Work interaction manual
▷认知 净水营销的四个原则
▷流程 实操行动的三个步骤
▷提升 从业净水的四个课件
▷支持 提供各类自媒体文案
▷互动 解决个性化瓶颈问题
净水服务工程师
2022年领先法则
工作互动手册
作者 东林子
2024年04月
| 课目 | 瓶颈问题 | 专题课件 | 课时 |
| 1 | 不会沟通 很难影响和改变他人 | 净水服务工程师四个系列课件 | 360分钟 |
| 2 | 回答不了消费者提出的疑问 | 净水器消费指南 | 31个常见问题 | 90分钟 |
| 3 | 推销净水器很吃力 很累 | 净水营销教程 | 能力升级训练 | 600分钟 |
| 4 | 净水门店亏损 看不到希望 | 净水门店如何扭亏为盈？ | 60分钟 |
| 5 | 不会发朋友圈 不会做短视频 | 如何吸引客户主动上门？ | 60分钟 |
| 6 | 不会选产品 起步就错了 | 行业趋势与净水设备评价体系 | 60分钟 |
| 7 | 与客户打交道总是很被动 | 如何掌控客户的预期？ | 60分钟 |
| 8 | 每天很忙 不知道重点在哪里？ | 三大策略 | 产品 拓客 成本 | 30分钟 |
| 9 | 如何开启新的2022年？ | 回顾与展望 | 聚焦三件事 | 30分钟 |
| 10 | 不断遇到的新问题 | 净水营销注意事项（持续更新中） | 不断增加 |
| 11 |
净水服务工程师
入门考核 完成净水服务工程师四个基础课件（课目1）的学习及能力升级训练，经考核合格并审核通过后签发“专业见证书”及“净水服务工程师”职业技能证书。
持续精进 针对运营过程中遇到的各种瓶颈问题，持续学习课目2～10，课件会不断更新。
文案支持 持续提供不断更新的四种文案， 供微信朋友圈每天发布及制作短视频脚本之用。
运营支持 针对个性化需求，协助完成自媒体基本设置、运营计划制定及特殊文案创作。
平台支持 为优秀人员提供第三方平台资源，包括人物专访、电子期刊及授予名誉头衔等。
成长与支持
工作互动手册的作用
1、聚焦，从先做减法开始；每个人都有相对顽固的认知和工作习惯，这很难改变，本手册的第一个作用就是，化繁为简，协助净水服务工程师们找准并做好最最重要的工作。
2、落地，把想法变成行动；营销的本质是创新，认知并理解这一点是比较容易的，但是，要把创新落实到自己每一天的具体行动中去是相当困难的，本手册的第二个作用就是，为净水服务工程师们提供有效的便于执行的操作方案。
3、目标，成为区域第一名；自媒体时代最大的特征就是信息对称，这让消费者可以充分地行使选择的权利，这种现象加剧了马太效应的形成，强者愈强，赢家通吃；因此，本手册的终极目标就是，让净水服务工程师们快速成为区域第一，这个第一包含三个指标：即知名度、专业度和信任度。
4、成长，手册内容会依据实际情况，不断添加、调整和优化，与大家共同成长。
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Chapter two
净水营销四原则
04
Chapter three
实操行动三步骤
05
Chapter four
从业净水四个课件
06
Chapter five
提供各类自媒体文案
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Chapter one
净水营销的起点
03
Chapter seven
营销及产品案例分享
28
Chapter six
解决个性化瓶颈问题
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目录
Contents
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净水器是非刚需 | 相比空调冰箱等能立即给人带来感官享受的常规家电，只起改善水质作用的净水器，无感官享受，属保障健康的预防性产品。
净水器性能隐蔽 | 产品的好坏无法通过对出水的即时饮用来作出判别，加之饮用水与人体健康密切相关，客户购买心理是谨慎有余而动力不足。
净水器是半成品 | 净水器需要长期专业的售后维护，如果消费者觉得你专业能力不足或怕你做不长，购买行为将会无限期延长。
净水营销的起点 | 首先要解决消费者对饮用水安全的认知问题；在此基础上，同时获得消费者对你专业能力的信任。否则，净水器卖不出去。
净水营销的起点
营销第一性原理 | 品牌已经从产品为中心转移到以用户为中心，所以，只有站在用户的角度去探究净水器的本质属性，由此确定的营销行动，才有可能得到你想要的回报。
任何脱离对事物本质属性了解的行动，都将导致失败，没有例外；回顾净水市场已经走过的三十年，可以准确印证这个观点；净水服务工程师的成长，就从认知这一点开始。
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不要做促销活动 | 促销或优惠活动对非刚需且没有价格标杆的产品无效，因此，做促销活动的前提是，要先把自己打造成刚需和区域标杆。
不要去打扰别人 | 习惯去寻找客户，这种大海捞针式的做法，成本高效率低，还招人排斥；因此，先点亮自己，让客户主动上门才是正解。
不要重资产模式 | 传统的做法是开店装修、代理压库、团队底薪及降价推广活动等，投入产出低，资金利用率低，要转型客户价值导向模式。
不要脱离自媒体 | 顺应潮流是最大的原则，成就个人品牌，逆转托客方式；挑战极限成本，转型轻资产模式，都离不开对自媒体的理解和应用。
净水营销四原则
据市场调研了解到的情况，大多数净水行业创业失败的人，不是他不努力，也不是他投入的资金不够，根本原因是：他总是在重复过去的动作，却幻想着会有不同的结果。
制定必须遵守的原则，不一定能确保你成功，但是，至少能让你朝着正确的方向前进，避免用盲目的努力来麻醉自己，让自身付出的每一份努力，都能够形成有效的积累，
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输出观点 | 社会上有很多的人，存在着对水安全的认知误区，帮助你周围的人建立正确的认知，是你为她们贡献的最大价值。
提供方案 | 在资讯发达的今天，每个消费者都有足够多的选择，关键是，你的方案是否基于专业？你的方案是否满足了客户选择的权利？
提供产品 | 你代理或经营的产品，不是客户要购买的理由，向客户介绍通过“净水设备评价体系”得出的市场结论，才是让人信服的推荐依据。
实操行动三步骤 | 在产品和经销商都严重过剩的时代，你没有前期的付出，你没有一定的区域影响力，就没有人选择你为他提供设备。
实操行动三步骤
净水服务工程师的实操行动要在本质上区别于传统的净水经销商，即：按顺序为客户做好三件事，首先，输出观点，为客户建立正确的认知提供支持；其次，提供方案，依据水质状况、安装现场及客户需求，提供多个专业的解决方案，扩大客户对水安全问题的认知范围，协助客户作出最佳选择；第三，提供靠谱的设备。
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课件一 | 从业净水知识体系
把所需的知识点进行了归纳和梳理，结合实际工作中遇到的问题，给出了清晰的建议答案。
课件二 | 净水营销的新模式
着重转型轻资产模式，为实现客户价值最大化，提出了新的思路和具体的解决办法。
课件三 | 自媒体与个人品牌
着重打造和提升个人影响力，结合净水行业特性，提供高效的自媒体组合及应用办法。
课件四 | 沟通能力升级训练
着重提高面对面的沟通能力，将工作范围内可能遇到的二十个课题，进行四个阶段的升级训练。
从业净水四个课件
成为净水经销商的门槛很低，但是，这并不意味着很容易就能成功，实际上，对净水产品特殊属性的认知不足，是导致净水经销商创业失败的比例远远高于其它常规家电行业的关键因素。
售卖净水器首先要解决的是消费者的理念问题，这需要掌握足够的专业知识，前期要付出很多，这有个厚积薄发的过程，唯有系统的学习，才有可能迎来薄发的到来。
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提供各类自媒体文案
自媒体应用，对于绝大多数人来说，最难的就是持续的文案输出；最基本的文案有两大类：一是每天在微信朋友圈发的短句或短文，二是拍摄短视频所需的文案脚本；本手册将持续不断地将创作好的文案提供给大家使用，已有的文案类型有以下四种。
1、水知识文案，内容包括水源、水污染、水安全、水健康、国家标准及相关法律法规等。
2、净水知识文案，包括净水技术、滤芯类别、净水器分类、家用商用净水、全屋净水等。
3、营销推广文案，涉及个人励志故事、成长经历、客户体验及评价、产品品牌人格化传播等内容。同时为有特定需求的净水服务工程师们提供营销软文。
4、各类污染事件，收集世界及全国各地与水污染、饮用水相关的各类事件。也为某个特定区域提供相对应的权威事件文案。
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S001 看看我们的饮用水水源取水口。今天是元旦，疫情原因，没有出远门。一直想去自来水厂的取水口看看。终于看到了，水源本身及周围比较脏，没有我想象的干净，毕竟我们每天的饮用水来自这里，从内心的期望来讲，我还是希望水源更加干净一点好！
注：写明人员、时间及地点，配上几张图，近景、远景、合影取水样、测TDS值、查看水源保护标志等。
S002 饮用水水源保护标志牌。不要小看这些标志牌，它可以告诉我们这里的水源等级（一类、二类或三类），这些标志牌都是依据国家《饮用水水源保护区标志技术要求》（HJ/T433）设置的。
注：写明具体位置，配上标志牌的照片，告知大家这是几类水源。
S003 **水源发源地在哪里？今天我们出远门，不是去城市，是去探寻一下我们饮用水的
水知识文案
重点 | 要有与消费者相关的场景与事件，包括本区域的水源、水厂、管网及小区供水等。
发布 | 前期，本文案每天最少一次，一周以后是可以重复发布的，要定期整理朋友圈。
配图 | 与产品直接相关的图片控制在20%以内，实景和认知方面的图片要占到绝大部分。
