质量微刊
晶澳（邢台）太阳能有限公司---质量部
2023
第4期
编委：
侯瑞媛 闫海英 薛阿敏
冯建心 栾 娜 杜根朴
周 宁 王运珍 姚玲玲
薛 枫 刘 伟 刘笑轩
总编：
卜美丽
Committed to protecting the environment
CONTENTS
目录
IEC 62941体系知识共享
5.5.9交付后活动
6 绩效评价
6.1监视、测量、分析和评价
6.2顾客满意
6.3分析和评价
6.4内部审核
质量知识
精益生产六西格玛“六问”
通过一个故事带大家学习FMEA/SPC/PPAP
质量故事
因与某SQE谈恋爱，在公司被孤立
质量小故事四则
质量微刊
2023年第4期
5.5.9.1 总则
组织应建立质保服务体系，确保质保的实施。
组织可将其对上述质保服务的责任转包给第三方。
5.5.9.2 有关可靠性项目的通知
如有必要，组织应将光伏组件的使用和/或安装防范措施告知光伏组件的安装人员，以满足质保的要求。
5.5.9.3 质保内容的披露
组织应向光伏组件购买者披露质保条款的内容，包括与之相关的质保条件和质保中规定的售后服务的必要事项。
5.5.9.4 协商要求的接受
应确定操作规则和/或系统，以便在出现某些问题时接受购买者的协商要求、诊断以确定问题、确定问题后的赔偿、防止再次发生的措施。
组织应制定规则，规定发生严重问题时应采取的措施。
5.6 不合格输出的控制
组织应对处置过程进行系统的材料评审，包括不合格品和构成的原材料的返工、再利用和回收。未经确认或可疑的产品应标识为潜在不合格品，并应进入系统评审过程。
在未获得顾客批准的情况下不合格品已经发货，适当时应及时通知客户。顾客通知记录应适当保存(见4.3)。
适当时,当产品或制造过程与之前的批准不同时,组织应在进一步生产之前获得客户特许或偏差许可。
6 绩效评价
6.1 监视、测量、分析和评价
6.1.1 制造过程的监视和测量
组织应对所有新的制造过程（包括装配或作业顺序）进行研究，以验证其过程能力，并为过程控制提供附加输入。制造过程能力和设备能力的研究结果应以规范形成文件，适当时，生产、测量和试验方法、及维护说明书也应形成文件。这些文件应包括制造过程能力、设备可用性和接收准则的目标。
组织应保持制造过程与设备的能力或顾客零件批准程序要求规定的性能或者达到组织自身制定的目标水平。组织应确保控制计划和工艺流程图被采用，包括遵守以下要求：
a) 测量技术。
b) 抽样计划。
c) 接收准则。
d) 预防性维护。
e) 当不满足接收准则时的反应计划。
组织在做出影响加工质量和产品在制造过程的各个阶段质量的决定时，应采用适当的统计工具和统计上显著的样本量。
组织应记录重大过程事件，例如工装变更或机器维修。
对于不具有统计性或者不稳定的特性，组织应从控制计划中启动失控措施计划。这些计划应包括对产
品的遏制措施，并且视情况进行100%检验。随后，组织应制定纠正措施计划，明确时间进度和责任，以确保过程变得稳定并且胜任。当有要求时，上述计划应经顾客评审并批准。
组织应通过变更管理系统保存过程变化生效日期的记录。应授权质量管理体系的质量管理代表在怀
疑不合格品超过规定限制范围时有权停止生产或停止发货。应保存上述事件的记录（见第4.3）。
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6.1.2 产品的监视和测量
发货前组件的性能测量应依据公认的标准（例如IEC 60904-1 ），使用IEC 60904-3 规定的标准光谱。
测量条件的控制应使修正至标准试验条件（STC）的需求最小化，按照IEC 60904-7（光谱修正）和IEC 60891（温度和辐照度修正）进行。 产品性能和安全确认试验应在生产的最终阶段（除了不影响性能和安全，试验后不能进行其它操作）进行，并且对产品100%的试验。
产品的监视和测量应包括产品在预期设计寿命期间的性能研究。
6.1.3 持续的产品监控
组织应制定持续性或周期性的可靠性监视计划或生产监视计划，监视计划对于已知的产品失效机理应使用适当的试验方法。试验应采用按照内部抽样程序抽取的样品。
这些监控活动中发现的失效应按照7.1 的要求描述根本原因，采取纠正措施并记录任何失效。
