2016年台账
1、千旅之星01“巾帼文明岗”申请表
2、公司概况
3、千旅之星01游船介绍
4、巾帼岗—千旅之星01服务班组
5、创建工作计划
6、人才培养篇
7、多彩活动篇
8、制度管理篇
9、好人好事篇
10、公益活动篇
11、2016年度创岗工作总结
目录
公司概述
淳安千岛湖旅游交通有限公司，2007年9月组建，前身为淳安县千岛湖旅游总公司游船艇分公司（为淳安县千岛湖旅游总公司子公司），2010年5月，按照县政府关于国有旅游企业整合、资产重组的要求，淳安县千岛湖旅游总公司更名为淳安千岛湖旅游集团有限公司，游船艇分公司更名为淳安千岛湖旅游交通有限公司，隶属于千岛湖旅游集团下的独立分公司。
公司拥有员工380余人，注册资本1500万元，拥有营运船舶50艘，其中标准化游船40艘、休闲游船艇11艘，仿古画舫夜游船2艘、豪华现代船1艘。公司主要经营千岛湖水上旅游运输，积极培育了千岛湖夜游和休闲游等千岛湖旅游项目，已成为千岛湖航区规模最大、发展最快、潜力最强的水运企业
公司将通过实施企业精细化管理，提升公司管理水平，通过推进旅游标准化建设，提升游客服务品质，做千岛湖水运旅游企业典范，做强企业。同时，公司将积极推进千岛湖休闲度假旅游的发展，致力于休闲游船艇、夜游船的改造升级和千岛湖游艇帆船俱乐部、界首迷宫游及城中湖水上娱乐项目、城中湖夜游的开发建设与运营，丰富千岛湖休闲度假旅游内涵，做大企业，为千岛湖旅游健康发展做出新的更大贡献。
千旅之星01游船
金画舫千旅之星01是公司于2014年耗资1600万元倾力打造的豪华休闲画舫船。游船全长48米，宽11.6米，高12.2米，整艘船共有三层，可同时接纳260名游客。
千旅之星01游船整体装修风格集古典、豪华与大气于一体。一层大厅中央设有圆形舞台，配置专业音响、灯光LED大屏等多媒体设备，可同时供一、二层观众观赏文艺演出。游船经营业务为休闲游与夜游，2016年推出了私人订制产品（试运营），开始承接各类会务及婚宴等私人订制产品。
千旅之星01游船配有9名巾帼文明岗岗员，每天开航前千旅之星01服务班组会召开航前会议，分工明确，确保优质的服务带给游客温馨舒适的旅程。
千旅之星01曾先后获得县级青年文明号、杭州特色休闲示范点、市级工人先锋号、县级巾帼文明岗等荣誉。
一楼大堂
二楼看台
千旅之星01“巾帼文明岗”岗员名单及服务宣言
| 姓名 | 潘丽红 |
| 年龄 | 23 |
| 工作岗位 | 服务员 |
| 岗位职务 | 岗员 |
| 入职时间 | |
| 服务宣言：服务不在于做的多伟大，而在于是否用心 | |
| 姓名 | 吴菊英 |
| 年龄 | 43 |
| 工作岗位 | 主管 |
| 岗位职务 | 岗长 |
| 入职时间 | |
| 服务宣言：微笑挂在脸上服务记在心中 | |
| 姓名 | 余欢欢 |
| 年龄 | 28 |
| 工作岗位 | 服务员 |
| 岗位职务 | 岗员 |
| 入职时间 | 2014.6 |
| 服务宣言：只要路是对的，就不怕路远 | |
| 姓名 | 徐娇 |
| 年龄 | 35 |
| 工作岗位 | 服务员 |
| 岗位职务 | 岗员 |
| 入职时间 | 2014.03 |
| 服务宣言：以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。 | |
| 姓名 | 叶汕 |
| 年龄 | |
| 工作岗位 | 服务员 |
| 岗位职务 | 岗员 |
| 入职时间 | |
| 服务宣言：有呼必应，热情服务。 | |
| 姓名 | 胡慧婷 |
