4月份双月刊

北京京诚跃平台   4月双月刊

Innovation plus landing

 another new height

创新加落地 再创新高度

INNOVATIONPLUSLANDING

 ANOTHER NEW HEIGHT

第二季度军令状签约仪式

三高分享

吉利模块团购会

员工福利

精彩回顾

目录

The second quarter writ signing ceremony

第二季度军令状签约仪式

我誓言做到：“知行合一，执行高效”，带领我们的团队，拼出部门业绩新的高度，提升我们原有战果新高度，开拓我们每一寸市场深度，将“三高”坚决执行到位。

今天我给大家分享的是一位嘉际车主老爷子。这老爷子买车当天下午来了以后，我们大概沟通有不到两个小时，这个老爷子比较谨慎，并且文化水平很高。各个方面我会给他讲的特别细，当天也是成功订车。晚上的时候呢，因为咱们的网络指导价厂家有一个红包直降，老爷子觉得在网上报的指导价和我这个报的价格不一样，当时我也给老爷子细心的解释了。第二天老爷子来提车，提车前老爷子因为这个事儿就特别不理解，他就是觉得在网络报价的基础上也要给他优惠同样的价格，然后经过马经理和刘经理一个个细心的解释，我也给老爷子讲这个道理，最后老爷子表示认同并喜提爱车。因为老爷子年岁稍大一些，车上的很多功能，配置和使用方法，经过我前后几次讲解还是不特别的熟悉。提车后先后来了几次，每次我都给他细心讲解，直到会使用后才放心让他离开。最后我和老爷子处的特别好，感觉就跟朋友一样，我就称呼老爷子为叔叔，他也叫我侄子，我感觉特别特别好。到最后邀请老爷子参加我们的异业合伙人，然后老爷子特别愿意做这个事儿，并且愿意给身边的亲戚老友去推荐我们吉利品牌。所以我觉得凡事为客户着想，能都站在客户的角度考虑问题解决问题，把客户的事当成自己的事。这样的话客户满意度也会上升，然后咱们的业绩也会提升。

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一个首保的客户，之前客户有一台电车做保养一直找我。在保养过程中，客户有很多保养相关问题不懂的，我细心的给客户解答。在这期间客户在本店购买了一辆豪越，还是有很多不懂的功能以及具体的操作，我依然是细心的给予客户解答。每次进店都聊个半小时左右，客户有一次开玩笑说不好意思啊，我这人比较话多不懂得比较多，以后还少不了麻烦你呢。我说哥您客气了，这都是我们应该做的，客户表示十分感谢，称很细心，服务很好。在客户进店给豪越车辆保养时，不小心把自己的手机落在了店里。第二天客户发微信说手机丢了，让我给找找，最后终于找到了。打电话告诉客户的时候，客户表示非常感谢，说是都以为找不到了，来取手机的时候，非得给盒烟。客户称手机里好多东西，丢了比较麻烦，多亏了你给找到了，烟拿着吧，硬是塞到我手里。于是我将烟上交给了公司。从这件事中可以感受到：细心的帮助客户，客户也会很感动，使客户觉得每件事都是站在客户的角度出发考虑。

      沃德龙鼎吉利4S店售后部--胡新宇         

   有一位吉利车主，从买车到现在一直是在本店内做保养，所以成为了与我们非常熟悉的车主。在有一次客户给我打电话说他的车该保养了。其实保养周期早就到了，但是近期单位太忙了，一直没有时间过来，近期也没有时间休息，看看有没有办法抽出时间来把保养做了。据我了解，客户也是做服务行业的，确实时间比较紧张。然后我就跟客户说，现在我们有星月服务，晚上我们服务站会有人值班，看您下班后什么时候有时间，我给您安排一下。于是，客户与我确定好了时间，到了第二天下班时间后客户准时到店来保养。我和车间里的技师把一切保养所需要的材料也都准备了，我跟客户交代了保养所需要的保养项目和费用，客户表示同意后，就派工给了车间值班的师傅。保养大概持续了二个小时多一点，当时已经接近晚上九点了。虽然车间师傅给客户加班做保养，但是依然检查的非常仔细。客户对我们的服务也非常满意，对我们也表示感谢。我们说这都是我们应该做的，为的就是让客户满意。我家住在河北，到家之后大概已经晚上十点左右，虽然身体有些疲惫，但是心里还是感到非常欣慰。

