运营之嘉
嘉兴分公司 运营服务部/消费者权益保护部
2024年06月第06期
提技能 强素质 优服务 创价值
contents
：
：
：
：
：
主编
副主编
编委
责 任 编 辑
联 系 电 话
沈晓民
沈立峰
马赟斌
张 瑛
俞 叶
朱妍婷
沈婷芳
冯莹莹
金 梅
范宏兵
张 燕
王嘉昀
姚晓敏
沈姚俊
0573-82061700
内部资料 免费交流
目录
2024年06月
总第06期
运营之嘉
《运营月刊》编委会
咨讯纵览
壹
市公司召开全市运营工作
月度分析会
市公司举办消费者权益保护
月度培训
03
04
一线传真
贰
2024年“牵手国寿 智享未来”
——嘉兴分公司616客户节系列活动
凝聚国寿力量，逐梦出征，
“保”驾护航
市公司召开个险渠道“睡眠保单”
清理工作专项推进会
理赔月报
柜面服务明星
06
10
11
12
13
嘉兴分公司成功承办第二期
“小智柜员”线上悦学活动
05
温暖理赔
叁
14
温暖理赔之---对父爱的缅怀
资讯纵览
市公司召开全市
运营工作月度分析会
为强化会议经营，保持运营工作的沟通顺畅，加强全方位管理，进一步提升全市运营工作质效，市公司于6月13日召开全市运营工作月度分析会，市公司运营服务部主办以上人员，各县支公司客户服务中心经理及骨干人员参加此次会议。会上，条线对应主管对现阶段工作情况进行了总结回顾，分析了薄弱指标环节存在的问题，同时也分享优秀经验，积极传达、落实最新工作政策。
最后，部门经理对下阶段工作进行了部署：一是全力保障6.30冲刺，提前加强与团险部的沟通，生调、核保等支持工作提前落实安排，做好后勤保障；二是做好投诉处理分析工作，细化分析投诉升、降渠道，剖析其原因，在日常做好管控；三是联合渠道做好赔付率分析，及时根据政策调整管理工作，提升工作效率。
资讯纵览
市公司举办消费者权益保护
月度培训
6月20日中午，嘉兴分公司运营服务部对全市两级客户服务中心员工进行了消费者权益保护培训。
从金融消费者八大基本权利，首访责任制，客户信息管理三个方面对消费者权益保护制度进行了详细的解读。让员工能够更好地识别和保护消费者的八大基本权利，确保消费者在金融服务中的合法权益得到有效保障。让员工了解和掌握客户信息管理的原则和方法，强化信息安全意识，防范信息泄露风险，保护客户隐私。培训结束后进行了课后测试，考察参训人员对上述内容的理解和应用。
通过这次培训，运营服务部全体员工能够更好地理解和掌握消费者权益保护的相关知识和技能，从而在日常工作中提供更高质量的服务，提升客户满意度。
资讯纵览
嘉兴分公司成功承办第二期“小智柜员”线上悦学活动
6月25日，为打造公司“简洁 品质 温暖”的客户服务卓越品牌，进一步提升柜面服务能力，省公司客户服务中心/消费者权益保护部结合柜面转型管理智库平台推出“小智柜员”线上悦学活动，第二期承接地市为嘉兴、台州、衢州三家公司，经过前期的沟通与安排，嘉兴分公司担任本次悦学课件讲解工作。
通过选拔和试讲，最终确定由本级姚婷玉、陆辰阳担任此次直播课的主讲人。他们为全省综合柜员详细介绍了日常理赔受理过程中的重点、难点，提供了切实有效地理赔技能，全程内容清晰，节奏把控到位，获得了省公司及其他地市公司的一致好评。
今后，嘉兴分公司会更加重视柜面优秀师资队伍建设，持续培育柜面讲师队伍，在助力业务发展、提升服务品质、推进柜面转型等方面发挥积极作用。
一线传真
2024年“牵手国寿 智享未来”
——嘉兴分公司616客户节系列活动
夏日初启，与你有约。6月16日是中国人寿亿万客户一年一度的温暖约定，也是中国人寿回馈客户、感恩社会的一个“特殊节日”，2024年“国寿616”客户节活动以“牵手国寿 智享未来”为主题，满足广大客户多样化综合金融保险需求，履行服务社会民生的职责使命，持续用爱心、诚心、贴心、细心来赢得客户舒心、放心、开心、安心，与客户携手共向智慧未来。
嘉兴分公司携手市本级客户服务中心、南湖区支公司、桐乡市支公司等六家县支公司展开了别具一格的“616客户节”活动盛宴。
