耳麦世界

2020年4月

春华秋实，十年岁月

从2010年创刊发展到2020年

耳麦世界即将迎来十岁生日

她记录了我们的转型脚步

她经历了我们的蜕变升级

她见证了我们的成长岁月

这也是她的再次改版

旨在变得越来越好

她还将继续伴随我们

迎接更新的未来

相识十载

我

们

改

版

了

不忘初心

牢记使命

支部生活

01  ►

02  ►

03  ►

支部生活

抗疫专题

04  ►

       2020年1月21日呼叫中心党支部组织全体党员到中共二大会址纪念馆开展“依宪执政初心使命一一庆祝新中国成立70周年宪法主题展”参观学习。

       通过学习，广大党员都深切的感受到我国法治建设的伟大成效，并纷纷表示作为一名党员，要深刻领悟习近平总书记关于“依规治党深入党心，依法治国方能深入民心”的思想精神，将初心使命与尊法守法相融合，不断提高运用法治思维开展工作、组织管理的能力，使自己成为守法标杆和法律知识的宣传者，为推动全社会的法治建设做出自己的贡献。

       新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动着全国人民的心，习近平总书记为此作出重要指示。疫情就是命令，防控就是责任。

       上海号百呼叫中心党支部把围绕打赢疫情防控阻击战作为当前突出任务，为充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，第一时间通过电话形式召开党员会议，学习“关于加强党的领导、在打赢疫情防控阻击战中充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用的通知”精神，统一全体党员的思想和行动。

       强调党员表率作用，言明纪律担当，要求每位党员在疫情防控期间，以高度的责任感和使命感，不信谣、不传谣，做好防控宣传工作，弘扬社会正气。并带头遵守居家隔离的相关要求，按时按规上报相关情况。重点做好酒精、消毒液、口罩等防控物资的协调发放、工作现场消毒、员工健康及出行的排摸、通信服务保障等工作，同时通过划分党员属地化管理责任区，组建党员应急保障组、关注员工健康情况、出台疫情防控期间日常管理方案等举措，落实疫情防控责任，完善应急保障预案，关爱一线员工健康，使疫情防控期间通信服务平稳有序，业务支撑及时到位。

       与会党员纷纷表示，坚决服从组织安排，严格遵守组织纪律，扎实做好疫情防控期间各项工作，为保护员工健康，保障通信服务，打赢疫情防控阻击战贡献自己的力量。

疫情

就是命令

       2020年3月12日上海号百呼叫中心党支部通过天翼云会议客户端与其他党员连线召开3月份党员学习。会上传达了《上海公司统筹推进疫情防控和经营发展工作会议通报》精神和《关于开展上海公司 2020 年春开销售竞赛的通知》,布置了党员自学内容及开展党员AI标注志愿者活动工作。全体党员结合学习内容，围绕确保完成2020年服务目标展开讨论。                                                                                                                       

     

       通过此次学习，所有党员都清楚的意识到，突发的疫情给今年业务经营带来不可小觑的困难。同时也看到抗疫期间在党支部领导下，中心各方面工作推进有条不紊，执行迅速到位，业绩向好恢复，这都有效提振党员们战胜困难的信心。党员们表示会严格执行党的决定，团队一致、共克时艰，为夺取防疫的最终胜利，完成今年服务目标而不懈努力。

        2019年上海号百呼叫中心首席销售支撑单菊梅负责组建AI运营团队向人工智能服务转型。在举国上下共抗疫情的时刻，她带领团队通过AI智能服务助力政府抗“疫”，与时间赛跑。

        在疫情防控日益严峻的情况下，2月3日单菊梅团队接到了支撑政府做疫情回访的任务。疫情就是命令，任务就是号角。接到任务后，单菊梅马上召集团队开电话会议，讨论在少出门少聚集的号召下，如何让项目快速上线。当单菊梅获知可以通过VPN进行居家办公时，她立刻联系技术部门，为团队人员解决网端问题。

        这个任务不但时间紧，而且要收集很多用户信息，在流程制作上要比以往只是简单的告知要复杂很多。团队在讨论流程时认为要提高机器人识别率，至少要设计50个场景，每个场景至少要配置150条以上的语料，还要考虑记录信息过程中用户感知。团队通过一次次流程优化，反复模拟训练，终于在2月5日凌晨4点完成AI系统配置。

        

