2017台账

一、公司的概况和岗位介绍

1. 公司的概况

2. 千旅之星01游船以及千旅之星01服务班组

二、2017年度“巾帼文明岗”创建工作方案

三、创建氛围

1.成立创建领导小组及职责明确

2.创岗工作会议

3.“领导重视，省市领导现场指导

4. 创建氛围营造

目   录

四、巾帼创建工作

1.培训篇 

2.风采篇 

3.制度篇 

4.宣传篇 

五、推动生态环保

六、公益行动

七、品牌荣誉展示

八、2017年度“巾帼文明岗”创建工作总结

      淳安千岛湖旅游交通有限公司，2007年9月组建，前身为淳安县千岛湖旅游总公司游船艇分公司（为淳安县千岛湖旅游总公司子公司），2010年5月，按照县政府关于国有旅游企业整合、资产重组的要求，淳安县千岛湖旅游总公司更名为淳安千岛湖旅游集团有限公司，游船艇分公司更名为淳安千岛湖旅游交通有限公司，隶属于千岛湖旅游集团下的独立分公司。

      公司目前注册资本为6500万元，拥有员工430人，其中女性职工254人，占公司总人数的59.07%。公司拥有纳入“六统一”管理的标准化游船（沁园系列）37艘计4660客位，游艇9艘计220客位；中心湖区休闲（夜游）船8艘计1500客位；城中湖休闲游船12艘计220客位；工作艇1艘计11客位，总计游船艇67艘6611客位（含工作艇）。公司主要经营千岛湖水上旅游运输，

积极培育了千岛湖夜游和休闲游等千岛湖旅游项目，已成为千岛湖航区规模最大、发展最快、潜力最强的水运企业。        

       公司将通过实施企业精细化管理，提升公司管理水平，通过推进旅游标准化建设，提升游客服务品质，做千岛湖水运旅游企业典范，做强企业。同时，公司将积极推进千岛湖休闲度假旅游的发展，致力于休闲游船艇、夜游船的改造升级和千岛湖游艇帆船俱乐部、界首迷宫游及城中湖水上娱乐项目、城中湖夜游的开发建设与运营，丰富千岛湖休闲度假旅游内涵，做大企业，为千岛湖旅游健康发展做出新的更大贡献。

千旅之星01游船

      金画舫千旅之星01是公司于2014年耗资1600万元倾力打造的豪华休闲画舫船。游船全长48米，宽11.6米，高12.2米，整艘船共有三层，可同时接纳260名游客。

      千旅之星01游船整体装修风格集古典、豪华与大气于一体。一层大厅中央设有圆形舞台，配置专业音响、灯光LED大屏等多媒体设备，可同时供一、二层观众观赏文艺演出。游船经营业务为休闲游与夜游，并承接各类会务及婚宴等私人订制产品，是千岛湖休闲游市场不可缺的中坚力量。

      千旅之星01游船配有12名巾帼文明岗岗员，每天开航前千旅之星01服务班组会召开航前会议，分工明确，确保细致周到的服务带给游客温馨舒适的旅程。

      千旅之星01曾先后获得县级青年文明号、杭州特色休闲示范点、市级青年文明号、市级青年安全示范岗、市级工人先锋号、县级与省级巾帼文明岗等荣誉，同时也是淳安县的旅游普法阵地。

千旅之星01“巾帼文明岗”岗员名单及服务宣言

       为扎实深入的开展“巾帼文明岗”创建活动，同时更好地提高我公司服务岗位工作者的业务素质和服务技能，推动休闲夜游整体服务水平和生态环境理念的提升，提出了以“梦想扬帆，走在前列”为创建主题，以争当践行“绿水青山就是金山银山”的生态文明建设的示范为目标，制订了创建计划，具体情况如下：

      一、创建活动总体目标

      以“构筑和谐社会”主要精神为指导，以认真贯彻党的十八大精神为主题，牢固树立和落实科学发展观，坚持“游客第一”围绕夜游整体工作，进一步加强岗员政治思想教育，增强凝聚力，充分发挥巾帼文明岗的先锋引领作用。我们将健全服务制度和推进生态环境保护工作病抓，完善服务设施，拓展服务渠道，优化服务环境，规范服务行为，加强生态保护。

