我和永杰的故事

我和永杰

的

故

健康生活，从秋季饮食开始

事

Contents

目录

1

新闻资讯

——安杰长安销售部  庄琳琳

2

卓越服务   全员共行

——奇瑞销售部  韩霖

3

服务从用心开始

4

用一流的态度浇灌成长

总经理与伙伴沟通会如火如荼进行中

        自5月开始，人力资源部组织开展永杰汽车集团商学院主题培训系列活动——总经理与伙伴沟通会，截止到本月，总经理与伙伴沟通会共进行三期，第一期和第二期的参与伙伴是我们入职一年以内的新伙伴，沟通会的主题是“文化融入，助力成长”，第三期的参与伙伴是入职1-2年的伙伴，沟通会的主题是“自我超越，自我突破”，在三期沟通会上，李总倾情分享，对所有伙伴进行关怀与指导，并为工作和生活指引方向。

集团各展厅保洁会议

        自集团开展专项提升活动以来，环境建设作为重点工作持续推进。与此同时，集团对于保洁的整体要求也不断提高，特别是4S店的展厅保洁。6月1日下午，集团行政部召开展厅保洁专项会议，对展厅保洁的步骤、流程、标准、要求进行培训，确保为客户提供干净整洁的购车环境。

永杰汽车集团联优汇火锅店动工装修

      经过前期选址、调研，6月3日，永杰汽车集团旗下第一家联优汇重庆老火锅开始动工装修，预计在七月中旬试营业，敬请期待！

端午佳节集团管理层送福利

        端午佳节，按照集团惯例，各部门管理层为公司全体伙伴包粽子，并在端午节当天将所有粽子分发到公司各食堂，为所有伙伴送上节日祝福。

集团各店开展年中大促系列活动

        为感恩广大永杰客户对集团的信赖，集团各店开展年中大促系列活动：

       恒捷吉利旗舰店：闪耀星吉利吉利购车节7th庆典暨百城4.0形象店体验日—高碑店恒捷站在吉利展厅盛大举行。         德盛元奇瑞4S店：惠民置换季，奇瑞超级618，啤酒烧烤节，烧烤小龙虾的碰撞，让客户满意而归。

       恒扬传祺4S店：乐在传祺，我和植物有个约会，生态采摘，享受田园乐趣。

卓越服务  全员共行

         2024年，对于永杰来说注定是不同寻常的一年。在年会上李总公布了今年的年度主题：“幸福2024，共有理想，共有行动，共创价值，共享成果”，集团进行战略布局，加快区域整合的步伐，让集团再迈向一个新的高度，让所有伙伴实现人生价值，而卓越服务作为集团持续发展的最重要的举措，是促进战略达成的关键。

        

文化引领    责任担当

成就理想    卓越服务 

       为了更好的践行卓越服务，集团在年会的时候公布“百万基金”计划，对于文化引领、环境建设、服务提升、成果突破的团队与个人进行嘉奖，同时制定了《永杰汽车集团企业文化践行与组织发展奖暨百万企业文化基金实施方案》，倡导所有伙伴用心服务客户，用行动感动客户，用高质量服

务创造高价值的成果，并以积分的形式落地执行。通过积分，引领全集团开展全员争上游的盛大行动，做、学、赶、比、超、帮，让所有永杰伙伴共同成长进步。

      

       在6月，卓越服务也是全集团最为重要的工作内容之一。6月初，在月度经营会以及伙伴大会上，集团总经理李总布置关于卓越服务的相关工作，并由集团副总经理李志磊主导，在全集团开展卓越服务共创活动。首先由集团管理层进行卓越服务的共创，随后各部门负责人带领各部门伙伴进行共创，将卓越服务推向集思广益，共创共建共行的高潮。本次共创共收集卓越服务相关建议400余条，经过集团多次会议，对卓越服务的优秀建议进行提取并组织落地实施。

卓越服务全员共创会

        关于卓越服务，李总提到过多次。李总曾说：“我们要真真正正地用心去服务客户，在服务过程中为客户去创造愉悦，在结果上让客户感动，这是我们应该做的。”

