员工行为手册（2023版）文字版-FLBOOK

员工使命

_{员工行为手册}

宝丰目标

创百年品牌立千秋基业

宝丰核心价值观

创新协作诚信高效敬业利他

企业

文化

宝丰精神

求实创新诚信卓越

宝丰理念

努力拼搏开拓创新精益求精客户至上

前言 ………………………………………………… 01

适用范围及作用 …………………………………… 02员工使命 …………………………………………… 03我们的行为 ………………………………………… 05职业道德 …………………………………………… 06职业形象 …………………………………………… 09职业安全 …………………………………………… 13

团队发展 …………………………………………… 18领导者表率 ………………………………………… 20我们的商业诚信 …………………………………… 22反舞弊 ……………………………………………… 23供应商合作 ………………………………………… 26

客户服务 …………………………………………… 28管理利益冲突 ……………………………………… 30公平竞争 …………………………………………… 32我们的资产和信息 ………………………………… 34保护公司资产 ……………………………………… 35

保护公司信息 ……………………………………… 37

为规范员工日常行为,提升员工职业化素养,塑造良好企业形象，创造良好的企业文化氛围，特制定《员工行为手册》。
本手册中的内容是我们职业化的行为指引，是一种基本的行为标准。每一位宝丰管桩员工都被期望表现出更高标准的职业素养，为实现公司长期发展，我们倡导自觉、自律、自重，提高职业化行为和意识。定期学习行为手册并检视自己的行为，应该成为每位宝丰管桩员工的自觉行动。
随着公司的经营发展和所处环境的变化，我们会根据实际情况修订本手册，欢迎您随时向直接管理者或相关管理人员提出合理化建议，但在正式修订前，请您严格遵守本手册规定。

前言

适用范围及作用

适用范围：本手册适用于宝丰管桩全体员工。从一线生产工人到公司董事成员都应该遵守员工行为准则。

作用：本手册旨在帮助您了解宝丰管桩在道德行为和商业行为方面的期望。每章都包含“行为规范”以及现实案例，当您对如何开展业务工作有疑问时，可以使用本文件作为参考指南。

虽然本行为手册针对常见问题提供了实际案例，但无法预测所有可能出现的情形。如有疑问，我们鼓励您提出建议并反映相关问题，以便揭露可能违反法律或我们内部政策和标准的任何情形。

如果您是团队主要管理者，那么您有责任营造和谐的工作环境，让您的团队成员充满信心，能够表达自己的疑虑，而您需要悉心倾听各种疑虑，并采取适当的行动作为回应。

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员工使命

“与公司共命运是员工的使命”，它应该成为我们的准则。

1、做公司有用的人。企业生存发展需要很多人才，每一位用实际行动诠释“干一行、爱一行、钻一行”螺丝钉精神的人，就是企业所需要的人才。

2、为公司创造利润。体现在两个方面，一个是开源，另一个是节流。

3、以企业家的心态要求自己。这样就会感到一种责任感和使命感，就能激发你解决问题的紧迫感，促使你不断地学习新的知识，掌握新的技能。

4、养成良好的工作习惯。制定长远目标，并将目标分解，做到日事日清，日清日高。对自己所做的事情负责，不找任何借口。

5、公司的事就是自己的事。我们每位员工都把公司的每一件事当成自己的事，不是把报酬放在前面，而要把责任放在前面。

6、公司发展你才能发展。只有公司盈利了，你的工资收入才能有所提高；只有公司发展壮大了，你的才能才有更大的施展空间。公司与你的关系就是“一荣俱荣、一损俱损”。

7、与公司同舟共济。公司是船，你就是水手，让船乘风破浪，安全前行，是你不可推卸的责任。公司的命运就是你的命运，做企业的主人，时刻代表公司的形象，遇到困难永不退缩。

员工使命

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我们的行为

提倡行为

严格遵守中华人民共和国、公司注册地的现行法律、法规，严格遵守公司规章制度。
热爱宝丰，关心公司发展，主动献计献策。
热爱本职工作，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。
爱护公司财产，有财务成本（水、电等）、时间成本、采购成本、人力资源成本意识。
恪守商业道德，维护公司利益和形象，对公司诚实守信。
优化办事程序，讲求办事效率。
平等尊重、顾全大局、互相学习、加强协作。
利他主义，强化利他行为。
勇于研发新产品、开辟新市场。