     二、创建主题与口号：

     1. 创建主题：梦想扬帆，走在前列

     2. 创建目标：争当践行“绿水青山就是金山银山”的生态文明建设的示范

     3.创建口号：创一流服务，树文明形象，展巾帼风采

    三、创建工作计划与举措

 （一）建立组织机构，加强创建活动领导。文明岗成立创建工作领导小组，由总经理何根驰任组长，副总经理唐晓

飞与妇联主席汪翠芬任副组长，吴 燕、周丽君、张 彤、童建梅、余文莉、徐良琴、章元元、管正一等同志为成员。并明确分工，积极落实创建工作。

 （二）健全管理制度，规范经营服务。完善管理办法和服务操作规程，从岗员资格、内部流程、

服务接待、安全意识等多方面作出规定，切实做到规范管理，。

（三）制订学习计划，提高岗员素质。一是加强思想政治学习。不放松对岗员政治理论的教育，通过经常性的学习，提高岗员的责任感和使命感，发挥协作精神、提高凝聚力和战斗力。二是加强业务学习。岗员必须熟练掌握服务接待流程，规范服务礼仪、服务用语，做到用心、细心服务。

（四）落实生态环保保护，软件、硬件一起抓。完善游船与码头的环保设施，增强环境保护意识，力求“不让一滴污水流入千岛湖”，对破坏环境的行为坚决制止，对存在隐患的项目进行整改，加强监督检查，将保护生态环境作为重点工作来做来抓。

五）开展具有女性特点的活动。组织开展各种文明健康的文体活动和健康知识讲座、妇科检查等关爱女性的活动，通过活动的开展，树立正确的健康观念，不断提高自我保健意识，同时丰富岗员的业余文化生活，增强团队意识。

     四、创建工作要求

    各位岗员要进一步统一思想，切实加强领导，狠抓措施落实，确保创建工作取得成效。

 （一）提高思想认识，狠抓措施到位。"巾帼文明岗"创建活动是今年工作的一项重要任务。要求组织所有岗员认真学习有关文件、对照达标条件，明确目标；要建立健全工作台帐，坚持实事求是，严格标准，狠抓落实。

 （二）广泛宣传发动、营造创建氛围。文明岗要广泛运用岗位的公告栏、温馨提示卡等标识标牌，将创建工作内容、标准、要求等内容向社会公众公开，努力营造人人参与创建的良好氛围。

 （三）加强监督检查，确保创建实效。要建立考核督察机制，对岗员的执行制度情况、岗位工作开展情况、服务态度和服务质量情况等等，及时发现和指出问题，予以纠正，建立长效机制，充分调动岗员的工作积极性。

关于成立“巾帼文明岗”创建领导小组及明确其工作职责制度的通知

     为了做好公司“巾帼文明岗”创建工作，经公司党支部研究决定，成立淳安千岛湖旅游交通有限公司巾帼文明岗创建工作领导小组，具体情况通知如下：

     一、领导小组设置

    组 长：何根驰

    副组长：唐晓飞、汪翠芬

    小组成员：吴 燕、周丽君、张 彤、童建梅、余文莉、徐良琴、章元元、管正一

    二、领导小组工作职责

1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。

2、检查各项工作落实情况。

3、协调相关部门共同做好创建工作。

4、总结推广创建工作中的先进经验、事迹。

5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好，做实。

       三、领导小组工作制度

1、定期召开创建工作会议，布置创建工作。

2、及时向干部职工传达创建工作会议的情况和精神。

3、向有关部门、主管领导汇报创建工作进展情况。

4、向相关岗位、职工提出指导意见，并向员工收集意见建议，同时做好意见建议反馈工作。

                                                   2017年4月30日

       为落实好巾帼文明岗创建工作，强化措施，规范管理，全面推进各项工作的落实，增强妇联组织和巾帼岗的创造力、凝聚力、战斗力。公司工会主席唐晓飞也参与讨论，强调要积极发挥妇联作用，切实把关爱女职工这项工作落到实处。

