优诺口腔管理案例
2022年11月第1期
内刊
21世纪的经济时代，全球经济格局、经济增长模式、领导者角色和工作内容都在发生根本性的改变，构建适应动态商业环境的领导力发展体系，具备核心竞争力的领导者是个人职场的需要，也是组织发展壮大的基石。
优诺口腔经过5年多的发展，在市场格局、用户心智、品牌等方面形成一定的影响力，在当下快速变化和发展的环境下，唯有保持持续能力的提高，才能形成优诺品质，形成优诺的核心竞争力。
管理能力本身也是可被复制的能力，为了更好的促进管理者之间互相学习，共同成长，我们将在领导技能、时间管理、工作理念等方面形成优诺口腔的管理案例集，实现个人与公司共成长，共发展。
导 语
管理者素养-高标准、严要求
07
管理者素养-闭环管理
09
管理者素养-用户思维
14
目录
CONTENTS
管理者素养-严格执行制度流程
19
管理者素养-经营思维
16
03
管理者素养-担当
01
02
通过管理者素养案例分享，大家有哪些收获
最大感触是7s，7s案例时时刻刻发生在身边，尤其在组织大型会议时，是对外展示优诺形象，更应该注意7s，这些功夫在平时，如果每次看到都能提醒员工，养成良好的习惯，这些问题会越来越少，成为优诺刻在DNA里的优秀品质。
信誉是职场人的名片。出现错误应该敢于承认，迟报瞒报可能让错误没有得到应有的重视和解决，造成更恶劣的后果。
制度和流程不落地相当于没有，除了不断宣贯，还有及时与受众沟通不执行的原因，了解原因针对性落实，确保实施到位。
每一个动作背后都是巨大的企业成本，如果不能产生效果，不仅浪费成本，而且员工会对组织失去信心，久而久之会对任务执行打折扣。防微杜渐，把控过程、追踪结果是最重要的。
每周管理案例非常有必要分享及写观后感，我们能从中获得大量的启发和警示，对今后的工作有很重要的影响。希望每周集团都能分享案例。
领导应该以身作则，向下管理应该以标准为执行准绳，而不是以职务压人。
管理权责一致，责任的担当是权力执行的基础。所以管理者的第一素养是 推功揽过，敢于承担。敢为人师、敢承人过。机构层面的管理者需要进行推功揽过的思想教育。
闭环管理：闭环管理对于领导者来说，要有敏锐的洞察力，凡事有计划有结果，才能达到管理者想要达到的目的。
03
04
勇于担当
Manager literacy
管理者素养
助理不敢直面承认自己的错误，对上隐瞒瞒报。
原因分析
2022.9.9日18时左右，微信工作群中，副总裁询问助理之前安排的《特殊事项报备制度》公告是否有发？需要包含的特殊事项是否列清楚？
助理回复：周一已发
副总裁确认：法务部之前处理的几起事项是否有按照这个特殊流程报备？
助理回复：还未进行流程提报，我跟进相关机构按照流程补上报备
副总裁问：有意识安排吗？
助理回复：原打算明天安排。
副总裁再次确认：原打算明天安排，确定？
助理回复：是，侯总
工作群内对话结束后
副总裁与助理进行沟通，表达了对整个过程的看法：助理前期考虑不周，未做安排，但回复即将安排，实属欺瞒的方式掩盖自己工作的失误。"欺瞒" 会让领导/其他人对你所做的所有工作持怀疑态度，信任值迅速降为0，再想回温非常困难。副总裁当即表示：“我很担心你和其他部门沟通时，会不会打着我的旗号，或者其他部门反馈的内容，你添油加醋后传达给我......”这些都是源于：你做了一些事情使得信任下降，才会让领导以点及面认为可能所有事情都会存在欺瞒的行为......
