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辽宁辰州汇通村镇银行

LIAONING  CHENZHOU  HUITONG  TOWN  BANK

第七期

CHEN ZHOU HUITONG BANK

2022.09.29

知行合一    敬畏规则

01

目录

01  ►

02  ►

03  ►

04  ►

营开支行

精准防治 狠抓落实

思拉堡支行

沙岗支行

财务运营部

第一期

汇通银行

2022年第七期  

                    

                            ------营开支行疫情防控工作纪实

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2022年第七期  

面对当前严峻复杂的疫情形势，营开支行坚持简直科学防治、依法防治、精准防治，以“严细实”的态度实施严格管理，全面落实联防联控措施，对各项防疫工作进行了梳理自查，情况如下： 

一、疫情措施部署及责任落实到位情况

该支行成立了疫情防控领导小组，支行负责人任组长，制定了科学合理、操作性强的疫情防控工作方案，明确疫情防控工作制度、流程、人员职责，确保企业疫情防控工作主体责任落实。

二、防控人员组织到位情况

一是通过本部门全员微信群，不定期进行宣传防疫知识和防控措施要求，定期抽查员工核酸用码情况。二是疫情期间，要求客户进门办理业务客户扫描支行营畅通场所码进行登记，查看客户辽事通码，行程码，核酸报告，测量体温。三是做好网点卫生消毒。员工对自己的办公区域自行清洁卫生，公共区域由保洁员和大堂经理实行定期消毒，楼道、卫生间、大堂等人员活动频繁区域，以及经常接触的公用设施每日消杀3次；四是加强安全防范。工作中人与人之间保持距离，必须佩戴口罩；减少会议召开次数，需要集中开会的，尽可能减少参与人数；营业大厅设置“一米线”，警戒引导标识，有序排队，保持一米以上距离，不扎堆、不聚集。

三、防控物资保障方面

该支行已经储备了84消毒液、手套、酒精、口罩、隔离服，护目镜，隔离面罩等防疫物资，够维持1月的防疫储备物资，做到“宁可备而不用，不能用而无备”。

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来源：思拉堡支行

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四、应急处置方面

该行疫情防控小组结合实际，制订了《疫情防控应急预案》，明确责任分工，统筹协调联动，做到主动服务、分类指导，及时协调解决疫情对我行生产经营造成的影响，最大程度地控制疫情传播和蔓延，确保冬季供暖和疫情防控工作两手抓、两不误。

五、宣传引导方面

要求做好员工信息告知，全面排查员工流向，重点要全面掌握员工健康状况和接触情况，内容包括前7天本人外出情况、与病人接触情况等流行病学史及本人与同住人员身体健康状况等。及时宣传疫情防控最新要求，普及疫情防控个人知识，确保信息发布沟通及时有效。我行倡导员工非必要不离开营口市。

六、重点人群管理方面

对重点人员（“黄码”、“红码”、密接、重要区域）人员的信息变化，落实好核酸检测、居家隔离。每日随访健康状况，有变化的及时报告。

七、信息报送方面

按时如实向街道社区有关部门和上级单位报告疫情防控相关情况。积极落实属地政府各项疫情防控要求，主动配合街道做好外来人员筛查、排查工作。

走进思拉堡支行营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范的真诚服务。我行不仅注重外在形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化岗位职责，提高客户认同度。从基础做起，首先把优质服务工作作为永恒的主题，每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求，现将优服活动开展情况进行如下总结：

一、强化组织，健全结对共建机制

思拉堡支行通过与营开支行、熊岳河支行结对共建，彼此交流优服工作经验，共同提升优服工作；

二、工作部署，责任落实

结对共建后，思拉堡支行及时查找自身存在的不足之处，及时整改。

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来源：沙岗支行

随着人工智能、大数据等信息技术的快速发展，数字时代的支付服务逐渐向社会生活广泛渗透，改变着以往的支付方式，给生活带来了便利。但是我国老龄化程度日益加深，在手机扫码盛行的当下，多数老年人无法享受数字化生活带来的便利，反而成为老年人的“障碍”，所以化解数字鸿沟，加强教字化时代文付服务的适老化建设，成为当下金融机构乃至整个社会的重要课题。我行通过分析目前盖州市老年群体文付服务中面临的困点难点问题，提出适老化支付服务发展新思路，让支付福利惠及更广大人群。

当前老年群体支付服务中难点问题

第一，“数宇鸿沟”制约老年支付服务。老龄化是人类社会的必然发展，中国也正在经历快速的老龄化。一是表现在信息化互联网基础设施服务的不平等，例如老年人拥有电脑、使用电脑、智能手机和更低年龄人口相比存在不平等，且我市农村的老龄化比重更高，农村地区的信息化水平更低，进一步加剧了信息化基础设施的不平等。二是在信息化知识和技能上存在的“数字鸿沟”，目前一些老年人口即使有电脑也不会打宇，不会使用电脑软件，智能手机也只是使用基本