领导重视，省市县领导到现场指导工作

       2017年3月13日县妇联领导一行到千旅之星01服务班组进行工作督察。公司杨总对此项工作高度重视，并对创建工作作了认真回顾。

       2017年5月3日，淳安县妇联副主席在集团领导陪同下对千旅之星01迎检巾帼文明岗工作进行了具体的指导。

省级巾帼文明岗创建工作 

       浙江省妇联副主席张丽萍一行与杭州市妇联主席魏颖在千旅集团董事长王光贵同志的陪同下参观考察了千旅之星01游船，了解千旅之星01服务班组创岗情况，并提出了宝贵意见。

在检票口设置了巾帼风采栏

       公司还积极开展环境大整治活动，将环境提升整治工作常态化，将保护千岛湖生态环境作为一项重要工作落到实处，抓紧抓实。

       在码头上和游船上随处可见的巾帼岗温馨标语彰显着巾帼岗员们对游客的关爱和积极创岗激情。

       4月28日在公司领导的组织下，全体服务人员参加了学习公司规章制度和做好旅游接待工作的会议，为了更好的发挥员工的能动性，在旅游旺季前夕组织这场必要的会议。

       9月8日邀请了专业老师对38名服务人员进行摆台服务培训，并组织了摆台技能大比武。

       为提升游船服务品质，提高游船服务人员的整体素质和服务技能，增强团队意识和服务意识，开展了争做名优秀服务人员的专题培训，并组织考试选出了学习认真，服务操作优秀的服务人员。

      5月26日，公司重金聘请的游船经理毛世金结合酒店管理经验和游船服务的实际情况，为服务员们讲授了一趟别开生面的技能培训课，增强了服务员在应对突发情况下的处理能力。

巾帼风采展示 之 岗位奉献

       在日常旅游接待工作中，岗员们兢兢业业，以微笑、细致、周到的服务为游客提供安逸、舒适的旅程，特别是旅游旺季，有时候连续接待任务繁重，但她们没有怨言，始终如一的为游客服务，通她们过岗位奉献展示巾帼风采。

       在检票口订制并安装了7把3.5米*3.5米的遮阳伞，为候船提供一个可以游客挡风遮雨的地方。

巾帼风采展示 之 多彩活动

       在生活中，岗员们不失俏皮，喜欢聚在一起骑行、烧烤，大家在享受自给自足的美食和增进彼此感情

        她们还热衷于参加公司组织的各类活动，关注自己的身体健康，参加女性健康知识讲座，交流健康心得，观看欧美大片，放松心身。公司每年还组织女同志进行妇科检查，实现女同胞健康有疾病早发现、早治疗、早康复。

