众安物业宣传画册

CONTENTS 目录

公司概况            

企业文化       

服务产品              

服务优势        

管家服务模式          

智慧服务模式  

管理项目              

代表项目        

公司荣誉             

服务团队         

文化建设               

技能比武

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Company profile

公司概况

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        浙江众安物业服务有限公司（以下简称众安物业）成立于1998年11月18日，为港股上市公司——众安集团（0672.HK）旗下众安服务控股集团的全资子公司，注册资金10000万元，国家一级资质物业服务企业。公司目前为中国物业服务百强企业，中国物业管理协会会员单位，杭州市物业管理协会理事单位，杭州市萧山区物业管理协会副会长单位，并与世界五大行之高力国际建立长期战略合作伙伴关系。

       公司设有总经理室、综合管理中心、财务管理中心、运营管理中心、投资拓展中心、经营管理中心，下辖余杭、慈溪、余姚、绍兴、丽水、衢州、青岛、天津、合肥、淮北10个分公司。公司现有员工近2000余名，管理人员90%以上是大专以上文化水平，具有物业管理及工程、经济、管理等专业的中、高级人才。

       二十一年的发展历程，众安物业始终坚持“服务至诚，管理规范，精益求精，进取创新”的质量方针，秉着“追求卓越品质，创造幸福生活”的服务宗旨，以精品意识打造众安物业服务品牌为奋斗目标。物业管理版图已分布至杭州、余姚、慈溪、绍兴、合肥、淮北、青岛、连云港、昆明等地区。目前公司主要承接了多高层住宅、排屋别墅、酒店式公寓、商务写字楼、机关办公楼、商业综合体、产业园、医院等类型物业，在管物业面积超1000万平方米，所管项目多次荣获省、市、区等各级行业主管部门颁发的“物业管理优秀住宅园区”称号以及国家级“五星级物业服务小区”，公司的综合实力不断提升，逐步在业内树立了良好的口碑。

       众安物业坚持科学管理，从严管理，建立起了一套严谨有效的管理体系，公司于2009年通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证及ISO18001职业健康安全管理体系。在全面实施规范化、标准化管理的基础上，众安物业始终秉着“高效、和谐、创新”的企业文化，不断引进先进的物业管理和服务经验。追求标准服务理念与高品质生活要求的完美结合，为业主营造安全、舒适、和谐、高尚的居住氛围。众安物业作为杭州最早成立的物业服务企业之一，具有丰富的物业服务能力和经验，完美契合各项目对于物业服务企业的要求。

       立足现在，展望未来，众安物业将继续秉承品质优先、品牌优先的发展原则，采用先进科学的服务理念，以国内领先物业服务企业为标杆，与时俱进，开拓创新，严格管理，力求创建多元化的物业服务模式，努力践行成为泛长三角洲一流的“生活服务集成商”。

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管理范围：浙江，安徽，云南，江苏，山东五省多个城市，管理面积超1000万平方米。

管理项目：白马山庄，悦龙湾，白马御府，景海湾，国泰花园，山水苑，雍景湾，御景湾，众安花园，莱茵园，隐龙湾，嘉润公馆，朝阳8号，广泽小区，碧秀名庭，绿洲嘉园，国贸大厦，恒隆广场，滨江连连空间大楼，滨江中兴花园，翡翠珑湾，余姚时代中心，慈溪山水苑，绿色港湾，达利庄园，锦华苑，锦河湾，锦绣府邸，金水河畔，星月湖畔，桥头四房，新安花园、濉河花园、淮北市委党校、中南高科产业园、求是眼科医院、等70余个项目。