              沃德龙鼎吉利4S店售后部---冯建奇

   在1月20日左右客户赵建刚大哥首次

来店看嘉际，之前看过传祺GM6，车型颜

色都基本确定。因为客户有辆封闭货车，

国家禁止上路，客户着急提车。客户来我

们店之前跟传祺4s店沟通过旧车问题，传

祺在没看车的情况下高报旧车的价格（前

提是客户要求上门开车，传祺4S店要求客

户自己开车过来），客户对无法上门看车

感到不舒服，觉得传祺4S店存在欺骗行为，

在马上要提车的情况下，来到我们店看嘉

际。客户刚到我们店戒备心里比较强，害

怕也出现一样的问题，关于上门看旧车问

题，我协调甄经理和刘经理，沟通二手车专员多次，最后配合客户上门看旧车。因为之前多次上门看二手车没有成交

过,所以对二手车上门能否成交心里没有太多底气。

  快月底了我个人任务还差几台，唯一驱使我多次跟领导申请要求上门看车的目的，就是我想成交这个客户。关键还

是看过竞品的客户，也可以积累我的经验，我觉得试试总是有成功的几率的。随即我和二手车专员上了客户的车去了客

户店里看车，这个行为一下就把客户的疑虑打消掉了。一路开始聊关于车的问题，到店里后经过实际看车，二手车各方

面都挺好，于是在客户店里就开始聊旧车，因为把客户的疑虑都打消了，所以客户此时此刻对我们还是比较认可的。经

过沟通和申请客户认可二手车的价格，当即决定回来订嘉际，回店后客户试驾了一下嘉际，一直说嘉际的好，觉得来我

们店里来对了。在商谈价格和分期方案过程中，客户也没有还价，在店里上外地牌照还买了3000元精品，客户很满意，

达成共识后交了定金。对车各方面也都很满意，客户说就是你们的服务和这种精神打动了我，以后我会多介绍朋友买吉

利车，第二天客户开心的把新车提回家。       

  通过这个案例我觉得，前期的破冰和打消客户的疑虑是开启商谈的基本，从一开始客户的疑虑到客户最后的认可和

最终提车。当你想成交客户的时候，试一试总比不试会增加成功的几率。作为一个销售顾问你的成交欲望决定了最后的

结果。要耐心的倾听客户的真实需求和顾虑，作为销售顾问要有一份初心，把每一天都当成你的最后一天去努力，把心

态调节为刚来店的第一天，积极，努力，向上，看到客户眼里放光，有耐心。

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    前段时间有一台帝豪EV车辆，人保的单方事故。车辆用于拉滴滴，半夜11点出险的，定损时候保险公司直接转调查了，因为拉滴滴保险公司是拒赔的。但是当时出事故时候并没有乘客，客户被调查非常害怕，然后跟保险公司如实说的。调查后司机来过店里好几次，纠结车辆还修不修。因为事故非常严重，如果拒赔，就要自己花钱。客户说如果不赔了可能就不在这修了，弄个小修理厂修得了，本来也是租的车。因为我们也是想帮助客户解决问题，也是不希望因为案子拒赔车辆产值流失了。所以，这辆车定损整个过程包括案件我们都跟踪着，并且隔几天就跟客户沟通案件进度，最后，通过我们的协调，包括帮助客户咬文嚼字的辩护，案子赔了，并且定损金额也很高。这样，我们挣到产值和利润，客户也非常满意，非常感谢我们。其实高感动最终的目的就是为了产值和利润。我们做的高感动就是让客户体会到他高于修理厂消费的部分得到不一样的服务，也就是说用我们的服务换取客户消费的差额！

