2020 第四期
最
美
的
姿
态
石家庄远程中心内部刊物
远 航
凝聚前行的力量
ZUI MEI DE ZI TAI
SERVYOU
前言
卷首语
5
《远航》第4季度准时和您见面啦！
在变化中成长与颠覆
聚焦远程中心
8
筑梦未来 成就你我---宣讲会
7
石家庄专属座席组---开营仪式
8
10
凌云班 慎思笃行---毕业典礼
12
风华堂 知行合---毕业典礼
14
最美姿态
16
希望与责任---奋斗中的2020
18
最佳拍档,非你莫属--专属结队创经营
20
智能的发展背后
28
变革破局,王者荣耀
30
财税之光,风控专家面对面崛起之路
42
财税咨询兑现---助力运营,燃烧冬日的热情
46
助力市场,创共赢
38
新年祝福
50
恭贺全体员工,新年快乐!
7
5
50
2020年12月
第04期
主办
石家庄远程支持中心
稿件来源
内部员工
审核
宗艳颖、田立欣、万张萍
编辑
崔慈
前 言
QIAN YAN
10月，秋风细雨，晴空万里，成就热情洋溢的你
11月，菊残傲霜，橙黄橘绿，成就收获满满的你
12月，寒冰彻骨，冰雪遍地，成就自强不息的你
《远航》第4季度准时和您见面啦！
感谢生命的轮回，让我们在别样的年华相遇
感谢别样的相遇，让我们同心同行拼搏进取
祝愿每一位翻开此书的读者：
繁花似锦，温软如玉的春，时光善待你
绿草如茵，骄阳似火的夏，好运围绕你
天高云淡，欢天喜地的秋，幸福伴着你
风花雪月，银装素裹的冬，岁月迁就你
一年四季行好运，岁岁年年步步高！
4
5
在变化中成长与颠覆
---尹永靖
转眼间，2020年即将收官。回首这一年，石家庄远程中心在经历着从未有过的变化，随着办税软件越来越稳定、财务人员操作能力越来越高，办税咨询量呈下降趋势，对于这样一个咨询量持续下滑的现状，我们寻找怎样的发展路径呢？2020年亦是财税咨询正式推广的元年，如何去颠覆用户心中亿企赢公司仅是软件服务商的品牌定位？如何产品化的将财税咨询服务展现给用户？我们一直在不断探索、思考...
2020年是在变化中探索的一年。
这一年，我们与广东公司合作开展BC联动项目工作，有效利用咨询用户需求挖掘，产生有效营销线索，赋能业务。
这一年，我们优化咨询在工具产品中的页面，实现持续优化亿企助手、亿企代账、亿企风控工具中的财询咨询路径。
这一年，我们通过线上线下各渠道宣传财税咨询价值，并在Q4启动服务中运营，利用办税咨询的流量实现财税咨询价值的精准推送，财税覆盖率同比提升300%。
2020年，面对各种变化激发了远程中心小伙伴的智慧，变化是永恒的。2021年即将来临，让我们鼓起勇气、敢于颠覆、勇于求变、发现机遇、把握机会、成长为理想中的自己。
这一年，我们与河北公司合作开展专属客户经理与专属座席合作模式，合理划分远程中心与分公司服务及外呼的范围，充分发挥远程中心、河北财税专家团队、网点专属服务经理三方资源的特定优势，术业专攻，高效、专业、个性化地服务于用户，确保用户满意、持续续费。
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聚焦远程中心
2020年12月31日，在即将迎来新希望的2021年，咨询产品中心总经理霍传正以线上直播的方式，亲自给大家讲述远程中心的定位、明年岗职体系的构成，全方位解析远程中心的发展之路，给我们指明未来的发展方向。
筑梦未来.成就你我---宣讲会
FOCUS ON REMOTE CENTER
近几年常常听到“转型”这个词，我们也都知道远程中心一直处于转型期，然而对于一线员工们来说，具体的转型方向是什么？未来定位是什么？该往哪个方向去努力呢？可能大家心中都是朦朦胧胧的模糊画面。
直播中的霍总
现场员工
一个个全神贯注观看的眼神 ,一个个认真做笔记的身影
都是对未来美好的憧憬~~
未来，咨询产品中心将完成咨询服务产品化、品牌化建设，打造多形态服务模式，场景化运营渠道，为客户提供主、被动优质咨询体验，实现由单一的软件咨询，向财税、人资、法务咨询产品化的转型。
未来，在更多赋能下，我们会迎来更多机遇，同时也面临更多挑战，你准备好了吗？在筑梦未来的奋斗路上，让我们同心聚力，携手同行，为公司创造价值的同时，也成就了你我的人生价值！
在低头拉车的道路上，大家不要忘记抬头看看前面的道路通往何方，“大河有水小河满”，与公司同发展、共奋进的道路上，让我们的梦想更加清晰可见，让未来的我们都有所成就，筑梦在不远的未来，逐梦的脚步现在就坚定的迈开，加油！
没有无法攀登的险峰，没有跨不过去的鸿沟，没有越不过去的高山，更没有无尽的终点，拼搏吧，少年！
每一滴汗水都是你成功的写照，每一次迈步都是你奋斗的历程，每一段经历都是一种精彩，期待你们迸发出全部的能量，在石家庄远程中心的岗位上大放异彩！
座席区员工
现场员工
8
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聚焦远程中心
远程中心已经踏上 从成本中心向价值中心的转型新征程。
咨询部开启了新的工作模式，我们走出去 ，积极参与到专属经理的责任田经营中。发挥远程中心专业、高效的服务优势。与专属经理共同经营责任田，石家庄专属组的成立也为后期远程中心的转型发展开启新变革。
“石家庄专属座席组”开营仪式
FOCUS ON REMOTE CENTER
霍总致开营词
签责任书、宣誓，探求路上我们一起，大步向前，打响第一仗
我志愿加入石家庄专属组
完成远程中心咨询服务变革的使命
我是责任田经营的一份子，与专属经理通力协作
共建高品质、高效率、高收益的经营模式
以客户为中心是我们的初心
创造价值是我们不变的追求
以结果为导向是我们做事的习惯
探索创新是我们不断前进的脚步
我们坚信，我们强则服务强，服务强则税友强
我们承诺：服务变革从我开始，自我变革从现在开始
我们强则服务强，服务强则税友强；
服务变革从我开始，自我变革从现在开始
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聚焦远程中心
FOCUS ON REMOTE CENTER
“凌云班”于2020年8月正式开班
,在主任室的见证下，在全体学员的坚持努力下 ,历经5个多月,迎接激动人心的结业典礼!
