新
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青年
新青年 新运营
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十五载欣荣
秉心致远
分行全体兄弟姊妹们:
不平凡的2020年已然成为回忆,充满希望的2021年正向我们走来。
我不会忘记的是,大家这一年来的顽强拼搏、勤恳努力;
我记忆犹新的是,大家这一年来的齐心协力,迎难而上;
我满心欢喜的是,大家这一年来的默默付出,开花结果;
我始终记得的是,这一年来的荣辱与共,同担风雨。
2020,一路走来,我们做了很多事,解决了很多问题,涌
现了很多感人故事,也发现了很多优秀人才。
我们全体干部员工的努力与坚持,也有了应得的收获。
我想说,2020, 你们全力逐梦的样子,真好看!
即将到来的2021,我希望你们,能始终保持那一份初心和
坚守,学习成长成为你们想要的样子。
一切过往,皆为序章。2021, 我愿你们,行你所行,爱你所
爱,听从内心,无问东西。
2021,我愿你们,都愈加的幸福起来!
张缨行长新年寄语
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青年
新青年 新运营
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新鲜血液
青春无谓
年壮气锐
CONTENTS
CONTENTS
目录
新兵训练营
坚持信念—— 牛年说牛
你追我赶—— 比质量 比效率 比贡献
我的梦想—— 我的职业规划
偶像力量—— 仰望的高度,是迈向成功的归属
突破自我—— 我的自白
—— 一个营业部主任的自白
行稳致远—— 成为一名合格的运营人
业务研讨
工作动态
人间烟火
2020年蚌埠分行运营管理综合考核情况
“学先进 比贡献”活动荣誉榜
差错培训日记
“断卡”行动
字情画意
寻“密”缸贴
乘风破浪
注册地址变更后账户管理系统的操作模式
浅谈人像识别在银行转账中的作用
运营人员倡议书
快乐起航
寓意
《新青年》:新青年 新运营
01
关于我们
ABOUT US
在这里,大家不仅可以看到“运营”的新鲜人,新鲜物,新鲜事,而且我们会不定时分享一些好吃的好玩的好笑的给大家。希望给大家的生活带来一些小乐趣~
倡议书动员大会
01
关于我们
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运营人员的倡议书
快乐起航
01
关于我们
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运营人员的倡议书
快乐起航
01
关于我们
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年终总结报告
回顾
征途漫漫,惟有奋斗。经分行运营条线全体员工的共同努力,在2020年度运营管理综合考核中取得了全行第五名的历年最好成绩!我们通过奋斗,披荆斩棘,走过了万水千山。2021,我们还要继续奋斗,勇往直前,创造更加灿烂的辉煌!
年终总结报告
回顾
2020年蚌埠分行运营综合考核明细
年终总结报告
回顾
2020年度支行事后监督差错率
2020年度支行集中运营差错率
年终总结报告
回顾
年终总结报告
回顾
2020年度支行业务终止率
年终总结报告
回顾
2020年度支行验印通过率
”
学先进 比贡献
2021 年 1 月 4 日晚,运营管理部及总行级党员先锋示范 岗中荣支行营业部主任杨丹共同前往怀远支行开展“学先进 比贡献”宣讲活动。怀远支行、怀远城关支行、怀远白莲坡 支行、怀远龙亢支行全体运营条线人员参加会议。
“学先进 比贡献”宣讲活动(怀远站)
会议上半场主要内容为业务学习:由郭军同志深入解读 “断卡”行动方案及《关于进一步规范人民币单位银行结算 账户开户尽职调查流程的通知》(徽银办〔2020〕319 号); 李翠英同志逐条逐人点评 2020 年 12 月差错情况,共同分析差错原因、探讨防范措施。 下半场主要内容为“学先进 比贡献”专题讨论,四家支行营业部主任及部分青年业务骨干参加,由运营管理部负责人李庆同志主持:1、以党员先锋示范岗中荣支行营业部主任杨丹为榜样,号召青年业务骨干,加强学习、积极主动、努力工作,争当营业部主任后备;要求营业部主任勇于担当、 脚踏实地、尽心尽责、团结一心,比质量、比效率、比贡献。 2、旺季营销期间,在辖内各支行营业部之间开展“学先进 比贡献”活动,为各支行营业部设置荣誉榜,优选降低集中运营差错、高质量开户数、信息报送有效性及及时性、营业部旺季营销业绩等为荣誉榜考核指标,考核结果作为衡量营业部主任执行力及支行营业部战略堡垒作用的重要依据。
