我和永杰的故事 3月刊

我和永杰的故事

河北永杰汽车集团有限公司

人力资源部宣

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contents

新闻资讯

文化共建

2024年战略文化主题共创会

卓越服务

潜客跟踪 服务至上     吉利销售部孟思雨

坚定信念 卓越前行     吉利售后部张雪

3月集团重要新闻简讯

       喜迎三八妇女节，集团送祝福。在3月4日伙伴大会上，集团为全体伙伴精心准备了三八妇女节礼品，为所有女性伙伴送祝福，同时也为男性伙伴的家属（妻子、母亲）送去一份礼物，感谢她们对于集团工作的支持。集团已连续三年为全体伙伴发放三八妇女节礼品，让每一位伙伴在企业受到尊重，让每一个伙伴都能成为家庭的荣耀，父母的骄傲。

新闻资讯

喜迎三八妇女节，集团送祝福

集团领导参加长安品牌、传祺品牌华北战区一季度经销商大会

       3月5日，长安品牌华北战区一季度经销商大会在天津举行。集团李总携运营部总监范立君，集团长安品牌运营总刘海良、元集长安专营店总经理郝利、安杰长安专营店销售经理王琪、安杰长安专营店服务经理郭占华、易杰联长安专营店销售经理朱金路出席此次会议。王琪经理和郭占华经理在此次经销商大会上作为优秀经销商代表进行分享。

      

       3月6日，传祺品牌华北战区一季度经销商大会在青岛举行。此次会议目的在于进一步贯彻落实年度商务政策，实现双赛道共同发力，同时对2023年表现优异的门店、个人进行嘉奖。高碑店恒扬传祺专营店共获得2023年度SSI卓越贡献店、二网销售贡献奖、城市市占率贡献奖、优秀总经理、优秀网销经理、优秀客户经理等多项荣誉。

集团所有管理层进行环境建设

        3月15日，集团组织所有管理层进行年后第一次大扫除，对公司所有卫生间进行整理整顿，清扫清洁。环境建设一直是组织发展的重要组成部分，为客户提供优质的服务环境是每一位永杰人的责任，所有管理层以身作则，积极引领，树立个人品牌，践行企业文化，担当企业责任，助力组织发展。

2024年第一期新伙伴培训圆满结束

3月7日-3月9日，2024年度第一期新伙伴培训在吉利培训教室举行。这是本年度第一场新伙伴培训，共计24名伙伴参与。新伙伴培训是新伙伴快速融入企业的有效途径，可以让新伙伴在最短时间内对公司的各个方面都有一个较全面的了解，搭建新伙伴与企业、与伙伴之间快速沟通与理解的桥梁，更好地融入，更快地适应工作。

2024年所有伙伴进行健康体检

      关注伙伴健康，助力伙伴成长，2024年度全员体检于3月12日开始，于3月15日结束。此次体检共分三批进行，体检项目涉及心电图、腹部彩超、女性盆腔彩超、胸部正位、血常规、尿常规、血流变、生化检验、肿瘤检测等多个项目。集团总经理李总说：“我们的每一位伙伴都是家庭的脊梁，都是企业的奉献者，都是客户的服务天使，都是社会的建设者，在永杰每一位伙伴生命被敬畏，人格被尊重，我们所有的伙伴都能够幸福工作，高品质生活，老有所养，病有所医！”

干部领导力培训

       3月19日—20日，集团组织部分干管赴天津参加长聚教育举办的《干部领导力》培训，此次培训通过完整分析组织系统中凝聚团队的步骤，全面提供个人角色中高效协作的工具方法，全面提升干部领导力。此次参与培训的干管共计22人，涵盖销售部门、售后部门、衍生部门、服管部门等多个部门领导。集团一直以来都非常重视伙伴成长，为伙伴成长开辟快速有效通道，提供强有力的支撑，助力伙伴理想实现。

高碑店恒捷吉利旗舰店荣获2023年度四星级经销商奖

       3月24日，“创新 聚力 成势”2024吉利汽车商业伙伴大会在四川成都隆重召开。集团李总携集团副总李志磊、运营部总监范立君，恒捷吉利旗舰店总经理董艳出席此次盛会。高碑店恒捷吉利旗舰店荣获2023年度吉利品牌四星级经销商奖，2024年我们继续乘风破浪，勇往直前！

人力资源部开启校招模式

      3月末，人力资源部积极参加校园招聘，与高校负责人建立了联系，开辟新渠道，吸引更多优秀人才加入永杰汽车集团，共同建设永杰伟大事业。2024年是永杰汽车集团快速发展的一年，根据集团发展规划，全面落实企业发展战略，在人才引进、人才培养、梯队建设等方面不断地调整和完善，为永杰的发展提供源源不断的后备力量。

