圆鼎家园|最美运营人之柜员风采

柜员风采

最美运营人之

品牌银行   品质生活

目录

CONTENTS

目录

CONTENTS

1、不畏“难”，不轻“易”

                            --城厢支行  陈睿

2、只有严谨务实，才能精益求精

                     --营业部      董媛

3、行动不一定带来快乐

      但无行动则决无快乐

                               --滨河支行  王越

4、不忘初心，奋勇前行

                              --桃源支行  孙娟

◀ 人生格言

       没有礁石就激不起大海壮美的浪花，没有峻岭就激不起登山者昂扬的斗志；没有磨难就登不上胜利的顶峰。陈睿用自己坚定的信念，不惧怕困难，勇往直前。通向成功的道路是曲折的，无畏向前，困难也会为你喝彩。

◀ 经验总结

           

                    

    --城厢支行

        综合柜员

不畏“难”，不轻“易”

一是筑牢根基、任重道远。

     俗话说：万丈高楼平地起，磨刀不误砍柴工。每一件事它的基础部分是尤为重要的，打好基础是做好每一件事的关键所在。银行柜面业务是一种流程化的工作，就如同一个生产线一般，结果的好坏，所需时间的多少，都取决于这条生产线的先进程度。我们所需的就是不断提高自身的业务技能水平，逐步弥补自身在业务知识储备上的不足，这样才能为快速高效且准确无误的完成每一笔业务做好准备。

二是细致入微、才高识远。

      在快速发展的当下，很多人都只注重结果，忽视了过程，对于服务行业，结果只是反映业务的终了，但过程却是业务的关键。我给自己定的目标就是业务办理零差错，一笔业务是从客户坐下的那一刻就已经开始，礼貌问候客户，仔细聆听客户需求，确认无误后快速高效地完成客户需求，办理业务时，要做到不畏

惧杂难的业务，更不能轻视简易的业务，往往错误都是发生在一个不起眼的小细节上，比起关注业务办理时间，我更在意审核好业务所需材料，毕竟提交后时间就不是你的时间，当然也得在规定时间内完成，最后业务处理完毕，返还客户卡片单据，笑脸相送。

三是从容自若、宁静致远。

        对于刚入职一年的我来说，银行柜面这份工作做久了确实会感到一丝乏味，每天都在重复着同样的事情，工作缺少了年轻人所需的新鲜感和刺激感，久而久之就会感到无聊，甚至会有点排斥，这时能否保持一颗良好的心态就显得尤为关键。好的心态可以提高生活幸福感，甚至可以提高工作效率。要善于从生活中寻找乐趣，我很愿意成为那个打破平静湖面的人，同事间的互相打趣，和客户间的交流攀谈都是能够创造乐趣的地方，只不过要掌握好一个度，不能没有边界感。最后我想说的是生活不是只有眼前的键盘鼠标显示器，还有那些众多尚未与你邂逅的美好。

◀ 人生格言

      她是一名综合柜员。日常工作中认真细致，不断学习成长。她勤勉工作，始终保持“严谨细致，认真负责”的工作态度，满足每一位客户的需求。她乐观向上，积极调整心态，以饱满的热情，提供优质的服务。

           

                    

    --营业部

        综合柜员

只有严谨务实，才能精益求精

◀ 经验总结

一是提高专业技能。

      作为一名综合柜员，首先要掌握业务本领，时刻保持业务学习，想要做好服务就要具备满足客户业务需求的能力。在柜面工作3年，虽已掌握熟练基本业务,但新业务新规定新要求不断更新，我时刻保持空杯心态努力学习，不断积累学习经验，勤学苦练，提高专业技能。

二是调整工作心态。

      众所周知，柜面工作是繁索枯燥的，特别是在遇到一些棘手的问题时，很容易消磨工作热情，从而焦虑烦燥。这时就要积极调整心态，工作总不可能一帆风顺，别被客户影响，我始终保持平静心态，换位思考，解客户所疑所难。

三是微笑暖心服务。

      作为一名综合柜员，除了业务操作，我们的服务就是我们的产品。在产品差不多的情况下，我们就需要提升服务质量来增加竞争亮点。当然了，不一样的客户在不一样的场景下有不一样的需求，要做好服务工作不是一件容易的事，我们要在失败中不断积累经验，微笑面对。都说微笑是一种形象，能够体现我们的真诚和用心，把微笑服务结合到工作中，同样也能够让客户感受到温暖。

