你好 生活

你好生活

Greetings Dear Life

来康郡物业季刊

Greetings Dear Life

新年伊始，正新启程

正新季

02

2024年02期

MRACH.2024

春来江水绿如蓝

物业与您共探春意

主办

主编

执行主编

内容支持

来康郡物业

张凤娜

付中杰

2024年03月•第02期

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河北省廊坊市广阳区新开路410号

065000

@hotmail.com

0316-2596532

业主及全体员工

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来康郡物业品牌与媒体运营群

声明

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清都颐园、枫社花园获2023年度宜居示范居住区称号

上善颐园入选河北省完整社区建设试点名单

上善颐园、清都颐园接受“美好家园小区”工作评审验收

卓越服务 技赢未来|直击第二届“星耀杯”活动现场

消防安全与电动车治理阶段性反馈

数读服务

卷首语

创建和谐社区 共建美好家园

星光服务

是WOMEN，更是我们

CONTENTS

08

33

47

60

雪融草绿，物业服务织就盎然春意

11

春节|翰墨飘香书喜气，同心送福千万家

元宵节|欢欢喜喜闹元宵，邻里齐聚共团圆

17

品牌运营张振强    姚   增    赵玉伟

安全委员会胡尊广

党工团刘敬敏

上善颐园安亚菲

宝石兰亭刘    玮

航企国际张锦然

枫社花园吴    均    刘晓波

清都颐园徐晓晴    牛    倩    睦志浩

花栖左岸任艳平    李昌苓

廊坊银行刘金芳

银河公寓孟    蕊    张晓静

明润德院包雪梅    陈    燕

观锦城吕金芳

农行廊坊分行张丽丽

讲述者上善颐园芷菱苑业主张克勤

新年伊始

正新启程

 part 

岁月匆匆，又至新岁之始。窗外晨曦初露，薄雾轻绕，万物仿佛在此刻悄然苏醒，焕发新生。

回首过去的一年，来康郡物业与各位业主并肩同行，共同见证了社区的点滴成长与变迁。我们曾携手举办各类活动，增进邻里间的深情厚谊；我们曾相互扶持，共克时艰，共渡生活中的风风雨雨；我们曾共享知识，相互学习，不断提升自我，共同追求更美好的明天。

如今，新年伊始，万象更新。新一年的阳光洒满大地，照亮我们前行的道路；新一年的春风拂面，吹拂着我们的笑容，温暖着我们的心田。

来康郡物业亦满怀对未来的憧憬与期待，将以崭新的姿态，迎接新的挑战，为社区的繁荣与发展贡献自己的力量。我们将继续秉持服务至上的理念，为业主们提供更加优质、贴心的服务，共同缔造一个更加和谐、美好的社区家园。

7166

管家服务

数读服务

新年伊始 正新启程

上门拜访

01

9319

接待业主回访

2137

客户回访

2080

工程服务

入户维修

426

公区维修

137863

设备巡检

3246

安防服务

车辆管控次数

12803

消防检测处数

48

消防安全训练

625

社区文化

总计人次

2

主题文化活动

6

专项文化活动

卷首语

02

-       -

-       -

专题

 part 

正新季

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-       -

物业服务织就盎然春意

雪融草绿

◎编辑/付中杰

当冬日的严寒渐渐退去，春的脚步轻轻迈进，大地开始苏醒，万物复苏。雪融草绿，是自然赋予大地的崭新装扮，也是岁月流转中不变的生机与希望。

物业服务人员如同细心的画师，用他们的专业与热情，为社区织就了一抹独特的风景。让我们一同欣赏这一季度由物业服务人员精心绘制的美丽画卷，共同感受这份春意与温暖。

——————————   新   ——————————

正

季

FOCUSED THEME

专

题

落叶修剪

落叶铺满的记忆，一季又一季，一年又一年。清扫灌木丛、路面、草坪的落叶，每一处都有花栖左岸物业人的身影，辛勤劳动，不负韶华。

◎文/李昌苓

修复垃圾桶

兰亭雅居的工程部维修焊接修复公区垃圾桶，多年使用的垃圾桶踏板及上盖损坏，修复后变得整齐划一。

◎文/刘玮

墙壁新装

“冬去山川齐秀丽，喜来桃里共芬芳。”时光就像一条永不停息的小河，匆匆地、悄悄地从人们身边流过。不知不觉中新年的钟声即将敲响，高尔夫花园也适时为墙壁换上了过年的新装。

◎文/吴均

2024.01.08

落叶修剪  ◎图/李昌苓

2024.01.15

修复垃圾桶  ◎图/刘玮

2024.01.27

墙壁新装  ◎图/吴均

航企国际社区友邻节第八季

为了迎接元宵节的到来，航企物业工作人员早晨就开始忙碌起来，准备各种活动道具，工作人员与业主一起和面、和馅、搓汤圆。在等煮汤圆的时候，大家还一起彩绘，绘制出一个个形态各异、五彩斑斓的龙年吉祥物。经过共同努力，汤圆制作成功，现场气氛热烈，欢声笑语此起彼伏。此次活动增添了节日的喜悦，营造了社区浓郁的文化氛围，拉近了社区和业主之间的距离。

◎文/张锦然

银河公寓花式闹元宵

元宵佳节之夜，廊坊开发区建设发展有限公司在银河公寓社区，组织社区居民开展“花好月圆人团圆 阖家欢乐元宵节”主题活动。社区朋友们齐聚一堂，共享节日喜庆氛围。表演者们用欢快的舞姿，为大家送上了节日的祝福，大家在欢乐的音乐中感受节日的氛围，喜庆的装扮为节日增添了热闹气氛。现场，工作人员还特地为大家煮汤圆，来增加节日的仪式感。花式“闹元宵”，再配上人手一碗的热气腾腾的汤圆，让大家在一起感受到了浓浓的节日氛围。