凌云班.慎思笃行---毕业典礼
学员们共同经历了
20次的线下研讨
180小时的打卡学习
累计阅读51.6w字
我们收获了6个知识模块
20个管理主题
120个管理核心概念
正是因为一起坚持
才有了今天的成绩
凌云班有你们，真幸福！
在”读“中学习,充实自己
；在”行“中实践,提升自己 ；在”用“中探索,实现自己
山再高，往上攀，总能登顶
； 路再长，走下去，定能到达
请不要停下追逐前进的脚步；凌云壮志 砥砺前行!
田主任为“优秀学员”
获得者王巧菲、张亚男颁奖
宗主任为“天翊奖”
获得者焦翠慈颁奖
万经理为“天天向上”
获得者滕玉山颁奖
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聚焦远程中心
34位学员
，经过 4个月学习 52道药材， 3次专题分享。在主任室和部门经理的见证下 ，迎来了风华堂.知行合一 学习提升班结业典礼。
但结业不终点，而是新征程的起点，是为更有信息的迎接下了段工作
。学习是一个坚持不懈的过程，希望学员在学习的道路上永不止步。
风华堂.知行合---毕业典礼
FOCUS ON REMOTE CENTER
宗主任为“向阳奖”获得者
计亚琳、宋丽伟颁奖
田主任为“优秀学员”
获得者王宇晴颁奖
这一年也就要结束了，新年的竞聘也就要开始了
希望大家紧跟公司发展步伐，展现更好的自己
学习从来无止捷径，循序渐进登高峰
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美
最
姿
态
Zui Mei Zi Tai
最美姿态
愿 景
成为全国最大的税务咨询中心，最具影响力的财税实务、人资和法务在线咨询中心”。各部门员工一直奋斗着，展现最美姿态～～～
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希望与责任
奋斗中的2020
电话二部---吴艳霞
无论多么贫瘠的土地
为了追求生命、追求阳光，它总会破皮发芽
这是种子的姿态
无论多么凛冽的寒风
为了傲然盛开、散发香气，它总会凌寒独开
这是梅花的姿态
无论多么艰巨的任务
为了超越自我、达成目标，她总会迎难而上
这是我们的姿态
她---就是咨询部全体员工，
她们正在用实践，去演绎最美的姿态！
工作中的她
这一年，我们面临很多的挑战，外部大环境的经济萧条，促使我们不能再止步不前，坐等用户。我们要顺应市场，了解用户，寻找契机；要在原有工作上创新；要去探索新的工作方向。我们需要充分利用自身的流量，去助力分公司营收。
面对这一切，我们的小伙伴们的感受是什么呢？
工作变得更加多样，更多挑战，面对着一切，只有一个想法，那就是做好，想办法做好是我的目标。
通过我们的传播，让用户充分的享受到权益和服务，为他们的工作提供更多的便捷，感觉工作更加有动力。
转型路上虽艰难，在体现公司产品和服务的价值的这条路上，是很有意义的，所以要加倍努力完成目标。
面对工作，我们一直怀揣希望，不惧困难，我们每个人都勇敢的肩负起了自己的责任，寒冬过后必是温暖的春天，是属于我们的春天。
高阳
李甜甜
安玉钊
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最佳拍档，非你莫属
专属结队创经营
国际庄2020年冬天第一场雪到货后，我们专属团队的月度成果也一并到货啦！石家庄专属团队工作开展了一个月之后已经取得了一定的成绩，沧州专属团队磨合也如火如荼，远程中心与分支机构合作经营，齐力打造专属服务团队。
一、权益招生，现场座无虚席
11月份专属坐席们承接了石家庄直播和面授的3300个招生任务和1110个直播促登录任务，直播的兑现率达到75%，超额完成了目标。
其中新乐11.19号面授招生李娟童鞋圆满完成了招生任务并且保证了质量，外呼任务110个，招生74人，实际到场62人（签到52人），到场率到达70%。招生的成功更离不开专属经理的帮助，专属经理宋照勃和专属坐席李娟多次沟通招生说辞，大家也越来越默契。现场火爆哦~~~
(专属经理拍摄反馈）
同时在石家庄直播促登录当天专属坐席们主动申请加班，在人力缺口5人的情况下顺利的完成了促登录外呼任务，保障了直播兑现率，达到了75%，得到了网点的肯定和认可。
电话一部---刘小苏
二、协力经营，共创营收
续费率专属坐席在完成一般纳税人保底目标80%的情况下，同时完成了小规模冲刺目标65%。
在续费和新户促活外呼的过程中大家实时与专属沟通，同时丽雪小姐姐也积极分享话术和经验，晨会总结分析前一天的外呼情况并梳理分析续费外呼的思路和相关场景的话术，日见成效。
三、线上一对一新户辅导，发挥远程知识优势
辅导会计学习使用工具及服务，是我们的长项，为了更好地辅导新办企业纳税人熟练掌握工具功能知识，办税流程，方便、快捷使用助手工具办理各项涉税缴费业务。
专属坐席线上一对一在线辅导，保障用户功能及服务权益的兑现。
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五、想转变之升版线索篇--引升版，促营收