| 年龄 | |
| 工作岗位 | 服务员 |
| 岗位职务 | 岗员 |
| 入职时间 | 2014.03 |
| 服务宣言：您的需要就是我们的任务。 | |
淳安千岛湖旅游交通有限公司
2016年巾帼文明岗创建工作计划
为了深入开展“巾帼文明岗”创建活动，守护“巾帼文明岗”的各项创建成果，积极发挥妇女干部的模范带头和女性“半边天”的作用，进一步增强集体凝聚力，提升服务品质，建立服务品牌，优化公司社会形象，创建以“巾帼梦，在这里启航”为主题的创建活动，并结合我公司实际情况，制订了2016年度巾帼文明岗创建计划。
一、创建活动总体目标
以“构筑和谐社会”主要精神为指导，认真贯彻党的十八大精神，牢固树立和落实科学发展观，明确了以“巾帼梦，在这里起航”为主题，坚持“游客第一”围绕夜游整体工作，进一步加强“巾帼文明岗”组织建设、作风建设、廉政建设，加强岗员政治思想教育，增强凝聚力，充分发挥巾帼文明岗的先锋引领作用。我们将打造“五星级”游船标准，健全服务制度，完善服务设施，拓展服务渠道，优化服务环境，规范服务行为，提升服务质量和水平，积极上进，恪尽职守，爱岗敬业，奉献社会，树立良好的企业服务形象。
二、具体措施
1.提高岗员参与创建巾帼文明岗活动的积极性和主动性。召开创建巾帼文明岗活动动员会，组织全岗人员进行学习，增强岗员的创岗工作的认知和意识。
2. 拓宽培训模式。组织各类培训学习，想五星级酒店借鉴学习，利用淡季安排岗员到开元、希尔顿等五星级酒店实践学习，培养岗员们的服务意识，努力提升业务能力，同时鼓励岗员积极参加职称评定等考级学习。
3. 引进人才，优化产品结构。一是对外招聘专业服务人员和管理人员；二是增加游船上的经营服务项目，为游客提供贴心细致的服务。
4. 优化沟通平台，办好“天天话”QQ群和“聚英汇”微信群，通过平台沟通交流，畅所欲言，关爱女性健康，关心员工的工作和生活，切实解决员工的实际困难。
5. 积极参加社会公益活动，发挥岗员的创造力及主动性，丰富“巾帼文明岗”活动载体。积极参
加“春风行动”和“慈善一日”捐，并参无偿献血活动，自发组织船员到献血点进行献血，公司并给予一定的奖励和鼓励。
6. 组织开展妇女生殖健康体检。组织开展妇女生殖健康检查的目的，一是落实预防为主的健康理念，对危害妇女生殖健康的主要疾病进行筛查，做到早发现、早诊断、早治疗；二是通过开展健康体检，及早发现妇女的健康问题，以便采取相应的防治措施，进而提高她们的健康水平；三是通过体检，发现影响妇女身体健康的主要危害因素，有针对性地开展健康教育、健康促进活动，使育龄妇女树立正确的健康观念，不断提高自我保健意识。
7. 针对女性的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，丰富岗员的业余文化生活，同时通过团队活动增强团队意识和对企业的向心力。
人才培养 之 员工素养培训：
内外兼修 共创未来
——旅游交通公司2016年度员工培训
2016年12月12日淳安千岛湖旅游交通有限公司在淳安县新东方外语培训学校开展了为期4天的公司2016年度员工培训。此次培训分为两批，共有423位员工参加。
培训分为两大块内容，理论以及拓展培训，其中理论知识包括员工职业素养的提升与修炼以及员工忠诚度的培养。本次理论课的培训我们邀请到了专业、资深的培训导师，通过循序渐进的讲解，课堂互动，深入浅出的将原本枯燥泛味的理论知识灌输给员工。
12月13日的拓展培训，虽然天公不作美下着雨，但是在培训师的引导下，大家充满着激情，丝毫不畏惧雨水的敲打，在雨中进行拓展培训。培训分为雷区取水、驿站传书、急速60秒及挑战五分钟。拓展培训使大家认识到团队协作与团队配合的重要性，并且能将这种精神与意识在工作中得以更好体现。
