星星之火—2021年第1期

星星之火

2021年4月

农历辛丑年

三月初十

  总第01期

21

1版

天气预报：晴

既往不恋，纵情向前

       4月9日，微贷事业部第一期“星火计划”培训班开班仪式在瑞丰商学院正式启动。“星火计划”旨在提高微贷事业部管理人员的政治素养、专业素养和综合管理能力。参加本次培训的有管理中心部长、分部区域总经理和事业中心主管。

       本次“星火计划”培训受到行领导的高度重视，宁怡然副行长出席开班仪式并发表讲话。首期培训班由AMA美国咨询公司杨勇老师授课，与学员们分享、交流关于如何提升团队领导力的理论知识和实践经验。此外，学员们也在培训期间开展了业务研讨会，对业务、风险、审批和合规等问题进行了交流。

       通过这次培训，学员们不仅认识到自己在管理上的短板，也学习了团队管理技能。微贷事业部将认真总结经验，优化调整不足之处，持续开展系列培训，并形成常态化的管理人才培养机制，推动微贷事业高质量、可持续发展。

                         

微贷事业部“星火计划”培训班正式启动

      宁怡然指出，“星火计划”是一整套有组织、有管理、有考核，且与个人发展密切相关的培养体系。该计划将根据当前业务发展和干部培养实际，以打造一批有复合管理能力干部的总体目标，培养出一批业务精通、素质优良、担当有为、善于管理的青年干部。他指出，本次“星火计划”系列培训课程专业化、系统化，规划1-2年，第一期1年4次，一个季度1期，培训课程包括思想意识、管理水平、专业能力等，会借力外部第三方公司提供优质课程，也将邀请总行领

导、干部直接授课。“星火计划”不仅局限于培训期间的学习，要通过做作业、设擂台、多实践等方式更将学习延伸至日常工作中，实现理论与实践相结合。

       宁怡然强调，“星火计划”主要针对现有管理干部，同时兼顾后备干部和有潜力、有激情的其他员工。人才管理中心将建立长期追踪管理机制，对于不合格的学员要及时淘汰，对于优秀的有潜力的干部要及时吸纳。

        最后，宁怡然对全体学员提出两点希望：一是要明确培训的意义和目的，通过学习不断提升，在工作中不断锤炼，形成良好的工作和学习习惯，主动加强专研，自觉遵守制度，形成积极向上、阳光有为的微贷干部氛围；二是要不断增强主体责任意识、服务意识和使命意识，切实转变工作作风，在干部队伍和员工队伍中树立带头引领模范的好形象。   （微贷事业部 沈杰）

4月9日，微贷事业部第一期“星火计划”培训班开班仪式在商学院正式举行，瑞丰银行副行长宁怡然参加并进行开班授课。他指出，微贷事业部举办“星火计划”培训班是提升瑞丰银行微贷事业部管理人员的政治素养、专业素养和管理能力的迫切需要，微贷干部要认真学习，提高管理水平和履职能力。

宁怡然强调，参加本次培训的都是微贷的管理干部，是微贷的中坚力量。管理队伍从几人发展到现在的数十人，在微贷事业发展中都做出了突出贡献。但快速发展和环境变化，也让我们认识到，微贷干部队伍管理能力和综合素养还是有所欠缺的，微贷要高质量、可持续发展就必须要靠全体团队管理干部的努力和智慧，就必须要培养出一批懂业务、会管理的管理人才。总行有“三航”培训班，微贷有“星火计划”，就像“星星贷”品牌一样，“星星之火，可以燎原”。

（微贷事业部 朱露露 沈军）

实干家——八个游戏体验

 （ 杨汛桥一 孙焕青）

       通过BIP课堂的学习让我获益匪浅。课堂内容让我认识到夸奖别人也是有方法、有技巧的。通过他人在生活上、工作上给你带来的帮助，用具体的事例呈现出来，通过事例给你带来的好处，用赞美他人特质的方法来达到夸奖别人的目的。让被夸奖的人觉得没有那么浮夸和虚伪，同时也能表现出你真情流露的一面。通过具体事例的结合更加能够体现出你是由衷的赞美而不是再拍别人的“马屁”，让他人更