2021 年 1 月 5 日晚,运营管理部及支行行长助理后备大庆支行营业部主任马明萱共同前往固镇支行开展“学先进 比贡献”宣讲活动,固镇支行及固镇城关支行全体运营条线人员参加会议。
会上,首先由郭军同志现场解读“断卡”行动,《关于进一步规范人民币单位银行结算账户开户尽职调查流程的通知》(徽银办〔2020〕319 号) ,并对支行员工提出的相关问题进行答疑解惑,列举具体案例进行通报、分析、讨论; 其次,李翠英同志逐人逐条点评 2020年四季度固镇支行及固镇城关支行差错情况,与支行员工共同讨论分析差错产生原因、找出降低差错的方式方法;再次,马明萱同志详细介绍了自己的从业经历,以及如何一步一步从普通员工成长为 营业部后备、支行营业部主任、支行行长助理后备人选。
最后,运营管理部负责人李庆同志强调:
“学先进 比贡献”宣讲活动(固镇站)
1.马明萱主任作为优秀青年员工的代表,其快速成长的经历、认真负责的态度及在工作中取得的突出成绩值得青年员工向她学习, 号召青年员工以马明萱主任为榜样,规划自己的职业生涯, 认真处理每一笔业务,降低差错,脚踏实地的脚踏实地的迈出每一步,为自己职业生涯打下坚实基础。
2.旺季营销期间,在辖内各支行营业部之间开展“学先进 比贡献”活动,为各支行营业部设置荣誉榜,争优创先,争当先进,狠抓执行力,团 结一心,通过比质量、比效率、比贡献的形式,扎实推进运营建设,助力支行旺季营销。
学实录 ◉ 守初心
2021 年 1 月 7 日晚,运营管理部、总行级党员先锋示范岗中荣支行营业部主任杨丹以及东淮支行营业部主任史国瑞共同前往蚌山支行开展“学先进 比贡献”宣讲活动, 蚌山支行、光彩支行、新城支行、涂山东路支行全体运营条线人员参加会议。
“学先进 比贡献”宣讲活动(蚌山站)
会上,首先由郭军同志全面解读《关于进一步规范人民币单位银行结算账户开户尽职调查流程的通知》(徽银办 〔2020〕319 号) ;着重分析四季度运营检查中发现的问题, 要求营业部主任重视操作风险点,加强日常管理;重点强调印鉴管理过程中的注意事项;持续关注可疑账户,落实“断卡”行动相关工作,严格执行《徽商银行蚌埠分行运营管理
部风险监测平台可疑类账户核实工作规范》,防范电信诈骗。其次,李翠英同志解析四家支行差错情况,分析差错产生原因,探讨降低差错措施。最后,进行“学先进 比贡献”专题讨论,四家支行营业部主任及部分青年业务骨干参加,由运营管理部负责人李庆同志主持:强调运营人“铁规章、铁数据、铁管理”的“新三铁”精神,并贯彻落实到“学先进 比贡献”活动中,以优秀支行营业部主任为榜样,提升运营 质量及效率,助力支行旺季营销。
荣誉榜
学习的时光
因为有梦,所以勇敢出发,而选择了出发,就必须风雨兼程。
差错培训日记
——记共同成长的小时光
运营差错培训简讯
2021年1月起蚌埠分行运营管理部结合“学先进、比贡献”活动的开展,优化差错培训方式,对于每周集中运营差错网点,每周二由营业部主任带领差错柜员到分行集中培训学习并考试,培训课件由差错较多支行制作,内容包括差错案例、审核规范、优化企业开户等相关内容;考试内容为上机操作考试和笔试相结合,对于考试不及格的柜员于下周连同支行营业部主任一起参加补考。 分行通过“学先进、比贡献”活动树立先进榜样,同时通过约谈形式鞭策后进支行,进一步强化柜员风险防范意识,提升业务质量,降低业务差错。
“断卡”行动,你必须知道的那些事儿!
“断卡”行动中的“卡”是指哪些卡?
手机卡:包括平时所用的三大运营商的手机卡、虚拟运营商的电话卡和物联网卡。
银行卡:包括个人银行卡、对公账户、结算卡、非银行支付机构账户,即我们平时所说的微信、支付宝等第三方支付。
为什么实施“断卡”行动?
“实名不实人”的电话卡,不仅会被犯罪分子用来实施电信诈骗,还会用来进行网络贩毒、网络赌博,而这些钱大部分都是通过买卖的银行卡走账,难以追查和打击。每年因诈骗、网赌而上演的家庭悲剧不计其数,对我国社会治安和家庭幸福造成了严重威胁。
“断卡”行动打击对象
开卡团伙:在各地运营商企业营业厅开办电话卡、银行卡的人员。
带队团伙:在各类QQ群、微信群等发布收购手机卡、银行卡信息,与开卡团伙交易,支付费用后收取手机卡、银行卡,交给收卡团伙的人员。
收卡团伙:发布信息招募(同城)带队团伙,接收各带队团伙的手机卡及银行卡后,送交贩卡团伙的人员。
贩卡团伙:发布信息寻找收卡团伙,接收全国各地收卡团伙的手机卡、银行卡,层层贩卖赚取差价的人员。
“断卡”行动,我们要做什么?