专属坐席和专属经理们经过一段时间的磨合配合也越来越默契了哦，专属经理对我们专属坐席也越来越信任，以下是他们的私信聊天情况和对我们的认可哦
专属坐席本月在受理和外呼时思路及关注点有了很大的转变，逐渐根据用户的问题和对应的场景抓住用户痛点，提炼新购和升版的线索流转给专属经理，助力其营收。
截止到12.11日升版线索39条，其中升版成功8条（980升版4个，其余为360升版560）。
四、网上网下皆在一线，线上线下齐头并进
赞!
六、道阻且长，未来可期之专属坐席感言篇
我觉得最重要的是更有“主人翁”意识，以前只是单纯的受理，现在是目标更明确，做起来也更细致，有什么线索可以及时反馈给专属经理，针对有价值的线索得到了很好的利用。
李晓芳
专属李文雅
专属常亚松
王娜
了解到了专属经理工作的内容和模式，通过结对的模式希望咱们能实打实的帮助到他们，增加整体的创收和盈利，而且平时的受理中要有服务运营的意识，不再是为了接电话而接电话，更是从简单的提醒续费到推荐工具，到签订安心计划上，保障每个用户的服务感受。
专属刘贺浓
专属陈建
孙晓星
与专属结对以来，用户反馈的线索能及时和专属企业微信上沟通，处理效率要比之前提高了很多。外呼时也会交流说辞，尤其续费的时候，专属也会传授我们思路和技巧，续费外呼不仅仅是通知。目标也明细化，交流起来比较顺畅，及时反馈沟通，实现共赢，线索可以得到最大化的利用。
专属苏立伟
专属党绍鹏
侯哲
平时外呼受理中遇到新购续费的线索，能及时专属沟通，专属及时联系用户跟踪，这样不会浪费线索；在平时工作中遇到用户需要网点或者专属协助处理的任务，马上反馈专属，比如授权版本错误基本几分钟搞定，用户那边实际需要专属跟踪的问题也能及时联系，用户那边体验更好。针对续费方面，专属也会提供好的说辞，会告知怎么去说效果更好。
专属李伟盼
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曹倩倩
了解了专属经理工作的内容和模式，通过结对的模式专属坐席的工作比之前更加细致了，更有责任感。日常沟通交流、复盘能解放他们一部分精力，实现共赢。将有价值的线索充分的利用起来，更好的服务用户。这段时间专属经理也教会了我很多，我得到了很大的提升。能实打实的帮助到他们，增加整体的创收和盈利，而且平时的受理中增强了服务运营的意识，不再是为了接电话而接电话，更是从简单的提醒续费到推荐工具，到签订安心计划上，保障每个用户的服务感受。
专属张栋豪
我觉得专属结对，处理商务问题方面效率比之前快了很多。原来提交网点任务需要流转，现在直接反馈，节约客户等待的时间，提升客户服务体验。外呼中遇到的问题也能实时与专属沟通，学习"专属"说词，提高续费率。
专属赵钊
李娟
专属宋照勃
专属赵少华
结对的这种工作模式一方面可以减轻专属经理续费外呼压力，另外通过与专属结对日常沟通复盘可以了解客户续费的习惯，针对客户属性例如是个代的还是自主的，为客户推荐更好的续费方式，在这个过程中学到了很多外呼技巧。同时能及时了解到目前专属的运营动作同步到外呼和受理中，增加客户对我们的信任感，更好的给客户解决问题，也能体现我们的价值。
闫伟华
专属姜伟
专属王超
任丽雪
以前只做受理时虽然也是直接接触用户，但经常会感觉摸不准用户要什么。这次通过和专属结对，有了更多和用户实际沟通的机会，感觉距离用户更近了，对用户日常提到的一些线索更敏感，也从专属经理和小姐妹中吸取到很多技巧，能更有针对性的协助用户了。
另外对公司转型也有了更切身的体会，深刻认识了“增加用户黏性”的重要性，只有让用户充分使用我们的产品、功能、服务，更全面的在涉税相关业务中都黏住用户，才能吸引用户并留住用户，才能更长长久久的走下去。大家一起朝着一个目标努力的感觉，真挺好的。
专属孙浩然
专属冯壮壮
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从做了专属坐席后感觉有了"田“，耕耘更加细致了，工作有了方向和目标。同时也体会到工作不光是为了自己的眼前这点事了，时刻想着自己的工作能否对营收有所帮助。通过每天统计的数据，感觉到自己的工作能够见到效果，价值感、责任感增强了，另外增加了跟专属的交流互动，深刻理解了什么叫合作，什么叫共赢。
曹艳茹
专属高喜坤、张旭东
之前受理的时候只是单纯的负责解决用户问题，对于用户要求反馈各种情况里面可能包含有价值的线索就忽略了，现在专属结对后有价值的线索可以实时反馈给专属，也能提升咱们的服务意识，让用户感受到我们的温度服务。
专属杨凯梦
专属许科培
冯伟丽
王明月
之前做坐席的时只顾着自己的受理和外呼，并不关心别的事情。做了专属坐席之后，肩上背负了更多的责任感和使命感，使命感就是我们的目标，为了完成目标，时刻关注自己的数据，每天和专属经理进行沟通，不断的改进自己的方法，提高我们的效率。责任感就是我们不仅仅是完成我们自己的任务，更关系着整个石家庄，河北、乃至整个集团的年度任务，为了更好的完成，我们将和和专属经理一同前进，合作共赢。
