SHENGJING品质

让城市更美好   让生活更幸福

二〇二四年第一期/总第一期

2024

SHENGJING 

CITY SERVICES

2024

01

卷首语 PREFACE

编撰单位：圣境城服

                  品质管理部

2024年第01期（总第01期）

《品质》编委会

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主编

责任编辑

执行编辑

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支持单位

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发送对象

发送时间

王伟

郝宏武

李冬  刘炜

张萍

张娟  王凯基

黄婷  姜韦玄

李冬

王伟

品质管理部

029-88661225

总经办、各部门、项目

2024年1月

内部资料 免费交流

晚秋已去，初冬韵语

枫红已尽,残荷谢幕，初冬始至，万树无多叶，却也正是一年好景橘黄时。“陌上风吹轻轻时，久违寒意袭袭欺。”初冬的早晨和晚上，冷风中略带有一分寒意，落叶票飘，天高云淡，树木也显得分外萧疏。冬，虽没有春的浪漫、夏的热情、秋的喜悦，却有着一种蓄势待发的内敛和睿智，它像是一幅黑白素描，线条简单，却蕴含着深奥的生命真谛;又像是一首优雅的古典音乐,在静静的诉说，犹如那湖面泛起的点点阳光。正如我们的《成都文艺》，用艺术轻盈、飘逸的姿态诠释着云卷云舒的意蕴。

成都市文联召开会议专题传达学习党的十九届五中全会精神;党的十九届五中全会精神专题传达学习会暨成都市书协主席团、党支部联席会召开;梦中的格桑花——刘正兴油画展亮相四川福宝美术馆;“复·始—后传统艺术季”亮相成都东郊记忆，开启一场多维度的艺术思想碰撞之旅;《只有峨眉山》戏剧研讨会在峨胃山市召开;成都地铁18号线开通，成都摄影家作品华丽上线均在本期的热点呈现。各直属协会也在市文联的号召下孜孜不倦的进行着——成都市文联调研龙泉驿区中小学美术工作坊、市委第五巡察组进驻市文联、成都市文联赴大邑开展2020年“我们的节日·中秋”活动、成都市美术家协会花鸟画艺委会交流采风写生活动、成都市摄影艺术家协会第一届主席团第九次会议召开。

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       西安曲江圣境城市发展服务有限公司(以下简称“圣境城服”)成立于2011年，系西安曲江建设集团有限公司全资子公司。拥有西安曲江新区圣境物业管理有限公司、西安曲江圣境商务服务有限公司两家“国家物业管理企业一级资质”子公司；是一家涵盖写字楼、住宅小区、其他垃圾转运站、学校、公园广场、公租房管理、餐饮等专业服务的综合性现代化城市服务企业。

       十余年来，公司坚守服务品质，实现了从基础物业服务体系、城市配套服务体系、智慧园区服务体系的快速迭代。

让城市更美好，让生活更幸福

现代城市服务业领军者

尽善尽美、求新求变、共生共赢

ontents

目录

刊首寄语

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您的标题

服务创新

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您的标题

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您的标题

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信息化建设

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您的标题

您的标题

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金钥匙

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您的标题

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标准化体系建设

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您的标题

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金钥匙

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Exchange learning

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◀ 标准化建设 ▶

SHENGJING品质 —

— SHENGJING品质

“走出去，引进来”，2023年品质管理部依据全年学习交流计划，全年组织住宅、写字楼、园区等业态项目人员及职能部门人员开展6次外部学习交流，陆续前往行业优秀项目白桦林间、南海风中心、曲江南湖意境等8个项目进行交流学习。

◀ 标准化建设 ▶

SHENGJING品质 —

— SHENGJING品质

MAKE THE CITY BETTER&THE LIFE HAPPIER

便民服务日

01

推广项目：住宅类

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推广项目：写字楼、住宅类

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推广项目：住宅类

05

推广项目：所有项目

06

推广项目：所有项目

07

推广项目：住宅项目

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推广：品质管理部

物业零距离

03

推广项目：住宅、写字楼

你总会习惯独自去经历和承受，追逐梦想的道路注定是孤独的旅程，每个人肩上都背负着你看不到的责任，每个人心中都藏着你听不到的苦衷，前方的荆棘，要由你自己来踏平，所有伤痛要由你自己承受。

