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内刊
08
2022年08月刊
总第236期
——以精湛科技奉献优质药品，以真诚服务致力人类健康
· 2022年第八届金话
筒大赛重磅来袭！
· 专业拜访管理大赛
B U 选拔赛火热进
行中！
· 澳美制药续获“5年Plus商界展关怀”标志荣誉
澳美已超过5年获颁“商界展关怀”殊荣，获此奖项的企业在促进商界、公众和社会服务界之间的伙伴合作, 共同推动企业社会责任,建设共融社会上做出了杰出的贡献。
· 奥络荣获2022“西湖奖·最受药店欢迎的明星单品”
· 澳美制药荣膺米思会多项殊荣！
目
录
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8月，再出发
生命沿着时间轮回的圆周轨迹滚出直线的痕迹，朝着远方。人这一生总是在自己选择的道路上走走停停。
有的人享受着简单的生活，却时常为生活的单调心生乏味；有的人一路辛苦披荆斩棘，却也能体会到不断成长带来的充实与满足。
随着年龄的增长，我们脱去了青涩的稚气，不再是年少时代那一个个毫无牵挂的少年，每次做出改变，相应要付出的代价也会越来越大。但就要这样放弃改变吗？却又似乎有些不甘心。
每个人都有过这样一段时光，认为自己自命不凡，将来必定会有大出息，有着属于自己的舞台，绽放着璀璨的荣耀光华。当改变的思想在脑海里生根发芽，实际上就是在告诉你，你的梦想还在沉睡，为什么不把他叫醒？
勇敢的转身，再出发吧！去接受生命的挑战，去完成心底渴求已久的的梦想。用你的激情与努力尽情地吟咏着生命的华彩乐章。渐渐地，我们就会发现，不知不觉中，自己开始优秀起来，开始充实起来，开始变得不一样了。
再出发是一种勇气。因为转身的时候，我们首先要学会的是放弃，放弃曾经熟悉的环境，放弃自己的惰性，去尝试改变，勇敢接受新的挑战！
再出发是一种执着。那是对自己的梦想的坚守，对喜欢的事情经过深思熟虑做出的抉择，走自己的路，纵然很崎岖，但在回首时，我们可以大声地骄傲地说：看，这就是我们自己走出来的路！
再出发是一种成长。人们总是会不断地去探寻生命的内涵和外延，我们渴望飞得更高，活得更好。我们努力接受最好的，改变自己最坏的，舍弃自己做不到或不想要的，最后才是一个完整的自己！
02 卷首语
我的澳美我自豪
澳美资讯
成长在澳美
03 香港回归25周年，澳美与你共成长
05 澳美制药2022年续获“5年Plus商界展关怀”标志荣誉
07 “澳美制药”及“澳佳”再次收录于“香港品牌名册”
09 奥络荣获2022“西湖奖·最受药店欢迎的明星单品”
11 澳美制药荣膺米思会多项殊荣！
13 着眼当“夏”，“衣”气风发向未来！
15 2022年第八届金话筒大赛重磅来袭！
17 专业拜访管理大赛BU选拔赛火热进行中
我的专业我体现
奋斗在澳美
19 万威业务 - 数字化系统建设
23 微观大咖秀决赛选手专访合集
25 一线OPMS大赛决赛选手访谈与分享
27 微拜访精兵分享
29 产品知识课堂学习经验分享
创新就是奋斗
专业就是奋斗
悦享在澳美
好文荐读
真情在澳美
33 人生所有的收获，都来自你积攒的努力和善良
35 清凉一夏：夏日送清凉，关怀沁人心
37 日食记的夏天
澳美资讯 ·我的澳美，我自豪
香港回归25周年，澳美与你共成长，
盘点“我们”一起走过的精彩瞬间~
1997年
香港回归祖国，国旗与香港区旗同时升起
时光荏苒25载，砥砺前行正青春
香港回归25周年
无数场景深深镌刻在澳美的记忆中
让我们一起来回望那些精彩瞬间
……
· 香港回归后，首次参加奥运会
· 澳美成为首批取得GMP认证的制药企业
2000年
· 从香港上水到深圳东门的巴士快线正式开通
· 澳美皮肤药澳能®卤米松乳膏内地上市
2002年
· 北京奥运会马术比赛在香港举行
· 澳美扩展业务至美国及非洲地区
2008年
· 沪港通首次启动
· 澳美在海口落成药品研发中心
2014年
· 深港通正式开通
· 澳美在深圳设全球业务支援中心
2016年
· “辽宁舰”抵达香港开放参观
· 澳美收购德国爱活大药厂
2017年
· 港珠澳大桥正式通车
· 澳美苏州研发中心正式营运
2018年
香港回归25周年“我们的紫荆花”献礼
澳美皮肤药澳能®卤米松乳膏上市20周年
2022年
香港澳美制药20年始终如一
与香港、祖国共成长
未来也将继续坚守“守卫皮肤健康”的光荣使命
与祖国同行，东方之珠愈发璀璨！
与医师同行，澳美制药不断成长！
祝福香港的明天更加美好~
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近年来，澳美制药连续荣获 “5年Plus商界展关怀”认证！香港总部的企业义工队也在不断壮大中，欢迎更多志同道合之士，踊跃尝试并加入到澳美的各种公益活动中来，与澳美一起投入资源和时间践行公益精神！
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与善同行，笃行致远！
澳美制药2022年续获“5年Plus商界展关怀”标志荣誉
