金融机构年度工作总结

2004班第七组

毕业设计

专业:汽车服务与营销

成员：周瑞    祝伟宏  

组长:汪陈兴

目录

01

创业计划

02

调查问卷

03

品牌介绍

04

新车销售

05

06

售后服务

亮点视频

07

微信推文

致谢

08

1.1前言

       新能源汽车的发展越来越快，政府的补贴政策和车企的辛苦研发也逐渐将新能源汽车带入了我们的视野。新能源汽车领域，有混合动力汽车和纯电动汽车，很多消费者买的时候只知道基本都是新能源车，却不知道两者的区别。

       大多数混合动力汽车是指同时装有内燃机和电动机的汽车。加速时，电机作为电动机时，给内燃机提供驱动力，提高加速性能，降低油耗；中低速行驶时，电机用作发电机。内燃机不仅驱动发电机给电池充电，还驱动汽车中低速行驶。高速行驶时，驱动力完全由内燃机提供；减速时，电机作为发电机回收动能，并在电池中转化为电能。如果匹配得当，混合动力汽车比普通内燃机汽车具有油耗低、环保性能更好的优点，同时也不一定像纯电动汽车那样昂贵或续驶里程少。

1.创业计划

1.2  市场背景

中国是全球最大的新能源汽车市场，同时也是全球竞争最激烈的市场，主要由比亚迪、造车新势力、传统主机厂及其设立的新能源汽车品牌主导，同时也有特斯拉、大众等跨国车企参与，2018年新能源汽车销量达到了125.6万辆，比上年同期增长61.7%。比亚迪新能源汽车销量达24.78万辆，国内市场份额达19.7%，其中新能源乘用车比亚迪市占率为22.33%，连续多年保持国内第一。

分车型来看，在纯电动领域，比亚迪e5、元EV销量名列前10；在插混领域，比亚迪秦、宋、唐包揽前三。2022年新能源汽车合计销量超600万辆，其中比亚迪全年销售新能源汽车186.35万辆，同比增长208.64%，比亚迪2023年1月份共销售151341辆汽车，同比增长58.6%。获得全球新能源以及国内销量榜第一，所以，比亚迪在纯电和插混两条技术路线上均有不俗的销量成绩。

1.3 车型介绍

长宽高分别为4650×1860×1700mm，轴距也达到了2712mm，车内空间在同级中来说是比较宽敞的，车内的高度和宽度都很理想，后排腿部空间不会觉得局促，在同级中属于中上等水平。天窗的设计也增加了前后排乘客的主观空间感受。在同价位同级别的车型中，宋Pro新能源的后备箱容积排在44位。空间较为规整，没有明显的突起，整体的装载能力不错。宋Pro新能源DM-i 110KM 旗舰型Pro采用1.5发动机，最大马力110，峰值扭矩达到135，匹配电子无级变速(E-CVT)变速箱。必定带来令人难以忘怀的操控魅力。宋Pro新能源的官方实测零百加速成绩为8.5s，加速效果还是挺不错的。

全液晶仪表盘个性化选择、信息丰富，效果生动，支持自定义功能，功能强大、灵活，容易同网络、外设等连接，更大的显示效果;自动驻车可以避免长时间踩刹车或者需要频繁拉手刹;制动力分配，保证车辆的平稳安全。

比亚迪宋Pro新能源

新能源类型        油电混动

级别                   紧凑型SUV

车型名称            2022款 DM-i 51km 尊荣型

长宽高               4650*1860*1700

车门结构           五门五座SUV

最大功率           81kw

最大扭矩           135N.m

最高时速           170km/h

1.4竞争分析

1.4.1 价格分析

1.4.2 主要竞争车型分析

1.4竞争分析

1.4.2 主要竞争车型分析

1.4.3 比亚迪宋Pro新能源2022款110km 旗舰型SWOT分析

1.5 消费人群分析

  在我国购车主要人群大概在30-40岁左右，而20-30岁是首次购车最大的潜在人群。首先就是九零后已成为新能源汽车用户主体，具体来看，25~30岁占比为29.9%，31~35岁占比约23.4%，也就是说25~35岁人群总体占比已达到53.3%。消费者需要根据自己的需求去选择购买适合自己的车，作为消费者，需要根据个人经济情况，家庭状况以及个人爱好来选择合适的车型，比亚迪宋Pro新能源外表时尚靓丽，适合大部分的年轻群体，它价格适中，适宜年轻人群体和中年人群体使用。在油价日益增高的背景下，油电混动的方式也让上班群体节约了油费。

调查问卷

1.顾客调查问卷

购买比亚迪宋Pro新能源您会更倾向于买什么颜色的车?

 您购车的主要目的（或者用途）是什么? 

调查问卷

1.销售调查问卷

 您的顾客买车的时候更关注哪些?

 您接待的顾客一般都是从哪里了解我们这款车型? 

