卷首语
Preface
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2024，一切美好都值得期待
2024年悄然拉开了序幕。
新的一年，新的开始，一切美好，都值得期待。
当时钟滴答向前，再也无法倒转，过去的时光便永远在岁月中定格，再也无法重来。不管好与坏，我们都该坦然放下，让接下来的日子，没有负担，轻盈向前。
时间，有时候真的很不经用，仿佛无忧无虑的童年还在昨天，仿佛热情洋溢的青春还在方才。却猛然发现，镜子里的那个自己，不知什么时候，被岁月悄悄写下了淡淡的痕迹。
我想，这不是慢慢老去的象征，而是我们走向成熟的标志。
眼角淡淡的细纹，是经历风风雨雨的见证，正是因为一路的颠沛流离，才让我们在时间的长河里，越挫越勇，内心强大。
曾经年少，那么渴望轰轰烈烈，到后来慢慢发现，原来生活的本质，是归于平凡。
再波澜壮阔的日子，最后，都是走向琐碎的日常。
买菜、做饭，穿梭于市井烟火。
品茗、看书，享受于宁静生活。
不经意间发现，曾经忽略的点点滴滴，竟是如此妙不可言。
不是世界发生了变化，而是我们的内心，懂得了发现各种美好，而这种心得和收获，必将是先经历酸甜苦辣的人生后，更能理解透彻。
人生如茶，总要经历沉浮，才能愈加芬芳。
未来的一年，藏着无数的未知，就像潘多拉的盒子，让人充满期待。
摒弃过去的纷扰，在一段新的章程里，谱写新的篇章。
愿你、愿我、愿大家，都能拥有全新的开始。
2024，一切美好都值得期待!
目录
contents
目录
contents
特色服务
久坐腰痛频发作？试试这几招！
15
运营动态
新年寄语
勇毅前行 焕新出征--2024年新年贺词
04
运营管理中心召开2023年度部门工作总结及员工绩效考核评议会议
健康贴士
宁夏国寿理赔服务成果
宁夏分公司开展2024年“迎春送福 幸福常在”新春客户服务活动
09
07
13
勇毅前行 焕新出征
全区系统各位同仁：
百年风华壮，山河又一春。在这辞旧迎新的美好时刻，我谨代表区分公司党委、总经理室，向全区系统事业同仁送上节日的问候和美好的祝愿！向一年来奋战在各个条线各工作岗位，为致力推动公司高质量发展稳步前行的各级领导、广大员工、创业伙伴，致以崇高的敬意和衷心的感谢！
即将挥别的2023年，历程极不平凡，感悟刻骨铭心。我们既迎来了公司上市二十周年的风华正茂，也在激烈的市场搏击中不断经受淬炼，砥砺前行。正如习近平总书记讲到的，“艰难方显勇毅，磨砺始得玉成！”面对更趋复杂严峻和不确定的外部环境，在需求收缩、监管趋严、预期转弱三重压力持续加大之下，我们认真贯彻落实上级公司要求，坚持质量和效益为中心，持续推进高质量发展攻坚克难，“稳”的基调愈发坚实，“进”的态势不断增强，展现出宁夏国寿顽强的发展韧性，获得感实实在在，幸福感满满当当，成就感真真切切。
过去的一年，我们大力弘扬建党精神，在全面服务宁夏经济发展中彰显国寿力量。我们共同庆祝公司上市二十周年，全面推进主题教育。党旗所指，心之所向。一肩扛起企业发展，一肩担起社会责任，不负时代之重托。深度参与自治区民生保障事业，持续推进乡村振兴事业，认真履行社会责任，在发挥保险保障功能、完善社会保障体系、服务社会主义新农村建设、支持金融市场改革和发展、扶危济困帮助社会弱势群体等方面都发挥了积极的作用。
过去的一年，我们大力弘扬奋斗精神，在深化高质量发展中稳步前行。围绕“一增一优六加强”年度工作主线，积极推进落实“八大工程”，狠抓高质量发展。坚持稳字当头，稳中求进，完整、准确、全面贯彻新发展理念，在危机中育新机、于变局中开新局，不断激发出高质量发展的内生动力。坚持质量优先、价值第一，深化精细化管理，实现经营效益大幅改善，经营成果丰硕。在“增育留”、“管练约”、“新三位一体”等一系列战略举措引领下，销售队伍夯基筑牢、破茧重生，焕发出新能量新力量。运营服务提质增效，科技赋能持续提升，风险防控不断完善，深入推进综合化经营，高质量发展体系不断健全。全体干部员工用智慧与实干书写了公司高质量发展新篇章。