◎文/张晓静

2024.02.23

花式闹元宵  ◎图/姚增

2024.01.05

全能管家培训  ◎图/刘金芳

2024.02.24

友邻节第八季  ◎图/张锦然

廊坊银行全能管家培训

本年度，我们致力于全能管家的全面培养与能力提升。通过系统的培训，以推进管家服务的专业化与高效化。培训内容涵盖主持人技巧、专业培训、楼层管理技能、迎客礼仪以及会议组织等多个方面，力求培养出一批技能全面、服务优质的管家人才。1月重点培训内容：会议室布置与基础维修技能提升；2月重点培训内容：保洁工作内容：擦玻璃；客服工作内容：报纸分发；工程工作内容：水管更换。

◎文/刘金芳

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环保亮化

银河公寓本着绿色环保的理念，工程师傅用这些废弃材料，加以设计和再利用，制作成绿色环保的亮化景观。在园区道路上，增加童趣与浪漫色彩。

◎文/孟蕊

扫一场春雪

落雪无痕，冷暖相依，以雪为令 ，观锦城物业全员出动，暖心相伴， 清扫积雪，除雪行动让服务更有温度，如约而至的不止有美丽雪景，还有物业人员坚守风雪的精神。温馨提示各位业主家人们，及时添加衣物，雪天路滑，步行注意脚下安全。

◎文/吕金芳

安全检查

安全是底线，将存在的安全隐患消灭在萌芽状态，明润德院检查园区电动车安全隐患，充分检查了设备的使用情况及现状，保障业主安全。

◎文/陈燕

2024.02.03

环保亮化  ◎图/孟蕊

2024.02.21

扫一场春雪  ◎图/吕金芳

2024.02.26

安全检查  ◎图/陈燕

乐在社区

 part 

以笔为媒，启新春之愿，创新生活之诗，与社区共书新春之约，用墨香传递浓浓新春祝福之情。无联不成春，有联春更浓。今年的活动相比往年格外不同，来康郡物业特别邀约七修书院老师们带领各社区书法绎趣团老师们一同挥毫泼墨书写春联。老师们铺开红卷，蘸好笔墨，笔锋婉转，笔走龙蛇，将一幅幅寓意吉祥的春联，一张张喜气洋洋的“福”字，饱含真心实意的美好祝愿通过书法艺术表现出来，业主们纷纷上前挑选心仪的春联，现场一派喜庆热闹，洋溢着浓浓的年味。

挥毫闹新春，剪纸送福气。更值得一提是充满童真童趣的剪纸环节，专注的小眼睛、灵巧的小手，咔嚓咔嚓几下就剪出来造型各异、形象逼真的剪纸作品。小业主们动手动脑，感受剪纸的独特魅力，体验中国传统文化的精髓，一幅幅灵动的剪纸也寄托着孩子们对新年的美好向往。一横一竖，一撇一捺，黑墨红纸，写的是吉言，书的是祝福，暖的是人心。业主们手捧春联，满脸洋溢着幸福的笑容，“这手写的春联不仅传统，而且更有温度，让人真切地感受到过年的年味。”

一副副写满新年祝福的春联，既弘扬了中华优秀传统文化，又传递出来康郡物业对业主新年美好生活祝愿，更让我们在春联的对仗韵律中感受到浓浓的年味，在翰墨飞舞的笔划中建设我们美好的家园。

2024.02.03

剪窗花（清都颐园活动现场）    ◎图/姚增

（01）

翰墨飘香书喜气，

同心送福千万家

春播，夏耕，秋收，冬藏。岁月更迭，四季轮回，时光匆匆，新的一年悄然而至。

年味渐浓，为弘扬中国传统文化，丰富业主的文化生活，增添节日的喜庆氛围，1月30日至2月4日连续6天不间断，来康郡物业在所辖社区组织了“翰墨飘香书喜气 同心送福千万家”写春联送祝福活动。

“

”

“你好 生活”系列活动

◎文/赵玉伟

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2024.02.04

写春联（花栖左岸活动现场）    ◎图/付中杰

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2024.02.02

剪窗花（枫社花园活动现场）    ◎图/姚增

2024.02.01

写春联（宝石花苑活动现场）    ◎图/张振强

2024.01.31

品茶茗（上善颐园含芳苑活动现场）    ◎图/付中杰

2024.01.30

上善颐园芷菱苑活动现场合影    ◎图/姚增

（02）

欢欢喜喜闹元宵，

邻里齐聚共团圆

星河明淡，春来深浅，团圆行乐，在今夕上元。

“

”

“你好 生活”系列活动

◎文/付中杰

活动共邀请了24组业主家庭、10位优秀员工家属及上善颐园社区居委会工作者、祥泰社区居委会工作者在上善颐园和清都颐园党建活动室欢聚一堂，祈福迎祥，共话团圆。让各位参与者感受到传统文化的魅力，增进家庭之间的情谊，在欢声笑语中共同感受新春最后一个节令的温暖和祝福。

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霎时造化出珍馐

万家灯火醉团圆

诗情画意斗才华

接纳喜悦情意重

汤圆皆圆，团圆皆缘。

活动在璀璨灯火和欢声笑语中落下帷幕，在党建思想的引领下，以传统文化为载体，通过丰富多彩的节目和互动环节，让参与者们在欢乐祥和的氛围中感受到了传统文化的魅力，也进一步增强了社区党建意识和邻里情谊，为构建和谐美好的社区环境注入了新的活力。

2024.02.23

巧手汤圆（清都颐园归家大堂）    ◎图/张振强

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巧手汤圆（上善颐园含芳苑党建活动室）    ◎图/姚增

2024.02.23

2024.02.23

趣作花灯（清都颐园归家大堂）    ◎图/张振强

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2024.02.23

活动合影（清都颐园归家大堂）    ◎图/张振强

社区聚焦

 part 

清都颐园、枫社花园

获2023年度宜居示范居住区称号

01

2023年12月28日，廊坊开发区城市管理综合行政执法局组织召开宜居示范居住区表彰会，授予清都颐园、枫社花园等3个小区“2023年度宜居示范居住区”荣誉称号并给予表彰。

