远航2021第3期

2021 第三期

阳

光

税

友

石家庄远程中心内部刊物

远  航

SERVYOU

新征程   再出发

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企业文化培训--阳光税友21条

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教师节特辑 恩师难忘

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2021年09月

主办

石家庄远程支持中心

稿件来源

内部员工

审核

宗艳颖、田立欣、万张萍

编辑

崔慈

财税远航 逆流而上

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不断挑战 突破自己 未来可期

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做好情绪管理 领略雨后彩虹

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小杨的休闲时光

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踏着飘落的黄叶

裹着一路的清香

秋，姗姗而来

一片，两片，三片...

随着阵阵秋风，叶子打着旋儿从树上飘落

像一只只翩翩舞蹈的蝴蝶

成熟的果实缀满枝头，散发阵阵诱人的香味

她们没有自我陶醉，没有孤芳自赏

她们在想：

我是怎么成熟的呢？

不是风，恐怕我早已失去活力；

不是雨，恐怕我早已枯萎干瘪；

不是光，恐怕我早已容颜消逝；

啊，多么美丽的秋实！

聚焦远程中心

      目前咨询产品的瓶颈是产品价值不显性、产品界限不清，很难向分支机构和客户传递。

       21年4月财税部门经理蒋翠平牵头，基于如何向机构传递价值，为不同产品找区别、找不同，重构了财税实务、财税专家、风控专家3个产品。为了价值显性，开始研究颗粒化用户的场景需求，在此基础上分别按岗位、按专题设计组合了多款知识与咨询融合的产品。

FOCUS ON REMOTE CENTER

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       7月打破了远程中心常规的线上服务模式，首次成功举办线下会员私享会：“建安行业知识&咨询服务验证会”。此次验证会邀请曾上门调研过的9家建安行业会员客户对产品的质量做验证，以确保产品设计的价值性。

        结束后一致表示“这样的服务体系会为广大财务提供很大的帮助，任何财税问题都可以直接在亿企赢找答案，省去了到处找资源的时间”。

       但这远远还不够，寻找价值的工作才刚刚开始！

聚焦远程中心

FOCUS ON REMOTE CENTER

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阳橙计划：

近年远程中心由原来单一的咨询服务，逐步扩展业务，多元化发展。业务的变革，人是根本，作为领头羊的管理干部团队更是需要不断增强管理意识、提升管理能力，统一管理干部管理意识，管理理念，建立一支目标一致、积极主动、具有创新精神的管理干部团队。故成立“阳橙计划”。

     开营时霍总提醒所有学员在学习过程中要保持“空杯”心态，其次强调无论是工作、学习都要“以终为始”；最后引导大家树立“我是一切的根源”的意识。希望通过这次培训大家的思想意识能得到升华。

霍总开营致辞

培训课程为

《税友企业文化之管理干部行为》、

《职场情商9堂课》、

《MTP课程》、

《非人力资源经理的人力资源管理》、

《问题沟通与解决》以及储干实践。由登匠团队带领大家一起学习。

      我与橙子有个约会，在未来的三个半月里，我们要坚持橙子的“精神”。橙意满满、橙橙向荣，希望每一个小橙子都干劲十足！！努力向前冲呀！！

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星火燎原计划：

本次成长计划是第一次面向全体员工开设 也是非常重要的一次集体学习。本着从员工提升和公司需求出发，抓核心关键点；从意识和技能两方面进行培养，从意识逐步推进到技能； 尽量做到全覆盖，核心岗位重点关注学习成果；

星火燎原计划采取线上直播方式，

小伙伴们积极高涨。

    综合服务部经理万张萍做客直播间详细为学员们讲解培训方案及培训课程。课程有《走进税友企业文化》、《岗位职责介绍》、《业务提升》、《职场情商9堂课》、

《1小时学会工作汇报》、《16堂销售成功秘诀》、《12式沟通心法》以及服务意识系列课题研讨。

通过直播讲解，大家也更加意识到这次成长计划的重要性。

每一次培训都是成长、都是蜕变都能使我们经历完美升华让我们一起努力 ，借助公司的资源支持把自己做大、做强。让自律成长为习惯，让习惯成就未来为遇见更好的自己不断坚持，共同努力，奋勇向前！

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宗主任共培训5场，每场4小时左右，课程涵盖了阳光税友21条全部条款，并结合远程中心工作日常，分享案例、让所有员工在实际工作情景中理解、体会税友文化的应用课程。

企业文化阳光税友21条从3月年会初识➙8月摸底考试➙9月培训升华。

全员考试阳光税友21条试卷

宗主任培训现场

经过宗主任的培训，大家收获满满，怀揣梦想和志同道合的人一起奋发图强！

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聚焦远程中心

教师节来临，组织”恩师难忘活动”