          北京京诚跃平台定损中心---赵凯迪

   前几天有一位代办过户的客户，过户当天客户说比较着急下午还有事，需要中午之前办完手续。在外观检查的时候，检验员发现这个车右边B柱有伤，判定为是事故车，需要买方本人到场确认签字。因客户不是买方本人，客户又给家里人打电话让买方本人到场。当买方本人赶到现场的时候已经11点了，还有半小时检测场就下班了。客户问上午还能弄完吗，我下午还有事，我说尽量给您办完。等外检做完了之后，就到过户大厅办理过户手续，发现过户的人特别多，要正常排队的话肯定办不完了。然后我就找了一个市场内部代办的人，帮忙插队把手续交上去了，在等了大概有40分钟吧，手续办完了，没有耽搁客户下午的事。客户表示对我们的服务非常满意，还说家里还有一辆旧车，等换车的时候还会来我们店置换新车。通过这个案例，我认为我们先了解客户的需求，从而知道客户需要什么，尽自己所能帮助客户。只有我们真心对待客户，相信客户也会信任我们。把客户的事情当作我们自己的事情，多为客户着想，站在客户的角度思考问题，我们一定会得到客户的认可，用我的热情服务和专业知识赢得客户的信赖。

                

              北京京诚跃平台金橘二手车---刘旭

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  预约首保客户，约好第二天早上8点来，客户没有来，发微信给我，说家里有事来不了，改约周六吧。周六客户到了，给我发微信，顺利接待客户，引导前台登记保养，和客户聊了会，了解到他这个车，天天开在路上，每天往二环酒店送蔬菜水果。我和他说开的多，那就要更好的把车保养好了，才能更好的保证用车安全。之后给他介绍了团购保养活动，一个半月做一次，很合适，他表示考虑一下吧。大概过了一会儿，给我打电话让我下来，保养差不多完事了。下去之后，客户说那给我团购6次保养吧，我觉得挺合适的，你们服务也挺不错。我说能得到您的认可，谢谢您！他说，你也帮我省钱了，我应该谢谢你！哈哈。很高兴的结束本次店内保养服务。我问他，您有其他车嘛，也可以来我家保养维修，我这有综合车维修保养点，客户说我弟弟有一辆车，回头帮你问问这事。

  通过和客户聊天，了解客户内心需求，帮助客户解决问题，得到他信任，同是也绑定了客户。

            北京京诚跃平台客服部---赵丹

  有位博越客户给我打电话说车辆有点问题要进店看看，我说好的，到了您给我发微信我接待您。客户到了之后给我发微信，我就下去了，然后杨松也跟着过去给客户看了一下车。需要定件，客户说那我就回去等着到件你们联系我，我看客户的车有点脏，我说这边给您洗洗车吧，客户说那真是太好了，也正好也去前面看看车，车开到洗车房去洗车，我就带客户去前面看车了。客户看了新车也是挺满意，客户说买车肯定还是来你们店，你们的服务真是不错。又过了几天，客户说他的车要开过来把侧踏拆下来要过户验车，我帮忙安排一下，挺顺利的，客户第二天就来店里提车了，客户非常满意。帮助客户积极的解决问题，客户就会对店里形成依赖。

              北京京诚跃平台客服部---王艳昭

邀约客户首保，提醒客户保养时间快到了，给客户预约好了进店时间，到了保养那天发现没有客户的进店记录，于是联系了下客户，了解了客户没过来的原因。客户表示有事给忘记了，就帮客户改约了下，并提醒需要携带的证件。进店后接待客户引导客户到前台登记，与客户的沟通中了解到客户经常跑长途，需要经常保养，离店里也挺近的，就顺便给客户办理了店里的会员。客户表示非常感谢。每次客户进店也都是会关心一下，跟客户说有需要帮助的地方随时找我。这样与客户建立了联系。后期也都坚持提醒客户保养，店内活动，帮助客户解决问题。简单的事情重复做，重复的事情认真做。把份内的服务做好。也是一种感动！