本次表彰会充分体现廊坊开发区城市管理综合行政执法局聚焦人民群众需求最迫切、获得感最直接的居住问题，努力提升区内住宅小区治理能力和环境水平，全面增强人民群众的获得感和满意度。这一殊荣，是对清都颐园和枫社花园过去一年服务的肯定，更是对未来宜居小区建设工作的期许。

2024年来康郡物业将继续保持并提升社区环境品质与服务水平，积极探索并实践更多生活服务模式。同时清都颐园和枫社花园将发挥其示范作用，引领公司更多社区参与到宜居建设中，共同为廊坊社区宜居环境建设贡献力量。

上善颐园

入选河北省完整社区建设试点名单

02

2023年12月29日，河北省住房和城乡建设厅发布了《河北省住房和城乡建设厅等六部门关于印发省级完整社区建设试点名单的通知》，廊坊市广阳区上善颐园社区入选。

上善颐园将切实发挥试点先行、示范带动的作用，聚焦为民、便民、安民服务，完善社区服务设施，完善设施运行维护机制，推进智能化服务，开展美好环境与幸福生活共同缔造活动，营造全龄友好、安全健康的生活氛围。

来康郡物业将持之以恒的为客户提供全方位、高品质、智慧化服务，围绕社区场景，以服务力、产品力、创新康乐居家服务，引领美好生活新风尚。

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◎文/付中杰

◎文/付中杰

上善颐园、清都颐园

接受“美好家园小区”工作评审验收

03

2024年1月18日，上善颐园、清都颐园项目迎接了廊坊市住房和城乡建设局的物业科杨家丰科长、刘娟、王宇，精神文明办赵立华主任，以及物业专家毛文宗莅临现场，上善社区居委会倪书记陪同，对争创“美好家园小区”的相关工作进行了预验、预审、考核认定。

在上善颐园的验收路径

在上善颐园，各位领导先后对含芳苑的客户服务中心-党群活动中心-七修生活馆-食修坊-洗车行及乒乓球活动区-中控室-健身中心-建管中心-长者公区-及沿途社区配套、环境卫生进行了检查验收，并针对不足之处提出了指导性建议，为“美好家园”住宅示范小区的创建和“完整社区试点”的建设明确了方向，激发了动力。

上善颐园项目在服务中不断探索、完善，打造健康宜居社区环境，以家庭生活场景为核心，将健康与美好更深度、精准地触达到生活所需的每一个角度，营造价值共鸣和高参与度的生活共同体，为业主提供全生命周期的居家健康生活服务。

在清都颐园的验收路径

考察上善颐园后，审查组移步至清都颐园，按照程序依次对项目内的客户服务中心-党群活动中心-归家大堂-中控室-及沿途社区配套、环境卫生进行了检查验收，为巩固深化“美好家园”住宅示范小区创建成果提出建议，确保建设工作成果形成长效保持机制。

清都颐园以“人文美及环境美”为核心理念，致力于为每一位业主创造一个“安全、整洁、优美、舒适、方便、文明”的生活环境，全力打造健康品质生活场景实现人与空间的有效交互、人与人之间的睦邻情怀。

卓越服务 技赢未来

直击第二届“星耀杯”冬季大练兵

暨技能比武活动现场

04

2024年2月2日，物业服务能力群第二届“星耀杯”冬季大练兵暨技能比武活动决赛在明德院拉开帷幕。

经过激烈的初赛角逐，来自各业务群的12支队伍共50名专业技能人员参加了决赛，各技能线的每个环节都有出色的表现，展现出不俗的实力与潜力。

走进决赛现场

士因习而勇，战因练而胜。比赛按照专业划分成四条考核线，每条线由初赛的前三名进行抽签考核，每支队伍按照考核要求有3-6人组成。

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◎文/付中杰

工程专业条线

工程条线分为三个比武项，涵盖了专业的电路组建、监控组建，地暖清洗的情景模拟，从各角度充分考核了工程专业的技术性和复杂度。

消防安全作为物业服务企业的第一准则，所以秩序专业的比赛以军事队列、消防技能两项实际生活中需要硬实力的方面为重。让技能人才在演练中展现风貌、精进技能，让比赛为其树立信心，才能做到在工作中胸有成竹，迅速响应。

秩序专业条线

◎文/付中杰

2024.02.02

环境专业条线比武现场  ◎图/张振强

2024.01.18

上善颐园视察现场    ◎图/张振强

一起看颁奖典礼

参赛队员们以饱满的精神状态、过硬的业务技能，高质量地完成了所有的比赛项目，展现了新时代来康郡物业服务行业的人才潜力和专业技能，也为服务能力的健康发展注入新的方向与动力。

本次比赛颁发“星耀专业奖”至工程专业条线，奖励其专业度、及时性、完整性和组织效果。工程技术群召集人李洪波发表获奖感言，“第一是感谢组织此次竞赛，第二是通过比赛既得到了自我提升，也学习到了别人的长处。”

团体和个人奖项中，艾力枫社业务群（王秀晶、徐凡、李怀强）获得工程专业条线“星耀之队”；清都花栖业务群（段旭、张佳旭、龚庆伟、马昊、赵磊）获得秩序专业条线“星耀之队”；清都花栖业务群（刘凤佳、赵红仿、冯万林）获得环境专业条线“星耀之队”；清都花栖业务群（张海杰、牛倩、张雨、董均海、李红艳）获得客服专业条线“星耀之队”。

不同于其他条线每个环节有3个评委，环境条线每支队伍3个参赛选手在各个单元楼依次场地实操，每次都有6个评委进行考核，从日常服务的地面尘推、玻璃清洁、不锈钢养护等各项细节为切入口进行比拼。比赛时的高标准、高要求敦促技能人才提升环境服务质量，以确保对业主的生活环境负责。

客服专业条线比武现场  ◎图/张振强

2024.02.02

工程专业条线比武现场  ◎图/付中杰

2024.02.02

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环境专业条线

客服专业条线

客服代表着最直观的物业形象。礼仪操赛程上，参赛管家举手投足间全是职业性的优雅从容，充分体现了优秀的职业素养。在情景模拟中，电话问询、实际服务、话题案例等情景模拟复杂多样，需要技能人才具备成熟的服务经验才能拔得头筹。