2022年7月19日，香港澳美制药再次被香港社会服务联会授予 “5年Plus商界展关怀”标志！能获此殊荣，是澳美制药通过自身企业资源和优势，持续加大投入可持续发展工作，主动承担企业社会责任，关爱社区与环境，不遗余力服务社会的结果，也是香港社会服务联会对澳美制药多年努力的表彰与鼓励。
香港社会服务联会，前身是“紧急救济联会”，于1951年在香港正式成为法定团体。现有超过310个机构会员，3000多个服务单位，为香港市民提供超过九成的社会福利服务。“5年Plus商界展关怀”标志是由香港社会服务联会授予超5年获颁“商界展关怀”标志的企业或机构。计划目的是促进商界、公众和社会服务界之间的伙伴合作，共同推动企业社会责任，建设共融社会。
澳美制药多年来,积极推动关爱社会与可持续发展工作，身体力行做好企业公民角色。从可持续发展角度出发，主动制定环境保护规定，开展多项节能项目及监测环境指针，减废减碳；设立三色回收桶，积极处理回收物，珍视再生能源的利用。
并且，在公司日常营运中提供多元化的员工培训项目，扩阔员工职业发展及个人潜力。积极与员工一起组织环保活动，并邀请员工家属共同参与清洁海岸活动增强环保意识。响应香港绿色日“着绿行动”，众多员工齐齐参与穿戴含绿色元素的衣服及配饰，共同向社区传递爱护环境的绿色讯息。
在防疫工作中，澳美制药关怀员工身心状况，使用消毒机器人来频繁进行工作环境的日常消毒，更向员工派发快速测试盒，保障员工及时检测。由职业安全及健康部门主导，在公司中普及防疫知识，向员工通报社会疫情状况的更新。在疫情艰难时期仍不忘关怀社会大众，启动在线义诊义教为民众普及用药知识和疾病信息。
澳美在全球的大量的公益活动，传递着澳美对公众健康及社会福利的关怀。建立澳美中国皮肤研究基金，支持中国皮肤医学发展；与香港及内地多间高校合作，全链条孵化产业人才 ；澳美公益-义诊中国行，覆盖全国各个省市，改善公众健康 ；香港澳美制药捐赠呼吸用药吉诺通，助力河北抗击疫情等等。
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“澳美制药”及“澳佳”再收录于“香港品牌名册”
香港品牌”日益成为优质、时尚、信誉、物有所值和上佳服务的象征。为深化、弘扬和保护“香港品牌”这一公共资产，香港品牌发展局（主办机构）获香港特区政府工业贸易署“工商机构支援基金”资助，推行“香港品牌名册”登记制度。主要由一个“香港品牌”身份的认定机制以及一个网上的中央资料库组成。凡经香港品牌发展局审核并确认符合“香港品牌认定标准”者，可成为“香港品牌名册”之登记品牌，并获刊载于专门网站和其他资讯设施，供公众查阅。透过制定一套有关品牌“原创地”之真实性的鉴定基准，以及建立相关的注册机制和公示平台，为香港原创品牌提供具公信力、第三方的身份证明，藉以提升香港品牌的认受性和公信力；并强化香港品牌发展的“社会基建”，为加强品牌保护奠定基础。
澳美制药一直深受大众的支持及信任，“澳美制药”及“澳佳”再次收录于“香港品牌名册”，肯定了公司在品牌发展、产品及服务上的持续努力和杰出成就。彰显了澳美制药旗下品牌遍布香港、内地及海外知名度与美誉度。
近日，澳美制药厂旗下“澳美制药”及“澳佳”两个品牌，再次被香港品牌发展局收录于2022-2023年度的“香港品牌名册”中，标志着两品牌在香港及大湾区内品牌知名度和美誉度日益提高，彰显出澳美品牌强劲的竞争力，提升了品牌知名度及公信力。
澳美于1993年成立于香港，是一家以科研为本，致力于研究、开发、制造和销售全价值链业务,并专注于皮肤健康、儿童药品、呼吸健康和疼痛管理的跨国制药公司。公司谨遵“以精湛科技奉献优质药品，以真诚服务致力人类健康”的理念，在处方药、OTC药品和健康产品等领域处于业界领先。我们的愿景是“让生命更健康”，将患者的安全、健康及福祉放在首位。
获此殊荣也意味着澳美制药肩上的责任更重了，因为“澳美制药”和“澳佳”两个品牌不仅代表了澳美制药厂的外在形象，同时也代表了香港优秀企业的对外形象。澳美日后必将更加努力，不负所有关心澳美的朋友的期待。澳美制药以精湛科技奉献优质药品 ，以真诚服务致力人类健康！坚持让生命更健康经营理念，用专业严谨的态度去做好老百姓用得起的药品。
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澳美制药上市20周年！
奥络荣获2022“西湖奖·最受药店欢迎的明星单品”！”
近日，“西湖奖·最受药店欢迎的明星单品”获奖名单在2022西湖论坛上重磅发布。澳美制药旗下皮肤药奥络夫西地酸乳膏从众多上榜药品中脱颖而出,一举斩获“西湖奖·最受药店欢迎的明星单品”。
“西湖奖 · 最受药店欢迎的明星单品”是为促进中国医药品牌建设,提升中国医药品牌的社会形象和影响力,推动医药产业优化升级,以发现、传播一批优秀的医药产品,以产品带动品牌,以品牌建设引领中国医药高质量发展,同时讲好品牌故事,助力工商联动,让产品和品牌深入人心。
