2022年10月刊
广州内刊
广州战区刊物
聚焦租住本质，做行业领导者
I L❤VE 广州战区
I L❤VE 广州战区首语/
再大的石头也无法阻挡种子发芽、生根，最后成长为参天大树。
也许不是所有的种子都能发芽，但只要播种了，就有发芽的机会；也许不是所有的花朵都会结果，但只要开花了，就有结果的希望；也许不是所有的付出都有回报，但若不付出，又何谈收获呢？
生活的一大乐趣便是，完成别人认为你无法做到的事。
苏轼曾经说过：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。 ”我们或许无法有出类拔萃的才能，但我们都可以有坚韧不拔的意志。已经努力了一年，也许现在的你有些累了，但每个人的人生都需要砥砺前行，无论何时，都不要轻言放弃。请相信，你的坚持，不会被辜负。
如果时光可以倒流，很多人想做的，只是过好当时的那一刻。
当你想要放弃的时候，问问自己，是什么让你坚持到了现在？努力，不是为了要感动自己，也不是为了要做给别人看，而是一种不达目的不放弃的信念，是为了对得起自己的心。不慌不乱，不紧不慢，只有把今天过好，才有底气去面对未来。
一个人使劲踮起脚尖靠近太阳的时候，全世界都挡不住他的阳光。
人们常说：“念念不忘，必有回响。”只要信念一直在，就总有被回应的一天。比别人多一点努力，你就会多一点成绩；比别人多一点执着，你就会多一点机会；比别人多一点坚持，你就会多一点收获。
昨天你是谁不重要，重要的是今天你是谁，以及明天你将成为谁。
无论你正处在人生的哪个阶段，无论你已经走了多远的路，都别忘了告诉自己，再坚持一下吧！请相信，总要有所坚持，时光的流逝才会少些遗憾；只要有所坚持，岁月的旅途就能充满期待。
你的坚持,终将美好
广州战区班委会-剪辑文案
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广州战区
2022年10月30日
服务的感动之处
“服务的本质是创造感动，你的每一个举动都是感动的来源”/04-05
真诚之心待人”利他“/06
“先付出，更精进”/07
团队成员的服务动态
团队成员的点点滴滴
秉持“客户至上”原则/08
“无微不至的照顾”/09
“专业、热情”/10
团队风采
团队活动/11-12
“小兰，你在哪家店，我又回来了，能不能帮我留间房”7月5日晚9点我又收到老客户熟悉的招呼，一个自媒体工作到处奔波的住户第四次“回家”。
我第一时间帮他推荐一间满意的房间a622，住户拖着笨重的行李箱他说：我每次回来都知道在魔方会有一个家。入住后，当晚12点住户发现自己没枕头没生活用品等且没带电脑查收工作，得知情况后我带着生活用品跟电脑送到他手上并且顺利的完成工作...住户很感激并且后期带他的两个同事一起入住了，日常我们会分享附近的美食美酒、分享干货、成了相互信任的朋友。
只有赢得客户的心，才能得到客户对我们的信任以及品牌的认可。
我们喜欢那些论点城实，对待客户诚实以及最重要的是对消费者诚实。--大卫·奥格威
其实我更乐意称呼客户为朋友，对待客户，要有发自内心的真诚，与客户真心交朋友，才能建立相互的信任；没有难以服务的客户，日常提供自己力所能及的帮忙或许能获得更浓的幸福感。（广州岗贝店许小兰·篇）
魔方CEO柳佳寄语：
服务的本质是创造感动，你的每一个举动都是感动的来源
04 | 广州战区班委会 |
魔方公寓岗贝路店 与
租客们的 “那些事”
| 广州战区班委会 | 05
I L❤VE 广州战区 | 2022第2期 | 总共4期
成员·动态
真诚之心待人”利他“
2022年10月9日下午，门店收到了501房外宾租客求助。原来他房间的打印机出现了故障无法运作，但急需打印一批文件寄出，故请求门店协助联系外部打印机维修师上门。在了解到情况后，我让租客把资料整理好，第一时间到公寓办公室打印；同时在网络上预约了维修师傅上门。在处理完后，租客上楼发现房间门刷不开，故打来电话告知并吐槽这段时间的不顺利。我带上工具迅速上楼查看，一边更换门锁电池，一边安抚着客户。随着维修结束，客户也一展愁容并表示还会再推荐朋友过来入住，同时对门店的响应速度跟服务态度非常满意。
在门店运营过程中，服务的本质就是利他，正如公司企业文化中所说，利他:真诚分享,成人达己，以真诚之心待人，赠人玫瑰，手有余香。
06 | 广州战区班委会 |
每一次在对客服务都是增加客户的好感度与粘性的过程；感动客户的方式有很多种而真诚是最打动人心的。我始终坚信“成就他人就是成就我们自己”，学会把惊喜和爱揉碎了放进日常里，不仅能收获客户更多的欢声笑语更多是对我们品牌公寓的认可。（广州流花湖店王佳欢·篇）
“先付出，更精进”
9月中旬广州美术学院2022级研一新生入住公寓 ，当天办理入住的同学很多，大家都排队等在公寓大堂，她主动帮同学们把行李拿到各自入住的房间摆放好，让同学们可以有序的办理入住手续。部分刚入住的新生对公寓的服务费和水电收费存在异议，她便耐心的向每位同学解释说明公寓各项收费标准。平时即便在非工作时间不管多晚，遇到住客咨询和报修也会及时回复跟进处理。在门店对客上，她总是怀抱最大的热情，用真心感染每一位住客。
第一时间响应客户需求是服务的首要，作为离客户最近的人， 没有一件事是小事，对客户而言及时响应，是我们对她的重视以及尊重。也是我们服务的价值所在。
