卷首语
为切实解决老年人群体在支付结算领域面临的“数字鸿沟”问题，便利老年人办理支付结算业务，中国人民银行合肥中心支行认真践行“金融为民”、“履职为民”、“支付为民”工作理念，全面开展支付服务适老化工作，切实为人民群众办实事、解难题。通过打造服务品牌、健全工作机制、提供上门服务、提升科技手段、加大宣传力度，开展集中整治等举措，全面开展支付服务适老化工作，切实为人民群众办实事、解难题。
中国人民银行合肥中心支行联合合肥市老龄工作委员会和各银行、非银行支付机构和中国银联安徽分公司等市场机构共同打造老年人支付服务“长春花”品牌，全面推进支付服务适老化工作。
2021年4月9日安徽省老年人无障碍支付服务场景建设推进会在合肥市召开，会议正式发布老年人支付服务“长春花”品牌，并对首批适老化支付服务特色银行网点授牌，全面推进老年人无障碍支付服务场景建设工作。
截至9月末，全省已建成适老化支付服务特色银行网点361家，遍布全省各地市，成为我省打造老年人支付服务“长春花”品牌的引领与标杆。
安庆市中支出台适老化支付服务工作指引
以为群众办实事、解难题为指导，印发《2021年安庆市“办实事 开新局 支付为民守初心”劳动竞赛实施方案》，将适老化工作作为竞赛项目，建立适老化工作内容与要求、组织与职责、制度建设等九大工作指标的适老化工作指引，以促进支付服务主体更好地组织开展适老化支付服务工作。
马鞍山市中支制定实施方案、协助制作视频长图
制定《马鞍山市开展适老化支付服务特色网点建设 打造老年人支付服务品牌实施方案》，指导各银行机构积极创建适老化支付服务特色网点；协助制作《全面推动老年人无障碍支付服务场景建设》宣传视频和《一图读懂老年人支付服务品牌—长春花》长图。
滁州市中支组织召开推进会
组织召开《滁州市适老化支付工作推进会暨首批“亭满意”老年支付服务特色银行网点授牌仪式》。
黄山市中支制定评价标准
在实地走访多家老年人客户较集中的银行网点、与多家银行机构座谈调研的基础上，结合实际制定《黄山市适老化支付服务特色银行网点评价标准》。
淮北市中支深入网点督查督办
淮北市中支分管领导带队深入临涣镇特色网点调研
宿州市中支分管领导带队深入工行网点督办
宿州市中支分管领导带队深入中行网点督办
宿州市中支深入网点督查督办
各特色网点设置敬老专座，配备饮水机、医疗箱、验钞机、雨伞、老花镜、手机充电站、助听器、血压计、轮椅等便民服务设施，设立敬老服务专区，并在显著位置公示应急救援电话和安全警示标志。设置爱心窗口。针对老弱病残客户提供个性化服务。设老年人支付服务便捷窗口，便捷窗口网点覆盖率达91%以上，遍及全省各地市和区县，通过细则周到的服务，不断拓展适老化支付服务的“广度”，夯筑支付服务适老化工作的软实力。
芜湖市中支建成多家适老化特色银行网点
今年以来，人民银行芜湖市中支积极推进适老化支付特色银行网点建设，推动239家银行网点设置“老年客户便捷窗口”，5家银行网点创建为“适老化服务特色银行网点”，全市适老化支付服务取得积极进展，相关工作成效被本地媒体芜湖新闻网刊载。
亳州市适老服务
阜阳市适老服务
巢湖市适老服务
银行网点对部分年事已高、行动不便、卧病在床的老年客户提供“特事特办”上门服务，由柜员携带外拓机具，将柜面服务延伸至客户家中、病人床边，体现金融服务温度。
农行霍邱支行派出两名工作人员为年逾90岁的老红军激活社保卡，获得客户一致好评。
六安市
蚌埠市中支着力打造“四度”适老化服务
网点定位体现“精度”，专享设施提升“温度”，优质服务挖掘“深度”，金融配套拓宽“广度”。
中支建立老年人突发事件应急处理机制。淮南市银行机构均针对老年客户服务制定突发事件应急预案，并定期组织网点员工学习掌握，淮南交行联合医院开展适老服务应急演练活动。
淮南市
邮储银行推出了手机银行大字版，客户可通过“一键求助”功能，方便连线在线客服或拨打电话客服。徽商银行推出并鼓励老年人使用手机银行“简e版”，指导老年人熟练使用“简e版”；浦发银行充分考虑老年群体阅读习惯，推出关爱版APP；工商银行手机银行推出“幸福老年版”……
宣城市
池州市中支：助老服务进社区，“长春花”开满池城
将每年6月9日确定为池州市助老金融志愿服务日，设计制作“长春花”助老金融志愿服务标识；建立社区老区助老金融志愿服务机制，组建35个社区党员助老金融志愿服务先锋队，对接主城区35个社区居委会，为摸排出的156户60岁以上且行动不便的独居老人提供专属服务；在3条红色之旅线路上建立“长春花”助老金融志愿者工作机制，为有金融需求的老年人提供上门服务。
蚌埠市中支宣传支付服务适老化创建工作
建立适老化志愿服务小组，在各支付服务网点开展金融知识巡回宣传，截至6月末，共开展3场次面向老年人专项宣传活动。依托蚌埠日报“金融天地”专栏、蚌埠广播电视台“政风行风面对面”等主流媒体主动宣传支付服务适老化创建工作。
通过安庆综合广播《财富非常道》节目直播开展支付服务适老化工作宣传解读。直播中，安庆市中支业务骨干与节目主持人深入交流了适老化工作的背景、重要意义，详细介绍了安庆市适老化工作目标、工作内容、各银行机构已经推出的适老化支付服务于产品。
安庆市中支开展广播宣传
铜陵市中支组织印制宣传折页、多形式开展主题宣传
印制了大字版的《老年人金融知识普及系列折页》，以“重阳节”、“感恩节”等节日为契机，通过厅堂微沙龙、微信群小课堂等形式开展金融知识主题宣传活动。
截止9月末，合肥市已有722家银行网点开设老年人支付服务便捷窗口，覆盖率近100%；全省7548家银行网点开设老年人支付服务便捷窗口，便捷窗口网点覆盖率达93%以上，通过细致周到的服务，不断拓展适老服务的“广度”。
2021年前9个月，全省各银行共面向老年群体提供上门服务或远程服务2.3万余次，服务对象超5.1万人次。
全省各金融系统针对老年人群体开展宣传教育活动1.2万次以上，覆盖受众近65万人次。
通过适老化支付服务环境建设，进一步提升为群众办实事的能力和效果，多项举措被人民网、金融时报、安徽日报、中安在线等主流媒体报道。
点滴服务 温暖人心
人民银行合肥中心支行 支付结算处
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