2024年战略文化主题共创会

       3月21日，由人力资源部组织，所有干管参与的2024年战略文化主题共创会在吉利培训教室举行。此次会议是对2024年战略文化主题进行共创，人力行政中心总监张志鹏担任此次会议主持人，集团李总、集团副总李志磊、运营部总监范立君、联优汇运营总监承洋担任此次会议的评委，所有参与人员分为4组，采取小组对抗形式，以团队积分决定最终排名，获胜队伍获得丰厚的奖励。

       每一轮共创，各小组都要阐释自己团队对各主题的理解，根据各主题提出切实可行的行动方案，各评委根据各组内容进行点评，李总对每一轮进行总结，并选出最佳评委和最佳小组。各小组提出的行动方案由人力资源部进行提取，经集团研究决定后，逐步落地实施。

    第一名：猛虎队  

      1、意识的背后是态度，态度背后是人品，人品背后是教养

      在人生的路上，要一直做好事，做一个善良的人、利他的人、积极的人，就会有回报。如果天天各种算计，就活得太小了，一个活责任和活使命的人，那绝对是幸福的，因为每一天都是全新的一天，永远知道自己背负什么，人永远要向阳而生。

       2、要永远坚定地去走一条路——心之路（内心之路）

      很多时候看到一个人，就知道他的生活如何，就知道他的工作如何，因为这些东西写在脸上，看在行动上。说出的每一句话，内在都代表着潜意识，他所做的任何事情，都和他的内心世界完全是一样的。每一个人的内在都是善良的、都是正直的、都是向上的，但是由于家庭生活和工作的经历，以及所处的环境，就会有不同的呈现，要永远坚定地去走一条路——心之路（内心之路）。

最佳评委

第四名：雄鹰队

       3、关于务虚和务实

      企业的老大是喊口号的，是务虚的；所有的干管是务实的；所有的基层伙伴是实干的。务实就是把虚变成实，然后和我们的伙伴共同落地执行，产生成果。很多人都在务虚，都会挑毛病，要先自检，再去挑人毛病，真正务实就叫实干兴邦，唯有实干才能兴邦。

       4、将文化融入血液里，深入骨髓里，落实到行动上

       关于文化，越重要的岗位，越要把文化融入血液里，深入骨髓里，落实到行动上，唯有这样，才能实现真真正正的心灵被滋养，能力得到提升，最终实现幸福生活。钱代表不了生活幸福，钱只能让人物质宽裕。如果一个人不具备德行，能力又不具备，钱越多，灾难越大，以后对社会伤害越大，所以要德才兼备。

幸福2024，共有理想、共有行动、共创价值、共享成果

文化引领 责任担当 成就理想 卓越服务

树立好品牌 服务好客户 成就好伙伴 建设好家园

客户是基 服务是本 发展是纲 成长是核

危机意识、忧患意识、风险意识、责任意识

吉利销售部孟思雨

潜客跟踪 服务至上

     2024年 2月2日，吉利销售顾问孟思雨成交了一台缤越，这位客户首次进店时间是2023年9月24日，客户服务周期长达131天，根据长期服务客户成交的相关奖励规定，给予孟思雨客户服务奖励4898元，晨会现金兑现。

       我是孟思雨，很荣幸和大家分享关于客户跟踪方面的事情。

      李总常说，销售顾问是我们公司的一线人员，如果没有前期的汽车销售，那么我们的售后服务和我们的衍生都将无法正常地进行。如果说销售部门是组织向前发展的主力军，那么销售顾问就是排头兵，站好自己的这班岗，服务好每一位进店客户，这是属于我们销售顾问的责任和使命。

       作为销售顾问，我们是服务客户的第一人。我们是最能直观了解客户需求的人，也是能够直接给到客户建议的人。所以在客户有需求、有困惑、有疑虑的时候，我们要设身处地地站在客户的角度去思考问题，然后根据自己的专业给到客户最优的建议。

       车对于每个家庭来说都是一笔相对较高的开支，客户会很谨慎。所以即使我们知道第一次到店成交的概率很低，也要提供最优质的服务。因为我们的言谈举止都会影响到客户进店的感受，都会影响到客户对我们的信赖。我们不仅要做好展厅的接待，更要做好客户离店之后的服务跟踪。在客户第一次进店结束，我们要给客户发送离店短信，短信的内容可以包含我们的店名，销售顾问的姓名以及联系方式，这样可以让客户有需求的时候快速找到我们。后续的电话回访也是为了更多地了解客户需求，为客户购车提供更好的建议。

       在后期的客户服务跟进中，我们通常都会选择微信或者短信。选择这两种方式是因为对客户产生的打扰很小。我们可以在特定的节日给客户发问候的短信，也可以发给客户一些他特别心仪的车辆信息，或者是关于他的车辆的一些提醒……信息不在于多，而在于用心，敷衍了事的东西对于客户来说是一种打扰，把客户的事情全部装在心里，让客户感受到我们为他提供的这些服务对他来说有价值，这才是优质的服务。