本次会议汇聚了来自全国各地的医药健康产业的专家学者、企业领袖、行业精英等,围绕零售药店渠道和满足百姓日常健康用药的需求,以产品在零售药店的销售规模、质量工艺、渠道赋能、合作联动、整合营销、社会知名度投入等维度为推选标准,评选出的一批零售领域最具影响力、销售力、竞争力和关注度的明星产品。
2022年恰逢澳美制药皮肤药上市20周年,历经多年发展旗下的皮肤药品连续14年销量处于全国领先地位。为国内众多皮肤病患者带去了健康佳音。奥络夫西地酸乳膏作为澳美皮肤药大家族的明星药之一,自上市以来就受到了知名临床皮肤科专家和痘痘人士的青睐。
通过医院端大范围的普及,奥络夫西地酸乳膏深入民心,被无数痘痘肌患者冠上“祛痘神器”“战痘好物”“抗痘必备”的美誉!加之奥络夫西地酸乳膏对敏感肌很友好,不会刺激到脆弱的肌肤,祛痘效果又很不错,所以被诸多网友亲切地称为“网红小绿膏”。
凭借良好的疗效与顾客反馈,奥络夫西地酸乳膏获得了零售药店渠道的一致认可,曾获评“中国医药高质量发展成果品牌”,入选“中国家庭常备药品上榜品牌”等多项百姓用药榜单。
未来澳美制药将始终践行“让生命更健康”公司愿景,致力于提供老百姓用得起的放心药,在医药健康领域持续深耕,以精湛科技奉献优质药品,以真诚服务致力人类健康。
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喜报连连！澳美制药荣膺米思会多项殊荣！
近日,以“锚定稳增长”为主题的米思会在中国湖州盛大举行,鱼米太湖邀同道,集思吴兴论先机,米思会——全国药店周暨中国医药工业百强年会!会上, 澳美皮肤药品战略合作启动仪式正式发布,澳美制药旗下产品奥泰灵斩获“2022中国连锁药店最具合作价值单品奖”,澳美制药皮肤药品奥络夫西地酸乳膏成功入围“中国医药•品牌榜”。
· 澳美皮肤药品战略合作启动仪式正式发布
米思智享:数解市场——零售发展论坛上,澳美皮肤药品战略合作启动仪式正式发布!标点总裁兼米内网总经理张步泳、江苏百佳惠瑞丰董事长崔洪鑫、河南张仲景大药房副总经理廖子凯、陕西众信医药超市总经理乔娇、四川德仁堂药业副总经理刘飞、湖北宜草堂大药房副总经理徐思苇和香港澳美制药零售BG副总杨伟杰一同出席启动仪式,共同见证了这一激动人心的时刻!
香港澳美制药零售BG副总杨伟杰表示, 近年来中国皮肤药品容量扩大至200亿, 其中零售市场占据了半壁江山, 未来发展前景一片向阳。
偌大的皮肤用药市场,连锁药店存在三个尚待突破的瓶颈: 皮肤类药物货架、品类管理不清晰; 店员对皮肤药品推荐不专业; 消费者对皮肤疾病认知不充分。对此, 药店破局的关键可从全线开放皮肤产品合作; 由专家指导皮肤品类优化梳理; 针对药师、店员进行疾病判别、药物联用和实战话术培训; 建立患者科普体系, 提升连锁专业化形象,促进药品购买等方面着手。
澳美皮肤药品作为中国皮肤药领域的第一品牌,具有雄厚的资源和丰富的产品线,将助力连锁在皮肤品类及其专业化的提升;期待能够携手更多的连锁一同开阔“小药膏、大市场”。
· 澳美制药皮肤药品奥络夫西地酸乳膏获颁“中国医药•品牌榜”
经过全国品牌征集,2022“中国医药·品牌榜”把候选品牌细分为“医院终端”“基层终端”“零售终端”三大终端进行评选。经过本届“中国医药·品牌榜”评审委员会严格筛选后,澳美制药奥络夫西地酸乳膏成功入围“中国医药•品牌榜”。
2022年恰逢澳美制药皮肤药上市20周年, 旗下的皮肤药品连续14年销量处于全国领先地位。奥络夫西地酸乳膏作为澳美皮肤药大家族的明星药, 自上市以来就受到了知名临床皮肤科专家和痘痘人士的青睐。
凭借良好的疗效与顾客反馈,奥络夫西地酸乳膏获得了零售药店渠道的一致认可,曾获评“中国医药高质量发展成果品牌”,入选“中国家庭常备药品上榜品牌”等多项百姓用药榜单。
· 澳美制药骨关节炎药品奥泰灵斩获“2022中国连锁药店最具合作价值单品奖”
奥泰灵作为香港澳美制药全力打造的氨糖类重磅单品,已全面布局城市公立医院\县域医院\第三终端\药店\电商等渠道,并取得了非凡的成绩。
奥泰灵盐酸氨基葡萄糖胶囊已通过国家仿制药一致性评价,可有效预防和治疗全身所有部位的骨关节炎,包括膝关节\肩关节\髋关节\手腕关节\颈及嵴椎关节和踝关节等,预防和治疗效果都非常好。同时,奥泰灵通过了欧盟PIC/S GMP国际认证,其疗程和品质受到广泛认可,并在2019年成为了ESCEO指南推荐的骨关节炎治疗的一线药物。
本次奥泰灵斩获思米会“2022中国连锁药店最具合作价值单品奖”, 来源于澳美制药不断地惠民创新。高质量是品牌发展的基石,惠民利民是品牌发展的方向。未来澳美制药将始终秉持“让生命更健康”的宏伟愿景,继续提供“老百姓用得起的好药”。
成长在澳美 ·我的专业，我体现
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每一件制服都代表着一种珍贵经历，
拥有着一种独特收获，
承载着一种特殊意义……
当“海天蓝”搭配“活力红”， 既有专业的沉稳，又体现着生命的张力；当气质超凡的你穿上澳美制服，那便是这个夏天里最靓丽的一道风景。
初心：真诚服务每位客户
制服穿在身，责任扛在肩。
澳美人在日常工作开展前，
