舆情专刊

2021

健康运动永不止步

Sports Pyramid, at the top of the Sports Pyramid, is twice a week in strength training. Strength training can make bones hard.

运动杂志

SPORTS

MAGAZINE

注意事项

运动前的准备活动不能少，防止运动损伤；运动后必须做放松动作，确保尽快恢复身体疲劳，提高运动水平。好的身体就是你工作生活的最大资本。

Points for attention

Before the exercise, the preparation activities should not be less to prevent sports injury; after the exercise, we must do relaxation action to ensure the recovery of body fatigue as soon as possible, and improve the level of exercise. Good health is the biggest capital of your work and life.

Sports Pyramid, at the top of the Sports Pyramid

吉林农业科技大学爆发聚集性疫情事件

“天津校园配餐”事件

郑州通报120延误救治事件

山西财经一学生跑步猝死事件

学生差评遭考研机构起诉事件

一周高校舆情热点

舆情聚焦

第06期  总第12期

出版 | 留声舆情研究院

总编 | 刘艳婧

执行总编 | 王一帆

副总编 | 张景萍

责任编辑 | 石艳芳

地址 | 呼和浩特市玉泉区昭君路24号

邮编 | 010066

国际标准刊号 | ISSN 1671—2022

国内统一刊号 | CN06—2022/Y6

广告经营许可证号 | 2200006000106

电话 | （0471）45673219（发行部）

传真 | （0471）87649866

网址 | https://flbook.com.cn/D2vMUm

全国邮局订阅服务电话 | 11166

总发行 | 内蒙古自治区报刊发行局

邮发代号 | 12-06

出版日期 | 6月1日

定价 | 66.00元

淘宝官方直营店：https://liu.taobao.com               当当官方直营店：https://sheng.danang.com

电话：0471—85673487                                       新浪官方微博：https://www.weibo.com/2272

舆情解码

吉林农业科技大学爆发聚集性疫情事件

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“天津校园配餐”事件

郑州通报120延误救治事件

教育部回应高考数学题疑被泄露

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山西财经一学生跑步猝死事件

学生差评遭考研机构起诉事件

一周高校舆情热点

随着吉林农业科技学院疫情得到有效控制，该事件话题热度逐渐下降，进入舆情消退期，网友讨论度下降，事件关注度下降。

3月10日，吉林省委决定免去张立峰的吉林农业科技学院党委书记职务，吉林农业科技学院经消杀后陆续进入校园将阳性病例密接、次密接学生转运出校，话题阅读量达1803840205次，讨论数达167148条；3月11日，吉林消防救援支队疫情处置专业队57人进入吉林农业科技学院，进行终末消毒任务，成为事件舆情波动期，截至3月12日阅读量为733171408次，讨论数达41402条。

3月10日，一位网名为“林凡一寻”的网友自称是吉林农业科技学院的学生通过新浪微博平台发帖向社会和各媒体求助，并反映该学校防控不力，瞬间引爆舆论，将此次聚集性疫情事件推向高潮，成为该事件的舆情高涨期，话题阅读量达1803840205次，讨论数达167148条。

3月6日，吉林农业科技学院出现一例新冠肺炎确诊病例，此段时间为舆情潜伏期，3月6日微博平台数据显示该话题量达1940条，讨论数为1，9日话题阅读量迅速上升，达32820次，微博讨论数41条也呈现上涨趋势。

舆情解码

第06期  总第12期

吉林农业科技大学爆发聚集性疫情事件舆情分析报告

作者：王一帆 张景萍 李娜 石艳芳

3月6日，吉林农业科技学院出现新冠确诊案例，3月10日上午该学校一名学生发微博称学校聚集性疫情爆发，出现寝室内无水喝、校内消毒设施严重不足、多名校内志愿者因感染被隔离于图书馆和教学楼等现象，引发社会热议。消息一出多家媒体参与其中，央视新闻、新华社、中国青年报、澎湃新闻、南方都市报等媒体对这一事件进行了报道。在3月10日该事件的微博热度达到了历史最高18亿次，并在舆论场排名中达到顶峰，在微博影响力指数中占91.0，高于99%的同类社会性事件。

截止4月1日，微博话题#吉林农业科技学院疫情#总阅读量达27.4亿次，微博总讨论次数达21.8万，央视新闻、中国新闻网等248家媒体参与其中，对这一事件进行报道。

舆情演进阶段

舆情概述  

01  ►

02  ►

03  ►

04  ►

舆情潜伏期：3月6日至3月9日

舆情高涨期：3月9日至3月10日

舆情波动期：3月10日至3月12日

舆情衰退期：3月12日至3月20日

图 | 学生发文

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【评论节选】

       针对这一事件，共有13家新闻媒体参与报道，报道角度集中在“党委书记被免职”“学生已经全部转运”“志愿者勇做抗‘疫’”“全员核酸检测”“学生已经返校”“打击抗疫阻击战”这六个方面。其中“党委书记被免职”“学生已经全部转运”这两个角度占比较大，分别占比28.4%、22.5%，是媒体更关注的事件切面。

图 | 媒体报道角度占比

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第06期  总第12期

新闻媒体关注度分析

图 | 媒体报道量统计

       关于吉林农业科技学院爆发聚集性疫情事件只有一家主流媒体进行评论，《新华社》认为坚持动态清零是务必守住的疫情防线，要从严从实抓好防疫，坚持人民至上、生命至上，坚持科学精准进行防控。

媒体评论分析

自媒体关注度

微博内容以文字和视频内容陈述吉林农业科技学院爆发聚集性疫情的现实状况，该事件成为热门舆情事情的开端。微博内容对学生、老师以及校内物资等情况进行详细说明，如“被隔离的同学刚刚被转走，但是在这之前全都大通铺，把所有需要隔离的同学放在图书馆和教学楼，交叉感染，

媒体报道分析

没有病的同学也变成了密集接触者，被隔离了好几百人，密接和次密接，后来直接把阴性的转移走”“生活必须品严重不足，女生卫 生巾都没了，学生边流血边疼，哭着给家里打电话，学校严重不作为”等等诸多内容。该微博36.1万次转载，17.6万条评论，272万赞，成为该舆情事件的开始。