物业类型：多高层住宅，排屋别墅，酒店式公寓，商务写字楼，机关单位办公楼，商业综合体、产业园、医院等。

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管理经验  Management Experience

众安物业以国内先进的物业服务企业为标杆，致力于建立高品质的物业服务模式，努力打造成为长三角地区的标杆服务企业。

众安物业将整合服务控股集团资源（园区电商、家政、旅游、养老、农业等），为服务所有园区业主提供一站式整体服务，服务于其生活的每个方面，做好广义的物业服务工作。

企业发展方向 Direction of development

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Corporate Culture

我们的企业愿景：

努力践行成为长三角洲一流的生活服务集成商

我们的核心价值观：

高效、和谐、创新、敢为人先

我们的服务宗旨：

追求卓越品质，创造幸福生活

我们的管理方针：

服务至诚 管理规范 精益求精 进取创新

以人为本+可持续发展+实现自我价值

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    以人为本，尊重个性

尊重“个性”，建立以人格为基本的、合理规范的人力资源管理模式，满足知识型员工内在与外在的需要。

   把人作为组织管理中的出发点和归宿，强调尊重人、关心人、理解人、信任人，从而实现人的全面自由和谐的发展。

与众安服务分享成长快乐、与众安服务已提供成长，获得发展平台，拓展专长、拓宽视野。

    共享荣誉和成就

营造团结、融洽的工作氛围，激发员工的自信心、荣誉感、成就感。

Entrepreneurial Spirit

公司精神

严于律己，行动以公司利益为重 

言出必行，承诺以树立品牌为重

坦陈相待，心态以坦荡无私为重

八项注意

凭着计划做事情，拿着建议做否定

握着鞭子干工作，克服困难当职责

先作换位再沟通，工作无功即时过

勇于承担当头鸟，平静之中思危机

三大纪律

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       选择众安物业，就是选择开发商最优秀的助手；选择众安物业，就是选择业主最信任的管家。

       众安物业服务是为开发商打造的全程服务链，从项目立项到施工跟进再到全方位的销售配合，直至后期的房产品维保、顾客投诉的全面跟进与协调，是开发商贴心的好助理。

      “众安物业服务”针对开发商提供包括但不限于以下服务内容。

Service product

技术优势：

众安物业是杭州最早将“新视窗”、“OA办公系统”、“远程监控系统”等物业管理系统运用于实际管理中的物业服务企业。携手腾讯海纳共同对物联网技术、人工智能技术的整合应用，结合小区的实际情况，将“社区居民”、“物业运营”、“社区便民”等元素连接在一起。通过人+技术+业务结合起来的模式，打造一个安全、舒适、方便的社区环境，围绕着“便民、民生、物业、商业”四个维度打造居民生活服务平台。

资源优势：

众安物业经过二十年的发展，积累了大量优质、稳定的合格供应商，为我司日常物业服务的展开提供全面有效的支持。旗下“腾讯海纳智慧平台”已 全面上线，将“社区居民”、“物业运营”、“社区便民”等元素连接在一起，打造一个安全、舒适、方便的社区环境；

众安物业目前服务的物业面积超1000万平方米，在多年住宅园区的管理服务中，积累了工程、安保、保洁、客服等多方面的管理经验；

接管优势：

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Service advantage

众安物业自市场化运作后，参与了多个外接楼盘的物业服务工作，在参与过程中，积累了丰富的新老物业交接、设施设备及相关资料移交的经验； 

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Butler service MODEL

公司长期从事物业管理服务行业，在管理各类物业领域进行不懈探索，主动借鉴国际先进的服务理念，同时结合不同客户的需求特点，提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的中式管理服务模式，在园区可以享受到我们专业、体贴的专属服务，并在具体工作实践中取得了良好的效果。

业主满意度=满意+惊喜服务

中式管家服务

Chinese Butler service

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管家服务流程与标准

前台接待：321原则（3米微笑，2米问候，1米服务）

电话接待：24小时服务，3声内接听，标准用语

短/微信接待：15分钟内响应,标准用语,必要时电话回复

公司携手腾讯海纳共同对物联网技术、人工智能技术的整合应用，基于微信和智慧社区社区开放平台，结合小区的实际情况，将“社区居民”、“物业运营”、“社区便民”、“人工智能”等元素连接在一起，绕着“便民、民生、物业、商业”四个维度打造居民智慧生活环境

Smart Services

海纳微信公众平台，承载物业管理服务，业主只需关注公众号即可享受各项服务，无需下载任何APP，充分考虑到业主使用的实际场景。功能包括但不限于：物业公告通知、快捷报修、投诉建议、业主门禁、访客预约、物业缴费、社保查询、社区商城、业主满意度调查等，业主拿起手机方可操作这些，让业主享受到方便的业务服务。