所有连续性的或周期性的可靠性试验或生产监视计划活动的结果应进行记录，上述活动引起的任何必要措施也应进行记录，并且应保存这些记录(见4.3)。
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6.2 顾客满意
组织应以受控的方式管理客户投诉，记录这些问题，并且视情况采取纠正措施和预防措施。组织应确保及时采取必要的纠正和纠正措施（不应有不当延误），适当时跟客户进行沟通。
组织应监视重复发生问题的投诉记录，适当时上报管理层。
一旦发现新的失效和缺陷，组织应发出质量警示与所有相关的生产场所进行内部沟通。
上述警示记录应按照4.3 的要求保存。
6.3 分析和评价
数据分析应提供与产品和过程要求一致的相关信息(见5.3.4 和5.3.7)。
6.4 内部审核
组织应对所有制造过程（包括装配或作业顺序）进行周期性过程审核，以确保与作业指导书、ESD 控制以及控制计划一致。
内部审核宜参照ISO 19011 或等同的国家标准。
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精益六西格玛“六问”？
精益六西玛项目涵盖了企业经营管理的方方面面，如产品质量或是过程质量的改进、产品/过程设计与开发、顾客满意度提升、运转周期的缩短、库存的降低、成本的降低、工作满意度的提升、合同级竞标、市场的推广、财务流程改进等等。
第一问 ：与其他质量管理工具和方法相比，精益六格玛新在哪?
答：很多人把精益六西格玛仅仅看成一种工具，没有把它作为一种管理模式，持这种观点的人不乏质量管理专业人士。
其实，精益六西格玛管理中有些方法在全面质量管理时代，就已经存在了，比如统计质量管理的方法始于20世纪20年代，50年代基本成熟。另外FMEA、质量功能展开等，企业在70年代就已经开始应用。那么精益六西格玛管理到底新在什么地方？其创新之处在于：
第一，它是一种新的管理模式。它融合了许多现代管理理念，如以顾客为中心、持续改进、基于事实和数据的决策、并行工程等等。在精益六西格玛项目的推进方面，它借鉴了项目管理的经验模式，在项目选择、定义、项目评审等方面，采用自上而下的管理模式，保证了项目能够解决影响企业战略的关键问题。
第二，精益六西格玛实现了现代管理技术和方法的有效集成。在产品和过程设计方面，综合了并行质量工程、稳健性设计技术、现代设计方法学等，总结出了面向精益六西格玛设计的流程，在流程的每个阶段，都给出了具体的、可操作性的支撑工具和技术路线。在现有流程改进方面，一般采用DMAIC流程保持持续改进。 严格来讲，DMAIC与戴明的PDCA从本质上是一致的，但是DMAIC的每个阶段都有具体的工具和技术的支撑，每个阶段都集成了许多现代管理和统计的方法和工具。因此从应用的层面来讲，精益六西格玛提供了系统的发现问题、分析问题、解决问题并保持持续改进的技术路线的方法。
第二问
：精益六西格玛和ISO9000是什么关系?
答：ISO9000和它的衍生(QS-9000、TL9000、AW9000等)能给企业提供一个基本的质量合格证系统，一个工作程序化的基础。企业通过ISO9000将是实施精益六西格玛的一个重要基础。
由于企业实施了ISO9000，才有了对组织的关键业务流程的了解和文档化管理，才打下了向流程管理的基础。但是ISO9000没有强调流程的优化，缺乏与企业的绩效紧密相连的机制，而且通常由外部机构来评定，没有控制的机制，关键是没有形成一个组织内部的行为准则。因此，企业需一个更加先进和强大的管理系统来不断提升企业运作能力。精益六西格玛则提供了一个 ISO9000之后企业进一步改善的方向、步骤和系统的方法，它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上持续改善。
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第三问
：谁应该接受精益六西格玛的培训?
答：各层级的工作人员都需要得到有针对性的培训。当整个企业都理解和致力于精益六西格玛的管理理念，企业就会得到最大的收获。许多组织可以从培训高层管理人员开始，再逐步指定合适的基层领导参加培训。
第四问 ：工作流程是什么意思？为什么工作流程在实施精益六西格玛时非常重要?