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学校积极处理，而非消极妥协处理

       吉林农业科技大学相关涉事人员被罢免，大家认为罢免并不是最终目的，而是让学校引起注意，希望学校

      出了问题不实事求是处理问题本身，不认真安抚广大学生和群众，而是花精力压舆情，阻热搜，这是恶习顽疾。现在吉林农业科技学院党委书记的官帽子丢了，撒得好！对关键时刻不作为不担当不解决实际问题的官僚主义者，就是不该留情！要反思啊：出了疫情，为什么校领导与学生的所急所想会是分离的？我知道事情不是非黑即白那么简单，防控大局，校领导未必能全做主。但再复杂校领导与同学行难道不应利益和情感都是收关相通的吗？官帽子为什么会产生彼此隔阂的误导？！

       用照片将吉林农业科技学院师生转运后的隔离生活状况展现，三餐的配送、教师的二次消杀、物资的传送等等，让不在吉林农业科技学院却时刻记挂师生的人们更安心。

图 | 微博内容搜索关键词

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第06期  总第12期

吉林农业科技学院学生

在疫情抗击方，能真正站在学生角度上，处理问题。而不是只是一味去遏制热搜的出现，如果在防控方面做的不到位，问题有可能严重化，学生作为新时主力军，如果学生安全问题没有得到保证，未来怎么能放心的将孩子交给学校。

       最怕的就是学校感染，因为密接性很强，基本一个感染就会波及其他，加上目前疫情传播速度加快，所以真的很是令人揪心！而在这关键时刻，貌似学院领导不作为，也难怪被免职。所以，出现核酸阳性学生求助，也可能就不足为奇了！现在最担心的就是学生们的健康，如果真如学生描述的，那么应该尽快救治，保护学生的生命健康！

       我只希望，我们的媒体，大众，在关注“国际大事”“经济发展”“教育改革”等等大时代大命题的时候，能够照顾到我们孩子的一顿盒饭，能够照顾到每一位学生的生命安全。如果我们连孩子们的口粮卫生都不能保证，生命健康都无法保全，那我们的学校奖牌再多，得到的经费再多，又有什么意义呢？

图 | 学生们排队分批次上车，等待转运

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         媒体主帖下方评论共8.5万余条，占比1.76%，抽取1500条

         带话题发布评论共9.1万余条，占比1.09%，抽取1000条

          抓取的网友有效观点可分为8大类：占比如下：

关于此事件有6个微博话题，讨论两共计17.6万余条，按照经验样本量抓取比例，选择百分比进行抽取，取整计划抓取2500条网友评论。同时因有参与主帖讨论和带话题发微博两种方式，因此进行抽样分层。

@虚晃一枪终结者：辛苦了防疫團隊, 祝同學們平安[心]

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网民属性分析

网民关注度分析

网民观点分析

图 | 网友观点词云

图 | 网民观点占比

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       根据该事件的相关讨论网民年龄分布来看，年纪在18-25区间的关注度最高，除了未成年区间，其余随年龄降低，关注度显著提升。

       根据该事件的相关讨论网民区域分布来看，吉林省关注度最高，其次为山东、广东、辽宁（毗邻省份）、江苏等，总体讨论辐射在同时处在疫情情况紧要的地区。

图 | 网民地域分布

图 | 网民年龄分布

种不可抗力没资源让大家顶住，学生顶了三天了，才最终在网上发酵，然后闹大了，才得以加大力度转移。

@小狗收藏图鉴：免职党委书记不是目的！事后严惩有关部门

@一朝夕别：六千多个学生 这么多家庭 这么多孩子 希望严惩管理人员！

@Rye什么酒：中央应该派出专家组，督察组帮助学生治疗，倾听学生心声，了解学校真实情况，尽快查找源头，流调，堵住漏洞，先控制疫情，保证每一位学生的身体健康。再严查学校疫情防控环节发生的问题，有没有瞒报，失职。

@今天不饿：失职问题是肯定存在的，毕竟这不是两年前，连应对疫情基本的预案都没有。但是要短时间安全转移这么多人，也确实没有说起来那么容易。

@董漂亮：有问题就反映，有问题就解决。但反映问题很快，解决问题需要时间。能力强解决得快，能力差解决得慢。人心都是肉长的，不要瞒着，也不要恶意揣测。爆发疫情，初期都是骂来骂去各种负能量爆棚，简直就是人间炼狱。慢慢稳定了，又跟啥事没发生似的。舆论在真实面前总是那么乌烟瘴气，有意思吗？

@你好撒：听我妈说今天通化转运来了一千多名吉林市的学生，家附近的宾馆大的小的全部都住满了隔离的，挺心酸的，好好上着学突然疫情爆发，被送来陌生的城市隔离，希望所有人都平安度过这段日子。[悲伤]愿同学们一切平安[心]

@阿月22221：希望所有人平平安安 安全度过这一次疫情[心]东北老铁们加油

@我不胖就是脸大点：学子们是幸运的，因为我们都是中国人，感谢微博的网友关注！一切都会好的，加油吉林，疫情很快就会过去！[心]

角度二：加油打赢疫情阻击战（14.9%）

@王子维：抗击疫情！加油[心]

@唯有宇宙浪漫不止：疫情防控不能松懈

@桃仔爱吃羊咩咩：愿疫情早点结束

@香菜大蒜沙拉：疫情防控常态化啊！加油！打赢疫情阻击战。

@一只冬叶子：#中国抗疫# 因防控不到位，这样的抗疫成本也太高了吧？#网络名人同心战疫#

事实就是疫情防控办事能力低下，各

@爱吃草莓冰激凌：太感动了，我们学校终于被人重视了，我们被隔离期间，确诊的人数持续增加，人心惶惶，学校还压着不让往外放，对于我们同学也不管不顾，阳性不去医院，确诊不隔离，阴阳混住，密接人员，都在图书馆或者f楼混住，家人们难道中国的隔离都是这个样子么，学校的做法太让学生们心寒了，现在还控评很多发不出

@回溯时光：这种隔离真的乱七八糟，爆发只会更加严重

@会养一只猫：看了真的很糟心，这种解决措施不是自己骗自己吗？

@星语慕雪：不要再删了，也不要拿学生处分吓唬孩子，孩子们没出社会，以为学校处分大过天。

@等天晴看星星：热搜不是目的！！！引起关注与采取防疫措施才是共同目标！！！

@休眠的兔：我不管 转了 代入角色不会觉得很无助吗 都只是大学生而已啊 是鲜活生命 从来都和家里群报喜不报忧的生命 正常的希望不应该是全力有序尽量减少损失解决吗 不应该花在有用处吗 你们以为的希望就是打压下去杳无音讯让绝望蔓延？？？ 