因为个人信息的泄露、身份证遗失以及金融、通讯行业前期的管理漏洞等,我们每个人都有可能被人冒充办理银行卡、电话卡,而一旦“断卡”行动完全实施,按照现在的规定,一张卡涉案,名下所有卡或者业务都可能被暂停,将会对生活造成很大影响。
在此特别建议,请身份证有遗失经历、前期电话卡或者银行卡有异常情况的人,一定要抽空去查询名下是否有不知情的电话卡或者银行卡存在,以免被当做“违法犯罪嫌疑人”进行打击、惩戒,影响个人生活。
身为银行的工作人员,我们要加大宣传力度,以多种多样、喜闻乐见的方式宣传“断卡”行动,普及相关知识,保护客户的信息安全。
断·卡·行·动
工作提示单
/ 01
科技支行营业部 黄俊杰
“
牛年说牛
运营人是直接面向客户的群体,柜面是展示我行形象的 重要窗口,运营人应用点点滴滴的周到服务让客户体会到徽 商银行的优质服务,展示出徽商银行“诚信、稳健、创新、 和谐”的核心价值观。作为徽行青年员工,作为青年运营人, 我们应充满工作激情、保持不竭动力、富裕服务意识,体现 青年责任与担当,对客户、对同事展示出属于我们的光和热。 因此,我倡议青年员工:
一、保持学习动力,掌握业务知识。“青年兴则徽行兴, 青年强则徽行强”。青年员工是我行员工群体中学习能力、记忆能力最强的群体,在面对种类繁多的业务类型与多次更 新的审核规范情况下,我们应发挥年龄优势,不断提升业务 水平,面对“疑难杂症”不推诿,主动处理复杂易错的业务 类型,努力降低支行业务差错率及客户体验度,创造和谐团结的工作氛围。
二、增强担当勇气,强化担当意识。青年运营人要不负领导期望,要明确职责所在,职责范围内的事,就要尽心尽力去完成好。现阶段由于轮岗、跨机构轮岗的原因,支行运营团队缺乏归属感与踏实感,各自岗位的职责由于种种原因也难以全心全力的处理。“决定水桶储水量的永远是最短的那块木板”,我们就要做后补上的那块长木板。在运营业务中我们青年运营人要发挥主观能动性,把工作做实做精做细,主动“查缺补漏”,提高支行运营业务质量的下限。在营销 业务中我们也要多加班、多外拓,既要吃得了苦也要出得了成绩,体现我们青年人有责任、能担当的一面。
三、脚踏实地、稳步前进。柜面业务单调乏味,客户群体也以老年人居多,他们身体素质欠佳,往往签名不会写、 密码不会按、看不清存款余额,这都是运营人的工作常态,青年员工也会有老去的一天。“己欲立而立人,己欲达而达人”,我们青年运营人不能因为事情琐碎出不了成绩、不能凸显自身能力而敷衍了事。我们要耐心的引导解释,哪怕是帮助老年客户念一遍存折明细,在他们心中就等同于为他们办了件“大事”。青年运营人要耐得住寂寞、受得了孤独,脚踏实地、求真务实,用实际行动锤炼自己,是金子——总会发光的!
03
牛年说牛
兴业支行营业部 胡文玥
“块块荒田水和泥,深翻细作走东西。老牛亦解韶光贵,不待扬鞭自奋蹄。”臧克家这首著名的诗形象而又深刻地道明了老黄牛精神的内涵。
正如徽商银行蚌埠分行运营人倡议书中所言,在中国人 的心里,老黄牛是勤勤恳恳、埋头苦干“实干家”的化身,是忠于职守、任劳任怨的“劳动者”的典型,是耿直倔强,顽强拼搏的“开拓者”的旗帜。而我们作为徽商银行运营人,便是 要将“老黄牛”精神落到实处,积极响应倡议书的号召,一起顺应发展、惜时奋进、克服困难、携手共进。 鹰击天风壮,鹏飞海浪春。时代在不断发展变化,经济 发展和金融形势更是日新月异,顺应时代潮流才能得到快速发展。徽商银行运营条线的工作人员一直奋战在业务第一线。 作为银行的基础部门,我们要顺应时代发展,对于各项最新方针政策要积极主动去学习,从而做到了然于心。我们应激发活力,勇做业务拓展的排头兵,不断优化企业开户的同时做到严格审查开户真实性,办理业务时主动协同大堂进行营销,真诚为客户服务,顺应时代大潮,树立终身学习理念, 才能跟上时代脚步,不断发展前进。
“
”
“
劝君莫惜金缕衣,劝君惜取少年时。青年员工应珍惜时间,努力耕耘,要树立争先创优、建功立业的坚定目标,以初生牛犊不怕虎的闯劲、咬定青山不放松的韧劲、不破楼兰誓不还的拼劲,志做争先创优的奋斗者。
玉经磨琢多成器,剑拔沉埋便倚天。困难不是拦路虎,心中的胆怯与逃避才是。只有经过挫折和艰难的磨炼,才能拥有坚韧不拔的意志和非凡超群的才干。运营人不可避免碰到“疑难杂症”业务,因此,不断学习和提升自己的业务水平很重要。我们的专业的不仅仅是单纯体现在运营条线的知识方面,还包括银行产品、市场营销,客户服务等相关知识,同时也要不断学习金融、法律制度等多方 面的知识和信息,具备充足的知识储备量,成为一个全方面复合型的优秀运营人。
功成不必在我,功成必定有我。以如此的精神境界和历史担当携手前行,扎扎实实做好每一项工作,解决痛点和难 点,运营条线内部相互配合,各条线团结协作,共同前进,才能起到事半功倍的效果,才能实现有效突破,做新征程上的逐梦人、圆梦人。
一滴水,单纯而透明,在阳光下却能折射出五彩缤纷的光芒,一块石,渺小而轻微,融入高山却能达到巅峰。徽行是一片沃土,让我们抖擞精神,踏实耕耘,为创立一流品 质的徽行贡献出自己的一份力量。
“
”
04
比质量 比效率 比贡献
“
经开支行营业部 蒋莹莹
2020年,注定是不平凡的一年。在这一年里,我们只争朝夕,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位 上默默奉献自己的青春,用自己优质的服务和高质量的工作 效率赢得了客户的肯定。
悟透政策,精通业务
悟透政策,精通业务,做一本“审核规范活字典”。为了精通业务规范的每一条政策,每逢新的审核规范、业务流程优化的出台,经开支行运营团队在营业部主任的带领下,仔细研读文件,准确理解文件精神,及时掌握政策变化。晨会上,我们分享最新政策知识,严控内控风险;夕会上,我们互相沟通交流,并结合自身在一线的工作经验提出优化办理业务流程的建议,为领导决策做好参谋工作。
履职尽责,爱岗敬业
履职尽责,爱岗敬业,做支行“靓丽名片”。经开支行地理位置特殊,附近有众多的低保户和拆迁还原户,他们大多步履蹒跚,听力视力减退,文化水平不高,因此对于营业部工作来说更是繁杂琐碎。但是,我们深知银行窗口是单位的第一张形象名片,老人出门一趟不容易,他们带着热切的希望而来,不能让他们带着失望而归,我们更要把一份笑容、 一份便利留给他们。
虽然,有时候我们一个窗口一坐就是一天,日接待量达到上百次,到年底最繁忙的时候,更是加班加点,把午休时间也利用起来。到了下班后喉咙沙哑、口干舌燥更是常态。但是当听到他们说徽商银行服务真好,我们内心感到无比的快乐和满足!作为一名柜员,用心服务,快速处理业务是我们的职责和使命,我们用责任办事,做好本职工作,连续四个月在“树标杆、学先进、降差错”活动获得“先进集体”荣誉称号,我们感到无比的骄傲和自豪!