会先准备好客户所需资料再出发，
用最真诚的心，服务每一位客户。
拼搏：传递专业产品信息
用制服塑造专业，我为自己代言。
澳美人用端正的态度、
干练的言语、 专业的知识，
向客户与消费者传递产品信息，
致力于人类健康。
收获：总结当日工作重点
时光应证初心，制服见证成长。
忙碌的一天结束后，
澳美人回顾总结当日工作，
对于客户的需求点有针对性的制定解决方案，
用实际行动践行澳美人的职责
展现澳美人的专业形象。
澳美制服不仅仅是一件衣服，
它更是一种精神、一种动力、一种文化！
穿上制服，风雨同舟，荣辱与共
是我们对自己人不变的誓言；
穿上制服，真诚服务，用心沟通
是我们对客户永恒的承诺
……
成长在澳美 · 我的澳美，我专业
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活动对象：医院BG地区经理
活动时间：2022.7月-10月
比赛主题：知己▪知彼▪赢竞争-XX（产品缩写）OPMS分享
赛事规划：赛事将从皮肤线、儿童线、新兴线三条专业产品线，角逐出产品线精英
赛事内容
7月31日-作品收集 ：各地区经理按照作品要求完成作品提交
8月15日-产品线选拔赛 ：BU内部进行产品线选拔赛
9月-全国半决赛 ：全国半决赛将嫁接9月D01会议，进行现场比拼。
10月-全国总决赛 ：全国总决赛将在10月召开，进行现场比拼，将产生冠亚季军及1名最佳人气奖
当前赛事进度：
产品线选拔赛阶段重磅来袭！！
8月3日 - X1BU产品线选拔赛
8月5日 - C1BU、CAPBU产品线选拔赛
8月11日 - X2BU、C2BU产品线选拔赛
奖项设置：
全国总决赛将产生
冠军1名 (3000元同等价值礼品）
亚军1名（2000元同等价值礼品）
季军1名（1000元同等价值礼品）
最佳人气奖1名（1000元同等价值礼品）
这将是一次刺激丰富的体验！一次学习积累的机会！丰厚的奖励正在等你~收到这份消息的你还不速速行动起来吗～仔细浏览今日资讯快快着手准备吧！！
【燃爆夏日】2022年第八届金话筒大赛重磅来袭！
赛事背景：
金话筒大赛是公司推行的一系列标准化的重点产品OPMS的讲解行为，可以体
现公司的专业形象，提升员工的效能，最终达到促进销量的目的。
今年是第八届金
话筒大赛，正值澳能上市20周年，金话筒携手澳能一起燃爆夏天！
赛事目标：
1、通过“赛促学”的方式，提高销售人员的专业技能，打造专业化的学术营销团队，提升我司在行业中的核心竞争力；
2、通过比赛的当时发现专业化人才与优秀作品，同时加大全员对专业内容的传播与学习；
3、向全体员工进一步宣传公司“专业化”的用人理念及导向。
成长在澳美 · 我的澳美，我专业
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专
业
拜
访
管
理
大
赛
·
BU
选
拔
赛
火
热
进行中
2022年零售BG专业化拜访管理大赛 —— 一场专属于大区经理的赛场首秀，19支“队伍”挥舞旗帜，即刻抵达战场，欢呼喝彩渐起，点燃盛夏激情，传奇诞生的舞台，群雄争锋的战场！
专业化拜访是公司推行的一系列标准化的拜访行为，可以体现公司的专业形象，提升员工的效能，最终达到促进销量的目的；各级管理层在日常工作中是如何对专业拜访进行科学有效的管理，使用什么方法，运用了哪些工具，达到了哪些效果，需要进行检验。
欲练英雄志，需明胜负多。8月1日, 专业拜访管理大赛BU选拔赛正式开启！来自各BU的大区经理们整装待发，有了团队成员的支持，相信他们定能满载而归：
8月4日，D3BU率先进入BU选拔赛，让我们一起看看现场精彩瞬间吧~
为荣誉而战，为梦想加冕！澳美战场，硬核PK！终极一战见证新的传奇。2022年零售BG专业化拜访管理大赛，让我们拭目以待！
奋斗在澳美 · 创新就是奋斗
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塑造企业核心竞争力
——万威业务 - 数字化系统建设
万威业务创新员工经验分享（一）
高级产品经理-王洋玲
1. 您在部门的业务创新工作中主要承担哪些工作呢？
● 根据业务需求输出产品解决方案，对业务需求进行调研收集分析，负责对用户业务场景梳理匹配应用服务
● 负责项目研发和实施全过程管理，项目规划与协调、任务评估、资源管理及技术风险管理，带领团队完成日程项目工作，有效把控项目进程，通过会议及项目管理手段，保障项目按时按质按量完成；
● 保障产品输出质量，产品上线发布及培训，上线问题维护及后续需求优化收集等，持续完善产品功能匹配业务发展及创新。
2. 在此过程中您遇到了哪些困难，是如何解决的？
困难：PJ项目较多且优先级较高，导致需要多个项目并行，匹配的人力资源无法支持
解决方法：和各个业务部门沟通，确定所有项目优先级，明确每个项目需求减少需求变动，高频次的沟通保障对业务需求及痛点了解清晰，减少因需求了解不足导致项目返工的情况，所有项目的开发上线后只需细微调整，大大的减少了人力的浪费。
3. 当前创新工作主要取得的成果有哪些？