@NukcyThompson：我司想要捐献者底床，请问怎么能联系到你方学校！请私信！

@郑一如：有什么办法能给女孩子们寄进去卫生巾吗

@Juuuna：姐妹们 我刚刚已经给吉林市妇联致电反映了相关情况 希望可以通过官方渠道给予学校里的姐妹们一些帮助[心] 希望一切赶紧好起来！！！

@Q-babeei：蹲一个可以送止痛药和卫生巾的渠道

舆情解码

第06期  总第12期

图 | 网民评论

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@我多美：学生的自我防范意识也需要增强啊！

@我不看月亮啦：同学们还是缺乏防范意识

@唱歌不着调：同学们咱们还是要好好提升自己的防范意识和能力保护好自己呀

该事件起初由吉林农业科技学院一名学生首次发起求助，涉及对象主要为吉林农林科技学院学生，同时，处在同年龄段的其他高校学生及高校学生家长群体也会因身份、处境等原因而产生不同程度的认同和共情，强烈的代入感易激发群体同理心，从而

由于疫情的特殊性和持续性，部分学生群体在网络中声讨与求助，事件利益涉及大部分民众，感染者无法得到及时救治与安顿，引发群众恐慌心理和高度紧张情绪，舆论态势极化，也是引发网络高度关注的主要因素；同时主流媒体如人民日报在该事件演进后迅速响应，给予该事件极大关注度，加剧了网络舆情发酵，相关部门开始彻查并给予公正处理，极大程度压制了大部分声讨吉林农业科技学院失职和不作为的网络声音，党报传播影响力的马太效应由此显现。

另外由于该舆情事件迄今为止虽已有解决方法和责任归属，但仍影响深远，类似事件发生后该事件有仍会被提起的可能，长尾效应持续，同时地方政府的公信力也遭受了一定程度的损害，深陷于“信任危机”。面对心存侥幸、试图通过瞒报、虚报的方式来粉饰太平，从而掩盖自身责任的部门，不仅失信于群众，且党纪国法亦不可容忍。经网友揭露后，地方政府虽作出了回应撤销吉林农业科技学院党委书记职务，但事后应对的机制无法弥补吉林农业科技学院学生受到的伤害，也无法平息众怒，更无法彰显相关部门担当。

舆情解码

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舆情分析  

引发对该事件进行关注。另外，由于地理接近性与网民基数，又因该事件爆发于吉林农林科技学院，因此关注此事件的地域主要集中在吉林省，同时也会影响毗邻省份、疫情防控相似情况省份的时间关注度。

各个学校防疫需求，主动倾听诉求，做好应对工作。同时对学生心理健康进行密切关注，督促各学校对学生进行心理疏导工作，确保校园安全稳定及教育教学工作有序开展。

      另外，针对此次事件，政府相关部门也应以此为戒。首先，应做到公开透明，及时对群众质疑做出反应，不可强压热搜，泯灭民心。由于此前官方通报的种种漏洞民众对有关部门开始质疑，导致政府公信力岌岌可危。只有实事求是才能赢得公众认可。因此有关部门应提高自我应对重大事件能力，给出具有公信力的解释；其次，有关部门应深入走访调查，提供事实依据。

      最后，主流媒体应及时跟进报道，切勿丢失舆论先机。舆论迅速扩大，主流媒体尤其是官方媒体有着不可推卸的责任，正是这种“失声”，才给了部分自媒体造谣空间。因此，主流媒体需提高对舆论事件的敏感性，及时跟进报道，发布权威信息驱散谣言、引导舆论，提高公信力，抢占舆论先机，使不正当言论失去传播时机，还网络空间一片天朗气清。

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舆情复刻

第06期  总第12期

整理者：王一帆 张景萍    来源：优讯舆情

舆情概述  

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根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年3月10日15时，天津校园配餐事件相关舆情信息24424条。3月8日，相关舆情在联合调查组发布调查通报后达到监测期内峰值。

根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为21884条，占比89.59%；网络平台相关舆情声量为1075条，占比4.4%；其他平台舆情声量分布依次为微信、客户端、视频等。

3月6日凌晨1时 天津市市场监管委发布通告称，已会同公安部门成立联合调查组进驻企业展开调查。目前已责令该涉事企业暂停营业。

3月8日10时津云官方微博发布联合调查组关于对欣程达营养餐配送中心违法违规问题进行调查处置的情况通报。市场监管委副主任等8人被处理，其中4人免职撤职；经营者罚款一百万，禁止从事食品行业。另外，对运送人员车辆超载问题，天津公安机关已依法做出罚款、扣分等处罚。

3月4日18时 抖音“卓弟历险记”账号发布视频，视频以临时工视角拍摄天津市欣程达营养餐配送中心后厨的工作场景：

地面上污垢随处可见，回收后的餐具堆满水池、清洁很随意等，并透漏涉事公司主要为天津市多所学校配餐。随后该视频开始在网络平台发酵。

“天津校园配餐”事件舆情分析报告

图 | 来自：优讯舆情

图 | 来自：天津市市场管理委员会

图 | 来自：优讯舆情

舆情复刻

第06期  总第12期

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第一个阶段

为舆情发酵阶段，即市场监管部门第一次回应前

第二个阶段

为舆情发展期，即联合调查组发布通报前

第三个阶段

即联合调查组发布通报后

舆情发展阶段

舆论反馈情况

第一阶段

本阶段，相关舆情传播主要集中于新浪微博和抖音视频平台。相关舆情为微博用户转发视频和曝光涉事企业信息及学校教师微信回复家长内容，引发网民关注、转发、评论。此外，部分网民在主流媒体官方微博和当地政务平台反映，呼吁媒体和监管部门关注。

如3月5日19时，微博“填鸭式教育受害者”（粉丝量：95.2万）发文称，天津欣程达餐饮。这是给学校学生吃的？这环境是不是有点不太卫生呀？（重新编辑内容），并附加原视频。转载量380次，评论211次，点赞1076。

3月5日21时，微博“囚青”（粉丝量：28.8万）发文“就让学校的孩子吃这种？？？这个视频真的看恶心了”，微博视频播放量425万次，转发18936次，评论2798次，点赞59287。。