用心服务,诚心待人
用心服务,诚心待人,做客户“贴心人”。用心服务, 我们才能站在客户的立场和角度考虑问题;只有用心,我们才能关注和理解客户的个性化需求。在社保卡激活的高峰期,我们四个窗口全开;对于一些行动不便的客户,我们坚持上门服务,“排客户所忧”。截至2020年10月末,经开支行社保卡累计激活量 632 张,上门服务客户48户,得到了附近村镇居民的一致好评! 2021,我们将用更专业的素养、最真诚的态度,比质量, 比效率,比贡献,在平凡的岗位汇聚满满的正能量,用柜员 的坚守为徽商银行的美好明天贡献力量!
我的职业规划
我是徽商银行蚌埠分行的新员工,在安徽财经大学本科毕业后,有幸加入银行工作,我的专业是金融,针对自身情况制定职业生涯规划如下:
第一年至第三年→高效完成领导下达的各项业务指标,积极参加分支行组织的各项活动,报考银行从业资格考试,拿到理财证和基金证,同时结交更多的朋友争取竞聘成为个人客户经理。
第三年至第五年→在自己的工作岗位上,踏踏实实的贡献自己的力量,同时考取注册会计师并争取成为一名徽行需要的专业型人才。除此之外,在从事银行柜员期间目标规划如下:
凤阳东路小微支行营业部 尤咏琪
我的梦想
我觉得不去做一下永远也不知道自己究竟合不合适,所以现在我的对自己的职业规划在之前的基础上加了接下来半年对其他岗位的学习,想要多了解其他岗位的工作方式,在轮岗之前,深度挖掘自己的能力,确定自己想要前进的方向,再继续努力。而且我觉得职业规划是要不断改变的,一个人的想法会随着接触的世界的不同而变化的。如果是以前,我可能觉得做一个网点的理财经理就是职业规划的尽头了。
所以我接下来会更努力的学习知识和技能,提高自己的眼界,让自己的能力跟得上自己前进的步伐。而且未来的职业规划虽然好,但是如果不化为行动,那么一切就是零,没有任何实质意义,所以我不会轻易给自己制定长期的、永久的的职业规划,而是阶段性的制定职业生涯规划。总之,在早期树立起职业规划的意识,可以帮助新入职员工尽快适应工作节奏,因此,督促自己完成职业规划还是非常重要的。目前而言,我会按照上面的职业规划,时刻提醒自己完成设定的目标,由一位新员工成长为徽商银行需要的员工,努力提升个人职业素质。做好未来会面对的营销压力或者高强度工作的准备,保持良好心态,积极投入到工作中。
(一)思想政治及道德素质方面:以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,树立正确的人生观、价值观、道德观、奋斗观、创业观,坚持正确的人生价值取向。定期递交对党的章程的学习、认识及实践,以及自己的言、行、感受,争取早日通过审核,加入中国共产党,积极参加党团活动。
(二)业务知识方面:扎实学习专业技能,同时,充分利用网络信息,开拓视野,扩展知识范围,以此,激发、开拓思路,提高自己的业务素质。
(三)技能培训方面:继续参加各种银行专业方面的考试,包括行内的运营考试、行外的银行从业资格考试等等并力争通过。
(四)工作方面:平时工作绝不迟到、旷工,保证好对客户服务时间和质量,高效的完成领导交给我的各项工作任务。
以上是我入岗前的一个简单的职业规划,当时自己对银行的印象就是就只有柜员、大堂经理、理财经理,而经过半年左右的银行网点工作后,我发现了银行不仅仅是柜员和大堂经理。虽然我在小微支行,没有接触到其他岗位,但仅仅通过与我们行长、营业部主任的沟通以及听到的对公业务、市场部、零售部、核心管理部等等让我明白了之前我对银行的定义是多么的草率。入行半年,我通过了银行内的运营考试、转正考试以及拿到了理财证,但这远远不够,接下来我会继续报名基金等考试并努力通过。除此之外,随着银行逐步的了解,其实让我对未来的规划更模糊了,因为对其他岗位的不熟悉,让我对这些岗位产生了莫名的期待及忐忑,想要去尝试一下。
青年的思想愈被范例的力量所激励,就愈会发出强烈的光辉。
偶像力量
THE POWER
仰望的高度,是迈向成功的归属
龙湖支行营业部 马星月
“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”。大概每个有梦的人心中都亮着一盏灯,迷途时指引方向,失落时带来勇气, 这盏灯,就是偶像的力量。它让我们的眼睛,穿过世间冷暖和繁华胜景,那仰望的高度,是迈向成功的归属。
“气质美如兰”,这是今年夏天第一眼认识的张缨行长,2020年度蚌埠分行员工文艺汇报晚会上,我第一次真正看到了前辈们口中的张行长,有些激动,更多的是震惊,她好漂亮啊,巧笑倩兮,美目盼兮。原谅我没有更加华丽的辞藻去形容,但一眼我便知,那是我心中偶像的样子:星河滚烫,她是人间理想。