师生之间授业之恩，

对于税友人还有最贵的陪伴

看满墙的卡片，深深的表白～～～

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教师节特辑 恩师难忘

         “老师”不仅是一个称谓， 是师生之间授业之恩，对于税友人还有最贵的陪伴，满墙的卡片，深深的表白，“老师”不仅是一个称谓，是我们的跟随者，是远程中心知识的萃取者，是文化的传播者，更是指引方向的一盏灯，以灯传灯 心灯不灭～～

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中秋节，月光光   月儿圆，月儿亮

月饼甜，猜谜笑    欢欢乐乐喜洋洋

一年逢好月  万里见明时

自古以来    就有中秋猜灯谜的习俗

远程中心的小伙伴，欢度中秋 猜灯迷啦

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月满中秋 亿企团圆

此时此刻

不论你身在何处、

所处何方

中秋---是我们心底的那份期盼

一轮明月 思念无限

  一块月饼 阖家团圆 

事圆、家圆，幸福每年 

情圆、梦圆、好运连连

一起度欢度中秋佳节！

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封

故

事

引领智慧税务，共创财税价值

税友核心价值观：

成就客户 开放创新 持续奋斗 阳光简单 协作共赢 

工匠精神  拓慌都精神

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文：财税业务二部 顾令娜

财税部从成立之初的社群答疑到

更全面的在线及面对面答疑

经历了曲折坎坷，虽然困难重重

但财税团队义无反顾的迎难而上

一路披荆斩棘，石以砥焉，化钝为利。

在税友转型路上，财税产品紧跟公司发展战略不断调整升级：

产品分类：由单一的财税咨询分层为实务、专家等多元化咨询服务；

服务模式：由单一内部老师保障发展为与众筹老师联合保障服务；

服务结构：由单一的咨询服务升级为与产品设计、业务及内容支撑相结合的服务体系。

      财税部从财税会员社群答疑起家，“鼎盛时期”共承接了12个区域171个财税答疑社群，负责配合保障工作日全天的财税业务答疑及活跃率保障。

      税友开始转型，分公司因成本结算社群逐渐被收回，至今只保留了81个限时答疑群，折合全天不足50个。服务社群数量极速骤减的形势下，财税部面临着巨大的困难和挑战，转型迫在眉睫。在远程中心霍总及宗主任的带领下，财税部积极配合公司战略，开始发展财税在线服务，产品设计也应运而生。

01、财税服务转型--产品设计应运而生

       产品设计初期一直存在咨询产品价值不显性、产品界限不清晰，很难向分支机构和客户传递等问题。为了解决这些问题，2021年4月由财税业务部经理蒋翠平牵头，耿翠霞、王侠、李晓玉、朱力平参与共同对亿企咨询产品进行了重构，从行业及岗位两大主要维度分别进行产品的分层，并将原产品内容进行颗粒化设计，使产品形态更具体，客户的可识别性和代入感更强。在此基础上，通过具体的业务场景及案例整理，让咨询的价值更加清晰，开启了咨询发展的第一步。  

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       亿企咨询产品在发展升级后，推广过程并没有想象中的那么顺利，因为分公司客户经理并无财税业务基础，在向客户介绍产品时产生沟通不顺畅的问题。为了解决这个问题，财税部结合综合能力考虑，临时调派资深财税老师姚欢支援广东升版营销。

     

        2021年7月打破了远程中心常规的线上服务模式，首次成功举办线下会员私享会——暨建安行业知识&咨询服务验证会。

      产品设计团队敢于探索新领域的精神，充分体现了税友文化中的“工匠精神”和“拓荒者精神”，也为远程中心探索咨询产品不断发展升级做出贡献。

02、财税价值传递--助力升版，协作共赢

      此次验证会邀请曾上门调研过的9家建安行业会员客户对产品的质量做验证，以确保产品设计的价值性。

此次验证会成果明显：

100%用户看好我们产品的设计方向；

80%用户明确表示愿意进行付费购买；

现场有财务人员申请升版专家咨询服务。

03、财税服务支撑--后备力量全力保障

       姚欢老师不仅通过电话外呼覆盖目标户，结合外呼过程调优话术，还亲赴广东对网点客户经理做关于财税实务咨询的应用营销能力培训。期间不止是讲财税实务咨询的价值、可咨询问题范围，更多的是跟客户经理介绍典型的财税问题怎么解决，对客户经理日常解决客户咨询提供了很大的帮助，她的付出得到分公司的高度认可。通过姚欢老师的支撑，升版率由9.3%提升至12%，助力广东升版营销效果明显。

       广东分公司在此基础上，积极扩大试点范围，并诚力邀请姚欢老师继续作为指导老师协助新试点地区客户经理培训，助力升版，提高营收，实现协作共赢。

     

    财税内容结合案例对财税专家进行包装，配合分公司销售产品进行专家介绍，提供内容支撑。此外，内容还结合财税干货和亿企咨询产品价值介绍的形式输出资讯及财税资料，在官网、公众号、亿企咨询平台等进行咨询产品及专家推广，并提供亿企咨询产品推广的财税资料给到总部和分公司，多渠道进行宣传。

