2018年“巾帼文明”
创建台帐
扬红船精神 展巾帼魅力
CONTENTS
目录
二、2018年度“巾帼文明岗”创建工作方案
一、公司的概况和岗位介绍
1. 公司的概况
2. 千旅之星01游船以及千旅之星01服务班组
四、巾帼创建工作
1.培训篇 2.风采篇
3.制度篇 4.宣传篇
五、推动生态环保
三、创建氛围
1.成立创建领导小组及职责明确
2.创岗工作会议
3.“领导重视，省市领导现场指导
4.创建氛围营造
六、公益行动
七、品牌荣誉展示
八、2018年度“巾帼文明岗”创建工作总结
千
旅
之
星
公司概述
Company overview
游船
浙江千岛湖旅游股份有限公司，前身为淳安千岛湖旅游交通有限公司， 2017年7月，按照县政府关于推进千岛湖生态旅游上市的工作布署，将千岛湖区域范围内水上旅客运输服务企业进行资源整合。2018年5月由旅游集团、荣华公司、航运公司、俱乐部按重置成本法评估价值作价增资进入交通公司，自此淳安千岛湖旅游交通有限公司于2018年7月更名为浙江千岛湖旅游股份有限公司。
公司拥有各类游船艇154艘，合计15597客位。下属两家经营分公司分别为观光游分公司、休闲游分公司。观光游分公司主营业务为游船（艇）旅客运输，休闲游分公司主营业务为千岛湖休闲游夜游、湖区特色体验游、穿越体验游和城中湖城市休闲游夜游等休闲旅游项目以及湖区休闲旅游项目的开发和经营。
金画舫千旅之星01是公司于2014年耗资1600万元倾力打造的豪华休闲画舫船。游船全长48米，宽11.6米，高12.2米，整艘船共有三层，可同时接纳260名游客。
千旅之星01游船整体装修风格集古典、豪华与大气于一体。一层大厅中央设有圆形舞台，配置专业音响、灯光LED大屏等多媒体设备，可同时供一、二层观众观赏文艺演出。游船经营业务为休闲游与夜游，并承接各类会务及婚宴等私人订制产品，是千岛湖休闲游市场不可缺的中坚力量。
千旅之星01游船配有12名巾帼文明岗岗员，每天开航前千旅之星01服务班组会召开航前会议，分工明确，确保细致周到的服务带给游客温馨舒适的旅程。
千旅之星01曾先后获得县级青年文明号、杭州特色休闲示范点、市级青年文明号、市级青年安全示范岗、市级工人先锋号、县级与省级巾帼文明岗等荣誉，同时也是淳安县的旅游普法阵地。
姓名 ： 梁松林
年龄： 38
工作岗位： 主管
岗位职务： 岗长
服务宣言：
凝聚团队力量，最大限度的调动员工的主观能动性，带领团队朝着共同的目标前进。
千
旅
之
星
“巾帼文明岗”
岗员名单及服务宣言
姓名： 叶亚茜
年龄： 27
工作岗位： 综合部职员
岗位职务 ： 副岗长
服务宣言:
一点一滴凝聚你我之力，
一心一意创建巾帼文明。
姓名： 徐良琴
年龄： 41
工作岗位： 服务领班
岗位职务： 岗员
服务宣言：
弘扬文明新风尚，
树立巾帼新形象。
姓名： 吴景仙
年龄： 43
工作岗位： 收银员
岗位职务： 岗员
服务宣言：
诚信经营促发展，
微笑服务添光彩。
姓名 ： 余美芳
年龄： 43
工作岗位： 服务员
岗位职务 ： 岗员
服务宣言：
一切为了客户，
为了客户一切，
为了一切客户。
千
旅
之
星
“巾帼文明岗”
岗员名单及服务宣言
姓名 ： 吴卫美
年龄： 40
工作岗位： 服务员
岗位职务 ： 岗员
服务宣言:
以我真心、细心、耐心，
换您放心、安心、舒心。
姓名 : 邵红琴
年龄; 44
工作岗位: 服务员
岗位职务 : 岗员
服务宣言：
红船，把微笑留给每位游客；
服务，让美好记在游客心中。