物业服务能力群副总经理孙强

为秩序专业条线“星耀之队”颁奖    ◎图/张振强

2024.02.02

物业服务能力群品质服务群召集人杜敏

为工程专业条线代表李洪波颁发“星耀专业奖”  ◎图/张振强

2024.02.02

2024.02.02

“星耀杯”决赛所有参赛人员合影    ◎图/张振强

物业服务透明化

消防安全与电动车治理工作阶段性反馈

05

为深刻汲取江苏省南京市雨花台区“2·23”火灾事故案例教训，保证在管项目消防安全，来康郡物业全面查找各住宅小区当前存在的消防安全及电动车管理问题，集中解决消防安全管理落实中的阻力与痛点。

积极响应政府要求

市、区政府针对南京“2·23”火灾事故主要指示：

1.市政府1号令《廊坊市住宅物业消防安全管理办法》；

2.开发区《关于深刻汲取火灾事故教训加强居民住宅火灾防控工作的通知》；

3.广阳区住建局《关于加强电动车安全管理的通知》；

4.广阳区物业协会《关于全面做好物业小区消防安全防范工作的倡议书》。

另一方面，新绎控股电动车安全管理沟通会理正决策要求也强调了消防安全的重要性与应对举措，敦促物业服务公司进一步规范、加强消防安全与电动自行车安全管理工作，确保消防安全形式持续平稳。

快速反应，力争主动

2月23日南京雨花台区火灾事故发生，24日南京市召开新闻发布会，通报南京雨花台区“2·23”火灾事故。

2月24日下午来康郡物业当即召开物业内部案例分享会；25日物业服务能力群安全委员会秘书长胡尊广参加广阳区政府消防安全工作会议并分享管理经验，同日来康郡物业制定消防安全与电动车治理工作方案，并张贴消防安全与电动车治理宣传警示。构建政府与物业双联动模式，共同筑牢安全防线。

2月26日发布新媒体平台宣传，开始园区消防隐患排查与各社区项目电动车管理现状检查；27日完成宣传警示工作全覆盖，在公告栏、社区环境、社区门口、单元门口、电梯内、地库入口等张贴各类消防安全通知的纸媒、提示板、横幅等；在主出入口配置音响或扩音器循环播放语音版电动车安全管理要求。

3月1日完成充电设备需求信息统计，并积极同政府部门沟通，告知来康郡物业电动车整改计划及重难点；2日召开物业服务能力群消防安全与电动车治理工作会议；截止3日发布安全告知书累计2751份、治理违停电动车累计778车次、整改飞线行为累计44处。

 

3月4日对接新智聚安“社区防火保”，探索利用数智手段，降低隐患事故发生；5日调整与完善电动车起火应急处理相关应急预案；7日联合多方进行商户消防检查；10日检查所有充电桩及其配备的灭火器有效性，备案新应急预案；13日前组织完成一次应急能力现场演练；预计3月31日完成各项目全覆盖微型消防站，保证安全文明施工。

除了严格遵守规定的时间节点完成工作之外，来康郡物业还持续不懈地推进多项重要工作：告知书全覆盖通知；网格化管理通报与整改；飞线充电、乱接电线处理；建立日常应急演练机制，周度抽查、月度考核；优化充电桩数量与停放场地硬

化工程；加装电梯阻隔光幕系统；新建AI火情识别设备，实现安置场域内的火情监控报警与切电功能；提升义务消防队能力水平，并定期进行消防技能培训；完成消防全部整改，包括但不限于消防火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、防排烟系统、电气火灾监控系统、照明疏散设施等。

2024.02.25

2024.02.25

广阳区政府消防安全工作会议  ◎图/胡尊广

公告栏文件张贴  ◎图/上善颐园

◎供稿/胡尊广  ◎编辑/付中杰

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以6月为节点，来康郡物业将在安全生产月全面复盘，重点检查消防隐患治理与电动车专项治理的工作内容。

在新绎生活为广大人民提供美好生活服务的战略要求下，居住安全是首要使命，细化工作流程与监督标准，全面落实好安全责任制，用全员的责任心做好安全，为客户提供安全舒适的生活体验。

来康郡物业将继续认真履行消防安全工作职责，严格按照工作安排推进，不断提升服务质量，确保每一个工作环节都经得起考验，为各位业主创造更加美好的生活环境。

2024.02.26

消防安全与电动车治理工作  ◎图/各社区项目

消防安全与电动车治理工作  ◎图/各社区项目

2024.02.25-03.13

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有个邻居

 part 

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从墨香中寻找生活意蕴

◎讲述/张克勤    ◎编辑/付中杰

“书法永远在路上。正书法，所以正人心。”

张克勤

上善颐园芷菱苑业主

书法艺术团团长

见到张老师时正值惊蛰，天气刚刚初露暖意，风却还冷着，张老师像一阵真正春日中的和煦暖风将我们迎进了屋子。当我们与她交谈时，她的言语温和、从容，娓娓道来。如果用三个词描述对张老师的印象，那就是温文尔雅、文圆质方、平易近人。她用书法书写着人生的精彩，也用书法诠释着艺术的魅力。

一个行业，一种情怀

张克勤出身于石油世家，身为新疆克拉玛依的骄子，随着华北油田的蓬勃发展加入了廊坊市中石油管道局，为国家的石油事业贡献着自己的力量。她的第一份工作是货车司机，也载过石头、煤砖、水泥。八十年代被选送到南京石油干部学校学习，毕业后分配至运输公司党委宣传部工作，于2000年以部长身份退休。现任河北省作家协会会员、廊坊市作家协会会员、廊坊市散文学会会员、中国散文学会会员。

