潇湘天安2020年第二期

武汉

  共同抵抗病毒！我们一直都在！

加油

潇湘天安

2020年

第二期

内部专刊

主 办：天安财产保险股份有限公司湖南省分公司

总 编 ：李   强

主 编：贺东风    杨   煜

编 辑：双缀雪    符   彬

地 址：湖南省长沙市雨花区鑫融国际大厦十楼

联 系 电 话：

一生相伴  为您而变

公司要闻

目录

CONTENTS

“非常”时期“非常”迎战

1月30日，分公司总经理室召开紧急电话会议，安排部署各项工作；通知全员居家办公， 线上营销，进行手持展业工具的推广；运用天安魔学院APP进行在线学习，提升专业能力.

按总经理室工作要求， 销管部迅速制定《春节假期营销方案》 针对手持工具易行销、非车险部拟定 的春节送福活动基础上对ecard手持 工具进行推动。 

一、提前部署，冷静应对

“非常”时期“非常”迎战

2月2日，车险部召开微信视频会议，制定疫情期间的车险激励 政策，续保业务增加5个百分点； 支持各机构根据自身情况制定激 励政策。

二、线上办公，恢复生产

2月3日，续保客服部召开专项督导会，督导销售人员在家利 用好易行销手持工具做好续保业务，上下联动、齐心协力追踪到位，守住存量业务，颗粒归仓

“非常”时期“非常”迎战

2月7日，车商业务部组织召开了防疫期间业务发展动员视频会议，就防疫期间为确保车商业务稳定发展明确了四点要求：

第一、紧抓主机厂，资源整合促发展； 

第二、强化续保意识，加强续保督导力度； 

第三、居家勤联络，频密沟通保维护； 

第四、防疫期激励，专项方案促恢复； 

第五、重视线上化，非车个险强推动。

二、线上办公，恢复生产

2月12日销售管理部召开疫情期间销管工作检视会议。对疫情期间销售队伍人员达标；四级机构开门红任务督导，队伍建设，日常管理及负责人缺员落实；

非车个险的业务推动；易行销工具推动；魔学院学习等相关工作的落实与达成情况进行梳理与检视。

“非常”时期“非常”迎战

2月13日，非车险部与恒邦保险销售湖南分公司通过微信召开了首次合作交流会议。

提出当前双方应尽快落实协议签署、系统对接工作，协商确定合作产品，争取最快速度业务落地。

二、线上办公，恢复生产

2月14日，综拓渠道组织全省渠道专员召开了一 对一视频检视会议。对疫情期间各项工作进行安排和部署。充分利用保险E站通平台展业等。

“非常”时期“非常”迎战

积极推动经代对接，一天之 内完成大童﹑海腾﹑腾顺﹑佳兆 业﹑佰盈和烽火台等专属二维码， 两天签单620笔；全力推动团单签单，成功完成湖南经视﹑芒果传媒等知名企业员工的全员承保。

三、“非常”时期，“非常”迎战

1、迅速响应疫安心产品：

2、各渠道部门盯过程管控：  

各渠道紧盯队伍每日手持工 具的使用情况，跟进报价记录和 成交记录。每日定时在微信群推送产品 发布文案；银保与交通银行湖南 分行举办手机银行直播培训。本地通坐席全部利用手机、 电脑、APP等电子产品下载安装 软电话系统在家隔离办公。

3、假期营销初显成效：

日签单平台由假期间9万元 提升到2月7日103万元，销售队 伍易行销使用由2月1日58人用 扩张到7日280人。春节送福活动分公司非车险 部两次召开视频推动会，要求全 员参与营销，明确冲刺目标，并 设置激励基金，截至2月6日签单 保费38万，全国排名第三。

“非常”时期“非常”迎战

天安财险车易赔在线理赔团队升级为 “疫情在线理赔团队”，实行24小时在 线服务，指导客户完成索赔全部流程，快速撤离现场，支付赔款。虽远程服务，但更有责任担当，远程拒赔2起假案。