答：工作流程主要指工作的程序。它是一种我们制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们能提高产品质量，提供更好的服务，降低成本，保证客户满意。
第五问
：还有其他工具我们可以考虑吗?
答：有很多以顾客为中心的工具都支持精益六西格玛，如SPC、MSA、QFD等，所有传统和新生的工具都可以和精益六西格玛一起运用，如绩效管理、ERP、TPM等。
第六问 ：除质量问题外，精益六西格玛还能帮我们解决什么问题？
我们企业有一些不单单是质量上的问题，比如财务上、人力资源上等等，精益六西格玛都能帮助我们解决这些问题吗?
答：首先精益六西格玛绝不仅仅是质量改进活动，而是企业整体的业务改进模式。企业在选择精益六西格玛项目时，要根据公司的战略，选择对企业的战略和关键绩效指标最大的问题，并针对这样的问题界定精益六西格玛项目。因此，精益六西玛项目涵盖了企业经营管理的方方面面，如产品质量或是过程质量的改进、产品/过程设计与开发、顾客满意度提升、运转周期的缩短、库存的降低、成本的降低、工作满意度的提升、合同级竞标、市场的推广、财务流程改进等等。
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通过一个故事带大家学习FMEA、SPC和PPAP
小龙是一位质量工程师，一个上小学二年级8岁男孩的父亲他们的家庭生活会有什么不同吗？
其实小龙和其他父亲也没什么区别，当然每个父亲都关心自己的孩子，尤其关心孩子的身体健康和安全，这不，父亲正为孩子上学路上可能发生的情况苦思冥想呢。
FMEA：小龙想到了孩子上学路上可能会贪玩，因而上学迟到，被老师处罚，导致耽误学习
（小龙认为发生的可能性较大，他选择发生度O=5或6）。也想到了路上有一个马路需要孩子横穿过去，发生交通事故的可能性也有，当然不是很大（小龙认为发生度O=3或4）。
当然还有其他可能发生的事情，但发生的可能性都非常小（小龙认为发生度O=1或2），所以不再考虑。
接着小龙分析，上学迟到是一件风险不是很大的事情，仅仅影响
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学习而已，他将风险系数确定为S=4或5，而发生交通事故的确是个大问题，父亲将风险系数确定为S=9或10。
接下来小龙开始寻找对策，如何不让上述情况发生或一旦发生后损失最小，当然最好的办法是父亲每天送孩子上学，可是小龙因为工作原因做不到这样，最后小龙想出了办法，他每天写一个纸条让孩子交给老师签字，这样小龙就可以监控孩子每天是否按时到学校（小龙认为探测度非常高，确定D=3或4）。
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后果分析（英文简称FMEA），孩子不以为然，但还是按照父亲的办法执行了。
SPC：小龙还关心的是孩子的学习成绩，因为没有时间照顾孩子，便为孩子每次考试成绩做了曲线图（小龙告诉孩子这叫X-R控制图，是统计过程控制SPC的一种），孩子不明白，问父亲这图有什么用，小龙告诉孩子可以用来监控学习成绩的变化，以便及早做出预防，比如：有超出控制限的点或连续几点上升或下降，都需要作出分析，找原因。孩子笑了，问父亲：“如果连着上升不就说明成
绩变好了吗，还分析什么”？小龙严肃地告诉孩子，即使连续上升也要分析，分析的目的是找出变好的原因，以便形成标准并加以巩固，孩子似懂非懂地点点头。
PPAP：孩子的课外活动也是小龙所关心的，有一次学校让每个孩子做5个手工制品参加竞赛，学校给了制作标准，要求周五上交。孩子做好了一个，并要继续做下去，却被小龙制止了，他告诉孩子先别急着继续做，明天先拿这个给老师检查一下，合格后再继续做后面的4个，孩子笑话父
小龙为孩子选择了一条可以不横穿马路的上学路径，从而使发生的可能性降的很低（小龙确定新的发生度为O=1）。孩子不解地问父亲为什么这样做？小龙神秘地告诉孩子他的这种方法是汽车行业非常流行的潜在失效模式及
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亲太小心谨慎了，父亲同样严肃地告诉孩子，这叫做生产件批准程序（英文简称PPAP），小心使得万年船。孩子按父亲的教导去做了，果然孩子的作品获得了成功，而同班的却有几名同学因作品不合格被取消了参赛资格，这次孩子终于开始佩服父亲了。
