星
耀
月
刊
图特新能源&特斯拉联合出品
赛博充 Cybervault新品上市
沐浴初夏暖阳
安享自由充电时光
家充为你保驾护航，安心“桩”
本期人物故事
最美星耀之星-蔡婷
她有话要说……
三
沐初夏暖阳
享充电悠闲时光
即刻出行
不负春日好时光
目录/contents
宣传主管团队介绍
第一期优秀宣传主管
她是谁？
06
07
Feige-放心买车·精心安“桩
Feitong-口碑营销用专业征服客户
08
10
用心服务，为您解忧
Tute-一站式协助客户提车
Yinhui-推动国网增设电表箱
Fujin-有难度，要沟通，让我们来
11
12
14
攻坚克难
Tute-物业国网沟通困难，让服务商来
Tute-服务商法务来帮忙
Iceway-困难物业攻克，特斯拉服务商在行动
16
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家充大事件
赛博充Cybervault
赛博充安装，服务商在行动
特斯拉立柱产品上线
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特斯拉安桩服务商团队风采
上海启充科技有限公司
23
您买车，我安桩
宣传主管团队介绍
爬山对我来说是放松的过程，曾夜爬华山，独行徒步登上3300多米的高山，享受征服一座又一座高山，登上山顶的放空感
英国探险家马洛里曾说爬山考验人的耐性、韧性，需克服重重困难，只有意志坚定的人才能看到别人看不到的风景，而我就想做一个能看到更多风景的人
业余爱好-爬山
特斯拉星耀项目组致谢：
宣传主管团队自2月9日成立以来，一路兢兢业业，非常感谢每一位服务商宣传主管的辛勤付出，你们辛苦了
结语：服务没有止境，但是服务者价值应当被重视
“
本期星耀之星-蔡婷
她有话要说……
来自：Tute
大家好
我是蔡婷
现在就职于四川图特新能源发展有限公司
担任特斯拉品牌经理
主要负责对接特斯拉充电桩安装工作
编者注：本月共计提报4个案例，其中3个案例获得评审委员会优异奖，是本月的星耀之星
星耀计划
◇星耀计划-3月星耀之星
对于星耀计划，一开始我并没有特别重视……
但是在收集案例的过程中我接触到各种的安装事例
我深受触动
感觉到服务的不只是2个字，践行服务真的非常不容易
让安装师傅优秀的服务被看见被表彰是非常重要的事情
荣誉感从来就不是一句口头禅
我会持续挖掘优秀故事，让更多Tute的故事在特斯拉传播
家住石景山区的刘先生，近期打算购置一辆新能源汽车。他在友商品牌和特斯拉Model Y之间犹豫不决，还希望能将充电桩安装在位于石景山区的小区院内便于回家充电。但与物业沟通，物业表示不允许安装私人充电桩，因此更倾向于可以换电的友商，这几天都处于选车和安桩都遭遇困难的局面，十分苦恼。
放心买车·精心安“桩”
“
服务经理张浩给客户讲解Model Y的技术优势
家充桩的性能和便捷性
坚定了客户选择特斯拉品牌的决心
决定购买Model Y长续航版
决定购买特斯拉充电桩
客户于3月17日下充电桩安装订单
3月18日安装充电桩
3月22日到门店购买车辆
@张浩-Feige
北京市
您买车，我安桩
口碑营销
用专业征服客户
全程协助客户解决问题
一站式协助客户提车
“
导读：盲订车，一个人去提车手续烦心？
@朱志峰-Tute
浙江省
2月3日首联新进单2月8日勘测完成预估80米线2月13-24日期间，因车主报装资料需物业杭州总部盖章，时间过长2月27日车主因国家电网工作人员态度和安装问题产生不满情绪，同时联系客服说采取自家取电（物业不允许取电）客服告知自家取电的风险及报装电表的费用后，车主自行退出服务群。之后项目经理和客服均电联不上车主，晚20点左右，特斯拉家充项目经理朱志峰通过微信联系上车主，约定28日下午前往舟山现场协助解决问题，当晚联系电力公司，电力公司最终当日完成挂表。
2月28日下午15点上门现场再次勘测发现，电力公司新安装电表离车主车位实际距离15米，沟通中了解到车主是盲订车，未试驾过特斯拉。项目经理表示自己开的就是特斯拉Model Y，陪同车主试驾车辆并介绍车辆各项功能。3月1日下午2点左右到达宁波鄞州交付中心，帮助车主完成提车各项手续并合影留念。当晚车主表示对本次安装和项目经理的服务非常满意，提出要锦旗表扬，随后制作锦旗，并在充电桩旁合影。