我们不再采取匍匐膜拜的姿态,而是用偶像的精神引导日常生活。在知道一些张行长的业绩之后,才发现“才华馥比仙”更适合她。自 张行长2019年9月到蚌履职以来,她所带领下的徽商银行蚌埠分行在她的不懈努力之下,截至11月末,分行的各项存款余额较年初增长了36.24 亿元,各项贷款较年初增加了 53.20 亿元,新增投放量位居全市第一位,成为全市唯一一家新增贷款投放超 50 亿元的银行。蚌埠分行从她来之前的倒数第一,至 2020 年三季度达到第 3 位,上 升了14 个位次,也是近 8 年来蚌埠分行取得的最好成绩。她的努力,大家有目共睹,她的付出,让大家动力十足。
这个时代,我们需要领航者,带我们走向更加宽阔的舞台,遇见更加靓丽的风景。她的见识,她的策略,她的方法, 决定着她是蚌埠分行这个大集体的核心和灵魂,她所做的每一个决策 都是决定着团队的未来,而恰恰正是这些决策,为大家指明前进的方向,她,是为我们找到达成目标路径的那个人。
偶像的力量不单单是行动上的领路人,更多的是心灵的慰藉者,这些主要归于幸福感的提升。自从张行长到蚌履职以来,她对蚌埠分行进行的改变,让员工们有了安全感、归属感和幸福感。稳定舒适的工作环境,和睦团结的工作团体,待遇满意的薪资报酬,公开透明的用人制度,各种渠道的才华展示等等,这些无一不是幸福感的增添剂。文艺汇报晚会的飞扬神采,趣味运动会的融洽气氛,新年前夕的殷切关怀,这些都在为员工的幸福感锦上添花。其实幸福就像是撑船人嘴里的号子,愈吹愈亮;幸福也是犁田人手里的牛,纵然辛勤劳苦,却始终心甘情愿。实干兴邦,张行长用她实干家的行动告诉我们:要做起而行之的行动者,不做坐而论道的清谈客。因为幸福从来就不是等来的,而是创造出来的,就像在 2021 新年寄语中,张行长所说的那样“2021,我愿你们,都愈加幸福起来”。2021,相信我们在张行长的带领下,一定会更加幸福的,这是我们许下的和徽行和自己的约定。
这是偶像的力量也正是偶像的魅力之处,对于我这个入行不久的新人影响深远,让我明白: 不要相信那些不劳而获的童话,真正强大成熟的人,他们信奉的是天道酬勤。以后的工作,在自己的岗位上,我会认认真真地做好自己手边的每一件事,踏踏实实地努力着。因为见过了最好的样子,所以才不想在最好的岁月里选择碌碌无为,即使永远成不了偶像那样的人但也要用她的精神指引着自己,成为她背后一直努力追光的人。日新月异的时代,深刻变革的经济,我们年轻一代是最直接的感知者。有的人曾认为我们这些90后甚至00后沦于英雄虚无主义,而事实证明,我们擅长在当今社会发掘闪光的偶像,并赋予崇拜行为的全新定义,对我来说,最好的偶像就在身边。
我们永远崇拜领航者,也永远需要领航者,带我们走向更宽阔的 舞台。如果说,张行长的满腹经纶和博览群书是我心中的道德标杆, 那么她的从容自信与高瞻远瞩便是我追寻的星辰大海。
岁月不居,时节如流,她的脸上从来都是面带微笑,那富有感染力的笑容已然成为标志。我羡慕她的乐观豁达,我钦佩她的与世无争,我赞叹她的优雅自信,我依旧清晰记得第一次见到张行长,镁光灯下她明媚的微笑一直深深印在我的脑海里。我知道这份从容自信,来自于她眼中绽放的神采里,更来自于她为梦想领航的执着里。遇上张行长这个优秀的领航者,我们像是坐上了一列快速前进的列车,带我们到那凭一己之力永远到不了的远方。
突
破
自
我
自白
我是一名运营人。
自2017年大学毕业之后,我就一直在蚌埠光明支行营业部从事运营工作,期间从未离开。在我的职业生涯里面,也没有接触过别的部门与工作,但是我从未觉得枯燥无味,竟还觉得具有挑战性!别的部门、别的岗位看我们运营的工作,有可能觉得是枯燥无味,简单机械化模式的工作,柜员上半天班还觉得比较轻松。但其实,我们运营工作是平凡工作里的不平凡的工作。别人看起来的轻松简单,但很具挑战性。对待客户时,办理简单的存取款,我们需要每一笔都保持自己的注意力,保证账平表对,办理业务的同时,我们还不忘巧推荐,介绍为我行最新理财产品以及普惠存单;办理较为复杂的挂失等业务的时候,我们需要做到高度警惕,在面对“断卡”行动以及“反电信诈骗”行动下,我们对待此类客户需要查询客户有无涉及此类案件中,如有发现,需要及时通知营业部主任处理此类情况。对待本职工作时,集中运营平台终止率与事后后督差错率,是我们每天都要努力保持的目标。在对待每一笔上传业务时,我们需要注意力高度集中,稍微一不留神,就是一个大大的红叉给了我们;在对待我们办的每一笔业务的时,我们都需要对它负责,不然,小心事后监督给我们下单子哦!所以,在别人看来,再简单的业务,再简单的岗位,其实都是不简单的。有的柜员每天给自己加油打气,都在说“办理每一笔上传业务的时候,都在打小怪兽,奥利给!”