期末到了，孩子因为在各方面的出色表现被老师表扬，当老师和同学要求孩子说一说成功的经验时，孩子本想把父亲教他的什么FMEA，SPC，PPAP好好宣传一番，可由于兴奋，竟然一点也想不起来，最后只好说：“因为我爸是个汽车工程师。
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在班车上我只是跟小管随便说起这个，质量部的一个SQE坐在我们后面接起我话题就说让我一定要继续吃消炎药一直到症状全无再停药。
质量故事之《因与某SQE谈恋爱，在公司被孤立了》
情人节，估计SQE都不知道这意味着什么，这帮直男俨然忘记了什么是浪漫！跟大家分享一个山东大妞和SQE谈恋爱的心路历程，汇成一首歌就是：我着了你的道，只想对你好，就算全世界都反对，把我围剿，我已经准备好成为你的依靠...读完后，突然觉得找个SQE做老公，挺好！！！
听说我跟隔壁质量部的SQE谈恋爱了，我的经理惊出了”O”型嘴，滋了一口供应商刚送给他的雨前龙井，说：“你一个山东大妞儿，颐指气使惯了，能受得了他那股子追毛求疵，打破沙锅问到底的劲儿吗？他们质量部的男人就活该单身！！！动不动就卡供应商，东风险西风险地搪塞不签PSW，搞得咱们模具费一直没法付，有好几家供应商都明说项目接近EOP了，模具费还没付，准备撂挑子了…”
我的心瞬间像被10000匹草泥马踩过一样，端起刚磨的咖啡，缓缓来到销售部，找我的小闺蜜宽宽心吧
小闺蜜：“唉，兔子，听说你跟质量部的SQE谈恋爱了？？？？”她两眼瞪着我，好像大白天看见鬼了似的…
“唉，兔子，你至少在答应他之前先告诉我一下，我可以帮你把把关嘛！SQE都很烦人的，上个月我感冒喉咙发炎，吃了两天消炎药就没再继续吃
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他说就像他们给供应商做质量改善，就怕不能坚持到底，半途而废，做事情既然选择了就要坚持做完做好。消炎如果中间停药可能会导致病毒变异产生抗药性，再继续吃就不管用了。就好比，在做质量改善的过程中，如果能一鼓作气整改到最好，那么大家就会遵照最新的状态执行，享受质量改善的成果。就怕整改路上见到效果就以为是终点了，那么这整改终究是事倍功半！！！我听着他说的话，乱七八糟烦得死…”
我的心好像被10001匹草泥马踩过一样，端着有点凉了的咖啡离开销售部，心想还是去项目部转转，舒缓下舆论压力吧。
上周二在食堂吃饭，对面坐着SQE，不知道怎么鬼使神差地就跟他聊到女孩子化妆的问题上来，他问我:”睫毛刷成多大角度会比较好看？？我当时懵比了，睫毛要刷成多少度会比较好看？？？我实在没法聊了，就说吃饱了先走了，可是当时我还有点饿呢，回办公室吃了一盒饼干”小管看着我的睫毛问：“他有没有让你把睫毛刷成多少度？”
小管：“嘿，好久不见，最近又出差了？”我：“恩，刚从深圳回来，在那找了一家新的注塑供应商”。小管：“听说你跟SQE谈恋爱了？？？”她两眼瞪着我，好像老娘没穿内衣就来上班了一样…
：“我跟你说，SQE很烦人的，职业病很重，动不动就跟你用数据说话！！！
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我还看见SQE.Henry正在和硫化工站的工人一起做MQB项目的样件试生产，他认认真真地记录着每一片入模配件的状态，脱模总成的状态，衬衫都被汗浸出了背心的印子。我看见SQE.Michel正在和QE一件件测量着刚上线的一箱套管，产品内径测量是合格的，为什么压装后通规就不过了呢？SQE和QE面面相觑都表示很惊讶…
我冷冷地喝了口咖啡，转身走了，心想去物流部找Rola，他老公是SQE，听听舒心的话吧，我把咖啡放回办公桌儿就朝着仓库办公室走去…...穿过车间的时候，我看见SQE.Lucas正在和装配线主管红着脸争执：“这批垫片供应商是按照你们的要求做过100%挑选的，为什么你们用还会卡模，肯定是你们有问题！！！”
穿过车间的时候，我看见SQE.Cony正在2号产线与生产，质量一起开快速反应会议，自从通用让我们单位立起这块快速反应看板，这里仿佛就是供应商来料的问题展示平台，每天都有SQE站在这里轮番被生产，质量轰炸，这块板应该改名叫生产发泄看板，而不是快速反应看板！
