校尉计划系列报道 ——《征程》第五期

商务礼仪

——系列报道第五期

前言

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课程前言

商务礼仪

【职业形象及管理气质塑造】

魅力举止礼仪

商务交往礼仪

职业化形象礼仪

认识礼仪

商务接待礼仪

课程大纲

学习总览

课程剪影

个人展示

学员演练

团队演练

学员心得

学员风貌展示

一、掌握规则应对裕如

二、宾主会面礼仪

三、高水准接待礼仪

四、穿出商务影响力

五、商务餐饮礼仪

知识梳理

学习总览

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学习回顾

2018/10/29

1、知识Time

《商务礼仪》

2、课堂互动

3、知识梳理

Business Etiquette

学员风貌展示

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课程剪影

个人展示

学员风貌展示

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学员演练

学员风貌展示

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团队演练

学员风貌展示

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学员心得

学习组

薛广东

学习商务礼仪可以提高个人的素养，

提高交际应酬能力，在不同的交往活动中我们会遇

到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑非常关键，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便

代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

生活组

黎辉

“衣、食、住、行”作为人们生活中必

不可少的部分，其中也包含着非常多的学问，中国礼仪文

化博大精深，通过此次的学习，理解到“衣不可乱穿”，衣服是有表达能力的，待人接物要遵规守礼，不然就要闹笑话，总之，工作和生活中的点点滴滴都需要用到礼仪知识，今天的学习只是起步，只有在日常生活中不断注重自身的礼仪，养成

习惯，才能更好的体现自身素养和职业性。

宣传组

孔繁博

我们所谓的礼仪，其实处处都存

在，知道的也就知道了，不知道的也总是在无知中闹

笑话。学了吴老师的礼仪课，目前对我最大的帮助在于饭桌礼仪，终于明白了之前困惑的点，后期可以避免不必要的错

误及尴尬了。

礼仪无处不在，需要细心学习揣摩！

快乐组

王静

职场穿着和礼仪，是一个职业经理人应该具备的最基本也是第一技能。跟吴老师深入了解职场交际的细节，做一名更职业的职场精英。

通过此次的培训，对商务礼仪

有了更深的理解，并能够有意识的运用到商务

接待和生活中去；抛去了呆板的概念，明确了商务

礼仪中的基本原则之后，更多地收获了在实际操作

中的灵活运用；相信日后的工作能够以更好的个

人形象，为企业赋能！

纪律组

刘杨

知识梳理

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干货整理

知识梳理

一、掌握规则应对裕如

· 彰显个人风度气质

· 体现企业的整体形象

· 促进人际交往顺利开展

· 有助于个人职业发展

2、商务礼仪使用的7大规则：

1、礼仪在商务交往中的影响力：

尊重为本

区分左右

操作规范

律己为先

灵活应对

委婉提示

适时适度

二、宾主会面礼仪

1、握手开场

（1）尽显自信真诚握手的方式：

· 握住虎口，略微用力

· 摇晃2、3下即可

· 上身略微前倾

· 平视对方，面带微笑

（3）谁该先伸手：

· 职位高者为尊者

· 年龄大者为尊者

· 学位高者为尊者

· 已婚者为尊者

· 女士为尊者（社交场合）

· 来时主人走时客

（2）远离“危险”的握手方式：

· 死鱼式

· 碎骨机式

· 手套式

· 控制式

版权归吴霞@英烁

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知识梳理

干货整理

知识梳理

（1）简洁全面的自我介绍：

2、宾主介绍

（2）宾主介绍7原则：：

· 称呼：易发生尴尬的用全称

· 关系：不以个人关系作介绍

· 手势：女性五指，男性四指并拢

· 距离：适中或靠近我方领导

· 顺序：尊者有优先知情权

· 关联：寻找被介绍者之间的共同点

· 优势：寻找被介绍者的个人优势、特长

大家好，我是来自霍夫曼公司的销售总监，史蒂夫。负责销售管理工作。

3、名片互换

（2）三步接收名片：

双手接过——立即观看——妥善放置

4、电话礼仪

（1）接听电话的礼仪：

· 三声左右接听，问好并介绍，“您好，XX公司（部门）”

· 接听电话第一声礼貌亲切即可，避免过分温柔

· 代接电话要主动询问是否需要留言转告

· 挂机前对数字、地址、字母、日期、时间、要点、步骤等信息进行确认

· 对客户来电表示感谢，节日期间应表达祝福

（1）自信大方递出名片：

· 首先，准备好名片

· 递出时要双手持拿名片

· 文字正面朝向对方

· 上臂不要紧贴两肋

· “位低者”先递出名片

版权归吴霞@英烁

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知识梳理

干货整理

知识梳理

5、仪态得体风度自来

· 稳健自信的站姿

· 尊重得体的坐姿

· 大方的交流表情

7%语言内容

38%语气、声音

55%肢体、表情

非语言线索使沟通交流更清晰化

三、高水准接待礼仪

1、接待总则

B、明确责任

A、熟悉详情

C、制定流程

D、预先演练

E、提前到位

（2）拨打电话的礼仪：

· 拨打电话开篇三句：

“请问是XX吗？”