3月5日22时，微博“MeeeiMeiiiBB”发文：这就是天津的中小学配餐公司 由天津市教育局招标的配餐公司。微博转发量1936次，评论393次，点赞5478次。

网民方面除指责涉事企业、学校强制订餐要求外，矛头直指监管部门，认为监管部门监管存在漏洞。同时有网民指出涉事企业17年就被曝出食物中毒事件。此外，有网民表示被平台和学校要求删帖。

@娃哈哈啊健力宝：一个视频暴露出人力资源，交管，食药监，教育这些部门存在的严重问题，要素过多

@奇诺比可27642：这种没关系 我是不信 哪怕医院门口看自行车的没关系 你都拿不

@沐籽玉_247：中小学生强制订餐 想自己带饭都不行 连吃饭自由都没有 什么道理 就这还催人生育 为了生出来受罪吗有孩子的家长今夜没一个人睡得着

舆论反馈

图 | 来自：优讯舆情

舆情复刻

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第二阶段

本阶段，报刊、网媒等主流媒体介入，重点报道事件进展以及天津市市场监管委通报内容和天津全面开展中小学校配餐食品安全排查整治专项行动。此外，部分媒体深入挖掘涉事企业信息、过往食品安全事件和爆料网友被控制谣言，聚焦天津市市场监督管理委员会、天津市教育委员会和大寺派出所等监管部门的回应内容。

近日，天津市市场监管委、市教委等部门联合开展全市校园配餐食品安全排查整治专项行动，以原料采购、生产加工、操作规范、清洁厨房、配送运输、人员管理等为重点，对为中小学提供配餐服务的各类市场主体开展全覆盖、全链条、全过程的专项治理。坚决落实“四个最严”重要要求，发现问题坚决依法依规严肃处理。

官方：正在调查，网传视频或断章取义”报道，早在2017年，天津市《政民零距离》栏目就曾收到网友投诉，反映“天津市模范小学很多孩子午餐后同时呕吐发烧腹泻”，质疑送餐单位食品安全问题。3月7日，天目新闻记者以家长身份致电天津市市场监督管理委员会，相关工作人员表示，通过调取该配餐公司的视频监控，发现该博主发布的视频并不完全真实，但也并不完全虚假，可能存在断章取义的情况，“目前相关餐盒已经送检，正在等待检测结果，有最新消息会进行通报。”该工作人员表示对视频中提到的不需要提供健康证明就可上工一事，他们正在调查，并且目前公安机关也已介入。记者致电天津市教育委员会了解情况，但工作人员表示，相关负责人外出开会，无法对此事做出回应。

天津警方回应”称，该公司回应称爆料人因编造虚假信息，在网络发布后已被警方控制。6日20时 记者从大寺派出所获悉，视频发布者确实前往警方、配合调查。大寺派出所工作人员称只是传唤视频发布者了解情况，现已离开派出所。

主流媒体官方微博积极报道事件进展和官方回应，并于新浪微博平台形成#天津某学校配餐公司环境被曝脏乱差#话题（阅读量933.万，讨论5590次）。同时，涉事企业关于“爆料者因编造虚假信息被警方控制”回应录音在自媒体持续传播，引发舆论猜疑。此外，部分网民指出部分学校老师要求删除视频和不要传播。

网民方面主要以要求严查、严惩涉事企业为主。并对涉事企业回应的“爆料人被控制”内容表示不满，进而质疑官方不作为。此外，有网民质疑平台撤热搜、控评论行为。

@不是蝎子的小马甲：懒得看这种新闻了，从没处罚过任何单位，即使有处罚也是辞退个临时工。

@恍然半夏至：2017年第一次，这是第二次，得多硬的后台啊

@Tchao：这个公司被举报不是第一次了，这次又想罚钱了事。天津很多孩子都知道学校的午餐像泔水一样劣质，两会期间建议好好 查查这家公司的后台，还天津孩子一个健康的童年。

@吴蕊芯 :刚听了一个电话录音，这家公司没事，曝光这家公司的某平台主播被抓了

@超级奶爸John：解决问题就是解决问题人

@五年一续杯：解决提出问题的人最省事

@香蕉你个芭拉fuck：出事了先降热搜 删评论 撤词条 抓拍摄者 堵家长嘴 你们这帮缺德的简直腐败到家了 我就纳闷了 孩子吃个饭就这么费劲么 凭嘛不让人自己带饭不让回家吃 凭嘛你们就这么霸道啊 太太太太气人了

图 | 来自：优讯舆情

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第三阶段

本阶段，主流媒体主要围绕天津联合调查组发布的通报内容为主。如新华社发文“天津通报‘欣程达事件’调查处置情况”；中国新闻网发文“天津公布‘欣程达’事件处置情况：吊销企业营业执照，8名党员干部被追责处分”。同时，媒体关注中国民航大学关于“天津欣程达营养餐配送中心法定代表人赵洪海为中国民航大学党委副书记”的辟谣声明。

网民主要围绕联合调查组通报内容和家长怒斥校领导内容展开。

一方面认为涉事企业处罚过轻；

一方面对家长怒斥校领导表示称赞；

一方面质疑学校不作为，希望追责教育部门责任。

@艾丽999999999：送餐公司法人判刑，十年起步，学校装视频家里监控，领导老师学生统一食堂吃饭

@哈利波特的隐身衣：就罚一百万完了？应该追究责任啊 政企学校

@大嘟噜：说多少次了，不怕犯错，就怕你们不仅没责任心还只想掩盖施压

@王强毛巾：现在的老师，人性、良心、道德太差劲。是什么原因造成的？应该思考了

@胡江波在北京：我也觉得类似处罚太轻了

@nyfkm：说的对，孩子送到学校不是当人质的呀？学校做了些什么？造成家长顾虑不敢说话不敢提意见？

@心恢意冷---：全国的学校有一所的饭菜好吃吗？回家问问自己的孩子吧

@CIQ风在山路吹：天津负责教育的领导怎么不追责？曹小红以前是科技大学的校长，然后去市里负责教育了，为什么不追究她的责任？

@木子阿濛：完全避重就轻！这样的企业当初是如何投标成功，是否存在利益输送？管理部门，包括招标的教育局和相关学校领导，是否有失察之责？那家公司业务覆盖天津河西和平两区多所学校，一名学生17元标准，一个年级就有1000名左右的学生，其利润可想而知。这样高高举起，轻轻落下的处罚合理嘛？