职业道德

禁止行为

与公共利益、公共秩序和社会公德相违背的、可能影响公司及个人形象和公正履行职责的不良嗜好与行为。
参加带有邪教性质的组织。
参加社会及单位的学术研究时，违反法律法规、或妨碍公司权威。
欺骗或任何违背诚实守信原则的行为。
粗心大意、无故拖延、贻误工作。
破坏公共设施、设备，或将公司财物非法占为己有。
固步自封、封闭思想。

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问：积极响应节能降耗，作为一名办公室员工，我能为公司做哪些贡献？

答：1、空调使用按标准操作（办公场所夏季室内温在28摄氏度以上，方可开机制冷，且空调设定最佳温度为26度；其他季节关窗室温在10摄氏度以下，方可开机制热，且空调设定最佳温度为20度；室内温度适中不仅有利于身体健康，也可避免空调超负荷工作；开启空调时，坚决杜绝开门窗使用空调现象。）

2、自然光线充足的情况下避免开启照明设备；长时间离开办公室或下班要做到人走灯灭。

3、电脑、复印机等办公设备，要开启省电模式；电脑长时间不用或下班要关机。

4、会议室、培训室使用结束，使用人要及时将照明设备、电脑、投影仪、空调等关闭。

5、用水时要做到随开随关，人走水停。自来水管因故障引起破裂或者漏水，请立即联系行政管理部门。

常见问答

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常见问答

问：我有一台充电车辆，我想知道能不能在公司充电？

答：如公司已安装安全充电装置，您可以至行政管理部门进行登记，批准后方可使用，同时在使用过程中应严格遵守公司相关管理规定。

问：因公外出，购置车票/机票、安排住宿时，员工应遵循的原则？

答：员工应严格遵守宝丰管桩相关管理规定。在制度范围内的费用，综合考虑时间、价格等，尽量控制成本。

问：当我发现身边同事出现违反职业道德的行为时，我可以做什么？

答：首先，您不要受同事的负面影响；其次，您应明确告知您的同事哪种行为是违反规定的，并在您能力范围内主动帮助他改正；最后，若同事仍无法改正，您可以选择您认为安全的方式将这些信息告知相关管理部门。

_{员工行为手册}

职业形象

提倡行为

着装整洁、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽或轻薄）；工作期间办公室人员穿着正装或职业装。生产人员着装整洁、利索，依规定佩戴安全帽、劳保用品、穿着安全鞋。如单位发放工作服，工作时间按时令着工作服，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好。
有统一制作的工牌、徽章应戴在相应的位置，不得有任何遮挡。

禁止行为

头发颜色和发型怪异；男士留长发、蓄胡须；女士服饰过度暴露或华丽，浓妆艳抹。
大面积的纹身。
穿背心、短裤、拖鞋进入办公区。

——仪容仪表

职业形象

提倡行为

保持积极向上的心态，举止端庄，谈吐文明。
同事之间相遇，应主动招呼问候。
公司内以职务称呼上级，同事间以职务或姓名相称。
在办公区内遇到陌生人，应主动询问，并指引客人到所要拜访的部门。
相互合作，共同分享，接受他人帮助时要道谢。
保持高效沟通。
说话干脆利索，表达专业准确。
做事自信积极，稳重大方。
懂得与您工作相关的专业知识，胸有成竹，三思而行。
掌握工作范围内的法律法规，熟悉公司规章制度。
个人的价值观要建立在企业价值观之上，认同并践行宝丰管桩核心价值观。

——行为礼仪

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禁止行为

工作期间酗酒、赌博、打架斗殴。
在宿舍内，私拉乱接电线、饲养家禽及宠物、大声喧哗等。
拉帮结派，搞小团体。
滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。
在公共信息平台上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论；发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。