--2024年新年贺词
——新年寄语——
过去的一年，我们大力弘扬为民精神，在践行以人民为中心理念中创新求进。积极开展“我为群众办实事”，创新产品供给，积极参与宁夏自治区多层次医疗保障体系建设。积极探索“政府引导、市场运作、突出重点、惠及民生”的“政府+商业保险”创新模式，针对特定人群开展了“乡村振兴保”、“爱妮保”、“夕阳保”及“百姓保”等项目，倾心倾力守护宁夏人民群众美好生活。完善薪酬体系建设，资源配置倾斜基层、倾斜一线，有效激发一线生产单元产能；开展员工职级评定工作，有效激发员工队伍晋级晋档意愿，公司上下活力明显提升。
历尽天华成此景，人间万事出艰辛。回首来时路，虽然我们走的很艰辛，但我们走的更为扎实，每迈出的一步，都是扎扎实实的印记；每收取的一分保费，都是实打实的业务。这条路，是高质量发展之路，是富员强司之路，是宁夏国寿未来发展之路。当新年第一缕阳光照亮苍穹，历史开始落笔新的一页，我们永远相信：实干成就伟业，奋斗创造未来。踏上新征程，让我们始终不渝推进高质量发展，与时间赛跑，以奋斗作答。
新的一年，奋斗为信仰。我们要深入学习贯彻党的二十届二中全会精神和中央经济工作会议精神，全面加强党的建设，持续巩固主题教育成果，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，不断激发广大干部员工担当作为新干劲；大力加强作风建设，深入解放思想，深化体系改革，打造“最强大脑”，不断营造干事创业良好风气，不断适应高质量发展客观要求，持续推进改革创新落地生根、开花结果。
新的一年，奋斗为发展。我们要始终坚持高质量发展为第一要务，坚持稳中求进、以进促稳工作总基调，持续深化队伍、客户“双轮驱动”，持续推进“八大工程”，坚持区分公司提出的“争进位、保对标、高质量、提收入、推改革、控风险”指导思想，以价值为导向，以效益为核心，聚焦首年标保、十年期、效益型短险等核心业务开拓；加快数字化发展力度，促进科技与业务的高度融合；持续加大基层政策和费用倾斜力度，系统员工及销售队伍收入实现稳中有升，让高质量发展成果共享。
——新年寄语——
新的一年，奋斗为人民。我们要继续坚持以人民为中心的发展思想，有效发挥保险主业优势，着力提升服务水平，加大绿色保险、普惠金融服务力度，砥砺双成，向阳而生，满足人民群众日益增长的健康、养老需求，将自身发展牢牢扎根于提升人民群众获得感、幸福感、安全感之中，让人民群众在共同富裕道路上共享幸福文明健康的高品质生活。
新的一年，奋斗为未来。我们要继续坚持日清日结的工作方法，把精细化管理贯穿高质量发展全过程，持续推进各项工作任务落地落实。树牢安全发展观，完善风险防控体系，加强重点风险治理，以更高水平管理体系助推公司高质量发展再上新台阶。
凡益之道，与时偕行。世界上只有拼来的精彩，哪有坐等来的辉煌。越是面对困难挑战，越要从容不迫，越要保持“不管风吹浪打、我自岿然不动”的沉稳和耐心。作为新时代追梦人，让我们紧紧把握健康中国建设、积极应对人口老龄化国家战略等发展机遇，大力弘扬“敢于斗争、敢于胜利”的宁夏六盘精神，去拼、去搏、去战斗，为续写公司高质量发展再立新功！
新年已至，祝大家新年愉快，身体健康，工作顺利！
宁夏分公司党委书记、总经理：栗育苗
——新年寄语——
运营管理中心召开2023年度部门工作总结及员工绩效考核
评议会议
1月12日下午16时，区分公司运营管理中心/消费者权益保护部在二楼会议室召开2023年度部门工作总结及员工绩效考核员工评议会议，参加人员为部门全体员工。
会议首先由运营管理中心/消费者权益保护部各二级部经理就“契约及核保、调查及反欺诈、理赔、柜面及增值、保全及代理业务、客户联络、客户权益及消保”等工作、个人履职情况及2024年工作计划等方面进行现场述职汇报，并由7名员工代表进行现场考评打分。随后全体员工（除二级部经理）进行年度绩效考核互评打分，绩效考核得分由部门直接主管、间接主管、员工根据日常工作成果、工作能力、工作态度等情况打分确定最终后考评成绩。