出差中的姚欢

王侠老师现场签疑

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      在多方配合努力下，财税部克服重重困难，通过产品设计的咨询价值显性化、外呼、服务中运营和内容支撑以及分公司客户经理价值传递推广，截止9月财税部覆盖率及解决率远远超过预期。

       为全力保障服务，财税部不断提升答疑老师业务水平，目前财税部团队50%以上人员达到中级会计师以上水平，30%以上达到税务师水平，达到注会、高级会计师以上水平6人。同时，财税部还进一步加强专家老师储备，持续进行专家老师培养，为财税业务壮大打下夯实的基础。财税答疑老师以其精湛的业务水平，快速定位问题，高效解决问题，以及谦逊耐心的服务赢得客户的一致好评和赞扬。

       随着覆盖的提升，仅靠财税内部老师支撑已无法满足日益增长的财税咨询需求，面临这个问题，财税部首创招聘“众筹老师”模式来应对。众筹老师主要对象是在真实企业中做财税全职工作的专家和大咖们，通过招聘这部分有实务经验的老师或专家做兼职，来受理财税咨询服务。在保障财税服务量的同时，也提升了给客户提供解决方案的落地和可实施性。截止目前，众筹咨询占比已经从年初的5%提升到15%，接通率整体保持在95%以上，为部门提效降本做出贡献。

财税远航，逆流而上

行程万里，初心如一

未来的征程，我们将步履坚实

不负时光，不负每一份信任与期许

我们坚信财税部团队一定能越来越强大

为税友和客户创造更大的价值，助力客户成功！

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在成就客户中成就自己

摘要：

      成就用户在联合经营中体现的尤为淋漓尽致，在此之前办税业务部门的工作主要是服务保障，作为来公司已经有了8年之久的老员工，当受理电话中遇到用户着急的问题需要专属经理协助，要按照协作提交回电由网点流转专属经理。

      目前联合经营中远程促活都是促活外呼中提预约到的，用户在时间上有着各种各样的要求，有时候一个远程联系多次都因各种原因往后推，甚至是下班后联系迁移个税的，中午时间需要促活周六日下班联系的等等；远程上之后还要千方百计、使出浑身解数让用户去了解工具的优势，保证促活的效果。

      我认为“成就客户“就是最好的”成就自己“！ 

        让“成就客户”贯穿到我们每一次的服务，只有一线的我们做到成就客户，这样才能让用户更加直观地去感受我们的服务。

     只有成就了客户，才能最好地‘成就自己’！

     联合经营以来此类的线索可以快速流转专属经理，形成有效的联动机制。更好地体现阳关21条中的成就客户。

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不断挑战     突破自我    未来可期

文：市场开拓部 柳晓丽

 市场开拓部---大家都知道是销售部门，是最赚钱的部门。

20年以前我们做北京区域，依靠税务政策改革，带来大量咨询，通过帮助客户解决问题建立信任营销会员或课程，销售的模式很成熟，收割期就等着收钱！

每个月销售额3万左右为基础，通过微信上解决问题或群发课程就能收到钱，相对比较轻松。

今年初根据战略部署，顺应公司的发展，开始做纯非会员的纳新，原来的模式、思路不完全适用。

市场开拓部需要一切从零开始，从大部分用户都不知道税友亿企赢是做什么到与他们建立信任，圈户、养户、营销。这期间真的是经历了：

无数次的拒绝

无数次的调整

无数次的复盘

无数次的验证

最终才杀出了一条通往成功的路...

很感谢留下来与市场开拓部共进退的小伙伴们。

没有你们的不断拼搏、奋斗，纳新之路就不会有，也欣慰的看到你们都成长起来了。

这里是最能锻炼人能力，帮助你快速成长的地方；

这里是与各大高手切磋，不断完善自我的地方；

这里是不断挑战高目标，突破自我，激发潜力的地方；

这里也是你未来可期，带给你丰硕果实的地方；

接来的日子希望我们一起携手并进、再创新的辉煌！

小伙伴们是来自不同的部门，以前都没有做过纯电话销售，但我们不怕，因为我们有自己的优势，我们都为用户提供过咨询服务，能站在用户的角度帮他们解决问题；

抗压能力强，能吃常人不能吃的苦，越挫越勇；

学习能力强，保持空杯心态，不断的学习提升。

做纯非会员的纳新，需要重新开始学习新业务、新价格政策、熟悉对应区域的用户、外呼圈户、在线圈户、做好用户运营、挖掘用户需求、营销产品、交付已办理用户，整个销售链路，都需要重新探索、梳理，形成闭式的销售套路。

在这个过程中非常感谢分公司新增团队，为我们入门提供了一些思路；

感谢焦老板，带领我们将营销流程、思路梳理清楚，让纳新工作步入正规；

这个结果离不开团队里的每一位小伙伴，通过大家的不断实践、调整、验证，最终探索出一条通往成功的路。

当然有高光时刻，背后就会无数的难关等着我们去攻克，在前进的路上，大家一起互相帮扶，互相鼓励。

每当有小伙伴心态有些崩的时候，都会彼此打气，跟大家分享了我的口号; 

每当感觉压力大时，在心里默念几次遍就会满血复活“我健康、我快乐、我能行、一切困难都是纸老虎”!