3.品牌介绍

这是蔚来的商标，Blue Sky Coming，表示蔚来已来，

是对美好未来和清朗天空的愿景，也是公司创立伊始一直秉持的初心。

在2015年蔚来参加国际汽联电动方程式比赛并夺得该项赛事史上首个年度车手总冠军。在18年、蔚来电动汽车行驶的最高海拔达到5715.28米创造吉尼斯世界纪录。

 截至2023年5月，蔚来在国内已布局 1368 座换电站，52 条目的地加电路线，用户已累计完成近 2000 万次换电。

二．品牌swot分析

在当下，蔚来已经成为国内新能源知名品牌产品质量提供高品质的产品，提供卓越的驾驶体验 但同时面对着多名竞争对手如特斯拉、小鹏、比亚迪，虽然相较于这些品牌，蔚来的自动驾驶更加成熟先进 。 蔚来汽车可以在技术创新方面继续发挥优势提高产品竞争力

一.品牌介绍

三.车型系列介绍（ET7）

这是我们小组挑选的比较具有代表的车型ET7，ET的中文意思是“电力技术”。代表ET系列采用了领先的电力技术，其在能效、安全、续航等方面都取得了显著进步。

车长5101 mm车宽1987 mm车高1509mm轴距3060mm

四.关键核心技术

它具有智能灯光交互一体式LED大灯与精致有神的“Double-Dash”日间行车灯璀璨夺目，贯穿式心跳尾灯与头灯前后呼应，可实现多种场景下的有趣互动。

同时具有智能无框电吸门，简洁纯粹；上车前，握住门把手，车门自动弹开。

五．市场分析

同时我国通过颁布新能源汽车政策优惠，而蔚来汽车作为符合标准的新能源车企，享受着明显的政策优势

而相较于一般车企，他们提供的购买方案需要对昂贵的电池一次性买断，而蔚来汽车采用租用电池的模式让消费者用更低的价格享受更优质的服务

对于促销方面

蔚来通过媒体曝光，发布会，车展会，线下交流会，沉浸式社群等方式，同时进行会员制度，来吸引顾客，

4.新车销售

电话邀约

礼迎顾客

用礼貌的语言来询问顾客到店时间，并记录。

礼貌迎接顾客，正确递送名片，引导顾客至洽谈桌

4.新车销售

环车介绍（车右侧）

销售：好的，我们的展车也为您准备好了，您这边请，您留步，这辆就是您上次预约的2022宝马3系325li运动套装，刚好这辆展车也是矿石白的，车长为4829，车宽为1827，车高为1463，轴距为2961，外观线条流畅，不失优雅的同时，带来视觉的享受，与同类型的车相比，它的横向空间大，可以让您拥有更舒适的行车环境，

后视镜有自动加热，自动调节，自动除霜的功能，

车轮采用双色的铝合金的轮毂和宝马的标志，充满着力量感，能凸显其个性，轮胎规格为225/45/R18，车轮上的花纹能提供强大的抓地力，同时这款车的轮胎是防爆胎，刹车呢用的是通风盘式，可以更好的散热，每小时一百公里的速度刹车的制动距离为38.84m，制动效果非常好，您觉得怎样

顾客：挺好的

4.新车销售

环车介绍（车正前方，发动机）

介绍车正前方，发动机舱。

4.新车销售

环车介绍（车左侧，后侧）

销售：关闭发动机舱，请当心。接下来我们到这里，（途中）这辆车的采用了宝马一贯的流线式风格非常的时尚靓丽。这道流畅的凸起产生了一明一暗的视觉效果，给人一种视觉上的美感，让整体汽车立体感十足。

您请留步，您看，后面的制动灯穿透力强，在雾天也能清晰的看见，黑色尾杠配合双边共两出的排气，进一步凸显出时尚前卫的感觉。后备箱的容积很大，可以同时放下一个28英寸，24英寸，20英寸的行李箱，而且还有很多的富余，足够您的生活日常使用，

顾客： 这辆车有备胎吗？

销售： 我们这辆车虽然没有备胎，但我们在您后备箱内配备了补胎液和电动充气泵，补胎液可以短期修复轮胎，但如果您出现轮胎的问题的话，建议您尽快去4s店进行修理。

4.新车销售

环车介绍（后排座椅）

销售：接下来我们到后排座椅，您上车当心，您觉得后排座椅怎么样？

顾客：可以，挺舒服的

销售：这辆车内的座椅采用符合人体工程学的设计，让您坐起来舒适，长期行车的疲劳 感会降低，因为轴距相比于其他车大一些，所以它的空间会大，像您这样的个子坐进去头上还有一拳的距离，膝盖还有三拳左右的距离还是非常好的