四、增强责任，提升服务

在防疫物资紧缺期间，中支多方寻找货源，购买到口罩和消毒液， 中支车商团队和理赔部人员积极向各车行送达防疫物资，并帮助车行做好复工前的消毒工作，得到车行的好评和高度认同。

“非常”时期“非常”迎战

在当前疫情严重的形势下，分公司总经理李强号召各机构、各部门统一思想，坚定信心，迅速行动，一手抓疫情防控，一手抓业务发展， 积极使用和推广线上工具，利用线上赋能促进公司业务快速健康发展，提升公司整体客户服务能力和水平，实现在线强司，确保年度任务目标的达成!

文图 / 人事行政部-双缀雪

湖南省分公司倡议全辖员工春节假期间加强自身业务学习，提升素质，苦练内功。要求全体内外勤员工每天登录天安魔学院 APP 进行在线学习，每天学习时间不少于两小时，分公司人事行政部从 2 月 1 日起调取全员后台学习情况，并进行通报。

天安财险长沙中支首张新冠肺炎团单诞生记

文 / 非车险部

自2019年12月湖北省武汉市陆续发现病毒性肺炎病例发生开始，病毒在顷刻之间席卷中华大地，确诊病例与日俱增，感染区域迅速扩张. 

为给疫情防控提供专属的保险产品和服务，天安财产保险总公司首先承诺，我司最新上线的百万医疗产品，对于新冠肺炎确诊患者免除观察期，确诊既赔！根据总部的通知，天安财险长沙中支迅速制定了一款简单易行的保险方案。

天安财险长沙中支首张新冠肺炎团单为湖南经视旗下的431名员工提供了保障。面对突然爆发的疫情，我司积极应对，迅速出台针对疫情的产品方案，勇于承担社会责任，在媒体行业中广为传播。目前已有马栏山传媒和芒果传媒在我司投保。

 隔离病毒，不隔离爱，天安财险永相伴！

“益”起战“疫”，共克时艰，我们就是彼此最亲的人

文图 / 益阳中支-石如玉

连日来，来势汹汹的新型冠状病毒肺炎肆虐，形势严峻，感染人数每天在增加，可在与病毒作战的主战场，防疫物资的紧缺也牵动着我们每一位天安人的心， 毒魔无情，人间有爱。我们虽不能在前方和医护人员一起奋战，但我们要在后方积极做出贡献。

随后一行人冒雨搬运物资，驱车百里，前往桃江县确诊病例镇三堂街镇与鸬鹚渡镇，全员顾不得吃饭一人一桶泡面当做午餐，只为物资送达的时间更快一些，队员笑称这是“为爱行动的午餐，最为丰盛好吃”。而后一行人加紧步伐，深入各镇村委，捐赠防疫药品近300盒，75%消毒酒精200公斤，食品近200件，用于新型冠状病毒性肺炎疫情的防控。村委接收物资的工作人员感激的表示，物资来的太及时了，连日的消毒防控，防疫物资正值紧缺，天安财险的物资如及时雨一般解决了燃眉之急。因新型冠状病毒肺炎具备极强的传染性，隔离人员的物资只能由专门的工作人员转交，在返程途中带队的杨英经理接到村委工作人员电话，电话里工作人员转告了被隔离人员对天安财险的感激，谢谢天安公司对他们雪中送炭的用心和关怀。

目前正是疫情防控的紧要关头，为打赢抗击疫情攻坚战，在这一特殊时期，天安财险将持续密切关注疫情发展和社会需要，充分发挥保险公司的重要作用，用实际行动，攻克疫情堡垒，同时也呼吁大家一道，同呼吸，共命运，立即行动起来拿出共患难精神，为坚决遏制疫情扩散、夺取防控斗争胜利贡献一份自己的力量，为有需要的防疫人员送去当前最急需的基本防护保障，配合党和政府尽快打赢这场攻坚战。

