2023
圣境城服二季度季刊
让城市更美好
让生活更幸福
西安曲江圣境城市发展服务有限公司
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01/标准化赋能 崭新征途开启
01/标准化赋能 崭新征途开启
02/心如花木 向阳而生
03/同心同德 春风送暖
04/实操精兵 防患未然
05/锐意进取 追求卓越
06/成绩斐然 传承服务
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目录
CONTENTS
赓续品牌优良血脉，开启圣境崭新征途
为提升公司品牌形象，展现品牌价值，更好地诠释公司理念，城服公司新LOGO启动仪式于6月30日上午顺利召开。建设集团副总经理胡彦利同志参加仪式并对圣境城服提出“要打造成为西安市、陕西省乃至全国的现代化服务业领军者”的要求及展望。本次LOGO焕新作为圣境城服发品牌重塑，发展历程的一块里程碑，标志着公司进入新阶段，推动公司在现代化服务业道路上走深走实，为创新推进中国式现代化西安实践贡献曲江力量。
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回望提升，再启新篇
4月8日，城服公司召开个人能力提升年总结暨标准流程提升年启动会，会上，行政部作2022年个人能力提升总结，各课题小组依次汇报课题研究成果，副总经理林青薇宣贯《2023年标准流程提升年实施方案》。并举行启动仪式。最后，由公司执行董事兼总经理王伟安排部署公司2023年标准流程提升年工作，强调要坚持问题导向，破解发展难题；把握关键环节，建立闭环体系；突出学习培训，抓好监督考核。要树立高标准、严管理、强基础的意识，营造从严管理的氛围，强化精细化管理，全面提升企业科学发展、安全发展、创新发展。
拓展发力，再开新局
凝心聚力提“食”质，深走实访谋发展
6月6日，建设集团副总经理胡彦利带队一行前往中国航空航天科普馆进行实地考察，项目人员详细介绍了项目规划、后期运营思路，及项目现场进度。未来，城服公司将进一步拓展物业管理服务市场，践行“走出去”发展战略，努力树立国企品牌，为集团高质量发展贡献力量。
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5月12日，建设集团副总经理胡彦利同志带队前往政务中心餐厅进行实地调研，深入餐厅后厨，对储存间、后厨制作间及出餐口等区域进行现场查看。在座谈会上，胡总指出，一是要加强内控管理，规范与合同签订、成本核算等业务流程。二是要增强外拓增值业务的意识，提升经营能力。三是要加强团队建设，提振员工精气神，营造积极向上的良好工作氛围。四是要保持与时俱进，以曲江新区“作风能力提升年”为契机，通过技能比武、轮岗机制、外出学习等形式不断提高专业技能，激发员工活力，夯实作风能力。
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为深入领悟和践行西迁精神，6月1日，城服公司联合党支部组织开展“学习西迁志 奋斗新征程”主题党日活动。此次活动，由城服公司执行董事兼总经理王伟同志带领，城服公司党员及项目流动党员一行人共同参观西交大西迁博物馆。通过此次参观学习，党员们切身感受到老一辈交大人的爱国奉献精神，生逢盛世，也肩负责任，我们每位党员都是西迁精神的传承者、践行者和弘扬者。全体党员将深入理解领悟和践行西迁精神，为公司高质量发展贡献属于自己的力量。
传承西迁精神，践行奋进力量
拓思路，促提升
为持续提升公司服务水平，对标优秀企业先进经验，拓宽员工视野，激发创新活力，6月15日下午，城服公司组织员工前往蓝海风中心进行参观学习。详细了解该项目的服务标准、智能化设施设备管理、服务体系构建、企业文化等情况。并对红色物业展厅进行观摩学习，大家纷纷表示，将以此次观摩学习活动为契机，积极探索参与“红色物业”创建工作，充分吸收借鉴好的经验，通过强化党建引领，积极打造“红色物业”，提升服务水平。
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星耀曲江，尽心守护
6月10日，2023“星耀曲江”演唱会在曲江竞技中心圆满落幕。作为服务方，城服公司严格履行安全监管职责，全力以赴做好后勤服务保障，根据场地实际提前制定科学、详实的后勤保障方案，对演唱会期间的服务保障、应急管理、安全监管各项工作做出明确要求；同时，对场馆进行全方位清扫和检查，确保干净整洁的现场环境。城服公司将坚守服务初心，持续强化提升，以标准化的服务和认真负责的态度，为后续更多的活动做好每一次现场保障。