此次培训在于促进企业员工的全面发展与企业的可持续性发展，只有员工的能力与素质得到提升，才能更好的提高企业效益！
淳安千岛湖旅游交通有限公司 吴燕
培训开班典礼
高级讲师严进英《员工职业素养的提升与修炼》
理论学习课程是为了强化员工的职业素养和服务意识，增强员工的应急应变能力，更好的为游客服务。
素质拓展——齐心协力
素质拓展——雷区取水
素质拓展——卓越圈
素质拓展——挑战五分钟
户外拓展训练是为了培养员工的团队协作意识和能力。
实操课程是为了增强工作的实操能力，同时增强员工的安全技能。
服务技能培训：
员工培训活动掠影——服务员岗位技能培训
培训开班仪式
中式摆台培训现场
邀请专业老师现场授课和指导，规范摆台，提升服务技能
安全技能培训：
针对千旅之星01游船有夜游项目的特殊性，开展安全消防救生演习，要求全船船员配合开展演习，对每一样救生设备的使用和每个岗位的职责都要求每一名船员必须学会和牢记。
人才培养 之 人才引进
公司到职业技术学院、育才学校等专业院校招聘专业对口的服务人员，增强公司的年轻力量，同时将公司的服务工作引领上标准化、规范化道路
通过对外招聘引进专业管理人员，培育千岛湖休闲游夜游服务接待品牌，提升服务品质。
游船经理：
毛世金，男，1979年11月出生，大专学历，九江市中国人民解放军高等专科学校，酒店管理专业。
持证情况
餐厅服务员高级技师（一级）；
服务优秀培训师（县旅委）、互检员银牌（杭州市饭店协会）、优秀考评员（县人社局）。
工作经历
深圳市三九集团三九大酒店 西餐厅主管
淳安县千岛湖新凤凰度假村 餐厅经理
淳安县千岛湖外高桥大酒店 餐饮部经理、质检培训经理
2000年1月—2003年12月
2004年1月—2009年12月
2010年1月—至今
人才培养 之 巾帼成才
近几年通过巾帼创建，许多一线岗位的员工都走上了技术岗位和管理岗位。
姓名：翁洁玮
年龄:：34
原岗位：千旅之星01服务员
现岗位：千旅之星02主管
姓名：叶汕
年龄:：25
原岗位：千旅之星01服务员
现岗位：城中湖休闲船船长
活动篇 之 妇女节活动
千旅舞台展风采 巾帼英雄显风流
2016年是“三八”国际劳动妇女节106周年，值此特殊的节日里，淳安千岛湖旅游交通有限公司女工委会同工会共同策划组织实施了“我们唱歌去吧”三八妇女节歌唱比赛活动，让公司所有女同胞共同度过了一个健康向上、和谐温馨的节日。
3月10日下午，虽然天公不作美，下起了入春之后的第一场雪，但丝毫没有动摇女同胞们的热情，共有200余名女职工来到了活动现场，并且邀请了资深表演家、歌唱家担任此次活动的评委。
现场气氛活跃，台上台下积极互动，选手毫不怯场，完美展示了巾帼英雄的风采。我们的女同胞们不仅开得了船、抗得了桥板、修得了机器、下得了厨房、入得了厅堂，还能如此多才多艺，有的唱得荡气回肠、气势磅礴，有的唱得如翠鸟弹水、温柔婉转，有的虽唱功不行却是舞台感倍棒。
我们的女同胞们虽不是明星，但是站在舞台上的你们就是最闪亮的SUPER STAR。
淳安千岛湖旅游交通有限公司 吴燕
巾帼岗员余萍在舞台上一展歌喉
选手们发挥自己的专长，古典、流行或者改词，节目精彩纷呈
紧张的计分中
为获奖选手颁奖
联系计生指导站工作人员，发放计生用品和现场进行妇女卫生宣传
活动篇 之 职工节
一年一次的职工节活动是旅游交通公司的传统节目，到2016年已经是第五届了。
活动篇 之 员工关怀