WI video shoot

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SHENGJING品质 —

— SHENGJING品质

◀ 标准化建设 ▶

2-3月补充拍摄清洁设备操作

6-7月拍摄客服接待、讲解及档案管理

10月拍摄高空作业

4-5月拍摄绿化修剪设备及病虫害防治

8-9月拍摄设备维保

11月拍摄消防联动主机操作

       2023年拍摄第二批作业视频，历时11个月，涉及5个业务口，共拍摄35个作业视频，其中保洁视频7个，工程视频12个，客服视频6个，绿化视频7个，秩序视频3个，成片总时长110分03秒，参与演职人员60余人。最终组织两次评审会，对样片再次进行审核把关，确保成片对于作业场景的指导意义。

◀ 服务创新▶

求新求变

创新驱动，服务永无止境。2023年共收集到**项目提报的**项品质创新事项，详见图*。其中服务类**项，技术类**项目，涉及*****等诸多方面，受到业主群体的认可与好评，*****。

谢纲骅。四川美术学院油画专业毕业，中国青花瓷油画创立者、欧洲当代艺术家协会副主席、美国华人商会艺术顾问。

近年来，谢纲骅创立了中国青花瓷大熊猫油画，作品先后在巴黎市政厅“法国华人艺术家美术作品展览”、丹麦国家博物馆“熊猫与世界艺术作品展”、法国国家历史自然博物馆“大熊猫走向世界150周年历史文化展”、美国2020动物美术大赛展出。其作品先后被法国总统府、丹麦大使馆、中国大熊猫研究中心、四川省林业草原局、成都大熊猫繁育研究基地收藏。

◀ 服务创新▶

— SHENGJING品质

用最少的悔恨面对过去。用最少的浪费面对现在。用最多的梦面对未来。

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◀ 品质优秀人物▶

— SHENGJING品质

uality

优秀

人物

 对人对事皆服务，一言一行皆品质

传递榜样的力量

2023

圣境城服 满意度调查

       圣境城服特委托西安方元 市场研究有限责任公司进行2023年度服务满意度第三方测评，分别对写字楼、住宅、园区、 餐饮和学校等各业态进行满意度调研，以期提升服务质量，用实际行动与业主共创美好生活。 

       本次调研涉及29个项目，通过定量调研、定性调 研、神秘客和座谈会等调研方式执行，共执行定量问卷1733份（含员工满意度307份），深访23个，神秘 客19个，座谈会3组，总体服务满意度平均得分为94.0分，不同类型业态满意度得分情况如下： 

 

2023年物业服务满 意度得分92.2分。 政务中心满意度得分最高， 得分为99.3分； 创业城满意度得分最低， 得分为85.7分。

2023年物业服务满 意度得分89.3分。 管委会家属院满意度得分最高， 得分为95.7分；曲江林语满意度得分最低， 得分为80.7分。

2023年物业服务满 意度得分96.3分。 区间餐厅满意度得分最高， 得分为98.9分； 科教园餐厅满意度得分最低， 得分为88.5分。

2023年物业服务满 意度得分96分。曲江竞技中心满意度得分最高， 得分为99.9分；悦动公园满意度得分最低， 得分为84.3分。

2023年物业服务满 意度得分96.4分。 曲江一小满意度得分最高， 得分为100分；曲江一中满意度得分最低， 得分为92.5分。

增设“业主品质官”，倾听业主意见，

与业主共建共治，打造高品质服务

 聚焦重点场景，以不同主题形式+标准化 行动措施开展全方位的服务品质升级

深挖客户需求，将软服务和硬空间相结合，形成定制化、透明化的差异性

服务体验

 深入住宅、商办和公共服务三大业态， 树立代表性服务标杆项目，提高整体服 务水平

发展建议

企业画册是每个企业的必需品，一个企业可以没有网站，但是没有哪个企业没有画册，企业画册是展示企业形象和产品的重要工具。

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◀ 标准化建设 ▶

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