姓名 ： 吴 燕
年龄： 30
工作岗位 服务员
岗位职务 岗员
服务宣言：
微笑挂在脸上，
服务记在心里。
姓名 ： 洪海燕
年龄： 45
工作岗位： 服务员
岗位职务 ： 岗员
服务宣言：
用我们真诚的微笑,
换取游客对我们服务的满意。
“巾帼文明岗”
岗员名单及服务宣言
姓名 ： 戴建花
年龄： 42
工作岗位： 服务员
岗位职务 ： 岗员
服务宣言:
服务只有起点没有终点。
“巾帼文明岗”
创建主题、目标、口号
主 题
扬红船精神，展巾帼魅力
目 标
口 号
游客的赞誉，是我们永远的追求
争当弘扬红船奋斗精神和奉献精神的示范
2018年
“巾帼文明岗”
创建工作计划
1.成立全国“巾帼文明岗”创建领导小组，明确职责，要求领导小组工作人员重视创建工作，制订创岗工作计划，并按计划逐步实施，每一项工作落实到位。
2.举办千旅之星01服务班组创全国巾帼文明岗启动仪式，并召开创岗动员大会，提升全体员工的创岗意识。
3.组织管理人员到杭州已获全国巾帼文明岗的单位进行交流学习，并参加全国巾帼文明岗创岗专业培训。
4.完善管理机制，制定岗位工作职责，制订一套能上能下的考核细则与简单明了的服务工作操作规程。
5.提升服务品质，注重细节服务，集思广益，想游客所想，为游客提供更暖心的特色服务项目。
6.进一步加强夜游码头和千旅之星01游船的创岗氛围营造。
7.加强岗员学习培训与工作交流，组织服务技能、仪容仪表、应急投诉等内容的培训；组织安全技能培训；组织学习红船精神、十九大精神等党建知识培训；岗长做好岗长纪事本，每季度至少召开一次服务工作总结和经验交流。
8.开展“微笑之星”、“仪态之星”、“优雅之星”评选。设置游客点赞区，接待过程中游客可自主自发的到该区域为服务满意的服务员进行点赞，按照游客点赞再结合考核进行评选。
9.坚定“绿水青山、就是金山银山”的发展观，结合“秀水管家”的工作思路，提高员工环保意识，进一步加强码头水环境保护的工作机制。
10.开展各类主题活动。与县妇联、县团委等部门共同组织母亲节、七夕节、中秋节等节目活动，提高社会美誉度。
11.积极开展公益活动，如夏日送清凉、拾荒行动、礼让斑马线等，全年至少参与四次公益活动。
12.加强宣传推广。将创岗的各种活动、培训、接待等在公司的网站和微信公众号进行宣传推广，与集团外宣做好衔接，加大宣传范围与力度。
2018年“巾帼文明岗”
创建举措
一、领导重视，交流学习
1.省、市、县妇联现场指导工作；
2.公司领导带队赴杭州萧山第一人民医院、西溪湿地及太平洋保险公司取经学习；
3.成立创建领导小组和工作小组；
4.参加浙江省妇联举办的全国巾帼文明岗创建工作培训会以及与县中医院省巾帼岗的工作交流会。
二、创巾帼红船服务品牌
1.服务技能规范化、标准化
制订规范化、流程化服务操作手册，让新人易学易上手。
2.服务要求创新化、特色化
（1）注重细节服务，游船上设置免费针线、拐杖、毛毯、防暑药品等，免费提供茶点、暑期组织儿童做游戏（奖励小礼物）减轻游客负担也减少安全隐患；
（2）岗长编写岗长纪事本，将接待中遇见的突发情况与处理方式、游客赞誉、好人好事以及发现的错误、服务漏洞记录好，总结经验，完善服务，在工作例会或服务交流会上进行传达和交流。
（3）以老带新建立一对一或一对二的“师傅制”，做好服务工作的传帮带。
3.生态文明建设细致化、示范性
努力践行“绿水青山就是金山银山”的理念，积极推进生态文明建设，坚定不让一滴污水流入千岛湖的环保意识，从而成为千岛湖湖区生态文明建设的示范。
