质量文化专栏
|天马质量文化宣传期刊|
|2020年|3月|第五期|
>>本期由专显质量体系科汇编
Quality Culture Column
TABLE OF
CONTENT
2020|03
02 质量工具介绍
03 寓教于乐
01 质量体系知识介绍（五）
IATF 16949条款解读：
7 支持
PPAP基本认知
目标管理的重要性
04 质量文化资讯
质量文化活动预告
6.1 风险
01 条款解读|7 支持
1. 概述
7. 支持
（确保执行力）
7.1
资源
7.2 人员能力
7.3 意识（激励）
7.4
沟通
7.5
文件
8.1
策划
8.2
合同
8.3
设计
8.4
采购
8.5
生产
8.6
放行
8.7
不合格品
1. 概述（续）
01 条款解读|7 支持
经常有人说事情没做好，没有达成目标，是员工执行力不好，为什么执行力不好？如何解决？
为什么执行力不好？
- 员工不知道干什么
- 不知道该怎么干
- 干起来不顺畅
- 不知道干了有什么好处
- 不知道干了有什么坏处
解决方法：
- 文件(7.5)
- 确保资源的配备（7.1）
- 人员的能力（7.2）
- 意识（激励）（7.3）
- 沟通到位（7.4）
7.1.1 总则
组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。
组织应考虑：
a) 现有内部资源的能力和约束；
b) 需要从外部供方获得的资源。
2. 条款解读：7.1资源
2. 条款解读：7.1资源（续）
01 条款解读|7 支持
资源
7.1.2 人员
7.1.3 基础设施
7.1.4 过程运行环境
7.1.5 监视和测量资源
7.1.6 组织和知识
7.1.2 人员
组织应确定并提供所需要的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。
7.1.3 基础设施
组织应确定、提供和维护过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务。
注：基础设施可包括：
a）建筑物和相关设施；
b）设备，包括硬件和软件；
c）运输资源；
d）信息和通迅技术。
2. 条款解读：7.1资源（续）
>>未完待续……
01 条款解读|7 支持
7.1.3.1 工厂、设施及设备策划
要点：
- 多方论证的方法（风险识别和风险缓解），开发并改进工厂、设施和设备的计划
- 制造可行性评价的方法（制造可行性评价，包含产能策划）
- 对现有操作的提议更改
- 保持过程有效性（定期风险复评）
- 评价应为管理评审的输入
工厂布局要求：
- 优化材料的流动和搬运
- 空间场地的增值利用（不合格品的控制）
- 材料的同步流动
符合精益生产原则
PPAP全称Production Part Approval Process（生产件批准程序）。 规定了包括生产和散装材料在内的生产件批准的一般要求。
其目的是：
- 用来确定供应商是否已经正确理解顾客工程设计记录和规范的所有要求；
- 确认供应商的生产过程是否具有潜在能力，在实际生产过程中按规定的生产节拍满足顾客要求的产品。
- 必须满足PPAP规定的18项要求，还必须满足客户规定的其他PPAP要求；
- 生产件必须符合所有顾客工程设计记录和工程规范要求（包括安全性和法规性要求）；
- 对于散装材料，满足《散装材料要求检查表》；
- 任何零件若未达到规范要求，必须书面记录解决问题的方法，并联系客户以决定适当纠正措施；
- PPAP的检验和试验必须由有资质的实验室完成。
02 PPAP基本认知
术语小课堂：
- 散装材料：类似于粘合剂、密封剂、涂料、纺织品、燃料等不成形的固体、液体和气体。
1. 什么是PPAP?