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水源发源地，这里的TDS值是18，而前几天我们在自来水厂的取水口测的数值是230，可见，沿途增加了很多溶解性物质，不能说这些增加的溶解性物质一定有害，至少是存在风险的。
注：写明具体地点位置，配上几张相关的照片。
S004 三年前，我家里还没有装上净水器，那个时候，几乎每年都会看到好几次水龙头出水特别脏的时候，我们得到的解释是，输水管网刚刚检修好，所以，暂时的出水会很有点不一样；后来我知道了，不是平时不脏，而是平时的脏我们肉眼看不见而已。
现在好了，我根本不会知道什么时候检修了管网，我的饮用水有了一个基本保障。
注：注名时间地点人物，配上相应的照片或视频，也可以配上产品图片。
S005 我计划在未来的三个月内，把我附近小区的供水水箱都去看一下，然后，把看到的情况给大家汇报一下。今天上午，我去看了一下**小区的供水水箱，水箱盖没有盖好，水面漂浮着一层脏东西，各种杂物和虫子，用电筒照了一下水底，浑浊，水箱内壁，用手摸了一下，很滑，感觉不好。毕竟这是我们每天要直接饮用的。
注：标注时间地点，具体位置及查看人，配上相应照片或视频。吸引特定人群关注你。
S006 正确认知山泉水。山泉水的水质与其在周边土壤的矿物成分有很大关系，矿物成分通过溶解进入水体中，肉眼难以分辨，一旦摄入体内就会导致不明原因的腹痛腹泻等等问题，如果某些成分摄入过多，还会有引发重大疾病的危险。还有一些山泉水是以山洞中的流水作为补充，这种水源由于来源复杂多变，水质状况更加难以判断。还有就是从山体上流下来的山泉水，这种地表水不排除会被污染，里面可能含有微生物、藻类、垃圾、动植物的分泌物、雨水等，实际上对人们都会有伤害。
所以，山泉水可能在污染程度上比其它水源好些，但是它毕竟未经任何形式的处理，相比经过水厂处理的自来水，如果直接饮用的话，风险还是很大的！
S007 对于饮用水，现在世界上有两种办法，一种是把水烧开喝，比如我们国家的绝大多数人；另一种是直接生饮，比如欧美发达国家及亚洲的韩国和日本；撇开水被污染，需要净化这个主要因素以外，我觉得还有一件事，那就是直饮水里面含有溶解氧，而开水里面几乎没有溶解氧了。也就是说，饮用直饮水，身体多了一个除呼吸以外可以获取氧气的渠道，
注：适当表达出自己的观点，不要太过于纠结绝对的错或是绝对的对，仅供参考。
S008 不少净水从业人员对消费者说，饮用纯水机出来的水可以预防结石，对于这个问题，我说三点看法：第一、我咨询了我做医生或医学研究的同学和朋友们，她们比较一致的看法是产生结石的原因主要有两点，机体代谢紊乱和长期喝水较少。
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水知识文案
第二、我国现行饮用水标准中，硬度指标是450mg/L以下，也就是说在这个范围内是合格的、安全的。
第三：请看世卫组织《饮用水水质准则》第四版第290页：硬度不设准则值的原因是饮用水中的浓度不足以对健康产生影响。
所以说，使用净水器可以使被污染的水变得干净，从这个角度说对身体有很好的保护作用是没有问题的，如果你非要说还能预防结石，那就有误导之嫌，也说的有点过了，这叫画蛇添足，于事无补。
S009 提供两个重要的资讯。蒙蔽中国人16年的“酸性体质”创始人罗伯特·欧·扬，就在2018年11月2日，被美国圣地亚哥法庭判罚7亿，当庭承认骗局！由“酸性体质”炮制出来的什么“弱碱性水杯”、“碱性离子水”等等，也都纷纷现出欺骗的原形。
国家标准《食品安全国家标准包装饮用水》（GB19298-2014）规定，矿物质水、功能水、小分子水等名称从2016年1月1日起已退出市场！
注：与人争执基本上没啥效果，如此，还不如发布权威信息，帮助自己建立公信力。
S010 了解“隔夜水”。连续几年的央视315都报道了用回收料制造的给水管，还有水龙头铅超标的新闻也时有出现，大家可以想象一下，家庭管网里面的水，在里面停留了一个晚上，第二天早上需要用水的时候，刚开始用的这个水就是隔夜水，如果管材和水龙头有质量问题，水中就会析出铅和其它有害物质。
S011 几年前有个报道，在我国23省44城的自来水中，检出亚硝胺类消毒副产物，现在，这种状况已经得到重视，上海与深圳这两个城市的饮用水水质标准，已经率先纳入该项指标。其中：上海是0.15毫克/升，深圳是0.10毫克/升。
注：关注饮用水标准的发展趋势。
S012 据报道，若干中国城市和地区的饮用水中含有较高水平的全氟和多氟烷基物质，简称PFAS。由PFAS所带来的负面健康影响，主要表现在体内的脂类代谢、甲状腺激素水平和免疫系统受损。研究团队基于研究结果指出，迫切需要从受影响城市和地区的饮用水中去除这些物质。需要指出的是，现行的饮用水106项指标，不包含PFAS。
注：水中污染物质正处于一个上升的周期之中。
S013 如何应对要与你纠结各种功能水的人？我们要记住，无论是过去、现在、还是将来，无论科技多么发达，人类群体中总有会有一小撮脑子进水的人，你不要想去改变他们，因为，这样的脑残是一种客观的存在。
我的建议是，作为净水从业人员，我们要直接无视这样的人，无需跟他们争执，我们更不需要在脑残的人身上浪费时间。
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水知识文案
S014 水质指标TDS值。在我国现行的饮用水标准里面，TDS值只是106项指标之一，是个很平常的限值指标，而且是个限值幅度很大的指标，限值标准是1000mg/L以内，这对几乎所有的江河湖泊水和绝大部分的地下水来说，大多是在这个标准范围以内的。因此，那种把各区域水质的TDS值数据，直接解读为了解和评价当地水质状况的做法，结果是不准确的，也没有什么实际对比和衡量的价值，这对消费者和经销商来说，实有误导之嫌。
现实的情况是，TDS值已经被少数别有用心的人过分解读和滥用，慢慢地变成了一个新的营销“噱头”的一个数据道具而已。问题是，几乎所有的噱头都会破产，一个充满噱头炒作的市场，是不可能健康发展的。
注：不要随大流，更不要用错误的观点去说服别人，时间一长，就会暴雷。
S015 作为净水从业人员，终极任务就是向消费者推荐使用净水设备，问题是，你必须有能力首先向消费者说清楚，为什么要使用净水器，这种情况下，从水源水质的分类说起，就是一个很好的办法。为此，我们学习一下由国家环境保护总局发布的【地表水环境质量标准】（GB3838-2002），本标准由2002年6月1日起实施。
一类水源：水质良好。地下水只需消毒处理，地表水经简易净化处理(如过滤)、消毒后即可供生活饮用者。
一类水源也称为源头水和自然保护区内的水，一般都是极为干净的冰雪融水，这里是绝对不允许排入各类污水的，国家对于这一类水的保护有非常严格的标准和措施。
注：提出问题，寻找身边的一类水源
S016 二类水源：水质受轻度污染。经常规净化处理(如絮凝、沉淀、过滤、消毒等)，其水质即可供生活饮用者。
二类水源是用于生活饮用水地表水源地一级保护区，珍稀水生动植物的栖息地等，这里的水质相比一类水源要差一点，允许排入污水的标准也比较严格，这类水经过水厂的常规处理后可以用于人们生活饮用水。
注：你周围有二类水源吗？
S017 三类水源：适用于集中式生活饮用水源地二级保护区、一般鱼类保护区及游泳区。三类水源是用于生活饮用水地表水源地二级保护区，水产养殖，鱼虾越冬及游泳池等，这类水中有污水排入，要经过自来水厂的深度处理后才能饮用，它适宜大部分水生生物生存，所以对于水产养殖和游泳池等还是较为适合的。
注：这是现实中最多的一类水源，要如何应对呢？
S018 四类水源：适用于一般工业保护区及人体非直接接触的娱乐用水区。四类水源是指工业用水和人类非直接接触的娱乐用水，它允许排入污水的标准较低，已处于轻度污染状
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水知识文案
态，三类以下各类水已经是不宜作为饮用水水源了，只能用于工业和娱乐，娱乐用水是指在身体体不用直接接触的情况下供游客玩耍的水。
注：关注自己的身体，有必要去了解一下水源的实际状态。
S019 五类水源：适用于农业用水区及一般景观要求水域，超过五类水质标准的水体基本上已无使用功能。五类水源是指农业用水和景观用水，这类水是污水排放的最低标准，它水质较差，就算达到标准也仅仅只能用于灌溉农田、培养农作物或者建造喷泉等观赏类建筑用水。
劣五类水是比第五类水还要差的水，这类水的污染程度较高，几乎相当于污水厂的水未经处理直接排放，国家现在已经明令禁止产出劣五类水，污水必须经过处理达到标准后才能排出。
注：传说中的癌症村是否有这类水源？
S020 普通消费者判断水质好坏的的标准就是用肉眼看，从玻璃杯外面看到水很清亮、透明，就以为水质很好，也就是说只有一个判断指标：浊度。（而实际上，人的眼睛至多只能看见水中50微米以上的颗粒）
而这个“浊度”也只是每个人通过肉眼观察得出来的一种感觉，这与化验室通过实验测出来的浊度数据是完全不一样的概念；另外呢，依据国家最新的饮用水水质标准，判断水质好坏的指标有106项，浊度也只是其中之一。
显然，还有很多细微的颗粒、胶体以及溶解在水中的各种污染物是你我的眼睛看不见的，因此，这种感觉上的判断是不准确的，至少是很不完整的，这就是导致很多人以为自己饮用的自来水很干净的主要原因。
注：影响并改变消费者。
S021 我国现行的《生活饮用水卫生标准》中关于水的PH值，是在6.5---8.5之间，在这之间就是合格的。
注：所有与你沟通弱碱性水的人，你用这句话回复他即可，说多了无益。
S022 不同年龄段身体的含水量：胎儿90%、婴幼儿80%、成年人70%、老年人60%。
注：水占了人体组成的大部分，干净是第一要务。
S023. 儿童日常饮用水的安全等级，往往被家长们忽略，其中的原因不是家长们不重视，更多的是对饮用水相关的知识了解不够。家长们最关心的几个问题是：对于儿童来说，现在的自来水如何提高安全等级？水中的高硬度对儿童有啥影响？纯净水能否长期饮用？
注：沙龙讨论主题：如何为孩子们提高饮用水安全等级？