@花e開錯顏色：处罚是一方面，孩子怎么才能安心的吃饭是重中之重，为何不能自主选择是回家吃或者配餐，自愿不行吗，没有好身体，何谈将来

本阶段，自媒体积极传播扩散官方通报内容，新浪微博形成#天津欣程达配餐公司被罚100万#、#天津中小学配餐公司被吊销经营许可证#等话题。同时，自媒体平台持续扩散涉事企业中标天津十几所学校以及家长怒斥校领导视频。其中，新浪微博形成#欣程达曾中标天津十几所学校#话题；哔哩哔哩平台，网易新闻发布的“天津某小学被曝饮食安全问题，家长怼校领导：谁弄我儿子我弄谁”以及中国网直播发布的“天津配餐 事件曝光后，家长怒斥学校：掩盖错误才是最大的错误！”视频播放量分别为95.9万和135.4万，均登录平台热门视频榜首位。

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图 | 来自：优讯舆情

舆情复刻

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第一次应对

3月6日凌晨1时，天津市市场监管委发布通告称，已会同公安部门成立联合调查组进驻企业展开调查。目前已责令该涉事企业暂停营业。

第二次应对

3月8日10时，津云官方微博发布联合调查组关于对欣程达营养餐配送中心违法违规问题进行调查处置的情况通报。

应对措施

应对分析

第一次舆情应对时效、能动性差。

本次舆情传播，最早出现在在3月4日，由抖音作者发布。3月5日已有部分微博大V介入传播扩散。天津市市场监管委于3月6日凌晨1时发布通报，距离舆情最早出现已过了1天多之久，距微博大V“填鸭式教育受害者”爆料也已过了6个小时。甚至，网民发布的微博中显示当地学校至少当日19时已获知舆情内容，并微信联系家长要求不参与转发。天津市市场监管委的回应时效与舆情应对要求的“黄金4小时”和“黄金24小时”要求有一定的差距。并且本次舆情已在微博平台迅速扩散，错失了最佳舆情处置时机。

第二次舆情应对展现严厉处罚态度，舆论诉求仍未全部满足。

3月8日联合调查组发布的情况通报，涉事企业被罚100万元，市场监管部门8人被追责问责。相关通报中对涉事企业和市场监管部门相关负责人的严厉处罚，展现出政府部门对此次事件的重视及严格处罚的态度。但舆论反映的涉事企业2017年已发生食物中毒事件，后续如何中标、是否存在利益输送，教育系统是否存在失察之责，如何保障学生食品安全等质疑并未获得说明，引发舆论质疑。

教育系统线下应对不当，线上失声。纵观本次舆情事件中，教育系统并未进行公开“发声”。两次被动出现分别为“网民反映学校教师不让扩散”“家长怒怼校领导”，并在“家长怒怼校领导”话题传播中，以“家长怒斥学校：掩盖错误才是最大的错误！”为标题内容扩散，给外界形成学校掩盖错误、不作为的形象。整体来看，教育系统在本次舆情事件中，舆情前期，线下未与核心群体（家长学生）沟通达成一致，消除群体顾虑；舆情中后期，未通过线上回应围观群体的舆论质疑，传递“重视”“全力保障学生食品安全”“承担责任”的态度。

加强舆情监测，确保舆情处置前置。目前，网络舆情事件的发展已呈现明显的传播趋势，网民发布视频或网民爆料，引发核心利益方关注。核心利益方通过官方投诉渠道反馈，并在官方未做出回应后，迅速通过联系媒体或意见领袖引发舆论关注，倒逼政府部门介入处理。因此，政府部门在日常需加强网络舆情监测，尤其是相关舆情在网络平台出现后，及时介入处理，满足核心利益方的诉求，避免舆情在网络平台扩散。

删帖、控评方式不可取，舆情应对“堵不如疏”。本次舆情事件恰逢“两会”召开，给当地政府部门造成了较大舆情应对压力，当地政府部门在介入处理后，并希望删除视频、取消微博话题关闭评论等方式来降低舆情热度，但舆情热度并未降低，进而激发舆论对当地政府部门的不信任，进一步激发舆论情绪。因此，在移动互联网时代，人人都是麦克风，一昧删评、控评的舆情应对方式并不可取，更应该通过主动回应的方式，与舆论形成良好的沟通，并展现自身良好的政府形象。

舆情应对分析  

分析研判 

整理者：王一帆 张景萍     来源：人民众云

舆情概述  

6月6日晚，郑州市纪委微信公号“清风郑州”就“郑州120被指延误救治女大学生”一事发布事件调查和问责情况通报。通报指出，此事件中存在的问题包括：对急症患者病情判断有误；处理复杂问题能力不足；重要事项上报制度执行不力。通报显示，已对相关人员启动问责，其中对郑州市紧急医疗救援中心调度员张某颖给予开除处理。

舆情分析  

调查结果  

经调查，5月17日（郑州疫情期间）上午10:27:56，郑州市紧急医疗救援中心接到河南大学大三学生彭某君报诊电话，调度员张真颖接听，通话时长8分13秒，与网络录音一致。

随后47分钟内，张真颖回拨彭某君电话11次，无人接听，微信彭某君未通过微信验证。12:15:52，调度班长代文欣接到电话报诊，称有室友喘气困难，位置在明理路河南大学龙子湖校区，12:16:55，调派救护车出诊，接报诊后，郑大一附院郑东院区急救站接市紧急医疗救援中心指令；12:18:05，救护车出诊，随车医生联系报诊人了解患者情况并进行急救指导；12:25:32，救护车到达河南大学龙子湖校区；12:31:15，急救人员进入彭某君宿舍进行现场急救，向在场老师口头告病危，电话联系家属告病危，通知医院急诊科抢救室做好接诊准备；12:50，彭某君被监护转运至郑大一附院郑东院区急诊科抢救室，后收住急诊ICU至5月30日；5月30日20:42病情变化，抢救至21:20，家属签署放弃抢救同意书和离院告知书。

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图 | 来源：人民众云

舆情复刻

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郑州通报120延误救治事件舆情分析报告

图 | 来源：人民众云

事件点评  

目前此事处置结果已经公布，接线员失职已毋庸置疑，但仅仅开除显然无法平息女生家属及舆论怒气。此次事件背后所暴露的问题才是舆论关注重点：一个和死神赛跑的重要岗位，如此专业素养是怎么通过培训上岗呢？院前急救效率如何提升？