加的舒适，从而达到他人好的特质不断重复出现的目标，也可以让他人更加积极的乐于帮助你。所以用合适的方式赞美对方是可以形成双赢的局面，能够更好的发现对方的闪光点从而促进人际关系的和谐，促进工作的开展。

           （宏联中心 周向辉）

杨勇老师上课亲和，表达能力强，观点表述明确。课程中印象最深刻的是对于团队内风暴期冲突的化解现场演练。在团队中存在争执不下，冲突激化，生产力降低，迟迟不能决策的情况下需要通过有效的沟通来完成冲突的化解。整个对话环节的流程：首先清空自己的思想，不做任何的判断，没有抗拒的倾听对方的想法；其次表露自己的思想，引发对方思考让对方说出思想行为；最后互相理解彼此，需要了解分歧的理由。通过现场的演练，深刻理解该对方的重要性。

﹃清空自己，理解对方﹄

BIP课堂感受

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2021年4月21日     星期三

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      首先非常感谢事业部能够给我们这样一次学习、提示管理能力的机会。这次的星火计划培训班的学习让我倍感受益良多。

      其中让我感触最深的是--团队在风暴期如何通过对话

和氛围解决问题。

      最后，杨老师示范了一次正确的对话，他通过自己的语言魅力告诉了我什么才叫真正的对话。他语气缓和，态度谦逊，思维清晰，在处理矛盾过程中能充分去倾听矛盾，解决矛盾，并达成共识，既高效化解了冲突，又有效地保证了团队的和谐关系。对我在之后的团队管理过程中有很大的提升和帮助。

       （东旺中心 吴耀健）

去化解矛盾冲突，达成团队共识进一步健康发展这节课。虽然在课上我也参与了模拟演练，并尝试着运用刚学到的技巧去对话、沟通、化解矛盾。由于缺乏经验，我在对话过程中从一个倾听

者变成了一个话唠，这也注定了这次模拟的失败，也让我认识到了自己在沟通方面太过自我，存在太多的不足。在接下来其他学员的模拟演练中，我学到了如何通过言语去拉近双方关系，缓

       我很荣幸参加这次星火培训，虽然只有两天时间，但它就像一场及时雨，补充了我们的管理知识，两天时间收获颇多，学到了很多好用的管理技巧。其中让我印象最深刻的是杨老师讲到的对话技巧。

       通过现场情景模拟，我才知道之前和中心员工沟通失败的原因，主要是在对话过程中太急于表达自己的想法并想把自己的意志强加于人。其中最重要的一点：要学会倾听他人的想法，引发对方说出心里最真实的感受，双方了解尊重彼此深层次的差异。这是最关键的。只有了解到员工心底真实心声，才能更有效沟通，从而达到共识。

       培训结束回到工作单位后，我会找员工进行对话，争取通过对话后我们可以有相同的价值观，可以一起为一个目标而奋斗！

       通过2天的培训学习，我在团队管理方面有了很大的收获，主要在2个方面：

      通过这部分学习内容能让我更好的认识到自己这个中心目前处于哪个阶段，根据中心在“任务”以及“关系”的程度确定中心处在哪个阶段，像目前我们中心团队成员“关系”都较好，中心属于“家庭氛围”型团队，对于这样的中心在接下来的工作中更多的需要从任务指标入手，帮助团队尽快进入下一阶段。

2. 目标制定

      在每月任务指标制定上要遵循SMART规则，制定具体数字的任务量，制定量化的指标，质化的目标。不能一味的为了指标而忽略质量以及可持续性。最重要的是指标的制定不能太高或太低。

       这两天老师讲了许多知识点，对我印象最深的一点就是风暴期的相关问题化解，其中最重要的是第一步风暴期化解冲突的沟通谈话技巧。

        在什么情况下我们需要对话呢？我总结了4点，1.争执不下2.冲突激化3.生产力降低4.迟迟不能决策。谈话开始前，首先要做的是清空自己，没有抗拒的聆听，不做任何判断，然后，把自己的思想和行为的出发点先说出来引发对方的思考，最后，双方互相理解，互相尊重化解冲突。

