员工素养文字版-FLBOOK

目录/Contents

序言

1、员工素养活动的目的

2、员工素养活动的定义

3、员工素养活动的适用范围

4、员工素养活动的教育内容

4.1工作中的职业素养

4.2公司上班的素养

4.3接洽公务的素养

4.4出席会议的素养

4.5公共场所的素养

4.6日常生活的素养

4.7家庭生活的素养

4.8聚餐饮宴的素养

4.9医院探病的素养

5、员工素养活动的推行

5.1员工素养活动的推行要领

5.2员工素养活动的推行方法

05-08

公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项:

●遵守公司规章制度;

●对待工作认真负责，严细慎实;

●注意在语言和态度上不伤害他人;

●坦诚倾听他人意见，态度诚恳;

●注意体谅他人的难处;

●注意日常礼貌、问候;

●对他人多用感谢、赞赏的语言。

序

2、员工素养活动的有关定义

1.1 促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气，创造和睦的团队精神。

1.2 发动公司所有单位和部门全面展开5S素养活动，人人积极投入参与，使之成为公司全员日常活动。

1.3 让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。

1、员工素养活动的目的

2.1 礼节——是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。

2.2 礼貌——是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。

2.3 仪表——是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。

2.4 仪态——是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。

2.5 表情——是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。

3、员工素养活动的适用范围

全公司的所有干部和员工

4、员工素养活动的教育内容

4.1 工作中的职业素养

4.1.1 生产现场的日常素养

员工素养

每天

◎工具/物品随手归位，摆放整齐，不压线；

◎物料/产品轻拿轻放，有序整齐，防止混放；

◎不随地放杂物、扔垃圾或烟头，经常清扫地面；

◎不能确定位置的物品放到暂放区，或作暂放标识；

◎爱护公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹；

◎按要求进行日常点检，及时报告异常现象；

◎遵守安全操作规程，无不安全行为；

◎保持台面、桌面干净无尘，每日擦拭用过的工具/附件，去油污；

◎下班前整理好台（桌)面物品并归位，关好门窗/水电气/设备，个人保管物品归位。

每周

◎进行一次工具柜整理，清理不要物；

◎全面整理工作区，对暂放物进行处置；

◎清点现场堆积的物料，只保留必要的量，及时退库；

◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期的标识；

不定期

◎添置工作任务相关的工装器具;

◎提出改进工作效率、质量和安全的装置设施;

◎及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物;

◎根据工作任务调整工具物品的定位和标识;

◎清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位;

◎清洁周转用的托盘、容器和推车。

4.1.1 生产现场的日常素养

员工素养

4.1.2 办公室的日常素养

每天

◎桌面物品随手归位，并按基准线摆放整齐;

◎文件处理后及时归档，处理中的文书叠放整齐;

◎经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头;

◎清洁用具摆放整齐，及时倒垃圾，并保持垃圾简(篓）本身的清洁;

◎擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁;

◎及时清理电脑桌上临时摆放的文件、纸张和物品;

4.1.2 办公室的日常素养

不定期

◎整理新产生的文件资料;

◎提出改进工作效率和质量的方法;

◎及时更新信息栏的内容，去掉过期和多余张贴物;

◎根据工作任务调整文件/物品的定位与标识;

◎经常使用礼貌用语，待人诚恳。

每周

◎进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物;

◎对办公室暂放物进行处置，办公桌椅对整齐;

◎将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃;

◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期的标识;

◎清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位;

◎对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。

4.1.2 办公室的日常素养

◎及时清理茶几上的一次性水杯和其它物品;

◎接打电话使用电话礼貌用语;

◎下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理干净。

员工素养

4.2 公司上班的素养

·上班遇见他人明朗，甜美，愉快的打招呼;

·提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；

4.3 接洽公务的素养

·下班整理台面及工作场地周边；

·其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。我先走了。”

4.3.1 握手

·注意握手顺序，男女之间，女方先伸手;宾主之间，主人先伸手;长幼之间，长辈先伸手;上下级之间，上级先伸手;若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。

·握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。

4.3.2 接听公务电话要先说明自我的单位。

4.3.3 进入其它部门办公室应先敲门。

4.3.4 不可随意翻阅或窥视别人的文件。

4.3.5 接洽公务要和对方说”请”和“谢谢”。

4.3.6 借用公物，用完应立刻归还。

4.3.7 须称呼上级时，要加头街，如“×主任”“×经理”，须称呼别人姓名时，要加“先生”或“小姐”，以示礼貌。

员工素养

4.4 出席会议的素养

4.4.1 准时出席,不任意离席。

4.4.2发言遵守会议程序及规定，言简意赅。

4.4.3讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。

4.4.4会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。

4.4.5会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。

4.4.6穿适宜的服装出席会议。

4.4.7会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。

4.4.8离开座位时，座椅应归位。

4.5 公共场所的素养

4.5.1在公共场所不可高声喧哗。公共场所设置之坐椅，不可躺卧。

4.5.2要维护公共场所的设施和清洁。

4.5.3误犯公共场所的规定，要说“对不起”。

4.5.4在公共场所得到别人的帮助，要说“谢谢”。

员工素养

4.6 日常生活中的素养

4.6.1 寻求别人帮助和与人办事首先要说“请”、“拜托”。

4.6.2 接受别人帮忙、服务时，要说“谢谢”、“让您费心了”。

4.6.3 影响、打扰别人时，要说“抱歉”、“对不起”、“打扰您了”。

4.6.4 和别人谈话的时候，要面有笑容。

4.6.5 电话找人，通话时要说“请”，如拨错电话要说“对不起”，对转达留言的人要说“谢谢”。

4.6.6 天热时，不可光着臂膀。

4.6.7 上下公车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行。

4.6.8 搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。

4.6.9 路上遇到垃圾主动拾起，看到滴水的水龙头要拧紧。

4.7 家庭生活的素养

4.7.1 早起向父母尊长说“早”。

4.7.2 出门时告诉家人到哪里，免得他们担心。

4.7.3 回家时要先问候父母尊长。

4.7.4 客人造访时要敬茶并亲切问好。

4.7.5 家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵。

4.7.6 获得礼物时要说“谢谢”。

员工素养

4.8 聚餐饮宴的素养

4.9医院探病的素养

5、员工素养活动的推行

5.1 员工素养活动的推行要领

5.2 员工素养活动月的推行方法

5.1.1 干部率先倡导示范，言传身教，身体力行。

5.1.2 透过活动举办，掀起全员学以致用的高潮。

5.2.1 各部门利用聚会（最好能利用晨会、夕会）向全体员工宣导解说，并要求员工身体力行。

5.2.2 通过各部门宣传机构加以宣导。

5.2.3 举办板报、漫画、知识测验、评选等活动。

5.2.4 按《员工素养活动手册》开展全员教育。

5.2.5 全面推行晨会制度，引入礼貌用语。

5.2.6 树立“5S样板岗”，争做现场管理高标准的榜样。

5.2.7 单位领导带领党团员开展“从我做起，随手清洁”活动。(现场带头拾垃圾活动)

5.2.8 从领导开始，见面互相问候。

4.8.1 赴宴时衣着要整齐。

4.8.2 入席时请长者坐上位。

4.8.3 进餐时讲话不要太大声。

4.8.4 宴会时不可酗酒失礼。

4.8.5 嚼食物时，不发出响声。

4.8.6 尊重服务人员，不可大声责斥。

4.8.7 散席时要对主人说“谢谢”。

4.9.1 按照医院规定之探病时间，前往探望病人。

4.9.2 探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。

4.9.3 在病房中交谈应控制音量，以免扰人。

4.9.4 在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。

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