公司注重关怀新进公司的实习生的生活工作，工会主席姜灏定期组织在岗实习生召开座谈会，关心和关注实习的工作、生活与成长。
组织女职工参加旅游集团举办的缓解各种压力的宣讲活动，让员工能工自我调节释放压力，更好的工作和享受生活。
制度篇
公司拥有一整套完善的管理制度体系——《制度汇编》
千旅之星01也拥有一套详细的管理制度与操作规程，包
包含了服务管理规范、餐饮、安全环保等工作管理规定。
公司还制订了妇联工作考核办法和女职工特殊情况的管理办法，维护女职工权益。
千旅之星01服务公约
一、遵守国家法律法规章制度，执行各级管理部门和公司制定的各项旅游管理规定。
二、按照行业标准，本着“以人为本”的理念，为游客提供优质服务。
三、岗位工作人员着装整齐，佩带胸卡，文明用语，规范服务。
四、游船上所有销售物品明码标价，合理收费，不出售假冒伪劣商品、不欺诈游客。
五、加强安全管理，做好警示和提醒工作，确保游客人身、财产安全。
六、游船上保持卫生整洁，对于公厕、厨房等地要保持清洁、干净卫生，并设置保洁人员做好记录。
七、游船上配有医药箱，对于受外伤人员可以做适当的救治，公司制定了应急预案，详细安排了紧急情况的应急处理流程。
八、设置投诉电话，受理游客对游船服务、安全、环保等相关工作的投诉和答复。
九、重视精神文明建设，维护千岛湖夜游形象。
旅游交通好人好事层出不穷 彰显正能量
好人好事是一种道德情操，体现旅游交通人的高尚素质，随着文明城市、巾帼文明创建活动的不断深入，千岛湖休闲游、夜游从游客到员工的精神面貌焕然一新，好人好事不断涌现。跳水救人有3例、捡金不昧有30余例、帮助困难游客50多例，让来我县游玩的客人在领略古城的山水美景的同时，也充分感受到了休闲游员工的古道热肠，感受到了旅游环境的和谐温馨。
游客突发心脏病紧急求助
码头保安主动扶年迈老人上船
公司员工主动帮助行动不便游客上下景点
旅交公司众员工 情暖游客已成风
船员勇救落水者 奋不顾身真侠客
游客途中患重病 客服同心来救命
公益活动：
春节遇高峰客流 巾帼志愿者“大显身手”
正月期间天气晴好，游客量大增。游客上岛游览需乘坐游船游艇等交通工具，游船游艇又分为散客班船，团队船，散客艇以及公交游艇，为方便广大游客出行，淳安千岛湖旅游交通有限公司千旅之星01游船巾帼岗岗员们自发成立志愿者小分队到中心湖区旅游码头为游客做咨询和引导工作，避免游客出现上错船（艇）或找不到码头上船（艇）等情况，加强了游客的流通速度，同时也减少码头游客积压情况，保障游客有序、顺畅出行。
图为志愿者小分队人员为游客指引乘船点
淳安千岛湖旅游交通有限公司
2016年“巾帼文明岗”创建工作总结
淳安千岛湖旅游交通有限公司创建于2007年，公司的巾帼文明岗于2014年成立，几年来，在市、县妇联及公司的领导下，以“巾帼梦，从这里启航”为主题，深入开展了巾帼建功活动，注重女职工的管理工作，充分发挥女职工工作的积极性和创造性，结合公司的“夜游及休闲旅游”积极开展了富有时代气息和妇女特色的多姿多彩的活动。接下来，我就从组织建设、制度建设、宣传教育、竞赛活动、创建成效这几个方面进行汇报。
一、努力探索管理新模式，实行科学管理。
1.组织建设。我公司员工有480名其中有女职工275人，占全公司总人数的57℅。为进一步推动窗口服务水平和城市文明建设，发挥妇女作用，公司决定努力创建市级“巾帼文明岗”单位。公司拥有一支政治思想素质高、业务水平过硬的创建队伍。在这支创建队伍中有各个地方挖掘来的优秀人才。为确保公司帼文明岗创建工作有成效，为规范管理，我公司组建了创建活动领导小组。由公司总经理杨苏仁亲自挂帅担任组长，分管妇