           北京京诚跃平台客服部---汤文梅

   三月中旬我接到了一通电话，是辆北汽车主，客户反映车辆突然没电了，无法正常行驶，情绪比较激动。我跟客户说您先别着急，看能不能在附近找个充电桩试下能否给车辆进行一个充电测试，如果没办法充 ，就得需要给保险公司打电话给您安排免费拖车，因为我们上门是会产生一定的救援费用，这样还能帮您降低维修成本。客户也表示非常的感谢，大概过了两个小时左右，客户的车拖到了服务站，我第一时间安排技师对车辆进行检测，经过技师检查后，判断车辆为动力电池内部电芯出现不存电现象导致车辆掉电，无法正常行驶，需要更换动力电池模组。得知消息后，我检查一下车辆是否在保修范围之内，在检查时发现车辆为二手车，有在拍卖会登记过。就在之前北汽下发了一批不能享受质保的车辆里，因为购车时也得到了相应的补偿，所以不能享受质保，需要自费维修。于是我便跟客户解释了一遍，客户听了非常的不认可，偏要投诉，给市政热线，交通局，400北汽客服打了一遍，偏要给个说法。事情大概持续了一周左右的时间，在不断的沟通与解释，最终客户也得到了满意的答复。在客户提车时也对我们表示了歉意。

             北京京诚跃平台综合新能源---张标

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客户3月6号进店，车型是北斗星，客户姓李，这车进店检查方向盘着车的一瞬间，向右偏离一点以及洗车后锁不上车。一进店，态度极其蛮横，火气特别大，根本无法安抚，我一边跟客户了解车况，一边查了一下记录。发现此车两年前进店做了一个免费保养，此后一直没有维修记录。正常流程接待完后，车间技师王旭检查结果为转向一切正常，但是锁块确实有问题，根据质保政策，该车质保为三年十万，公里数没超，但年限确实超保了。跟客户解释及报价的时候，就跟点了火药桶似的，根本不听前台解释，就一直说什么公里数不超，要求我必须给他免费更换，还说转向机也必须给他免费换了，就是有问题。于是又安排车间技术颜四玉及王旭跟他试车，浪费两师傅三小时时间，试完结果还是没问题。客户不认可，还是要求必须免费给他换，还是那么强硬，蛮横，我当时就在想这种对本单位一点贡献度都没有，软饭硬吃的主，我为什么要给他免费，我怎么去感动他，转念一想，如果自己的车出现这种情况，自己可能还不如他呢。后来王经理解释基本情况后，王经理本着为单位及服务顾问减少不必要的麻烦，也为客户办实事，第一时间为客户解决问题，我们跟客户沟通后表示帮客户尽量申请免费索赔，去照顾客户情绪；同时也告知客户这个需要审批，有可能过不了，请客户有个心理准备。通过多次沟通，厂家同意给客户免费更换，但需要订购配件。跟客户取得联系，客户表示同意及满意，对本店的服务表示认可。客户也后悔刚开始的态度，情绪有点激动，后续会注意，以后还会继续来店。最后我想说的是，其实有些时候，遇到不如意的事情，大家第一反应就是上火、着急，事情过后，回想起来，发现让自己上火的事其实并不大。有些时候，遇到事情，冷静一下，多换位思考，能省很多麻烦！