灾难无情人有情 

岳阳中支献爱心

文图 / 岳阳中支-戴灿红

2月1日，武汉疫情加重，救灾物质缺乏，天安岳阳中支全体员工自发进行捐款，希望通过自己的绵薄之力为武汉加油，为中国加油。一个小时不到的时间里，天安岳阳中支全体员工共募集善款2810元，所捐款项将由中国青少年发展基金会转入湖北青少年基金会专户（湖北省抗疫指定的五个接收公益捐赠机构之一）。

   灾难无情，人间有爱，天安岳阳中支作为毗邻湖北的一家中支公司，秉承着”湖南湖北一家人”的理念，在疫情当前，我们更应该携手前行，互助有无，众志成城，共渡难关。

万众一心，众志成诚，抗击疫情

文图 / 理赔管理部-刘宇

2019年12月武汉暴发新型冠状病毒性肺炎疫情。疫情发生后，湖南省分公司迅速成立以分公司总经理李强为组长的“新型冠状病毒感染肺炎疫情”理赔工作领导小组。理赔管理部执行小组全体工作人员放弃春节假期，实行24小时理赔值班，启动了《新型冠状病毒感染肺炎疫情期间理赔应急作业方案》，按照应急方案调整全辖查勘、人伤与非车理赔等理赔流程，并迅速投入疫情防控工作。

为了响应国家号召、缓解疫情蔓延、减少人与人、面对面接触几率、应对春节返程可能导致的疫情大规模爆发，最大程度确保出险案件的理赔质量，所有车险报案的查勘工作均采用车易赔客户自助的方式完成，天安财险车易赔在线理赔团队升级为“疫情在线理赔团队”，以确保疫区的客户自助工作顺利开展。

万众一心，众志成诚，抗击疫情

文图 / 理赔管理部-刘宇

图为大年初二衡阳中支焦璨赶赴80公里外的事故现场进行现场查勘并协助客户施救

文图 / 销售管理部-夏君

客户经理制工作初见成效

为贯彻落实分公司总经理室加强县域机构理赔队伍建设的精神，切实解决公司在偏远地区的业务发展与理赔困难的问题。2019年11月，分公司正式实施无四级机构区域客户经理制，即：公司的正式业务员、与公司签订代理协议的个人代理人，经分公司理赔考试合格，并授权进行理赔协勘工作。 

经过两个月的运行，客户经理制工作已初见成效，全省35名客户经理制人员11月实现保费收入95.74万，12月保费收入184.86万元，环比增长93%；理赔服务工作亦在有序开展。

2020年，分公司将继续推动业务与理赔服务的实时联动，将客户经理制工作落到实处，为四级机构建设发展加油助力，为公司的品牌推广做出成绩。

文 / 续保客服部-曾丽

湖南省分公司召开开门红1月续保工作检视及春节收心视频会议

为促进家用车续保率快速提升，确保2020年开门红续保率目标达成。2020年2月3日上午，湖南省分公司续保和客户服务部通过钉钉线上视频会议形式，召开全辖1月续保工作检视及春节收心视频会议，分公司总经理室、续保和客户服务部、各机构续保管理员参加会议。

分公司续保客户服务部对公司1月份续保工作情况进行详细分析。 晏总要求：一是机构一把手要加强对续保工作的重视，续保管理员要厘清续保工作思路，认真落实公司的业务续保要点，做的好的要继续发扬，做的差的要纠正态度，迎头赶上；二是分公司要对续保工作薄弱的机构采取措施，加以帮扶；三是从本月开始，所有钻石客户通过机构努力后确定仍无法续回的，由机构续保管理员填写续保放弃申请表，经机构负责人、分公司续保和客户服务部、分公司分管总签字后才可以放弃；四是对于今年累计续保率没有达到考核值的机构，认领的保单不能续回的参照钻石客户的做法逐一汇报原因；五是在当前受疫情影响的情况下，要督导销售人员在家利用易行销工具做好续保业务，齐心协力追踪到位，守住存量业务，颗粒归仓，确保2月份的续保目标达成。