由于工作需要，张克勤参加了阿拉山口的阿独石油管道工程的项目建设。一年半后回到廊坊，在北京中医药大学东方学院宣传部工作16年后再次退休。

很少人能经历过两次退休，对张克勤来说，这些比其他人更丰富且持久的工作都成为她生命中的坚实力量，从青春正好到鬓染霜雪，她将最美好的年华都奉献给了石油行业，四十余载光辉岁月，印刻着她的辛勤与汗水、也见证了她的成长与荣光。“工作时的那些内容已经渐渐变成一种习惯，家里现在还有一个工作室，还喜欢着摄影、书法与写作。”对她来说，工作已然变成了一种情怀，每一份努力都蕴含着她对工作的热爱与执着，也记录了她对生活的描绘与追求。

在新疆克拉玛依     ◎图/张克勤

以自爱为灯，照亮他人爱的寻途

当被问到是如何走上学习书法这条路时，张克勤说，“写作、书法是退休后的生活内容。”近年撰写的有关反腐倡廉的小说在文联、报社、市宣传部、市纪委联合举办的比赛中获得了全廊坊市二等奖。在《廊坊文学》也曾出版过个人专辑《面朝戈壁 我心在说》。在书法方面，其《管道为业 四海为家 艰苦为荣 野战为乐》参加了管道局职工书画摄影巡回展。“书法就像朋友一样，伴随在我的生活左右。所谓陶冶情操、传情达意，它会作为我对现实的一种思考，也作为情绪的一种疏导，看到自己和朋友进步，都会感到很高兴。”

一路走来，张克勤也带动身边好多人体会到了书法的乐趣。她从不刻意追求写的多么森严遒劲、闲适飘逸或恣肆昂扬，而是秉持着“有心”的核心理念，注重在书写的氛围中感受情感的汇聚与流淌。张克勤借此谈及她在书法艺术团中亲近的朋友们：一位退休女士曾一度情绪低落，难以排解，在她的邀请下开始通过书法寻找生活中的意义。在这里，书法有时超越了其本身的界限，成为了一种精神支柱，为其带来了心灵的慰藉。另一位退休女士也是被她盛情邀请进书法艺术团的，即使有时生病无法亲临活动现场，也会在家认真写好字，通过线上方式拜托她指导。“在团里，鼓励团员、让团员坚持是最重要的，尤其有的人刚开始，可能会缺乏自信心和耐心，不来了，那才真的很可惜。每周坚持练就是一种精神，进步就在坚持中，写好字受用一生。”

作为团长，张克勤为书法艺术团的健康发展做出了很多努力。她不仅在书写技法上对团员倾情相授，也营造出积极向上的氛围。有的团员病了，她会去主动关心、慰问；对团内活动不设门槛，业主们可以自由参加；对物业举办的定期活动尽力举荐优秀人才。书法艺术团现在成为增强邻里关系的一个平台，离不开张克勤的人格魅力，很多业主都是被她吸引来的。

谈到物业和社团的关系，张克勤认为物业在这方面是主导，居民活动是物业和业主沟通的桥梁，是拉进社区之间居民距离的渠道，因此总会在社区中做点力所能及的事支持物业工作，帮助社区进行文化建设。在物业的各类社团组建初期，她积极介绍了很多行业翘楚过来组建社团，比如京剧团、国乐团等。在2020年上善颐园社区健康管理中心启动仪式中也作为居民代表上台发表了讲话。她真心希望物业能更好，期盼着有更多更丰富的活动，譬如可以增加一些亲子活动，增进家庭成员之间的亲密关系；又如是否可以建立国画社团，期望通过这一平台让更多的人领略到国画的魅力，丰富社区的文化内涵。

张克勤证书节选    ◎图/张振强

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社区健康管理中心启动仪式现场    ◎图/来康郡

我是克拉玛依人

张老师在书法领域造诣深厚，但更为人称道的，是她在散文创作上的卓越成就。她的散文作品，无论是在思想深度、艺术表现力，还是在文学价值上，都远远超过了她的书法造诣。她的散文作品善于捕捉生活中的细微之处，用细腻的文字描绘出动人的画面，使读者仿佛置身其中，感受到生活的真实与美好。在此有幸节选出张老师的一篇文章请各位业主欣赏。

我到过许多的地方，但是，我不会忘记克拉玛依。

克拉玛依与我，不仅仅是故乡的缘故，重要的是她是孕育我生命与成长的摇篮。我离开克拉玛依有四十余年了，期间回去过几次，每次重踏我的故乡时，看见克拉玛依的巨变，感慨和激动的心情溢于言表。

记得著名诗人艾青这样写道：最荒凉的地方，却有最大的能量；最深的地层，喷涌最宝贵的溶液；沉默的战士，有最坚强的心；克拉玛依，是沙漠的美人。一曲高亢的《克拉玛依之歌》，把新中国成立后发现的首个大油田的喜庆心情抒发得淋漓尽致，传唱至今。将克拉玛依工人艰苦奋斗的创意激情展现得生动传神，“克拉玛依，这个沙漠的美人”熠熠生辉。

五六十年代的记忆，大都是从父母那里得知的。父亲曾告诉我，克拉玛依是维吾尔语“黑油”的音译。父亲与众多的石油人，在勘探开发初期，最好的住房是地窖，房子的三分之二在地下，三分之一在天上，后来又住进了帐篷。父亲说，1956年9月的一天，刮起了一场大风，整个世界风沙弥漫，工地上的帐篷全部被大风刮坏，大家好几天没有睡觉的地方。当时的克拉玛依气候条件非常恶劣，是一个真正“没有水，没有草，连鸟儿也不去的地方”。

母亲怀我的时候，住在地窖里，行动不便的母亲上来了下不去，下去了上不来。在我将要出生时，急坏了父亲，井上的领导迅速请来了医生。这位女医生是位苏联专家，当我哭着喊着来到克拉玛依这块土地上，同时伴随着钻机的隆隆声唤醒了沉睡千万年的油层，揭开了黑油山神秘的面纱。最让父亲难忘的是，1958年9月的一天，朱德总司令视察克拉玛依油田，亲临一号井观看喷油盛况，与工人们一一握手，当与父亲握手时，激动的父亲不知所措。这天，正是我满周岁的日子，父亲为我起名“克庆”。

