四川分公司品质管理委员会
2018年第2期
“品质”，意为“物品的质量”，在保险领域解读为“保单品质”，即从产品，到销售，再到服务，整个流程中体现出来的优质感。它是保险企业的生命,也是企业发展所立足的根基。实践证明,凡是把质量管理放在优先地位的企业在竞争中就会赢得市场、赢得时间、赢得效益,就会不断发展壮大。反之,就会失去一切。当前,在互联网时代和财富不断积累的背景下，产品研发上的精益求精，客户服务上的精准投放以及销售环节中的诚信专业，毫无疑问的成为了企业的核心竞争力。
我们都是行走在保险道路上那个坚守“初心”的有心人。古语云，“技近乎道”，作为那个有心人，让我们一起坚守着这份“初心”，坚守着应有的底线，用静心和付出积累出令人惊叹的行业成就。
让我们一起品为自己，品为川分！
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人身保险合同你不得不知晓的内容
人身保险合同是指以人的寿命和身体为保险标的的保险合同。
投保人未如实告知、签订合同时代签代抄、销售误导、投保人的个人认知误区等。
2. 人身保险合同纠纷的主要原因
3.犹豫期是干嘛的呢？
犹豫期是防止销售人员误导，给客户一定的时间去梳理保险合同，冷静思考，避免冲动购买，对购买的保险不满意，可以在犹豫期内无条件的退保而退还保费，一般情况下犹豫期后退保就退还保单现金价值。
人身险的犹豫期是指在投保人签收保单后的一定时间内（一般为10天，银保渠道为15天）。
1.什么是人身保险合同？
4.啥子又是现金价值嘛？
现金价值就是指带有储蓄性质的人身保险单所具有的价值。直接点，就是保单退保时，保险公司退还投保人的那部分金额。
现金价值是以保单给付准备金为基础计算的。专业算法和术语太多，那是精算师的事情，简单点，直接参考保险合同上备注的各年度末现金价值表。
基本资料：
成都本部 高级营销经理 2011年9月19日入司
业绩情况：
入职至今共计销售长期险保单446件，保费647.9万
在2018年业务品质荣誉评选中，一季度获得业务品质铜质奖，二季度获得业务品质银质奖
明星风采——韩兰轩
在日常展业过程中，韩兰轩经理严格按照公司要求，利用公司培训所学知识，借力公司的产宣工具，客观地进行展业。对于产品的讲解，韩兰轩经理从不夸大产品，严格依据合同条款讲解。
韩兰轩经理在管理团队的过程中，严格要求团队成员，在学习过程中，按照公司的课件进行学习，禁止团队成员使用自制课件或者非公司发行的课件。在早会及衔接培训中，严格要求组员进行演练通关，对于组员有不合规的地方，指出并督促改进。此外，在陪同组员进行展业时，要求组员使用公司配发的产宣工具，并按照合同条款对客户进行讲解。
工作中，有一次在与其它公司竞争的时候，客户表示返佣即可马上签单，韩兰轩经理严格按照保险法合规经营，表示签单才是服务的开始，为了给客户提供最好的服务，获取佣金收入是保险代理人的权利，坚决反对返佣。
我与品质的故事
我与品质的故事
明星风采——韩兰轩
明星风采——韩兰轩
我与品质的故事
从加入公司以来，一直以合同条款责任向客户讲解产品，不浮夸、不弄虚作假，真诚的为客户讲解保险保障，讲解时一定要询问客户健康情况，引导客户投保时一定要如实的告知自己的健康状况，同时和客户讲解如实告知的重要性，确保每张保单的质量。
在团队管理中，对小组人员加强品质教育，同时向团队人员灌输不能为一时之利而无视客户的利益，应该站在客户的立场考虑问题，做长远的经营，维系好客户以后，客户资源才会源源不断。
基本资料
宜宾中支 营销经理 2010年3月16日入职
入职至今共计销售长期险保单333件，保费124万
在2018年业务品质荣誉评选中，一季度获得业务品质铜质奖，二季度获得业务品质银质奖
业绩情况