最后，部门总经理刘伟江同志对本次会议做了总结发言。他强调运营部门的工作是公司管理的重要环节，工作内容涉及方方面面，工作任务又非常繁杂。对外面对着多方监管及客户体验和满意度，对内肩负着高质量运营的“生产、服务、管理”各个流程。每个岗位、每个部门都很重要，也都不容易。过去的一年，我们共同经历了许多挑战和变化，也正是这些困难，激发了我们的团队的凝聚力和创造力。我们通过不断努力，优化服务，强化协作，提升效率，取得了可喜的成绩，客户满意度也稳步提升，员工们的工作积
——运营动态——
极性和满意度也有了较大提升。运营管理中心是个团结的集体，运营人始终秉承“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的优良传统，无论是运营管理中心党支部还是运营管理中心整个部门，始终是一支能打硬仗、能打胜仗的队伍，2023年圆满完成了各项工作，同时也得到公司党委总经理的和广大客户的充分肯定。
刘伟江同志就2024年工作也提出具体要求，要继续保持进取的心态，持续创新，提升核心竞争力。一是进一步强化团队协作，强化精细化管理，提升工作效率，提升维护消费者权益保护的认知和能力；二是统一思想，明确目标，强化过程管理控，以更饱满的热情和更高的标准，确保2024年部门各项工作任务圆满达成，为推动公司业务高质量发展履好职、尽好责。新的一年希望大家都有更大的收获，取得更好的成绩，实现自己的价值。
——运营动态——
宁夏分公司开展2024年“迎春送福 幸福常在”新春客户服务活动
在2024年龙年新春佳节即将到来之际，为传递公司对客户的祝福，增强客户归属感，提升客户满意度，营造浓厚的节日氛围，中国人寿宁夏分公司联合自治区文联开展“迎春送福 幸福常在”系列服务活动，并特邀宁夏书法家协会、宁夏摄影家协会名家现场为客户书写春联、赠送福袋、拍摄全家福。本次活动由区分公司运营管理中心/消费者权益保护部牵头，联动银川营销总部、银川收展总部、吴忠分公司分别于1月21日、1月27日、1月28日在银川客服中心新华街旗舰店、吴忠客服体验中心共举办三场。
手写春联，是笔尖上陈久弥香的年味，是民俗中传承千年的宝藏。宁夏书法家协会的书法家们挥毫泼墨、笔力雄健、气韵生动将吉祥的祝福送到现场络绎不绝的客户手中。一幅幅春联、一张张福字，工整喜气的摆满了大厅，现场销售人员带领着客户在感受原创春联魅力，体会书法艺术魅力的同时上前选取喜爱的春联。活动现场,爱好书法的客户执笔现场书写，浓厚氛围还吸引了小朋友、环卫工人观摩。宁夏书法家协会名家分别为新华街营业大厅、吴忠分公司营业执笔写下“年丰人寿千家乐 天遂人愿万事佳”、“人寿年丰迎春颂吉祥 国富民强纳福歌盛世”的春联。
——特色服务——
新春拍全家福寓意着团圆、幸福和和谐，代表着家庭成员在新的一年里团结一心、共同迎接美好未来。宁夏摄影家协会的摄影家们用专业的镜头为到场宁夏国寿客户拍摄70余组新春全家福，为销售职场精英拍摄个人照片、为销售职场拍全家福，给大家留下最珍贵的记忆，客户们脸上洋溢着幸福的笑容和对美好生活的憧憬。
——特色服务——
银川营销总部活动现场精彩掠影
银川收展总部活动现场精彩掠影
——特色服务——
吴忠分公司活动精彩掠影
本次活动，共邀请到近70组家庭拍摄新春全家福，260多位客户到现场领取春联福袋。活动的成功举办，离不开银川营销总部、银川收展总部、吴忠分公司销售条线和运营条线紧密融合，协同联动策划、密切配合，督促销售人员借助契机加强与客户的互动，创造和增加客户接触点，活动不仅弘扬中华优秀传统文化，增强了宁夏国寿客户的幸福感、获得感，还营造了欢乐祥和喜庆的节日氛围，把新春的美好祝福送进国寿客户。
（柜面与增值服务部 供稿）
——特色服务——
宁夏国寿理赔服务成果
智能理赔