通话功能，不会使用移动互联的信息化应用，因此他们很难享受移动支付带来的便利性。由于缺乏信息化技能，使得老年人口在数宇化时代支付服务中被边缘化和被排斥！数字鸿沟则是制约老年人口获取支付服务便利化的一大重要因素。

第二，数宇产品忽视老年群体诉求。现代科技产品的服务对象主要为中青年群体，多数文付服务的应品设计对老年人丽言并不友好。一是果面复杂、宇体过小、操作流程繁琐是众多移动端支付产品的共通问题，线上端App的繁琐操作使得老年群体无法在线完成余额查询、线上转账、在线缴费等一系列支付服务。二是语音咨询验证流程繁我，大多为智能语服务、在线咨询整体不够通俗化：三是银行和支付机构推品的App登陆、绑卡和密码验证等验证流程繁琐，往往在编一关就拦住不少老年人。这些都是导致老年人对数字支付王具敬而远之的原因。

第三，不敢用” 现状制约数字支付推广。在老年群体中普遍存在接受新技术意愿较低、接受能力较弱，对新鲜事物害怕接触等现象，往往身边缺乏专业人员指导时，自己不会学武往自使用智能机具．“不会用”“看不强”“怕出错，是主要顾虑。且近来电信网络诈骗的频发，更是导致老年人对教字支付望而生畏，失去对数宇支付的可信度，逐渐抵触融入教宇支付。

我行解决办法是打造爱心敬老驿站。专门设置老年人爱心窗口，张贴爱心驿站标识牌，对有需求的特殊群体提供一对一服务，缩短老年客户办理业务等待时问。沙岗支行还在爱心驿站配备要心专座，老花镜、医药箱、轮椅、双拐．擦鞋机，爾和，针线盒，饮水机等便民设施，售造舒适的服务环境。

最后，推动暖心线下支付服乡。我行在风险可控前提下，针对年珍较大，行动不便华特定老年客户群休，灵活采取上门服乡等安全，便利的力式办理相关业务，捉供面对面贴心服务。

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发展建议

第一，完善金融基础设地，优化老年支付产品开发。合理分配金融资源，推动农村金融机物利用好助农取款服务点领域，保障农村老年人传统支付服务需求。差异化支付服务需求。

第二，扩大老年群体金融知识普及，采用“网络+现场。機式。整合线上线下各方资源，扩大金融普及知识宣传老年愛众群体，利用手机App、小视频、微信公众号等线上渠道，以通俗易懂的方式向老年人普及相关支付业务知识，形成

“云模式”宣传效应，增加老年人对金融服务的可技受度。

采用“网点柜合十上门服务十社区公园” 模式，进行一对一、面对面方式有效触达老年人群，现场指导老年人下载、安装、登陆、使用手机银行App，扫除老年人“智能障碍”。发挥金融机构宣传主渠道作用，普及金融安全知识，提升老年人电信诈骗．非法集资等风险防范意识。

来源：财务运营部

根据人民银行存款保险宣传要求，为进一步提升公众对存款保险的认知度，更好地发挥存款保险制度在增强存款人信心、优化金融生态中的作用，形成“存款有保障的认知”，持续提高存款保险制度的公众认识度，扩大存款保险的社会影响，我行于2022年08月下旬积极开展了存款保险宣传活动。

为深入贯彻执行此次活动要求，网点通过形式多样的宣传，普及存款保险相关知识，进一步强化社会公众对建立存款保险制度重要性的认识和理解，促进《存款保险条例》的平稳实施，维护金融稳定，确保宣传落到实处。

1.利用网点LED电子显示屏进行宣传，滚动播放“《存款保险条例》，充分保障存款人利益”等宣传标语，营造良好宣传氛围。

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2.网点积极营造厅堂宣传氛围，在公众教育服务区、柜面摆放存款保险宣传折页，供客户取阅，并由网点工作人员进行讲解什么是存款保险，存款保险的必要性和重要性。

3.向来往的老年居民宣传储蓄存款“安全有保障”的特点，有“存款保险制度”的保障，是老年客户投资的“首选产品”。我行员工使用通俗易懂的语言向群众认真讲解“什么是存款保险、存款保险保障的范围是什么、保险偿付限额是多少、什么情况下能够偿付”等存款保险方面的知识，让大家深入了解存款保险知识，并对他们的疑问进行了耐心解答，增加了广大群众对存款保险制度的认可和对金融机构的信任。

通过本次宣传活动，广大群众提高了对存款保险的认知水平，进一步明确了存款保险的概念。下一步我行将建立存款保险宣传长效机制，实现宣讲常态化，强化公众对存款保险知识的认知，维护金融环境稳定和广大人民群众的切身利益。

地址：盖州市红旗大街100号

电话：400-100-4560

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