疫情闭馆期间，南山安全教育体验馆开展服务礼仪与行为规范内训活动
南山安全教育体验馆
2021年5月
05
传递信念,共创美好
疫情不松懈
强化文明服务礼仪
打造有温度的体验馆
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
Persistence is a kind of perseverance of life;
Execution is a kind of persistence of effort!
01
02
敬畏生命
敬畏生命
敬畏规章
敬畏职责
敬畏规章
敬畏职责
03
提升自身体态礼仪，展示良好团队风貌
04
强化文明服务礼仪，打造有温度的体验馆
□ 来源：南山安全教育体验馆
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。员工的一言
一行代表了企业形象，疫情闭馆期间，体验馆工作人员一边做好
疫情防疫工作，一边在馆内开展员工服务礼仪与行为规范内训活
动，强化文明服务礼仪意识，打造有温度的体验馆，为开馆做好
准备工作。
“
”
本次内训活动，教服中心主任分别就安全教员、安全教练员、前台接待、安保四个岗位进行点对点培训，就每个岗位的站姿、坐姿、行态、蹲姿、手势、微笑、妆容、发型进行统一规范的指导，并强调在接待工作中，员工的体态礼仪、形象展示对企业的重要影响，提醒员工时刻注意自身的体态礼仪及形象。
知晓商务、政务礼仪，做好迎接准备
“
”
如何迎送重要来宾？
如何引导客人入席就坐？
礼仪，内强素质，外强形象。
礼仪“减灾效应”作用：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
这些都是有技巧的，在本次内训活动中，员工重点培训了三大礼仪：商务礼仪、政务礼仪、奉茶礼仪，讲解接待过程中的握手礼、迎送客礼仪、奉茶等礼仪，并针对体验馆接待进行1个小时的实操走馆训练。
05
06
重视礼仪服务沟通
用积极的态度、温和的语气服务沟通
沟通是服务的活动中心。
“
”
本次活动的最后一环节围绕体验馆前台接待、电话咨询接待、投诉处理、讲解引导、走馆五个方面内容开展，细化到展馆每一处接待细节，强调用积极的态度和温和的语气与客人交流，如有紧急情况，第一时间要安慰客人，与客人积极沟通解决问题。
本次服务礼仪与行为规范培训活动规范了体验馆服务接待礼仪、沟通话术、走馆位置等一系列内容，提升了员工素质与团队风貌，为后期展馆的服务工作打下良好的基础，进一步提升体验馆的企业形象。
1、前台接待保持微笑，多一份细心观察；
2、咨询接待多用请、您、稍后等礼貌用语；
3、投诉处理声音要柔和，第一时间安抚他人情绪；
4、讲解引导注意手势指示，眼神传递要到位；
小结
教服中心主任特别强调，除了基本的体态礼仪、接待礼仪、讲解引导礼仪，员工还需要注意特殊情况、紧急情况的处理，提升自身应变处置能力。
图文：南山馆安全教员
李维环
工
得
心
员
XIN
DE
学以致用 知行合一
xueyizhiyong zhixingheyi
学习并运用礼仪服务知识，内化于心，外化于行
这次培训活动通过理论结合实操练习的授课方式，帮我们塑造了良好职业形象，也提高了我们的服务意识，让我意识到，仪容仪表是一个人的名片，学习并运用这些知识，内化于心，外化于行，无论生活中还是工作中都会给人以深刻印象，给整个人加分。
感恩公司提供的宝贵学习机会，通过本次学习，我发现了自己的知识盲区，学到很多不曾接触过的礼仪知识。虽然培训暂时结束了，但是培训结束后，我在日常的生活和工作中也会严格要求自己，自我暗示，培养良好行为习惯，提升自身职业形象，提高体验馆工作服务效率。
图文：南山馆安全教员
欧阳丽彤
注重细节，知行合一，将礼仪刻在心中
我是南山馆安全教员欧阳丽彤，有幸参加公司组织的培训活动，以下是我的培训心得：
1.仪态礼仪和妆容，通过站姿、行姿、走姿、蹲姿、手势、妆容、微笑等细节，了解到“立是行为之本”，体态表情对我们的重要性，我们应时刻注意自身的礼仪形象。
2.商务礼仪、政务礼仪和奉茶礼仪，通过学习了解学习如何握手、如何递送物品、乘车座次礼仪、如何奉茶等细节，今后就知道如何大方得体的接待了。
