战疫特刊
HERO REAL安徽富强物业
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2020第1期
主办单位：安徽乐富强物业管理有限公司
目录
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工作一览
疫情期间重点工作汇报，贴心服务看得见
专题报道
防疫特写：乐富强物业用行动为业主护航，坚守岗位，书写担当
暖心故事
没有人生来温暖，正因为被需要，所以逆风而行
媒体聚焦
在对抗疫情期间，多家媒体对我们的防疫工作进行了正面报道
CONTENTS
序言：
2020年，从冬天到春天，我们共同经历了一场漫长的战役。从白衣执甲的担当、社区联动的集结到物业人的冲锋。我们见证了一次次奋不顾身的全力守护，一幕幕感人肺腑的生命救援。为了打败疫情，有人告别家人，逆行远征；有人配合防控，耐心静候；有人坚韧笃定，守护家园安宁。
两个多月来，乐富强物业上下同心，和万千业主、合作伙伴、社会各界并肩作战，努力投身这场抗击疫情的战斗，作为抗疫长城中的坚定的一员，履行着一个企业公民的社会责任与无私担当。
冰雪消融，春暖燕归。我们希望用一份抗疫刊物，致敬在这段不平常的岁月中，温暖我们的每位员工，每位业主、每位同胞。感谢有您，山河无恙。
阅读一段故事 回望一段时光
透过平凡面孔 触碰万丈光芒
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服务之星
忠于职守，用爱服务，平凡的岗位也可以熠熠生辉
防疫攻坚·为爱坚守
家人闲坐，灯火可亲。记忆中的春天是最幸福的模样，只是今年略感萧瑟。然而无论多么沉重的疫霾也挡不住全民聚力的暖意，物业人的坚守，业主的支持慰问，勾勒出温暖的家园画卷。
01每日定点消杀三次
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工作一览
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在疫情突发的关键时期，乐富强物业启动了一级防疫机制，全力奔赴一线，服务不断升级，守护更贴心。
梳理客户触点逾50个，每日定点3次，持续消杀。
疫情防控操作指引
园区消毒
案场区域消毒
门把手消毒
车库消毒
03细致触点 柔情守护
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02双岗值守，严防一线
保证一个车库，一个行人岗，双岗值守严控出入
一次性电梯按钮专用纸
轮胎、车把手消毒，每个园区设置不少于2个口罩回收垃圾桶
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实时监测返乡人员，隔离湖北返程、湖北籍业户或密切接触者22名，均已过隔离期。
04上门排查 配合隔离
乐富强物业在管各区域共计18196户，无一例确诊或疑似病例，实现了各项目的良好运营。
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05用心关怀，以爱守护
1V1尊享理发，便利业主的宅家难题
为业主提供新鲜到家、送餐上门、生活物资代购等专属服务，疫情关键时期，做业主安心生活的守护者。
为业主提供新鲜到家服务
06强大后援 骄傲前行
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为业主提供2000+次生活物资代买代送服务
刘总及班子成员一行前往合肥区域、阜阳区域、六安区域各项目为一线人员送上了八宝粥、方便面等速食慰问品。
设立临时快递站点，提供10000+次快递消毒服务
“疫”无情·乐有爱
防疫之战打响以来，业主们居家隔离无法外出。乐富强售楼处案场客服精心制作了一批蛋糕，由物业经理亲自为2月生日的业主和坚守一线的职员送去温暖。
同心抗疫 守望相助
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专题报道
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疫情期间，物业人用平凡的身躯守护万家灯火，在防疫物资紧缺的情况下，不少热心业主及社会各界慷慨捐物，截止到3月底我们陆续收到2156次关怀，感恩并肩，铭记于心。
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爱永远无法称重，坚守没有松懈，馈赠持续续航，战疫的信心及道路也更加明亮
