心 灵 物 语
2018.7 第十九期
长春五众联盈物业管理有限公司
04 党建园地
08 五众新闻
14 心灵驿站
16 舌尖上的中国
18 生活小知识
——五众党支部以党课形式深入贯彻学习十九大精神
为贯彻学院党委关于认真学习深入贯彻学习十九大精神的要求，切实提升全体党员的党性修养，5月14日下午，由五众公司党支部书记姜树波主讲的“不忘初心 牢记使命——深入学习贯彻十九大精神”的党课在后勤楼二楼党员活动室开讲，五众全体党员参加，学习认真，反响热烈。
支部书记姜树波同志通过系统学习十九大精神，将报告精髓梳理、汇总、提炼，以总结要点、突出重点、解析难点的思路，用提问+回答的方式深入浅出地将报告内容理论与实例相结合，图文并茂地展示给全体党员上了生动的一课。
课程主要分为四个部分，从介绍十九大的整体概况、召开的意义和主题入手，有突出、有重点地展开讲解了报告的十三个部分的精髓，并在中国进入社会主义新时代内容中使用问答授课方式，环环相扣，逐步深入，最后在阐释十九大报告精神重要实践意义的同时，用视频方式清晰地展现了新时代下中华民族伟大复兴的任务书、路线图，全体党员备受鼓舞。
客房部 孙颖
4月15日-20日、5月13日-18日，学院承办总行教育部的党委书记、纪委书记两个落实专题培训班，在两期培训班的运行过程中，公司上下齐心，较好地完成了后勤服务接待工作，客房部在具体的接待中总结出以下经验：
一是重细节。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”从某种意义上来说，细节决定成败。在这两期培训班运行期间，我们在工作中有很多的细节体现，例如：报到前，领班以上人员周末放弃休息，对学院每一间客房进行认真细致的检查，发现问题，立即整改，确保了住宿环境的整洁与舒适；报到当日，前台接待员随时关注微信群中学员从机场返回情况，提前准备好房卡，便于提高工作效率，缩短了领导们报到时的等待时间；阴雨天气，客房和保洁两个团队相互补台，提前在教室和公寓楼门前准备好雨伞，以方便领导们使用。
二是懂礼节。在服务接待工作中，礼节往往是决定接待工作成败的关键。一个人的举止，是社交中无声的语言，同时，接待工作不仅仅是代表个人，更代表着公司乃至学院，因此在前台接待这个关键的岗位，员工们时刻注意自己的言行举止，双手为学员发放房卡，以规范的语言和肢体动作引领学员，让领导感受到我们的规范和热情，从而展现部门的精神风貌。
三是保晚节。接待工作中时有这种情况发生，来时，热情迎接有余，走时，真情欢送不足。所谓保晚节，就是指站好最后一班岗，虽然每期培训班只有短短的几天时间，领导们对我们的印象已经基本形成，但是在退房时，我们更是要不厌倦、不敷衍、不懈怠，努力给领导们留下良好的最后印象。将早餐送到次日来不及吃早饭的领导房间、前台接待人员在送站时间之前提示候车时间、退房时与领导真诚告别，等等一系列的服务举措，使每一位领导都感受到了我们服务的专业化与人性化。
接待工作是繁杂的、忙碌的，但是在辛苦付出之后，得到学员们的肯定，我们的心里又是温暖的、满足的。“非常感谢长院周到、热情的服务，点滴的细节让我感受到了家的温暖”、“感谢每天如约而至的打扫，感谢每天精心准备的水果，您的贴心让我的长春之旅倍感温暖”……每当学员退房时，诸如此类的意见反馈比比皆是，字里行间透露着学员对我们的信赖与认可，这也是我们继续前行的最大动力。学院因我而美丽，我与学院共成长，客房部员工将会在学院这片沃土上，浇灌出属于我们自己的娇艳花朵。
作 者：丁春宇
五众公司加强部门沟通 努力提升服务满意度
另外，座谈会除对在做好常规的服务保障基础上如何提供个性化服务，精准服务进行了讨论，还对如何为在长院培训的过生日的学员第一时间送上祝福效果更好;以及利用现有资源，如何创新低成本高品质的服务细节等等进行了深入研讨。
最后，各位参会人员纷纷表示，今天的座谈会，只是研讨如何提高服务的一个起点，今后将此类会议常态化，定期开展座谈讨论。而且部门之间更好的沟通，及时的信息共享是做好服务工作的基础，部门间彼此的理解和信任、密切的协作配合是切实提高服务的桥梁，只有大家打破部门间的壁垒，一切以“客户为中心”，把服务放在第一位，共同奋斗，狠抓落实，一定会将服务满意度推向一个新台阶。
五众联盈公司客服中心与职能分别为吃、住、行的餐厅、客房、车队三个部门共19人，以“加强部门沟通协作，努力提升服务满意度”为主题，围绕培训班的整个运行流程，进行了近两个小时的座谈交流。
座谈会上，首先由客服中心的班主任把一季度的培训评价汇总结果及同比结果进行了介绍和分析，由于一季度班主要为自主培训班居多，而总行培训班仅占1/3，共5期班，因此今天以此为切入点，进行讨论交流，如何提升服务满意度。