档案规范化，检查精细化
近期，城服公司行政部组织前往翠竹园项目、雁翔广场等6个项目检查文书及合同档案整理、保管情况，及上半年标准流程年开展情况。此次检查旨在要求各项目要严格按照管理流程，充分发挥档案在统计、收集信息过程中的重要作用，保障档案的高效利用，让档案管理工作为城服公司品质服务赋能。
以数字化为帆，启航智慧服务
为加快推进公司信息化、数字化服务提升工作，城服公司于3月1日至4月28日先后在曲江文化大厦、亮丽家园等6个项目开展EBA远程监控设备的安装及监测平台的搭建工作。
智慧巡检，管理高效
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为提高设备管理效能，城服公司工程管理部联合品质管理部就目前项目设备管理科技化提升工作进行商讨，并拟将电梯轿厢日常巡视并入“圣境管家”系统。
开展满意度调研，强化服务意识
为进一步提升物业服务质量和管理水平，进一步了解业主心声，提高业主满意度。5月29日起，城服公司组织开展2023年上半年客户满意度调研工作，本次调研涉及住宅、写字楼、园区、学校、餐厅共28个项目，调研采取扫描二维码填写，入户访问等形式，走访中，认真记录不同年龄、性别提出的建议和意见，确保调查结果全面、准确。
为守护高考学子们人生旅途中的重要一站，城服公司曲江一中项目全力以赴为学子提供优质贴心、细致全面的后勤保障服务，提前对设施设备进行检查，将教室桌椅摆放整齐，并擦洗干净，为考生营造安全、洁净，舒适的考试环境。同时，各住宅项目发起静音倡议，为考生营造良好的备考环境，组织随时待命的高考护航车队，为考生做最坚实的后盾。
乘风破浪，全力护航
4月12日下午，以曲江文化大厦项目10部电梯为试点施行，员工可通过扫描设备二维码，线上填写巡检维修情况，全方位了解设备情况，有针对性地进行巡检保养，保障设备安全运行，延长设备正常使用周期，降低设备运维成本。
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02/心如花木 向阳而生
关注心灵，向阳而生
为进一步让大家读懂身体信号，建立积极健康的心理，3月28日，城服公司邀请国家二级心理咨询师高老师，为大家倾情讲授“后疫情时代的身心健康”。
4月4日下午，城服公司工程培训基地第三期培训课程如约开课，开学第一课由城服公司执行董事兼总经理王伟同志进行授课。王总重点围绕管理人员的基本素质、基础管理工作、服务业主、管理项目、团队建设及需掌握的基础法律知识等六个方面，并适时引入工作场景案例进行讲述，大家认真倾听，收获满满。
不负韶华新征程，圣境学子再启航
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参观交流拓思路 学习借鉴促提升
4月7日下午，城服公司组织人员前往“西安绿地中心”和“陕西宾馆”进行参观学习。公司一行人先后参观了西安绿地中心项目的总控室，标准层，红色物业等区域，过程中，与陕西宾馆的相关管理人员就会议接待服务进行了深入探讨。
为进一步提高公司管理人员综合管理水平，4月15日，城服公司组织开展高效经理人四大核心技能培训会，培训特邀注册高级顾问师冯老师为圣境学子讲授。培训内容主要围绕高效沟通、冲突管理、问题分析、创新技巧等模块展开。
强技能 促管理 优服务
开展档案业务培训 提升档案管理水平
为进一步加强项目档案管理工作，规范档案的保管和利用，5月24日下午，城服公司组织召开档案管理培训暨行政工作交流会。
为全面提高物业服务管理水平，为业主营造舒适、宜居、和谐、文明的居住环境。5月20日，城服公司组织开展物业服务中如何增加与业主粘性培训课程。本次培训由亮丽家园项目姚老师负责授课，通过理论＋案例分享的方式，从如何与业主拉近距离，更好地为业主解决问题，形成良好的服务与被服务的平衡关系等方面进行讲述。
服务再加码 生活更舒心
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法律素养再提升 圣境城服树新风
为进一步增强员工法律风险防范意识，降低公司经营管理活动过程中的法律风险，维护公司权益和信誉，6月28日下午，城服公司行政部组织召开第二季度法律培训交流会。培训邀请了陕西丰瑞律师事务所执业律师李律师，以“物业管理身边的那些事”为题，以六个方面八大案例为抓手，结合实例，为大家就项目日常管理过程中存在的法律问题及法律风险着重进行拆解分析。
展技能秀风采 谱写创先争优新篇章