● 带领团队完成精益拜访、微拜访、智会管理等多个公司级PJ项目，在业务创新的各个节点有效的通过产品解决业务痛点，为业务创新带来系统建设支撑；
● 负责的产品涉及国内营销业务多个业务线下拜访、线上拜访、会议管理、客户管理、指标管理等。
当前社会处在乌卡时代（VUCA )，是一个变幻莫测、充满不确定性的商业环境，公司是一个年轻化的队伍，也在不断的变化和突破。
为此，万威业务团队立足当下，主要从以下几个方面着手，通过数字化技术创新模式，提供决策支持，赋能业务：
● 微拜访，疫情环境下更好的赋能线上学术互动，是崭新的一种拜访模式；
● 精益拜访，以实际业务出发全新重构的拜访工具，系统能提供更好拜访路线和达标建议，调动一线员工的积极性，加强拜访，协访等过程的管理，营造积极向上的拜访环境；
● 智会管理，公司每年数万场会议的高效管理，积分模式提升客户满意度，提供更多会议的优化和决策支持；
● 奖金宝，是地区经理和一线员工业绩提升神器，地区经理通过系统分析目标和达标的差距，利用奖金宝数据精准辅导一线员工业务开展。
——万威业务CIO Anson
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万威业务创新员工经验分享（二）
奋斗在澳美 · 创新就是奋斗
1. 您在部门创新业务中，主要工作内容有哪些？
● 根据业务项目需求，实施需求评审，选配合适的技术选型及业务模型；
● 在项目开发阶段，对开发资源进行配置及计划排期；负责项目的代码实现和落地；解决开发过程中的问题及故障；
● 项目上线阶段，保障新旧业务功能的平滑切换及系统的正常使用；定期收集用户反馈，优化系统以提升使用体验；
2. 在此过程中您遇到了哪些挑战，是如何克服的呢？
(1) 业务功能迭代快、规则繁杂；新旧数据兼容及稳定要求较高
解决方法：
● 针对业务迭代快，采取不同代码分支管理，明确各分支对应变更范围，严审分支合并；
● 新旧数据兼容，在开发阶段，详细记录关键数据的新旧对比；上线时，遵照checkList逐项操作；
(2) 开发交付链路上对业务理解多样，业务范围及项目规模发散过广，影响项目准时交付。
解决方法：
●从原型设计、前端框架着手，统一采用同个框架的元件库，消除认知差异，减少不必要的衍生逻辑分支，同时为整个交付流程的自动化打下基础；
技术主管-张双喜
万威业务创新员工经验分享（三）
1. 您在部门创新业务中，主要工作内容有哪些？
● 配合业务部门及产品经理制定数字化知识的宣传、引导、培训等工作，加深用户对系统的理解。
● 整理用户数字化工具的应用技巧， 激发用户独立思考，提高自身应用能力。
● 帮助系统从根源解决问题，提升处理效率，解放技术和运营，团队合作利益最大化。
2. 当前工作进度有哪些显著效果呢？
● 在新员工入职初期及新系统上线初期提供专项系统培训支持，帮助用户缩短数字化工具适应期，快速上手开展业务。
●搭建系统帮助中心，定期整理更新各数字化工具的操作指南及常见问题，为用户提供更快、更清晰、更便利的自助服务。降低与客户服务相关的成本，同时改善了客户体验。
●带领团队通过WW员工服务号为用户提供即时有效的在线客户服务,作为用户和产品之间的桥梁, 帮助用户快速处理系统问题, 倾听收集客户反馈, 急用户之所急, 想用户之所想。
3. 工作难免遇到挑战，您有哪些解决之道可以简单分享吗？
困难：用户对WW员工服务号的依赖较强，咨询量大，重复问题多，现有的人力资源在高峰期及非工作时间很难及时响应，导致用户不满甚至是投诉。
解决方法：
①员工服务号提供机器人支持，能保持全天全时段在线，解决人工客服在线时长有限这一问题。人工客服工作量波动较大，月初月底或是服务器受影响时咨询量剧增，智能机器人在咨询高峰期环节可以应对一部分咨询，通过常用问题快捷回复，实现机器人和人工客服协同办公，减轻客服压力，提高工作效率。
②以各系统功能模块为框架，搭建系统帮助中心，并在各系统上新增跳转按钮，实现用户边学习边实操，有问题先自助的一站式体验。
③明确WW服务号职责，打破用户对于WW服务号的误解，为业务规则或考核类非系统类反馈提供指引，纠正用户的错误反馈。
(3) 微拜访以图文素材为主，用户量较大及分布广泛，导致高峰期页面打开缓慢。
●将内容接入CDN，降低了图文加载时间，节约了服务器的带宽资源
3. 当前创新工作主要取得的成效有哪些？
● 高效完成精益拜访、微拜访、EIP-TS等多个重要项目的按时开发交付，保障了业务的正常开展；
● 引入贴合项目实际的框架及中间件，提升开发效率及使用体验；通过 Jenkins 搭建初步的 CI / CD 平台，实现了多集群服务的自动化敏捷发布；在微拜访项目中，使用ElasticSearch 实现文章内容的智能分词全文检索，能在毫秒级返回数据。
PMO主管-邹雅静
奋斗在澳美 · 专业就是奋斗
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微观大咖秀
决赛选手专访
CAPBU 大区经理 张大洁
CAPBU 大区经理 梁会青