我的自白
光明支行营业部 王玢
运营部是一个比较特殊的部门。它是每家支行业务发展的基础,大部分的业务都需要柜面进行把控把关;它是各个部门的协同配合,运营部全力配合零售部、市场部等部门业务的发展,所以这对我们运营人员也是一个挑战性,它需要我们了解全方面的业务知识,并不断地学习,这让我们的工作又添加了动力!
在我工作的三年多以来,我从未想过离开过运营岗位,深深地热爱着,并珍惜着!从一开始的坚定,到后来的坚持,是我每天不懈工作的动力!当每天办理业务时,微笑面对客户,客户对我的满意评价,是对我服务的肯定;当每天办理上传业务时,每一笔完成的业务,都是自己对自己工作认真态度的认可;当每天整理凭证时,检查每一笔业务,变成了每天不可缺少的日常;当每天为客户推荐我行最新服务介绍,转介绍给零售部门时,是对自己营销工作的鼓励。
不忘初心,砥砺前行!我是一名运营人!
等待春去秋来
等待下一次花开
一个营业部主任的自白——
五河支行谷红红
当一个本身业务量大、复杂业务多的县域综合支行,遇上了旺季营销、网点产能提升加年终决算会是怎样一种酸爽…
每天7:50到行准备开晨会,全天不休息,晚上加班到10点、11点甚至12点是家常便饭。孩子在市里上学,忙起来真的会三过家门而不入,从市里开会结束就马不停蹄赶到行里加班,家属戏谑道要把我卖给徽商银行。可这不算什么,职责使然,只有手头的活做不掉和业绩较其他同事落后时会让我产生焦虑感。
每天忙忙碌碌,都是为了保证营业部一切正常运行、部门之间能合理协作、行长交待的事情及时做好、人行、财政和分行安排的各项工作能按时完成。可年终时却发生了一个小插曲:因为支行的一笔业务办理有误,险些造成科目登记簿不平,影响年终决算。好在及时补救、积极处理,避免了严重后果的发生。
如果说每天遇到的各种疑难杂症、日复一日的加班都在渐渐消磨我的意志力的话,那么,当报告分行,得知事情处理不好会带来的严重后果之后,那最后一根稻草让我所有的信念顷然崩塌。我开始怀疑自己的能力,觉得自己无法胜任这项工作。委屈、无奈、挫败感…一时间百感交集。
当天晚上,我状态不好,垂头丧气地说如果这个事情处理不好,造成严重后果了,不等分行处分,我自己就引咎辞职。行里一位同事听了,一脸认真地对我说道:红红姐,你别走,你舍得离开我们吗?
一时间,我竟然说不出话来。
支行情况比较特殊,运营条线只有个别老人员,其余人员都新入行不久。我比他们大几岁,就像他们的大姐姐一样。大家对我很信任,更是有柜员说道:我只听红红姐,只相信红红姐的!
感动之余,也更清醒了些。
第一次以营业部主任身份经历年终决算,经验不足是肯定有的;业务还有不纯熟、处理流程不清楚的地方也是有的;人员管理、员工学习、业务差错率提升等方面工作不到位更是有的。
知耻而后勇,今后一定要在各问题点逐项突破。运营无小事,身为营业部主任,一定要时刻绷紧内控这条线,安排好人员,安排好各项事务!今后的业务学习将更加务实化,强化支行每一位运营人员的综合素质!
小时候,老师让每个人写一个自已的座佑铭,我似懂非懂得写了:既然选择了远方,便只顾风雨兼程。这么多年来,它一直适用。而现在:既然身处运营岗位,既然任了这个职位,就要奋力去做好,也把我这群弟弟妹妹们带好!
2020年12月,是我参加工作以来最忙最累的一个月。可它仍旧是快速过去,迎来了2021。这一年,彻底告别2字开头,迎来自己的三十周岁。而立之年,想要把身上的担子挑得更稳!共勉!
行稳致远,成为一名合格的运营人
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龙湖支行营业部 马星月
“行稳致远”出自《左传》,“慎始而敬终,行稳致远”。责无旁贷,责任关乎当下;任重道远,使命决定未来。身为一名运营人员,我们有着自己特殊的责任和使命,担负好责任,肩负起使命,我们才能行稳致远。
行稳致远,行的是经历,稳的是坚守。在看完徽商银行五河支行营业部谷主任的《一个营业部主任的自白》这篇文章后,我感触很深,一个人是对自己的运营职业该有多大的热爱,才会想要拼尽一切去做好它并且守护好它,而支撑起这一切的是对职业的坚守,这些经历所传达的运营精神一定会影响一批人,带动一批人。我知道,要想成为一名合格的运营人,我们要坚守好自己平凡的岗位,在日复一日的点滴工作中积累自己的经验,遇到困难不放弃,不妥协,在错误中成长在失败中积累经验。其实我知道,徽商银行还有很多很多像谷主任一样的优秀的运营条线的前辈们,在为自己热爱的运营事业默默地奋斗着,奉献着。她们之所以会用自己散发的光照亮别人,是因为坚持自我选择的人之间都有着相近的磁场,道路可能是孤独的,但她们会在山顶遇见彼此,照亮彼此。正如钻石之所以闪烁,正是因为它们棱角分明,每一面有每一面的耀眼,每一个角都在发着光。
行稳致远,行的是路途,稳的是执着。佛语里面说道:“浮生如茶,破执如莲,戒急用忍,方能行稳致远”。浮生若茶,茶叶因为沉浮才释放了本身的清香,越品越香;要像莲花执着,破水而出,不与淤泥合污;“戒急用忍”意指用忍耐的态度戒除急躁的脾气。这些难得的品质正是我们身为徽商银行运营人员所需要的——执着、坚持和忍耐,在平凡的日常工作中,小小的柜台是我们大大的舞台,在这里的经历会牵动起我们的每一根神经,我们的所有喜怒哀乐也都源于它。
行稳致远
2021年
初出茅庐的我们需要学的太多,遇到困难的业务我们会迷茫,遇到暴躁的客户我们会委屈,遇到上司的批评我们会难过,而治愈这些的良药就是要让自己变“稳”,稳只有通过提升自己去达到,提高自己的本领,沉淀自己的心境,坚定自己的信念,追逐自己所爱的职业,这个过程要有“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”的执着;要有“黄金百战穿金甲,不破楼兰终不还”的坚持,还要有“千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”的忍耐。在每个人的运营职业发展前行途中曲直高低,坑洼坎坷,山高水深,寒暑风雨,环境多变,只有快慢有度,疾徐适中,坚持不懈,一步一个脚印的稳健,才能走出长远的道路!