后来，在我的许多文章里，都有对克拉玛依的依恋之情。会议充斥着我的光阴——在冬天里，西北风中巍然屹立的井架和摇摇欲坠的帐篷，还有那输送原油像长龙般的油罐车队。在我稍稍懂点事的时候，父亲背着我去影剧院看戏。有了弟弟以后，父亲带着我和弟弟在影剧院附近有个照相馆去拍照，这张照片珍藏至今。我还拉着弟弟在废弃的油井旁边滑冰。有一次在刚刚结冰的冰面上玩耍时，我和弟弟同时掉进了井里，我们的哭喊声惊来了照相馆里的一位阿姨……

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管道局职工书画摄影巡回展张克勤作品    ◎图/张振强

节选自张克勤《面朝隔壁 我心在说》

再次回到克拉玛依时，帐篷房早就没有了，建起了平方和楼房，原来的影剧院和照相馆没了，变成了高大的商厦。我曾去商厦附近寻找那位救出我和弟弟的阿姨，有人告诉我她去了辽河油田，也有人告诉我她去了华北油田，她到底去哪儿了？没有人给我一个准确的答案。而我那少年时的油城生活，离得我远了，远得只能在梦里才能感觉得到。无数次梦到我故乡的油城，我还是那个懵懂无知的少年，拉着弟弟去给输送原油的司机叔叔送开水，去寒冷的冬天里滑冰。假如真有月光宝盒，我真愿意时光倒退几十年，那么，我还是那个傻傻的少年，在油城里过着冬天是冬天夏天是夏天的生活，在放学的午后，结伴在沙漠里漫天地追逐那一只受惊的野兔子。

离开克拉玛依的那天晚上，我独自一人喝酒。我醉了。对着窗外无数的灯火、绿树、红花、草坪、广场、银行、石油大厦——这因油而生、由油而兴的克拉玛依，秀美中显现着豪情，旷达中透出了温柔——我失声痛哭，我知道自己有多么心痛多么难受——克拉玛依，我刻骨铭心贴心贴肺的故乡。她最知道我的欢喜我的惆怅及我的一切！

我去过那么多地方，只有克拉玛依仍然让我这样心痛——我的父母、亲人、朋友，我曾经的年少……都在克拉玛依，如今是，将来也是，永远是。所以，我每填籍贯时，永远是克拉玛依。无论我走到哪里或与友人每每谈起克拉玛依，总是很自豪地说，我是克拉玛依人！

克拉玛依曾经的地窖、帐篷，后来的学校、闪电、影院及医院依然清晰地在我的脑海。虽然每次回去，克拉玛依都会给我一个新面貌或者是一个新的惊喜。但是，我仍然能准确地感知到它曾经的味道和气息。那种油城的味道，与我息息相关，永远的息息相关，永远的挥之不去的克拉玛依情结。我喜欢吃克拉玛依的大土豆，那滋味与内地不同，砂甜砂甜的。喜欢吃克拉玛依的烤羊肉串，我和弟弟小时候中午玩耍时饿了，一人两串烤羊肉就饱了。我们还爬上过油田的井架，爬上井架的感觉真好，把整个克拉玛依一览无余。我还怀念上小学时同桌的维吾尔族小姑娘，我常带她来我家做客。每次来我家，妈妈总会把炊具洗了又洗，烫了又烫，做饭给她吃。我肯定是找不着这位小姑娘了，就像找不到那位救我和弟弟的阿姨一样……

我深知那些美好的刹那，都已深深地凝固在了岁月的记忆中。

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张克勤书法作品《岳阳楼记》  ◎图/张振强

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书法艺术团活动现场    ◎图/张克勤

张克勤学生作品    ◎图/张克勤

书法艺术团活动现场    ◎图/张克勤

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服务的温度

 part 

创建和谐社区

共建美好家园

01

“美好家园”创建是2023年国家级民生实事项目，为积极响应此事项，来康郡物业所辖上善颐园、清都颐园小区率先开展“美好家园”建设工作，严格按照省住建厅、省文明办、廊坊市住房和城乡建设局要求，全力以赴营造社区“美好家园”，书写有温度有厚度的“民生答卷”。

上善颐园

党建引领多位一体，共建共享和谐社区，上善颐园社区以年轻人居多，需求趋向多元化、个性化，以找准居民需求为切入点，靶向发力，有序补齐小区功能短板、完善配套功能，顺应小区居民期盼，积极延伸便民服务。

多方联动 协同服务

筹备建立居委会、物委会、物业等多方协调运行机制，自检自查8次，协调综合执法部门进小区4次，为群众解决实际问题23项，收集釆纳业主意见建议22条，开展“我为群众 办实事”24件。

党建阵地 激发活力

创建“党建活动室”，设立“党员先锋岗”，打造集物业管理、党群议事、休闲阅读、体育锻炼、文化宣讲等多种功能于一体的党群服务中心，全天向社区居民开放。

红色文化 增强自信

传承红色基因，汲取奋进力量，物业公司党支部组织党员、入党积极分子开展系列红色教育主题活动以及联合党建活动，交流学习党建工作经验，充分发挥先锋模范作用，提升物业服务水平，增强居民幸福感、满意度。

志愿服务 温暖民心

上善颐园社区居委会组织志愿者、社区工作者以及物业工作人员开展系列“环境整治齐发力、助力创建文明城”志愿服务活动。清理卫生死角、楼道杂物等，规范小区车辆停放秩序，进一步营造干净、整洁、舒适的小区环境。

多元共治 党建融合 

建立健全社区居委会党组织领导、政府负责、多元共治的物业管理制度，加强设备设施管理,一切为业主方便着想；高度重视消防、治安保卫工作，确保小区安全；聚焦业主触点，打造保洁亮点；抓好绿化养护工作,打造美好生活环境。