事件概述
作为管理者应该具备的素养之一是：敢于承认错误，对上不欺瞒。
企业不怕员工犯错误，怕的是意识不到自己的错误，怕的是不敢承认错误。职位越高，越要坚持是非黑白，越要勇于承认自己的错误。管理层对错误的态度，也会成为员工效仿和学习的榜样。
信誉是职场人的名片，每一次信誉下降都是在抹黑名片。
延 展
优诺口腔 管理案例 01
优诺口腔 管理案例 01
05
06
勇于担当
Manager literacy
管理者素养
2022年9月28日，集团一位同事发现某商超驻点人员坐着看手机未积极进行采集，立即反馈给对应机构。机构市场部负责人随即到该商超驻点确认并找该员工谈话。 事后该员工向集团人力资源反馈说：“在沟通过程中主管和我说集团大领导下来巡查了，至于是谁，我就不跟你说了，能直接叫总助名字的，你想想， 如果是机构自查还好，但集团检查，结果很严重，所以要严肃处理。”
事件概述
1、人凌驾于制度之上的错误引导
管理层直接表达：我们说的这件事是集团大领导下来检查发现了问题要劝退你，而不是说这个问题触犯了哪条制度，引导员工不是遵守制度，而是要害怕领导，方向严重跑偏。
2、把责任推给了集团领导检查
员工听了这个表述就会认为自己今天被劝退，是因为集团领导下来检查，如果没有这次检查，是不是自己就没事了？
原因分析
3、管理者不担责，甩锅行为
不是我要开除你，我只能被动的执行，集团让你走，这是一种甩锅行为，其实是在给公司挖坑，给领导挖坑，管理者就是一种自己当老好人的状态。
4、员工角度会怎么看待这个行为？
员工听了这些话，也会鄙视管理者的行为，员工能听出来管理者是在甩锅，不管今天这个员工走与不走，还有其他知道这件事情的员工，心里都会鄙视这位管理者，不担当的管理者本身就是一位不值得追随的领导。
优诺口腔 管理案例 02
优诺口腔 管理案例 02
作为管理者，我们每天面临各种各样需要沟通协调的事情，和其他部门对接，向下管理，向上汇报，有没有不自觉的打着领导的旗号去对接工作，好像在对接一件工作时说是总裁说要这么做，这件事情就更好安排一点。我们是否知道，如果你这么做和以上案例中的管理者是没有区别的，所谓的管理者就只是一个二传手，传话筒，只是用官大一级压死人的导向去推进事情，怎么能得到好的结果呢？
延 展
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高标准，严要求：
7S管理人人有责
Manager literacy
管理者素养
2022年9月30日下午14：30在青岛富力艾美酒店开展“930合作伙伴大会”活动，当天下午14：00，领导到达现场时，看到场外工作人员东倒西歪的倚躺在椅子上玩手机，状态懒散； 场内的工作人员也坐在椅子上玩手机，而眼前是一堆杂乱的设备和桌牌， 没有进行整理。
事件概述
在本场活动中，现场有十几位主管以上的人，也专门安排了人资经理和行政经理到达现场，对于以上杂乱现象没有一个人管
作为有一定品质要求的员工看到这样的现象，看到主管级以上没有一个人管，员工会怎么想？我们天天只是在公司进行7S管理，离开公司就不管了吗？
对于有一定品质要求到场的嘉宾看到我们现场的情况，可能也会思考，如果现场是这样的表现，是否能够相信，我们在台上说的都能做到呢？以上现场情况给参会人带来的的第一印象非常不好，有失优诺形象。
原因分析
7S管理不仅是行政管理中心一个部门的责任，是每一位管理者的责任，不仅在M2，在机构端需要7S管理，只要有优诺人在的地方，都需要做好个人和他人的7S管理，只要在任何场合发现有不符合7S的行为，要敢于发声，敢管，不能看到之后当作没看到，如果管理者都不说，都不管，那不是一位合格的管理者，也无法带出一支高标准的队伍。
延 展
优诺口腔 管理案例 03
优诺口腔 管理案例 03
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闭环管理能力
Manager literacy
管理者素养
2022年8月底，在筹备周年庆相关举措时，制定了集团全员回访支援的措施，指定负责人为人力资源中心及客服呼叫中心，其中人员分工、各部门沟通由人力资源中心负责，相关培训工具导入及数据追踪由客服呼叫中心负责。
全员回访第一阶段9月5号至9月16号，11天全员电话回访的结果是：初诊人数0人，业绩金额0元，除5号培训1次外，过程中客服呼叫中心未组织任何答疑会议及培训等其他相关举措。
事件概述
主导人未足够重视，工作计划制定模糊，仅进行了计划制定，未对计划过程进行监督，导致结果不佳。
1.缺乏通盘考虑
组织全员回访，如何最大化的发挥组织的功能，每天如何追踪，培训，跟进......这些如果不做，就是等于1周后的0结果 。
