信用卡工作交流周刊
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主办：运城分行信用卡中心
目录
——CONTENTS——
优秀员工
杨润：MGM的营销之路
优秀网点
城建支行客户提升
中银大道商户场景
营销“剁尾巴”
库东路支行商户营销反思
知识荟萃
MGM、分期通
01
02
03
04
总结新冠肺炎疫情给我们生活带来的变化，最为突出的趋势之一是全社会最大化减少线下接触，尽量通过线上交流、交易来完成工作和生活中的必需事项。对银行业而言，此次疫情让各个金融机构都进一步意识到了科技的重要性，并逐渐形成了较强的利用金融科技对现有业务模式和业务流程进行改造的共识。
支付业务的电子银行（含自助机具）业务替代率已经超过90%，移动、线上支付迅速替代柜面业务。支付行业竞争与合作将以新技术驱动、以数据分析透视为主要手段，步入智能化的综合效能深化利用阶段。在此方面，在我行的“金融科技”战略指引下，信用卡业务办理渠道也逐渐从传统柜面向线上转移，建行移动门户、H5页面展示、MGM、福利大使裂变营销、第三方平台引流入口等全方位全渠道逐步完善业务办理种类，简化办理流程。
因此，本期《信用卡工作交流周刊》聚焦数字化时代优秀员工、网点的的营销经验，全方位探讨智能金融时代我们如何利用线上线下全面营销的方向、发展短板和发展方向，并期待与各位有识之士共同碰撞、思考。
需要注意的是，金融与人工智能的全面融合最终仍然是追求金融服务的平等、高效、专业，以及个性化、定制化。尼葛洛庞帝认为，后信息时代的根本特征是“真正的个人化”，深以为然。
一言蔽之，“以人为本”才是拥抱变化的根本。
作者：杨晓彤
卷首语
作为一名信用卡客户经理,客户营销就是首要任务,总行MGM活动开展以来,我详细的阅读了相关文件及客户知识问答，并第一时间发展家人作为我的一级营销员进行测试，通过熟练掌握营销流程和营销要点，进一步加强推荐人发展,以预审批发卡活动为契机,具体做法如下:
一是强化代工单位推荐办卡力度,每成功办理1户激活消费1笔,推广人可得200元京东E卡，积极加强同推荐人单线联系力度，促进推荐人敢于积极推荐办理全球支付万事达卡，力争1个推荐人能达到25户成功推荐率。
优秀员工
杨 润 万荣支行信用卡经理
自2021年总行MGM一期活动开展以来，多次荣登全省前十优秀营销员工榜，2022年MGM活动再次开展以来，他“再出发”又一次以昂扬的斗志营销发展MGM裂变获客。
万荣支行 杨 润：坚持，是一份信念
二是强化零星到店客户的申请办卡力度，通过坚持向每一位到店预审批客户开口营销，不管被拒绝多少次坚定走向下一位客户，为客户讲解参加MGM活动成功办卡面签激活绑定微信支付消费1笔50元并手机银行报名该活动，可得168元返现+90元京东E卡。
三是强化裕农通业主作为推荐人，推荐乡村经济富裕客户参加MGM活动，如果农、药材种植户、化肥经营户，乡村老饭店经营户等有实力客户参加。进一步促进推荐人成功推荐客户力度
接下来，我将一如既往，秉承坚持不懈、踔厉奋发的精神继续做好客户日常营销工作！
优秀员工
优秀网点
一、领导重视，目标明确，熟知政策、全员营销
中银大道支行领导班子高度重视商户业务发展，力争将商户业务打造为联接B端C端、吸收存款的重要渠道。我行除每周两次分行组织的常规商户拓展外，也不定期组织支行自主商户外拓，由支行行长、营销主管带队，深耕网点周边一公里，做到：拓展前有目标——目标市场、目标商户、目标任务；拓展中有记录——客户意见、他行收单政策、拒绝理由；拓展后有总结——及时复盘，不断调整话术和营销方式。