巾帼风采展示 之 好人好事

从远方寄来的感谢信

 千旅之星01值班经理经理吴菊英

组织服务员在船舱内维持游客秩序

服务员背着行动不便的游客上景点游玩，获得了游客的赞誉。

巾帼风采展示 之 岗位成才

     近几年通过巾帼创建，许多一线岗位的员工都走上了技术岗位和管理岗位。

巾帼红船管理团队

姓名：翁洁玮

年龄：34岁

原岗位：千旅之星01服务员

现岗位：千旅之星02服务主管

姓名：叶汕

年龄：25岁

原岗位：千旅之星01服务员

现岗位：城中湖休闲船船长

姓名：黄 静

年龄：30岁

原岗位：千旅之星01服务员

现岗位：梦想01服务主管

姓名：徐良琴

年龄：40岁

原岗位：千旅之星01服务员

现岗位：千旅之星01服务主管

公司拥有一整套完善的管理制度体系——《制度汇编》

千旅之星01也拥有一套详细的管理制度与操作规程，包含了服务管理规范、餐饮、安全环保等工作管理规定。

公司还制订了妇联工作考核办法和女职工特殊情况的管理办法，维护女职工权益。

       一、遵守国家法律法规章制度，执行各级管理部门和公司制定的各项旅游管理规定。

      二、按照行业标准，本着“以人为本”的理念，为游客提供优质服务。

      三、岗位工作人员着装整齐，佩带胸卡，文明用语，规范服务。

      四、游船上所有销售物品明码标价，合理收费，不出售假冒伪劣商品、不欺诈游客。

     五、加强安全管理，做好警示和提醒工作，确保游客人身、财产安全。

    六、游船上保持卫生整洁，对于公厕、厨房等地要保持清洁、干净卫生，并设置保洁人员做好记录。

   七、游船上配有医药箱，对于受外伤人员可以做适当的救治，公司制定了应急预案，详细安排了紧急情况的应急处理流程。

   八、设置投诉电话，受理游客对游船服务、安全、环保等相关工作的投诉和答复。

   九、重视精神文明建设，维护千岛湖夜游形象。

公司拥有自己网站和妇联专题宣传网页，巾帼岗的各类活动、学习、工作经验、创建成果都会通过网站向大家展示。

为方便岗员们沟通交流和落实工作，还建立了“聚英汇”微信群。

“站的精神，笑的亲切”做旅游巾帼文明人

        2017年7月6日由县领导领导召集的关于“做一天普通游客，感受真实旅游环境”体验活动情况汇报后，旅游交通公司认清形势，明确方向，就千岛湖旅游环境提升及服务规范专题部署。

     2017年7月11号下午15时，为了更好的提升旅游服务人员整体素养、展示巾帼风采，淳安千岛湖旅游交通有限公司组织千旅之星01服务组的人员进行了“站姿”、“微笑”、“引领手势”等

礼仪礼节的培训活动。

       唐晓飞副总经理有着多年的酒店管理经验，对礼仪礼节等相关服务意识也有着深刻的见解。在培训过程中，以幽默的语言、经典的案例向服务人员讲解如何站的精神、笑的亲切、引领得体。服务人员在培训的过程中，相互纠正、相互学习，较快的掌握了基本要领。

       服务人员认真的态度使得短短一小时的培训事半功倍，这次培训也为她们在工作岗位上展现巾帼风采锦上添花。

旅游交通淡季多形式促员工队伍建设

       旅游交通公司利用淡季组织组织多种形式的员工活动，丰富员工生活，在舒缓一年工作压力的同时提升员工素养，增强凝聚力和归属感。一是组织素质提升培训。公司组织了公司432名员工参加了为期3天的脱产式培训，除了关于员工职业素养的提升与修炼的理论课程外还增加了一天的户外拓展课程，聘请专业拓展培训师，通过破冰团建、穿越电网、雷区取水、驿站传书等团队协作拓展项目培训强化员工的团队意识；二是组织服务技能大比武。按照星级酒店服务标准组织了服务员摆台技能比武，聘请专业评委评分，并对获奖员工进行物质及荣誉奖励，充分调动了员工的工作积极性；三是组织职工节趣味运动会活动。公司保留了拔河、双扣、三人四足抛等传统项目，新增了抛消防水带、穿救生衣、跳大绳等兼工作并趣味性的运动项目，将活动与工作有效结合，在活动中强化技能水平。

          

                     淳安千岛湖旅游交通有限公司 徐琴艳

员工认真倾听关于职业素养的理论课

员工参加户外拓展活动（驿站传书）

员工参加户外拓展活动（雷区取水）

服务员摆台技能比武现场

抛消防水带项目是员工对消防设施设备使用熟悉的考验

员工参加户外拓展活动（雷区取水）

跳大绳项目由五个人同时跳需要团队协作、步调一致

旅游交通有限公司组织三八节活动

      2017年3月8日正是“三八”国际劳动妇女节周年，为了营造浓郁的节日气氛，丰富女职工的业余文化生活，激励女职工以最饱满的热情和最佳的工作状态在本职岗位上，旅游交通公司女职委为女职工们精心准备了精彩纷呈的活动。

    一是开展“三八”节女性健康知识讲座。3月6日下午由公司女工委牵头，全体女职工在汉鼎宇佑影城6号厅参加女性健康知识讲座学习，会场里，座无虚席，女职工们个个洋溢着笑容。讲座中，讲师还特意增加了互动环节和现场提问环节，提升了女职工们的参与性和切实解决生活中遇到的问题，经过此次女性健康知识讲座，通过面对面沟通与交流，更深入的了解到女职工心中所想，增进了公司与员工之间的关系，让女职工们切身感受到公司这个和睦、温暖的大家庭。