爱守万家
在对抗疫情期间，多家媒体对我们的防疫工作高度认可，并进行了正面报道，安徽物协、阜阳新闻频道、颍州晚报等媒体平台纷纷刊载乐富强物业的防疫故事。
媒体聚焦 爱守万家
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媒体聚焦
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乐富强物业人用实际行动彰显社会责任，全方面践行高品质服务，对于认可我们心怀感恩，对于未来我们始终不忘初心。
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今年是管家孔令武在合肥御龙湾小区物业工作的第八个年头，一部手机、一个手提袋、一本管家日志…平凡的工作见证不平凡的品格。
在职期间，他始终秉持着想业主所想，急业主所急的服务理念，为业主解决一个又一个难题。疫情爆发初期，孔令武积极宣传防疫知识，配合社区做好返肥人员体温监测、积极参与园区铲雪除冰、给业主发放出门证等抗疫工作。
合肥御龙湾小区10号楼有一户业主家里只有一对母女在家，因为孩子年龄较小需要时时看护，出门及其不方便。孔令武了解情况后，主动承担起业主家的所有生活所需，为业主采购生活必需品、日常体温检测、消毒，为孩子打印作业、代送快递、清理生活垃圾...这些暖心的服务让业主生出一种浓浓的温情，坦言：“你们是管家，更是值得信任的家人”。
他在日常工作中也毫不放松，楼宇巡查、清理楼道杂物等事无巨细，并经常主动要求加班，为业主解决难题。功夫不负有心人，截止目前他负责的楼栋物业费收缴率已高达81.02%，远远超过往年同期收费率，业主满意度达97%以上。
时光易逝，感动常在。客服管家孔令武用实际行动为业主家人护航。
暖心故事
没有人生来勇敢，正因为被需要，所以选择逆风而行
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硬核采购，给“疫”线团队最大的安心！
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业主的“超能管家”孔令武
治疗一线在医院，防控一线在物业，疫情突发之际，安徽乐富强物业在刘总的领导之下启动一级应急预案措施，积极开展部署各项防控工作。
作为物业应急防疫物资采购组的主任孟现强，在为奋战一线的物业人采购防疫物资过程中，勇担使命，坚守岗位，全力以赴投入到这场“无硝烟”的战“疫”之中。
1月20日，新冠肺炎疫情开始揭开它的神秘面纱，孟现强忧心忡忡，应对新冠肺炎疫情，需要大量的防疫物资，为保障业主以及一线工作人员的有效供给，需要提前储备物资。他未雨绸缪，第一时间联系货源。
春节期间，他毅然放弃了假期，坚守在工作岗位上，把防疫物资采购作为最重要抓手，积极联系生产或出售防疫物资的供应商，提前做好防疫物资的备货工作。从年前到今天，整整三个月，他一天都没有休息全力以赴投入到这场“无硝烟”的战“疫”之中，截至目前，已采购消毒液2000升、防护手套5000多副、防护口罩30000余个、一次性雨衣2000多件、防护服200多套以及多批次体温枪、帐篷等防疫物资，为一线员工提供了有力的防疫物资保障支持，筑起了一道坚强的防疫堡垒。
暖心瞬间
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服务之星
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微笑消除距离，服务传递真诚
管家邓成香入职乐富强合肥御景城项目已经一年有余，她专注于家园的每一个细节，坚信比别人多关注一眼、多思考一点，便能在品质服务的路上多走一大步。园区巡查、日常问候、倾听业主的需求、解决业主的烦恼…家园的每个角落里，都会有她忙碌的身影。
疫情期间，邓成香得知2号楼有一户业主此前去过湖北，她便主动收集业主详细资料报备社区，协助社区及时进行测量体温，隔离及消毒工作。业主隔离期间不论是购买生活用品，还是送快递等她都会马上帮忙安排处理，并给业主送上门。业主很是感动，直言在隔离期间，感觉很温暖。
真诚服务，用心待人，只有自身不懈努力才能换来业主的认可与信赖， 邓成香用真情服务，换来业主的肯定和赞许，也让家园更有温度。
合肥御景城·邓成香
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