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S024 学习与饮用水相关的法律法规和标准。支撑我们去纠正消费者认知误区的重要依据是，国家制定的与饮用水相关的法律法规和各种标准，没有依据的话语是没有说服力的，更不要奢谈改变别人，这是我们从业净水的重要工具，也是我们与消费者交往的信心来源。
没有权威，是没有说服力的，绝大多数的净水从业人员，都不是专业人员出身，借力国家和组织的权威，是一个提高拓客效率的最佳选择。
另外呢，对与饮用水相关的法律法规和标准了解的越明白，你就不太会热衷于跟风市场上各种各样的营销“噱头”；少走弯路，少做一些最终会让别人对你失去信任的事，这也是一种正确的能力。
注：个人是没有多大权威的，借力国家标准才有力量。
S025 就现阶段来看，几乎所有的自来水，从水源地到自来水厂的每个流经环节中，水中的色度、浊度、悬浮物、微生物和TDS值（溶解性固体总含量）都在大幅度提高，这与三十年前的水质状况完全不一样。
注：简单明了描述水源变化。
S026 把水烧开可以杀死水中的微生物、细菌和病毒，但是，对于溶解在水中的污染物质（TDS值）却无能为力。
注：烧开水的作用，用这两句话表达即可。简捷也是一种力量。
S027 据报道，若干中国城市和地区的饮用水中，含有较高水平的全氟和多氟烷基物质，简称PFAS。PFAS是一种用于制造耐热、拒油、耐沾污涂料和产品(如服装、粘合剂、食品包装和耐热不粘炊具)的化学品（自2002年以来，北美和欧洲已经淘汰了该技术）。
由PFAS所带来的负面健康影响，主要表现在体内的酯类代谢、甲状腺激素水平和免疫系统受损。在动物研究中，接触PFOA和全氟辛烷磺酸与许多不利健康后果有关，包括睾丸癌和肾癌发病率增加、生育率和繁殖力下降、免疫抑制和甲状腺疾病。
注：研究团队的研究结果指出，迫切需要从受影响城市和地区的饮用水中去除这些物质。需要指出的是，现行的饮用水106项指标，不包含PFAS。
S028 从业净水，少不了与消费者讨论与饮用水相关的问题，可是，平平淡淡的回答，往往很难获得消费者的信任。怎么办？要学会借用两个权威，一是我国现行的饮用水卫生标准，二是世卫组织的饮用水水质准则。
注：从业净水必备三本书：世卫组织《饮用水水质准则》，生活饮用水《卫生监督法律法规标准及文件汇编》，从业净水能力升级训练《净水营销教程》
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S029 关于结石与饮用水硬度的关系。不少净水从业人员对消费者说，饮用纯水机出来的水可以预防结石，对于这个问题，我说三点看法：第一、我咨询了我做医生或医学研究的同学和朋友们，她们比较一致的看法是产生结石的原因主要有两点，机体代谢紊乱和长期喝水较少。
第二、我国现行饮用水标准中，硬度指标是450mg/L以下，也就是说在这个范围内是合格的、安全的。
第三：请看世卫组织《饮用水水质准则》第四版第290页：硬度不设准则值的原因是饮用水中的浓度不足以对健康产生影响。
所以说，使用净水器可以使被污染的水变得干净，从这个角度说对身体有很好的保护作用是没有问题的，如果你非要说还能预防结石，那就有误导之嫌，也说的有点过了，这叫画蛇添足，于事无补。
注：很多事情不要想当然，最好说那些有把握的话。
S030 纯净水是“刮骨水”，不能长期饮用
1、至今为止，没有任何一个国家和政府认为饮用纯净水会对人体有害，也没有任何依据认为不能长期饮用，否则，纯水机的包装盒就必须印上“纯净水不能长期饮用”的标识，就像所有的烟盒都必须印上“吸烟有害健康”一样。
2、水有很强的溶解性，纯净水也一样，想象一下，纯净水一喝到胃里的时候，是不是马上就与胃里面的其它物质溶解在一起了，它还是纯净水吗？如果不是，它又如何起到“纯净水的刮骨”作用呢？
稍作思考，所谓”刮骨水“的谣传就不攻自破。
注：有些人很难听得进与他原来认知不一样的知识，所以，只需在你的自媒体发布一下就好。
S031 水中微量元素的相关知识
人体是由六十多种元素所组成，根据元素在人体内的含量不同，可分为宏量元素和微量元素两大类；凡是占人体总重量的0.01%以上的元素，如碳、氢、氧、氮、钙、磷、镁、钠等，称为宏量元素。凡是占人体总重量的0.01%以下的元素，如铁、锌、铜、锰、铬、硒、钼、钴、氟等，称为微量元素。微量元素在人体内的含量真是微乎其微，如锌只占人体总重量的百万分之三十三，铁也只有百万分之六十，微量元素虽然在人体内的含量不多，但与人的生存和健康息息相关。它们的摄入过量、不足、或缺乏都会不同程度地引起人体生理的异常或发生疾病，微量元素最突出的作用是与生命活力密切相关，仅仅像火柴头那样大小或更少的量就能发挥巨大的生理作用。
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水知识文案
值得注意的是这些微量元素必须直接或间接由土壤供给，根据科学研究，到目前为止，已被确认与人体健康和生命有关的必需微量元素有十八种，即有铁、铜、锌、钴、锰、铬、硒、碘、镍、氟、钼、钒、锡、硅、锶、硼、铷、砷等。
每种微量元素都有其特殊的生理功能，尽管它们在人体内含量极小，但它们对维持人体中的一些决定性的新陈代谢却是十分必要的，一旦缺少了这些必需的微量元素，人体就会出现疾病，甚至危及生命。
如缺锌可引起口、眼、肛门或外阴部发红、丘疹、温疹；又如铁是构成血红蛋白的主要成分之一，缺铁可引起缺铁性贫血；国外曾有报道：机体内含铁、铜、锌总量减少，均可减弱免疫机制(抵抗疾病力量)，降低抗病能力，助长细菌感染，而且感染后的死亡率亦较高。
微量元素在抗病、防癌、延年益寿等方面都还起着不可忽视的作用。
注：实际上，人特微量元素只能是从食物中来。
S032 普通消费者判断水质的误区
普通人判断水质好坏的的标准就是用肉眼看，从玻璃杯外面看到水很清亮、透明，就以为水质很好，也就是说只有一个判断指标：浊度。（而实际上，肉眼只能看见水中50微米以上的颗粒）
而这个“浊度”也只是每个人通过肉眼观察得出来的一种感觉，这与化验室通过实验测出来的浊度数据是完全不一样的概念。
依据国家最新的饮用水水质标准，判断水质好坏的指标有106项，浊度也只是其中之一。显然，还有很多细微的颗粒、胶体以及溶解在水中的各种污染物是你的眼睛看不见的。
注：因此，这种感觉上的判断是不准确的，至少是很不完整的。这就是导致很多人以为自己饮用的自来水很干净的主要原因。
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水知识文案
J001 给净水器下一个定义。净水器的本质就是用各种功能不一的滤芯单独或组合起来过滤水中的各类杂质。滤芯的种类及过滤的孔径决定了出水的效果。用滤芯来拦截水中的污染物是一个物理过程，所以，净水器里的滤芯它也只能把水中的杂质过滤掉。所谓的还能把水变成这种水那种水，这些多么牛逼、多么神奇的说法（有各种功效等），这种事情基本上就是瞎忽悠，千万别信。
注：可以配上你想让消费者知道的相关产品的图片。
J002 净水技术相当成熟。家用净水主流的技术有三大类别，按过滤的精密度排序，它们是：PP棉拦截、活性炭吸附及膜过滤，这些技术同时在工业生产、食品、酿造及生物制药等方面应用极为广泛，相比之下，各种家用净水器就显得相当简单了。
本质上讲，产品越简单，故障率就越低，所以，目前市场上各种产品向复杂性异化的行为，实际上是牺牲了产品稳定性的，这与追求饮用水的安全性是相悖的。
净水知识文案
重点 | 不要秀纯技术，普通消费者不感兴趣，侧重通俗易懂，并能够解决具体问题。
发布 | 前期可以密集发布。每天两至三次，内容可以多次重复，要定期清理朋友圈。
配图 | 与产品直接相关的图片控制在20%以内，侧重使用体验及第三方评价方面的图片。
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J003 为什么要使用净水器？自来水有以下四个问题“水源被污染、自来水厂的工艺缺乏深度处理、输水管网老化及小区供水管理缺位。
J004 如何讲解水源变了？就现阶段来看，几乎所有的自来水水源，从水源的发源地到自来水厂的取水口，每个流经环节中，水中的色度、浊度、悬浮物、微生物和TDS值（溶解性固体总含量）都在不断提高，这与三十年前的水质状况是完全不一样的。
J005 如何讲解水厂的处理能力有限？自来水厂的常规处理工艺对水中的色度、浊度、悬浮物和微生物等污染物质有较强的处理能力，但是，它无法去除水中对人体有害的溶解性污染物质（直观来讲就是无法大幅降低原水中的TDS值）。
J006 把水烧开的作用有限。毫无疑问，把水烧开可以杀死水中的微生物、细菌和病毒，但是，对于溶解在水中的有害污染物质（农药、激素等残留）却无能为力，不仅如此，加热还会使水中的三氯甲烷增加（水中有机物与氯起反应），而三氯甲烷是世卫组织明确公布的三致物质（致癌、致畸、致突变）。
J007 如何解读预防的成本最低。预防的成本最低，今天没有生病，不等于我们现在的饮用水就是安全的，更不等于以后不会生病；自己没有生病，不等于家人不会生病；不然，医院的病人为什么越来越多呢？对于人们的身体健康来说，预防的成本应当是最低的。
结论：水源被污染了，自来水厂的工艺没有相应改变，有些污染物没有被去除，加上二次污染，到我们家里的自来水就不干净，所以进到我们家里的饮用水需要深度处理，而合格的净水器能做到这一点。
J008 为何净水机出水有时会有白色悬浮物？净水机内部的压力使水中溶解了一定的氧气，水从水龙头流出后，压力减小，溶解氧析出，形成了我们看到的白色悬浮物。
注：简单通俗介绍即可，不要说的太过复杂；类似的这种现象，纯水机表现要频繁些。
J009 劣质活性炭滤芯有哪些特点？使用了回收废弃的活性炭及非食品级的聚乙烯粉末做黏合剂；由于有后级滤芯，无效及有害的活性炭很难及时被识别出来。
注：可以配上你经营产品或滤芯的图片。
J010 经常有人问，有没有直饮水标准？据我了解，国内外都没有专门为直饮水制定一个标准，但是，欧美发达国家的自来水大多是可以直饮的，从这个角度看，她们国家的饮用水标准就是直饮水标准。我们可以对比一下我国现行的饮用水标准，可以说与这些发达国家的标准相当，有些指标甚至更加严格，但是，我们的自来水还是不能直饮，这主要是，因为我们家里水龙头的出水达不到国家饮用水标准，如果能够达到标准，是可以直接饮用的。所以说，我们国家的饮用水标准也应当是直饮水的标准，从这个角度说，我们国家也是有直饮水标准的。