@李明泉-Feitong
四川省
客户几次看到李明泉师傅在小区内安装充电桩，觉得师傅走线横平竖直，安装完成后现场收拾的也很干净，整个施工都很规范。2月5日师傅又在客户的小区宜宾市-美好和居安装充电桩，很认可师傅的工艺，遂向师傅表示自己也要买个充电桩让师傅给他也看看现场，后期也要师傅为他家安装。师傅在给客户看现场的沟通中也向客户简述了特斯拉充电桩的优势，勘测完后客户下单意愿就很强烈。师傅勘测现场后就把客户的联系方式给了客服，让客服联系客户指导下单，客服联系客户的时候，客户告知车子还没定，还在考虑中，订车后再联系，先添加客户了微信。2月5日下午5点客户微信告知已订车，需要购买充电桩，微信指导客户下单并介绍了我们的安装包，客户当时并未下单。2月6日特斯拉派发了预勘测订单，跟进客户指导报装，并拉了客户服务群2月11日给客户推京东活动,客户立刻下了单，并在下单时，表示一定要此师傅为其安装。2月13日客户下单成功，客户指定当时勘测的师傅安装。2月23日服务商为其安装完成，客户非常满意。
用心服务为您解忧
特斯拉家充项目经理周朋伟了解到国网政策有相关表述：超70米增设电源点。
但没有正式发文且需要小区物业配合，因还涉及占用公共区域 。
经过多次长期跟进及协调物业，联合电网人员三方协调，新增设的电源点位置最终定在两个停车区域中间的过道位置。
建议电网铺设较粗主缆，并在增设配电盘预留多个电表位。
最终国网采纳建议并落实。
2023年2月中旬，配电盘增设成功，共计4个380表位，16个220表位，为后续其他车主安装充电桩提供了便利。
2023年3月1日安装完成， 最终米数36米，无需支付增项费用，客户表示认可和赞许。
@周朋伟-Yinhui
陕西西安
2022年11月16号勘测
电源点约200米
客户对增项费用有很大顾虑
位置远，增项高
国网增设电表箱
“
一、背景情况
2023年1月25日我司接到客户周先生的特斯拉充电桩安装订单，之后联系客户沟通安装事宜并预约勘测；在勘测及施工过程中，客户遇到了安装上的相关阻碍，我们积极协助客户解决问题并顺利落实充电桩的安装，客户对我们的安装服务表示认可
二、遇到的问题
本小区3期3栋1单元1楼配电房的楼板下存在回填夹层，两层楼板之间的距离达到1.2米。由于原楼栋配电房内的配电箱下方已引入电缆主线、辅线，其导管及其周围已用水泥和回填土封堵严实，充电桩的电缆线不能顺利通过原有导管进入负一层地下室，如在原有基础上进行穿管穿线或者在已有电缆处边缘进行开挖，容易破坏电缆的绝缘层产生风险。
三、解决办法
1、马一无第一时间和客户取得联系，征得客户同意之后上门拜访客户，在现场沟通此次遇到的阻碍问题，避免电话沟通表达不清楚和来回解释给客户增加沟通成本；
2、和客户一起拜访物业中心，告知情况；询问物业相关规定和要求；物业让客户签署一份施工承诺书，并让安装方出具施工方案盖章后递交他们审核；
3、聘请专业的破土工程人员，再次上门勘察环境和讨论方案，既要满足充电桩的线路敷设标准，同时要兼顾安全性、可行性、破土的专业性等。之后出具方案找到物业中心先进行初审，审核通过之后将相关情况汇报物业“上级领导”，“上级领导”提出“预留”和“兼顾”的指导性意见，我们对方案进行修改后再次找到物业中心进行审核，物业针对增加的内容无法立刻给出答复，让我们盖章后回传给他们物业中心，他们再次上报物业中心的领导负责人进行最终审核，让我们等待通知。
4、经过三天的等待，终于接到物业通知，方案通过，允许施工；同意对小区该楼栋一层配电房进行破土施工，和走线通道的预留工作。
四、 客户评价
对于我们多次上门，以客户体验为中心，顺利完成施工后，客户对我们的施工和服务过程表达了认可，提出了表扬。
有难度，要沟通，让我们来
来源：@马一无-Fujin 四川省
2022年3月24日服务商接单。
勘测后客户小区符合安装条件，特斯拉家充项目杨朝多次上门和小区物业沟通，均被物业以各种理由推诿不给出具《允许施工证明》等证明材料。
后协同客户联系媒体，物业认为小区有公共收费充电桩足矣，不允许客户自己车位上安装个人充电桩。