为提升员工专业知识技能、增进交流学习机会、昂扬精神风貌，6月27日上午，城服公司品质管理部成功举办客服个人主题演讲比赛。参赛选手们围绕演讲主题，结合自身工作学习实际，用朴实真挚的语言、鲜活真实的事例，多角度诠释了物业服务的意义。公司执行董事兼总经理王总对大家的参赛表现给予鼓励。本次比赛旨在进一步强化技能练兵，激发员工积极向上、创先争优的热情。
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03/同心同德 春风送暖
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情系职工 健康同行
为进一步增强员工的健康意识、普及健康知识，切实关爱员工健康。4月20日下午，城服公司工会委员会联合西安市总工会职工帮扶服务中心与中国职工保险互助会西安办事处，组织开展“关爱颈椎腰椎病”的健康知识讲座。
希望在孩子心头 责任在你我肩头
为贯彻落实党的二十大精神，强化员工社会责任意识，弘扬奉献精神。5月31日上午，城服公司工委会组织开展“快乐伴成长 幸福每一天”募捐仪式。赠人玫瑰，手有余香，本次爱心募捐活动中，城服公司全体职工积极参与，在展现良好风貌和志愿者精神的同时，也给贫困地区的儿童带去了关怀和温暖。
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04/实操精兵 防患未然
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召开安全生产会议 扎实筑牢安全防线
6月2日，城服公司召开二季度安全生产专题会议，会上传达了上级单位关于安全生产会议精神，要求认真汲取近期安全事故教训，提高思想认识，加强分析研判，始终将生命安全放在第一位。随后，根据关于实施安全生产分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设工作要求，组织各项目开展”双重预防”机制建设培训，切实为项目解答双控建设过程中的难点疑点问题，进一步强化项目员工对双重预防机制的认知，为统一安全生产标准化、规范化管理打下坚实基础。
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演练为先 有备无患
为确保电梯使用安全，提升物业人员应对电梯突发事件的防范和应急处理、救援能力，曲江林语项目、曲江文化大厦项目组织开展电梯困人应急演练。
为扎实做好强降雨防汛工作，落实防汛主体责任，近期，城服公司应急管理部组织展开防汛风险隐患排查工作。
闻“汛”而动查隐患 狠抓落实筑壁垒
消防演练常实践 筑牢安全防火墙
为强化员工防火意识与安全责任感，曲江竞技中心项目、翠竹园项目分别于4月21日、4月26日，组织开展消防演练，重点对火灾的预防措施、火灾初期阶段的扑救方法、如何使用灭火设施等进行演练。
加强防汛培训 筑牢安全大坝
为全面做好汛期防御准备，近期，曲江一中项目、政务中心项目、金水湾项目相继组织开展防汛应急演练。
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05/锐意进取 追求卓越
反恐防暴 筑牢校园安全防线
为切实加强反恐防暴工作，学校项目组织秩序人员开展防恐防暴演练及突发事件应急培训。旨在增强项目人员面对反恐防暴突发事件中的处理应对能力，进一步为平安校园提供有力保障。
为进一步提升项目员工的消防安全防范意识，曲江竞技中心项目组织开展消防器材培训，本次培训以“理论联系实际，理论与实践相结合”的方式，旨在使项目员工全面掌握消防器材，提高预防火灾意识及应对能力。
消防器材培训 提高防范能力
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礼塑形象 心致服务
为了提升员工职业素养和现场服务质量，政务中心项目组织客服部开展礼仪礼节培训， 围绕“服务意识培养、员工形象塑造、客服仪态规范与训练、客服服务规范、文明服务用语、情景模拟”等方面展开培训学习。此次礼仪培训，充分调动客服人员主观性和积极性，使客服队伍整体形象进一步提升。
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为进一步加强保洁清扫精细化管理工作，提升保洁机械化作业水平，曲江竞技中心项目组织开展驾驶式洗地车清洁培训。
强技能 助品质
纸鸢绘梦 童趣飞扬
为丰富业主的业余生活，增进邻里关系，传承与发展中国传统的风筝文化。亮丽家园项目通过圣境趣生活线上报名的方式，组织开展“不负春光，童年筝好”主题绘画活动，和孩子们在制作风筝的过程中温情互动，共度欢乐时光！