其实每个人心里都有坚定的信念支撑着我们继续向前进。

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学是一回事，做是另一回事，前期新知识的学习，大家都觉得掌握得不错，满怀期待的投入到工作中，才发现理论跟实践相差的太远，纳新的第一单成了大家共同努力的目标，不夸张的说成了第一单，大家兴奋得不行，想着去好好庆祝下，一个团队共同努力的结果。

从0到1相对来说就会简单些，但难度还是有的。

第1个月的时候12个人一共才出了6单；

第2个月18单，虽然单价都不高，但我们都很开心，付出有了收获。

当然这个过程中也有部分人不理解为什么之前我们做的挺好的，挺挣钱的为啥第3个月的时候陆续就有人离职，团队内的氛围也很压抑，那时就怕收入再上不去，部门的人陆续走光了。

还好剩下的亲们都有一种不服输的劲，分公司能做好，我们也能做好，每天都复盘讨论过程中遇到问题，明天怎么说，大家彼此打气说再差也差不过上个月，使劲的打电话、跟进、跟死了就打新的，拿出自己百分之二百的努力去拼。

通过不断的探索新的思路，从开始卖600元到980元再到1980元，一步步的积累总结经验，现在尝试打包做3980。

现在我们的销售额从开始人均200多，到现在的人均1.4万，最高的1.8万，9月向2万冲刺～～～

大家今年来市场开拓部已经8个半月了，能留下的小伙伴们都是最棒的，可以自豪的说公司现有的产品大部分都卖过，与不同类型的用户打过交道，针对用户的各种异议都有应对措施，也学会了用户运营、用户管理等等。业绩比以往虽有些进步，但我们还能做得更好，现在在焦老板的带领下，一起学习《销售理论知识》、《销售实战知识》，学后写心得体会，并与我们的工作结合查漏补缺，助大家更上一层楼。

未来的道路不管有多难，我们都不怕，因为我们是一个团队，我们的心是在一起的，而且通过这几个月的锻炼，我们的综合能力越来越强。相信通过大家的齐心协力，一定可以再创新的佳绩！

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销售业绩的持续增长，需要大家的共同努力，最主要的是需要我们每个人都有内驱动力，每天对工作充满激情，做好时间管理，珍惜不浪费上班的每一分钟，能真正做到不是在联系新客户，就是在跟进老客户的路上，再加上大家的不断分享、学习、总结，相信我们月人均销售额破2.5万、3万……指日可待。

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尽管前路充满了很多未知，有困难，有泪水，有悲伤，有失落、有无奈...但我还要坚持最初的梦想，无悔的付出，忘我地努力，因为我始终相信，经历过了风雨，一定会看到彩虹。

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时至今日，我还清楚的记得，那是2020年7月1日下班时，部门经理焦翠慈突然找到我，问我是否想参与专属结对子项目，但去驻点工作一段时间。简单的交流了一下可能涉及到的工作内容。经过一晚上的思想斗争，决定突破自我。

第二天，我和小苏暂别了熟悉的工作岗位与环境，去奔赴那个当时一切都是未知的“专属结对子”项目。

回想起当时我俩在驻点的工作事项，好多是不固定。对于分支机构当时我们是不被需要。此次联合经营与在远程中心的工作模式完全不同，没有人去告诉我们具体该怎么做，需要自己一点点去探索、探索，去努力寻找自己价值点，远程中心的价值在哪。

现在想想那段时间是在无比尴尬与孤独中度过。由于400的一些客户问题需要流转到到专属经理处理，他们对400评价也存在片面性。在这种情况下我和小苏始终被一种信念支撑（在外代表的不是自己，而是远程中心，我们不能失败），在互相安慰中一点点化解驻点工作尴尬，到努力寻找我们价值，最终完成探索的过程。

整个过程中，各位领导一直在鼓舞着我们，同时带着我们及时调整探索思路。即然专属经理被动服务不需要我们，那我们必须转换纬度---由被动变主动，去主动观察专属经理需求，主动了解哪些是适合远程中心集约化处理的。

秉持着成就客户，协作共赢的精神，将专属经理作为我们的客户，积极协助处理一些业务问题，看到他们时间琐碎，外呼打不完，就主动申请协助外呼。在外呼过程中并努力学习他们的技巧，保障效果。

