消费品质量体系分部/汇编
质量文化专栏
Quality culture column
天马质量文化宣传期刊
2019年 第二期>>过程乌龟图
过程名称
流程，活动
Support Process
资源 with what
（硬件/软件/工具/设备等）
输入 inputs
（材料/需求/顾客/法规要求等）
如何做 How
（方法、程序）
谁来做 with who
（谁主导、谁配合，能力及资格）
输出 outputs
（产品、服务……等）
过程绩效测量
what results
(时间/成本等指标)
价值引领
明是非
零缺陷
定规则
勇担当
目录
1
过程及过程方法
01 ►
质量体系基础（二）
过程及过程方法介绍
条款解读：4 组织其环境
条款解读：5 领导作用
03 ►
质量文化资讯
质量文化活动回顾
质量文化活动预告
02 ►
寓教于乐
质量小故事：目标管理的重要性
有奖问答：上期总结&本期活动
乌龟图：是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题(输入、输出、资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标)的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。
1.过程：通过使用资源和管理，将一组输入转化为输出的相互关联相互作用的活动。
2.过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相关作用，称之为 过程方法
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条款解读：4 组织环境
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条款解读：4 组织环境
【此页横向查看】
核心圈相关方：股东、管理层、员工
核心圈之外的相关方：供应商
其它相关方：当地政府、居民、社会团体
实施建议：识别相关方> 明确责任部门> 收集汇总要求> 评审风险及可行性> 管代批准实施>管理评审
内审建议：相关方要求在各部门的实施情况
【外部因素】
宏观经济：如汇率\经济布局\通货膨胀
社会因素：如失业率\教育水平
政治因素：如贸易\基础设施
技术因素：如行业\专利
竞争力：如市场占有率\替代性
影响工作环境因素：如法律
【内部因素】
总体表现：如财务
资源因素：设施\过程运行\知识
人力因素：如人员\文化\工会
运营因素：如工艺过程\生产交付能力\体系绩效\顾客评价
治理因素：决策规划\组织架构
组织的环境因素
相关方需求
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条款解读：5 领导作用
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条款解读：5 领导作用
【领导作用和承诺】
最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系
的领导作用和承诺：
a）对质量管理体系的有效性负责；
b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标
c）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
d）促进使用过程方法和基于风险的思维；
e）确保质量管理体系所需的资源是可获得的；
f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；
g）确保质量管理体系实现其预期结果；
h）促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有
效性作出贡献；
i）推动改进；
j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作
用。
【公司责任】
组织应明确并实施公司责任方针，至少包括反贿赂方针、员工行为准则及道德准则升级政策（“举报政策”）
【劳工实践方针】
遵 纪 守 法 以 人 为 本
互 相 尊 重 实 现 共 赢
【企业道德方针】
坚 守 商 业 道 德 规 范
诚 实 守 信 合 规 守 法
恪 守 廉 洁 全 员 自 律
公 平 交 易 实 现 共 赢
【冲突矿产方针】
和 平 发 展
远 离 冲 突 矿 产
【 环境、职业健康安全、有害物质减免、能源方针】
遵 纪 守 法 以 人 为 本
节 能 降 耗 预 防 污 染
绿 色 生 产 持 续 发 展
全 员 参 与 健 康 安 全
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条款解读：5 领导作用
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条款解读：5 领导作用
【过程拥有者】
最高管理者应确定过程拥有者，由其负责组织的各过程和相关输出的管理，过程拥有者应了解他们的角色，并且具备胜任其角色的能力（见ISO 9001 第7.2条）
【目标管理理论】
第一：一个人要有明确清晰的目标；
第二：目标要切合实际，看得见，摸得着；
第三：目标不是孤立存在的，一个人的目标要和组织相关联；
第四：目标与计划密不可分；
第五：目标要进行分解落实；
第六：领导要在目标管理中起到率先垂范作用；
第七：领导要关注目标的执行情况，为员工提供支持。
【质量方针】
最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：
a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；
b）为建立质量目标提供框架；
c）包括满足适用要求的承诺；
d）包括持续改进质量管理体系的承诺
以 零 缺 陷 为 目 标
以 客 户 满 意 为 导 向
持 续 改 善
追 求 卓 越
【 天马质量方针】
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质量故事：目标管理的重要性 (转载于零缺陷公众号)
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有奖问答：上期回顾与本期活动
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质量故事：目标管理的重要性
【解读】一个企业，首先要制定组织的目标，用组织的目标指导员工制定自己的个人目标，并把个人目标和组织目标结合起来。
【解读】与其用一个高目标给员工压力，不如制定一个合适的目标，并帮助员工制定行动计划，共同探讨障碍，并排除，帮助员工形成动力。
本期有奖问答活动，针对本期及往期“质量体系基础知识”内容进行有奖问答活动，扫如下二维码即可参与答题，前10将获得质量文化活动纪念品哦！
↑ 第一期内容
↑本期答题码（单击二维码可放大扫码）
爱丽丝与猫的对话
“请你告诉我，我该走哪条路？” 爱丽丝说。
“那要看你想去哪里？”猫说。
“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。
“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。
——摘自刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》
游泳的故事
1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西 21 英里的卡塔林纳岛上，一个女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝·查德威克。
那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。15小时之后，她又累冻得发麻，她就叫人拉她上船。她的教练在另一条船上告诉她海岸很近了，让她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到……
最后她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳和寒冷，而是看不到目标。
有奖问答第一期获奖名单如下，请联系各基地质量体系科领取质量文化纪念品！
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质量文化活动资讯
1.七大浪费专题-7月
2.质量事故案例宣传
3.内审专题-内审员培训
4.办公质量专题-岗位职责应明确
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质量文化活动资讯
【质量事故案例分享专题】第一期回顾
为宣传天马质量文化，增强员工的“零缺陷”工作意识，减少或杜绝质量事故的发生。质量事故案例分享会第一期于2019年8月在上海OLED顺利召开，分享会从“质量概述和零缺陷管理分享”“事故案例分享”和“答题互动环节”三个阶段进行开展
1.七大浪费专题（8月）
2.质量事故案例宣传（9月）
3.优秀质量文化践行者
4.内审专题（优秀内审员评比）
5.质量文化践行优秀一线管理者
6.办公质量提升（学习能力常提升）
后期活动预告
【七大浪费专题】7月回顾
7月正式开展质量文化“七大浪费"专题改善活动，共收集专题改善195份，评选出优秀提案44份。让员工充分认识到以价值为导向的质量文化理念，在日常工作中不断思考和发现顽固问题并积极参与改善，降低各种浪费！
6月武汉G4.5发布内审员招募，共10部门的27人获得内审员培训资格。并相继开展“ISO9001及IATF16949 ”“过程审核方法与技巧”“QC080000 体系”三个课程培训，共培养24名预备内审员，颁发内审员证书。厦门/武汉G6/上海OLED相继开展中……
【内审专题】内审员培训回顾
【办公质量提升专项】主题一回顾
办公质量提升【岗位职责应明确】活动于8月正式展开，以团队方式组织部门内关键文件的学习，充分了解各岗位职责和部门职责，了解质量体系工作程序。
涉及15个部门(集团共4781人)参加文件学习，并通过抽查5%以上人员的学习成果进行考核，一阶段评比结果详见各基地总结。二阶段活动即将启动……
如有任何需要了解的知识和资讯，欢迎咨询！
消费品质量体系分部
咨询电话：
27-8867
咨询邮件：lan_yao@tianma.cn
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