_{员工行为手册}

问：在办公区内，遇见同事或陌生人，我怎么做最得体？

答：同事之间相遇，应主动招呼问候，并以职务称呼上级，以职务或姓名称呼同事。遇到陌生人，应主动询问，并指引客人到所要拜访的部门。

问：我想在自己的视频平台或朋友圈宣传公司信息，我需要注意什么？

答：企业公众号的权威信息鼓励转发。不得发布有关公司商业信息或机密的信息，不得发布虚假或影响公司形象的信息。

常见问答

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职业安全

提倡行为

树立“所有安全隐患是可以控制的，所有的安全事故是可以预防的”思想。
严格遵守安全生产规章制度，做到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不受伤害”。
积极参与建设企业安全文化，和管理层一起努力杜绝事故的发生。
有权拒绝接受违章指挥，有权对忽视员工安全、身心健康的错误决定和行为提出建议和控告。
增强安全意识，提高安全风险识别和抵御安全风险的能力。

禁止行为

未经安全培训教育或考试不合格的人员上岗作业。
员工上岗或在岗期间喝酒。
熬夜、睡眠不足造成的疲劳作业。
未按规定穿戴劳保用品进入生产车间。
未取得安全作业证的员工，独立作业；特殊工种员工，无证上岗。
设备在运转中进行维修、保养等作业；检修人员在检修时带电作业，未悬挂警示牌。
停机检修后的设备，未经彻底检查就启用。
违反程序擅自压缩工期，改变技术方案和工艺流程。
迟报、漏报、谎报、瞒报安全事故。

_{员工行为手册}

常见问答

问：什么是密闭空间作业安全管理规定？

答：1、密闭空间作业是指生产区域内的各类筒仓、球、釜、罐、炉膛、锅筒、管道、容器以及地下室、窖井、地坑、下水道或其它封闭场所内进行的作业。

2、需要施工作业的部门应做好施工作业前的清扫、清洗、置换、检测等工作。

3、管理部门在施工人员进入密闭空间作业前，必须进行安全检测，并记录检测数据，确认符合施工要求后，方可进入。

4、需施工作业部门，必须派专人监护；进入设备前，监护人应会同作业人员检查安全措施，统一联系信号，并在入口处挂正在作业牌；监护人员不得脱离岗位。

5、作业过程中，如发生安全措施失效，作业条件、工作范围等异常变化或其他突发事件时应立即取消作业活动。

6、作业结束后，需对作业现场进行清理和恢复，认真检查设备内外，确认无问题，方可封闭设备。

常见问答

问：什么是安全生产十大禁令？

答：1、安全教育和岗位技术考核不合格者，严禁独立顶岗操作。

2、不按规定着装或班前饮酒者，严禁进入生产岗位或施工现场。

3、不戴好安全帽，严禁进入检修，施工现场或交叉作业现场。

4、未办理安全作业票及不系安全带者，严禁高处作业。

5、未办理安全作业票，严禁进入塔、容器、罐、油舱、反应器、下水井、电缆沟等有毒、有害、缺氧场所作业。

6、未办理维修工作票，严禁拆卸停用的与系统联通的管道、机泵等设备。

7、未办理电气作业“三票”，严禁电气施工作业。

8、未办理施工破土工作票，严禁破土施工。

9、机动设备或受压容器的安全附件，防护装置不齐全好用，严禁启动使用。

10、机动设备的转动部件在运转中严禁擦洗或拆卸。

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团队发展

提倡行为

促进团队成员相互交流、相互支持。
让团队成员了解团队的战略，明确团队的目标；保证共同的目标为团队成员完全理解。
支持并促进团队的努力。
认识个人间的差异。
重视每个团队成员及他们的潜力。
公平，不拉帮结派。
促进合作反对不良竞争。

常见问答

问：如果我有安全顾虑，该怎么做？

答：您应停下手上的工作，首先确保您自己和他人的安全，然后才能继续工作。您还应立即向您的直接上级或安全专业人员报告任何安全问题。

问：如果发生意外，我该怎么做？

答：首先，您应立即采取措施防止进一步受害，并在必要时求助。接下来，一定要向您的直接上级或安全专业人员报告意外或事故，并根据公司要求记录相关事件。从事故中吸取经验教训有助于预防他人在今后受伤。

问：我是办公室人员，需要临时去车间现场。该怎么做？

答：首先，您应该借用安全帽等安全防护用品，做好登记，并正确穿戴；其次，您需要联系安全专业人员，由其带领进入车间，车间内沿安全通道行走，不得随意走动；最后，工作完成后，迅速离开车间，并将安全帽等用品归还。