专属王倩倩
专属张攀鹤
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，专属坐席是我们服务转变之路上的探索者、开拓者，路虽艰，我们无悔，2020年我们仍在路上！
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Development of Artificial Intelligence
智能的发展背后
个税部---武晓楠
众所周知，传统的客服中心是依靠大量的人工客服来解决客户遇到的各类问题，所消耗的都是人工成本。且当咨询量增高时，我们无法做到第一时间补充合格的人工客服，为客户解决问题。造成客户等待客服的状态，增加了服务压力，也影响了客户的工作效率。
为了缓解这一现象，我们一直在不断探索和前进着。2019年通过助理模式受理提效30%，再到前置模式机器人服务占比高于50%的探索与验证，表明我们的业务也可以使用智能客服，且智能客服的发展是一个事实。
2020年年初，我们的机器人“小新”还处于幼儿成长期，训练专员采取“拔苗助长”的方式，和小新一起努力的成长。小新也不负众望，正确率由年初的77%提升至88%，解决了52%的用户问题，方便快捷的解决客户遇到的疑难问题，缓解了客户的排队等待时间。那在这个过程中，训练专员是如何“拔苗助长”呢？
一、标注与分析
训练员每日结合产品及问答，分析用户问法，判断用户真实意图，并遵循语料标注规范进行训练。用我们独有的方式，帮助小新学习成长。在这个过程中，需要训练专员有足够的专业知识，熟练掌握知识库的标准问及答案，以便能够快速的反应，同时保障质量与效率。
为提升机器人的正确率，训练专员以接近千条语料的日均工作量进行分析，判断用户真实意图，按照语料标注规范分为“业务类”、“闲聊类”、“不明确类”三类，并且对审核无误的语料每日导入训练2次。
二、质量跟踪
为保障机器人的正确率，训练专员需定期对匹配数据进行抽检，发现存在的问题，提出解决方法并作出分析，数据分析结果将对日常标注工作产生方向性作用。
三、超常发挥
作为申报业务，每月都会出现申报高峰期，在高峰期间，用户申报户数激增，容易造成网络及服务器不稳定，进而出现异常影响用户正常申报。此时，大批量的用户会进行咨询，对人工服务产生压力。这时候，又是我们机器人发挥力量的时候啦！训练专员会在第一时间收集异常类语料紧急训练，避免因人工繁忙出现排队等待的时间。机器人可以在第一时间告知用户异常情况，安抚用户的焦急情绪，充分体现了我们以客户为中心的宗旨。
智能的发展让我们与客户之间的沟通更加高效，让客户能在第一时间咨询问题。而且我们每日对咨询记录进行分类分析，不断的学习优化，使我们的问题及答案不断向客户化贴近。客户咨询更方便易懂，提高问题解决效率，拉进了我们与客户之间的距离。
现在，各行各业都有使用智能机器人的方式来与客户沟通，智能的发展也是我们的必经之路。未来我们也会不断的为机器人赋能，以更好的服务面对客户！
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变革破局 王者荣耀
“破局王者”
破局---对资源重新整合
重新利用一种手段
打破僵局，开拓新局面
远程中心成立一支试销团队
他们冲在市场拓新的最前沿
通过自身优势探索新的创收项目
通过实践论证项目的可行性！
电话二部---王巧菲
一、项目背景
突如其来的疫情对于大部分企业造成很大的冲击，一些常规线下课程也受到疫情的影响无法开展，线上财税知识的学习无疑成了今年的重点渠道。
学会App课程丰富，能满足各行各业的税务需求是我司的优势。河北公司抓住现状时机结合现有的客户资源，推出学会年卡项目。
远程中心与河北达成合作意向，针对河北学会/财税学院活跃用户，开展年卡的试营销项目，主要以探索会计需求及传递服务为主，营销年卡为辅的目的尝试性营销，尝试学会年卡新产品是否适应市场需求，为全面线下网点推广做基础。
二、运作模式
三、审势谋局
（一）产品价值分析
目前整个培训市场竞争激烈，大部分会计在购买产品时会有两个方面的考虑和对比：
产品价值
分析
财税培训App类产品较少，多为初中级试题练习。学会App课程较丰富，紧跟时政，能够触达用户的痛点和需求。
含金量的财税课程、风险课程、政策课程、个能能力提升课程都是单节课程。办理会员年卡后，线上权益类的课程可免费享受，不限制人数同时参与培训学习！
从SWJJC角度结合实际案例分析企业现存在的税务问题，最大化的助企业解决滋生的新问题和滞留久的老问题。
性价比高
售后保障
4007113888/12366、在线咨询、专家咨询、QQ群咨询、客户经理等多渠道团队保障，确保用户后续问题的跟踪和服务。
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（二）精准选户策略
客户画像
分析
自主办税会计
个代/中介
会计
专职会计，企业权益少或者没有权益，对财税课程了解的非常少，但是学习需求大。---这个群体做为主要目标跟踪。