        与此同时，单菊梅迅速与现场联系，将有居家办公条件的员工组成标注团队进行标注支撑，并根据项目要求制定标注标准，培训资料，质量管理标准，使标注工作快速达到项目要求，为智训师后继对机器人优化训练提供支撑。2月5日上午第一批数据上线外呼，当晚标注人员完成数据标注。原来需要7天完成的工作，团队仅用2天完成，为项目快速上线实现成功领跑。

        项目成功上线后，有此需求的街道社区得知信息后接踵而来，业务量快速递增，截止至2月16日共接到政府类AI需求104个。为让项目早上线，单菊梅和她的团队成员恨不得生出三头六臂，他们将休息时间一再压缩，在2天内制作出4个基础模板，保障了50%的项目需求1天内快速上线。针对用户个性化需求，团队又分类制作模板，将这部分项目需求的上线时间又缩短了70%。目前他们正加紧赶制政府类AI外呼标准模板9个，并设计近30个灵活场景供区局形成个性化的流程。

我们与时间赛跑

我们与时间赛跑

        在疫情防控期间，一听能居家办公，上有老下有小的上班族都暗喜不已，终于不用朝九晚五，终于可以实现睡到自然醒，终于可以多陪陪家人和孩子。当投入到这个任务之中，单菊梅AI运营团队都感觉到理想很美好可现实却让人措手不及。

        负责12345项目的智训师单波，为了让项目快速上线，他虽然身在家中，却无暇照顾孩子，他只要睁眼就抱着电脑忙个不停，爱人气不过可看到他连续工作17个小时累得抱着电脑睡着时，又把所有的抱怨压了下去。后来爱人也理解他工作的重要性，实在脱不开身才让他帮忙抱抱孩子，小家伙好像也知道爸爸很辛苦，在爸爸的怀里不吵不闹。

 

        智训师肖捷雯家中有老人生重病住院，孩子刚刚上小学一年级。为支持她的工作，丈夫主动承担下所有家务和照顾老人的责任。平时孩子都很听话，她工作时，孩子在旁边或做作业，或静静的等待。有一天早晨她突然吵着让妈妈帮忙穿衣服，她很惊讶狠狠地训斥了女儿。当女儿哭着说，妈妈你已经好久没有抱过我了，她不禁也红了眼框。

       标注员团队随着业务量不断增加，已由30余人扩充到60多人，他们时刻关注微信、QQ信息，做到有问题立刻回复，机不离手是他们驻家的常态。

       居家办公没有了上、下班的概念，但一天24小时对单菊梅AI运营团队来说还是觉得太少，项目快上线，标注快跟进，疫情快打败，是他们的唯一目标。

       人生，从外打破，是压力；从内打破，是成长。单菊梅AI运营团队通过这次抗“疫”行动，快速的成长起来。

        在12345对湖北返沪人员回访的项目中，一批数据就有17000条，经测算通过AI智能服务，使工作效率提高了6倍，为他们节约了60余人，帮助他们减少人员到岗风险，保障员工健康安全。

        在帮助顾村镇政府下属75个居委会进行来沪人员健康排查的项目中，由于项目上线速度快、信息确认率高，极大减轻了120余名一线社区工作者的工作压力，获得了顾村镇党委书记的表扬。

        为云荷苑社区做来沪人员回访排查项目中，通过设计和使用标签化的模板，使回访问卷的准确率达到90%之上，不但提高了人员排查的工作效率，还大大减轻的标注团队的工作强度。

        在项目承接的过程中，单菊梅的AI运营团队通过外建机制，内修技能，不断提升专业能力。在接到第一个业务需求时，她就预测到可能会出现的业务量井喷，马上与前端和产品经理讨论项目上线流程，建立项目运转机制。在团队内部打破智训师业务专项负责制，而改为全业务负责制，即每位智训师要对所有项目都精通，随时可以对项目进行调整和开展培训工作。

        单菊梅AI运营团队通过这次的抗“疫”锻炼，应急响应能力、项目运营能力都大幅度提升。2月16日AI已上线外呼20多个项目，日外呼数据量已达30000多条。

倾情奉献我们携手共进

倾情奉献我们携手共进

        团队标注人员也时刻关注手机群内通知，只要接到标注任务，就会立刻开始工作。如果有人提问，也会主动协助管理团队积极回复。2月14日16点已完成当天标注任务的员工接到一项紧急任务，有3000余条12345疾控数据需要标注。标注团队马上行动，终于在晚上20：30前圆满完成标注工作，及时满足用户需求。他们在群里说，这是一个最有意义的情人节。