就这样，一点点见到了成效，我们从承接一人到承接多人，最后，我们也从自己承接，慢慢的把远程中心的后备军都调动了起来。

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时光如梭，我见证了税友的壮大，税友也见证了我的成长。

起初，用了3年的时间我从默默无闻的电话坐席到在线坐席。在这个期间，“三公”精神也时刻影响着我，想要改变现状的心一直在不断萌芽，积极去尝试各种机会，虽多以失败告终，但并未气馁。

17年，与我而言是非常重要的转折点。那时管理干部竞聘刚刚公布，兴许是接到了未来的自己的召唤，很果断的就报名了。非常荣幸由坐席跨到组长，从河北部门跨到了新疆部门，来不及去不适应，就这样一点一点的去学习、去处理各项工作。

领导的信任，让我深刻体会到了那句：绩效优于能力，能力优于资历。

在不断努力中又是3年，从电话组长---在线组长---全新的知识组长--联合经营。

“你”给了我成长，我见证了“你'发展。

请相信我是经得起考验，每次面对全新的挑战，都感觉是在发掘自己的一项有一项潜能，不断的突破自己。

那是一种对自我能力探索的快感，

更是一种被人信任的幸福，

为税友的发展，我愿意勇往直前！

记得一次宗主任的培训课，让对自己打标签，我当时给自己打了“倔强”、“潜力股”。

"倔强”是自己喜欢的一首歌，更是一种坚持、不服输的精神；

“潜力股”是对自己未来空间的能力认定，不轻易否定自己；

现在我想给自己再增加一个标签，“勇敢”，我并不是多么优秀的人，但一路走来，真的要感谢自己各种勇敢的决定。

也诚心呼吁各位小伙伴儿，我可以，你们也一定可以！

千万不要轻易去否定了自己，想要改变，什么时候都不晚，

公司现在的发展，充满着各种机遇与挑战，勇敢的踏出第一步，去探索未来无限可能的自己吧！

写到这里，可能会有人说我是幸运的，确实我有某方面的幸运，但有更多的努力，用结果去证明了自己。

重新回顾自己这些年的工作，我们更多的是习惯了被动的接受工作指令，机械的去执行，却经常是知其然而不知其所以然。而想要把一件事做好，则是需要多主动去思考业务最核心的诉求是什么，透过现象看本质。

领导交给我们的每一项工作，传达的每一个事项。

如果你清楚核心目的，那就认真思考如何去达到最终效果；

如果你还不清楚，那就先去思考这背后的用意是什么或者直接问下领导，避免走偏，精力浪费。

多主动思考，避免被动接收，才能让我们自己越来越强大。

人生且长且短，请认真的去浪费每一天，

终会遇见那个未来更好的自己！

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导语：

     若报税高峰期的时候还有可能遇到系统异常。报不了税怎么办？那就先做账，错过高峰期，大晚上稍微好一些加班加点才能报几个公司的税。

Feng Mian Gu Shi

认识税友：追求极简、极致的客户体验，持续为客户创造价值

      客户经理和中介人员都会及时了解需求，技术人员也是非常给力，记得当时打印工资条的时候很不方便，都是自己制作的，每个月工资不一样，有增员减员，工资条也要不停变动，提出需求后，很短的时间，就告诉我们升级了工资条功能，打印的时候从个税获取数据，直接打印就可以粘贴到账本里了，产品方面真的是没的说~一级棒！

初见税友：提供财税管理，赋能企业的风险管理与效率提升

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进入税友：阳光简单，协作共赢

        从此，三个“王者”带“青铜”的“游戏”开始了，续费，招生，各种非常重要的工作，她们都是毫无保留的教我话术，如何分析用户情况，去哪里查看，以及各种突发事件的办法都会帮我一起想，巧玉姐更是把每个话术都写好发给我，我根据自己的习惯，以及用户的习惯去做调整，手把手教学，甜甜和组长也在我遇到困难的时候，停下自己手头的工作，去帮我检查和分析问题，并且直到解决了为止，给我有更多的信心去胜任这份工作。

Feng Mian Gu Shi

了解税友：工匠精神、拓荒者精神

      在我加入团队开始一起做联合经营也有4个月了，刚接手的时候，要跟专属确认这个地区的会计习惯，每个月的月初都要沟通上个月续费的情况，会计们的反应如何，这个月有没有活动，话术该有怎么样的变动。即使是同一个任务，根据给同一个会计打电话的频率和身份也要进行话术的修改，比如个代会计负责的公司比较多，可能每个月都要接到好几次电话，所以把握好电话跟进的频率非常重要，以及在和会计沟通中的应变能力，要求都是非常高。如何在短短一分钟内表达出自己的目和想要的结果，都是一种挑战和磨练。除了续费事宜如果会计有别的问题，是否能协助解决，也非常重要。