爱馆如家 用心保赛
为确保青少年排球赛活动期间各项工作的有序开展，曲江竞技中心项目各部门各司其职，各尽其责，紧密配合，全力保障赛事顺利进行。
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垃圾分类始于心 绿色生活我先行
4月11日下午，曲江兰亭物业一行来到亮丽家园项目参观学习垃圾分类，设备房管理；4月12日下午，曲江管委会相关领导陪同安徽政企考察团一行来到亮丽家园项目参观垃圾分类工作，对项目生活垃圾分类工作给予了肯定。下一步，项目将持续优化垃圾分类管理模式，全方位、多角度强化垃圾分类宣传，进一步提升生活垃圾分类工作有序推进。
让关爱从“头”开始
5月10日，翠竹园物业诚邀“爱心大姐”志愿者团队，为业主免费理发。
以爱之名 感恩相伴
5月14日，金水湾项目员工在小区的每一个角落，与妈妈们来一场“以爱之名，传递幸福”鲜花派送活动，以花传爱，以花送福，邂逅最浪漫的爱！
5月21日，金水湾项目联合渤海银行开展便民服务活动，本次便民活动主要内容有理发、磨刀、义诊等。
便民服务 贴心为您
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关爱老人献爱心 服务精神暖人心
5月26日，亮丽家园项目联合社区针对小区老年人使用智能手机困难现状，从智能手机入门知识、接打电话、拍摄视频、二维码付款等内容开展交流活动。
巧手变废为宝 环保你我同行
雁翔广场项目紧紧围绕业主需求，在细节管理上精心挖掘，利用咖啡渣进行异味清除，旨在用悉心、周到、环保的服务方式满足业主多样化、深层次的需求。
“师带徒”强能力 “传帮带”共提升
为更好地传承前辈优秀技能和优良品格，引导新员工提升技能、适应岗位。6月8日，创业城项目组织开展“一对一”传帮带培训。
多彩习俗闹端阳 圣境业主乐开怀
为弘扬民族传统文化，丰富业主节日生活，增进邻里关系，连日来，城服公司各项目精心准备，分别组织开展包粽子、送艾草、送五彩绳、羽毛球比赛等系列活动，为业主们送去节日的美好祝愿。
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厨艺大赛展风采 匠心烹饪促提升
为使食堂服务质量再上新的台阶，充分调动食堂员工的积极性，给厨师们提供一个展示烹饪技艺的舞台，6月21日，城服公司配合建设集团开展厨师技能比武大赛，呈现一场手艺与功力的精彩对决。
强化安全意识 增强客户关系
为提升业主与物业的亲密度，城服公司各项目组织邀请业主对项目部的配电室、水泵房、电梯间等项目设备间进行参观讲解活动。
06/成绩斐然 传承服务
彰显榜样力量 传承匠心服务
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为全面提升员工的服务形象和服务意识，营造爱岗敬业，积极向上的工作氛围，城服公司组织开展2023年第一季度 “品质优秀人物”评选活动。经评选，7名员工荣获2023年一季度“服务之星”及“最美物业人”称号。
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曲江政务中心项目
4月4日，政务中心项目收到曲江税务局送来锦旗3面，对项目员工在日常工作中热情周到、细致专业的服务表示高度赞赏。
曲江竞技中心项目
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4月24日，曲江竞技中心项目收到来自中建一局送来的一面锦旗，表示对项目员工认真负责、热情服务的工作品质表示赞扬。
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5月11日，曲江竞技中心项目收到业主送来的锦旗一面，对项目人员尽职尽责，热情周到的服务态度表示赞扬。
翠竹园项目
5月14日，翠竹园项目收到业主送来的锦旗一面，对项目人员乐于助人，热情负责的服务态度表示赞扬。
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曲江文化创意大厦项目
6月8日，曲江文化创意大厦项目收到业主送来的锦旗一面，对项目人员尽职尽责，热情贴心的服务态度表示赞扬。
创业城项目
6月21日，创业城项目收到业主送来锦旗一面，对项目人员热心服务，尽职尽责的工作态度表示感谢。
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