魔方企业文化--先付出，更精进；它时刻提醒我要以客户为中心，急客户之所急，供客户之所需。以真诚之心待人，相信也会收到客户的真心反馈。感动客户其实不难，我愿意为之而努力！（广州9号楼江泰地铁站苏晓凤·篇）
| 广州战区班委会 | 07
I L❤VE 广州战区 | 2022第2期 | 总共4期
成员·动态
秉持“客户至上”原则
在国庆假期间有一天突然刮风下暴雨，当时租客不在家需要我帮忙上门关门窗，我接到通知第一时间就上门检查并关好门窗，避免了租客放在窗户边的化妆品和电子产品没有被淋湿。
还有租客上个月外地出差赶不回来，在我休息日时代租客办理停车费续费的事情，避免了产生停车费滞纳金。经过以上两件事后租客跟我成为了朋友，晚上问到去哪里吃夜宵好吃，我就给她分享定位，还推荐了两个我吃过好吃的菜品同时她还邀请我一起去了。
从业公寓服务行业已有5年了，我觉得一定得有良好的心态和专业的服务意识，需要多站在顾客的角度去思考，多想一步多出一份力，只要心态好在处理问题时就不怕困难，秉着遇事不怕，有问题就想办法去解决的干劲去办好每一件大大小小的事。
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以“顾客至上”的原则 ，在处理客户的情事上要用心去对待，就像家人和朋友一样，让他们感受到我们魔方公寓管家的热情、关心和专业。
在接下来的工作中，我会用心做好自己的本职工作，让租客住的舒服、有保障。（广州亚运源筑店吴燕雯·篇）
有一位95后仙女住户长期居家办公，突然有一天路过大堂，看她很虚弱，一问是发烧了，量体温38.3℃，我赶紧背着电脑陪着住户去公寓旁边的社区医院看病，社区医院不接收发热的病患，马上再打车赶去最近的开发区医院，医院发热门诊提示：进入挂好号不可离开，要再发热门诊做一次核酸，等核酸结果阴性才可以离开，核酸送检6H内出结果。住户担心影响我的工作，让赶紧回公寓，我拍着包说：”电脑、工作手机都带着呢，工作好处理，不用担心，先好好看病吧。“
这位住户才来广州工作不到一年，亲人都在北方，男朋友工作也比较忙，常常一个人在家。知道她生病时，就想要照顾好她，给予她家的温暖。当天看病，在医院呆了近6H，好在没有什么大碍，医院出来之后带客户去喝粥，在家静养了几天，身体便好了。
每天工作之余，多些时间观察往来大堂的客户，发现他们细微的变化，简单问候或是赞美或是提供力所能及的帮助，延伸公寓更多的温暖回忆。（广州青年路店邵睿琪·篇）
“无微不至的照顾”
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成员·动态
/02/ 路在脚下，心致远方
1.大石店：，租客有养一只流浪猫，由于经常出差，委托我到房间喂养以及和铲屎。
2.南村员岗店：租客是附近工地的，住小单间，家里老婆孩子需要过来住段时间，租客不想额外花钱住酒店或多租一间，当时也没大房间调换，租客比较焦急，空间又不够多放间床，下来找我聊天诉说了情况后， 我上面看了后就和租客说了个方案（工地找木板等材料侧面加宽），然后一起找来了材料把床改成了2.2米。
以专业和热情的服务真诚对待每个客户，待客如待己，以真心换真心，无畏琐事和困难。（广州广州大石店/员岗店陈成·篇）
2022年10月刊
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| 广州战区班委会 | 11
“专业、热情”
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·魔方公寓广州战区第二期文化生活会
战区导师：成长 努力 磨练
战区总：厚积薄发 携手并进
团队活动
成员·动态
12 | 广州战区班委会 |
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生日会
新人亮相
优秀成员
每天做一两件很难但上进的事
————广州战区班委会（取用）
有句话说：“真正的上坡路，通常都不好走。”一个人想要退步，简直不费吹灰之力，只要好吃懒做、躺着不动就好了。但想要有所进步，却并不会轻松。
许多时刻，我们可能都会在努力变优秀和得过且过之间做十分纠结的选择。人人都想变优秀，这背后需要付出超乎常人的努力、坚持和毅力。但人人都不想吃苦受累，于是总有人在压力和困难面前打退堂鼓。
你总要明白：不学新的知识，你就不会有进步；不去拓展新的领域，你就不会有提升；不去挑战自己的舒适区，你就永远只能在原地踏步。一个人想要变好，就要学会每天去做一两件很难但上进的事。
其实，真正值得每天坚持去做的事，常常是既简单又难的。读书很简单，在你只有三分钟热度时会拿起书随便翻一翻，难的是做到每天都读书。锻炼很简单，在你偶尔意识到它很重要时会去跑几天步，难的是每天都锻炼。学习很简单，在你突然有了很强的兴致时会向他人请教，难的是养成终身学习的习惯。
一个人如果不做一些可以让自己变好的事，就会逐渐变得懒散和懈怠。努力一天，就能提升自己一点，但如果不能持之以恒，很快就会停止成长。
无论你有多不情愿、多想放弃，每一件可以使你变好的事都值得长期去坚持。
团队·风采
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