二、客户服务中心“616客户节”柜面活动
客户节期间，各支公司客户服务中心大厅都张贴海报、摆放易拉宝、门头滚动播放客户节活动主题，云标牌播放客户节活动。6月14日至6月20日，柜面人员为临柜办理业务的客户，介绍客户节线上活动，赠送国寿小礼品，引导客户积极参与，活动现场其乐融融。通过国寿“616客户节”柜面活动，为销售伙伴和客户搭建更柔性、更融洽的沟通桥梁，积极为公司业务拜访营造流量， 也让新老客户感受到来自浙江国寿的福利与回馈。
一、“616客户节”活动组织推广
2024年6月7日，客户节活动伊始，不同县支的柜员便深入各个职场，对销售人员进行客户节活动推广宣传，向销售人员推广线上系列活动平台,利用微信、云标牌宣传及云助理等多种渠道和方式进行宣传。强化销服融合，深化客户经营。客户服务中心与销售条线深度融合，坚持与销售渠道步调一致，结合渠道客户经营活动主题及业务节奏，融合“司庆七十五周年”、“悦己生活”、“免疫力提升”、 “高考护梦季”等多元主题，面向所有大众、新老客户做好感恩回馈，营造良好的节日氛围，联合做好宣导推广。
一线传真
三、销服融合举办“616客户节”活动
6月15日与16日客户节当天，各县支客户服务中心携手销售部门共同围绕“616客户节”开展了客户节平台。
6月15日，中国人寿嘉兴分公司客户体验中心携手秀洲个险渠道开展“牵手国寿 智享未来”客户体验活动，为了让客户们体验更多的文化内涵，特地安排了非遗漆扇手工制作活动。在专业老师的指导下，客户们亲手制作漆扇，体验传统工艺的魅力。这不仅丰富了活动内容，也为客户们提供了一个展示自我、体验手工乐趣的平台。
另外，还特别为六月生日的客户准备了庆生环节。现场为寿星们唱生日歌并送上生日蛋糕和祝福，温馨的氛围让每一位在场的客户都感受到了中国人寿的关爱与温暖。
一线传真
6月15日上午，6月16日下午桐乡支公司积极响应616客户节，与销售渠道携手，在产说会现场布置了616客户活动展台。现场给客户介绍VIP客户权益，协助生日礼物领取，微信订阅、APP介绍，扫码参与客户节活动。
6月16日，嘉善客户服务中心携手销售部门共同举办了“嘉善国寿616客户服务节暨父亲节主题创业合伙人论坛”。活动中介绍了616客户服务节的举办背景，VIP客户权益，还特邀美术老师带来了父亲节主题绘画教学，小朋友们积极参与，发散思维，完成了一幅幅送给自己父亲的作品。活动上汪总通过自身的经历，向到场的家长讲述了本次活动的背景，并通过收入和陪伴子女成长的角度，介绍了保险行业的无穷魅力。
同一时间平湖市支公司客户服务中心的工作人员协同营销发展部、收展发展部共同开展客户节平台，积极邀请新老客户前来参加活动，摆放海报、易拉宝，并为6月份生日的客户送上祝福，当天共有69名客户参与其中，促成18单，合计保费52.6万元。
一线传真
四、国寿进社区，“616客户节”社区宣讲活动
6月16日当天，联合销售渠道区域幸福管家项目，南湖支公司深入南湖主城区金都夏宫小区和两乡发展重点农网附近的凤栖桃苑小区进行活动宣传，海宁客户服务中心在海宁南郊小区外进行活动宣传，为广大客户带来更加放心、省心和贴心的服务体验。客户们表示通过此次活动更加深入地了解了中国人寿的企业文化和服务理念，参与了客户节活动，赢取了精美礼品，收获颇丰。销售人员表示不仅积累了新的客户资源，为客户提供了细致专业的服务，还拉近了彼此间的距离。
一直以来，嘉兴分公司始终以饱满的热情来接待来访客户，耐心接受客户业务咨询，热情为客户办理业务。本次“616客户节”活动的开展，进一步体现了销服融合，让客户充分体验国寿客户节，感受国寿文化，增加客户对国寿的认同感，拉进彼此的距离。未来，我们将继续秉承服务至上的理念，不断创新，为客户提供更多优质服务和精彩活动。
一线传真
在2024年高考即将来临之际，中国人寿嘉兴分公司积极履行社会责任，开展以“同心护梦 共赴未来”的助考活动，各柜面在叫号系统中设置“高考驿站”服务预约功能，其中本级、海盐、平湖柜面更是在营业大厅设置了“伴考休息站”，为参加高考的考生及家长免费提供矿泉水、口罩、饮料、零食等物品，为赴考的学子及家长们送上一份清凉与关爱。