注：严格来讲，直饮水只是个营销上的概念，我们在与消费者沟通时要注意措辞。
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J011 选择纯水机？还是超滤机？无论怎么说，现在的国情就是，很多人对水中的微量元素和矿物质还是比较看重的，这种看重，让大家在选择纯水机还是超滤机上特别纠结。我的看法是，对于水源水质比较好的地方，选择超滤机就好，也很有必要，因为输水管网和供水水箱的二次污染还是客观存在的。
对于在水源水质较差的区域，如果你对水质的干净程度要求很高，我的建议是，选择纯水机，它不仅干净，还可以直饮，这对有小孩的家庭来说，可以给到小孩子在饮水上方式上除喝开水以外多一种选择。毕竟，欧美发达国家主流的饮水方式是生饮。
J012 为什么要使用净水器？很多人现在还没有使用净水器，大多是缘由对自来水的印象还停留在很多年以前，觉得没有必要，再加上水污染对人体伤害的隐蔽性和滞后性，这件重要的事情就慢慢地被忽略了。
说穿了，这是一个因自身认知局限导致水安全理念不到位的问题，依我看，在水污染还没有得到根本治理的情况下，具体到我们每个人，如果长期饮用不干净的水，在未来的某个时候为此付出代价的可能性就很大。
注：类似的问题，有很多种回答方式，要不断变换角度。
J013 正常情况下，生活水平提高了，水的干净程度也要相应提高，可是，由于众所周知的原因，现在的自来水肯定没有三十年前的水质好，这对现在还没有居家水安全意识的人来说，第一，健康上的风险比过去增加了，第二，也与自己现在的生活水平不匹配。
怎么办呢？对于消费者来说，需要多了解一些净水方面的资讯，或改变一些原来认知上的误区，对于净水从业人员来说，你必须具备专业有效的，为消费者答疑解惑的能力。
所以说，净水市场的发展，与消费者的认知能力和从业人员的专业能力密切相关，这与彩电冰箱空调等常规家电的市场规律是完全不一样的，认识到这一点很重要，这决定了，1、我们是否要对居家自来水进行深度处理？2、如果要出来，采用什么样的方式最合适？3、销售净水器的一些习惯做法需要做出哪些改变？
注：传播知识，切忌强行灌输，也不要总是在针对消费者。
J014 2020年1月8日，天津市武清区人民法院对被告单位权健自然医学科技发展有限公司及被告人束昱辉等12人组织、领导传销活动一案依法公开宣判，认定被告单位权健公司及被告人束昱辉等12人均构成组织、领导传销活动罪，依法判处被告单位权健公司罚金人民币一亿元。
注：面对各种熟悉的说法，有必要提醒消费者；各种功能水能治百病，声称永不换滤芯。
J015 关于纯净水的味道，有的客户说，纯水机出来的水好像有点甘甜的味道，实际上，经纯水机处理后出来的水是没有味道的，只是因为原来喝的水杂质太多，水中难免会有些异味，长期如此，影响了味蕾对味道的准确判别。
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在这种情况下，两相比较，自然就感觉到处理后的水变的有点“甘甜”了。
注：要尽量从不同于别人的角度，提出新颖的观点。
J016 深度处理与净水器。国家环境保护总局发布的【地表水环境质量标准】（GB3838-2002），本标准由2002年6月1日起实施。
二类水源经过自来水厂的常规工艺处理，可以饮用。三类水源在经过自来水的常规工艺处理后，还需进行深度处理，因此，如果自来水厂没有相应的深度处理措施，为保居家水安全，建议安装家用净水设备！
注：严格来讲，需要进行深度处理的水源有不少。
J017 净水器也叫净水机或水质净化器等，是按人们对饮用水的使用要求，对目标进水进行净化过滤、深度处理的水处理设备；平时所讲的净水器，一般是指用作家庭使用的小型终端净水器。
注：把净水器简单化。
J018 净水器的核心部件是里面的滤芯，目前市场上使用最为广泛的滤芯有四种，它们是：PP棉、活性炭、超滤膜及RO反渗透膜。对于消费者来说，净水器是一个既简单又复杂的产品，为什么这样说？
说净水器简单，是因为与净水器相关的技术已经相当成熟和稳定，净水器在正常使用的过程中，对消费者几乎没有什么技术或操作技能方面的要求，打开龙头，接水即可，与平常的习惯无异。
说净水器复杂，是因为净水器的出水水质与消费者的身体健康密切相关，如果净水经销商提供了不太靠谱的净水器，作为消费者本人，一时间也是无法作出判断的。
注：通过与众不同的解读，让你在消费者心中有识别度。
J019 自来水公司处理自来水其中一道工艺是加液氯，氯跟水反应后剩余部分和反应的生成物统称余氯，余氯为致癌物质。
注：一般用活性炭滤芯处理余氯。
J020 准确解读TDS值。“总溶解固体（英文：Total dissolved solids，缩写TDS），又称溶解性固体总量，测量单位为毫克/升（mg/L）,它表明1升水中溶有多少毫克溶解性固体。TDS值越高，表示水中含有的溶解物越多。 总溶解固体指水中全部溶质的总量，包括无机物和有机物两者的含量。一般可用电导率值大概了解溶液中的盐份，
注：TDS值只是国家饮用水标准106项指标之一，最高限值是1000mg/L。仅此而已。
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J021 在了解自来水厂处理工艺的过程中，有个新名词，叫“深度处理”，就是在传统四步法处理的基础上，增加处理精度更高的处理工艺，这种做法，至少说明两个问题，一是原来的工艺应对不了现在的进水水质；二是如果自来水没有经过深度处理，最好的办法就是安装家用净水器。
J022 净水设备有很多种类，产出纯净水的纯水机也只是其中的一种，如果确实还是不放心，可以选择其它过滤孔径稍大些的净水设备，至少可以把大部分的有害物质过滤掉。
比如，如果认为水污染不是很严重，并且很在意水中的溶解性物质，那么，超滤机就是一个很好的选择。
另外，有的纯水机也有调节功能，可以把出水的TDS值设定在你认为合适的范围，这也是一个不错的选择。
注：给到客户选择的权利，不要一昧地强推某款产品，意义不大，也没必要。
J023 说净水器简单，是因为与净水器相关的技术已经相当成熟和稳定，净水器在正常使用的过程中，对消费者几乎没有什么技术或操作技能方面的要求，打开龙头，接水即可，与平常的习惯无异。
注：家用净水器应当越简单越好，减少使用者的操心度。当下市场产品异化严重，以为这样可以吸引消费者，实际上，反而提升了消费者的购买门槛。
J024 说净水器复杂，是因为净水器的出水水质与消费者的身体健康密切相关，如果净水经销商提供了不太靠谱的净水器，作为消费者本人，一时间也是无法作出判断的。
注：净水器的作用就是提升饮用水的安全等级。
J025 遗憾的是，现在的净水行业，有着五花八门说法的净水器充斥整个市场，不少净水从业人员也是人云亦云，把原本简单的问题复杂化，这让对净水器有需求的消费者更是难以辨别，从而抑制了净水市场的发展。
注：表达出与众不同的观点。
J026 水龙头净水器的不足之处有两个，一是由于滤芯较小，总的纳污量很有限；二是由于过滤孔径较大，只能拦截水中颗粒较大的杂质，实际上起到的作用不大；另外，对于陶瓷滤芯来说，如果不经常洗刷滤芯，反而会成为藏污纳垢之处，形成二次污染。
注：在水污染比较严重的区域，水龙头滤芯基本上不起什么作用。
J027 把净水器异化成多功能没有出路
净水器的作用，最简单的理解就是，能把水中的杂质去除掉大部分，仅此而已，售卖净水器的人，就是净水行业的从业人员。
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那些推销能治疗癌症、高血压、糖尿病等各种功能水设备的人，实际上是把净水器异化了，严格上讲，她们属于医疗保健行业的从业人员。
问题是，消费者有病的话，只会去医院找医生，几乎没有人会去相信一个非专业出身的跨界人员，所以，这种产品的异化，对净水器的销售，没有任何帮助。这种跨界的职业定位，从业人员也不会有发展前途。
注：净水器卖不动，就把功能搞的多多的，这种思路对厂家、对商家，都没有好处！
J028 国家标准中的亚硝酸盐与硝酸盐
我国《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006，硝酸盐的限值是10mg/L(地下水源为20mg/L）。
我国《瓶（桶）装饮用纯净水卫生标准（GB17324-2003）》亚硝酸盐的限值是0.002mg/L。
也就是说，自来水中允许有一定含量的硝酸盐，这是产生亚硝酸盐的物质基础。同时，饮用纯净水对亚硝酸盐的限制是很严格的，不能超过0.002mg/L。
注：警惕净水器出水出现亚硝酸盐超标
J029 净水器与亚硝酸盐超标
基于活性炭的强大吸附功能，活性炭滤芯几乎是所有净水器的标准配置。
由于进入净水器的自来水（通过管网、二次供水）中无论如何都会有少量细菌，净水器的水龙头出口长期与外界的空气接触，空气中的微生物及细菌也会逆向生长，这些微生物及细菌会在净水器的内部及滤芯中逐渐驻留，在活性炭（包括后置活性炭）发达的微孔体系内富集与滋生。
在水中含有一定硝酸盐的情况下，净水器内部及滤芯周围的水大部分时间处于静止状态，在无氧或缺氧的情况下，硝酸盐还原菌会将硝酸盐转化变成亚硝酸盐。
注：水中硝酸盐含量越高、水温越高、余氯含量越低、静水停留时间越长及内部缺氧明显的情况下，越有利于亚硝酸盐的生成。
J030 净水器与各种功能水产品，是两个行业
经常看到有人在争论净水器与功能水的问题，我想说的是，这完全是两个不相干的行业，有什么可以扯的。净水器是去除水中污染物质，把水的干净程度提高一下，属于净水行业；而各种功能水的产品，按她们的说法，有防病治病的功能，这应当属于保健或者是医疗行业；完全不相干的两个行业，涉及到两个专业领域，干嘛要纠缠在一起。
11、净水行业，专业都是有门槛的
售卖净水器，业余人士是泛泛而谈，水污染很严重，我的净水器最好，价格又便宜，所以，你要尽快买我的产品，咋一看，很容易上手呀，结果呢？没几个人会相信她，越做越难，最后悄悄关门；专业人士呢？从水源地到水龙头中经历的五个可能产生污染的环节开始讲起，让你知道水污染产生的原因，有分析、有现场、有数据，然后，提出多个应对的措施，容易令人信服，而要做到这些，是要经过系统学习的，有难度，这就是专业门槛。