2022年5月，在客户授权委托下，服务商法务正式向当地法院起诉该物业公司。
2023年1月胜诉后物业依然以各种方式阻碍施工。
2023年2月15日晚施工人员带齐工具材料准备施工，刚到现场又遇到物业经理和物业保安阻挠。
最后拨打110报案处理，经现场民警调解，
2月16日在警察维持秩序下，凌晨3点开始施工，2月16日早9点施工完成。
此工单历历经一年的时间终施工完成后。
客户对我们帮助非常感激并制作锦旗表示感谢，对特斯拉充电桩整体服务表示极大认可。
来源：@杨朝Tute-山东省
困难物业，让我们来帮忙
2月21日接单，25日上门勘测，小区物业不盖章，让客户选择自家取电，但客户住7楼，线路较长且有安全隐患。
3月2日项目经理耿志峰协同社区工作人员再次上门，并一同沟通物业经理。
了解物业的真实原因是原车位路由125米，涉及土路开挖，水泥破路，工程量大，车位距离电源点较远，施工担心影响小区其他居民。
3月6日特斯拉家充项目经理第三次上门，为客户提供缩减距离的方案，为业主确定合适车位，此次上门路由约75M，为车主减少近一半增项费用，并就修正施工方案再次与物业沟通，最终物业表示在签署安全协议后同意安装。
经过多次项目经理的上门沟通协调，联系供电局2次上门确定电源位置，真诚负责的服务态度，终于打动客户选择特斯拉充电桩。
3月22日引导客户下单成功，于3月28日现场施工完成，客户表示满意，并当场给团队好评和天猫好评。
来源：@耿志峰Tute 北京市
物业国网沟通困难，让我们来
攻坚克难
@毛祥贵-Iceway
江西上饶
2021年8月30日，江西上饶客户张先生有勘测需求，勘测符合安装条件，但是物业不配合；经多次沟通无果后，特斯拉家充项目经理吴鑫建议客户走法律途径，并为客户提供起诉状范本、政策文件、案例支持，指导、陪同客户走法律流程。庭审期间，被告要求客户拿出“物业必须盖章”的规定性文件。
服务商为客户解读文件，提供抗辩思路，指出物业偷换概念，相关文件明确 “物业应该积极配合”，提供协助，其中包含了盖章等应有的服务。被告不接受调解，一审客户胜诉。
2022年1月，物业不作为，不服一审判决，提起上诉
二审判决胜诉，民事终审判决：物业公司向张先生出具同意其在所用地下车位上安装新能源汽车充电桩的证明
终审后物业依然不配合，后申请强制执行。
最终在2022年8月，开发商终于在报装材料上盖章，段师傅随即指导帮助客户报装电表，最终安装完成，实现充电自由。
困难物业攻克，我们在行动！
家充新品-Cybervault
家充新产品
赛博充安装，我们在行动
来源：全国安装服务商
“
客户说：”符合旅行所需，可以拆卸成随车充，一桩两用，挺方便的
“
客户说：对这个外观设计很满意
客户说：很漂亮，服务很棒，点赞
“
“
客户说：充电需求得到解决，操作也很方便，外观更是酷炫
“
客户说：视频指导的很详细，服务的很全面
“
客户说：师傅安装很细心，服务很好！
赛博充安装，我们在行动
特斯拉立柱产品上线
首秀即巅峰-市场欢迎度高
• 渠道：官方商城（2023年4月8日），天猫，京东（2023年4月13日）
• 商品名称：特斯拉立柱
• 零售价（含税不含安装）：750 元
• 销售方式：仅出售单品，安装由服务商承接
• 产品质保：1年
特斯拉安装服务提供商团队风采
上海启充科技有限公司
特斯拉全国服务团队掠影
◇上海启充自2020年5月就开始和跟特斯拉合作充电桩业务，是特斯拉认证的TQI服务商；◇目前服务覆盖省份有：浙江，广东，江西，重庆等十二个省市；◇公司现有网点数50+，安桩工程师300+，累计服务了5万+的特斯拉车主
◇公司坚持与人共进，至诚无息的经营理念，保持谦卑之心、侍奉之心、敬畏之心，持续的为特斯拉车主提供优质的服务
◇公司愿景：成为具有国际竞争力的新能源汽车行业充电解决方案提供商和领导者
特斯拉安桩服务商
生活总有磨难人生总有选择愿天下特斯拉车主纵享家庭充电自由满电启航远方趁着春日尽情撒欢吧
特享服务·图您安心
图特新能源&特斯拉联合出品
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