上海号百呼叫中心AI标注团队

       突如其来的新冠病毒，使抗疫成为这个鼠年春节的主题，在全民共抗疫情不出门的日子里，上海号百呼叫中心AI标注团队居家办公，以极大的责任感和奉献精神为筑牢抗“疫”防线默默的努力着。

       在疫情防控日益严峻的情况下，上海号百呼叫中心AI运营团队接到了支撑政府做疫情回访的任务，为保证信息准确及后继对机器人优化训练提供数据，还需要一支标注团队进行支撑。接到通知，呼叫中心运行三部迅速行动起来，仅用1小时就完成居家办公人员设备情况的排摸，仅用6小时就完成所有标注人员的系统安装及4个标注业务的规范培训工作，随即就投入到标注工作中。

       团队管理人员为保证标注运营无缝衔接，开启无限循环模式。白天进行业务培训、数据汇总，晚上在分配标注任务的同时还要在线解答员工提问，做到只要有一位员工还在线，管理团队就不下线，经常忙碌到凌晨1、2点。

       居家办公人员怎么管、培训怎么做、质量怎么保证都是需要直面的问题，都需要采取新方式去解决，从而使团队运营高效有序。

       管理团队通过在线主播、视频教学方式，帮助员工自学操作系统安装，开展标注规范培训。为保证培训效果，他们实行分群分层管理，通过管理带骨干、骨干带员工，以在线提问回答的方式巩固培训内容。

       通过高强度、快节奏的实战，使标注团队成员空前团结，将团队凝聚力激发出来。只要有人需要帮助，群里吼一吼就会有人积极回应。系统无法登录，有员工主动提供远程帮助解决方案。标注遇到问题，有过同样问题的员工立刻提供解决方法。标注团队用自己的行动为抗“疫”加油，也在相互点赞。

       截至3月2日50名标注人员已完成近32万条数据标注，日标注量近2万条，涉及回沪人员排查、隔离人员回访、12345疾控防疫等多个业务项目，切实减轻了社区防疫一线工作人员通过人工外呼排查人员情况的工作压力。

       自2019年上海号百呼叫中心员工积极从传统客服向AI智能服务转型，这次疫情是对去年AI智能服务尝试和运用的一次大考，通过全体员工的不断学习、努力自我突破，终于交出满分答卷。

It is everyone's responsibility to defeat the epidemic

        2020鼠年的春节假期特别长，可这没有给人们带来欣喜，因为新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每个人的心，上海号百呼叫中心从窗口服务的实际情况出发，携手上海号百工会把关爱员工、加强疫情防控等各项举措落于实处。

        防控疫情期间，上海号百工会为保护员工健康，第一时间为现场配备充足的酒精、医用棉、消毒液及专用口罩。还为每天上班的员工发放2种慰问水果，用来补充维C，提高员工的免疫力。

        每天现场管理人员都会为上班员工测量体温，提供酒精棉让员工上岗前对听筒、键盘等做再次消毒。

        上海号百呼叫中心还每天关注在家员工的健康情况，并提醒员工做好自我防护工作。

        上海号百呼叫中心在原有基础上增加了消毒频次，不仅需要用消毒水擦拭台席表面及隔板，还会对地面进行喷洒消毒。

       在座席安排上最大化员工间距，有效减小话房人员密度，为员工创造安全的工作环境。

       关爱员工细入微

       疫情防控不留白

      上海号百呼叫中心通过切实举措打赢疫情防控阻击战而努力！                     

万众一心

坚/决/打/赢/疫/情/防/控/阻/击/战

疫情期间人员排查，AI智能显身手

      抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情阻击战正进行得如火如荼，回沪人员的排查以及隔离人员的回访工作是疫情防控期间的重要工作之一，如果通过人工拨打，会因效率低，影响排查进度。上海号百呼叫中心AI智能服务正好可以解决这一难题。

       能否在避免人员流动的情况下，实现AI项目快速上线为疫情防控做贡献，上海号百呼叫中心动足脑筋，于是一支有21人的驻家AI标注团队应运而生。

       可系统怎么装、培训怎么做、人员如何管理、后台如何支撑等一系列问题又摆在面前。为能让这个驻家团队，在2天内运转起来，业务管理室负责人一次次连线技术、AI厂商、现场等部门商讨解决方案。人员确认、标准设计、质量管理的相关策划也在同步有序进行着。