嘉兴分公司将爱心助考作为践行“我为群众办实事”的重要举措，旨在为考生家长提供力所能及的帮助和支持，共同营造和谐温馨的高考氛围，让家长安心陪考，不断弘扬服务精神，体现中国人寿“成己为人、成人达己”的核心理念，以实际行动凝聚国寿力量，逐梦出征，“保”驾护航。
凝聚国寿力量，逐梦出征，“保”驾护航
一线传真
6月18日市公司召开了个险渠道“睡眠保单”清理工作专项推进会，通报了个险渠道清理进度。并就630冲刺阶段做了相关的要求和部署。
截止到6月30日，嘉兴分公司睡眠保单待清理数据有41035笔数据，实际有效提醒339007笔，清理完成40266笔，已办理保全9420笔，清理完成率98.13%，全省排名第7；有效提醒率95.06%,全省排名第4；权益办结率22.97%，全省排名第4。
个险渠道睡眠保单待清理数据37082笔，实际有效提醒35281笔，清理完成36313笔，已办理保全8551笔，清理完成率97.93%，有效提醒率95.14%,权益办结率23.06%。
银保渠道睡眠保单待清理数据488笔，实际有效提醒421笔，清理完成488笔，已办理保全145笔，清理完成率100%，有效提醒率86.27%,权益办结率29.71%。
团险渠道睡眠保单待清理数据3465笔，实际有效提醒3305笔，清理完成3465笔，已办理保全724笔，清理完成率100%，有效提醒率95.38%,权益办结率20.89%。
市公司召开个险渠道“睡眠保单”
清理工作专项推进会
文 市公司后台
一线传真
理赔月报
本月嘉兴累计赔付：
总件数
总金额
被保险人M先生,在我公司投保国寿鑫如意年金保险（白金版）和国寿金账户两全保险（万能型）。
2024年4月，M先生确诊“结外NK/T细胞淋巴瘤IV期PINK2分高危”，当月因多脏器功能衰竭、呼吸衰竭、脓毒血症身故，我司在接到理赔申请后，立即处理，赔付保险金共计222.25万元。
大额
赔付
赔付类型 |
件数 |
金额 |
重疾赔付 |
256件 |
752.40万 |
伤残赔付 |
109件 |
270.63万 |
身故赔付 |
366件 |
791.42万 |
医疗赔付 |
7181件 |
756.45万 |
7912件
2570.91万元
2024年
0601-0630
一线传真
柜面服务明星
宋振宇
嘉善柜面
喜欣秀
桐乡柜面
张梅婷
海盐柜面
岑璐瑛
海宁柜面
施彩霞
平湖柜面
王泽锋
本级柜面
温暖理赔
温暖理赔之--对父爱的缅怀
2024年5月的一天，客户潘先生因其父亲身故前来申请理赔。柜面系统核实发现保单因未交最后一期保费导致保单永久失效。
1997年6月潘先生在朋友的推荐下为其父亲购买了两份潇洒明天，据潘先生回忆自己也不太记得是2016年还是2017年来过公司办理过复效，自己一直以为已缴费完成，对于目前因保单永久失效而无法理赔表示非常懊悔。受理柜员宽慰伤心的潘先生，让他先回去自己会将他的情况核实并汇报后再给他回复。
核实发现2016年投保人确因保单失效于9月23日来公司亲办过复效手续，但因其他原因未扣款成功（客户所持卡因故注销）从而复效未成功。虽查实后公司有发送信息给潘先生提醒，但业务员以为客户复效成功保单已完成交费故后期未予以跟进服务，也是此次客户因永久失效理赔不了的原因之一。
为维护公司形象和声誉，更大层面维护消费者权益，桐乡公司向省公司申请对该保单进行特殊复效处理。
经过多方协调6月我们再次通知潘先生来补交最后一期保费后再申请理赔时，潘先生的眼眶湿润了，他说这一次不仅是因为父亲身故伤心的眼泪，也是因为中国人寿维护消费权益，实时站在客户角度不推脱、有担当而流下的激动、感恩的泪水，更是延续了他对父爱的深深缅怀。
文 桐乡支公司客户服务中心
提技能/强素质/优服务/创价值
运营月刊
电话：0573-82061700
地址：嘉兴市南湖区城东路108号
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号