随后，生活班主任将目前培训班运行流程，包括带班过程中与办班负责人、授课教师及学员的服务节点及注意事项进行了描述，以便吃住行部门从中查找提高服务的突破点。同时，作为与学员直接接触的生活班主任，对于学员曾提出的如临时增加餐饮接、送站餐、房间调换软硬床垫等具体的生活方面的共性服务需求进行了进一步的确认，以便今后更好的满足学员需求。
心灵
驿站
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2018年5月4日下午，五众公司2018年度“五众好声音”歌手大赛在礼堂C座一楼演艺厅盛大举行，学院纪委书记陈爱武、副院长黄大武作为特约嘉宾亲临比赛现场为歌手们加油、鼓劲，6名来自学院不同业务部门的“音乐人”也应邀加入评审团为选手打分。比赛现场热情高涨、掌声不断。
比赛在五众人原创歌曲《青春的歌》的优美旋律中拉开帷幕，选手们激烈角逐，尽显才华。经过一个小时的激烈比拼，五众十佳歌手诞生，来自课件教材创制中心的陈娇杰以一首《天亮了》深深感动了评委团，夺取桂冠。随后，学院领导、公司领导向获得奖项的选手颁发了荣誉证书和奖品，并合影留念。
前来观战的两位院领导在比赛后的讲话中充分肯定了五众公司新一届领导班子取得的成绩，对五众公司落实奋斗文化、提升服务品质所做的努力表示高度地赞扬，并提出了殷切的期望，希望五众公司作为学院发展、建设一支不可或缺的力量，能秉承优良传统，为学院培训工作稳步推进做好服务保障。
最后，公司党委书记、总经理姜树波同志代表公司致辞，在向全体员工表示节日祝贺的同时，也对青年员工发出了“牢记初心，不忘使命，用飞扬的青春诠释奋斗的梦想”的号召。”
本次活动采用唱响青春之歌的方式传承五四精神，营造了健康积极的工作环境，丰富和活跃了青年员工的文化生活，充分展示了五众公司青年员工积极向上的良好精神风貌，增强了共青团组织的凝聚力和向心力，相信，在学院党委的正确领导下，在全体五众人共同努力下，五众的明天会更加辉煌！
W E W E R E T O G E T H E R T H A T S U M M E R
W E W E R E T O G E T H E R T H A T S U M M E R
中国梦青春行
主料：鲜鲤鱼一条（约2斤）
辅料：葱10g、姜10g、蒜30g、胡萝卜丁少许、黄瓜丁少许
调料：白糖200克、酱油30克、盐3克、米醋150克、绍酒15克、淀粉250克、色拉油4000克、番茄酱50克
制作方法：
1、鲤鱼去鳞、鳃、去内脏洗净，由鱼鳃下至鱼尾每隔30厘米用坡刀贴脊骨在鱼身的正反两面改成牡丹花刀，每面四刀，葱姜蒜切沫。
2、鲤鱼用葱、姜汁、盐、绍酒、稍微腌制10分钟。
3、鱼身沾少许干淀粉，将淀粉、水、凉油调成糊，均匀的涂在鱼身上，使全身挂满糊。
4、锅上火，加入色拉油烧至六成熟，左手持鱼头，右手持鱼尾，放入油锅中，待鱼头昂，鱼尾翘定型后松开，放入油锅中炸至外酥里嫩，放入盘中。
5、炒锅加油放入葱、姜、蒜沫略炒，加入白糖、酱油、水、米醋调成糖醋汁，把切好的胡萝卜丁、黄瓜丁放入锅中，均匀地浇在鱼身即可。
过油重点：初炸六成油温炸至定型即可捞出，二遍炸时要将鱼放入温油中浸炸至炸熟，三遍炸时待油升高再炸至外酥里嫩。
温馨提示：菜品好吃 制作需谨慎 小心油烫伤！
TRAVEL
舌尖上的五众
东北菜
糖醋鲤鱼--厨师：刘志勇
生活小知识
炎炎夏日，身体也会随着四季的变换而越来越燥热。补气养阴、清火除烦、养胃生津，势在必行。高温天气容易让人产生食欲不振、口干口渴、气虚血虚、疲劳无力等症状，而西洋参是夏季最好的补品。
西洋参别名又叫花旗参，药性偏凉、味甘、微苦，生产于美国、加拿大、我国亦有栽培是培植西洋参第二大国。西洋参可以四季食用，最适宜于气阴两虚、口干烦躁、手心发热、经常疲乏无力的人，其独特之处是在于不热不燥，有抗敏、抗疲劳、清火润肺、降三高、增加免疫力等功效，食用方法简单多样化，哪种方法都不影响其功效，口含、泡水、冲粉、泡酒等。切记不要与萝卜同时食用会引起过敏反应；在食用西洋参期间喝茶会降低它的营养吸收。孕妇和幼儿慎用。
随着养生时代的到来，拥有健康体魄由自己掌控。切记不要随意食用养生类食品，要选择适合自己身体的，根据自身情况酌量食用保健品。
养生势必行！选择需在行！
沿途是流动的风景，能感受拂面而过的风，沐浴洋洋洒洒的阳光，聆听，那些关于爱的故事 ······
-夏季西洋参养生-
From 2018\06\14 To 2018\06\18
2018年6月第18期
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