       终于在多方共同努力下，2月5日完成驻家人员的系统安装及操作培训，实现了远程驻家办公。这样的服务方式，为运营管理带来了新的挑战。团队管理人员依靠微信、QQ与员工开展系统安装培训、操作指导，如有问题也是在交流平台在线提问和回复。她们这个鼠年假期的标配是人不离家，机不离手。

       团队的标注员们也尽职尽责的完成自己的工作，她们严格执行驻家办公的要求，根据指示保质保量完成工作任务。她们知道驻家办公也是为抗击疫情做贡献。

促·复·工

上海号百呼叫中心

        上海号百呼叫中心在推进复工复产工作过程中，一面强化抗疫措施执行，筑牢疫情防线，巩固控疫成果。一面紧抓窗口服务不放松，以培训提技能，提升一线客服代表服务水平。

        为做好3•15窗口服务工作，中心质培管理室针对媒体采访和用户异议处理制作“媒体采访/投诉处理流程执行与规范”教案。为避免人员聚集造成防疫隐患，中心创新培训方式，通过员工自学+在线答疑方式开展培训。质培管理室先将教案下发到现场，让客服代表自学，再组织员工集中在线答疑，并通过拨测检验培训效果。

        为便于员工自学，编制人员在编写教案过程中尽量使用通俗易懂语言，并结合以往经典案例，汇总近20条FAQ快速应答策略供员工学习。在线答疑时，针对员工重点关注的异议处理方法，又做了进一步的说明。这次培训不仅进一步强化一线客服人员服务意识，确保窗口服务质量，也为今后创新培训模式开启了新思路。

强

服

务

促

复

工

强

服

务

名

医

导

航

为

战

疫

助

力

      在举国上下共抗新型冠状病毒感染肺炎疫情的时刻，奋战在上海号百呼叫中心名医导航和医院总机专席的一线客服代表坚守岗位，急用户所急，耐心的解答每位用户的来电，为战“疫”助力。

      疫情防控期间，各大医院都调整了门诊时间，部分特色专科的专家门诊调整比较大，又因之前春节长假，很多有长期配药、问诊需要的病人，都急切想了解门诊时间以及专家的停诊情况，来电的用户数量较前期增加很多。上海号百呼叫中心名医导航和医院总机专席，利用平台提供的相关信息，为打进电话的用户及时提供咨询服务，针对停诊的医生和专科，她们会根据自己掌握的业务知识介绍同类医生以解决用户的燃眉之急。

      根据疫情防控要求，一线客服代表都需要佩戴口罩上岗，工作强度要比以前高很多，为让用户听清楚，她们不得不放慢语速一遍一遍重复，往往一个电话接下来，口罩里面就已布满水汽，戴着又闷又难受。都说智慧在民间，因物资紧缺口罩无法频繁更换，于是客服代表想出了在口罩中加一层纸巾，这样就有效缓解了水汽的问题。可即使这样一天工作下来，客服代表都累的不愿再多说一个字，但能为战“疫”助力，她们感到自豪。

      疫情无情人有情，她们会继续坚守岗位，不畏任何困难，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

名

医

导

航

为

战

疫

助

力

        战友是可以把后背交给对方的人。在疫情防控阻击战中，上海号百呼叫中心数百名员工奋战在一线服务窗口，为让她们能安心上班，上海号百公司工会从窗口服务的实际情况出发，把关爱员工、加强疫情防控等各项举措落于实处。

       

     

        疫情来临，最重要的就是保障一线员工的健康，上海号百公司工会第一时间为一线员工配备口罩、一次性手套、酒精等防护用品，并运送至万里、黄兴、江宁各物理点。还特意采购了暖宝宝，提供给上夜班的员工。

       春节长假期间，上海号百公司工会为提高一线员工免疫力，每天为在岗员工提供2种含丰富维C的水果。这些有温度的举动，温暖着奋战在一线员工的心。上海号百呼叫中心除了及时将防控物资落实发放，还根据疫情联防联控要求细化工作责任、制定疫情防控工作流程和管理办法。