而在生活中,多少人因种种原因选择了对运营工作妥协。或是一时惰性,或是一时软弱,或是忍不了工作乏味,或是为了五斗米折腰。然后夹裹在庸碌的人群里,渐渐失却斗性,忘记梦想,模糊了面目,成为人群中的大多数。我们不能成为这样的人,我们应该像《徽商银行蚌埠分行运营人倡议书》中说的那样,争做惜时奋进的“老黄牛”,运营工作就是这样,需要持续的努力,默默的奋斗和付出,虽然比起望不到头的坚持,放弃二字显然容易许多,但是放弃也意味着和守候数年的运营梦,和那个曾经在运营工作中勇敢拼搏的自己的彻底告别。所有的努力都将前功尽弃,想要的未来烟消云散,身上的光芒渐渐黯淡。这是大多数人的模样,沉溺短暂的欢愉,忘记长久的坚守。停下或许可以让现在轻松一点,但却会从此失去那个执着梦想的自己。
昨天晚上我做了一个梦,梦见这个夏天第一次走进徽商银行的场景,我站在大厅向外眺望,外面暮光炽热,层云涌流,万物散发着夏日的浓情,我转头一看,大家在自己的工位上,专注依旧,我拿起笔默默写下了我的人生箴言:不忘初心,方得始终。人生路漫漫,且行且珍惜,怀坚守之心,方能拓宽前路,行稳致远,成为一名合格的运营人。
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行稳致远
——高新支行营业部 支金鑫
行 走徽行之路
稳 保进取之心
致 力乘风破浪
远 达锦绣前程
企业账户注册地区变更后账户管理系统
业务处理流程及操作方式
蚌埠分行运营部 郭军
目前,根据账户管理要求,企业注册地变更(包括商业银行操作人员录入错误或企业经营地址变更),首先需要在账户管理系统中办理该单位基本存款账户以外所有结算账户的销户,然后再以“关闭”方式办理基本存款账户的销户操作,最后重新开立完成注册地区代码的变更。
一、存在的弊端
若企业首次开立基本存款账户,因商业银行操作人员失误将企业注册地代码如入错误,以“关闭”方式销户重开能够即刻完成业务操作(无其他存款账户情况),方便快捷。
但若单位客户存续时间较长,在多家商业银行开立账户则存在诸多弊端:
(一)需要客户先去基本存款账户开户银行以外的银行机构办理账户的销户手续,再以“关闭”方式撤销基本存款账户后重新开立。若客户开立账户较多,存在业务处理繁琐、时间跨度长、实际操作难的问题;
(二)若客户为规模较大的企业集团或跨省市经营且开立多个账户的,按照上述操作流程,势必影响企业的正常生产经营活动;
(三)导致客户在账户业务便利度上体验感差、投诉频发,对商业银行操作流程和管理方式提出质疑。同时,数个账户的撤销操作时间流程较长,也不符合当前优化企业开户服务的管理要求。
三、新流程优点
(一)整个流程由商业银行操作人员在账户管理系统操作即可完成,客户仅在该商业银行一个机构提供基础资料及相关申请即可。在当前账户管理系统不完善的情况下,较为实用、高效;
(二)新流程不涉及客户其他账户的销户操作,为客户节省大量时间和精力,有效提升客户体验感;
(三)通过账户系统查询该客户账户信息,客户存续期历史账户信息能够完整保留展现(若关闭重开仅可展现新建客户的账户信息),符合账户业务全流程管理的监管需要;
(四)使用该流程在账户管理系统中办理注册地区变更,不仅提升对实体经济、民营及小微企业服务水平,也符合取消企业账户许可后央行提出的“两个不减、两个加强”的企业账户管理总体要求。
二、可行性操作
归纳起来,企业注册地区变更主要有三种业务场景:一是注册地区由本地迁往异地;二是注册地区由异地迁往本地;三是注册地区由异地迁往异地。
通过前期业务实践操作,账户管理系统采用“转户”销户方式可以完成其注册地区的变更,不仅有效提升账户处理效率,而且极大地方便了客户,提升客户业务体验感。因目前账户管理系统操作特征,操作中需由新注册地区以外(跨县域即可)商业银行机构在账户管理系统操作,方可完成账户管理系统中注册地区代码变更。根据账户管理系统中基本存款账户和一般存款账户不允许在同一网点开立规则,同时要确保该银行机构无该企业单位一般存款账户。
举例说明:某企业注册地由蚌埠市区迁往五河县,在账户管理系统中采用“一销一开”即可完成注册地区代码变更。如原基本存款账户开立在徽商银行蚌埠淮河路支行,先由淮河路支行在账户管理系统中以“转户”方式办理销户,然后仍由淮河路支行(五河县域以外任一商业银行机构均可,需确保该银行机构无一般存款账户)开立异地基本存款账户、地区代码录入363200(五河县地区代码)即可完成注册地区代码变更。在业务处理过程中,根据监管要求,需要客户依据账户管理系统处理各环节提供相关申请(如销户申请书、开户申请书)及账户基础资料,保证业务处理账户资料的完整性。