在2023年这一年里，宁夏国寿通过不断创新、升级服务项目和服务方式，给了客户一个更加良好的服务体验，让客户真真正正体会到，国寿理赔，既有速度，也有温度。
通过中国人寿APP、国寿e店、微信理赔等方式，您可以享受到网上智能服务，动动手指，即可在家搞定理赔事宜。我司对系统规则也进行了升级，降低了报案的繁琐程度，简化了索要的理赔资料，优化了复杂的理赔流程，以到达快速理赔的目的。
根据2023年客户通过智能e化渠道申请理赔案件数达到80160件，e化率达到94%以上。
我司万元以下案件均可实时支付，已为超55000人/次提供赔款实时到账服务。
——特色服务——
特殊客户上门赔
推出特殊客户上门赔服务,为困难客户及老年客户提供更贴心、更周全的便利化服务。
2023年我司一共完成23件上门赔服务，累计赔付454万元。
突发事件特快赔
对于自然灾害、灾难事故和公共卫生等重大灾情，第一时间启动理赔应急预案，开通绿色通道，提供主动、迅速、科学、有序的特快理赔服务。2023年我司处理突发事件赔付14人，合计赔款488.31万元。
如1.9红寺堡交通事故事件、2.22内蒙新井煤矿事故、6.21烧烤店燃气爆炸事件。
（核赔部 供稿）
——特色服务——
久坐腰痛频发作？试试这几招！
腰痛是一种比较常见的病症，尤其是上班族们普遍存在腰痛或腰部不适的情况。平时不疼则罢,可一旦疼起来，那种滋味也足够让我们苦不堪言。腰痛的原因有哪些?如何才能缓解腰痛?不妨尝试以下几招!
长时间保持不良的姿势，如弯腰、扭曲身体、长时间坐着等，会导致腰椎和周围肌肉的过度压力，从而引发腰痛。特别是办公室工作人员和进行重体力劳动的人，经常会由于长时间维持同一姿势导致腰痛。
【姿势问题】
NO.1 腰痛从何而来
【外伤与劳损】
外伤和劳损可能是因为不注意日常生活中一些小细节引起的，例如提重物的方式不正确，运动时发生意外碰撞等。这些伤害或许不会立即导致疼痛，但随着时间的推移，就可能导致腰痛的发生，痛感也可能越来越明显。
【骨质疏松症】
骨质疏松症是一种骨骼疾病，其特征是骨骼变薄、变弱，导致骨折的风险增加。骨质疏松症患者的腰椎更容易发生骨折或弯曲，从而引起腰痛。
【炎症与感染】
腰部或周围组织的炎症和感染，如腰椎间盘突出、腰椎管狭窄、腰椎结核等，都会引发腰痛，对患者的日常生活和工作产生不同程度的影响。
——健康贴士——
【调整姿势】
NO.2 缓解腰痛的方法
保持正确的坐、站、卧姿势，避免长时间保持同一姿势。坐时应保持背部挺直，避免弯腰驼背;站立时应保持身体平衡，避免倾斜;睡觉时应选择硬板床，保持身体自然曲线。
【热敷和冷敷】
使用热水袋、热毛巾或盐袋进行热敷或使用冰块进行冷敷，有助于缓解肌肉紧张和疼痛。热敷可以促进血液循环，缓解肌肉痉挛;冷敷可以减轻炎症反应，缓解疼痛。
【轻柔按摩】
轻柔地按摩腰部肌肉可以帮助缓解疼痛和放松肌肉。可以使用手指、掌心或按摩器进行按摩，在按摩过程中，可以配合一些舒缓的呼吸和放松的姿势，以帮助缓解腰部的紧张和不适。
【合理运动】
进行适当的腰部锻炼可以增强腰部肌肉力量和柔韧性,预防腰痛。如瑜伽、游泳、跑步等都是不错的选择。同时，在锻炼过程中，也要注意正确的姿势和呼吸方式，以保护腰部不受伤害。
【使用支撑带】
对于某些类型的腰痛，如腰椎间盘突出或腰部骨折等，使用支撑带可以提供额外的支撑和保护，减轻疼痛。在使用支撑带之前，请先咨询医生的建议和指导，以确保正确、安全地使用。
不要让腰痛成为你的生活负担，尝试以上方法，可以让疼痛得到缓解，重拾舒适的生活状态!
(医疗免责声明:本内容仅供健康知识科普及参考使用，并不代表中国人寿保险股份有限公司赞同其观点和对其真实性负责，不能替代执业医师诊断，不代表中国人寿保险股份有限公司立场。)
——健康贴士——
总 编：张广平
主 编：刘伟江
编 委：包磊、郭丽娟、陈雪、姚霞、丁娜
责任编辑：吴璀婷
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