常见问答

禁止行为

计划不公开，搞小团体。
放任出现的不和睦情况。
将某些团队成员排除在外或不给他们发挥作用的机会。
煽动不良竞争。
把团队的成绩归结于某一人的努力。
对团队的表现过分挑剔。

_{员工行为手册}

常见问答

问：在工作实践中提高团队发展的能力是十分重要也是十分有效的。如何提高？

1、公开表扬团队的努力和进步，并把这作为一条原则。

2、重点处理可能成为阻碍团队发展的问题。

3、创造共同工作的机会。

4、为优秀的团队建设树立典范。

5、培养团队忠诚。

6、让团队结构能够适应任务。

领导者表率

提倡行为

廉政，不收受贿赂，行得端、做得正、走得稳，遵守公司各项管理制度，以身作则。
主动管理风险和冲突，为公司的利益做出及时且慎重的决定，并主动承担管理责任。
对他人予以重视，支持并帮助他人成长。
真诚和谦虚、为人正直、尊重不同观点。
投入必要时间来倾听他人的意见和建议，促进对话和意见反馈，营造和鼓励畅所欲言的环境；鼓励员工提出问题、解决问题。

禁止行为

面对复杂问题匆忙做决定，不听取他人的意见、建议。
借用职务、权限优势，收受好处，以权谋私，隐蔽公司的风险与损失；或钻企业空子，不正当获利。
直接或间接参与、从事与公司相关联业务或对外兼职。
透露公司的商业信息、资料。
拒绝承担责任或以等级制度为挡箭牌推脱责任。
传播谣言，诋毁或破坏公司或团队成员或其他同事。
自命不凡，拒绝学习。

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常见问答

问：我试着用热情引导身边的人。除此之外，我还能做些什么来激励我的同事？

答：想方设法将同事们的工作与公司大局联系起来。鼓励同事表达不同的观点，并对每种观点予以考虑。相信即使最微弱的呼声也能带来宝贵价值，始终尊重同事。

问：我负责公司的研发工作，成功和不成功的研发项目做了很多，也借助了一些自己的资源。我认为这些是我的劳动成果，没必要留给公司。

答：您的这个观点是错误的。您在公司期间所产生或创造的成果属于公司资产，您需要在工作过程中进行必要的审批和备案。若您离职，请全部移交给指定交接人。

问：当其他公司或部门向我部门寻求帮助时，我要怎么做？

答：在保证本部门工作质量的基础上，您要尽最大努力帮忙相关部门或同事。不推诿、不抱怨。

我们的商业诚信

_{员工行为手册}

反舞弊

提倡行为

管理层以身作则,以实际行动带头遵守公司各项制度和规范。
参加在公司组织的反舞弊培训和法律法规及诚信道德教育培训。
内外部人员可以通过公司举报渠道，检举、揭发实际或疑似舞弊案件。

_{员工行为手册}

禁止行为

个人行为的收受贿赂或回扣。
非法使用公司资产,贪污、挪用、盗窃公司资财。
伪造、变造记录或凭证。
泄露公司的商业或技术秘密。
从事违法违规的经济活动。
同事间较大金额的现金或实物往来。

常见问答

问：什么是贿赂？

答：贿赂是指为获得或保留业务或获得其他不正当利益，直接或间接承诺、提供、给予、索取或接收金钱或任何有价之物。贿赂包括行贿和受贿。行贿是指为谋取或试图谋取不当利益而向管理层或业务相关部门等工作人员提供或给予金钱或任何有价之物。受贿是指当事人或业务相关人员利用职务之便索取或接受金钱或有价之物，并且以不公正地履行（或不履行）其职责或者不公正地施加其影响力作为回报。

问：什么是以权谋私？

答：在大多数国家，以权谋私属于一种贿赂形式。行贿者向管理层或业务相关部门等工作人员直接或间接承诺、提供或给予金钱或任何有价之物以促使后者不正当地施加其实际或潜在影响力，从而获得区别对待、就业机会等有利决定。后者构成以权谋私。