C2BU 大区经理 张丽艳
X2BU 大区经理 张文
“着眼微观，精见卓识”，2022年首届医院BG大区经理级别赛事——微观大咖秀初赛圆满落幕，各位大区在提升了自身微观市场分析能力的同时，并带领各自团队进行学习、给予指导、拓展业务，助力业绩再提升。
接下来让我们一起听听晋级选手的参赛感受，以及决赛宣言吧~
C2BU 大区经理 李富强
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奋斗在澳美 · 专业就是奋斗
赛事经验分享
一线OPMS大赛获奖选手访谈系列
（二）
22年一线OPMS赛事历时3个月
在6月上旬已圆满结束
近期就让我们听一听
获奖选手他们的优秀经验分享
Q: 参与OPMS一线赛事之后，你最大的收获是什么？
A：首先，非常感谢公司能够给我们这个平台有机会参与OPMS大赛，
在这次赛事中，我收获颇多。第一点就是对于产品知识学习的更加深
刻透彻，期间查阅了很多竞品相关的信息，对于自己学术水平的提高
起了很大作用；第二点是在这个过程中，听了很多其他优秀同事的分
享，也有我们白大区和各位经理、同事的指导和建议，不论是从演讲技巧上还是OPMS内容如果应用到实践中都收获颇多。相信以后在讲科内会时也会更加得心应手，准确的传达核心观念和信息。
Q: 对于OPMS的实践与应用，有什么经验可以分享给大家？
A：在市场中，我会先了解客户的患者类型、观念和处方习惯等，从而“对症下药”。在皮肤科，我推广的OPMS核心内容之一就是奥络适应症广泛，是唯一可有效渗透至皮肤深层的优选外用抗生素，打造金葡菌定植。对于奥络占比已经趋于饱和的客户也不能放过，要考虑是否是全适应症足剂量的应用，这也可能会给销量带来翻倍的成效。总之，要不断的找机会向客户传达产品OPMS内容的核心观念，加之客情与资源的辅助，潜移默化的影响客户的处方习惯。
Q：未来对自己的期许有那些？
A：未来对于自己的期许，首先还是希望在这个月可以完成我在OPMS大赛中立下的销售目标：奥络月销12000盒。其次，也希望自己能够在公司这个平台上提升自我，踏实做好每一件事，掌握丰富的产品知识，练就成熟的拜访技巧，做好行为与销售这两大事，在市场上保持销量的持续增长，为公司创造更多的价值。
C1BU 学术专员 杨柳（荣获本次赛事C1BU冠军）
C2BU 学术专员 杨建铭（荣获本次赛事C2BU冠军）
Q: 参与OPMS一线赛事之后，你最大的收获是什么？
A：参加这次大赛，最大的收获就是准备的过程。去年第一次参加，不知道天高地厚，以为那样做就已经很好了。后面看了别人的PPT和汇报，才知道什么是人外有人山外有山。今年沉下心来认真写了片子，找出主要想跟大家分享的内容。事实证明功夫不负有心人。
Q：未来对自己的期许有那些？
A：借着这次比赛，我也更好的巩固了产品知识，相信在今后的工作当中能够学以致用。
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员工对客户的认知
微拜访
提升
品牌占领客户心智
微拜访
提升
Q1、您是如何通过微拜访将产品信息和品牌形象触达到客户的？
首先通过店员沟通，了解到在销售工作中存在对某个产品认知不足，例如硫酸氨基葡萄糖与盐酸氨基葡萄糖胶囊的区别，我就会在信息库里找到相应的知识给予推送，做到“有的放矢”.这样既提高了我们的专业素养，也提高了我们的品牌形象。还要学会“挑重点’，把一些比较有意义和典型的EDA筛选出来，和客户一起分享，共同学习。
D4BU - 深度代表 - 张金鹤
Q2、微拜访在品牌的传播效率和曝光度有哪些优势？
在信息高速发展的时代，纸质产品信息已经逐步落伍，EDA等新媒介传播成为主流，既环保，时效性也提高了，疫情当下微拜访，逐步成为我们和客户之间的关系纽带，查缺补漏，互为补充。微拜访，简单高效，内容丰富，不仅让客户学到了知识，同时也提高了我们的品牌形象！
Q3、通过提升品牌占领客户心智给您带来的业务价值？
通过微拜访，逐步让客户认识到我们是一个专业化的团队，并不是一个“纯卖药的销售人”，用我们专业化知识武装他们，提高了我们的品牌形象，接下来客户就会在销售中认可我们的产品，从而带来订购量！“知识就是力量，品牌即是效益”，让客户从内心去认可我们！
Q1、您知道微拜访可以产生哪些客户行为的数据？
通过微拜访，我们可以从后台了解到客户是否阅读，阅读分布在哪个时间段，对哪些内容阅读时间较长。
Q2、如何通过客户行为数据分析客户画像？
1、通过转发EDA后客户的阅读情况，可以了解哪些客户是学术型的，
哪些客户是客情型的；
2、对于阅读的客户，可以根据后台客户阅读时间的长短，可以了解客户对哪板块的内容比较感兴趣，从而助力线下拜访。
Q3、客户画像给您的拜访带来哪些助力？
基于微拜访客户大数据分析：
1、通过客户阅读是否阅读判断客户是学术型还是客情型，便于线下拜访的时候，与客户沟通侧重于哪些方面，更能达成成功的拜访。
2、根据客户对转发EDA的内容，了解客户对哪些领域比较感兴趣，以此寻找拜访的契机，助力线下拜访的达成。
C2BU - 社区专员 - 徐芬芳