       卓越服务首先要感恩，感恩客户，敬畏客户，真心诚意服务客户，通过我们的服务赢得客户的信赖，从客户选择我们的服务到客户无法拒绝我们的服务。在这个过程中，我们的差距还很大，我们需要提升的空间还有很多，我们需要改善的内容还有很多，任重而道远。

       我们所有的伙伴也一定是发自内心愉悦地去做，保持内心的一份安宁，以一颗谦卑之心践行我们的文化，最终实现自我的突破与超越，真正不断地成长，在思想、状态、态度、知识、服务能力全方位的提升。

        作为永杰人，在客户服务、组织发展和个人成长上，我们要以积极的态度，全力以赴的行动，不断突破和超越的成果，实现我们的价值，我们唯有建设，别无选择。

共建美好    创领未来

服务从用心开始

        各位永杰的伙伴们，大家好，我是安杰长安销售部的销售顾问庄琳琳，去年9月1日加入永杰汽车集团，很荣幸能够在全国销量单店排名第一的安杰长安4S店工作，共同建设永杰伟大事业。

       初来公司的时候，我对自己的职场发展并不是很清晰，更多的是带着一份挑战的心态。汽车行业对于我来说是全新的行业，汽车销售对我来说也是全新的工作岗位，面对生疏的工作内容和陌生的工作环境，我也曾经有过茫然，因为之

——庄琳琳

前没有接触过销售的工作，对工作起先也是无从下手，刚进入团队时虽然对自己的态度有信心，但对自己的工作能力却没有很大自信，部门经理和我师父给了很多的鼓励，团队也给我带来了积极向上的正能量。

 

        当时，我心中一直有个疑问，我们安杰长安4S店是如何在一个三四线的小县城做到全国单店排名第一名的？通过参加李总与新伙伴见面会、 总经理沟通会以及其他会议，让我对公司的企业文化有了更深的认知，同时我也找到了答案：“用心服务客户，用行动感动客户！” 这并不是一个口号，而是从身边的每位伙伴身上都感受到我们企业的服务之心，也看到了他们用行动对这两句话的践行，这两句话也深深的感染着我，让我找到了前进的方向。

用心服务客户

                        用行动感动客户

       转眼之间，我来到集团已经9个月，度过前三个月的试用期，我已经转正6个多月。经过六个月的工作积累，在最近这一两个月我的老客户转介绍量有了非常大的提升，特别是六月份，老客户转介绍成交六批，这也让我感受到了“用心服务客户，用行动感动客户”带来的巨大影响力。

      上月底我接待了一位客户过来看车，客户带着他的外甥。车型和价格都确认好了以后客户突然接到其他店的电话，那边的价格报价比自己店的低，我一直在客户身边为客户参考，站在一个朋友或家人的角度上去做分析，真心为客户提出自己的建议，最后把车辆总价，开票相关以及其他问题说得明明白白，最后经过沟通及分析，客户特别认可，更觉的没必要去别的店买车，最终客户选择在咱们永杰订车！

觉得没必要去别的店买车，最终客户选择在咱们永杰订车！完成交车之后，我和团队伙伴一起把车送到了客户家里。整个过程中我也没多想，唯一的想法就是好好的服务客户，能为客户尽心尽责的去处理事情，去帮客户去分析各种状况。

       很惊喜，客户把我的微信推荐给他的外甥，经过沟通及了解后，客户的外甥也打算买车，但目前只是观望，打算年底全款买。我说现在正好有试驾车邀请他可以过来看看，试乘试驾，然后客户的外甥就带着他妈妈来了，正好推荐的车型我的另外一个客户还没提走，店里现车，他和他的妈妈都看上了，最终也选择了在永杰购车。

       紧接着客户的外甥又带来了他的大姨一家人过来买车，所以在6月2日当天他们家人提了两辆车，从这个事情中我又更深的认识到，了解客户真实的需求及想法，并用心的服务，用我的真诚去感动客户，客户也是能感受到的。在过程中真正用心的去服务客户，得到客户的认可，这个过程让我非常受益，通过我的服务让客户真正选择了适合自己的车，看到客户们满意的笑容让我很有成就感。这也让我想到，好的服务就是我们的品牌，树立好品牌，得到客户的认可，客户也会特别开心的把他享受到的这份服务分享出去，让更多的人来感受我们的服务，接受我们的服务，我们通过服务一个人去服务一群人，去服务一个家族，去服务一个村子，去服务一座城市，去服务整个社会。