_{员工行为手册}

常见问答

供应商合作

提倡行为

坚持要求供应商在与公司业务往来中遵循专业标准和公平诚信的道德标准。
对供应商风险进行识别和归类，建立应对各种风险的审计机制，并定期梳理和判别。
在与供应商合作时，要确保商业信息的安全性和保密性。

禁止行为

因为与供应商的个人关系而影响商业行为甄别，对公司正常经营造成经济或名誉损失。
取得相关授权之前，向供应商做出任何口头或书面的承诺。

问：供应商趁着节日送礼。该怎么做？

答：1、贵重物品及现金直接拒绝，并及时上报总经办、总裁办。

2、一般性礼品依据公司管理制度上交相应管理部门，统一管理。

3、如果是家人在您不知情的情况下，收受供应商礼品，要严肃对待，让家人将这些礼品原路退回，并对家人进行教育，说明收礼的危害性及严重性。

4、学会聪明回避，比如出去拜访供应商，不要一个人去，可以叫上同事或下属，邀请供应商来访安排在公司会议室，不留私人信息，如自己住址等给供应商。

_{员工行为手册}

常见问答

客户服务

提倡行为

任何时候都以客户为第一考虑要素。
通过提供有价值的意见和确实的信息，引导客户调整期望，使得其与公司政策相符。
言必行。保证你的建议是可行的，产品是可靠的。
对客户的投诉和忧虑做出直接反应。

禁止行为

错误理解客户的问题与忧虑。
误导客户或提供虚假承诺。
不鼓励客户反馈意见或评价产品。
对客户投诉置之不理，或同类客诉问题频繁出现。

问：我的堂兄多年经营端头板生意，出于对亲友的信任，我用比市场偏低的价格直接批量购入商品。

答：您应筛选和评定供应商级别，建立供应商评价体系，同时报告给您的直接上级，依据采购流程与相关管理办法执行。

问：供应商举报我公司员工收受贿赂，公司会怎么做？

答：公司会按照接受、调查、保留、处理指控的程序来处理该类事件。公司对涉及一般员工的可疑的、被控但未经证实的举报,将视其轻重缓急,根据实际情况,决定独自或会同集团内相关单位人员共同进行评估并作出是否调查的决定。若举报牵涉到公司高层管理人员,可以由集团董事长批准后,由集团总裁办和相关部门管理人员共同组成特别调查小组进行联合调查。在进行有关调查时,视需要还可使用外部专家参与调查；对受影响的业务单位的内部控制要进行评估并提出改进建议。对于实名举报,无论是否会立项调查,都需要向举报人反馈调查结果。

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常见问答

管理利益冲突

提倡行为

与您的领导讨论可能引发利益冲突的任何个人或职业关系，并做出预判预防机制。
当个人利益与公司利益发生矛盾时，要坚持以公司利益为重，并愿意放弃或牺牲个人利益。

禁止行为

隐藏任何实际或潜在的利益冲突信息。
管理层与直系亲属存在直接上下级关系。
直接或间接参与、从事与公司相关联业务或对外兼职。

在面临客户投诉的时候，作为企业方人员，可以参考以下的方法处理。

稳定客户情绪。在收到客户投诉时，先明确客户提出的问题及对方的诉求，再根据具体诉求的回复和解决时间需要给客户一个明确的答案。

按工作流程处理。对于那些出现过的、常见的投诉问题，工作人员只需要按照现有的工作流程进行处理。如果客户投诉的问题是不常见的，可以记录下来并告知客户接下来解决措施。

向上级反馈汇报。如果不能确定客户的诉求是否合理，可以向客户说明自己的处理权限有限，并将后续处理情况及时反馈给客户。在向上级汇报问题时，应还原客户的投诉和诉求，避免加入主观因素，导致出现信息偏差。

跟进后续处理。如果后续客诉处理过程中上级或者技术等人员参与进来，并不意味着自己可以撒手不管。作为与客户直接沟通的第一方，在客户完全解决问题之前，都应进行跟踪关注，获知最新进展，确保客户的问题真正解决，避免出现遗漏、拖延的情况。

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常见问答

公平竞争

提倡行为

从事营销或服务活动时，不仅要积极、有效，也要合法及符合商业道德。
与竞争对手或其产品、服务质量的比较，必须根据事实做出完整的评价。
远离竞争对手交换商业敏感信息的活动。