                     北京京诚跃平台综合新能源---杨秦

这是一个年前续保客户，当时不能进店，这个客户是一个特别犹豫客户，之前邀约过很多次，给我的回复就是在等等，微信拒加。当天保险到期，再次邀约，说了很多，他说车不经常开再等等也无所谓。然后跟客户说加微信报价，咱先了解一下今年的价格，客户同意了，给他报价发过去，也没有回话。第二天我又给他打个电话，客户当时都笑了，他说我就没见过你这么执着的人，但是最终成功出单。过了半个月，他给我打电话说朋友买车，我把他信息给了销售，通过销售的努力，成功购车，我也得到了奖励。通过这件事，我们应该对待每一个客户要有足够的耐心，不同的人有不同的方式方法，去解决问题，最终达成我们的目的！

            北京京诚跃平台保险部---李阳阳

周日接到一个拖车，拖过来一辆无法启动的远景。因客户有事未进店，只安排了拖车师傅给拖到店内。我帮助安排卸车以后，电话联系客户了解车辆情况并第一时间为其安排检查。经过师傅排查后，发现客户自行改装LED灯拆电瓶后导致打铁虚接。为其处理好线路，收取200元检查费用，随后通知客户提车。客户当天下午进店提车时，因其车辆一圈刮蹭比较严重，但客户并不知道具体怎么去走保险，所以我又耐心的告诉客户如何去办理。

这是客户第一次进店，聊天中发现，客户也是因为之前那家服务站服务不是特别好，所以选择来这看一下。感受后客户对我们的服务特别满意。因客户近期还要用车，走保险修车需要几天，所以客户表示等自己不忙的时候再进店修车。其实高感动就是用我们的专业技能去用心服务客户，使客户感到我们的热情与真心，自然也会对我们放心，下次等他再进店办理业务，对我们产生了信任，我们的工作也才能做到顺利进行，客户也会对我们放心。

          北京京诚跃吉利4S店售后部---孙荣光

 前两天我值班，有个预约下午六点半进店客户给车辆做保养，到了下午六点左右，我电话咨询客户是否能准时进店，客户说刚开完会，估计到店后时间推迟一个多小时，我说好的我们等您，和库房维修师傅沟通好，大家都在等。客户进店后快八点了，然后登记完去休息室。我把车送上车间后，去休息室给客户倒水，客户惊讶的说就只有我一个车辆吗，你们都在等着我，要是说没人我可以改天在来，让你们辛苦等着。我说你是我们这会员客户，一定要为您提供最优质的服务，客户对我店表示非常感谢和满意，最后总结的就是对于优质客户我们一定做到耐心和周到的关怀！

          北京京诚跃吉利4S店售后部---马宿雯

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这个客户是去年来店客户，给家人买车，想给家人一个惊喜就没跟家人说，自己看了很多品牌，包括哈佛，长安等，在各个车型里面进行选择，所以考虑了很久。前段时间终于决定好车型选择吉利缤越，确定好之后，立刻就联系了我，并且微信交了订金。在价格这一块客户了解一个大概，具体因为客户没来店，我也没细算。之所以客户选定品牌之后直接选择了咱们店，是因为第一次今天时候给客户良好的服务体验，客户跟我说的原话是，小地方的价格也便宜不了多少，服务还不好，所以我宁愿在咱们店买完开回去，也不想回老家买。作为服务人员，咱们的服务是不值钱的，但是咱们的服务也是挺值钱的。

         北京京诚跃吉利4S店销售部---高亚鹏

这个客户是我今年一月份打电话认识的，当时客户打算看长安，之前也看过吉利帝豪，这是客户人生第一辆车。驾照下来了很多年，一直也没怎么开过车，所以对车基本不怎么了解。有过几个别的4S店的销售也联系过他，后来可能因为客户问题比较多，慢慢的这些销售都不怎么给客户解答了，信息也回的比较慢了。客户本人也属于比较内向的人，也就不好意思问了。后来我加上了这个客户微信，能感觉到这个客户每次问问题都是很小心翼翼，但用我的真诚和热情，逐渐让他打消了顾虑，敞开了心扉，把我当做朋友了。闲暇之余，我们也聊一些家常。有汽车方面不懂的问题，随时都会问我，偶尔也会开一些玩笑。因为客户上夜班，有些时候他给我发信息都是后半夜了，我每次都是第一时间回复他。本来客户都打消了买车的念头了，四月份的时候，我半开玩笑问了客户一句，哥，您还考虑买吗？客户第二天便请假，一大早从顺义坐了三个小时的公交车，直接来到我们店找我提车。从这件事让我更加相信，把每一个客户当做朋友，当做贵人，你的路会越走越宽！