浅谈人像识别功能在银行转账业务中的运用
近期,银行业等金融机构在打击治理涉赌涉诈、“断卡”等活动问题正日益突出。频繁的小额转账交易、超网支付等交易方式,已成为犯罪分子的重要作案途径。如何将高科技智慧金融融入到传统业务中,已成为当前金融机构亟待思考的问题。现将具体优化建议报告如下:
01
人像识别功能的优点
(1)成本低、更加便捷
(2)识别准、减少错率
(3)AI技术、接受率高
02
人像识别的应用场景
利用独立摄像头,可识别到客户的存在,记录每次与客户互动的内容,通过大数据分析识别,精准的将客户进行分类管理。
利用网点和ATM摄像头,增加人像识别功能。可以提前识别可疑人员,提示可疑行为动作。
涂山东路支行营业部 李洋
03
人像识别功能的缺点
(1)不能成为替代密码的最终方式
(2)在代理业务场景中不适用性
(3)相似人像造成的风险转嫁
04
优化建议及优点
通过众多的可疑案例分析,大量的交易往来是通过转账方式进行的操作。如果增加了客户的人像识别,可以有效保护客户信息,防范风险的发生。
违法犯罪活动的源头在于出租、出借、出售银行卡或者支付账户。如果增加了客户的人像识别,从源头上杜绝了犯罪分子的可乘之机。
网络赌博套路深,增加高科技识别手段,对客户及犯罪分子产生了强大的心理震慑作用。
金融风险无处不在,通过加入高科技手段,将改变传统银行业务效率低、成本高,客户体验感差,缺少人性化设计的弊端。
字情画意
~love~
我们选择成为一名运营人,我们热爱运营工作,牛年,我们相信,运营更牛。
选择
热爱
01
『字集事记』
字:大庆支行营业部主任马明萱
02
『画本事记』
画:运营管理部王晓雷
每一种文化都有它的经典之道,每一种美食都有它的魅力之处,探索美食的人,想必也是热爱生活的人啊♥
缸贴
寻“密”缸贴
图一就是缸炉。根据店主介绍,缸炉不同于现在人们普遍使用的烤箱,用缸炉烤出的缸贴比用烤箱烤出的烤馍更香脆更好吃。
图二,图三是店主制作缸贴的地方。缸炉旁边是案板,案板上放置着面粉,芝麻,豆油等原材料。
图四是店主自己做的缸贴成品,看着就觉得很好吃~
图五是店主口中花了几千块钱购买却一直闲置的烤箱,看来缸炉确实有它的独特之处。
询问店主后了解到是手工缸。在之前我从未发现支行旁边藏着这么一家小店,原料简单,却温暖了无数个人的胃,缸炉没有烤箱精致,做出的食物却更香,也许这就是简单中的不简单,平凡中的不平凡!
固镇支行旁一家温暖的小店
作者:固镇支行周永琪
人间烟火气
最抚凡人心
你未必光芒万丈
但始终温暖有光
我是一颗小小的种子
扎根在徽行的沃土上
我在努力
努力地生长
为了给徽行一个灿烂的怒放
我是一只小小的鸟儿
飞行在徽行的天空中
我在自由
自由地飞翔
为了给徽行一个活力的绽放
徽行的沃土让我们茁壮成长
徽行的天空让我们展翅翱翔
在徽行大家庭的平台上
我们定能发光发亮
你我来自五湖四海
从今天起
将拥有一个共同的身份
我们
都是徽行人
徽行,年年佳绩辉煌
徽行,信誉举世无双
徽行,人民利益的代表
徽行,安徽人民的银行
徽行,你是我们的骄傲
愿花开之日
我们也能成为你的自豪
当我们航行在人生的大海上
扬起徽行的风帆
浪花激昂
即使遭遇狂风,暴雨,雷啸和大浪
也毫不惧怕
因为我们有勇气作船,知识作桨
当我们行走在滚烫的沙漠上
背起徽行的行囊
驼铃悠扬
即使踩熟了无边的黄沙
也斗志昂扬
因为我们视乐观为泉,坚定为向
当我们走进茂密的森林中
拿起徽行的指南针
幽暗宁静
即使遮天蔽日
也进退自如
因为我们以团结为光,互助前行
作别了星辰大海的校园时代
梦想着跳脱舒适圈寻找价值所在
时间流沙般划去美好年华时不我待
任由前方荆棘挫折
我们绝不犹豫徘徊
努力让心中理想火焰与现实撞个满怀
等待着破茧成蝶独当一面的那一天
愿你走出半生归来成为耀眼的徽行少年
徽行,是我们心中
跳动的火焰
是青春灵动的强音
是青年人永恒的怀念
我们拥有青春,我们激情无限
我们拥抱青春,共同走向
和谐,美好的徽行的明天!
作者:胡文玥 牛雪晴
陈诗琪 尤咏琪
巨世伟 杨兆新
主编:胡马王
顾问:“三铁”
(铁制度郭, 铁数据林, 铁管理李)
年轻没有不可能
只有
,
可能
不
年轻没有不可能
只有
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可能
不
编辑:胡文玥(兴业支行)
马星月(龙湖支行)
王玢 (光明支行)
主编:三铁