4.认真学习十九大，深刻领悟和传承新时代红船精神
大力弘扬红船精神，奋力走在新时代前列，深入学习十九大精神、“八八战略”、红船精神，提高员工政治思想、政治觉悟，打造“巾帼红船”服务团队，展现巾帼红船的首创精神、奋斗精神、奉献精神。
三、创建工作机制保障
1.创建一支高素质队伍
打造一艘驾驶、机务、水手、服务员等船员全部有巾帼女性担任的巾帼红船。通过创岗活动，不断加强岗员全面建设，积极发挥红船巾帼岗员的先锋作用，建立一支觉悟高、品格优、素质好、技能硬、干劲足的魅力巾帼队伍。
2.建立一套考核制度
健全管理机制，建立能上能下的考核机制，激发员工的竞争意识和危机意识，淘汰懒怠不愿进步的，给更多愿意进步的员工提升自我的晋升机会。
3.组织一系列岗位培训
结合工作岗位和全方位服务的理念，开展服务礼仪、游客心理、摆盘折花、仪容仪表、如何处理游客投诉等服务技能培训，以及灭火器使用、溺水急救等安全防护培训。
4.开展一次评优活动
开展“微笑之星”、“仪态之星”、“优雅之星”评选。在游船游客赞誉墙设立一块游客点赞区，接待过程中游客可自主自发的到该区域为服务满意的服务员进行点赞，按照游客点赞再结合考核进行评选。每个季度将获得荣誉的岗员张贴在宣传栏。
5.组织一次群团活动
工会将在淡季组织一次全体员工参与的群体活动—“旅游股份公司第一届职工节”，结合工作开展的服务与机驾技能竞技项目；设置趣味性浓的小团队比赛项目；还有参与性强的个人竞赛项目。丰富的节目可以增进员工交流，增强凝聚力，助力公司文明和谐发展。
6.完善一系列氛围营造
在夜游码头和千旅之星01游船上进行一系列氛围营造：一是在码头入口圆盘花坛处设置一块创全国巾帼文明岗主题的标识牌；二是在巾帼文明岗宣传栏张贴创建计划和巾帼岗岗员情况；三是在检票口阶梯两侧放置创岗工作、培训以及成效的展示牌；四是在游船的细节处张贴温馨提示标语和创岗目标与口号。
四、提升巾帼文明岗的社会形象
1. 社会公益活动。文明礼让斑马线活动、窗口游客引领、千岛湖健步道拾荒活动、为环卫工人送清凉等志愿服务活动。
2.“家文化”主题活动。一是借母亲节、父亲节或重阳节之际为家中老人洗脚，也可以带动岗员的孩子为岗员洗脚，传承中华优良传统，敬老爱老；二是与党员一起进社区为孤寡老人搞卫生送生活用品；三是巾帼岗岗员家访，了解每一名岗位的家庭情况，为每一名岗员写一篇短文。
3.生态环保行动。低碳行动我先行。每位岗员结合自身制订“低碳行动计划”，如何节水、废水利用等。同时在所有员工中倡导低碳生活方式，宣传普及低碳环保知识，加深员工的低碳理念。
五、加强创建活动的宣传推广
1.岗长作为领头雁，时刻关注创岗工作，动员组织岗员学习和认识创岗工作的目的、要求，充分发挥岗员们做事细致的工作作风和“巾帼不让须眉”精神，大胆探索和实践，增长才干、磨练意志，成为创岗工作中不可或缺的助力。
2.网络平台的推广。公司的网站和微信公众号将各种活动、培训、接待以文字加图片的形式放到网上进行宣传，指派专人拍照和编辑。
3.游船设置“游客赞誉墙”，将微笑服务、游客点赞等张贴上墙。
成立全国“巾帼文明岗”创建领导小组
巾帼文明岗动员大会
2018年1月18日,公司领导组织召开了创全国巾帼文明岗动员大会。公司党支部书记徐志红、集团妇联主席何胤芳、工会主席唐晓飞参加了此次会议。
公司党支部书记徐志红讲话
创全国“巾帼文明岗”
启动仪式
2018年5月13日，“巾帼红船”创全国巾帼文明岗启动仪式在千旅之星01游船上顺利举行。县委副书记董文吉、副县长商松懋、县妇联主席余小兰、县妇联副主席唐春兰、汪红娟、叶虹出席本次活动。千旅集团董事长王光贵主持活动。