              沃德龙鼎旧宫直营店---朱霄

  这个客户是上周活动邀约的客户，客户山东人，在北京上班，邀约的时候客户在老家。咨询北京价格，当地也是去过店里看车了。正好咱们这有活动，趁着活动政策和福利就让客户周六过来参加活动，跟客户约好了时间，活动当天一早起来就从山东回京了。7点40就到店里了，然后给我打电话说到了，来的比我都早。我到店里跟客户说，我先开个早会然后马上过来找您。开完会赶紧让销售温江样去接待了客户看帝豪。咱们的销售按照正常的接待，进店第一杯热水，按照BOC话术流程给客户讲车，客户在看车的过程中，我们服务人员不停地给客户倒水，让客户的手里一直有热水，看了半小时车，给算了价格，对价格包括服务都挺满意的。但是到中午执意去看奇瑞，随后客户去了长安，一个半小时之后，客户主动给我打了个电话，说我就在你们店边上的饭店，一会吃完饭就过去了。没一会功夫客户到店了，了解到去看了看奇瑞，但是奇瑞的销售没有任何的服务，导致没多长时间就走了，完全跟咱们的服务没法比。中午回来很快的就订车了，非常顺畅一点也不墨迹。服务因情动人，沟通从心开始。好的服务不光是一份工作，更是一份责任！

             北京京诚跃吉利4S店销售部---孙峥

   今天分享的这个案例是从去年4月份疫情期间联系的一位客户。从电话里大约了解了客户的购车意向，和购车背景。客户是租的指标，但是由于疫情期间指标人过不来，就一直延误了。在这期间也一直关注着价格的浮动以及各项政策的变化。在今年的4月份才跟指标人约好来店，并且在当天就提车了。办手续时才了解到客户在这一年内联系了不下5家4S店的销售，但是时间都比较短就断了联系。原因是客户习惯晚上了解，销售晚上都不回消息，慢慢的就不联系了。客户对我也是一样，总是在我发完朋友圈或者是晚上下班以后联系，但我也就这会有时间。客户说:我理解你们销售，因为我之前就是销售，白天客户多，忙不过来，微信看不到太正常了，所以晚上我才会问一下，没想到现在的销售大部分晚上也不回话，第二天一早才回，只有你能回我，所以我也就不跟他们联系了。客户这一番话是对我的认可，也是对销售行业的体谅！我想说的是，在销售过程中，像这样的客户比较少，遇到了这样的A类一定要好好维护，从而为公司、为部门、为我们个人带来更多的利益！

                

          北京京诚跃吉利4S店销售部---赵双磊

吉利模块团购会

由于受疫情余温影响，客户进店量以及消费热情不是很高。所以在3月份和4月份为了提升客户进店量，促进销量，京诚跃平台整个吉利模块举办了几场大型的团购活动，并且取得了不错的效果。

沃德龙鼎吉利4S店3.27大型团购会

京诚跃吉利4S店3.20大型团购会

沃德龙鼎吉利4S店4.10大型团购会

京诚跃吉利4S店4.24大型团购会

环保公益画册

环保公益画册

Environmental picture album

环保公益画册

员工福利

Employee benefits

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精彩回顾

消防演练

月刊主审：张宝军  杨海翠

月刊成员：刘录璐  曹志强  胡海升  张海军  乔星星  

                  赵    丹  刘   勇  党兴华  丁   璐   

资料收集：赵    英  李   潇

月刊编辑：陈南南

您只管开好车，其它的事我们做！