湖南省分公司“春节送温暖”

客服活动

文图 / 理赔管理部-刘宇

为更好地体现“一生相伴、为您而变”的公司服务理念，湖南省分公司在2020年春节期间开展“春节送温暖”客服活动，及时为民众排忧解难，保障出行安全，提升了公司品牌及客户服务满意度。 

   1月21日，分公司总经理助理晏锋、长沙中支总经理张可、分公司理赔部经理冯飞文，组织长沙中支一线理赔人员齐身前往星沙高速收费站入口处，为春节踏上回家旅途的乘客们送去冬日里暖心的饮料及饼干，让天安的各项服务真正落到实处。

湖南省分公司“春节送温暖”

客服活动

文图 / 理赔管理部-刘宇

各中支也通过不同形式为春节归途的旅客们送去方便面等物资，让路途辛苦的旅客感受到天安财险浓浓的关怀。

邵阳南高速路入口

张家界西高速

娄底南高速路入口

湖南省分公司开展反欺诈工具标准化实务培训及考试

文图 / 理赔管理部-刘宇

1月7日，湖南省分公司组织开展了《反欺诈工具标准化实务》培训活动，旨在通过反欺诈工具的应用提高欺诈嫌疑案件的识别和证据固定能力。 

培训中，分公司结合工作实际，通过《反欺诈工具操作实务培训》及《风险提示案件标准动作规范》相关培训资料，讲解并宣传反欺诈减损降赔知识。

此次培训会后进行了考试总结。分公司运营管理部经理、车物核损岗、各中支理赔经理、大案岗、查勘定损员参加了考试，取得了良好的学习效果。

娄底中支组织开展员工

企业文化培训

文图 / 娄底中支-聂子珍

为提升公司全员职业素养，打造一支优秀的战斗团队。天安财险娄底中支在娄底市人社局的大支持下，邀请娄底高职院校专业老师，利用周六、周日为娄底中支全辖共40余人开展了为期二天的礼仪及职业道德培训，中支班子成员全程参与了此次专业训练。

娄底中支组织开展员工

企业文化培训

文图 / 娄底中支-聂子珍

培训课程共分为二大块，一是职场及社交礼仪的培训，二是员工职业道德操守培训。培训首先围绕个人礼仪标准从说、做、微笑等不同的方面进行引导，全员现场实操“站姿、座姿”，通过标准化服务提升个人“精气神”。随后，授课老师从“生理、安全、社交、尊重、价值”五个需求层面给大家上了一堂生动的履职职业道德操守课程，指导大家如何履职，如何借助他人人脉及充分发挥团队的力量达到我们共同的目标。

最后，刘新成总做了培训小结，他指出：我们举办此类培训是第一次，是起点，培训反馈很好，大家受益匪浅。他希望在以后的工作中大家能够学以致用，通过“不断学习”来提升各自工作服务技能，更好地服务好企业，同时，大家要牢固树立“危机意识”，要有信仰、要树立目标、要有工作激情，我们团队整体战斗力和服务水平才会迈上更高的台阶。

天安财险郴州中支参加农行2020年春天行动代理保险业务

文图 / 郴州中支-廖紫君

为打好2020年代理保险业务的第一仗，竭尽全力夺取开门红的全面胜利。近日，中国农业银行郴州分行举办2020年春天行动代理保险“开门红”启动会，天安财险郴州中支副总经理郭荔滨作为嘉宾上台做了宣讲，讲述了历年来我司与农行合作的点点滴滴，并表示在2020年将加大在农行的公关力度，加强与基层行的走访和沟通，为掌银车险推动和农行的对公客户“四进”活动，推出针对性的活动方案，更好地为农行的客户提供更多的专属产品和服务农行及农行的客户。

文图 / 销售管理部-夏君

湖南省分公司荣获“2019年湖南省保险从业人员继续教育培训先进单位”称号

在2019年保险从业人员继续教育培训工作中，湖南省分公司荣获“2019年湖南省保险从业人员继续教育培训先进单位”，张家界中支销推部经理黄小寒、客户经理郭鹏表现突出，经湖南省保险行业协会评定，分别荣获“培训优秀组织员”、“优秀学员”荣誉证书。