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J031 净水行业，专业都是有门槛的
售卖净水器，业余人士是泛泛而谈，水污染很严重，我的净水器最好，价格又便宜，所以，你要尽快买我的产品，咋一看，很容易上手呀，结果呢？没几个人会相信她，越做越难，最后悄悄关门；专业人士呢？从水源地到水龙头中经历的五个可能产生污染的环节开始讲起，让你知道水污染产生的原因，有分析、有现场、有数据，然后，提出多个应对的措施，容易令人信服，而要做到这些，是要经过系统学习的，有难度，这就是专业门槛。
注：用专业和业余来区别你与他人，效果最佳。
J032 净水器就是拦截杂质，不要瞎扯
使用净水器的主要原因是，担心饮用水里面含有对人体有害的杂质，这是个很直接也很正常的应对办法，可是呢？有的人又把问题扯到水处理的太干净了不好，这根本就是两码事，作为消费者，如果你认为太干净了不好，你就不处理或者处理的不怎么干净就是了，可以有很多种选择。作为净水或相关行业的从业人员，人云亦云地去贬低某个产品，并不能让另一个产品卖的更好，反而让消费者觉得净水行业很乱，看看市场的实际数据就知道了。
注：不要去说那种技术好或不好，给消费者专业建议即可。
J033 净水器与各种功能水产品，是两个行业
经常看到有人在争论净水器与功能水的问题，我想说的是，这完全是两个不相干的行业，有什么可以扯的。净水器是去除水中污染物质，把水的干净程度提高一下，属于净水行业；而各种功能水的产品，按她们的说法，有防病治病的功能，这应当属于保健预防或者是医疗行业；完全不相干的两个行业，涉及到两个专业领域，干嘛要纠缠在一起。
或者，反问一句，如果有人一定要故意纠缠，混淆视听，那肯定有什么见不得人的目的。
注：要与那些推荐功能水产品的人，区隔开来。
J034 TDS值与导电率本质上是一回事
有不少人以为水的TDS值与水的导电率是两个不同性质的指标，实际上呢？它们本质上是一回事。我来解释一下，TDS笔的工作原理是：测量水的导电率，从而换算出水中的TDS数值。因此，TDS笔就是一个测量导电率的仪器，我们平时经常说的TDS值就是这样来的，它们之间在数字上的关系是：导电率的数字大约是TDS值数字的2.1倍左右。
注：这个道理，学过初中以上物理化学的人都知道，所以，作为净水从业人员，我们千万不要在消费者面前，展示自己对基础从业知识的无知。
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Y001 什么样的净水经销商靠谱？购买净水器，消费者直接打交道的大多就是经销商本人，那么，如何判断这个经销商是否靠谱呢？用两个办法。
第一、看答疑能力，把你对水污染、净水器的各种担心和疑虑告诉经销商，如果他的回答能够影响你并获得你的认同。
第二、看专业能力，依据你提出的要求，经销商能够给出多个方案供你选择，清楚地告知你各种方案的利弊，并针对你的选择提出专业的建议。
能做到以上两点的经销商，大多是经过专业训练的，也是想做长久生意的人。反之，你要小心，别被不靠谱的人短平快了。
注：把与自己有关的一些元素加入到短文里面去，以第一人称表达，也可以作为拍摄短视频的脚本，
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重点 | 着重经营自己，而不是产品；人与物的比例是 8:2，其中，人包括自己和她人。
发布 | 保持两天一次，形成固定的规律，尽量不要重复，形式要有趣，内容要创新。
配图 | 实况图片为主，展示向上交际，向下兼容。
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Y002 作为净水从业人员，2022年，我的职业准则是以下三点：第一、输出正确观点，这是没有即时收入的，但是，我希望有更多的人知道我。第二、展示专业能力，这也是没有即时收入的，但是，为客户提供可供选择的多个方案，让客户对我的专业能力建立信心。第三、提供优质设备，而且，这只是我为大家提供净水服务的一个新的开始。
注：敢于表达自己的与众不同，让接触到我们的人感觉不到要购买产品的心理压力。给自己制定输出的价值目标，倒逼自己成长。
Y003 为了研究净水市场，了解消费者，我平时会去看看百度指数，关于净水器，消费者使用的搜索词，用得最多的就是“净水器十大品牌”、“十大净水器排行榜”、“十大净水器排名”等等，如果你输入净水器，得到的大多也是这些搜索结果。
实际情况呢？据我了解，至今为止，净水行业还没有进行过类似比较有权威、有一定公信力的评比活动，网上出现的这种说法大多是某些不良商家或厂家自编自导的把戏，没有任何参考价值，所以，我的建议是，对于想购买净水器的消费者，千万不要轻信、不要上当！
注：噱头是一定会破灭的，我们自身要旗帜鲜明地与噱头区隔开来，并通过这种短文告知消费者。
Y004 很多的净水经销商，只要一跟消费者沟通，就喜欢大谈特谈自己代理的某个品牌，实际情况是，大多数消费者对你代理什么品牌是不感兴趣的，这就是导致沟通效率低下的主要原因，因为，你现在谈的内容，不是消费者想听的。或者说，你只想到卖出产品，没想到为消费者实现除产品以外的价值。
注：发布类似的内容，主要是向消费者表现出你的做法与众不同。配上你的工作图片。
Y005 靠谱是需要成本的。净水器的功能是隐性的，一般消费者没有能力去判别产品的好坏，这种情况下，很多消费者只能把精力用到砍价上来，为的是不想让自己太过吃亏，但是呢？把价格砍的过低是有风险的，对于当下的净水市场来说，更是如此，因为，再怎么砍，商家都不会亏本给你，超低价买来的净水器意味着，1、价格低质量差，出水不安全，对人体反而有伤害。2、商家没有利润，消费者就很难得到后续的专业服务。所以说，靠谱是需要成本的！便宜得来的产品和承诺，往往是靠不住的！
注：适当教育消费者，并通过表达不一样的观点来展示自己。
Y006 购买净水器，消费者直接打交道的大多就是经销商本人，那么，如何判断这个经销商是否靠谱呢？用两个办法。第一、看答疑能力，把你对水污染、净水器的各种担心和疑虑告诉经销商，如果他的回答能够影响你并获得你的认同。第二、看专业能力，依据你提出的要求，经销商能够给出多个方案供你选择，清楚地告知你各种方案的利弊，并针对你的选择提出专业的建议。
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注：能做到以上两点的经销商，大多是经过专业训练的，也是想做长久生意的人。反之，你要小心，别被不靠谱的人短平快了。
Y007 水中有害物质及有用物质。我们经常习惯于二元对立思维，即非黑即白。比如，我们在评价水中溶解性物质的时候，总是习惯说水中的有害物质、有益物质，机械地把水中的物质分为好和坏两个类别。请看我国现行的饮用水卫生标准：我们常说的有益的钙和镁，即硬度指标，它的的限值是450mg/L。微量元素硒，限值是0.01mg/L。我们常说的有害物质，砷和铅，限值都是0.01mg/L。这些指标都只有一个限值标准，也就是说，它根本没有以有益和有害来分类。
了解了这些，你对净水市场上说可以保留有益物质去除有害物质的噱头，就会保持足够的警惕。
注：一定要有自己的观点，输出正确的观点，才有可能影响或改变周围的人。
Y008 两年前的今天，2020年1月8日，权健的始作俑者被法律判罚了，但是，很难说，类似的现象还会不会重演······
回顾净水行业这三十来年，我们看到了无数的伪科学、“新”概念及各种噱头，起起落落，层出不穷；无论当时有多么热闹，这些以异化产品策略、异化营销方式、以坑蒙拐骗为导向的行为，结果都会是一地鸡毛！
需要引起重视的是，作为真心想做好净水市场的人来说，无论是厂家，还是商家，我们都要尽量避开这些陷阱；因为，类似的这些做法，不仅浪费我们的精力，也终将会把我们的信用透支干净！
注：今天是“权健”被判罚两周年的日子，有必要向消费者表面自己的态度。
Y009 很多商家在选择产品时是相对被动的，基本上是厂家人员上门推荐，大多都是介绍说：质量好、价格低、价差大、支持多，容易上当。在对产品质量了解不够的情况下，就按照厂家的要求进了不少的货，根本没有考虑到，未来发生的一些质量问题，轻则造成库存积压，重则让前期的市场投入化为泡影。面对市场上上千个净水品牌，作为非专业人员，要选择好产品还是有一定难度的。但是，产品必须选择好！否则，还不如不做！
注：表达出你与其它净水经销商的不同做法。
Y010 服务过剩，如何包装自己？净水服务工程师证书属于职业技能证书的范畴，它与我们平常接触到的学历文凭和专业职称不同，前者是从事某个特定职业的能力证明，较多应用于实际的商业服务场景；而后者体现的是个人在学历和学术环境中所处的层级，大多在体制内争取升职及提升待遇方面发挥作用。
作为一个新兴的行业，考虑到净水器性能隐蔽及需要长期售后的特点，净水服务工程师证书也间接反映了该行业实际工作的标准和相对应的专业规范，这对消费者在购买和使用净
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水器的整个过程中，能够同时也获得安全与放心的感觉有很大的帮助。
注：告知消费者自己的准确定位，也是区隔同行的好办法。
Y011 科学客观地向消费者介绍净水器，与我们平时向消费者推荐自己经营的净水器是完全不同的，前者表现出来的能力是普及知识或答疑解惑，让自己处于容易被沟通对象接纳的状态；而后者表现出来的商业目的就特别明显，一交谈就展示这种能力，或者只有这种能力，就比较容易遭到沟通对象的排斥，使自己处于不利的位置，最后的结果就是沟通效率低下。
注：作为净水从业人员，首先必须具备向消费者科学客观地介绍净水器的能力，这是一种被大多数从业人员忽视的能力，也是一种对个人成长特别有价值及现在市场上相对稀缺的能力。
Y012 保障身体健康的关键，一定是预防；无论贫穷富贵，对于疾病，预防的生活成本一定是最低的。确保人体健康的三大基本要素是：饮用干净的水、进食安全的食品及呼吸洁净的空气。
注：表达出自己的观点，比如：最大的节约是预防。
Y013 比较而言，为了保障饮用水安全或提高饮用水安全等级，净水器的用水成本其实是最低的，且它还有使用方便及安全卫生的优势，这是其它饮水方式不能比拟的。