      二是观看2D电影《金刚狼3》。健康知识讲座后公司又组织女职工们观看了新上映的欧美大片《金刚狼3》，受到了女职工们的欢迎。

       三是安排女职工参加妇科检查。公司女职委为了真实掌握女职工的身体健康状况，使每一名女职工及时了解自己的身体情况，同时充分体现了公司对女职工的关心和关爱，激发了女职工们的工作积极性和主动性。这次活动的举办充分体现了公司对女同志的理解、尊重以及关爱，带给女职工们健康愉快，自尊自信，乐观向上的氛围。

附图：

       总之，在我们眼里，她们需要关心，需要关爱，女人们的生活更需要更多人来理解，活动是短暂的，生活的脚步不能停歇，只有在工作和娱乐中有度的结合，女人们才会更美更亮眼……

  淳安千岛湖旅游交通有限公司 徐琴艳 汪翠芬

       为推进生态环保工作，制订了《船舶环保管理考核办法》，规范游船船舶污水、油污及垃圾的回收等环保工作，同时硬件软件同时抓：一是加强千旅之星01游船的环保设施，增大了污水收集柜的容量，两个8.5立方的污水收集柜是其他游船污水收集柜的2.5倍，更新污水提升泵，提高扬程，能将污水直接排入城市网管；二是改建夜游码头的污水处理设施，在夜游码头建造了厨房粗加工间，做到所有菜品净菜上船，同时在码头建造了污水处理池，设置了污水提升泵，将码头污水池连接入城市网管，做好污水的排放处理工作；三是签订泔水回收协议，每天将泔水收集上岸；四是做好台账登记工作，落实环保工作职责，并加强监管，确保环保工作落到实处；五是循环播放环保小视频和巾帼岗员做好游客提醒工作，劝导一切不文明和破坏环境的行为。

召开环保工作整改会议，游船船长作表态发言

夜游码头岸上建了污水处理池，设置了污水提升泵，并将污水处理池连入城市网管

在岸上建了粗加工间，做到原有菜品洗菜上船

设置各类环保提示标语，提醒游客也是警示自己。

公益行动：文明礼让斑马线

       每周会安排岗员参加“礼让斑马线”文明引导活动，站岗前交警同志详细告知了“文明礼让斑马线”行动的具体要求，除了让车辆为行人停车让路以外也要劝导行人遵守交通规则，对不文明行为及时劝导文明礼让斑马线。

 品牌荣誉展示

这面荣誉墙，记载了公司十几年发展中所获得的荣誉

2015年获得“巾帼文明岗” 

2015年获得先进职工之家

2016年获得2015年度“杭州市青年安全示范岗”

2016年获得杭州市青年文明号

2017年12月获得了浙江省巾帼文明岗荣誉

淳安千岛湖旅游交通有限公司

2017年度“巾帼文明岗”创建工作总结

       2017年,淳安千岛湖旅游交通公司千旅之星01服务组以“梦想扬帆，走在前列，勇立潮头”为创建巾帼文明岗主题。在各级领导及巾帼文明岗创建工作领导小组的关心指导下，在千旅之星01服务组的努力下，进一步强化培训，提高服务水平；完善设施，促进生态环保。现将今年的创建工作总结如下。

       一、领导重视，组织健全

       为了做好争创“巾帼文明岗”工作，根据公司实际，经公司党委研究决定，特成立淳安千岛湖旅游交通有限公司巾帼文明岗创建工作领导小组。领导小组包括组长、副组长在内共有11位成员。领导小组制定了相应的工作职责和工作制度。领导小组的工作职责有制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作

方案检查各项工作落实情况；协调相关部门共同做好创建工作；总结推广创建工作中的先进经验、事迹；组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好，做实。领导小组的工作制度有定期召开创建工作会议，布置创建工作；及时向干部职工传达创建工作会议的情况和精神；向有关部门、主管领导汇报创建工作进展情况；向相关岗位、职工提出合理化建议。