委会的姜灏总经理助理任副组长，妇女主任汪翠芬及各部门有关人员为组员，形成了总经理室、巾帼文明岗创建领导小组、各分公司管理模式，带领全公司人员积极投入创建活动。公司领导非常重视巾帼文明岗的创建工作，把创建工作纳入公司工作计划之中，统一部署，并每月定期召开会议，听取汇报，指导工作。
2. 制度建设。为使创建工作和保持工作有条不紊地顺利进行，根据本单位实际，制定了创建活动计划、创建口号、创建目标、服务公约、创建措施，并做到了相关制度上墙。岗位成员积极参与公司管理，积极组织岗员围绕公司工作重点及工作特点，开展合理化建议活动。全体岗员积极为公司发展献计献策，相继制定了《夜游服务质量管理实施办法》、《劳动管理与工作与考核制度》、《休闲游精细化管理流程》等管理措施，还汇编成了公司管理制度手册下发给员工。
二、加强教育培训，倡导岗位成才。
1. 抓德建设，使广大创建人员保持高尚的道德情操。
可以这么说，旅游交通公司的今天，是广大创建人员艰苦奋斗、默默奉献铸就的，广大岗员爱公司如家、爱岗如子、严于律已、工作踏实。在努
力保持公司原有的基础上，开拓创新的创优之路；努力创收的基础上不忘安全教育。如开展“安全教育知识”主题的演讲竞赛活动，不少职工都积极参与，在竞赛的基础上，还收集起演讲得奖人员的演讲稿，汇编成了“安全演讲稿”一书。公司每年有好多的好人好事得到通报表彰。
2.抓培训，提高员工的业务素质。
一支业务素质过硬、专业化的创建队伍是创建工作成功的关键，为此，公司积极为员工的培训创造条件。
（1）加强企业管理制度学习，提升职工的素养。
（2）加强服务质量及礼仪礼节的学习。灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
（3）加强员工综合素质教育，进一步提高员工职业技能水平，公司针对不同岗位职工职业技能培训班。
3. 引人才，促进经营服务管理规范化、品质化。
对外招聘引进了2名具备酒店管理资历及专业能力的游船经理，引进酒店管理理念和专业技能，建立服务培训和质监机制，引导服务品质提升，以促进休闲游和夜游接待服务规范化、流程化、系统化，全面提升产品品质。
经过不懈的努力，岗员在自己的工作岗位上取得了累累硕果。比如在2014年至2016年期间获得县、市青年文明号；2015年获得《先进职工之家》；2011年获得杭州市休闲美食体验点；2015年度获得《杭州市青年安全示范岗》；各年度获得《先进集体》；2015年度被评为服务企业发展典型；2016年度获得G20杭州峰会工作先进集体等等荣誉。
三、为加强公司企业文化发创建，弘扬企业文化精神，凝心聚力，营造和谐的企业文化氛围，增强员工的归属感与荣誉感。
1.开展了多姿多彩竞赛活动，塑造女性新形象。为丰富岗员的业余生活，提高凝聚力，我们组织岗位成员开展了内容丰富、形式多样的娱乐活动。
2.开展献爱心活动。全体员工互相帮助，感人事例层出不穷。每年一次组织创建人员参加慈善一日捐，组织员工向贫困职工捐款。
3.丰富多彩的业余生活。为了丰富职工的业余生活，每年都要组织员工活动。比如：职工节、三八唱歌比赛等这些活动的开展既为紧张的工作增加一些轻松愉快的气氛，又加深了岗位成员之间的友谊。让巾帼文明岗成为员工成长、成才的基地，也成为员工的乐园。
“在平凡的岗位上体现自身价值”，这就是我们的信念。我们坚守信念，以实干的精神和骄人的成绩赢得了组织的肯定，获得了各种奖项，我们将不愧于此荣誉，以新的起点，崭新的姿态争创“巾帼文明岗”。
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