2. PPAP的要求
02 PPAP基本认知
设计记录或控制计划中所要求的性能或要求，均应验证完成。
3. PPAP的18项要求
设计记录
任何授权的工程更改文件
设计失效模式及后果分析（DFMEA）
过程流程图
过程失效模式及后果分析（PFMEA）
控制计划（CP）
测量系统分析研究（MSA）
全尺寸测量结果
材料/性能试验结果的记录
- 材料试验结果
- 性能试验结果
初始过程研究
合格的实验室文件
外观批准报告
02 PPAP基本认知
保证书（外观项目还需提供外观批准报告）
保证书；产品样品；有限的支持数据；
保证书；产品样品；完整的支持数据；
保证书；顾客规定的其他要求；
在工厂准备保证书；产品样品；完整的支持数据以供审核；
3. PPAP的18项要求（续）
生产件样品
标准样品
检查辅具
顾客的特殊要求
零件提交保证书（PSW）
等级1
等级2
等级3
等级4
等级5
4. PPAP提交等级
03 寓教于乐
位于日本南部宫崎县的幸岛是短尾猴的故乡。
猴子开始以红薯作为食物，但由于红薯是在沙土里生长的，表面上经常粘着一些沙子，比较磕牙。
一天，有一个聪明的猴子发现，把红薯放到水里洗一下，然后再吃，就不会磕牙了。
于是，他高兴地把这个发现告诉了身边的小猴子，这些猴子也开始用水洗红薯吃。再后来，这些猴子又把这个秘密告诉了其他的猴子，甚至告诉了其他岛上的猴子。
一天，一个令人震撼的场景出现了，在皎洁的月光下，100多只猴子排着队在水里洗红薯，这就像预示着一个新纪元的出现。
幸岛短尾猴的故事---转载于零缺陷公众号“目标管理的重要性”
故事解读：
情，而领导者的这种行为可以激励管理层和员工，使大家逐步培养一种目标管理行为，最终形成自我控制！
在目标管理里，领导者带头谈目标、定目标、回顾目标就是在做正确的事
03 寓教于乐
吴起不败---转载于零缺陷公众号“目标管理的重要性”
吴起，战国初期著名的政治改革家，卓越的军事家、统帅、军事理论家、军事改革家。吴起是一位军事和政治上的鬼才，吴起的一生中毫无败绩，可以说是不败的军神。
在政治上提出的改革方案，令魏国和楚国成为当时战国的霸主，吴起在作战上号令严明，在寻常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，赢得了士卒的爱戴，以至于士卒为其战死亦在所不惜。
吴起在军制的改革上抛弃了当时军事上士卒作战不积极的弊病，使所仕国家的军事强于其他国家，正因此才能抵御强国的入侵，侵占小国的领土。
故事解读：
作为管理者，除了站在高端和员工一起制定宏大的目标，共同谋划未来，更重要的是，管理者要能在目标的执行过程中放下架子，和员工一起关注目标达成情况，共同分析查找导致问题的原因，与员工一起制定改进措施。
04 质量文化资讯
天马集团2020年质量文化活动已正式启动，精彩活动，
敬请期待。
活动导向
顾客
供应商
天马
事业部/产业基地工作重点
培训类
培训类
价值引领
明是非
零缺陷
定规则
勇担当
覆盖各层级
自上而下展开
培训类
宣传类
高层
培训类
宣传类
竞赛类
中层
专项类
培训类
宣传类
竞赛类
基层
工程师
一线员工
专项类
04 质量文化资讯
活动特色
意识提升和普及
质量工具强化
预防管理
闭环管理
质量品牌
活动方案
质量 "月"
单一平台
线下
重活动
1.宣传（天马视界、天马门户）
2.培养-全职业周期质量意识培训
3.活动-线上问答
4.质量大咖谈
5.供应商大会
6.客户质量交流
7.质量文化进万家
1.培养-中基层全职业周期质量工具培训&复盘
2.活动
线上问答
管理创新推广
质量面对面
1.质量策划
2.专项
重大质量异常
非常规流程事项复盘
3.基地改善，竞赛类活动
1.专项
过程管理闭环
客户要求管理闭环
2.Lesson learnt开展
3.测试规范优化
1.质量奖《卓越绩效管理模式》
2.立标杆
价值引领
零缺陷
勇担当
明是非
定规则
质量“年”
多平台互补
线下+线上
重 效 果
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赵梦凡（mengfan_zhao@tianma.cn）
【咨询方式】
消费品质量体系分部
专显质量体系科
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