假如舆论一味谴责接线员的态度、不专业，对避免下一次悲剧发生作用并不大。对于病危者无法给出精确位置的问题，以现有技术手段来说，其实不难解决。但急救不“急”，体现的是行业不规范、不统一、不严格。一个分秒必争的岗位、行业，绝不能容许不负责、不专业的人员沾边。希望此次事件能给相关机构、单位警示：培训、考核、监督，每一个环节都不能失守，才能跑赢与死神较量的这场比赛。

作者：王一帆 李娜      来源：人民众云、清朗舆情

6月8日，教育部教育考试院对“高考数学试题疑似泄漏”一事发布情况通报：经公安机关查明，涉数学全国乙卷事，系考中作弊，甘肃某考生违规携带手机进入考场，开考后拍摄试卷发至QQ群寻求解答未果。涉数学全国新高考I卷事，系恶意编辑“占坑帖”，广东某考生考前在QQ空间发布无关帖子占位，考后再用试卷内容替换原有内容，帖子时间仍显示开考前。此外，安徽某考生自称“考前押中语文全国乙卷试题”，同样是考后恶意编辑的“占坑帖”。以上情况均不存在考前泄题。通报提及，对所涉考点，相关地方教育考试机构已撤换监考人员，加强监考力量，并将按照相关规定对违规考生和失职失责人员严肃处理

新闻媒体关注度分析

光明网

高考从来不仅仅是考生一个人的事，也动辄牵扯到整个社会敏感的神经。维护高考公平，关系到每一个考生的切身利益，也关系到一个社会能否守住公平公正的底线。也因此，相关部门应该揪住这些偶发事件，深入调查，加强应急，完善监管，不负公众信赖。

新京报

这些关于作弊的新闻，在短时间内就几乎席卷全网，受到万众瞩目，也再次说明高考在人们心中的分量。高考的意义远超过了考试本身，也被视为社会公平的标记与象征，同时承载着改变命运、阶层流动的宏大命题。这也就注定了相关方面必须千方百计维护高考的秩序，确保其公平底线。

总而言之，高考是最公平的考试，每一名考生都要了解高考的规章制度，不能有任何作弊的行为出现，否则就要为自己的行为“买单”。如果想要在高考时考出好成绩，不能投机取巧，而是平时要付出更多的努力，高一时打好基础，高三时认真复习，高考结束之后，要学习填报志愿的方法，选择一所适合自己的大学。

网易新闻

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教育部回应高考数学题疑被泄露事件舆情分析报告

舆情复刻

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网民关注度分析

网民观点分析

网民情感分析

高考作弊事件，引起了社会舆论的极大关注，尤其是负面信息充斥网络。其中质疑教育部存在泄题、萝卜坑的声音铺天盖地，尽管教育部对于作弊事件高度重视，不到一天的时间内便做出权威回应，要将参与作弊的人员严肃处理，但仍然难掩盖社会舆论一片批评声浪。网友质疑为何都已经2022年还是无法杜绝作弊事件、手机是怎么带进考场以及信号屏蔽器为何没有发挥作用等等，无疑将严重损害教育部门的权威性。那么，为什么网友都一边倒地对于高考作弊如此愤怒？

首先，高考是人生第一次分水岭重要性不言而喻。高考不仅仅是一个人十多年寒窗苦读的终极考验，而是几乎是决定每个学生未来人生道路中一个重要关卡，无数人因此踏上不同的人生道路，去不同的城市，不同的大学迎接不同的人生。

其次，高考的重要性决定了出现作弊是严重失职。中国的高等教育距离普及尚有不小差距，因而目前对绝大多数高中毕业生来说，高考这种最能体现公平公正原则的全国性考试无疑是他们人生发展历程的一个重要转折。

最后，诚信高考无疑是对于人性道德的重大考验。诚信是中华民族的传统美德，是社会主义核心价值观的重要内容。若平时不多努力，在考试中却还想着通过投机取巧获得成功，这样的行为养成习惯日后未必不会走上歧路。并且作弊行为代价巨大，一经发现不仅意味着高考失利和思想道德素质考核不合格，甚至作弊劣迹跟随个人档案难以抹去，势必遗憾终生。

其实，学习成绩的高低可以用努力和时间去慢慢补救。人生路漫漫，高考的暂时失利也不意味着未来生活全无希望，只要努力拼搏就会看到曙光，为社会发展做出自己的贡献。但是一旦一个人的品德出现了问题，那就很难进行挽回了，因此诚信高考其实是对于每个人的最基本要求，考验的是人性的道德，切莫因小失大。

图 | 全网信息情感倾向分布图

来源：清朗舆情监测系统

舆情复刻

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舆情分析  

图 | 来源：清朗舆情

整理者：李娜 石艳芳     来源：人民众云、晴朗舆情

       3月26日，据网友爆料，3月24日，山西财经大学一女生在上体育课时晕倒，任课老师对其进行救治，救护车因为学校封闭及刚加装的铁皮围墙，几经周转才得以入校抢救，已经耽误了最佳救援时间，导致该名女生去世。

       随后两天，相关舆情在微博、QQ（因学生的较多发声是在QQ空间动态中）发酵、扩散，相关微博话题也出现，如#山西财经大学猝死#、#山西财经大学一女生跑步时猝死#、#山西财经大学通报学生跑步时猝死#等。有关于该事件的讨论也集中在将救护车未能及时到达的原因归于“学校加装铁皮围墙”、死者父亲坐着轮椅哭诉、校方不给看监控等方面。

       3月27日，山西财经大学发布通报，称学校已与该学生亲属进行沟通，给予精神安抚和生活照顾，同时辟谣了所谓的救护车未及时赶到贻误救治时机，称“校医院医务人员在接电话后5分钟赶到现场，120急救车在接报后9分多钟赶到现场”。

       就在校方发布通报之后，当然下午舆情风向开始转变，一些支持学校、辟谣博文相继出现。

舆情分析  

       2022年3月24日10时至3月28日15时，全网共监测到有关“山西财经大学学生猝死”事件在全网的信息量覆盖了境内外互联网新闻、微信、微博等多类型站点。在上述监测时间范围内，网上共计发布相关信息10191条，其中微博9837条（不含跟帖评论）。