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二维码智能门禁

智能充电桩

人脸识别门禁

智能监控

智能车行道闸

能效管理

二维码门禁是集合主动扫码、被动扫码功能于一体的智能门禁功能，采用微信扫一扫、公众号H5和小程序三种形式控制小区进出。

覆盖小区全场景，AI智能分析 ，人脸识别活体检测，在限制区域基于对象类型进行分析报警。

智能车行功能是通过与各供应商车辆识别系统的接通，支持微信服务号缴费信息查询，缴纳月卡和临停费用，缴费记录后台一览。

电动自行车充电设备将物联网技术与微信等网络支付手段结合在一起，采取了防止 过流、短路电气保护，电池充满自动断电、充电异常自动断电等保护措施，从而实现了智能控制、计费精确、及充电的安全防护。

业主从微信公众号进行人脸信息提交，通过云端进行数据传递，使用户获得人脸识别的通行权限，从而更方便快捷的进出小区禁制，海纳后台实时更新通行数据。

全维度数据收集，小区智能巡检、24小时设施运行实时在线，智能报表与安全评价，智能告警与应急管理。

平台智能化功能

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Manacement project

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     众安悦龙湾，坐拥余姚城市中心，其位于胜归山东北侧，地处余姚市新建北路与北环西路交汇处，毗邻中江，总占地约495亩，住宅容积率仅为0.4。总规划333幢独立大宅，作为余慈地区珍罕的低密度高端小区。

悦龙湾

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     翡翠珑湾位于新建北路与北环西路交汇处，北邻众安时代广场，东接众安悦龙湾，南依胜归山，占地约40万m²，规划有万余平米公园级城市丽景，2000m²奢华会所；纯粹低密度稀缺排屋，沿裘悦龙湾优越质量，为隐贵阶层量身定制法式院墅及新亚洲合院；翡翠珑湾户型面积控制在200-260m²，打造考究空间，体验至奢，舒适享受，引领别墅式生活风潮，为隐贵阶层典藏。

翡翠珑湾

Manacement project

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代表项目

REPRESENTATIVE PROJECTS

隐龙湾

     隐龙湾位于闻堰镇湘湖新城核心区域，且紧邻杭州滨江区南面。冠山隧道、地铁4号线近在咫尺，主城繁华自有掌控，由25栋企业公馆及众安起航社组团共同组成。起航社隐龙湾项目精品组团，以国际先进理念进行规划，集52m²精装领馆、242m²平层创意公馆与约3万平方米商业配套于一体，打造一个精彩无限的商务生活空间。与众不同的生活创业主张，孕育城市未来的领袖摇篮。

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绿色港湾

    绿色港湾位于安徽省合肥市的城市新兴地区，为滨湖新城第一个大型综合性开发项目，距离巢湖风景区10公里以内，地理位置卓然，环境秀丽，是合肥市于2002年在皖、浙二省经贸洽谈会上签订的投资规模最大的招商引资项目，受到了两省各级领导的高度关注与支持。

    绿色港湾总计划占地面积1941377平方米，总计划建筑面积约为833100平方米。整个项目以旅游为主，以居住为辅，集人文、景观、居住、购物、休闲、旅游、餐饮、娱乐为一体。

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代表项目

REPRESENTATIVE PROJECTS

中南高科•德清运河智谷产业园物业项目位于“人有德行，如水至清”的湖州市德清，该项目总建筑面积—177985.13㎡,绿化面积—23433.65㎡，中南高科为中南集团战略升级的重要板块，坚持产业发展+城市运营的核心理念。

中南高科·产业园

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     众安时代广场，作为余姚千亩大盘的首期商业项目，总占地面积约43万m²，位于余姚主城区引入国际先进的“以游带购，游购相兼”的消费理念

      五星级希尔顿酒店、甲级纯商务写字楼、精品高档住宅，SOHO办公，沿江景观、大型音乐喷泉、购物中心、特色餐饮等一站式“国际化尊贵物业”，成为余慈现代综合体的典范，“以及余姚的城市地标。”