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穿过车间的时候，我看见SQE.Mike正在反复测量一款轴的外径，因为IQC说在来料中抽取的5件产品都不合格，准备退货！
在厂内你看到的都只是SQE工作的冰山一角，我的SQE告诉我：他经常带领供应商运用8D工具找到问题的根本原因然后彻底遏制；他经常带领供应商用DOE去寻找过程参数的最优化组合；他经常把VDA6.3里面的每一条款详细解释给供应商，然后告诉他们为什么会开不符合项给供应商，他们接下来应该如何去整改；
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他经常审核一天下来，口干舌燥双脚酸疼，所以晚饭的一杯冰啤酒是莫大的享受。工作本不应该被歧视，职位更是这样，你看到的往往是SQE冰山一角的表现，因为他们真正的战场在供应商那里，任何内战他们多数情况都是有所保留的，因为对内你是他们的客户！
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质量小故事四则
故事一：
马路边见一大爷摔倒了，我过去问：大爷，我能扶你起来吗！正好我上班的工厂就在旁边？
大爷：小伙子，你走吧，往年可以，今年不行了，我再等等，看看能不能碰到个做业务的。
我：好嘞，谢谢大爷！天气虽冷，大爷的话却是暖暖的，满满的都是正能量……
晚上下班后，我发现老大爷还在那，就问他：大爷，你这摔了一天也没开张啊？
大爷说：小伙子，你拉大爷起来吧，我不讹你，我准备离开这个鸟地方了，这地方全是干质量的，今年工资太低了！！！
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故事二：
去了一趟少林寺，我问大师：我是干质量的，每天压力很大，不敢去饭馆吃饭，不敢去商场购物，不敢去KTV唱歌，还不敢穿质量好一点的衣服，不能顾家，又挣不着钱，别人都有时间休假，而我总是白加黑五加二， 偶尔休息一天，赶紧拿来补觉觉，你说我该怎么办？
故事三：
富婆去相亲，介绍人挑了几个帅小伙，富婆都不满意；介绍人又挑了几个壮小伙，富婆还是不满意。
介绍人问富婆到底想要怎么样的？富婆说：要体力好、精力旺、能加班、能熬夜、能创新、随叫随到、吃苦耐劳、充满激情、打不还手、骂不还口、能哄人、会喝酒......
介绍人一下乐了，张口就喊：＂稍等…我给您把干质量的那几个叫过来！＂
禅师右手捂左胸，不语。 我追问大师：“您是说不要抱怨，要问心无愧，要对得起心中梦想，对吗？”
禅师摇了摇头说： “你离我远点，我是不干质量辞职后才出家的！今天听你又说这些，我心里堵得慌……
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2023年第4期
故事四：
一个干质量的人过劳死之后，去了天堂。一天和上帝喝茶，上帝认为他事太多了，会打扰天堂的幽静，于是就把他打入了地狱。 刚过了一个星期，阎王就满头大汗找上门来说：“上帝呀，赶紧把他弄走吧”。
上帝问：“怎么回事？”，阎王说：“地狱的小鬼们都被他激活了，天天搞卫生，周周开品质检讨会，谈质量规划，提高直通率，降低不良，目标达成率抽检合格率。我说话都没人听，他还要我无条件义务加班，学习工作流程，培训质量意识， 每层地狱外来小鬼的票证办理，绩效考核，转世投胎平稳率考核，所有事故都要分享警示，地下工作者也要注重穿 戴标准，基层操作工必须学会应急操作，提高服务技能，随时迎各级领导检查，让所有鬼都满意。
上帝大怒：“让他上天堂，看我怎么收拾他”。 一个月后，阎王遇见上帝问：那个质量人被你收拾如何了？上帝停住急匆的脚步说：你犯了三个错误，第一，你应该叫我班长，第二，根本就没有上帝，第三， 我没时间和你闲扯，我要去准备质量月启动大会了。
投稿电话：0319-3929984
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创刊部门：晶澳（邢台）太阳能有限公司 --- 质量部
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