顾客：这个座椅不是真皮的吧

销售：我们座椅虽然不是真皮的，但这辆车的座椅是仿皮的，耐脏，耐磨，不易损坏。

顾客：那我们这辆车的安全性呢？

销售：这您完全不用担心我们这辆车前后座椅都搭载了安全气囊并且加装了自动刹车系统，安全系数是非常高的。

4.新车销售

环车介绍（驾驶座） 

销售： 您下车当心，来体验一下驾驶室

销售： 座椅拥有加热功能，能让您冬天上车感觉舒适，方向盘采用了真皮材质，摸上去非常的舒服，车前面显示车辆数据的液晶仪表尺寸为12.3英寸而中控显示屏也有14.9英寸，也是非常的大的，并且支持手机carplay，和carlife，驾驶模式有运动、经济、标准/舒适等模式，能自己选择，还有前后倒车雷达，这项功能对新手非常的好用，四个门的车窗也有防夹手的功能，这个就是发动机舱的开关，您看一下，需要拉动两下拉杆才能打开

顾客：您能给我详细讲解一下方向盘左边的这个按钮是用来干什么的吗

销售：好的，您看一下，这个按钮是定速巡航按钮，这个按钮在您上高速后让您行车更方便，同时您会更轻松的开车，会更省油。

销售：您还有什么想要了解的吗

顾客：暂时没了

销售：那我们会洽谈桌详谈吧。您这边请。

4.新车销售

一条龙服务

能正确依据顾客需求，为顾客推荐相应的套餐，并且为顾客解答疑问

新车交付

打电话跟顾客核对交车时间并提醒顾客需要带的资料，到店时礼迎顾客，引导顾客检查车辆，完成新车交付

5.售后服务

服务接待

环车检查

增项推荐

礼貌迎接顾客，介绍自己，介绍本店，向顾客说明需要的材料

引领顾客，进行车内检查，车身检查发动机检查等一系列检查，适当赞美顾客

向顾客了解生活情况和未来打算，并进行增项推荐

6.亮点视频

机油灯突然亮了，如何应对？

刹车异常磨损，该怎么办？

机油压力灯亮常见的故障点有：

1.机油量不足导致机油压力不足。

2.机油压力传感器本身出现了故障

3.机油压力传感器的线束存在故障，如开路或者短路导致机油压力灯亮。

4.仪表盘内部的机油压力灯存在故障导致机油压力灯亮

5. 机油泵本身出现了故障。机油泵内部磨损。

6. 发动机内部的机油管路堵塞，导致机油压力灯亮。

正确的处理方法是马上把车辆停到在一个安全的地方，熄火车辆，拨打救援电话120，等待救援车辆把车辆拖至维修点检查。

汽车刹车片磨损严重的原因可能有以下几点

1、经常转弯制动，上下车轮不平衡，影响磨损不一致。

2.一侧的制动盘可能变形，造成磨损不一致

3.制动缸的回位不一致，上下制动器的制动时间不一致，也会影响磨损不一致。

4.ABS调整策略存疑，影响管道压力，受力不均匀导致磨损。

5.刹车本身有问题，刹车钳活塞受力不均匀导致磨损。

6.整个制动系统管路不通畅，影响制动液流动压力不均匀。

6.亮点视频

92和95汽油加混会怎样？如何解决？

偶尔在加油条件不方便的时候，92和95的混合不会有太大影响。但是，如果长期混在一起，就会出现两个问题。

       第一，标号变化会造成发动机积碳，而高标号汽油在一些低标号发动机中不会完全燃烧，所以积碳会更严重。

       第二，会影响汽车点火系统、喷油器和火花喷嘴的使用寿命，因为系统会不断调整工作参数以适应燃油标号。

那如果混加了，该怎么办？

如果说92和95的汽油不小心混加，一次两次是不会对车辆有任何影响的，但是再此情况下不要进行激烈的驾驶。就需要等油料全部用完之后，再选择重新添加对应的汽油即可。

或者可以去4S店或者汽修厂把油给放掉，再加原来标号的汽油。

注意：因错误添加燃油导致车辆故障的情况，4S店或保险公司都不予以保修或赔偿。

7.微信推文

致谢

组长：汪陈兴

一直以来非常感谢我们组其他成员一直以来的不懈努力，如果没有他们，我说不定已经无法完成这个毕业设计。还要感谢一直以来为我们默默付出努力的老师们，谢谢你们。

组员：祝伟宏   

毕业设计已经接近了尾声。毕业设计不仅是对前面所学知识的一种检验，而且也是对自己能力的一种提高。通过这次毕业设计，我明白了学习是一个长期积累的过程，要努力提高自己知识和综合素质。

组员：周瑞

回首这三年的学习生活，我的心中充满了温暖和感谢。在这里，我结识了很多热情的同学们和友善的老师们，在这三年的学习生涯中大家给我了许多帮助，这使我感觉我一直生活在一个温暖的大家庭里。