     这需要我们不断进行全方面的学习，不断深挖自己的短板，不断夯实业务知识。

        这短短的半年，我认为税友精神完美呈现了工匠精神，专注专业的学习，心无旁骛的工作，钻研业务的劲头，精益求精的要求，每位税友家人都是保持空杯心态，终身学习，不甘平庸，敢于走出舒适区，敢于突破旧模式，把工作当成一场修行。

      愿我能和各位税友家人一样，能在税友舞台发光，不断提升自己的专业和业务能力，让税务舞台因为我的加入更加闪亮~~~

  

      “余生”请多指教！

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 我行我“塑”

有一种态度叫我行我塑

有一种追逐叫与梦为伍

有一种信念叫风雨无阻

坚持努力 就会光彩夺目

努力塑造自己才是追逐

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做好情绪管理，领略雨后彩虹

---《职场情商9堂课》读后感

文：外包管理部 孙琳娜

      在没有学习《职场情商9堂课》时，我对情商的理解是比较片面的，简单的认为是自我控制情绪的能力以及与人沟通的技巧和对别人的赞美。

      课程刚开始，老师就在文章中讲到了职场的情绪管理对工作的影响，情绪的积极、稳定、控制和转移，四个法则。已经融入在我们的日常工作在学习之前，我们也有在遵循这个法则，但应用的还不是那么得心应手，在我第一年做部门经理时，因为一件与自己没什么关系的事被领导批评了，情绪波动很大，经过较长时间来消化这件事，这其实就是职场情高低的一种表现，不能以淡定、宁静的心态对待这件事。这也是职场情商低的一种表现。

      在工作中，不断把这些挫折、打击转化成自驱力，静下心来去反思自己工作中的不足，不断地找到解决问题的方法，改进工作中的不足，以积极的心态去面对问题，当回过头时，就会惊喜地发现，自己也在逐渐变得强大。文章中有这样一句话：懂得驾驭与管理自己情绪的人，并善于排解和化解负面情绪，将会成为人生幸福与事业成功的人。我特别的认同这句话，很多时候我原来在遇到工作上不顺利或是当时觉得焦头烂额时，第一想法就是逃避--我不干了，不过

反思成长

不断反思

也幸好我的身边有很多积极充满正能量的同学在鼓励我，帮我走出情绪低谷，所以一路坚持下来，也学会排解、化解负面情绪，我感觉现在的工作和生活都很幸福。

     我总想自己事事做得完美，得到领导的认可和表扬，因为没有认可和表扬，以至于后来对自己相当不自信，一直在否定自己，当看到第二课“为何忧虑的阴云总是散不去——把握当下，接受不完美的职场”，首先要做的就是“接纳不完美的自己”，没有事事完美的人，只要把自己的特长发挥出来，愉快的接纳自己的不完美，才能放开心胸，接受更多的新事物。接纳不完美的工作成果这句话也正是我自己在苦恼的事情，今年的年度目标有一项就是建设外包管理体系，关于《外包管理规范》的文档整理到现在已经是第三版了，还是觉得拿不出手，还没有提交审核，其实在这一点上也是因为自己想把工作成果做到尽善尽美 ，结果就是到现在还没有一个可以成形的文档，学习完这一部分以后，对自己制定的目标是：先把整体框架完成，要求流程不缺失；第二阶段再进行内容的完善的用词优化；第三阶段再进行格式、整体的美化。

不完美的自己

    在学习情绪管理内容的时候，正好也在同步学习企业文化，发现这里面有很多交叉的内容，比如行为指引——员工行为“五拒绝”中第一条就是拒绝牢骚抱怨、负面心态。因为负面的情绪是会相互影响和传染的，正如文章中提到的，一个充斥着抱怨情绪的团队必然是一盘散沙的乌合之众。

企业文化结合与运用

     我们要以阳光的视角积极面对困难与问题， 正好符合了公司的核心价值观：

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职场情商9课堂

文：财税业务一部 蔡丽娜

情商这个词，近几年听的很多，那什么才叫做情商呢？

情商主要是指人在情绪、意志、耐受挫折、行为习惯等方面的品质。简单来说就是控制情绪的能力，同时还要有理解他人的能力。情绪是本能，情商是能力。

通俗来讲：情商就是懂人情世故、能够洞察人心、会说话会办事……通常用来评价某人在某个领域或多个领域，遇事沉着冷静、从容大方、谈吐自信，具备八面玲珑、世故圆滑、游刃有余的能力，也就是最近炒得很热的“万人迷”体质、“锦鲤”体质。以至于大家都忽略了其本身的特质（智慧、通透、大气、包容、冷静......）。

【感受一】职场情商不可或缺

而以上特质应用到职场中，通过做好职场情绪管理，加之良好的人际交往能力，就是职场情商的主要表现。   以上皆是本人过去对情商及职场情商概念的浅薄理解，经过此次学习，认识又逐步加深。