自身权益多，会计负责单位比较多，学习时间相对会少一些，并且会有降低版本来办理年卡的风险。这个群体暂不做试销（减少骚扰/减少风险）。
1、客户画像分析
2、分等级筛选客户
针对用户特点将用户分为3个等级，不同等级的用户采用不同的营销策略，直中用户需求。同时ABC的等级也是我们破局的优先级。
A类用户
学会听课时长较长、企业注册资金大、980元黄金会员风控版、咨询频次高的用户。
营销策略：介绍亮点为课程价值。主要多阐述课程价值（针对不同行业可以介绍不同行业课程），用户对财税业务类、税务稽查类课程尤为喜欢。
B类用户
缺少A类条件的用户归集为B级
（必须满足自主办税条件）
营销策略：介绍亮点为课程价值+个人能力提升。
比如：用户单位业务比较单一，企业规模也不大，此时要是只着重介绍课程价值是没办法直接打动用户，就要把重心放在个人能力提升方面了，站在用户角度和整个行业现状角度说一下会计行业的竞争压力，需要多了解更多的财税知识才能不被淘汰、才能在这个行业有更好的发展。
1000元/月，每个自然月内推广出两张卡即可获得当月的激励奖金，否则获得激励奖金的70%
C类用户
非会员、小规模、个体工商户、没有业务用户等。
营销策略：介绍亮点为个人能力提升+关怀政策。此类用户我们在结合B类说辞给用户说的同时，语速要慢，要留意用户的反馈，如果用户明确表示不想办理，则千万不要过度营销，不然用户会产生抗拒心理以为我们是在强制营销，反而适得其反；此类用户建议走关怀路线，比如跟用户说：没事的，我们可以理解咱们公司的难处，但是您放心我们只要有免费的课程一定会给您推荐的，此时用户多少会对我们心存感激，虽然不能直接创收，但是也变相的传递了我们服务价值。这类用户后期很有可能成为我们的会员用户，毕竟我们不是一锤子买卖，这样也是一种创收。
（三）建队伍重激励
1、人员选拔
重沟通、敢创新、能承压
2、激励政策
对于一个销售团队，尤其是探索型的销售团队，成单奖励尤为重要：
激励奖金
提成奖金
每个自然月度内推出两张及以上的卡时按全部销售额的10%计提奖励，上不封顶。
（四）制定营销策略
为促进成单，增加对用户的吸引力，河北公司财税事业部制定优惠政策。在试销活动期间凡办理学会年卡的用户，可以享受1倍积分、礼品、财税精华书籍等精美礼品，而且价格可以享受最低活动价格1390元。
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四、破局有招
每天8:30--9:00是晨会时间。主要把前一天遇到的问题探讨应对政策，同时两人一组模拟真实场景，换位思考应对政策的可行性。
由远程中心项目负责人带领电销坐席进行实战“破局”。
（一）组织有序
每天13:30--14:00是状态调节时间。销售类的工作需要极大的工作热情，中午的这段时间我们会一起做一些有氧运动，比如做下眼保健操，做一些简单的身体舒展动作，主要目的是想把大家的状态调动起来，能够以好的状态进入外呼中。
每天17:30-18:00是当日复盘时间。
(1)电销小组成员和分公司接口人一起参与，同步当天的工作情况，包括接通数量、加微信数量、拒绝办理数量、成单数量等。
(2)进行当天“情景再现”总结，分析拒绝办理年卡会员通用原因、通话中断原因、非标问题等。
午会调节
夕会复盘
日常晨会
（二）实战有招
精选作战时间
考虑到会计在刚上班时、将下班时可能会处理一些个人日常事务，所以确认最佳外呼时间为上午：9:00—11:30，下午14:00—17:00。
提炼作战技巧
直接型：遇到这种会计，说话方式要果断，要以精练的话术把需要表达的内容表达出来。
耐心型：年龄大的会计，说话一定要放缓，要把每句话都清楚的表达，要有耐心，不急躁，介 绍完了之后要主动听一下会计的反馈结果，然后视情况处理。
暴躁型：脾气不好的会计说话声音比较急躁，或者语言比较重的会计，先不要着急介绍产品， 先试探的问一下，现在说话方便吗？可能会打扰您2-3分钟您看可以吗?目的是为了
让用户稳定好情绪，若有带着情绪即使你介绍完了大多都不会有效果，甚至会有一 些负面影响。
五、破局成果
1、员工月均销售额达到2万+。
2、可以说明学会年卡项目是可以形成常态化产品全面推广的（同时可以实现创收）;
3、同样也可以说明“破局王者”的重要性及项目是可以通过这种程序化方法广泛营销的。
六、破局心得
6月11日开始加入电销小组，时至今日已半年之久，感叹时光飞速，现令自己停下脚步，静心回想，脑海中呈现出的一幕幕，竟是如此的清晰。年卡销售的每一步，原来，已是烙印在心底，无法抹去最初的茫然失措，更无法淡忘期间的峰回路转。我们电销小组五人行，一路走来，有压力，更有动力，有过情绪低落，但更能激情澎湃，有悲有喜，短短的半年时光，我们似乎尝遍了世间的“酸甜苦辣”、“跌宕起伏”，如此形容，真不为过！
压力一直在，但带上强大的内心上路，将压力变动力，那将产生无限的积极能量，愉悦的心境、豁朗的态度再加上我们无敌的团队力量，哪怕前方是艰难险滩，我们携手风雨无阻......