注：对其它饮水方式不要做过多的评判，讲好净水器的优势即可。可以配上净水器图片。
Y014 另类回答：纯净水能否长期饮用？我国现行的饮用水标准有106个项目，也就是说，长期饮用符合这106项指标的水是没有问题的，那么，符合国家饮用纯净水标准的水，肯定也符合这106项指标，所以，我的答案是：纯净水可以长期饮用！
注：简单粗暴，特别适合在自媒体朋友圈上发布。
Y015 我们的自来水为什么不能直饮？有朋友问，欧美发达国家的自来水大多可以直接饮用，我们的自来水不行，把我国的饮用水标准修改一下不就好了吗？
1、我国现行的国家饮用水卫生标准106项指标，大多都达到欧美发达国家的标准，有的指标甚至还超过了，比如：感官指标浊度，日本的是2，我们的是1，毒理指标镉，日本是0.03，我们是0.005。所以，从标准上来看，直饮是没有问题的。2、能否直饮的关键是，居家水龙头的出水能否达到这106项指标，这就涉及到从自来水厂出厂到居家水龙头的整个输送过程的二次污染问题，这个问题解决了，直饮是没有问题的。3、结论，在现阶段，如果要水龙头出水能够直饮，对于大多数家庭来说，安装家庭终端净水器是个很好的选择。
注：话说的太直不合适，所以，间接说清楚使用净水器的必要性即可。
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Y016 大多数人对提升饮用水安全等级是有需求的，关键是，你要为他(她)解除心中的相关疑虑！比如：是否需要净水器？如何选择净水器？谁的服务更专业？…
注：学会提出问题，引发交流沟通的机会
Y017 有朋友问，欧美发达国家的自来水大多可以直接饮用，我们的自来水不行，把我国的饮用水标准修改一下不就好了吗？对这个问题，我说三点。
第一点：现行标准已与发达国家接轨。我国现行的国家饮用水卫生标准106项指标，大多都达到欧美发达国家的标准，有的指标甚至还超过了，比如：感官指标浊度，日本的是2，我们的是1，毒理指标镉，日本是0.03，我们是0.005。所以，从标准上来看，直饮是没有问题的。
第二点：水龙头出水与标准有差距。能否直饮的关键是，居家水龙头的出水能否达到这106项指标，这就涉及到从自来水厂出厂到居家水龙头的整个输送过程的二次污染问题，这个问题解决了，直饮是没有问题的。
第三点：怎么办？在现阶段，如果要水龙头出水能够直饮，对于大多数家庭来说，安装家庭终端净水器就是个很好的选择。
注：通过解答问题，导出使用净水器的必要性
Y018 如何应对市场上炒作的净水器“十大品牌”？
市场上很多净水器厂家都在说自己的产品是净水器“十大品牌”，可是，都没有明确说清楚是什么人投的票、评选机构和时间，以及评选的理由。
可以肯定的是，至今为止，家用净水器没有统一的国家标准。没有标准，怎么评比？没有评比，哪来的“十大品牌”？
所以，暂时来讲，网络上出现的十大品牌，不管是哪个版本，都是不可信的，都是误导消费者的行为，准确地说，就是一个骗局。
注：这是很多消费者都会问的问题，详情可参看公众号：老成净水学堂
Y019 推广净水器要先解决消费者观念问题
售卖净水器，在没有改变消费者的观念以前，你把产品说到天上去都没有用，你就是送也送不出去几台，不要说一般的促销活动。
而改变观念是要输出正确观点和专业权威的，什么最有权威？当然是国家标准。
注：依据国家与饮用水相关的法律法规标准文件等
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Y020 做点实事，给儿童饮用干净的水
六一期间，大家都在祝愿自己的小宝贝节日快乐，我呢？提供点跟饮用水相关的资讯，协助大家为你的小宝贝做点实事。一、曾经有央视焦点访谈报道，南京及安徽等城市居民家中水龙头出水检测发现水里面含有抗生素；另有央视新闻报道，江浙沪儿童尿检，近六成出现抗生素；二、近几年的央视315消费者权益保护节目，连续报道过有使用回收废弃料制造的给水管，还有水龙头含铅超标等问题；三、最新的研究报道，水中出现了新的污染物质，比如：全氟和多氟烷基物质、自来水消毒副产物亚硝胺等。
注：间接说明净水器的必要性。
Y021. 从业净水，推荐功能水产品要谨慎
有净水从业人员问我对各种“功能水”产品的看法，第一、净水技术应用很广泛，净水器只是其技术应用的很小一部分，产品成熟稳定，适合向需要改善饮用水干净程度的消费者推荐；第二、至于那些“功能水”产品，按照她们的说法，有预防保健和各种治病功能，我个人觉得，它不属于净水行业，所以，跨行了，我不懂，我对这类产品没有看法；第三、在净水器的涉水卫生许可批件里，没有发现有国家和卫生行政部门认可和支持所谓“功能水”的依据。
所以，我建议净水从业人员，可以去了解，但是，至于是否向信任你的消费者推荐，我觉得还是谨慎一点为好！
Y022. 微信朋友圈，识人三定律
一般来说，靠谱的人做事都注重去提升自己的专业能力，做的时间也较长，自从有了微信朋友圈这个社交工具，我归纳总结了一下，有以下三种行为的人变数会比较大。
第一、每天拼命刷屏式的在朋友圈发产品、发促销信息的，大多干不长，短则个把月，最长不超过半年。然后，偃旗息鼓，平静一段时间后，换个产品，重来一波，不断循环。
第二、突然之间，每天都群发早安和晚安、各式励志故事及人生感悟的人，坚持的时间更短，主要原因是，一很少会得到反馈，二本身掌握的素材不多，多发几天就会觉得无趣，坚持的时间大多在两周至两个月之间。
第三、总是跟风发布各种有营销噱头的产品，包括各种新模式新术语等，市场上炒什么，他就做什么，什么热门，他就跟进什么，变化相当快；不过，有一点不变的是，他基本上不直面消费者，主要是发展下线，美其名曰，给你带来了难得的发财机会。
严格上讲，上述三种人，都有一个共同特征，那就是不注重提升自己的专业能力，总想走捷径、赚快钱；现实却很残酷，因为，这样的时代早已过去。
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Y023 软水能不能饮用、浇花或养鱼？
回答这样的问题，掌握一个原则，就是要有依据。
首先要搞清楚，软水与净水的区别，只是钙镁离子减少了，钠离子增加了，如果钠离子增加的范围在国家现行饮用水标准以内（200mg/L)，软水就符合现行的106项标准（前提是净水符合国家标准），既然符合国家的饮用水标准，人就可以饮用，至于浇花、还是养鱼，更是没有问题。
这里面不要搞混淆的问题是，养花或是养鱼需要的其它营养，跟这个水是净水、还是软水，或者说是纯净水，没有多大关系，这是两码事。
Y024 做产品靠技术，卖产品靠营销
净水经销商大多只是接受过厂家技术人员的培训，这种培训有两个特征：一是注重专业技术；二是只说自己的品牌好；想想看，消费者对各种专业名词或技术参数既听不懂、也不感兴趣，然后呢？对你自卖自夸的说法也比较排斥；所以，用针对产品的知识结构和语言体系，来针对消费者，基本上不起作用。
我们需要做的是，第一、向消费者讲清楚使用净水器的紧迫性、必要性和经济性；第二、让消费者觉得，选择自己是正确的抉择。如何做到这两点？我们需要掌握适合针对消费者的知识体系和语言风格。《净水营销教程》就是按照这个需求来编写的。
Y025 今年，我国很多区域干旱了很长时间，不少城市自来水厂取水口的水位下降了很多，显然，底层位置的水质要差些，你们遇到这样的情况吗？这是我今天看到的***水厂取水口的照片。
注：近期干旱，可以去看看当地的取水口，了解一些第一手情况，发布出去。
Y026、一般来说，自来水水厂取水口位置的设计，肯定是希望取到河床中最干净水层的水，只是，长期的干旱，水位太低，显然，有那么一段时间，取水的水层是达不到设计要求的。
注：体现专业和独特视角，取水口现场照片及你学习的照片，包括证书的照片，都可以一并发布。
营销推广文案
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W001 发生在日本的“水俣病”！水俣病最早发现于日本的熊本县水俣镇，并因此而得名。发病原因是饮用了含有剧毒汞的饮用水及食用了被相同污染物污染的相关食物。而这些污染物是因为水源周边的工厂任意排放含有重金属的废水时引起的。自1923年开始，当地企业向食用水塘任意排放含有剧毒汞的废水，人们饮用这些被污染的水源以后，由汞转化而成的甲基汞等有机化合物就浸入人的脑部和其它部位，累积久了人就会发病而死。因为有毒物质侵入的是人的脑部，所以水俣病症状通常表现为面部发呆，手脚发抖，神经失常然后全身弯曲而死。至1953年疾病大规模爆发，历经三十年，一开始水俣病被称为“怪病”，直到1956年才被日本政府确认为环境公害病。截至2005年3月，共有3个县的2955人被确认为水俣病患者，其中2009人已经病故。此外还有1万多人虽然未获医学认定，但其身心深受水俣病之害。
水污染造成的疾病是慢性的，有很长的潜伏期，容易被人们忽略。因此，如果不加以防范，终将会为此付出难以承受的代价！
饮用水污染事件
重点 | 与净水器密切相关的影响力事件，包括世界、中国及本区域，要有自己的观点。
发布 | 保持每周一次即可，形成固定的规律，后期可以重复。
配图 | 实况图片和能够展示你观点的图片比例相当就好。
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W002 4·10兰州自来水苯超标事件指的是2014年的一次水污染事件。
兰州市威立雅水务集团公司检测显示，2014年4月10日17时出厂水苯含量高达118微克/升，22时自流沟苯含量为170微克/升，11日2时检测值为200微克/升均远超出国家限值的10微克/升。威立雅公司认为可能是化工厂污水污染自流沟。
2014年4月13日晚上8点，本次兰州自来水苯超标事件调查取得进展：专家组初步确认含油污水是导致自来水苯超标的直接原因，而油污主要来源于兰州石化1987年和2002年的两次爆炸事故。该两次事故使渣油泄露渗入地下。
人民网兰州4月11日电 记者11日就兰州自来水苯超标事件采访了兰州大学公共卫生学院牛静萍教授。牛静萍说，苯含量超标20倍是比较严重的，苯对人体的血液、免疫等多个系统都有危害。兰州大学资源环境学院工程研究所教授王有乐分析，苯不属于自然环境中的本底物质，只能是外来的。