县委副书记董文吉先生宣布创建活动启动
副县长商松懋为岗长 授予“巾帼红舵”
县妇联领导为岗员佩戴巾帼文明岗创岗岗徽
创岗工作
落实会议
2018年4月8日公司领导组织召开了创建全国巾帼文明岗会议。此次会议确定了创建领导小组，切实将创建工作落到实处。
2018年11月16日在旅游码头二楼会议室召开巾帼文明岗创岗工作汇报会议。
2018年7月31日召开创建全国巾帼文明岗工作再布置会议。
领导重视
领导到现场指导工作
县委书记黄海峰莅临指导
县妇联主席余小兰现场指导
领导重视
领导到现场指导工作
千旅集团党委书记、董事长王光贵指导巾帼岗创建工作
千旅集团汪红良指导全国巾帼文明岗创建工作
千旅集团妇联主席何胤芳对创岗台账、网站、氛围进行指导
创建氛围营造
码头氛围
公司的宣传栏定期开展服务品质宣传的内容
创建氛围营造
公司还积极开展环境大整治活动，将环境提升整治工作常态化，将保护千岛湖生态环境作为一项重要工作落到实处，抓紧抓实。
在码头上和游船上随处可见的巾帼岗温馨标语彰显着巾帼岗员们对游客的关爱和积极创岗激情。
04
培训篇
4月28日在公司领导的组织下，全体服务人员参加了学习公司规章制度和做好旅游接待工作的会议，为了更好的发挥员工的能动性，在旅游旺季前夕组织这场必要的会议。
9月8日邀请了专业老师对38名服务人员进行摆台服务培训，并组织了摆台技能大比武。
为提升游船服务品质，提高游船服务人员的整体素质和服务技能，增强团队意识和服务意识，开展了争做名优秀服务人员的专题培训，并组织考试选出了学习认真，服务操作优秀的服务人员。
5月26日，公司重金聘请的游船经理毛世金结合酒店管理经验和游船服务的实际情况，为服务员们讲授了一趟别开生面的技能培训课，增强了服务员在应对突发情况下的处理能力。
在日常旅游接待工作中，岗员们兢兢业业，以微笑、细致、周到的服务为游客提供安逸、舒适的旅程，特别是旅游旺季，有时候连续接待任务繁重，但她们没有怨言，始终如一的为游客服务，通她们过岗位奉献展示巾帼风采。
巾帼风采展示
之 岗位奉献
在生活中，岗员们不失俏皮，喜欢聚在一起骑行、烧烤，大家在享受自给自足的美食和增进彼此感情。
在检票口订制并安装了7把3.5米*3.5米的遮阳伞，为候船提供一个可以游客挡风遮雨的地方。
巾帼风采展示
之 多彩活动
她们还热衷于参加公司组织的各类活动，关注自己的身体健康，参加女性健康知识讲座，交流健康心得，观看欧美大片，放松心身。公司每年还组织女同志进行妇科检查，实现女同胞健康有疾病早发现、早治疗、早康复。
从远方寄来的感谢信
巾帼风采展示
之 好人好事
千旅之星01值班经理经理吴菊英
组织服务员在船舱内维持游客秩序
服务员背着行动不便的游客上景点游玩，获得了游客的赞誉。
近几年通过巾帼创建，许多一线岗位的员工都走上了技术岗位和管理岗位。
巾帼风采展示
之 岗位成才
巾帼红船管理团队
姓名：翁洁玮
年龄：34岁
原岗位：千旅之星01服务员
现岗位：千旅之星02服务主管
姓名：叶汕
年龄：25岁
原岗位：千旅之星01服务员
现岗位：城中湖休闲船船长
姓名：徐良琴
年龄：40岁
原岗位：千旅之星01服务员
现岗位：千旅之星01服务主管
姓名：黄 静
年龄：30岁
原岗位：千旅之星01服务员
现岗位：梦想01服务主管
公司拥有一整套完善的管理制度体系——《制度汇编》
公司还制订了妇联工作考核办法和女职工特殊情况的管理办法，维护女职工权益。