       从上图来看，“山西财经大学学生猝死”事件舆情在3月27日早间出现第一次舆情高峰，此时为山西财经大学官方通报发布。随即当天下午出现舆情最高峰，与舆论关注、舆情反转等有较大关联。

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舆情和声

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山西财经大学一学生跑步猝死事件舆情分析报告

图 | 来源：清朗舆情检测系统

网民情感分析

       清朗舆情监测系统还爬取了全网信息情感倾向数据。数据显示，网络舆论针对“山西财经大学学生猝死”事件持负面态度。其中，负面信息达到88.06%。网民观点主要集中在以下方面：一是以学生口吻斥责学校不作为、讽刺校方领导“乌纱帽”，二是指责铁皮围墙的严格封控措施没有必要，三是对猝死学生的父亲表示同情，四是指出学生被利用、吃“人血馒头”。

       就在山西财经大学27日发布通报之前，学生猝死事件的舆论几乎一边倒。网上传播的所谓的“死者父亲坐轮椅哭诉”“校方不给看监控视频”，以及学校为防疫“加装铁皮围墙”，使学校成为众矢之的。

       然而，吊诡的是，27日下午舆论方向开始转变，一是指出救护车没有被阻拦，二是有给家长看监控视频，三是指责有人造谣。

事件为何在出现两种截然不同的方向？真相到来的代价是否有些大？

       通过信息溯源发现，猝死事件极有可能是因为学校因防疫假装铁皮围墙而成为被某些言论利用的炒作素材。早在3月24日白天就有以学生身份的网友在反映学校加装铁皮围栏的事情（此时女生猝死还没有在网络上传播发酵），而女生猝死事件在随后两天内发酵，激化了学生对铁皮围墙等高校防疫措施的怨愤。舆情声浪也逐渐叠加。

网民观点分析

网民关注度分析

舆情和声

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图 | 来源：全网信息情感倾向分布图

图 | 来源：清朗舆情

图 | 来源：清朗舆情

图 | 来源：清朗舆情

       而至此，开始有人抓住“救护车被铁皮围墙阻拦”“轮椅父亲半夜哭诉”作为炒作点，大肆渲染学校不作为、把学校当监狱等言论。而在校学生跟风认可这些未证实的言论，甚至出现一位校领导与多名学生对峙喊话，更加加剧了学校在此次事件舆情中的不利地位。

       而事实上，从通报及监控视频时间来看，山西财经大学在对学生的救治过程中做到了及时响应，但为何还会出现各种谣言？

  一是没有及时关注和掌握网上舆情动向。24日发生的事件，27日才发布通报，给网上谣言“飞”的时间太久。热搜下榜，更让外界认为学校在“删、堵、截”。

       二是忽视了学生易被言论利用。疫情之下，高校面临的舆情不仅仅是疫情本身，各种事件都可能与之关联，并产生更大的负面影响。同时，高校舆情事件还有其特殊性，如学生在突发事件下易情绪化、易形成群体性事件，同时也容易被一些非理性、谣言、别有用心之人所利用。而在疫情加剧之下，学生更容易因被久困学校中而怨声载道，积压的负面情绪会成为推动各种舆情事件发酵的重要因素。

       三是忽视了防疫政策对学生的影响。学校在当前疫情总体形势趋紧的情况下，除了采用更为人性化的隔离措施外，也更应该注意隔离措施带来的学生情绪、需求和紧急事件的应急处理方法。毕竟，“铁皮围墙”封不住一切，学校不能仅靠学生的自觉服从就保证万无一失。

总之，学校是一个极易舆情向外扩散的场域。在当前形势下，高校舆情究竟如何应对是一个值得深思的问题。

作者：王一帆 张景萍 李娜 石艳芳     来源：人民网舆情数据中心

舆情概述  

       近日，研究生网上留言差评遭考研机构起诉一事引发舆论热议。北京一高校研究生张铭（化名）在某知名问答社区留言板块匿名发表了对某考研辅导网站的评价：“文考虎视眈眈在微信上拉架，谁敢实名谁必定被网暴......”他与另一名评价该网站的网民“马倩”一同被该机构起诉至法院。

       法院一审判决，被告张铭和“马倩”在某知名问答社区显著位置持续登载致歉声明24小时，向原告赔礼道歉；分别向原告赔偿经济损失2500元；分别赔偿原告为制止侵权行为的开支772.5元。目前，张铭等人已选择上诉。

舆情分析  

       1月17日早上7时左右，澎湃新闻发表报道《研究生网上留言“差评”遭考研机构起诉，一审被判侵犯名誉权》，经“每日经济新闻”“财经网”等媒体带#研究生网上留言差评遭考研机构起诉##如何看待留差评遭起诉#等话题标签转载后，迅速引发舆论热议。话题热度于当日上午10时迅速攀升至微博热搜榜第一，舆情热度达到波峰。截至18日，话题总阅读量达到2.5亿次。

舆情和声

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研究生差评留言遭考研机构遭起诉事件舆情分析报告

       从热度词云可看出，“起诉”“侵犯”“考研”“研究生”“差评”等词语的热度最高，舆论聚焦该研究生被起诉的缘由以及被判侵犯考研机构名誉权的判决结果。此外，“匿名”“消费者权益”“网购”“名誉”等案件细节问题也引发公众的讨论。

舆情分析  

消费者评价权vs商家名誉权

知乎网民援引《消费者权益保护法》第十五条规定“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。”舆论认为，面对差评的态度也反映出商家的服务质量与格局，本次案件舆情的爆发使得该考研机构因学员“吐槽”课程不过关而状告对方的行为而出名，不仅折损自身的名誉，甚至可能让之后的考研学子在选择培训机构时“避雷”。

差评vs诽谤

       @北京司法的微博视频中，法律专家指出，个人发表诽谤性或侮辱性的不正当言论，会被认定侵犯他人名誉权，前者是歪曲、捏造事实，后者包括辱骂或内涵对方，对其造成人格贬损的效果。《淘宝网评价规范》第十二条也对消费者的评价和回复内容提出要求：“不得包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗内容的评论。”① 因此，也有声音提出，消费者在对商家提出批评或建议时，也要注意把握“负面评价”与“侮辱诽谤”之间的言论边界。