天安财险娄底中支被授予2018年度金融工作先进单位荣誉称号

文图 / 娄底中支-聂子珍

近日，娄底市娄星区2018年金融工作表彰会议在娄星区人民政府召开，天安财险娄底中支被娄星区授予“2018年度金融工作先进单位”。

人民银行召开金融机构洗钱和恐怖融资风险监测及评估试点动员暨

文图 /风控合规部-苏燕

为建立金融机构反洗钱、反恐怖融资数据统计分析体系，持续监测和评估金融机构洗钱及恐怖融资风险，同时做好金融机构2019年度反洗钱分类评级工作，人民银行长沙中心支行反洗钱处于2020年1月17日，召开金融机构洗钱和恐怖融资风险监测及评估试点暨业务培训会议。会上人民银行就湖南作为2020年金融机构洗钱和恐怖融资风险监测及评估试点地区的工作目标、任务等进行了宣导，相应数据指标进行了剖析和讲解，并对2019年评级工作提出了工作要求。

1月14日，益阳中支成功签单某筹备上市企业董监事责任险业务，签单保费73万元

1月17日，湘潭中支成功承保湖南皇爷食品有限公司企业财产保险，保费金额91724.53元。

近日，长沙中心支公司成功中标龙骧集团综合保险业务，预计保费2874万元（年保费规模为958万，服务期限3年）

近日，株洲中支成功签单湖南首笔农民工工资支付履约保证保险，签单保费5.3万元；

1月21号湘潭市时代置地有限公司在我司承保企业财产保险，保费金额87662.26元。

近日，长沙中支成功签单长沙市雨花区集泰家政新冠团单，签单保费1.72万元。

长沙中支在春节期间，对接了三家中介:黎明经纪、大童代理、腾顺代理【疫安心】产品顺利出单。在中介的推广下，湖南经视台全体员工购买了我司的【新冠肺炎团体方案】，大大提高了我司在市场的知名度及品牌。

2月14日，益阳中支银保渠道成功签单益阳邮政新冠团单，签单保费13.4万元。

2019年，在公司渠道专属化工作的持续推动下，直管渠道不畏艰苦，直面挑战，狠抓续保，守住存量，全年续保率43.9%，高于目标值1.9%，；全力增员，开辟增量，全年实现保费收入29041万元，同比增长3.1%，年度目标达成率103.09%，圆满达成总公司下达的目标任务。

文图 /销售管理部-夏君

直管渠道不畏艰苦，直面挑战

张家界中支的展业能手

文图 / 张家界中支-黎晓玲

 俗话说女人要“下得了厨房，上得了厅堂”，张家界中支的黄小寒就是这样一名生长在大山的女汉子，工作与生活、展业和管理样样都是能手。

黄小寒，2010年1月加盟天安，初涉保险，虚心向前辈学习。她从跑市场做起，到业务关系维护，以她特有的亲和力和销售人员打成一片；她从最初的渠道维护进步到团队长，带领团队每年都超额完成任务；她为了方便节假日车行客户购买保险，自己学会了前台出单。

黄小寒最擅长的就是渠道维护，她维护的某金融二手车行，从最初的年保费几万元，到现在的年保费两百多万元，无论市场费用如何变化，她维护的业务是有增无减。她常说做业务要多和客户沟通联系增进感情，真正了解客户需求，做到客户随叫随到，每当客户出险她总是第一时间到现场，并协调、指导客户处理案件。

2018年被聘为张家界中支的销推部经理，在做好管理工作的同时，她仍然坚持不放弃业务发展和渠道维护，既做好管理工作，又不耽误业务发展及渠道扩充，在她和同事们的共同努力下，2019年张家界中支的销售业绩创下新高，为中支业务大力发展做出了表率作用。

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