千旅之星01也拥有一套详细的管理制度与操作规程，包含了服务管理规范、餐饮、安全环保等工作管理规定。
制度篇
一、遵守国家法律法规章制度，执行各级管理部门和公司制定的各项旅游管理规定。
二、按照行业标准，本着“以人为本”的理念，为游客提供优质服务。
三、岗位工作人员着装整齐，佩带胸卡，文明用语，规范服务。
四、游船上所有销售物品明码标价，合理收费，不出售假冒伪劣商品、不欺诈游客。
五、加强安全管理，做好警示和提醒工作，确保游客人身、财产安全。
六、游船上保持卫生整洁，对于公厕、厨房等地要保持清洁、干净卫生，并设置保洁人员做好记录。
七、游船上配有医药箱，对于受外伤人员可以做适当的救治，公司制定了应急预案，详细安排了紧急情况的应急处理流程。
八、设置投诉电话，受理游客对游船服务、安全、环保等相关工作的投诉和答复。
九、重视精神文明建设，维护千岛湖夜游形象。
千旅之星01服务公约
为方便岗员们沟通交流和落实工作，还建立了“聚英汇”微信群。
公司拥有自己网站和妇联专题宣传网页，巾帼岗的各类活动、学习、工作经验、创建成果都会通过网站向大家展示。
“站的精神，笑的亲切”做旅游巾帼文明人
2017年7月11号下午15时，为了更好的提升旅游服务人员整体素养、展示巾帼风采，淳安千岛湖旅游交通有限公司组织千旅之星01服务组的人员进行了“站姿”、“微笑”、“引领手势”等
2017年7月6日由县领导领导召集的关于“做一天普通游客，感受真实旅游环境”体验活动情况汇报后，旅游交通公司认清形势，明确方向，就千岛湖旅游环境提升及服务规范专题部署。
宣传推广篇
服务人员认真的态度使得短短一小时的培训事半功倍，这次培训也为她们在工作岗位上展现巾帼风采锦上添花。
礼仪礼节的培训活动
唐晓飞副总经理有着多年的酒店管理经验，对礼仪礼节等相关服务意识也有着深刻的见解。在培训过程中，以幽默的语言、经典的案例向服务人员讲解如何站的精神、笑的亲切、引领得体。服务人员在培训的过程中，相互纠正、相互学习，较快的掌握了基本要领。
旅游交通淡季
多形式促员工队伍建设
旅游交通公司利用淡季组织组织多种形式的员工活动，丰富员工生活，在舒缓一年工作压力的同时提升员工素养，增强凝聚力和归属感。一是组织素质提升培训。公司组织了公司432名员工参加了为期3天的脱产式培训，除了关于员工职业素养的提升与修炼的理论课程外还增加了一天的户外拓展课程，聘请专业拓展培训师，通过破冰团建、穿越电网、雷区取水、驿站传书等团队协作拓展项目培训强化员工的团队意识；二是组织服务技能大比武。按照星级酒店服务标准组织了服务员摆台技能比武，聘请专业评委评分，并对获奖员工进行物质及荣誉奖励，充分调动了员工的工作积极性；三是组织职工节趣味运动会活动。公司保留了拔河、双扣、三人四足抛等传统项目，新增了抛消防水带、穿救生衣、跳大绳等兼工作并趣味性的运动项目，将活动与工作有效结合，在活动中强化技能水平。
淳安千岛湖旅游交通有限公司 徐琴艳
员工认真倾听关于职业素养的理论课
员工参加户外拓展活动（驿站传书）
员工参加户外拓展活动（雷区取水）
抛消防水带项目是员工对消防设施设备使用熟悉的考验
服务员摆台技能比武现场
跳大绳项目由五个人同时跳需要团队协作、步调一致
2017年3月8日正是“三八”国际劳动妇女节周年，为了营造浓郁的节日气氛，丰富女职工的业余文化生活，激励女职工以最饱满的热情和最佳的工作状态在本职岗位上，旅游交通公司女职委为女职工们精心准备了精彩纷呈的活动。