匿名机制沦为空谈？

       张铭的评价内容为匿名发表却被起诉，平台的匿名机制也受到舆论质疑。网民戏称当下互联网平台的匿名机制为“薛定谔的匿名”，让许多用户不禁担忧平台对个人信息安全的保护是否到位。虽然张铭发表言论的平台并非传统意义上具有较为完善评价机制的电商平台，但向来以“匿名产出模式”闻名，由此极大程度上降低了内容生产者的压力，避免因一些发言而被人肉搜索、网络暴力或者“社会性死亡”的风险。同时，在舆论反馈中也有观点指出，平台有权对涉案用户的个人信息进行收集和使用。根据平台对匿名原则的规定：“用户要对其发布的内容负责，不允许用匿名的方式攻击他人、泄漏他人隐私等行为。”

舆情和声

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图 | 来源：人民众云（舆情走势）

图 | 来源：人民众云（舆情走势）

保护各方权益，完善评价体系是核心

       首先，对于商家来说，在态度上，应正确看待“差评”。“差评”虽然包含了消费者的个人主观感受，但是作为消费反馈，也能在一定程度上倒逼产品的升级与企业的进步。在实践上，应妥善处理“差评”。商家应注意疏导消费者的情绪，及时提供具有针对性的售后服务，以弥补负面评价带来的名誉损失，同时就“差评”中所反应的问题进行自省与反思，提升产品质量。其次，对于消费者来说，文明、客观、真实地对产品进行评价，才是行使“差评权”的正确方式。并且，无论匿名与否，消费者都应对自己所发表的言论负责。

      更为重要的，是进一步完善电商平台消费者评价体系，从而保护买卖双方的权益。人民网舆情数据中心主任舆情分析师么向凝认为：“电商平台应遵守法律法规，诚信经营，通过完善平台交易规则、健全评价体系，保障消费者的知情权和选择权。”

      人民网新媒体智库研究员张力进一步指出，“安全性是用户评价的前提条件。因差评引发的冲突事件，一定程度削弱了公众的评价意愿。”同时，“建立具有双向性质的反馈与评价机制，才能增强消费者与服务者之间的体谅以及实现更客观的评价。”并且，“随着大数据技术与AI应用，网络交易越来越智能化，简单直白的好差评制度应当被升级，促使平台、商家与消费者将讨论重点放在解决问题上，而非各自情绪的对立上。”因此，消费者的评价体系应是“安全、双向、严肃”的。

一周高校舆情热点

广州城市理工学院 封闭管理引发吐槽

洛阳师范学院封校后工作人员摔砸外卖并驱赶外卖员

近日，河南洛阳，洛阳师范学院封校后禁止外卖员、学生进出学校，但允许在做好防护下通过栅栏给学生递外卖。5月12日被曝出学校却有工作人员禁止学生点外卖，并摔砸送到学校的外卖且与学生发生争吵的事件，据网友称，工作人员还曾扣车、辱骂外卖员、拿洒水车驱离外卖员。

截止5月13日15时，该事件已形成话题#高校封校后工作人员摔砸外卖并驱赶外卖员#阅读数142.6万，讨论数123条。话题#洛师用水枪扫射外卖员#阅读数10.1万，讨论数15条。（来源：新浪微博）

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舆情和声

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作者：王一帆 张景萍      来源：千亿舆情智库

图 | 来源：千亿舆情智库

舆情和声

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广西金融职业技术学院男生夜晚进入女生宿舍

5月11日，广西金融职业技术学院几名男生，在夜间拿着大束玫瑰进入女生宿舍。 12日，学院后勤处老师回应称，这是本校男生个人求爱行为。男生当时委托宿管送给女生，但花太重，宿管让学生自己送。该老师表示，调查清楚后会对宿管员进行通报批评。 

截止到5月13日15时，该事件已形成话题#男生推玫瑰车进女生宿舍宿管被处罚#阅读数123.3万，讨论数31条。（来源：新浪微博）

齐齐哈尔工程学院实习通知引发不满

5月11日，有网民投稿称学校安排实习单位与专业不对口，且存在不一定有工资等情况，引发学生吐槽和不满。

截止到5月13日15时，该事件形成话题#齐齐哈尔一高校实习通知引吐槽#阅读数606.9万，讨论数3006条。（来源：新浪微博）

中国农业大学1名职工核酸阳性

5月4日，中国农业大学官网发布文章，从严从紧守护校园安全。学校指出，5月4日北京市通报新增本土新冠肺炎病毒感染者52例，其中涉及该校一名家住校外、办公地点位于金码大厦的企业员工。确认该职工阳性后，金码大厦已按要求采取封控管理，学校采取了一系列断然措施。

南京交通职业技术学院一学生在食堂死亡

5月5日晚，@南京交通职业技术学院 发布通报称，网传为不实信息，警方已介入。6日凌晨，学校再度回应称，4月29日，一名在校生在食堂用餐时突发疾病，该生倒地后咬破了自己的舌头致使嘴中流血，学校立即拨打120送其到医院救治。该生当日经医院救治并检查无问题后已返校，身体无大碍，不存在网传所谓“下毒”。

截止到5月8日15时，该事件已形成话题#高校通报网传有人食堂下毒致学生身亡#阅读数7155.5万，讨论数995条；话题#南京交通职业技术学院辟谣有人食堂下毒#阅读数71.7万，讨论数9条；话题#校方辟谣学生在食堂被投毒身亡#阅读数244万，讨论数14条。（来源：新浪微博）

据通报，目前金码大厦、校内环境采样检测均为阴性。线上教学、线下课程考试全部延期通报发出后，学校也公布紧急防控措施。及时调整本科生、研究生教育教学安排：5月5日至5月11日本科生、研究生课程均调整为线上授课方式，期间的线下课程考试全部延期。实习实验等课程也调整教学内容或形式，完成在线教学，确实无法开展线上教学的，可以临时停课一周。

截止到5月8日15时，该事件已形成话题#中国农大1名职工核酸阳性#阅读数1.6亿，讨论数7518条；话题#中国农业大学北京首个阳性病例高校#阅读数2479.3万，讨论数6131条。（来源：新浪微博）

近日，网传“南京交通职业技术学院食堂有人在食物里下毒，还没送去医院就没了”。

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图 | 来源：千亿舆情智库

图 | 来源：千亿舆情智库

图 | 来源：千亿舆情智库