       在我与客户联系的过程当中，由于客户去过太多家的4s店，跟很多的销售顾问沟通，客户可能已经厌烦。因为跟这么多销售顾问频繁的沟通会让客户觉得他是一块肥肉，感受很不好，会拒绝我们。我们要理解客户的心情，在这个时候我们要做的就是陪伴，接受客户所有的情绪，站在他的角度为他分析每一款车，不管是我们自己的品牌还是他品，直到帮助他选到最适合自己的车，真正做他的汽车消费方案专家。

       当这位客户因为信赖再次进店选择购买车的时候，他选择了分期办理。由于客户查询征信次数频繁，银行大数据拒绝。于是我和金融专员一起重新梳理了一下客户的征信情况，根据客户的情况为客户选择了最合适的金融公司，并且成功通过，让客户完美购车。

        每一次成功订车的过程就是与客户完全建立信赖的过程，正是因为客户的这份信赖让我们的服务变得有价值，所以我们要对客户心存敬畏，心怀感恩，用心服务客户，用行动感动客户，让这份信赖一直持续下去。

用心服务客户

用行动感动客户

吉利售后部张雪

坚定信念 卓越前行

       2024年对吉利售后来说就被赋予了特殊的意义：幸福2024，共有理想，共有行动，共创价值，共享成果。这一年我们为了幸福而战，为客户、为自己、为组织。

       从1月份开始，吉利售后就收到了很多表扬，很感恩客户对我们的认可，一切成果的取得也离不开每一位售后小伙伴的努力。吉利售后团队的小伙伴们从19年开始稳扎稳打走到了今天，我们一直坚守初心，不畏山高路远，不惧风高浪急，一路酸甜苦辣只有我们自己心里知道。我们勇于担当，因为我们知道这是对我们的磨炼；我们乐于创造，因为每一步都见证我们的成长。

       1月份我店进店一辆星瑞L车主，客户反映急加速时车身抖动，刘双龙技师试车检查，但故障不是很明显，于是姜博涛主管和刘师傅一起帮忙试车检查，最终确认的故障，为客户解决了问题。客户表示特别信赖咱们店，之前去涿州保养过一次，后期再也不想去了。后来客户去北京玩时顺便去北京4S店把车机升级了一下，结果又出现了新的问题，水温过高，客户连夜给我店打电话，要求救援。姜师傅将车拖到店里，检查问题，又一次完美解决了客户的问题。客户为了表示对我店的认可和信

 任，特为我店定制了一面锦旗。

       销售顾问李晶的客户在购买车辆的第二天上牌时不小心发生碰撞，第一时间联系李晶寻求帮助。李晶一边安抚客户情绪，一边赶到现场协助客户处理事故，把车辆开回店内维修。事故接待李迎春积极定损，安排维修，在最短的时间内为客户维修好车辆，让客户安心，省心。客户十分感激，但因工作原因，无法现场感激，特邮寄一面锦旗对李晶和李迎春的付出表示感谢！服务热情，真诚负责，八个字就是对我们所有伙伴的肯定。

      12月一场大雪造成了事故车集中进厂，一天高达20多台。事故接待和车间师傅包括库房人员都每天加班加点地为客户维修车辆，当时我们经常说的话就是钣金技师们在公司就差一床被褥就可以安家了。高强度的工作让好多师傅吃不消，生病发烧，为了不影响维修进度，一天也没有歇班，只想让客户早日开上车。1月大雪造成事故车再次剧增，事故车张先生也深受其害。来店修车时我店告诉客户需要10天维修好，但着急用车出远门办事，事故接待刘盼和李迎春了解到情况，第一时间相互配合，与车间师傅协商维修方案，短短5天完成修车交付。客户特别满意维修质量和交车时间，他们用汗水赢得了客户尊重和表扬，客户特意送来锦旗表示感谢。

     

        2月份开班之后，我店来了一辆事故车缤越，车是从海南出的交通事故，专门来我店维修车辆。当时刘盼接待的时候，客户就表示 之前去

北京探亲时有个传感器损坏，来店维修时就被我店的服务感动到了，所以这次出了事故之后，决定不管多远都来我店维修车辆，但是需要快点，因他们是呼伦贝尔的，需要在3月15日之前返回呼伦贝尔教学。刘盼了解情况后，与车间的师傅制定维修方案，加班加点地为客户维修车辆最终如期交车，客户为了感谢刘盼的付出特别表扬刘盼。选择是一种信任，认可是一种幸福，一群人，一条路，一起成长，心怀感恩，所遇皆美好。

      一面面锦旗，一席席锦语，是满意，是肯定，同时也彰显着我们售后小伙伴的团结。售后团队的小伙伴们虽然不善言辞，但是每个小伙伴们都在全力以赴地拼搏。我们就是为了团队荣誉而战，为了客户满意而战；汗水加冕荣光，努力不负期待，我们始终坚守初心，坚定信念，卓越前行。

      

共有理想   共有行动

共创价值   共享成果