        安排现场管理人员每天为上班员工测量体温并做好记录，提供酒精棉让员工上岗前对听筒、键盘等做再次消毒。

        还在原有基础上增加了消毒频次，不仅对台席表面及隔板用消毒水进行擦拭，还会对地面进行喷洒消毒。

        在座席安排上尽可能拉大员工的间距，有效减小话房人员密集程度，为员工创造安全的工作环境。

        上海号百呼叫中心还建立了在家员工动态管理机制，通过每天的排摸反馈及时掌握员工的实时情况，汇总成表单及时跟踪，并提醒员工做好自我防护工作。

        这些关心、关爱员工的行动和举措，使团队形成合力，共同担当，相信我们一定会经受住疫情的考验，打赢这场抗“疫”战。

上海号百呼叫中心 —— 单菊梅

Y o u t h

s t o r y

        上海号百呼叫中心单菊梅是上海电信公司优秀共产党员，她所带领的AI运营团队是呼叫中心党支部业务转型攻坚小组。在疫情防控期间，她的团队运用AI人工智能语音识别（ASR），语义理解（NLP），语音合成（TTS）等技术，通过后台批量导入数据，实现AI自动拨号、智能语音应答、声音数据采集，帮助众多政府街道社区完成回沪人员信息收集、口罩发放通知以及隔离人员定向信息发送等工作，切实为工作在防疫抗疫前沿的社区工作人员减轻工作负担，为筑牢阻断疫情的堤坝添砖加瓦。

排

头

抗   疫   我   先   行

转

型

         “生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是责任。”2月3日在单菊梅接到支撑政府做疫情回访的任务时，党员的使命与担当让她立刻行动起来。她与团队成员召开电话会议，统一思想认识，明确防“疫”项目尽快上线的目标。她第一时间与技术联系，开通VPN网端实现团队人员居家办公。在项目流程设计时，他们为解决机器人对收集用户复杂信息识别率不高的问题，将场景增加到50个，每个场景至少要配置150条以上的语料，为提升用户感知，团队反复模拟训练，终于在2月5日凌晨4点完成AI系统配置。

        与此同时，单菊梅迅速与现场联系，紧急调配20名客服代表组成标注团队进行标注支撑，为智训师后继对机器人优化训练提供支撑。在团队成员共同努力下，原来需要7天完成的工作，仅用2天完成，为防“疫”工作的胜利抢出时间。

        项目成功上线后，有此需求的街道社区得知信息后接踵而来，单菊梅充分发挥党员先锋模范作用，带领她的团队将休息时间一再压缩，在2天内制作出4个基础模板，保障了50%的项目需求1天内快速上线。针对用户个性化需求，团队又分类制作模板，将这部分项目需求的上线时间又缩短了70%。还有9个防“疫”基础模板也在加班加点的赶制中。

        截至2月16日单菊梅AI运营团队共接到各类防“疫”需求106个，日外呼项目21个，日外呼量近35000条。

        一名党员就是一面旗帜，旗帜无声，却能鼓舞磅礴斗志。单菊梅身体力行深深感染着她团队的每一个人。在疫情防控期间他们虽居家办公却心无旁骛，家人的抱怨和孩子的不满他们无暇安抚，全部时间都投入到防“疫”工作中，他们就一个目标，项目快上线，标注快跟进，疫情快打败。

        单菊梅作为上海号百呼叫中心党支部的转型“排头兵”，在疫情防控的关键时期，把呼叫中心党支部能打仗、打胜仗的优良作风充分体现出来，将徐倩雯所代表的进取、拼搏、奉献的劳模精神传承和发扬光大。抗“疫”是一次大考，她用自己的行动践行了初心和使命，交出一份完美的答卷。

杨咏梅

扛起标注战“疫”旗帜，筑牢防控铜墙铁壁

要闻聚焦

当季热点

上海电信公司工会副主席陈晓军莅临徐倩雯工作室揭牌仪式

      2019年12月31日，上海电信公司工会副主席陈晓军一行和号百工会主席袁颖芬莅临上海号百呼叫中心，为徐倩雯信息服务创新工作室进行揭牌仪式。

      陈晓军副主席参观工作室现场，徐倩雯围绕2019年工作室岗位创新、品牌建设、交流协作、人才培养等重点工作进行汇报，工作室成员围绕探索AI人工智能服务等转型任务做发言交流。陈晓军副主席对工作室的成果予以肯定，表示公司工会继续搭建平台，助推2020年工作室重点工作，并殷切提出作为上海电信公司的品牌形象，徐倩雯信息服务创新工作室要继续努力，将品牌建设和人才培养等工作做得更好！

F R E E Z E  T I M E

爱心一日捐

      针对抗击新冠疫情学生无法到校上课，教育部门下发了“停课不停学”的通知，孩子们开启了居家网课学习模式，这也引发了家长们的焦虑。上海号百呼叫中心为帮助员工做好情绪减压，得知公司有“网课时代如何做家长”的在线直播公开课时，于2020年3月11日分别在江宁、黄兴、万里三地组织外包员工远程学习。