养老服务 协同示范

依托上善颐园五大配套服务资源，发展以居家为基础的多样化养老服务，实现老有所养、老有所依、老有所乐。

志愿服务 温暖民心    ◎图/安亚菲

2024.01.26

2024.01.26

养老服务 协同示范    ◎图/安亚菲

◎文/赵玉伟

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清都颐园

清都颐园一直致力于让业主感受到社区不仅是日常居住的地方，更是一天忙碌后，可以回归的安全、放松、温暖的“家园”，美好家园的建设不仅包括对小区“硬件”的提升，还要实现小区治理“软件”的同步升级，“小改造”承载着“大幸福”。

多方联动 协作聚力

为激发小区居民凝聚力、向心力，来康郡物业联合急救中心、消防大队、公益慈善基金会等组织多方互联举办各类社区文化活动，致力于构建和谐社会，聚焦提升服务品质。

创新改造 服务业主

为了更好地让业主在社区场景下享受生活，清都颐园社区将客户服务中心改造成了“归家大堂”与“党建活动室”为一体的多功能业主活动中心，设立读书室，定期举办读书分享会，组织亲子阅读，先后组织了“铭记峥嵘岁月，聆听红色故事”及“牢记使命唱经典，喜迎七一颂党恩”等活动。除此之外，管家们更是主动提供针线筐、帮老人择菜、夏日里的“凉茶行动”等暖心服务。

基层治理 共建家园 

清都颐园以做强党建引领为核心支撑，建立健全集物业管理、党群议事、休闲阅读、体育锻炼、文化宣读等多种功能于一体的党群服务中心，以美好家园为契机，强建党员活动阵地，强化五基，落实五有，普及党员活动阵地。

健全制度 加强治理  

在祥泰社区居委会大力支持下，通过投票选举的方式推选出业主代表8名，成立小区物委会，并制定了《物业管理委员会工作指引》，内容覆盖督查考核制度、例会制度、赔偿制度等，不断健全小区物委会监管机制。

 多元共治 制度探索

清都颐园在“社区党组织+社区居委会、物委会、物业公司”的“1+3”工作队伍基础上，进一步整合工作力量，拓展建立“1+N”社区工作队伍，建立完善工作例会、议事决策、联席会商、应急响应等日常管理制度，全面建强党组织领导下的多方参与、多元共治社区工作力量。

品质焕新 美好生活

以“美好家园”创建为契机，立足小区微治理工作实际，整合社区、物业、志愿者等多方力量，多次开展小区环境卫生清理、消防安全检查、楼道专项整治等行动；为进一步美化小区绿化环境，物业多措并举，通过苗木补种、草皮铺装、树木支撑架安装等方式重塑小区园林品质。

随着“美好家园”创建工作逐步推进，持续放大社区整治的综合效应，来康郡物业终将迎来“华丽转身”，居民幸福指数节节攀升！

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2024.01.26

文化活动 美好生活    ◎图/睦志浩

2024.01.26

品质焕新 共建家园    ◎图/睦志浩

星光服务

02

生活中的平凡小事，浸润着人生的酸甜苦辣，而物业服务中，每天发生的诸多小事中，体现着服务的美好与温暖。

第十二期《星光》文化故事汇栏目，为你讲述夜色静谧的社区中，那些星星点点的物业服务故事。

细心与责任

构筑归家之路

每一位安保员的细心观察与及时行动，都是构筑居民归家之路的坚实基石。他们日夜坚守，将细心与责任化为行动的力量。

在2024年3月11日深夜的寂静时分，明月撒下银辉，整个明德院都沉浸在宁静的夜色之中。一名醉酒男子在小区北门西岗外一隅倚墙而眠，值班安保员周克平巡逻至此，及时发现了这名男子的异常情况。

为避免发生二次伤害，周克平将业主唤醒，安置在岗亭内。并立刻通知业务群值班负责人刘松、高英峰。两人到达现场后，发现男子依然神志不清，通过手机紧急联系人得知其是润德院租户，家人均不在本地。为确保业主及工作人员的人身安全，他们果断采取报警处理。当民警到达现场后，配合民警进行查证，于2024年3月12日0点52分，将业主送回家中。

本次事件圆满解决，离不开安保员巡逻时的细心留意，时刻保持高度的警觉性；离不开安保员处理事件时认真履行工作职责，不推诿不懈怠；离不开用经验累积出来的智慧与果断行动。他们将细心作为做好社区工作的基础，将责任作为履行社区工作使命的关键，积极确保社区居民的安全得到最大程度的保障。

在此也温馨提示各位业主，酒精虽能带来一时欢愉，但切勿贪杯，在饮酒过程中时刻关注自己的身体状况；同时饮酒后最好避免独自外出，最好有朋友或家人陪伴，保证自己的安全。

2024.03.12

调查处理现场    ◎图/刘晓波

◎供稿/刘晓波  ◎编辑/付中杰

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是                ，更是我们

03

在第114个“三八”国际妇女节来临之际，新绎控股开展了“巾帼文明岗”和“巾帼建功标兵”评选活动，其中物业服务能力群申报了巾帼建功标兵2人和女性伙伴占比在60%以上的巾帼文明岗2个。

桃花灼灼

不及你娉婷袅娜

你总是很温柔

坚定的眼神下涌动的满是温暖

是女儿，是妻子，是母亲

是管家、保洁员、保安……

更是你自己

在物业服务行业中兢兢业业

是物业服务的中坚力量

是业主们信赖的贴心人

致敬每一位

独特而美丽的“她”

张世芳是物业服务能力群的客服经理，入职25年，她收费创值，解决多次现金流难题。多渠道多方法促进回款，超额完成4%。为公司及时补充现金流提供支持。

她善于捕捉商业信息，促成外拓创值。春节前后，从信息获取、沟通客户、项目踏勘、服务内容标准确定、人员配置、费用测算、具体合同细节商谈等工作。经过多轮沟通、商谈，最终确定合同细节，仅用了一个多月的时间，顺利接管永清宝都国际科技项目。