2.缺少用户思维
全员回访事项中用户是各部门的人员，各部门人员都有自己的工作，本身可能就存在意愿度的问题，如果过程再跟进的不及时，培训不到位，可能就会存在电话应付着打的情况。
主导人因组织不佳，即浪费了公司的钱，又浪费了采集到的用户资源，若因电话沟通水平不够，浪费的每一通电话，都是浪费公司的营销费用，最后承受结果的是企业。
原因分析
优诺口腔 管理案例 04
优诺口腔 管理案例 04
作为管理者需要具备基于实现目标的统筹规划协调能力，需要具备用户思维。
延 展
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严谨认真工作态度
Manager literacy
管理者素养
每周六安排行程时，副总裁都会要求助理安排营销，运营部门阶段性核心工作内容汇报会议，并提前通知相关参会人员。
2022.10.14副总裁行程上排了下午14:30-18:00营销，运营阶段性汇报会议，中午助理检查时发现：没有一个人提报下午会议汇报材料，经过确认自己的钉钉行程及与3位营销运营同事确认，大家没有收到参会通知，最终会议改期进行。
事件概述
助理工作不够严谨、细心，考虑问题周全性不够、没有充分意识到自身工作与其他部门的强关联性。
原因分析
一次工作失误，带来的后果影响很大，在集团众多部门之间，每个部门都不是独立存在，都是相互关联，相互影响，一个部门的一个工作疏忽，可能影响到其他部门，甚至是其他项目和组织。 作为负责人，我们需严谨，认真的态度做好自己的每一项工作。
延 展
闭环管理能力
Manager literacy
管理者素养
2022年8月底，在筹备周年庆相关举措时，制定了集团部分人员支援机构的措施，相关负责人为人力资源中心， 在10月1日进行定向支援人员在岗情况抽查时发现：有部分人员未在指定时间，到达指定机构进行支援。甚至存在因特殊情况应到未到，也未提前向指定机构报备情况，个别机构还存在第二天谁会到达机构支援都不了解的情况。
事件概述
优诺口腔 管理案例 05
优诺口腔 管理案例 06
主导人制定了计划，在过程中没有跟进计划的具体执行情况。
有进行分组，选了组长，组长的负责程度如何？组长在什么时间组织，什么时间做反馈？过程中未进行跟进。
支援人员是否准时到达指定机构，在机构端的支援态度和标准如何，未在过程中与机构端进行互动，未进行抽查，导致过程中处于失控状态。
作为主导人可能会说已经安排好了，交给机构端了，就是机构端的责任，与自己无关，这又会一种推卸责任的行为，这种想法和行为也是对组织权威的一次破坏。
原因分析
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作为主导人，我们在开始前是否有周密的思考，确保参与的人在整个闭环中，各司其职的运转，过程中可能会发生的事情，是否有做过提前布局和思考，进行规避，确保主导的事情能够实现预期目标。
延 展
用户思维
Manager literacy
管理者素养
优诺口腔 管理案例 06
优诺口腔 管理案例 07
没有用户思维，不能站在公司角度及员工角度进行思考。
公司花了钱，因为执行人的准备动作和用户思维不够，导致这个钱白花了，成了冤枉钱，把一件好事给大打折扣。
员工原本可以对双节红包雨充满期待，由于不知道接下来什么时间，什么安排，都不知道会发生什么。
原因分析
2022年9月10日是双节共庆（中秋节、教师节），在今年这样疫情的经济环境下，集团依然和去年一样为员工准备了线上的节日红包。
并由坤纳集团人力资源总监、优诺集团企业文化总监和人资经理提前做好了详细的规划。
计划安排是：
16：30由企业文化中心总监发送相应的中秋祝福图片及导入。18：00 前夕各位同事群内互动，由人资经理发送红包预告及导语为财务发送红包做铺垫，但实际上在执行的时候，红包导语变成了祝福语，同时，在祝福语中也并未体现出什么时间要发多少红包等等，让员工有双节的期待感。
以及发送的信息并未@所有人，实际上部分员工是屏蔽了大群，进而看不到群内消息，所以员工是不知道有这样的安排的……
事件概述
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经营思维、成本意识
Manager literacy
管理者素养
审批人具备成本意识，只要发现可以节约的地方，立刻节约。
原因分析
优诺口腔 管理案例 07
优诺口腔 管理案例 08
用户思维信息
非用户思维信息
非用户思维，只是我们知道自己要干什么的思维，别人是不理解看不懂的，日常工作对接如果都是这样，别的部门就不会愿意配合工作，实际上问题是在我们自己这里。
延 展