郝改玲
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加入年卡销售小团队，很是激情澎湃，虽然刚开始没有成果，但是小伙伴都在不断挖掘，同事们互相鼓励，多打多总结，时刻调整心态，现在我们也取得了一些成绩。虽然不出成绩的时候也会沮丧，但是能迅速调整心态，保持激情，不断挖掘。年卡不是一锤子买卖，即使会计那边当时没有答应也要不断的去沟通，长此以往地下去还有意外惊喜嘞。回顾一看销售年卡趣味多多，强大内心。未来可期，跟随大家的步伐，共同成长创造更多的效益。
刘杰英
加入电销小组半年以来， 收获的是多方面成长，感受到了团队协作的重要性，以及心态的重要性。跟以前的工作内容相比，电话销售会更具有挑战性，通过外呼电话接触客户，通过十几秒的开头拉进与用户的距离， 深刻认识了“增加用户黏性”的重要性，只有让用户足够认可我们，才会让用户去认可产品、愿意去买单。我们几个人一起走过来，有过辛酸、有过感动、更有惊喜~~~以后紧跟团队步伐，不断提升自己，保持积极向上的状态为公司创造更多的价值~
王 欣
加入电销小组半年之久，从一开始因为用户拒绝感到沮丧挫败，慢慢的大家相互鼓励一起摸索着不断改进互相学习，到后来大家都娴熟的掌握了一些销售的技巧，并且开始陆续成单，感觉自己各方面都成长了很多。
电销真的是一份很有挑战性的工作，有压力的同时，也一样很有动力，朝着自己的方向去努力，相信自己的潜力，就一定可以做好的。现在也觉得销售的工作也是很有趣的，通过电话接触不同的用户，每天都会遇到不同的问题，再想出应对方法，每天都有不同的新感受，新想法，之后还会继续努力！
吴奇奇
半年之久的新项目拓新，我感觉像是孩子学步，开始的时候我们步履蹒跚，磕磕绊绊，但我们勇敢成长不怕艰难，我们将经验积累后沉淀再沉淀，用这些来夯实我们以后的销售之路。
每个人都向往优秀，我相信借口少一点、胸怀大一点、嘴巴甜一点、行动快一点、火气小一点、效率高一点、微笑多一点、勤奋多一点，成功自然也就近一点了。
工作中有困难，但需要勇敢面对，而不是逃避，只有到无力的时候才能激发人的潜能，过去是经历，现在是尝试，未来才是期待，向前看是目标和梦想，向后看就是反思和改正，我们既要奔向目标梦想更要不断反思和总结。
薛志刚
相信我们的小队在今后的道路上越挫越勇，迎着风，向前冲！！
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助力市场
创共赢
---连丽英
代账部
丛林法则指自然界里生物学方面的物竞天择、优胜劣汰、弱肉强食的规律法则。
在市场的大浪潮中，各个行业都在飞速发展，落后就意味着淘汰，只有不断提升自我，做到出类拔萃，才能跟紧时代的步伐，摸准发展的脉搏。任何行业在这个市场下扮演任何角色都是步履蹒跚，艰苦生存的。
在2020年这个规律更加突显，我们公司是服务产品的生产者同时是服务者，在双重身份下，也预示着我们面对更大的压力。只有产品更具优势才更容易在市场立足，只有我们的服务更优质、高效才能促进产品价值脱颖而出。
今年，霍总提出了远程中心的发展愿景，做为全国最大的咨询产品中心，打造服务品牌。
在代账部，如何做到以客户为中心，促进账套深度活跃，是部门首要做的。那么作为代账团队一份子，我们能做的是在部门需要的时候，积极配合；在客户需要的时候，准确、及时回应。
在2020年8月底，保定公司成功从竞品手中拉回一家代账公司，但面临月底客户结账要求，五百余户2年账套需要进行迁移，由于竞品系统做账规范性要求比较弱，迁移账套后，又面临账户调平等巨大工作量。28号下午接到任务，在经理的带领下，由冯晓明组长牵头，迅速组织起经验的员工投入迁账中，最后在大家积极协作中，超预期完成迁账任务，协助分公司顺利成单，赢得了分公司高度认可。
接下来跟着小编，一起走进迁账现场吧
问：晓明组长，听说接到迁账任务，你凌晨1点多还在组织大家上传账套，当时内心感
受 是什么样的？这次迁账任务难度大，任务急，你是怎么带领大家按时完成的？
冯晓明 ---代账2组组长
分公司客户也是我们的客户，所以我们必须要急用户之所急，与分公司步伐保持一致，任务要在周日之前完成，我们尽量做到超预期完成。另外及时与分公司这沟通，方能照方抓药。通过了解客户大致情况如下：
首先，这家机构在迁账前还没有缴纳费用，是潜在客户；
其次，这个客户是使用云账房的500户的大户。若能签下对公司将起到里程碑的效果，之后对使用云账房的其他小机构就会起到很好的宣传作用；
最后，若我们在2天迁移完成，说明我们有强大的后备服务力量；