明星风采——胡明燕
明星风采——胡明燕
我与品质的故事
曾经有一位转介绍客户，在我司购买了康健无忧以后，在犹豫期内，同业给她做了计划书，并向客户表示什么都保什么都管，她当时觉得比我们的产品好，就在犹豫期撤单，之后我又为她做了产品的责
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任的讲解，并以产品条款责任和客户分析，不像同业那样讲的天花乱坠的，以实事求是的态度打动客户，最终客户不光是在原基础又再次购买，并且还增加了更多的保障，所以诚信经营和品质经营非常重要，也是能够让客户们感受到我的专业知识和诚恳的服务，也会让新老客户更加信任我。
明星风采——黄琴
基本资料
遂宁中支 分区经理 2011年12月16日入职
入职至今共计销售长期险保单754件，保费240万
在2018年业务品质荣誉评选中，一季度获得业务品质铜质奖，二季度获得业务品质银质奖
业绩情况
黄琴经理一直坚持先诚信做人，再诚信做事的原则，带领团队全员在寿险道路上一路前行。黄琴经理在日常早夕会和日常工作经营中随时给团队灌输合规意识，平常也带领团队积极参与公司合规培训板块，从不缺席合规培训。她认为寿险经营必须按照市场监管机构和公司的要求严格管理自己和团队，寿险之路才能长远而平坦
在2016年的3月，团队中一位业务伙伴在展业中销售了一份康健无忧A，保额20万，代理人在咨询黄琴经理时说可否在不询问客户的情况下直接在如实告知栏填否？黄琴经理告诉下属，一定要请客户仔细查看真实告知，才能保证未来客户理赔利益和自身的销售品牌。业务伙伴按照黄琴经理的要求详细向客户做了讲解，客户满意地签署了保单，2018年6月，客户查询确诊了乳腺恶性肿瘤，黄琴经理带领业务员配合公司理赔工作人员做了迅速理赔，仅2个工作日就将20万理赔款打入客户账户，公司、业务伙伴及黄琴经理均获得客户的好评和认可
我与品质的故事
基本资料
资阳中支 分区经理 2014年12月30日入职
入职至今共计销售长期险保单109件，保费66.6万
在2018年业务品质荣誉评选中，一季度获得业务品质铜质奖，二季度获得业务品质银质奖
业绩情况
明星风采——李辉
入司以来严格进行合规经营，实事求是给客户进行产品责任讲解，不夸大保险责任，并积极询问客户既往病史情况，告诉客户如实告知的重要性。在进入保险行业前期时，不了解附加险的重要性，给很多签单客户仅设计主险，在深入学习后，了解到了附加险的重要性，为了给客户更加全面的保障，逐一上门给客户进行沟通，帮助客户进行保全购买附加险。
一位客户在长期观察了解之后认为李辉分区经理很专业，主动联系购买保险理财产品，但在与客户进行沟通后，李辉分区经理了解到客户家中并没有购买健康险以及意外险，认为应该先为客户进行健康保障规划。在将这个想法告诉客户后客户并不认可，仍坚持想要购买保险理财产品。但李辉分区经理坚持不销售保险理财产品给客户，通过与客户多次的沟通，终于得到客户的认可，客户不仅为全家人购买了康健无忧产品，还主动将身边需要购买保险的朋友推荐给李辉分区经理。李辉经理说：销售理财产品固然更容易产生大单，但是我只销售真正适合客户的险种。
我与品质的故事
我与品质的故事
明星风采——李辉
明星风采——李辉
基本资料
巴中中支 营销经理 2015年12月12日入职
入职至今共计销售长期险保单116件，保费47.2万
在2018年业务品质荣誉评选中，一季度获得业务品质铜质奖，二季度获得业务品质银质奖
业绩情况
明星风采——李锐
李锐伙伴是巴中本级营销服务部一名营销经理，在日常展业过程中非常注重合规经营。在他看来，做保险销售与做人准则差不多——讲诚信，无论是在朋友圈推送产品信息，还是面见客户讲解产品，都必须坚持客观真实，不可夸大产品责任，要在源头上杜绝销售误导。对于团队伙伴的展业行为，李锐伙伴同样要求严格，时常关注伙伴们微信朋友圈的产品推送信息，并了解伙伴们的客户信息真实性，是否做了投保如实告知等