利用晨会、夕会等时间，组织全员进行商户拓展培训，力争提升员工单兵作战能力，确保全员掌握商户资料的收集标准、费率标准及“共建美好生活，惠商伙伴计划”活动内容，充分利用减费让利活动的优惠政策，敢于向同业亮剑，全力拼抢市场份额。
中银大道支行：小产品里的大商机
优秀网点
二、部门基层联动，树口碑，建场景
在市分行信用卡中心的大力支持及悉心指导下，我行作为独家合作金融机构，深度参与新象城商场11周年店庆活动。同卡中心的紧密配合、高效联动实现了“建行生活”满减优惠带动10天内商家客流量与营业额的快速增长，大大提高了我行品牌影响力。新象城商场高层主动向我行推荐其合作的优质自主收银商户，目前已成功收集金象珠宝、周六福珠宝、华之宇鞋业等连锁商家资料，进一步丰富了我行商户资源，优化我行商户结构。
通过“关键人”的穿针引线，我行积极对接专业性市场，深挖运城市蔬菜批发市场、运城市二郎庙商圈两个专业性市场，通过详细向市场负责人及具有号召力、话语权的大户讲解我行减费让利的政策及普惠产品的优势，让客户切实感受到我行的专业与温暖；在“关键人”的带动推荐下，市场中的其他商户也纷纷主动申请成为我行商户，形成“以点带面”的良好示范作用上周集中收取蔬菜批发市场POS资料9户、二郎庙市场POS资料8户。
优秀网点
三、时不我待、抓落实，强激励。
为在支行形成良好的商户营销氛围，我行于2022年7月开展“中银大道支行商户攻坚活动”，充分利用减费让利政策的窗口期，进一步细化了商户绩效考核（商户营销、资料整理、系统录入均设立相应的买单标准与时效要求），确保支行每日有业绩、员工每周有晒单，号召“多劳多得、协同合作”，充分调动了全行员工的商户营销积极性。虽未分配任务，但中银员工依然秉着高度的营销责任心班后自主外拓商户，形成了良好的“比学赶超”的营销氛围。7月1日至7月10日，我行共收集商户资料30余户， 将抓紧时间录入落地！
中银大道支行将继续坚定不移深入推进商户拓展工作，为运城分行高质量发展贡献力量！
优秀网点
针对我行信用卡前期发卡客户数较少，数量不达标的状况，行领导审时度势，认真分析研究原因，及时调整人员配置和营销方案，现将具体措施总结如下：
—，领导重视，认真组织，改进执行
信用卡的工作主要就是踏实做好每一天，不错失每一位客户，对于前期我行大堂薄弱的情况，行领导对大堂人员进行了调整，把擅长营销、善于交流、亲和力高的员工调剂到大堂，利用叫号分流引导的时间，及时进行营销，保证每一位客户都能营销到位。
二，充分利用系统，做好预审批发卡
我行从客户叫号时，就主动抓住这一商机，让客户下载建行生活，办理建行生活卡，并利用省行最近推出的绑卡会，建行生活发放政府消费券，抽奖等活动，让客户知道办
城建支行：
迎风而上，客户营销里的小TIPS
优秀网点
理信用卡能给自己带来各种实惠，办理后愿意继续使用建行信用卡，从而让客户主动宣传建行信用卡，再介绍自己的亲朋好友也来办理建行信用卡。
三，做好宣传，让客户认可建行信用卡
目前，部分客户面对各银行推出的大量信用卡，因为对各种信用卡的特性和权益特点缺乏足够的了解，导致客户最初对信用卡营销充满敌意，常常不愿意听员工介绍就直接拒绝，针对这一状况，我行营销人员认真学习信用卡不同产品的各种权益和收费标准，一对一向客户解释，通过宣传，客户对信用卡有了进一步了解，改变了观念，大大提高了我行信用卡成功的营销率。
虽然我行近期信用卡发卡有所改观，但离目标还有很大距离，下一步要发动全员营销、公私联动，使我行信用卡条线各项工作上一个新台阶。
思考回顾
截至7月8日，商户高质量发展竞赛中，库东路支行综合得分97.83分，在第二组排名第6。
一、主要劣势