     “智商是做事的本事，情商是做人的道理”，这话说的一点都不假。智商代表人的理性思维，主要有认知能力和思维能力；而情商则代表人的感性能力，主要包括情绪管理和人际交往的能力。

     职场中情商高的人往往有以下表现：善于倾听、自信阳光、言出必行、敢于拒绝、换位思考...职场中具备高情商的人更容易获得成功，以朋友的真实情况举例：

【案例1】职场情商高的优势---自信的人总能获得机会的青睐

     杨小美是A市一所三流大学毕业的学生，日常学习优异，专业突出，曾多次取得院校级奖金。但是由于所学专业比较冷门，所以她选择先就业再择业。第一份工作是一家装饰公司的行政，负责公司门面接待及日常事务处理工作，月薪3K。

    由于她性格活泼，机灵俏皮，眼勤手快，长相也讨喜，什么时候看到她仿佛脸上都洋溢着微笑，很开心的样子，特别能传染人。所以公司来访的很多客户，有事没事都喜欢跟她聊上几句，因此她的交际圈也越发的广泛，偶然机会认识了XX互联网行业的总经理，当时领导正好身边空缺秘书一职，见她机灵好学，于是就向她伸出了橄榄枝。

     杨小美审时度势，发现发展空间更适合现阶段的自己，于是她毫不犹豫的选择了秘书一职，加之自身有强烈的学习欲和好胜心，期间她充分利用职位的便利，不放过任何一个可以提升自己的机会，参与过公司多次项目研讨及高端培训课程，短短5年期间连续晋升，很快成长为了公司的副总，月薪翻了几番。

    依此来看，杨小美的经历更充分演绎了什么是“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升！”杨小美通过自身的职场情商特质把握好了每一次提升自我的机会，从而成就了自身。如果说智商是游戏装备的话，那么情商则是给游戏开了外挂。一路的披荆斩棘，过关斩将，二者的作用相辅相依，才能实现快速通关，升级摘星。

高情商，有天生就具备一点的，但是后天也是可以慢慢培养和习得的。

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【感受二】成就更多的来源于你所经历过的困难、挫折与伤害

1、主要方法：学会换位思考、时刻保持谦逊、学会倾听、学会肯定别人等等。

2、具体表现：我们可以通过多读书、多观察、多实践去提升自己的格局和视野；勇于锻炼自己的沟通和表达能力，通过坚持专业学习和实践应用，多看多听，少说多做，同时管理好自己的情绪，那么相信不久的将来，在职场上我们也会得到不小的提升。

    总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。

       职场情商的重要表现之一为：面对困难、挫折与伤害时的情绪控制及问题解决能力。

    一个人倘若在职场上没有遇到任何困难，那么他的能力、智慧和业绩必定是平庸的，其职业生涯也必定是平庸甚至是失败的。面对困难，要坦然面对，不要回避；要敢于担当，不要恐惧；要享受恩赐，提高自己。

    首先遇到困难要及时分析是能力问题还是难度较高？能力问题短期内可依赖团队力量解决，难度问题需要及时将目标作出调整；其次控制好情绪，遇事戒骄戒躁，冷静分析，沉着应对，把困难当成挑战来做，这样有利于提升团队氛围。

特别赞同书中的一句话：“小成靠朋友，大成靠敌人”。一个人再有能力，其力量也是有限的，而职场情商高的人不仅善于运用自己的力量，同时善于“借势”（借力打力）。

团队的力量不容小觑，而逼迫、推动我们成长的更快更多的往往是给我们制造困境的“敌人”，学会感恩与借势，积极汲取推动我们前进的养料，转为己用，将对个人发展获益良多。

约翰·那恩说过：“没有人是一座孤岛。”我们的世界，说到底，就是一个巨大的关系网络。没人能永远与世隔绝，只依靠自己度过一生；学会麻烦别人，才是最高级别的情商。

【感受三】低调做人，高调做事

胡适十几岁的时候被送往上海读书，送他到车站的时候母亲不放心说：

“你要去到更大的世界了，我再也帮不了你，自己去闯荡吧，但是要送你四个字——学会求助。”

     人活于世，不可能一路顺风顺水，学会麻烦别人，是最高级的情商，也是最伟大的智慧。

      当然，猪队友除外，玩游戏的人都知道一句话,不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友。不过换个角度想：猪队友何尝不是你职业生涯中的“敌人”呢，他帮你提升了自我提醒与免疫能力，警醒你任何时候不能放松对自我管理的要求，比如遇到突发事件的应急预警及解决能力，比如眼观六路耳听八方，照顾自己兼顾他人的面面俱到的能力等等。

    总之，最大的成长来自“受苦”，如果把苦难当成功课来做，那么这就是老天为你精心安排的培训。敢于享受困难的恩赐，这是优秀职场情商的表现。有阅历的心灵，有着更持久的战斗力，成功更青睐受到挫折的心灵。