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俗话说：磨刀不误砍柴功！学好产品知识是自营团队专业素养的体现，打造学习型团队我主要从以几方面切入：
1. 准销产品的OPKM是必须人人过关，通过周会，全员会，让大家做情景演练，即可以让好的销售经验快速分享传播，也可以让新入职代表进入销售状态，真正做到拜访九步骤的实操；
2. 在竞品分析上：实物及说明书对比竞品和我们的差异，更直观的体现我们产品优势；
3. 人员承接上，以一对一方式以老带新，让标杆员工起到榜样作用，以最快的速度解决新员工在市场的销售问题；
4，总结分析，根据不同的区县，产品的结构找到问题，解决产品结构销售不均衡。
产品知识课堂非常方便，全面，是我们产品知识学习的重要平台
1.每日易学中，准销产品转发工作群，团队学习后，通过微拜访转发客户并点阅
2. 通过系统学习产品系列，熟记经典案例，群内分享，讨论如何联合用药，加快产品动销
优势1，产品知识课堂内容非常丰富，全面，即有月度合集，也可用产品品名快速搜索每个产品系列所有信息；
优势2，产品知识课堂使用方便，可以根据销售员实际情况，找到相应内容，终端产品的开发和上量，还是联合用药都有很详细内容可以借鉴。
产品知识课堂给我们带来的价值非常大，即能快速提升我们的产品知识整体水平，也体现了公司专业水准，是提升我们销售团队战斗力的重要部分。
D2BU 地区经理 杨颖华
您是如何打造为一个学习型的团队的？
01
打造
团队
您是如何组织团队通过产品知识课堂进行产品知识学习的？
02
组织
学习
您觉得通过产品知识课堂平台进行学习的优势在哪里？给团队带来哪些价值？
03
业务
价值
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(1)定目标：制定明确且高标准的团队销售目标。打靶就瞄10分射，靶心定了，方向对了，我们要做的就是团队拧成一股绳，达成目标共识。
(2)定策略：制定精准且落地的作战策略。专业化的队伍是实现销售目标的C位之选，也是行业长远发展的必选之路。
(3)抓执行：严格执行作战策略--打造专业化学习型团队。
① 抓内容：制定多元化符合团队需求的学习内容，包括专业技能学习（微观市场分析、专业拜访技巧、产品知识学习等）、职业技能学习（Excel中的各类数据分析、沟通之结构化思维等）
② 抓时间：固定B04周会学习
③ 要结果：一切学习是以提升团队战斗力以及为公司创造高增长销售业绩为目标的。
(1)学前找需求：根据市场以及团队人员需求通过产品知识课堂匹配相应的学习内容
(2)学中多元化：进行多元化学习形式，线上线下、微信群沟通等
(3)学后常检验：自制产品专项链接考试，临床实战拜访考验，新员工带教。
(1)优势：内容丰富、信息获取便利、可及时获取更新内容。
(2)价值：规范化管理学习内容，无论新老同事都可以在这学习到公司专业且系统性的知识。助力专员快速了解产品知识，推动实际临床工作，为公司创造价值！
您觉得通过产品知识课堂平台进行学习的优势在哪里？给团队带来哪些价值？
03
业务
价值
CAPBU 地区经理 黄欠花
您是如何打造为一个学习型的团队的？
01
打造
团队
您是如何组织团队通过产品知识课堂进行产品知识学习的？
02
组织
学习
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人生所有的收获，
都来自你积攒的努力和善良
这个世界上没有凭空而来的东西，人生所有的收获，都来自你积攒的努力、善良、好心态和好习惯。
——人民日报·夜读
积攒努力
努力的意义对每个人来说都不尽相同，但可以确定的是，无论是谁，只有努力多一点，人生的遗憾才会少一点。
生活中，我们努力让自己变得更强大，是为了当暴风雨突然来临时，拥有可以抵御风险的能力；感情中，我们努力让自己变得更优秀，是为了当喜欢的那个人出现时，可以自信坦诚地张开双臂，与对方紧紧相拥。
你想要的一切，终究只能靠自己；你想要的人生，也只能自己给自己。愿你靠着努力，成为自己想成为的那个人，奔向向往的生活。
积攒善良
善良是人生的底色。心怀善意的人就像一盏明灯，能温暖身边的人，能照亮世间的路。
一个人的善，可以带动身边更多人的善；在某件事上的善举，可以催生出更多的善行。
善良就像一粒种子，时间无法掩埋它、消磨它，反而会让它生根破土，越发茁壮。
善良也是一种传递。只要肯付出善意，那么或迟或早，它都会以某种方式回报到你的身上。
正所谓爱出者爱返，福往者福来，你积攒的善良，终有一天也会回馈到你身上。
积攒好心态
积攒好习惯
求而不得是人生的常态。有时候你会发现，明明很努力了，却还是得不到想要的结果。
别灰心，别难过，你做三四月的事，在八九月自有答案。努力一点，阳光一点，早晚有一天，你会惊艳了时光。
不要太在意别人对自己的看法。哀伤委屈时想哭就哭，兴奋愉悦时爱笑就笑。
生活从来不会十全十美，往往鲜花和荆棘并存。你要允许生命中有些许裂缝，阳光才能照得进来。