3.有效的沟通有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系。通过学习前台接待、投诉处理、电话沟通等方式，我懂得了沟通首先要明白对方的需求是什么，通过需求解决问题。
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现，通过本次礼仪培训，让我认识到在平时工作中忽略的很多小细节。在今后的工作中我们应时刻讲礼仪、用礼仪，真正做到注重细节，知行合一，将礼仪刻在心中。
感谢公司，让我们有机会学习到这么专业的礼仪课程！
11
12
图文：南山馆安全教练员
何卓文
持之以恒，定有收获
本次培训活动非常有意义，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的礼仪要求，努力让礼仪成为习惯，做到标准化、正规化，塑造场馆的形象。
本次培训主要学习了站、坐、行、蹲、手势、微笑的体态礼仪和握手礼、递送名片、介绍礼、迎送客礼、座次礼、乘车礼、奉茶礼等商务礼仪和政务礼仪，以及沟通时的话术与技巧。通过培训，使我认识到了平时错误的知识点，明确了各方面的礼仪要求。
我印象最深的课程是微笑服务和山式站姿，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造良好形象的必要基础。山式站姿是任何动作的基础，坚持每天练习山式站姿长时间的练习能让我们形成肌肉记忆，即使在意识放松的状态下也能保持良好的体态。本次培训让我感触颇深，收获很多，也让我明白了良好的礼仪素质和体态，并非一朝一夕就能提高和养成的，但只要我们持之以恒，就能收获成功。
图文：南山馆安全教员
何晓丽
工
得
心
员
XIN
DE
学以致用 知行合一
xueyizhiyong zhixingheyi
不断改善，不断进步
我参加了本期服务礼仪与行为规范的培训，学习了体态礼仪、职业妆容、奉茶礼仪等知识。
这次培训我深刻地理解了礼仪的重要性，它也和我们的生活息息相关。在工作方面：作为一名讲解员，仪态非常重要，这不仅是场馆的门面，也是场馆人员专业素养和精气神的体现。
在生活方面：良好的仪态，会给人一种积极向上的感觉，也会给别人带来良好的第一印象。
这次礼仪培训给我带来了很多的帮助，感谢公司提供的这次培训机会，我也会把这次礼仪培训的内容谨记心中，让自己不断改善，不断进步！
13
14
图文：南山馆保安队长
韩文猛
细节决定成败，态度决定人生
本次培训课程，让我深切感受到礼仪的重要性，举手投足间，我们的一些细微动作，都有可能影响到我们自身乃至企业的形象。
日常生活中礼仪问题是我们很容易忽略的问题，而这些细节往往就会影响到他人对自己的评价与印象，这次培训让我获益匪浅。这次学习让我明白，原来平时工作和生活中有很多地方做的不是很好，从微笑待人、言行举止、短信用语到文明用语，似乎让我们忽略很多。
由衷的感谢公司组织的这次培训学习活动，我会在日后的工作中规范自己的一言一行，做好体验馆安保服务工作。
图文：南山馆前台接待
荆玉琴
工
得
心
员
XIN
DE
学以致用 知行合一
xueyizhiyong zhixingheyi
来有迎声、问有答声、去有送声，用微笑拉近你我距离
前台是体验者进馆的第一印象，热情的接待服务要做到来有迎声、问有答声、去有送声。前台人员要用亲切的微笑、温和的语气、优雅的体态建立与人沟通的桥梁。微笑是服务的基本要素，在体验者进门的一刻，立即起身微笑示意，主动打招呼，让体验者感受到热情。
接待过程中，仪态是一种无声的语言。立是行为之本，站姿要像大树一样挺拔。保持优雅的体态、手势、微笑的目光，肢体语言也是一种表达我们对客人的尊重和礼貌。奉茶时，茶水七分满为佳，双手端给客人，声音要轻、动作幅度要小，避免打扰客人谈话。
前台是是体验者了解场馆的第一步，只有留下好的第一印象，才能让体验者建立信任，为后续的服务做良好的铺垫。
15
16
微信预约
1、扫码关注“南山应急指挥中心”；
2、点击体验馆-我要预约；
3、进入预约界面进行预约；
4、咨询电话：0755-26568220
13652319550
南山安全教育体验馆，欢迎您来！
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号