       结合实际情况，在做业务的过程中，主管和客户经理或多或少会发生冲突，相信使用这种谈话技巧，主管与客户经理之间的冲突矛盾会逐步减少，距离会更加靠近从而提高业务。

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2021年4月21日     星期三

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义乌分部/金燚

       这次课程，最深刻的体会是，对人员要进行相关特质分类，根据特质安排对应的工作。要经常夸奖员工，按照说事、好处以及特质的三个小要求夸人，能事半功倍！另外，团队中，对于有问题或者有矛盾的员工谈话工作非常重要，要改变以前的乱谈一气的风格，要先和相关人员对话，再讨论最后达成共识。让团队成员有共同目标，达成共识，才能朝着一个方向努力！最后要经常思考，反思，能对团队现状、差距和改进状况不断正视和衡量，增强团队凝聚力！反思也就是业务总结，要有周期性开展，而且要以坦诚的方式开展！因为你坦诚了，团队里面的人才会坦诚！

对话、讨论、共识

找好定位，实现目标

       两天的“团队领导力”培训转瞬即逝，杨勇老师的授课非常实用。游戏结合培训内容，比如八种团队角色，智多星、资源调查者、推进者、监督评论者、协调者、团队合作者、善始善终者、实干家，每个角色都有自己的长处和适合的游戏。想要取得游戏胜利，需要队长的识人，用人，任务分配，目标制定，这就是团队领导力的两大关系。纵轴是“人的关系程度”从低到高分别对应四个团队时期，分别是形成期，风暴期，稳定期，高产期。各个时期均有明显的关系表现及任务。我们可以根据各自团队的现状分析，了解团队关系上的需求，重点工作。相对应的六种助推器如：赏识特质，明确任务，促成共识，建设规则，组织反思，培育坦诚，用好这六种助推器可以更有效更有针对性的提高团队关系和任务轴快速进入稳定期，甚至是高产期，从管理上看是非常有用的工具。本次课程让我学到了很多知识和经验，受益良多。

                                                    (宇邦中心 周佳斌)

杨勇老师用“仰泳”来介绍自己，让我们深深的记住了他。老师的课主要讲的是团队领导力，本以为这次课程会比较的严肃和晦涩，但是老师的课堂风格让人轻松和愉悦。他用“走进一步”的方式让课堂更加生动有趣，激发了我们的学习主动性。

老师用8个团队合作的小游戏增进了团队间的默契，也让我们的课堂内容丰富多彩。印象最深的是老师通过重回长征路中的长征团队遇到各种问题的影片来学习团队发展的6个助推器，非常生动形象！老师对团队的形成期、风暴期、稳定期、高产期四个时期有了更好的了解。本次团队领导力的培训让我们收获良多，对我后期的工作也大有裨益。          (双周中心 钱卓彬)

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经过这几天的培训感受很深。在管理方面，老师讲了的很多情况确实在中心时常发生。在课堂中，学习到了很多管理工具，对我们日常管理的帮助非常大。比如团队发展的六个助推器，四个时期。形成期，风暴期、稳定期、高产期。每个时期的团队状态会遇到的问题和解决的方法，可以用到我们日常的管理上。

八种团队角色的认识让我了解到自己的定位，自己的性格特点，自己的优点和不足，能够帮助我在管理上扬长避短。

“对话、讨论、共识”这三个词我记忆最深，在团队遇到问题矛盾时，合理运用这三个词语化解团队矛盾，遇事不慌不乱，合理运用好自己的管理工具。把团队拧成一股绳。另外，要及时反思和坦诚相待，要有自己的反思技巧，团队成员公开坦诚的程度会直接影响团队问题的解决。最后，合理运用管理工具很重要。        

                      (稠州一 王佳锋)

生动的课程，持续的收获