余姚时代广场

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HONORS

众安物业荣获“2016中国物业服务百强企业”称号

        2016年6月21日，由中国物业管理协会、中国指数研究院主办的"2016中国物业服务百强企业研究报告发布会"于北京珠三角JW万豪酒店隆重召开。众安物业凭借自身过硬的综合实力和竞争力，从众多物业服务企业中脱颖而出，荣获“2016中国物业服务百强企业”称号，此后连年获得该荣誉。

        众安物业秉承“追求卓越品质，创造幸福生活”的服务宗旨。立足现在，展望未来，采用先进科学的服务理念，以国内领先物业服务企业为标杆，与时俱进，开拓创新，严格管理，力求创建多元化的物业服务模式，努力践行成为长三角州一流的“生活服务集成商。

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国家一级资质物业服务企业

中国物业管理协会会员单位

2016-2019年 中国物业服务百强企业

2019年 公司被评为“中国物业行业AAA级信用企业”

2019年 公司被中国人民银行评为“企业信用等级AAA级”

2016-2019年 中国物业服务百强企业

2015年 公司被评为“中国物业行业AAA级信用企业”

2015年 公司被中国人民银行评为“企业信用等级AA级”

2015年 公司被评为“全国重质量守信用企业”

2009年 公司通过“ISO9001”、“ISO14001”体系认证

2009年 公司被评为“萧山区市民心目中最值得信赖的物业公司”

2008年 公司被评为“浙江省公众满意质量诚信双优单位”

HONORS

2018年百强

2019年百强

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2019年 悦龙湾被评为“2019中国五星级服务小区”

2019年 白马山庄评为“2019中国五星级服务小区”

2019年 众安花园评为“2019年美丽达标小区”

2018年 景海湾被评为“2018中国五星级服务小区”

2018年 悦龙湾被评为“2018中国五星级服务小区”

2016年 淮北市委党校被评为“淮北市物业管理优秀大厦”

2015年 御景湾被评为“萧山区物业管理优秀小区”

2015年 金水河畔“淮北市物业管理优秀住宅小区”

2014年 景海湾被评为“萧山区物业管理优秀园区”

2014年 国泰花园被评为“物业管理服务十佳单位”

2014年 雍景湾被评为“物业管理服务十佳单位”

2014年 山水苑通过“杭州市物业管理优秀住宅园区”复评

2013年 国泰花园通过“杭州市物业管理优秀住宅园区”复评

2013年 锦绣府邸被评为“安徽省物业管理示范住宅园区”

2011年 锦河湾被评为“安徽省物业管理示范住宅园区”

2010年 雍景湾花园被评为“萧山区物业管理优秀园区”

2009年 山水苑被评为“杭州市物业管理优秀住宅园区”

2008年 国泰花园被评为“杭州市物业管理优秀住宅园区”

2007年 众安花园被评为“萧山区物业管理优秀园区”

2006年 山水苑被评为“萧山区物业管理优秀园区”

2006年 国泰花园被评为“国家康居住宅示范工程园区”

2005年 国泰花园被评为“萧山区物业管理优秀园区”

2006年 锦华苑被评为“全省物业管理优秀住宅园区”

高效

和谐

创新

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HONORS

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质量管理体系

职业健康安全

营业执照

物业服务国家一级资质

AAA级信用单位

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Service team

      在公司发展的二十一年历程中，众安物业已经拥有了一只懂经营、会管理、具备业务出色，热于奉献的综合能力强的复合型中高级经营管理队伍和一批肯专研、有潜力的后备人才。

     众安物业已经建立完善的培训体系，运用先进的培训手段，为各专业、各层次的员工提供各种职业培训，并根据需要将物业管理的骨干人员安排到众安物业管理的项目中参观和实习，使每一个员工在上岗前具备一定的物业管理专业知识。

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Service team

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物业回馈业主金陵二日游

我是小小“消防员”

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社区文化建设是物业管理企业文化和品牌经营的延伸。公司一直重视社区文化创建工作，用文化体现物业管理特色，用文化塑造文明社区，通过科普文化、环境文化、休闲文化和视觉文化的营造，为社区业主提供一个高品味的文化服务平台，定期开展主题性社区活动，提高业主的文化水平，创造和谐社区环境。

社区文化建设

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