◎文/刘敬敏

郭娜是上善颐园物业服务管家，入职3年，收获锦旗4面，业主电话表扬5次，客户满意度94分。她秉承“业主无小事”，快速响应获客户满意。服务住宅、公寓等421户业主。无论是深夜还是假日，都能及时为业主提供服务，有效解决业主问题。在2023年度完成95％的物业费收缴工作，收获锦旗4面，业主电话表扬5次，多次受到业主口头表扬，客户满意度94分。

致敬每一群

独特而美丽的“她们”

航企的客服团队不同于其他住宅客服团队，“数智社区、航企客户、配套滞后”为客服工作带来了特有的压力与挑战。但是他们勠力同心，笃力创值，成果突出。

圆满完成两年三期交付工作。客服团队作为交房的主力军，2022年顶着疫情封控的压力，从11月起至春节前夕陆续完成一期首次交付，并打响航企社区的品牌。2023年7月底圆满完成二期住宅及商业交付后，紧接着迎来“难度最大，任务

她具有优秀的上下协调能力，促进多方共赢。通过沟通协调法务、财务，寻求合规与政策支持，寻找解决方案。经过多轮交涉与谈判，克服人员、流程难题，促成了解决方案的达成。

张世芳

郭娜

航企国际社区生活服务群

客户为尊，用心服务，获得客户满意与认可。她们将标识加上有航企特色的飞机标识，创新“代取快递送货上门”，“代验收服务”、“水电燃气代开户服务”、“花草宠物看护服务”等，前置预案，基于客户特点提前准备相关法规、政策条款等，针对性设计与演练沟通方式方法。

组织“友邻节”8季，参与400余人次，创新组织“泡沫之夏”活动，参与人次60余人。拉进邻里关系，获得业主好评。常聊天勤入户，收集业主需求并改善落实6项，如移动通讯建基站（为公司盈利2万余元/年）、面馆开办等，解决客户诸多生活难题。

张世芳形象照  ◎图/张世芳

郭娜形象照  ◎图/郭娜

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2024.03.07

2024.03.07

WOMEN

她补位协作，帮助树立企业形象。主动补位，从事上善颐园健康社区示范项目参观讲解工作，2023年累计接待参观50余次，接待人数上千人。为项目树立了良好的企业形象。

最重，时间最紧”的三期交付。以客服主管张锦然为首的7名伙伴，连续5天，没日没夜筹备交付追赶进度，钥匙核对、物资确认等，全力保障顺利交房。期间，有人凌晨通勤往返120里，有人将生病的孩子托付给老人，有人吃住在岗位……但是，大家毫无怨言。

花栖左岸项目生活服务群

团队凝聚力强。在公司及领导的大力支持和指导下，在不断地学习与自驱中，管家团队能及时发现自身存在的问题，调整工作方法和培训计划，不断成长。在团队协作方面，统筹项目资源，与其他专业进行高效率沟通、协同，收集客户的心声和需求，反馈给项目各专业团队，促进项目品质服务提升。

在2021年《优秀管家成长计划》工作中，管家团队在班组建设过程参与、结果落地、成长积分上排名第一。在2022年及2023年冬季大练兵技能比武中，管家团队取得第一名，获得“闪耀团队”及“星耀杯”技能比武客服专业冠军荣誉称号，其中花栖项目的两名管家获得优秀奖。

航企国际社区生活服务群    ◎图/张锦然

花栖左岸项目生活服务群    ◎图/任艳平

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2024.03.07

2024.03.07

在新奥集团创业34周年-新绎控股演讲比赛活动中，团队管家积极参与竞赛，并取得第三名的好成绩，表达了对集团和公司平台的热爱及感恩之情。在2023年公司半年度满意度调研针对客服专业条线开展的调查工作中，项目所有管家在服务摸底排名中名次靠前，全员在前10名之列，得到了客户不同程度的满意和认可，为物业公司赢得了好的口碑。

组织“友邻节”8季，参与400余人次，创新组织“泡沫之夏”活动，参与人次60余人。拉进邻里关系，获得业主好评。常聊天勤入户，收集业主需求并改善落实6项，如移动通讯建基站（为公司盈利2万余元/年）、面馆开办等，解决客户诸多生活难题。

花栖左岸项目隶属于清都花栖业务群，服务面积26.2万平方米，服务户数1640户，入住率99%，常住率90%，居住人群层次多、构成复杂、需求多样，相应服务难度较高。

不畏困难聚力创值。疫情过后，消费紧缩，行业整体收费率下滑，面对项目经营收费难压力大的困境，在提升客户满意度的同时，客服团队全员加班加点，结组入户收费，超额完成物业费收费指标。2023年项目群收费率98%，超额完成经营指标3%，相比2022年收费率提升1%，且项目群多种经营指标已超额完成。

客户为尊 矢志服务。面对项目遗留问题多收费困难、客户群体层次复杂、客户需求多样的复杂局面，团队创新开展多项便民服务，如免费脚垫清洗、磨刀、陪伴独居老人、巡查水电表剩余量，及时提醒客户购水购电等拉进距离，提升粘性。

联合公司党工团、文教卫生局、文明办、社区楼门长、消防部门、居委会、急救中心、七修书院等资源，开展10余场共建活动管家团队客户为尊，时刻关注客户需求，业主独居女士生病做小手术不方便外出取快递，管家及时帮助业主取送快递，并帮助业主代买生活用品，给业主及时送去一份温暖；业主提出邻里间总有扰民情况，管家多次入户协助调节邻里纠纷；业主家下水道返水导致漏水，管家第一时间带领保洁和工程入户一起帮助业主清理卫生，疏通管道。2023年管家团队得到客户电话表扬25次、感谢信1封。团队中的每个人用实际行动将企业文化融入到客户服务中，形成一个命运共同体，凝心聚力打造公司品质服务。

新莺始新归，新蝶复新飞。

新花满新树，新月丽新辉。

新光新气早，新望新盈抱。

新水新绿浮，新禽新听好。

新景自新还，新叶复新攀。

《奉和湘东王春日诗》

南朝梁·鲍泉

以全生命周期的

生活服务为动能的

社区生活综合运营商

来康郡物业

2024.03

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