我们的成功能让客户更直接更切实的感受到了这一点，对亿企赢以及我们员工更加认可放心，这样更有利于加速分公司成单。
事实证明我们的努力没有白费，效果也是相当可观，客户也真切的感受到了我们的诚意，很快分公司就发来了贺电--用户缴费成单了。
陈路潇---代账2组座席
公司有需要时，我们每一个人都有责任和义务为公司分忧，应尽最大的努力完成公司交给我们的每一项任务。
作为客服，当用户有需要时，要时刻站在用户角度考虑问题，用户比较紧急，就必须要优先完成；听说过一句哲言：人生最大的价值莫过于充实。我最大的充实就是脚踏实地工作，我们在公司的价值就是认真对待工作任务，并努力出色的去完成它，这就是成功。我一直将这句话作为座右铭，用以激励自己，我所追求的是充实的快乐和成功的满足。
问：路潇，在接到这项任务时，你有什么想法，又是如何做的呢？
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问：晓翠，在本次迁账下达的时候，听说你在老家，晚上7点多才返石，是什么动力让你回 家第一刻就坐到电脑前，投入迁账工作呢？
庞晓翠 ---代账1组孕妈妈
作为一名员工，就需要有责任心，当公司需要我们时，我们要勇于站出来为公司排忧解难。我们想问题要从用户的角度出发，用户肯定很着急，所以才会在如此短的时间内如此匆忙的需要我们的帮助。
用户的需要，就是我们的目标。我们要快速帮助用户解决问题。这样做用户对会我们的服务满意，从而更加信任我们，后期的合作也会更长久。
问：晓芳同志，你晚上7点多钟才从老家赶回来，奔波了一整天已经很疲惫了，在你看到任
务时如何第一时间投入工作的？
魏晓芳---代账2组座席
我从工作群里看得组长通知，知道任务紧急，作为公司一员肯定要以公司的任务为主，紧急的要先完成。这项任务是分公司指派过来的任务，时间紧任务重，我当时什么也没想，尽快完成任务才是最重要的，在第一时间投入工作，贡献自己的一份力。
问：黄贞，你已经怀孕8个多月了，这次上传账套、迁账工作，你两天都冲在第一线，晚上 11点还在上传账套，能谈一谈你的想法吗？
黄贞 ---代账2组孕妈妈
当天接到组长的电话时，我就马上明白这肯定是紧急情况，我虽然怀孕8个多月了，但也知道事儿有轻重缓急，所有没有任何犹豫马上答应下来。因为明白时间紧任务重，为了完成了迁账任务，能够得到客户认可，临时周末加班我也很乐意的，作为税友人为公司尽职尽责是应尽的责任与义务。
29日至 30日2天的时间代表什么？
它不仅代表一个周末；
代表保定公司500个账套能否成功回流；
代表从云账房回流到代账的第一例可能；
代表代账部20多个小伙伴埋在电脑旁拼命迁账的背影；
它向客户展示了我们的专业、高效；
展示了亿企赢强大的服务团队；
展示了远程中心和分公司线上、线下协作，亿企赢的新模式；
客户的需求就是我们的使命，提供优质产品，高效服务，是我们前进的方向。
亿企代账，未来可期
协作互助传价值，亿企守护创共赢！
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财税之光
风/控/专/家/面/对/面/掘/起/之/路
财税二部---顾令娜
公司转型之路上，财税部门尤为重要。
社群服务探索 财税在线咨询 风控专家服务
始终迈着沉稳而坚定的步伐，从夯实基础到现在华丽的转身
支撑各个分支机构的风控专家面对面服务，真正的实现财税服务价值。
从2020年5月份开始，财税专家组耿翠霞老师和王侠老师对接广东分公司，第一次支撑专家面对面服务，为用户提供专家一对一体验服务。
耿翠霞
财税部立即总结经验，形成专家面对面服务规程，涵盖对接及服务流程、服务要求及突发问题应对预案等，接下来陆陆续续为深圳、河北等分支机构提供专家面对面支撑服务，并定期总结复盘，以便于后期提供更优质的服务，让用户有更好的体验。
通过在线视频当面解答用户财税疑难问题，并提供风险应对指导，她们专业的服务赢得分公司与用户的一致好评，服务满意度100%。
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耿翠霞
为了给各分支机构提供更加强有力的专家面对面支撑团队，财税部在宗主任和两位经理蒋翠平和刘晓路的带领下，在2020年6月开始着手制定风控专家培训方案，并按计划从理论和实操两方面实施专家团队培养。
期间除了财税专家组的王侠老师和耿翠霞老师一直提供培训和指导外，还特意聘请总部风控研究团队专家王浩、王涵、柴西建、叶梦蕾、蒋思茂等老师们提供专业的培训及指导，学员们通过层层苛刻的选拔评审，蜕变为合格的风控财税专家。