人生所有的不平凡，都源自一个个平凡的小习惯。习惯的力量刚开始时是悄无声息的，但随着日复一日的坚持，就会带来脱胎换骨的变化。
比如，那些常年保持着读书习惯的人，有着不一样的谈吐与格局；那些常年保持着运动习惯的人，有着不一样的体格与力量；那些有早起习惯的人，常常先人一步；那些有复盘习惯的人，办事往往更缜密……
伟大的成果不是靠一时的热情得来的，而是在习惯的养成中慢慢成长、逐渐成熟。只要你愿意，积攒终身成长的好习惯，摒弃有害身心的坏习惯，你的未来也会悄然改变。
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夏日炎炎，酷暑当头。作为医药行业工作者，澳美的兄弟姐妹们依然坚守在各自的岗位。为关心员工们的生命安全健康，保证员工良好工作状态，行政团队携同各办公室同事开启了2022“清凉一夏 送爱心”活动。
今年的7月份，全球罕见的高温天气，多地发生热射病，澳美的行政早就制定了防暑降温工作计划和可行措施。在保证同事们在凉爽的环境下办公的同时，还为员工准备了风油精、藿香正气水、板蓝根颗粒等防暑药品，提高员工的个人防暑能力。
战高温，不服“暑”
防暑不忘防疫
干净卫生的环境是防疫的根本。办公室作为员工的第二个家，给员工提供干净整洁、温馨舒适的工作环境，是行政伙伴义不容辞的责任和使命。行政伙伴坚持每天开窗通风，保证垃圾桶内杂物当天下班前清空，储备常用防疫物资，并在每年6-9月定期组织对办公室进行虫害及其他消杀。
感谢行政同事酷暑下的坚守，让我们的工作环境才变得更美好！重复性的工作，没有让大家有一丝倦懈怠。是行政的责任，更是对澳美家人的关爱。
我在办公室工作，我的伞却不在我身边，幸好，还有“爱心伞”在角落，陪我穿过北上广深蓉！进入7月份，雷雨天气频发，突如其来的降雨经常会给忘记带伞的同事带来诸多不便。因此，公司行政特为同事们准备了“爱心雨伞”，让每一位澳美人都多一份呵护，少一点风吹雨打。
雨你同行，走到天晴
公司始终心系员工，行政团队也会将各项服务持续延伸，为员工提供更多安全、健康、便捷的服务，切实把实事、好事办到员工心坎上，不断提高员工的幸福感和归属感，用真诚响应员工需求。
我们也相信澳美的各位伙伴定能继续打好抗酷暑、抗疫情的攻坚战，立足岗位，扎实工作，以更好的精神面貌投入到各项工作中。
一股清凉，一缕暖意，一份关怀
悦享在澳美 · 真情在澳美
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出梅遥遥无期，在这个烦闷潮湿的梅雨季节，你要问我夏天还会好吗？
我想说：只要还有西瓜，一切都不会太糟糕。
小时候学着卖瓜伯伯的样子拍瓜听声：噔噔声就立马放下，嘭嘭声就是它准备好了。切开鲜红还起沙，就像掌握了大自然最动听的应答。
本期为大家带来“西瓜蛋糕”，一整块大西瓜夹在蛋糕中层，水嫩又爽朗。上层还有果冻和红提，让你每一口都体验丰富的口感和馥郁香气”。
日食记的夏天
BlackStarPastry西瓜蛋糕
· 草莓红提冻
1、碗中放入30g草莓味QQ糖、30g草莓力娇酒，放进微波炉中火加热半分钟，取出，加入5g吉利丁片（记得提前用冰水泡软）搅拌均匀，草莓果胶完成。
2、4寸方形蛋糕模具底部先包上一层保鲜膜，再包上一层锡箔纸（因为模具底部是镂空的，裹上保鲜膜和锡纸可以达到稳固平稳的效果），放入15个切半的红提和3个蓝莓错落摆放，淋上草莓果胶，放入冰箱冷藏1个小时。
· 西瓜层
西瓜对半切开再切成1.2cm左右厚的片，再用4寸正方形模具压出所需西瓜块，表面均匀撒上细砂糖（为了给西瓜脱水），可再刷点玫瑰水（也可不刷），静置15分钟。
*玫瑰水：3g玫瑰香精加入9g的水，比例是1:3。
· 杏仁蛋白饼
1、烤箱事先预热到190℃，将100g杏仁粉倒入铺了油纸的烤盘上，烤3~4分钟。取出，翻拌均匀，再烤2~3分钟，待其表面呈浅金黄色且香味扑鼻时，取出备用。
*需根据自家烤箱的脾气进行温度的调整，切记不要烤焦，否则做出杏仁蛋白饼容易发苦。
2、165g蛋清加3g柠檬汁，分三次加入50g糖打发至干性发泡，蛋白霜完成。
*柠檬汁能让蛋白霜更稳定。
3、烘烤过的杏仁粉中加入27g过筛低筋面粉，倒入蛋白霜中，由底部向上翻拌均匀，避免消泡。
4、烤盆垫层油纸，倒入第三步的蛋白饼干煳，用刮板将其刮平，轻震几下后放入已预热好的200℃烤箱，烤15分钟左右至表面金黄。
5、取出倒扣，撕掉油纸，待其晾凉后，用4寸模具刻出我们需要的两块杏仁蛋白饼。
· 玫瑰奶油霜
15g吉利丁片提前用冰水泡软，挤干水分，隔水融化至液态；200g淡奶油中加入15g细砂糖打发至5-6分发，加入6g玫瑰水，和15g吉利丁液，再打发至9-10分发，装入裱花袋放冰箱冷藏备用。
· 组合起来
1、一层杏仁蛋白饼，一层玫瑰奶油霜，一层西瓜（铺之前先用厨房纸将西瓜表面水分充分吸干），一层玫瑰奶油霜，再一层杏仁蛋白饼，最后一层玫瑰奶油霜，用刮刀抹平表面，最后放上草莓红提冻，进冰箱冷藏1-2小时。
2、取出，可撒适量开心果碎和玫瑰花瓣。西瓜蛋糕完成！
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