“你好，我是XX”

“请问您现在说话方便吗？”

· 中间掉线，主叫者应主动再次拨打

· 休息时间打电话应先表示歉意，“不好意思，影响你休息了”

· 拨错电话应道歉

· 请尊者先挂断电话

（3）手机的使用礼仪：

· 拨打电话开篇三句：见前文

· 中间掉线，主叫者应主动再次拨打

· 一分钟内处理完沟通中的突然来电

· 祝福短信（微信）尽量避免群发

· 慎选铃声、降低音量

版权归吴霞@英烁

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知识梳理

干货整理

知识梳理

2、陪同引导

· 行进引导

引导者在被引导者左侧前45度位置进行引导，与其保持约一臂左右距离，步速与被引导者相和谐

· 电梯引导

三人以下引导者先进后出

三人以上引导者先进先出

· 楼梯引导

引导者在前

3、座次安排

· 双边友好会晤排列

· 双边座次排列

客方

随员

主方

随员

· 双边正式会谈排列

长条桌

客方

主方

长条桌

主方

客方

· 乘车排位

司机/主人

司机

随员座

VVIP座

VIP座

版权归吴霞@英烁

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知识梳理

干货整理

知识梳理

（3）男士着正装的色彩选择：

（4）西装的穿着细节：

· 领带长度：最长不超过皮带扣，最短不短于皮带扣顶端

· 裤长：前面以刚刚触碰到鞋表面为宜

（5）男士公务衬衣的穿着禁忌：

· 半袖打领带

· 里面加背心

· 下摆放在西裤外

· 正装配纯棉衬衫

（6）正装的配饰礼仪——三一定律：

藏蓝色

深灰色

浅灰色

四、穿出商务影响力

1、职业化形象塑造的TOS原则

2、高影响力的男士职业形象

（1）男士着正装的四大错误：

· 将手机、钱包、名片夹等放进口袋

· 袖口的品牌商标一直保留

· 在腰带上挂上手机或一串钥匙链

· 正装搭配休闲皮鞋或者混搭

（2）男士着正装的四大版型：

Time

时间

Status

身份

Occasion

场合

版权归吴霞@英烁

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知识梳理

干货整理

知识梳理

3、高影响力的女士职业形象

（1）女性职场形象的禁忌

职场黄脸婆过分华丽性感学生味浓时尚怪异

（2）女性商务装礼仪

· 正式场合色彩一致或搭配协调

· 选择简单内搭或用衬衫搭配

· 颜色不宜过分鲜艳张扬

· 裙长避免过短或过长

· 搭肉色或黑色丝袜

· 搭配简单制式皮鞋

（3）其他着装礼仪

· 避免色彩过度张扬

· 避免超短裙、蕾丝裙、皮裙

· 裙装避免“三截腿”

· 避免过度修饰与搭配

（4）女性配饰礼仪

· 符合身份与场合

· 力求同质同色

· 少“闪”为妙

· 不摇不晃、不声不响

· 以少为佳

（5）女性化妆与发型礼仪

· 淡雅自然——慎选粉底、美化眉眼

· 扬长避短——展示优点、掩盖不足

· 化妆避人——切莫当众表演

· 用香适度——根据场合选择香水

· 短发、盘发、束发最合适，披发需谨慎

版权归吴霞@英烁

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知识梳理

干货整理

知识梳理

（2）点菜礼仪

· 考虑主宾、主人口味及禁忌

· 数量考虑人数，避免浪费

· 品类需考虑性别

· 考虑店面或地域特色菜肴

· 荤素、冷热口味的搭配

· 避免原材料的重复

· 鱼为必点菜

· 兼顾众人口味

五、商务餐桌礼仪

1、中餐礼仪

（1）座次排序原则

（3）餐桌举止礼仪

· 新菜均由主宾先用，再顺时针旋转依次取用

· 注意个人吃相，避免含物说话或大声喝汤

· 避免当众搞个人卫生

· 参与餐桌话题，但不要唱独角戏或不作声

（4）座次礼仪

· 男女需交叉就坐

· 夫妻应对坐

· 主宾在右侧

· 餐厅中可以看到厅堂的位置为佳

· 客人背后最好有“依靠”

· 商务餐中，职能相同的人可以坐在一起

版权归吴霞@英烁

未来可期，下期再会

机会是留给有准备的人

校尉计划一班

阳光城集团江苏区域公司

光之翼领导力发展项目校尉计划第五期

地址：江苏省苏州市工业园区月亮湾中新大厦30层

校尉计划系列报道 ——《征程》第五期_副本

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