◀ 人生格言

       世上所有美好的感情加在一起，也抵不上一桩高尚的行动。行动不一定带来快乐，而无行动则绝无快乐。只有不想做的，没有做不到的。给自己标价越高，自己的价值实现就越大，永不言败，才是成功者的最佳品格。王越吃别人吃不了的苦，忍别人受不了的气，付出比别人更多，享受比别人更多。

           

                    

    --滨河支行

        综合柜员

行动不一定带来快乐

但无行动则决无快乐

◀ 经验总结

一是强技能、重能力。

      作为一名综合柜员，我已经工作三年了，一开始业务不熟练、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，也常常被客户吐槽速度慢，为此我平日刻苦学习新业务，遇到不懂的问题虚心向运营主管和身边的同事请教。我知道为客户提供优质服务的前提是自身必须拥有一身过硬的业务知识与操作基本功，工作之余我充分利用碎片时间练习数字及汉字录入，对陌生的业务及时总结归纳，争取在下次办理时省时高效。每天营业终了，回顾一天的业务和传票是我三年如一日的习惯，在实际的工作中持续磨练，现在的我办理业务能做到严控风险，重视效率，已经逐渐成长为一名合格的综合柜员。

二是连桥梁、送微笑。

       我的岗位虽然只是一个小小的柜台，但它是银行和客户沟通的桥梁，我的一言一行不仅代表自己更代表了泗阳农商行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户每一个问题，面对个别客户的无理取闹及时做到安抚客户情绪，从不对客户发脾气，在不违反规定的情况下尽量满足客户的业务需要。

我始终坚持客户至上的原则，把客户的事情当成自己的事来办，让客户感受到我们是真心实意为他们着想的。许多时候一个微笑就有可能缓解客户的糟糕情绪，所以我从不对客户吝啬自己的微笑，让客户感受到我行优质的服务才是留住客户忠诚度的法宝。

三是爱分享、助协作。

        工作不是一个人的战场，一个人的力量总是有限的，更多的是集体的团结协作。在工作中，对于新同事我会不厌其烦地讲解业务办理的步骤及需要注意的风险点，把自己的工作经验分享给他们，争取让新同事少走弯路，早日成长为一名合格的综合柜员。厅堂是一个集体，每个人都发光发热，厅堂才会愈发温暖，而且我们每个人都有一个中心目标，那就是服务好客户，弘扬我行品牌形象。我虽然在柜台里面，但也会时刻关注大堂人员的情况，遇到STM机具人流量大且柜台客户少的时候我会积极主动的补位，帮助大堂经理缓解厅堂压力。

◀ 人生格言

       有人说，职场是一场马拉松，拼的不是某一过程，而是整个旷日持久的比赛，而你面对的最大对手就是你自己。工作中总会出现诸多难题，她始终秉持不忘初心，爱岗敬业，奋勇前行，让自己成为一名优秀的泗阳农商行青年员工。

           

                    

    --桃源支行

        综合柜员

不忘初心，奋勇前行

◀ 经验总结

一是真心实意，提供优质服务。

      银行作为服务行业，优质服务是我们的核心竞争力。以诚服务客户，用心服务客户，并以此获得客户的认可和依赖，是我日常工作的宗旨。面对各层级不同领域的客户，我都会用十二分热忱，真心实意去为客户解决问题，让每一位客户高兴而来，满意而归！

二是适时开口，推荐更多产品。

      作为一线员工，要熟练掌握我行各项业务产品，在办理业务的过程中适时为客户进行推介，这样既能协助客户做好资产最优规划又能提升我行各项业务的发展，从而实现客户满意度与我行业绩双赢的良好局面。

三是不断学习，实现更高价值。

      我始终对工作满怀热忱，时刻鞭策自己，精益求精，不忘初心，奋勇前行。我坚信，以一丝不苟的态度处理每一笔业务，以和善宽容的心境接待每一位客户，以积极进取的心态面对每一个难题，这样的持之以恒，总会开花结果，在工作中实现更高的人生价值。

地址：江苏省泗阳县众兴镇北京中路21号

联系电话：0527-85275008

微信公众号：SYRCB2014

抖音号：SYNSH999

·贴心 规范·

·缜密 精业·