一是开展“三八”节女性健康知识讲座。3月6日下午由公司女工委牵头，全体女职工在汉鼎宇佑影城6号厅参加女性健康知识讲座学习，会场里，座无虚席，女职工们个个洋溢着笑容。讲座中，讲师还特意增加了互动环节和现场提问环节，提升了女职工们的参与性和切实解决生活中遇到的问题，经过此次女性健康知识讲座，通过面对面沟通与交流，更深入的了解到女职工心中所想，增进了公司与员工之间的关系，让女职工们切身感受到公司这个和睦、温暖的大家庭。
二是观看2D电影《金刚狼3》。健康知识讲座后公司又组织女职工们观看了新上映的欧美大片《金刚狼3》，受到了女职工们的欢迎。
三是安排女职工参加妇科检查。公司女职委为了真实掌握女职工的身体健康状况，使每一名女职工及时了解自己的身体情况，同时充分体现了公司对女职工的关心和关爱，激发了女职工们的工作积极性和主动性。这次活动的举办充分体现了公司对女同志的理解、尊重以及关爱，带给女职工们健康愉快，自尊自信，乐观向上的氛围。
总之，在我们眼里，她们需要关心，需要关爱，女人们的生活更需要更多人来理解，活动是短暂的，生活的脚步不能停歇，只有在工作和娱乐中有度的结合，女人们才会更美更亮眼……
淳安千岛湖旅游交通有限公司 徐琴艳 汪翠芬
旅游交通有限公司组织
三八节活动
为推进生态环保工作，制订了《船舶环保管理考核办法》，规范游船船舶污水、油污及垃圾的回收等环保工作，同时硬件软件同时抓：一是加强千旅之星01游船的环保设施，增大了污水收集柜的容量，两个8.5立方的污水收集柜是其他游船污水收集柜的2.5倍，更新污水提升泵，提高扬程，能将污水直接排入城市网管；二是改建夜游码头的污水处理设施，在夜游码头建造了厨房粗加工间，做到所有菜品净菜上船，同时在码头建造了污水处理池，设置了污水提升泵，将码头污水池连接入城市网管，做好污水的排放处理工作；三是签订泔水回收协议，每天将泔水收集上岸；四是做好台账登记工作，落实环保工作职责，并加强监管，确保环保工作落到实处；五是循环播放环保小视频和巾帼岗员做好游客提醒工作，劝导一切不文明和破坏环境的行为。
召开环保工作整改会议，游船船长作表态发言
夜游码头岸上建了污水处理池，设置了污水提升泵，并将污水处理池连入城市网管
生态环保篇
在岸上建了粗加工间，做到原有菜品洗菜上船
设置各类环保提示标语，提醒游客也是警示自己。
每周会安排岗员参加“礼让斑马线”文明引导活动，站岗前交警同志详细告知了“文明礼让斑马线”行动的具体要求，除了让车辆为行人停车让路以外也要劝导行人遵守交通规则，对不文明行为及时劝导文明礼让斑马线。
公益行动：文明礼让斑马线
品牌荣誉展示
2017年12月获得了浙江省巾帼文明岗荣誉
2016年获得杭州市青年文明号
2015年获得“巾帼文明岗”
2015年获得先进职工之家
2016年获得2015年度“杭州市青年安全示范岗”
这面荣誉墙，记载了公司十几年发展中所获得的荣誉
2017年,淳安千岛湖旅游交通公司千旅之星01服务组以“梦想扬帆，走在前列，勇立潮头”为创建巾帼文明岗主题。在各级领导及巾帼文明岗创建工作领导小组的关心指导下，在千旅之星01服务组的努力下，进一步强化培训，提高服务水平；完善设施，促进生态环保。现将今年的创建工作总结如下。
一、领导重视，组织健全