W003 浙江省杭州市西湖区双浦镇湖埠村发生自来水异常事件。2020年7月26日，杭州市西湖区双浦镇湖埠村有人反映家中自来水变色，水质浑浊，还伴有一股臭味。7月30日下午，西湖区发布调查通报显示，自来水异常事件是双浦易腐垃圾处置点设备提供方和运营方调试设备时不规范操作造成，导致污水进入市政供水管道。事故影响到446户（表）用水安全，直接经济损失约241.3万元。
有专家解释，正常情况下，市政供水管网的压力高于用户管道，用户管道里的水并不会倒流。“回流水”是由于用户终端压力升高或市政供水压力降低等原因，产生“虹吸”现象所致。如果被吸进市政供水管网的水是污水，就容易造成自来水污染。“可以加个止回阀，保证外部设备的水不会倒流进供水管道。”
注：类似的自来水污染事件，事前是很难知道的，唯一的预防方式是装上净水器。
W004 2007江苏沭阳水污染。2007年7月2日下午3时，江苏省沭阳县地面水厂监测发现，短时间、大流量的污水侵入到位于淮沭河的自来水厂取水口，城区生活供水水源遭到严重污染，水流出现明显异味。经过水质检测，取水口的水氨氮含量为每升28毫克左右，远远超出国家取水口水质标准。由于水质经处理后仍不能达到饮用水标准，城区供水系统被迫关闭，城区20万人口饮水、用水受到不同程度影响。
注：一般来说，生活污水是导致氨氮超标的主要原因，而取水口的水质标准来自水源等级要求，可查看国家相应的法律法规及标准。
W005 淮河水污染事件。1994年7月，淮河上游因突降暴雨而采取开闸泄洪的方式，将积蓄于上游一个冬春的2亿立方米水放下来。水经之处河水泛浊，河面上泡沫密布，顿时鱼虾丧失。下游一些地方的居民饮用了虽经经过自来水处理但未能达到饮用标准的河水后，出现恶心、腹泻、呕吐等症状。
饮用水污染事件
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W006 2006湖南岳阳砷污染事件。2006年9月8日，湖南省岳阳县城饮用水源地新墙河发生水污染事件，砷超标10倍左右，8万居民的饮用水安全受到威胁和影响。最终经核查发现，污染发生的原因为河流上游3家化工厂的工业污水日常性排放，致使大量高浓度含砷废水流入新墙河。
W007 2007太湖水污染事件.2007年5月29日开始，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用。无锡市民饮用水水源来自太湖，造成这次水质突然变化的原因是：入夏以来，无锡市区域内的太湖水位出现50年以来Z低值，再加上天气连续高温少雨，太湖水富营养化较重，从而引发了太湖蓝藻的提前暴发，影响了自来水水源水质。无锡市民纷纷超市内的纯净水，街头零售的桶装纯净水也出现了较大的价格波动。
W008 5·12揭阳自来水水源污染事件，2015年5月12日，广东省揭阳市有关部门称，当地自来水水源受生产生活污水影响，水质已超三类水源标准，危及市区安全用水，该市自来水公司、环保局等正采取措施排查应对水污染问题。
据揭阳市自来水公司上报给揭阳市国资委的《关于水源水质受污染要求采取应急措施的请示》显示，该公司发现上游水源（榕江三洲拦河坝河段）因受暴雨及沿途生产生活污水等因素影响，原水水质中氨氮、耗氧量等项目严重超标，不适合作公共供水集中饮用水源。
为确保出厂水合格，揭阳市自来水公司采取增加原水溶解氧、增投活性炭改善吸附功能等办法，但污染事态超越自来水常规处理工艺能力，危及市区安全用水。
注：这个案例可以直接说明自来水处理工艺的能力局限问题，举一反三即可。
W009 山泉水大多受外界环境因素影响，水质不稳定。我们在野外见到的山泉水一般有两种源头：一是地表水，主要包括河流、湖泊、沼泽、冰川等，水质较软，但容易被污染，比较“脏”；二是生成于岩石深处的地下水，自然涌出形成泉水，水质优于地表水。一般民众无法区分这两种水，容易喝到水质差的地表水。如果泉水周边人类活动较频繁，种植果树、开垦农田时，其喷洒的农药、化肥、有机肥可渗透进土壤；人类的生活垃圾以及牲畜、野生动物的排泄物也会污染水体，其中可能含有致病细菌及寄生虫卵；另外，降雨、融雪时，周边泥沙、腐叶等被冲刷入水体，使水质变浑浊，杂质较多，未经处理不宜饮用。
注：近几年，很多城市的水质监管部门，都对本区域周围的山泉水进行过检测，不合格的占了大部分，大家可以在网上查找一下，选择与本区域相关的资讯，发布一下。
W010 安徽省安庆市岳西境内发生水体污染事件。2020年5月26日，因岳西吴愁一辆装载危化品车翻入河中，对潜河水有可能造成了严重污染。当天晚上，潜山市自来水公司关停潜河取水泵，城区供水调用皖河水（余井大河）。
注：突发事件是防不了的，只有平时做好预防措施。
饮用水污染事件
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| 课目 | 瓶颈问题 | 专题课件 | 课时 |
| 1 | 不会沟通 很难影响和改变他人 | 净水服务工程师四个系列课件 | 360分钟 |
| 2 | 回答不了消费者提出的疑问 | 净水器消费指南 | 31个常见问题 | 90分钟 |
| 3 | 推销净水器很吃力 很累 | 净水营销教程 | 能力升级训练 | 600分钟 |
| 4 | 净水门店亏损 看不到希望 | 净水门店如何扭亏为盈？ | 60分钟 |
| 5 | 不会发朋友圈 不会做短视频 | 如何吸引客户主动上门？ | 60分钟 |
| 6 | 不会选产品 起步就错了 | 行业趋势与净水设备评价体系 | 60分钟 |
| 7 | 与客户打交道总是很被动 | 如何掌控客户的预期？ | 60分钟 |
| 8 | 每天很忙 不知道重点在哪里？ | 三大策略 | 产品 拓客 成本 | 30分钟 |
| 9 | 如何开启新的2022年？ | 回顾与展望 | 聚焦三件事 | 30分钟 |
| 10 | 不断遇到的新问题 | 净水营销注意事项（持续更新中） | 不断增加 |
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解决个性化瓶颈问题
无论你从业净水多少年，如果你只是简单的重复，遇到的所有瓶颈问题性质是一样的，归纳起来不外乎这四类问题：客户难找、产品难卖、利润很低及没有回头客等，如果不从构建新的系统上去考虑，类似的问题会把一个满怀激情的创业人员消耗到关门为止。
构建新系统，最重要的颠覆就是从经营产品转向经营人，这个“人”，包括了客户和自己。
经营客户，就是以客户的需求为导向，不断为客户实现价值，特别是售前价值。
经营自己，通过学习和创新，着重把自己打造成稀缺资源，并用自媒体包装和传播自己。
向内使劲，瓶颈问题就会越来越少；构建了新的系统，所有的投入就会形成有效的积累。
1、今天是2022年元旦，尽量避开大家都在发问候的时间段，保持沉默就好。大家都在发的内容，尽量不要发。粘贴复制的内容大多会让人感觉到属于虚情假意，控制自己，不要发。对于特别的对象，动手打几个字，比什么都强。
2、独立特行才不至于被平庸的事件和人所淹没，我们可以缺少一点创意，但一定要耐得住寂寞，一般来说，你去跟风，就会让自己变得与大家一样，而与大家一样，肯定是没有竞争力的。
3、发布的内容，只专注两点，一是体现自己的专业，这叫工作很专业；二是展示自身的生活状态，这叫生活有品味。发布这两点内容的导向是，能给到他人专业的帮助，能给到他人美好的感染力。
4、朋友圈是我们每个人的门面，也可以理解为自己家的客厅，你天天在朋友圈里发产品信息，就相当于向来你家做客的朋友强推产品，很难为情的；如果你在意你在朋友们心中的形象，请把朋友圈发产品的比例降低至20%以下，其它80%的内容也尽量要有价值，要对朋友们有所帮助。
5、到市场上去寻找客户，大海捞针，成本太高，难以为继；相比之下，让客户主动上门，就是一种更高维度的做法；然而，提高维度不是一件容易的事，我的看法是，先确立这个观念，再去寻找把这件事情简单化的路径。第一步：改变职业称谓；第二步：解决瓶颈问题；第三步：做微信朋友圈。
注：可参看2022年1月3日公众号文章。
6、正常情况下，生活水平提高了，水的干净程度也要相应提高，可是，由于众所周知的原因，现在的自来水肯定没有三十年前的水质好，这对现在还没有居家水安全意识的人来说，第一，健康上的风险比过去增加了，第二，也与自己现在的生活水平不匹配。
注：不要让自己表现的很急躁，所以，尽量用中肯的语言来表达水污染状况。
7、购买净水器的诀窍。购买净水器，无论你找多少经销商沟通，你都只会得到几乎一样的答案，那就是他经营的产品最好，价格最优惠，可见，这种以经销商为对象的沟通是没有价值的。所以，除了极个别有一定专业能力的消费者外，绝大多数的消费者最好的办法就是去咨询没有利益相关的专业第三方，要说诀窍，专业的人做专业的事，我认为这是最靠谱的办法。
注：给消费者中立的建议，并构建自身的第三方资源。营销的本质是构建利于自己的氛围。
8、很多的净水经销商，只要一跟消费者沟通，就喜欢大谈特谈自己代理的某个品牌，实际情况是，大多数消费者对你代理什么品牌是不感兴趣的，这就是导致沟通效率低下的主要原因，因为，你现在谈的内容，不是消费者想听的。或者说，你只想到卖出产品，没想到
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为消费者实现除产品以外的价值。
我的看法是，对于当下的净水市场，首先，消费者只想在你这里获得专业的建议及合适的解决方案，你必须有能力给到消费者这些，后面的交易才有可能会产生。
注：只是急着想达成交易，是强推，让人特别不爽；这种做法一定要改进。
9、客户不是上帝。我们与客户的关系一定要建立在平等的基础上，我们输出专业，客户按双方约定付费，原则是各取所需，目标是双赢。当然，这有个前提，你必须专业，这种思路和做法，会倒逼自己提高能力，没有这个底气，路是走不远的。
注：仰头求来的客户，最终都不会平等待你，结果也会不欢而散。
10、马上就要过年了。内卷化拜年的三个特征：简单复制加粗暴群发、面面周到却流于形式、无滋无味地疲于应付。怎么办？回归本质！拜年，是一种尊重，是一种关心！真诚，从动手打几个字开始！
注：各种节假日问候也要改变，真诚才能交到朋友。
