简柔电商十月电子刊
为双十一注入新活力
JIANROU
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打造金牌客服团队
——你所不知道的红姐
随着今年的双十一的临近,早前准备好的商家已经在磨拳擦掌,想要在今年双十一大干一场。但是也有一些商家,因为是第一次经历双十一,准备经验不足,对一些准备工作不熟悉,导致整个准备工作杂乱无章。这里为这部分卖家提供一套清晰明了的双十一准备方案,让他们知道双十一活动前要做哪些准备。
准备工作
一、店铺准备。二、商品准备。三、推广准备。四、后勤准备。
一、店铺准备。店铺准备包括店铺装修准备、宝贝详情页优化准备、关键词设置准备、店铺促销计划准备等等。店铺准备就是要求店铺内部要营造出双十一的火爆氛围,做好促销计划才能方便店铺双十一活动推广。
二、商品准备。商品准备是双十一活动准备中最重要的一个环节,产品的备货,一定要保证正常供应。最后是要落实做宝贝的细节准备,包括宝贝推广图片,推广关键词。
三、推广准备。准备好店铺和商品之后,就要开始做推广准备,做好这几款双十一主推商品的推广引流工作。双十一前后开始直播,可以帮助店铺把双十一主打商品大量的宣传出去,一举多得。
四、后勤准备。后勤准备包括店铺活动应急准备、快递准备、客服准备。一定要在活动前做好应急准备,如果活动中出现意外问题,就马上处理。快递准备是提前做好快递渠道的联系,保证在双十一活动中正常发货。最后是客服准备,在双十一活动前一定要做好客服准备,包括问题解答培训、用语培训等等。
养兵千日用兵一时，提前准备好客服团队，熟悉客服接待，是一个电商人必需具备的首要技能。
考验大家学习能力的时候到了。最短时间内熟悉简柔产品专业知识，了解接待客户流程。
培训现场
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一个团队 一家人
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August 201X 第一期
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感谢阿达客串主持！
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