为了做好争创“巾帼文明岗”工作，根据公司实际，经公司党委研究决定，特成立淳安千岛湖旅游交通有限公司巾帼文明岗创建工作领导小组。领导小组包括组长、副组长在内共有11位成员。领导小组制定了相应的工作职责和工作制度。领导小组的工作职责有制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案检查各项工作落实情况；协调相关部门共同做好创建工作；总结推广创建工作中的先进经验、事迹；组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好，做实。领导小组的工作制度有定期召开创建工作会议，布置创建工作；及时向干部职工传达创建工作会议的情况和精神；向有关部门、主管领导汇报创建工作进展情况；向相关岗位、职工提出合理化建议。
2017年度“巾帼文明岗”
创建工作总结
二、注重培训，提升自我
为了提升员工的服务水平和专业素质，公司请专人给我们的员工进行制度、技能的培训，并要求员工做好培训记录，在培训结束后自己多加练习，努力提升自己的服务水平和服务意识。培训之后定期进行技能考核，考核的目的在于加强人才的培养，提高员工的服务水平，充分展示服务员爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能，形成“比、学、赶、超”的良好气氛，为游客提供“高效、标准、规范、优质”的服务。通过培训和考核制度，使员工进一步提升自身素质，从而使我们的文明岗建设成为一支德才兼备、乐于学习、被游客认可，受企业信赖娘子军队伍。
三、双管齐下，加强环保
千旅之星01游船为做好环保工作，保障不让一滴水流入千岛湖，提高了餐饮经营环保工作要求：一是加强千旅之星01游船的环保设施，增大了污水收集柜的容量，两个8.5立方的污水收集柜是其他游船污水收集柜的2.5倍，更新污水提升泵，提高扬程，能将污水直接排入城市网管；二是改建夜游码头的污水处理设施，在夜游码头建造了厨房粗加工间，做到所有菜品净菜上船，同时在码头建造了污水处理池，设置了污水提升泵，将码头污水池连接入城市网管，做好污水的排放处理工作；三是签订泔水回收协议，每天将泔水收集上岸；四是做好台账登记工作，落实环保工作职责，并加强监管，确保环保工作落到实处；五是循环播放环保小视频和巾帼岗员做好游客提醒工作，劝导一切不文明和破坏环境的行为。
四、响应组织，积极奉献
无论是在寒风凛冽的冬季里，还是烈日炎炎的夏季，公司积极组织员工参与交通文明岗志愿者活动，督促行人及车辆遵守交通法规，文明行车。千旅之星01服务组的成员们都积极响应，为城市文明贡献一份自己的力量。千旅之星01服务组的成员们还积极参与团支部组织的龙川湾公路的保洁活动，为家乡的洁净贡献了一份自己的力量。美化了我们的地球，保护了环境。
五、热爱生活，参与活动
为了丰富员工的业余生活，提升生活情调，陶冶情操，这一年内组织了多次活动。在2017年新年到来之际，举办了歌唱比赛，大家积极参加，展示了多姿多彩的另一面；在红叶湾进行烧烤活动，享受自给自足的美食，增进彼此感情；在三八节期间，举办知识讲座和欣赏欧美大片，大家积极参加有奖问答；在秋高气爽的九月，组织员工分批次前往宁波、衢州旅游，促进同事间的情感交流。
六、广泛宣传，落到实处
为了时时刻刻提醒自己是巾帼文明岗的一员，为了让员工时时刻刻以创设巾帼文明岗的要求要求自己，公司还特别定做了有巾帼文明岗标语的餐桌牌，温馨提示、宣传册等。
总之，2017年，对我们来说是卓有成效的一年，展望2018年，巾帼文明岗的工作难度依然存在，但我们有信心、有决心，只要我们全体"巾帼文明岗"员工立足岗位、爱岗敬业、团结一致，乐于奉献，以更饱满的热情和更充足的干劲投入到工作中去，不断进取，就一定会谱写出更灿烂的篇章。
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