     “三人行，必有我师焉”，从业十余年，我一直践行这个理念，所以不管走到哪里，对待身边的朋友、同事，甚至是家人，都是带着欣赏和学习的态度相处，因为每个人身上都有独特的闪光点，和常人所不易察觉的“宝藏”等待挖掘。

“低调做人，高调做事”则是一门成功的智慧和艺术。低调做人，就是要不喧闹、不造作、不故作吟呻、不卷进是非、不招人嫌、不招人嫉。高调做事，把每件事当成大事，高调地去做，做完后，不管成绩再好，也不要张扬，就像做了一件很小的小事那样，这叫做人低调，做事高调。

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1、姿态上要低调：谦卑处世、韬光养晦、懂得让步、尊重对手、宽容大度；

2、心态上要低调：保持平常心、有容人之过、知足常乐、淡泊名利、奉献精神；

3、行为上低调：深藏不露、规避风头、懂得谦逊、与世无争；

4、言辞上低调：谦和有礼、懂的赞扬别人、不要抱怨、少说多听、少说多做；

5、思想上高调：保持激情、勇于挑战、坚定信念、不畏挫折、主动积极；

6、细节上高调：注重细节、脚踏实地、点滴做起、认真负责；

      低调做人是一种修养,一种做人的姿态，时刻保持一颗平常心，才不至于被外界左右，才能够冷静，才能够务实，这是一个人成就大事的最起码的前提。高调做事是一种境界，一种做事的尺度。高调做事不仅可以激发人的志气和潜能，而且可以提升做人的品质和层次。

小杨的

文：中介业务部 杨旭

留下回忆那些点滴

     平常在远程中心的工作是忙碌且充实的，工作之余要好好的放松才有精力去更好的工作。

      让我来给大家介绍一下，我休息的时候都会去吃些什么好吃的，去什么地方玩吧~

      在万达广场附近有许多可以打卡的地方，例如爆火的万达火车头步行街，火车头步行街有许多小吃值得大家尝一尝，也有很多标志性的建筑供大家拍照打卡。其中我最的建筑如右图，它类似于之前我玩过的纪念碑谷场景。

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       最有特色的美食当属火社火锅，地址在裕华区万达公馆西门南行50米。刚刚开业的时有许多邓伦的粉丝前来排队打卡，我去探店也需要排队拿号等位，我们点了辣锅，锅底上来的时候是固态的，服务员用铲子帮我们划开锅底加热，这样做是在展示我们锅底用的是新的，为了让消费者吃的放心。总体来说火社的味道还是不错的，跟平常吃一顿其他火锅的价格

也差不多，就算不是为了追邓伦也值得来尝一尝呢。火锅店旁边还有一家小店是“火社的茶”，茶杯子上也有邓伦头像的剪影。强烈建议大家晚上来火社打卡，因为晚上看火社的场景类似于宫崎骏动画中千与千寻的场影。

     么哈MOJAR这家店是喜欢来的一家店，位于桥西区汇丰路27号汇丰大厦二层210室。附近有西美.花街生活工厂，西美里面是集购物、娱乐于一体的商场，也很值得大家去打卡哦。么哈的性质类似是轻酒吧，里面有台球供大家免费玩。食物比较推荐给大家的是墨西哥塔可饼，减肥怕胖的女生也不用担心，里面搭配的是鸡肉或者牛肉还有一些蔬菜，好吃热量也低。

    这家店有很多种类的鸡尾酒，例如莫吉托，价格也很平价，所以我跟朋友经常来这里聊一聊最近生活或者工作中的事情，把平常的负能量都发泄出来，第二天又可以元气满满的生活了。

      石家庄周边也有许多景区供大家休闲游玩，例如抱犊寨、植物园、动物园、正定古城等等。这次我给大家介绍一个不是有名但是适合一家老小一起周末出游的地方呢。

        苍岩山位于河北省石家庄市西南50公里的井陉县境内，有著名的十六景，景景入胜，步步宜人。这里虽然也是爬山，但不像爬抱犊寨，在炎炎烈日下攀爬一望无际的台阶，到顶之后才能看到南天门的景色。在苍岩山可以一边爬山一边欣赏沿路的十六景色，爬累了也有随处可见的绿荫供大家乘凉。

      我最喜欢的是天外飞虹、悬磴梯云这两个景色；天外飞虹可以看到从上而下的瀑布，观看的平台上还有十二生肖的雕塑供大家欣赏，另外还有龙王庙等等一系列的小庙。

      悬磴梯云从底下看比较像张家界的景色，就暂且称为“石家庄小小张家界”吧。从这里的石梯往上走可以看到上方的景色很是奇特，爬到上方也可以看到下面的石梯。喜欢拍照的小伙伴可以来这里拍照，分分钟出片，并且出的照片都是大片既视感。

      本期小杨的休闲时光就到此结束了，等下次休息的时候，小杨再找找看石家庄有哪些有趣且好吃的地方推荐给大家哦~

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