2022年8月11日，财务中心收到哈尔滨区域品牌传播中心-新媒体组同事发起购置全画幅大光圈定焦镜头付款申请，申请金额15949元。审批流程经过财务中心后抄送采购中心，采购经理提示该设备通过采购中心渠道，可以节省969元，降低采购成本6.1%。 结果：经过与采购中心沟通， 退回审批，由采购中心协助进行采购，节约成本969元 。
事件概述
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优诺口腔 管理案例 08
优诺口腔 管理案例 09
老板思维、经营思维
Manager literacy
管理者素养
2022年6月20日，中咨A入职医美，入职前安排的主要工作是针对医美上门患者中有口腔需求的患者转诊到口腔进行诊疗。
截止2022年9月17日已过去3个月的时间，中资A实际医美转诊患者4人，累计回访出意向患者37人。
从结果上看：过去三个月并没有达到口腔、医美的有效联动，实际支付的工资与实际产出有巨大差异，产出远远低于投入。
事件概述
缺乏老板思维、意识不足（人效最大化）、重视程度不够，过程追踪不足
原因分析
作为管理者需要具备：老板思维，经营者思维
作为管理者我们所主导的事项，是公司投入了人力，物力，财力，每一项的投入都希望能清晰的明确投入产出情况，就要求我们将效能发挥到最大。如果我们主导的项目投入人不是公司，而是我们自己，对于当下我们所主导事项的结果，我们自己是否满意？
延 展
管理者需要具备经营思维、成本意识。
成本控制不仅是财务部门，采购部门的事情，是我们每位管理者都应该具备的意识和能力。
小到打印一张纸，非重要文件使用二次用纸；
节约用水，水龙口可以开到一半大小；
节约用电，人离开办公室随后关闭电源相关；
用餐，量力取餐，不造成浪费
采购物品，货比三家；
团队控制人员编制，依然把工作做好等
我们来算一笔账： 一个人一天的成本节约看不到多大变化，若近2000人的团队，一年365天，每天每人只节约1元，一年下来就有730000，这些都是纯利润，我们一家大机构需要做多少业绩。网电要打多少通电话？
更何况，只要我们有成本意识，节约的也不仅是这些。
延 展
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严格执行制度流程
Manager literacy
管理者素养
优诺口腔 管理案例 10
优诺口腔 管理案例 11
2022年9月6日中午公司领导了解到公司自主研发的软件已经进入第一期实测阶段，随即安排相关部门定于9月7日9:15进行演示汇报。9月7日9:15，相关技术人员进入领导办公室，做相关设备的调试准备工作，原调试时间预计10分钟左右，后因技术原因没有调试成功。而此时领导已提前约好下一时间节点的其他工作安排，因此本次工作汇报改期......
事件概述
汇报主导人思想上没有充分的重视，事前未对演示场所、设备等进行提前测试，事前不清楚网络部署情况，导致演示环境无法访问。也使参会人员时间被占用，被浪费，造成公司成本的浪费。
原因分析
所有事情都应该是提前准备，不管是会议、沟通或者是活动，作为集团中高层我们主导的事项需要事前，事中，事后充分考虑周全。这也是优诺的做事准则画像所秉承的做事逻辑。
延 展
严格执行制度流程
Manager literacy
管理者素养
2022年9月26日下午6点M2-201室会议结束后，将未清洗水杯放在桌面上；
2022年9月27日下午14：00，行政管理中心接到财务中心通知15：00将在201会议室召开临时会议，行政管理中心前往会议室进行会前准备。在会议准备期间发现水杯仍是26日用完未清洗状态， 因临近15点会议开始，故向其他部门借用了6个玻璃杯供会议使用。
为什么会发生6个小时都未进行茶杯清洗消毒情况？
事件概述
行政管理中心作为会议室管理方，需要做的是走动式管理，6个小时的时间，没有一人进入到会议室，固没有发现水杯未清洗，是巡检管理工作失职。
原因分析
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优诺口腔 管理案例 12
优诺口腔 管理案例 13
延 展
作为会议管理的主导部门，行政是有明确清晰的会议管理制度流程，但未能够执行到位，而是人浮于事。
我们现在有大量的制度，在工作中只要发现一个问题就增补一个制度，有些制度只有发生问题的部门知道，其他部门都不知道，结果公司现在制度越来越多，问题还是持续的发生。
我们需要对于现有制度在执行上做深，做透，做扎实。
延 展
特别鸣谢
主编部门：副总裁办公室
案例提供部门：
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