李锐伙伴特别提到了他对于伙伴们异地签单的处理方式。首先，要向伙伴们了解与客户的沟通情况，以及是否准确无误的向客户介绍了产品的保险责任。然后李锐伙伴亲自再与客户沟通确认，直到客户完全明白产品责任为止
李锐专门提到只要前期展业品质做好了，续期指标就一定不会差。这也是他多次获得品质管理奖项的重要原因，“成功绝非偶然”
我与品质的故事
我与品质的故事
刘晓英是眉山中支本级分区经理，2011年12月31日正式加入富德生命人寿，多年来她严于律己，始终秉承客户至上的理念为客户服务，她不仅对自己要求如此，更是将这种品质带到团队。在她多年的展业生涯中曾多次遇到过想带病投保的案例，三年前她遇到一位客户，当时客户主动找上刘晓英经理，想购买保险，晓英经理很详细的给客户讲解了产品，客户非常认同，并且急切的想马上签单，晓英经理觉得客户太过于急切，觉得有些异常，就侧面了解到客户有糖尿病和高血压。
基本资料
眉山中支 分区经理 2011年12月31日入职
入职至今共计销售长期险保单205件，保费76.93万
在2018年业务品质荣誉评选中，一季度获得业务品质铜质奖，二季度获得业务品质银质奖
业绩情况
明星风采——刘晓英
明星风采——刘晓英
我与品质的故事
晓英经理从专业和负责的角度告诉客户，这种情况要如实告知公司，并且很有可能不能承保，希望客户能够理解，如果未如实告知，以后发生风险不理赔，对客户来说是很大的损失，虽然客户很遗憾没有购买到保险，但是他们觉得晓英经理这种敬业负责的态度更加值得信任，虽然自己已经无法购买保险，但是决定把自己老婆和孩子的保险都买了，晓英经理因为自己的诚信和责任心，最终虽然损失了一张保单，但是却收获了另外两张保单，并且还得到了客户的长期信任，也积极的给她转介绍客户。
所以，做保险要有长远的眼光，要做出自己的品牌，这句话也一直鞭策着刘晓英经理在她的寿险之路上诚信经营，合规经营！
明星风采——刘晓英
【案情描述】
行政处罚：黑龙江保监局对中国人寿大庆让胡路支公司保险代理人武志友涉嫌违法一案进行了调查、审理，武志友存在欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人问题。
【处罚决定】
给予中国人寿让胡路支公司保险代理人武志友警告并处罚款5万元的行政处罚。
【违反的规定】
违反了《保险法》第一百三十一条第（一）项的规定：保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为：欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；
欺骗保险人、投保人、被保险人
经分公司品质管理委员会充分讨论，并请示四川银、保监局相关人员，四川分公司在2018年8月制定了《四川分公司自、互保件管理办法》，该办法将于2018年9月1日正式实施。主要内容如下：
1.各级销售人员如购买自保件的，需在规定时间内签订自保件声明书，如未签订，则该自保件不享受分公司及中支的各项方案。
2.自保件在缴纳第三期保费前退保的，需先交回首期佣金后方可办理退保。
3.公司严厉禁止互保件产生，所有互保件均不享受各项方案。
四川分公司自、互保件管理办法即将实施
展业资料要规范；产品责任讲全面。
法规政策别误传；噱头销售不可干。
免责退保犹豫期；如实告知要说清。
代签代抄不可行；信息真实告真情。
非法集资要抵制；合规销售是大事。
伙伴人人要记清；诚实守信受欢迎。
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