禁止行为

与竞争对手私下交换有关价格、定价方法或政策、利润、销售条款或条件、生产能力或参与投标的信息等。
捏造、散布虚假事实，损害竞争对手商业信誉、商品声誉。

问：我最好的朋友询问能不能在公司找一份工作。我该如何处理这个问题？

答：宝丰管桩欢迎优秀的应聘者。您可以随时指导您的朋友通过公司招聘渠道递交简历。不过，您随后应该避免参与招聘过程或试图影响招聘方面的内部决策。即使您认为您的朋友是最符合条件的候选人，您也不应与其分享公司的内部信息，以帮助其获得工作机会。

问：我想投资一家施工公司。这样存在利益冲突吗？

答：存在。公司严令禁止在职员工直接或间接参与、从事与公司相关联业务或对外兼职。

_{员工行为手册}

常见问答

问：在为客户准备投标书时，另一家公司建议提交一份虚高的报价，以确保宝丰能够中标，而交换条件是宝丰管桩在下一次招标中采取同样的做法。这是一个双赢的局面吗？

答：不是！此类做法违反了竞争法，可能使公司承担重大法律责任。您应该直接拒绝竞争对手的提议。

我们的资产和信息

_{员工行为手册}

保护公司资产

提倡行为

保护所有公司资产，包括文件、机密信息、知识产权和实物资产等。
按资产的使用规则和限制，正确使用。
对长期闲置的资产,应及时进行合理调配,充分提高其利用率,盘活存量,从而发挥其最大效益。
勇于创新，适时、适度、合理地运用和推广现代技术对资产进行管理。

_{员工行为手册}

禁止行为

向没有获得授权的人员提供资产使用权限。
未经授权而使用、修改或披露公司专有信息。
擅自占有和处置公司资产。
资产信息数据更新不及时。

常见问答

问：我的一位同事没有钉钉某模块使用权限，但我有该工具的管理权限。请问我可以与该同事共享我的登录信息吗？

答：不可以！如果相关负责人以证明文件确认该员工需要访问该工具，那么您应为您的同事创建一个新的登录信息。

问：一位访客被拦在工厂的门外，但我可以出入该工厂。我该怎么做？

答：在未确认该访客的邀请人并未与邀请人见面之前，不能让访客进入我们的工厂。如果您无法确认访客的邀请人，请将访客带回该工厂的主入口并通知安保部门。

_{员工行为手册}

保护公司信息

提倡行为

所有资金运作和财务管理事项，均应严格按照适用的法律法规、会计准则、国际惯例，以及公司规定的审批程序和财务权限进行处理，并接受内控检查、内部审计和其他外部监督。
如果觉察某信息有可能构成公司的专有信息，员工在发布或披露前必须请示其直接管理者。
员工对公司专有信息均负有保密责任，并且在离职之后仍然负有保密的义务。

_{员工行为手册}

禁止行为

员工与家人、朋友谈及公司的保密信息。因为他们可能在不知情或疏忽的情况下向别人透露信息。
越权访问非授权数据，或盗用他人账号及设备非法访问数据。
对敏感数据的传播及扩散。

常见问答

问：什么是公司专有信息？

答：公司专有信息指公司的所有信息，包括但不限于公司各数据库中包含的信息。与公司目前或未来产品、服务或研究相关的技术或科技信息、业务或营销计划或预测、营业收入或其他财务资料、人事资料（含管理人员或组织变更）、公司从咨询机构等第三方获得的咨询成果或资料、教材等均属于公司专有信息。此类信息，尤其是公司保密信息，是公司在市场竞争中占有优势的保证。一旦专有信息未经授权泄露、被竞争对手或其他行业人员利用，公司将遭受严重损害。

问：员工离职了，在公司信息方面，应该注意什么？

答：员工无论因何种原因离开公司，必须向公司移交所持有的所有公司财产，包括但不限于文件及任何含有公司专有信息的介质等，并且不得泄露或使用公司专有信息，即使这些资产是该员工本人在公司期间所产生或创造的。

_{员工行为手册}

出版单位：集团综合管理中心版次：2023年7月第3版

员工行为手册（2023版）

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