       二、注重培训，提升自我

       为了提升员工的服务水平和专业素质，公司请专人给我们的员工进行制度、技能的培训，并要求员工做好培训记录，在培训结束后自己多加练习，努力提升自己的服务水平和服务意识。培训之后定期进行技能考核，考核的目的在于加强人才的培养，提高员工的服务水平，充分展示服务员爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能，形成“比、学、赶、超”的良好气氛，为游客提供“高效、标准、规范、优质”的服务。通过培训和考核制度，使员工进一步提升自身素质，从而使

我们的文明岗建设成为一支德才兼备、乐于学习、被游客认可，受企业信赖娘子军队伍。

       三、双管齐下，加强环保

      千旅之星01游船为做好环保工作，保障不让一滴水流入千岛湖，提高了餐饮经营环保工作要求：一是加强千旅之星01游船的环保设施，增大了污水收集柜的容量，两个8.5立方的污水收集柜是其他游船污水收集柜的2.5倍，更新污水提升泵，提高扬程，能将污水直接排入城市网管；二是改建夜游码头的污水处理设施，在夜游码头建造了厨房粗加工间，做到所有菜品净菜上船，同时在码头建造了污水处理池，设置了污水提升泵，将码头污水池连接入城市网管，做好污水的排放处理工作；三是签订泔水回收协议，每天将泔水收集上岸；四是做好台账登记工作，落实环保工作职责，并加强监管，确保环保工作落到实处；五是循环播放环保小视频和巾帼岗员做好游客提醒工作，劝导一切不文明和破坏环境的行为。

我们的文明岗建设成为一支德才兼备、乐于学习、被游客认可，受企业信赖娘子军队伍。

       三、双管齐下，加强环保

      千旅之星01游船为做好环保工作，保障不让一滴水流入千岛湖，提高了餐饮经营环保工作要求：一是加强千旅之星01游船的环保设施，增大了污水收集柜的容量，两个8.5立方的污水收集柜是其他游船污水收集柜的2.5倍，更新污水提升泵，提高扬程，能将污水直接排入城市网管；二是改建夜游码头的污水处理设施，在夜游码头建造了厨房粗加工间，做到所有菜品净菜上船，同时在码头建造了污水处理池，设置了污水提升泵，将码头污水池连接入城市网管，做好污水的排放处理工作；三是签订泔水回收协议，每天将泔水收集上岸；四是做好台账登记工作，落实环保工作职责，并加强监管，确保环保工作落到实处；五是循环播放环保小视频和巾帼岗员做好游客提醒工作，劝导一切不文明和破坏环境的行为。

      四、响应组织，积极奉献

      无论是在寒风凛冽的冬季里，还是烈日炎炎的夏季，公司积极组织员工参与交通文明岗志愿者活动，督促行人及车辆遵守交通法规，文明行车。千旅之星01服务组的成员们都积极响应，为城市文明贡献一份自己的力量。千旅之星01服务组的成员们还积极参与团支部组织的龙川湾公路的保洁活动，为家乡的洁净贡献了一份自己的力量。美化了我们的地球，保护了环境。

       五、热爱生活，参与活动

      为了丰富员工的业余生活，提升生活情调，陶冶情操，这一年内组织了多次活动。在2017年新年到来之际，举办了歌唱比赛，大家积极参加，展示了多姿多彩的另一面；在红叶湾进行烧烤活动，享受自给自足的美食，增进彼此感情；在三八节期间，举办知识讲座和欣赏欧美大片，大家积极参加有奖问答；在秋高气爽的九月，组织员工分批次前往宁波、衢州旅

游，促进同事间的情感交流。       

       六、广泛宣传，落到实处

      为了时时刻刻提醒自己是巾帼文明岗的一员，为了让员工时时刻刻以创设巾帼文明岗的要求要求自己，公司还特别定做了有巾帼文明岗标语的餐桌牌，温馨提示、宣传册等。

总之，2017年，对我们来说是卓有成效的一年，展望2018年，巾帼文明岗的工作难度依然存在，但我们有信心、有决心，只要我们全体"巾帼文明岗"员工立足岗位、爱岗敬业、团结一致，乐于奉献，以更饱满的热情和更充足的干劲投入到工作中去，不断进取，就一定会谱写出更灿烂的篇章。