2024年第01期
星火
禅城政务服务月刊
目录
contents
卷首语
中心头条 04
业务数据 06
服务故事 08
团队风采 11
亮点工作 13
交流学习 16
服务之星 18
知行学堂 20
政务人
是政务的使者，在小窗口书写大情怀。
无论事情大小，都全力以赴，为民解忧。
是平凡的英雄，合力创造不凡的奇迹。
在团队中相互扶持，共同追求更高的目标。
是前行的灯塔，在困难中指引方向。
即使前路漫漫，也始终坚定信念，砥砺前行。
政务人，是星火，
汇聚成炬，照亮人间。
在平凡的岗位上，
书写着不平凡的故事。
中心头条
1月25日，格林律师事务所到禅城区行政服务中心魁奇路大厅，送上一面“服务态度好，工作质量高”的锦旗，感谢区行政服务中心2023年为其提供的暖心服务。
经了解，2023年禅城区行政服务中心魁奇路大厅共为格林律师事务所办理约3000宗业务。
1月25日，禅城区都市工业载体“三年千万”行动首年总结暨百万载体集中封顶活动在盈耀智造园隆重举行。
活动上，禅城区行政服务中心罗聪、谭伟、陆小娟获评2023年禅城区都市工业载体“三年千万”行动工作先进个人荣誉称号。
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1月，禅城、南海携手推出政务服务区域合作，企业登记无需两地跑！
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2023年12月29日，禅城区在市民政局、市政务服务数据管理局的统筹指导下，联合市、区两级民政局、公安局、卫健局、政务服务数据管理局、行政服务中心等部门率先示范推出佛山市“公民婚育”一件事。
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业务数据
1月，一门式业务量166607件，其中区级自然人67009件，区级法人61522件，镇（街道）村居38076件。
各类特色便民利企举措
在各类特色便民利企举措中，“疑难事项”办理窗口受理9宗；上门服务1宗；“助企纾困”服务专区受理3宗；审批代办新增商事经营6宗；组织现场联合验收12宗，开展“前期介入+现场指导”服务3场，并持续为113个续建项目提供代办服务。
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服务故事
全程跟进，为市民排忧解难
2023年7月，市民刘先生来到大厅“疑难事项”窗口，反映其名下1994年拆迁的房屋，因找不到拆迁方无法在材料上盖章、不清楚税务申报手续及急于后续处理房屋事宜至今仍未能办理回迁后的不动产权证书，希望能把问题解决。
全链条靠前服务 做好企业贴心人
2024年1月10日，广东欧文特电气有限公司厂房项目向禅城区审批代办服务中心递交联合验收申请。
收到诉求后，“疑难事项”办理窗口工作人员随即收集、整理市民现有材料及问题，与不动产登记中心、税务部门内部进行问题反馈及内心沟通。
针对刘先生的情况，不动产登记中心多次开会及咨询律师，为其制定最优解决方案。2023年12月19日，刘先生前往大厅补齐所有材料。
2024年1有17日，刘先生顺利领取房屋的不动产权证书，并对我们的全程跟进表示感谢。
据了解，该项目为广东欧文特电气有限公司在禅投资的首个建设项目，为力推进项目落地投产，代办专员通过线上一对一、线下面对面、问题点对点等多种形式，为企业提供全周期服务。
个性化服务，跨部门联动，推广适用政策……最终，禅城区审批代办服务中心的全周期服务下，仅用时三个工作日该项目便实现“验收即备案”，快速落地。
禅城区审批代办服务中心以全链条全程跟进，推进项目落地投产，用时三个工作日便顺利办结。
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服务故事
跨部门沟通，解企业困难
1月初，佛山市精鼓门文化艺术咨询有限公司等多家企业陆续到智慧新城大厅反映，非学科类营利性校外培训机构办理营业执照遇阻的问题。
2024年1月，李建梅获得佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2023年度“最美热线人”称号。2023年，作为话务服务小组的组长，李建梅带领其团队处理工单任务近1万笔。工单问题解决完成率、满意率均达100%。
其中，部分企业已办理前置的《办学许可证》，但在办理营业执照时难以完全按照新施行的相关文件所要求的提供“场地使用证明材料”而导致了办证遇阻。禅城区行政服务中心工作人员耐心倾听企业困难，收集、整理了多家企业和镇街行政服务中心反馈的情况，积极协调相关部门，寻求最优解决方案。
经统计，该事项涉及企业共有122家。考虑到受影响的企业数量众多，为保障企业可持续稳步发展，政策平稳顺利落地，1月15日，区教育局与区市场监督管理局就该问题召开协调会议。
经会议沟通协调，拟采取“老生老办法，新生新办法”的方式，对该批次非学科类营利性培训机构灵活处理，同时在各镇（街道）行政服务中心为该批次校外培训机构组织开设专场（或设专窗），按照营业执照住所登记所属地办理，为企业办证保驾护航。
团队风采
01
作为从税20年的“老税务人”，李建梅始终恪守“回复必须准确真实、业务要全能专业、保持活跃的自身敏感度和应变处理能力”的高标准、严要求服务纳税人，真正做到“想纳税人缴费人之所想，急纳税人缴费人之所急”。
在税费服务第一线，李建梅总是站在纳税人缴费人的角度思考问题，用饱满的热情接待群众，为他们答疑解惑，高效办理业务，全心全意维护纳税人缴费人的合法权益。
在日常工作中，李建梅积极主动致电回访市民，听民意、汇民智、解民忧，在为缴费人解决问题的同时，也收集反馈对相关部门、办税流程、平台系统优化的意见建议，为“粤税有为，非常满意”的税费服务注入动力，不断提升人民群众获得感、满意度。