专家成队，专业加倍！我们财税部的追求远不止于此，财税部的未来也将更广阔。相信在大家的努力下，我们一定能“崛起”，为公司的转型添砖加瓦，贡献自己的一份力量，增光添彩！
正所谓“养兵千日，用兵一时”，有了储备的风控专家团队后，在对接各个分支机构的专家面对面服务时，已经实操演练过的“新”专家们从容应对，对用户抛过来的财税风险问题，不仅能站在实务角度帮用户分析企业实际业务，还能多方位提醒应对措施，其业务及服务都得到了用户高度赞扬。
同时也感谢远程中心专家助理顾令娜和董艳婕的协调沟通，为风控专家面对面支撑服务搭建了桥梁，做好后勤保障，让整个支撑服务更顺畅。
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财税咨询兑现
助力运营，燃烧冬日的热情
在线三部---秦丽娟
税局对财税管控的逐步加强
客户对财税咨询的需求更加显性化
综合、权威、便捷的咨询服务
将是客户未来的主要服务需求
2019年我司迎合用户需求重点打造了财税咨询产品
但办理了财税会员的用户大部分未兑现此项服务
甚至享受了财税服务但对服务无感知
基于此，特开展咨询有奖活动
加深用户对亿企赢财税服务的认知
最终让用户形成依赖
提升产品价值及粘性，促进转化收费！
一、经理、组长齐上阵，一起动脑促咨询
前期为了更好地指导工作，经理、组长都积极参与实践，通过受理探索服务过程中推荐场景、话术，及时发现存在的问题，第一时间制定解决方案优化措施。
每天利用晨会时间，复盘前一天的推荐情况，兑现量较高的员工积极和大家分享经验，兑现低的说明原因困难点，各抒己见提出新思路攻克难点。
组长每天统数据、写日报，总结分析推荐过程中的情况，从部门到个人事无巨细，发现数据有波动第一时间调整运营策略。
二、员工埋头干劲足，受理、外呼两不误
为了完成本次工作任务，员工们积极热情，不断实践尝试，新想法也是层出不穷，受理的同时进行外呼两不耽误，更是勤于动脑不断实践更新话术~
非征期兵分两路，受理外呼齐头并进，受理人员全力保障接通率同时去引导用户参加本次活动，外呼人员争分夺秒甚至有高达100个呼出量的成绩，日均最高达到173个兑现量的佳绩~
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三、激励措施不能少---三重激励看过来
每日红包抽起来，88.88大包
为了激励大家每天的工作热情，制定每日目标，达成者可参与抽红包活动~洗洗小手，准备抽红包啦~~每天的激动一刻，迎接运气爆棚88.88！！
惊喜下午茶不间断，冬天里的第一个包包~~
为激励大家不放松、不懈怠，经理会每周给大家准备各种下午茶，感谢大家的努力付出，奶茶，蛋糕，水果捞，炸鸡，冬天里的第一个包包，惊喜不断，大家在欢乐开心的气氛中继续探索新的方式方法，最终取得更好的成绩~~~
专项奖励来收尾
四、在线三部总动员，齐心协力显成果
经过一个月的努力，在线三部财税咨询兑现成果显著，硕果累累，服务中财税咨询兑现成功率稳居第一达到32.7%，外呼兑现量943，在线兑现量951， 综合兑现量1894， 员工奖励金额累计第一名~~
11月工作已经结束，这个优异的成绩面前，离不开我们每一个人的努力，更离不开对员工用心宠爱的领导，12月又是一个新的开始，过去的成绩我们不会骄傲，脚踏实地，怀揣一颗热情澎湃的心，争取12月在在线三部全体领导和员工的共同努力下齐头并进再创新高~~
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石家庄远程技术中心
恭贺全体员工，新年快乐!
旧岁已展千重锦,新年再进百尺竿
牛转乾坤,牛人大吉
时光如白驹过隙,物是人非多感叹
岁月如闪电划空,秋来春去莫蹉跎
转眼间,2020年的工作已接近尾声了,回首过去一年的工作,经过全体领导及员工的
共同努力,一切都稳定有序的正常开展.今年,面对经济各行所带来的影
响,公司上下团结一致,奋力拼搏,打了一场漂亮的安全效益翻身
仗.标志着公司迈上了一个新台阶,步入了一个新的发展阶段.
站在2021年的起点,我们将继承和发扬过去工作中存
在的优点,吸取精华弃不足,满怀信息,以
更清醒的头脑,更旺盛的斗志 更奋
发的姿态和更充沛的干劲
向新征程，出发!
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石家庄远程支持中心
地址：石家庄汇通路39号华勘大厦11层
电话：0311-69022376
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