      家庭教育专家徐鸿老师从建立接纳心态开始，学习逐步放手，设置合理期待3个方面，帮助家长从思想上做好准备，并通过案例教会家长运用共情等沟通技巧提升家长家庭教育能力，帮助孩子成为人生赢家。徐老师还对家长提出的孩子作业拖延症、8岁孩子能否与妈妈一起睡等问题进行了回答。

     这场直播课，解答了困扰家长已久的问题，缓解了家长的心理焦虑，提供了良好沟通的可借鉴方法，获得广大员工的好评。

      呼叫中心募集的8部爱心手机承载着祝愿与祝福将履行新的使命，中心员工希望通过自己的小帮助，使贫困地区学生在疫情期间不误课不误学，为他们有机会实现大梦想尽绵薄之力。

      为帮助贫困家庭的孩子在疫情期间正常进行网上学习，上海电信公司团委与上海团市委联合开展“疫情防控 青春共振”旧机回收电信助学活动。上海号百呼叫中心全体员工积极响应，捐出适用于4G网络的手机，以满足贫困学生上网学习需求。居家办公的员工得知这个活动也积极参与，以快递方式将手机送到单位。

创新思维为号百AI业务发展做贡献

        2019年12月初，呼叫中心AI运营团队两位智能训练师至12345市民热线进行满意度回访，并且开展信息核对的AI业务需求调研工作，这也是AI智训师团队今年承接的第16个项目。

        智训师根据前期调研内容，定制服务流程和AI系统的内容配置，目前已完成3轮的客户方测试；预计1月3日当天，12345信息核对AI项目上线试运行。本次流程制作中，将原来AI机器人采集信息功能进行了延伸，新增AI收集正确信息的环节，将以往根据AI提供的核对结果需要人工收集正确信息并完成数据核对两步工作，优化为人工只需进行数据核对一步，提高了工作效率；通过智训师的努力优化，让机器人信息收集能力越来越强。

        呼叫中心AI智训师团队把每个项目都作为提升业务水平的一次锻炼，通过不断总结工作经验、创新工作思维，切实推动AI智能化进程，为号百AI业务发展做贡献。

创新思维为号百AI业务发展做贡献

工会活动掠影

      2019年12月13日，号百呼叫中心工会组织全体员工到环球港世嘉都市乐园开展了“快乐大本营，轻松自由行”主题团建活动。在乐园里，员工通过开赛车、体验VR、观看4D电影、骑赛马、以及密室逃脱等活动，体验新科技带来的刺激，释放一年来积累的压力。

      今年呼叫中心面临智能转型、电销业绩、降本增效等诸多挑战，呼叫中心上下一心，积极响应党组织的号召、紧跟转型步伐，不畏压力、克服困难，为努力完成各项工作目标，在各自本职岗位上辛勤工作。呼叫中心工会组织的这次活动，不仅增强了员工间的沟通，提高团队的凝聚力，还让员工的紧张的工作之余放松了心情，为迎接新一年蓄力充电。

     2019年余额即将清零，回首一年精彩与挑战并存，付出与收获共享，相信在即将开启的2020年，我们仍会共同创造一个又一个精彩瞬间。

P O R S C H E

期待下一次的出发

- 百变为新侦探我行 -

        2020年1月13日下午，呼叫中心工会组织全体员工到控线实景娱乐侦探剧开展“百变为新，侦探我行”的迎新春主题团建活动。目的是为了鼓舞员工斗志，以饱满的精神面貌迎接新一年的到来。

        参加活动的所有人都是第一次体验实景侦探剧，大家拿到剧本马上阅读起来，并对即将参加的樱花祭、漠日救赎两个场景充满着期待。随着查找案情线索、开展案情讨论的活动一步步深入，每个人都渐渐到融入到自己的角色中，并为找出事件真相开足了脑洞。在欢声笑语中，3个小时的活动很快就结束了，每个人都意犹未尽、兴奋不已，并都体会到通过抽丝剥茧了解事件真相的快乐。

        2020年新的篇章已经开启，呼叫中心全体员工在总结2019年经验教训的同时，更期待在新征途上，用自己的智慧和双手努力创造和实现新目标、新愿望。我们将继续保持严谨的工作作风，以抽丝剥茧的工作态度面对每一项工作任务，以只争朝夕的精神，为完成新年新任务继续努力。

邀请函

INVITATION

2020