（1）有2项考核指标完成率为负，分别是：①对公日均存款净增为-269.09万元，完成率-26.91；②建行生活入驻商户-2户，完成率-6.67%；（2）在第二组内，完成率排名靠后考核指标是：特约商户净增21户，完成率14%，完成率排名倒数第二。
二、下一步措施
①紧抓我行减费让利窗口期，利用年底前绑定个人银行卡商户免手续费的优势，积极营销拓展个体商户；同时，将政策向存量商户传导到位，提升存量商户交易额及粘性。
②动员对公客户经理及结算条线，对优质对公商户开展攻坚，扭转对公日均存款负增长的颓势，提升交易额，争取提升对公高贡商户。
③有质量的发展建行生活商户入驻，利用商户场景促进建行生活用户注册，结合建行生活与特约商户，双向引流，互相促进，为商户新增和交易赋能。
千斤重担人人挑，各个头上有指标，以上措施细化责任到人，按周考核，明晰奖惩，稳步推进，力争打开库东路支行商户发展新局面。
库东路支行：
近期商户业务全面发展缓滞分析及措施
知识荟萃
MGM:信用卡推荐办卡畅享京东E卡活动客户问答
1.活动时间？
答：推荐时间：2022年6月8日-2022年8月31日
领奖时间：2022年6月8日-2022年10月31日
2.活动内容？
答：推荐人报名活动，推荐新客户办卡。新客户（被推荐人）通过推荐人的推荐办理建行龙卡全球支付万事达卡，在2022年8月31日前提交办卡申请，在2022年9月30日前使用该信用卡消费1笔（不限金额），推荐人可获得如下奖励：
每成功推荐1名新客户，即可在活动页面领取一份200元京东E卡。推荐多人，可领取多份。每人最多领25份（共计5000元京东E卡）。礼品总量1万份，领完即止。
数据通常T+3更新。如推荐人推荐成功，最快可于达标3天后在活动页面领取礼品。
3.为什么我推荐了，进度页面查看不到推荐进度？/我推荐的客户达标了，但是显示我没有获奖资格。
答：（1）请客户确认，被推荐人是否通过扫描二维码或点击推荐链接办理的信用卡。如果非以上途径办理信用卡，按照活动细则， 不算做参加活动，系统无法记录。
（2）如客户确认通过通过扫描二维码或点击推荐链接办理的信用卡，请客服同事通过“员工渠道-座席岗-信用卡-运营决策”路径，打开“推荐人推荐进度明细报表”查询。
知识荟萃
4.我是被推荐人，达标日期距今超过15天，要求核实是否达标。
答：（1）请客户确认，被推荐人是否通过扫描二维码或点击推荐链接办理的信用卡。如果非以上途径办理信用卡，按照活动细则，不算做参加活动，系统无法记录。
（2）如果客户是通过扫描二维码或点击推荐链接办理的信用卡，优先引导客户联系其推荐人，推荐人可通过活动首页右上角的“推荐进度查询”按钮进入进度查询页面，查看被推荐人是否达标。
（3）当客户要求建行为其查询时，方法如下：通过“员工渠道-座席岗-信用卡-运营决策”路径，打开“推荐人推荐进度明细报表”查询。输入被推荐人姓名或申请书编号。
5.领奖的有效期是多少？
推荐人奖品领取时间2022年6月8日—2022年10月31日，逾期未领视同客户放弃领取资格，建行将不予补发。
知识荟萃
分期通溢缴款模式营销办理注意要点
1.请务必提示告知客户，申请请款当日开始计息，不论是否消费支用，均生成账单需要支付分期利息。
2.若客户申请提前结清，需先拨打客户电话进行提前结清申请，申请后尽快与我行工作人员取得联系，由客户经理填写登记客户基本信息上报市分行卡中心进行账务调整。
运城分行信用卡中心
编辑：杨晓彤
协助：中银大道 尚 昆
城建支行 贾慧霞
万荣支行 杨 润
库东路 杨 博
信用卡中心 张杰伟
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号