       不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。 在今后的工作当中我会继续用行动去践行真诚 用心 尽责，服务好每一批客户。我认为坚持做好服务不仅仅是为了一个成交的结果，它的意义更在于让我找到目标和方向，在一个平凡的岗位实现了它的不平凡，让生命精彩下去。

         

感恩在永杰  真诚 用心 尽责

        2024年3月25日，永杰第一家奇瑞4S店德盛元奇瑞4S店正式建店，入驻我们永杰汽车集团大家庭。前期团队伙伴很少，仅有6个人，到后来慢慢地我们变成了12个人，这是过渡阶段，想当初我们集团也是从7个人的团队一路发展到现在400多人，我相信我们德盛元奇瑞4S店也会沿着集团的印迹，稳步发展。

用一流的态度浇灌成长

——韩霖

        奇瑞品牌对于我们来说是一个新的品牌，大家都没有接触过，团队的每一位伙伴都不断地摸索，不断地学习成长。由于是新建店，前期的客流量不是很大，为了让更多的人知道我们，知道我们的店在哪里，了解到我们的品牌，在蔡荣经理提议下，我们实施了团队拓客计划，她带领我们每天出去拓客，每天利用下班两个小时的时间，去发宣传彩页，让更多的人知道我们，了解我们。

       过渡阶段是具有挑战的，团队的每一位成员都憋着一股劲儿，一定要扛起这面大旗！

      

       奇瑞厂家对直播的要求很高，团队伙伴刘利利在入职时是销售顾问，在没有直播专员的情况下，刘利利主动担任直播专员的角色。奇瑞厂家要求直播模式为“白+黑”模式，

每月74场的任务，每月白天要求52场，夜间要求22场，在只有他一位直播专员的情况下，每天在白天直播结束后晚上还要再继续加播，嗓子每天都处于沙哑的状态。经过不断地努力，我们的新媒体取得了一定的成果，进店量也增加了，成交量也增长了。

        侯春丽作为市场专员，为了更好地宣传奇瑞店，在高烧38度的情况下依旧坚持写脚本，拍更多的视频。团队的每一位伙伴都非常配合，慢慢地大家都形成了一种默契。

        我们唯一的网络邀约员葛浩鑫作为一位新晋宝妈，孩子只有6个月，每天利用中午下班时间回家看小孩，加班回访邀约客户。葛浩鑫并没有说因为孩子小提前回家，每天都是销售顾问几点下班她就几点下班。

        团队中的每位销售顾问都在不断地熟悉着车辆配置，由蔡荣经理带领演练。为的是在客户进店后能够用最专业的知识接待客户，解答客户的疑问，为客户提供更好的服务。

       在本月15日，奇瑞团队组织了啤酒烧烤节的活动，这是奇瑞建店以来最盛大的一次活动。在前期准备工作中团队的每位伙伴都拿出了最佳的状态，每天晚上加班邀约客户，每

        团队中的每位销售顾问都在不断地熟悉着车辆配置，由蔡荣经理带领演练。为的是在客户进店后能够提供专业的服务，了解客户的需求，解答客户的疑问。

天在群里按时打卡。原本拟定会有50人参加，在活动当天实际到场70人，当天活动氛围非常好，我们用最热情的态度接待我们的朋友，宾至如归。我们的客户感受到我们的用心，信赖我们，选择我们，活动现场实现新增订交。

       这次活动结束后我们更是信心满满，因为付出，最终一定会被看见！这让我想到了李总说过的话：

态度决定一切！

很努力是一种态度

很认真是一种态度

很付出是一种态度

很守信是一种态度

机会永远留给一流态度的人

没有好态度就永远不会有被重用的机会

树立好品牌 

服务好客户

成就好伙伴

建设好家园