◎ 区税务局供稿
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团队风采
近期，南庄镇行政服务中心举行了以为“传承劳动美 指尖巧收纳”主题的培训活动。南庄中心及相关部门80多人参加培训。
课上，老师通过展示收纳前后的对比图，明确“需要”“不需要”“不清楚”，强调“断舍离”的重要性，工作人员们认真学习着。
立起来、分隔放、打标签……参与培训学员纷纷表示，通过整理收纳合理规划工作区域，能让市民群众的办事环境变得更舒适，同时也能更好地提升工作效率，干货满满。
02
1月5日，佛山市市场监督管理局面向五区开展许可注册业务工作线上培训，禅城区行政服务中心组织魁奇路大厅、智慧新城大厅及四个镇街中心相关人员参加。
培训围绕学习南海区“企业开办一网通办（预审模式）”改革经验等内容展开，指导政务人员学习业务系统操作，为下一步做好深化企业办事改革做好准备。
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亮点工作
【镇（街道）行政服务中心】
1月18日，石湾镇街道便民服务中心新址正式揭牌启用啦！
新中心汇合原石湾镇街道行政服务中心的各项服务事项功能，可开设55个综合服务窗口，承接包括社保、公服、卫健、市监等9个职能部门400多个事项。
新大厅对外服务区域应市民需求，进行数智化升级，按服务事项内容进行精细划分，根据市民办事习惯引入更多元、更人性化的设置，全方位提升基层便民惠企服务质量。
◎石湾镇街道行政服务中心
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◎南庄镇行政服务中心供稿
【进驻部门】
亮点工作
佛山首个！社会保险协同共治服务中心落地禅城。
1月3日，佛山市禅城区社会保险协同共治服务中心（以下简称“社保协同共治中心”）正式挂牌成立。这是全市首个实现区一级跨部门集约办理的服务中心。
1月3日，公证＋提取（住房公积金）”业务联办签约仪式在禅城区行政服务中心魁奇路大厅二楼会议室举行。仪式上，佛山市住房公积金管理中心与佛山市禅城区司法局正式签署《“公证+提取（住房公积金）”业务联办合作协议》，携手开展“公证＋提取（住房公积金）”业务联办工作。
1月23日，禅城区举行颂党恩·传家风·弘美德”2023 年禅城区第七届“最美家庭”学习宣传活动。
活动上，禅城公证处获得“最美巾帼奋斗集体”荣誉称号。
社保协同共治中心由多部门联合创建，旨在为全区群众提供更便捷、更全面、更高效的社保费服务，着力化解辖区社会保险征缴争议问题，实现了群众“走进一扇门、矛盾一站解”。
◎ 区税务局供稿
◎ 区公证处供稿
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学习交流
1月2日，众陶联公司考察团参观魁奇路、智慧新城两大厅。
1月9日，狮山镇行政服务中心主任邹远然带队到南庄镇行政服务中心开展禅南政务服务合作交流座谈会。
1月24日，中山大学2023级公共管理硕士项目（中国治理）考察团参观智慧新城大厅。
1月31日，禅城区行政服务中心前往石湾镇街道便民服务中心新厅参观调研，详细了解了新石湾中心的运行情况。
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1月·服务之星
待人接物温和有礼
遇事处变沉着淡定
业务精、态度好、效率高……
他们深耕“小”细节
厚植“大”服务
用行动书写着
平凡里的不凡
他们是闪耀的服务之星
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知行学堂
一封仅存2小时的投诉单
一场干群关系的双向奔赴
2023年11月15日16:05，张槎街道行政服务中心收到12345“市长直通车”平台一封反映办理时效过长的投诉工单。根据工单描述，中心工作人员迅速反应，判断市民大概率仍在现场，随即马上通知大厅巡查同事前往寻找。
经过逐一询问，工作人员梁巧云找到来电市民李先生，主动询问其需要办理的事项。李先生表示需为其小孩办理2024年度异地务工人员随迁子女居民医保申报，但与以往的办事经历相比，这次办事等候时间超过2个小时，感觉在办窗口“都没动过一样”，认为中心办事效率不高。
案例学习
【投诉】
【沟通】
尽管李先生情绪激动，但梁巧云一直耐心聆听，并根据排号顺序指引其到窗口办理业务。在窗口人员杨钰莹审件、收件、把资料录入系统的同时，梁巧云一直耐心陪伴，认真积极给予意见回应。首先对未能提供良好的服务体验致歉；其次进一步解释到，当前是2024年居民医保业务办理高峰期，当天受理业务量是平日的3-4倍。再者，当天下午系统故障，数据无法上传，耗时长达1个半小时，导致群众等候时间过长。
最后表示，中心将通过加强引导分流、充实人员增设咨询岗、做好系统维护等措施提高办事效率，全力提升便民利民服务水平。
【理解】
民生无小事，短短5分钟的沟通，李先生对中心的工作表示理解，同时也顺利拿到申办事项受理回执单。随后，在当天17:45，张槎中心收到12345“市长直通车”平台发来李先生主动致电要求撤销投诉的通知，这正是一次干群间互相理解，双向奔赴的生动实践。
图示：12345“市长直通车”平台市民主动撤单截图
工作启示
1.主动作为
充分发挥主观能动性，积极联动各岗位人员，寻求问题解决路径，高效处理，扭转被动局面，尽最大努力降低群众对政务服务的负面评价。
2.换位思考
以群众视角出发思考问题，耐心倾听群众呼声，想方设法化解矛盾，抓住关键症结，帮助群众解决实际问题。
3.未雨绸缪
提前做好业务办理的维护保障措施，制定政务服务应急处置方案，避免因业务量激增、系统故障等情况影响办事效率。
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