11、不少净水从业人员，在与消费者沟通的时候，经常急切地希望客户尽快下单，实际上，你表现的越急，客户会离你越远。加之很多业务员不知不觉喜欢使用教导性的态度与言辞，很显然，这更是低效率的沟通办法，因为，没有人是喜欢被教导的！更有甚者，有的净水从业人员，以为接受过厂家的一些产品培训，就把自己定位成了净水专家或净水顾问，须知，特定净水厂家的产品培训是有很大导向性的，仅靠这点知识是很难在消费者心中留下专业靠谱的形象的。
想想看，就凭你卖了几天净水器，你就成了净水方面的专家顾问，你觉得你周围的消费者会相信吗？！
注：不要急，急也没用用，提高自己的知识容量并转换成沟通能力才是要务。
12、净水器销售只关注降低成本、降低价格是不够的，其实客户最需要的是安全、信任和服务。
注：我们要思考的是，如何给到客户这些产品以外的无形价值？
13、尽量过滤掉太过于纠结价格的客户，因为，这样的的客户不仅当时的价值很低，最终给你带来的还会是无尽的烦恼。
注：中高端客户大多会依据综合的价值判断，而不仅仅是价格。
14、问：陈老师，早上好！您觉得把设备放到苏宁云上买有没有效果？谢谢！
答：所有的线上都只是一个窗口或工具而已，对于消费者来说，购买净水器他更需要找到
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一个可以信任的人，只有这个人才能触发他的购买欲望，所以，如果没有个人品牌的这个条件，放在哪个云上都没有效果！
15、获取消费者的信任，大部分原因取决于你自己的表现，信任的开始是喜欢与你交流，愿意接纳你，这里要注意有个底线，那就是至少别人不讨厌你！
注：不要在朋友圈发布只是你想发布的内容，要发那些对别人有用的内容。什么叫有用的内容？别人愿意接纳你输出的好意并受你的影响，这样的内容就是有用的内容。
16、所有的营销，实际上都是在筛选同类，你自身所处的层级，决定了你所吸引客户的档次。衡量一个净水从业人员所处的层级，大致可以从两个方面来确认：一是专业能力；二是生活品味。
去寻找客户是一种很被动的行为，就如大海捞针；相比之下，在微信朋友圈（或其它自媒体工具）展示自己的专业能力和生活品味，同类的客户自然会主动上门。
如此一来，我们就知道，拓展客户的最佳办法不是到茫茫人海中寻找，而是想办法去提升自己的专业能力和生活品味。
注：在朋友圈发布一下与自身生活品味相关的事项，很有价值。
17、一般来说，没有人对你每天在朋友圈的打卡感兴趣，也不会有人领你每天粘贴式群发问候的情！
注：从事营销工作，它的底线是：至少不要骚扰到别人。
18、答疑解惑可以有很多的方法，同样一个问题，可以尝试着从另外一些角度来解读，有的时候往往可以收获到出其不意的效果；独特的视角和见解，这在自媒体的传播上是很有价值的。
注：对同样的问题，学会收集多种看法，总会找到一种很适合你的做法。
19、净水器属非刚需预防性产品，只有理念和观点到位，才能让消费者触发购买按钮！
注：只会说你的产品有多牛，效果都不会好到哪里去！
20、净水器是非刚需品，与空调冰箱不同。如果消费者不认为现在饮用水的干净程度需要改善，净水器对她们来说，就不是很需要。所以，你想要把净水器卖出去，首先，你要有能力影响或改变消费者固有的观念。
注：纯粹地介绍净水器有很多功能，性价比有多高，基本上对销售不起什么作用。
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21、净水人发朋友圈注意事项
1）自己都不信或自己都不太确定的内容千万不要发 不要去参与争执
2）自己的观点要有严格的证据 否则 不如不发 记录真实最好最有效
3）不要鸡汤 感叹 群发 粘贴 刷屏 对目标客户的节日问候一定要要动手打字
注：不要随大流，没有输出价值，就很难让别人关注你。
22、纯净水能否长期饮用？我说三点！
1）在饮用纯净水的国家标准（GB17323-1998）里面，没有提示说纯净水不能长期饮用。
2、对照国家现行饮用水卫生标准（GB5749-2006），饮用纯净水也是合格的，所以，也没有理由认为纯净水不能长期饮用。
3）至今为止，全球没有任何一个国家规定，纯净水不能长期饮用。我国卫生部法监司在2000年7月20日回复中国饮料工业协会119号复函中明确认为：符合有关规定和卫生标准的纯净水产品，我部认为是安全、卫生、无害的。
再说一个常识，纯净水喝到胃里以后，它还是纯净水吗？最后，我的结论是：纯净水可以长期饮用！
注：这个问题很难回答，这是回复这类问题的一种方式。
23、既然净水器过剩，那就让自己成为稀缺资源！靠过多的让利和过分的妥协得来的客户，最后的结果，肯定是不欢而散，为什么这么说？首先，没有合理的利润，后续的服务很难持续，心情也不好。其次，你让多少利，客户都不会满足，反而一副对你有很大恩惠的样子。
这种不平等的状态就是这样产生的，客户没有感觉到你的专业价值，就只能在价格上与你纠缠，结果是，客户始终觉得自己吃了亏。怎么办？在产品太多，传统的净水经销商也太多的大环境下。那就把自己打造成稀缺资源，通过系统学习和能力升级训练，你可以成为本区域里的第一个净水服务工程师。
通过提供专业服务，过滤掉那些过分纠缠价格的低端客户，让客户乐意为专业付费，建立平等的客情关系，从而促进客户自主裂变。
注：与众不同才有关注度，外表和内在都要不一样。外表：职业称谓显得专业；内在：有真本事解决客户的实际问题。
24、沟通能力不够，很难获得消费者的认同；没有认同，就没有交易！
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净水器的销售，只靠你向消费者转述厂家培训你的那些话术是没有效果的，因为，你学到的这些话术，它的说服对象大多是你自己（经销商本人），而不是消费者。
有效的沟通来自于针对沟通能力的专业训练，它至少包括两个方面的内容：一是你输出的资讯能帮助你形成影响力；二是你的沟通方式与众不同，且沟通效率远比别人高出很多。
注：沟通能力训练时最重要的，我们往往过度自信，以为自己很行。
25、解决问题的能力不够，客户对你提交的方案不太满意！
每一个客户都是不一样的，不同的进水水质，对出水水质不同的要求，不同的客观条件，包括她们对净水的认知程度等等，都是不一样的。
如果你只是基于你所代理的特定产品来为客户制定方案，以你的不变应对市场的万变，你会发现，客户几乎没有可供选择的余地，这在产品严重过剩的今天，客户是不会满意的。
为了让客户满意，必须经过系统的专业知识和方案制作提交流程等技能的学习，这样的话，至少可以做到：一给到客户多项的选择；二针对具体问题的多个解决方案，你都有相应的专业建议。
注：你代理什么产品，客户就要买什么产品，显然，逻辑上不对。
26、没有掌控客户预期的能力，客户就很难产生自主裂变！
经常遇到的情况是，为了获得客户的订单，往往会给到客户过多的承诺，而这种承诺大多都无法圆满兑现，结果是，因为没有达到客户的预期，客户很失望，客户的自主裂变就不会产生。
不要小看自主裂变这件事，对于净水器这种功能隐性的产品来说，如果你未来的每一个客户都要靠自己的拓展才能带来的话，你的运营成本将会一直趋高，直至没有利润。
通过学习对客户预期的管理和掌控，在实际工作中，给到并超出客户的预期，让客户发自内心的感恩并形成对你专业能力的依赖，这是客户产生自主裂变的基本条件。
注：忽视对客户预期的管理，客户就不会产生自助裂变。
27、净水从业人员需要强者思维。有一句耳熟能详的话，大家一定知道，那就是：“在家靠父母，在外靠朋友！”，核心意思就是只想到靠别人，没想到靠自己！这种思维模式已经侵入了我们的骨髓，形成了我们的文化，我们的很多行事方式，归纳起来就是三个字：“等靠要！”。
当下的净水经销商，在介绍自己的时候，说的比较多的一句话是：我是某某品牌的总代理！潜意识里还是想依靠某个品牌，以为这样可以提高自己的身价。
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从当前净水市场品牌的混乱状况及消费群体的总体认知来看，效果肯定不好，这种以产品为中心的习惯做法，始终把自己锚定为赚取产品差价的次要角色，既得不到消费者的追捧和认同，也限制了自身价值的提高。
实际上呢？弱者思维是依靠某个品牌或产品，而强者思维是提高自己的能力并成就个人品牌！
对于生产厂家来说，顺境的时候利用经销商，逆境的时候依赖经销商，自始至终都没有彰显出作为产品供应方应有的强者风范。
注：成就个人品牌是趋势，自媒体的出现，提供以一个极佳的工具。
28、净水经销商思考以下三个为什么？
1、如果压库并不是你做好市场拓展的必要条件，为什么要把稀缺的现金资源变成积压滞销的产品？
2、如果店面的投入与产出很不成比例，几乎没有客户导流的功能，为什么不转变或升级店面的运营方式？
3、如果原有的市场推广办法费时费力又低效，为什么不尝试逆转客户的拓展方式？
注：多反问自己，才能知道应当如何改变
29、什么样的净水人会越做越好？
在净水市场的一线从业人员中，大致可以分两种人：一种是专门发展下线，让别人加盟或帮自己出货的人，这类人的特点是，天天对你说做这个很赚钱，你们快点来，错过就没机会了。另一种是专注服务消费者，直接把产品卖给用户的人，因为面对的都是直接使用净水器的消费者，她只能学点真功夫，想方设法真正帮到消费者。
我不好评价这两类人，是好，或是不好，不过呢？据我多年的统计数据说明，专门发展下线的人大多干不长，而专注服务终端客户的人，大多越做越好，做的时间也比较长。
注：方向错了，最后都会清零。
30、不要做哪些那些让人讨厌的推销动作
近两年，在水展期间，多次会在微信里收到：哥，你来参加展会了吗？猛一看，以为是遇到老朋友了。
还有，在平时，微信里会经常收到以下内容：
“周末好，疫情当下，受影响吗？”
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“哥，你家装净水器没有？”
“老板，我这里准备了好茶，请你来品尝一下！”
“老师好，天气转凉，请注意保暖！”
如此等等 ··· ···
类似的小伎俩，经常会遇到，假借老朋友（熟人）的称呼，在微信朋友圈群发这种搭讪，恶意消耗别人的精力和热情，不仅讨厌，还令人恶心！
建议广大净水从业人员，不要做这种无聊且严重透支自己人品的事。
注：拓展客户没有捷径，踏实提高自己，让别人慕名而来才是正道！
31、是否需要净水器？消费者的感觉不强烈
无论你把自来水说的如何不堪，现实生活中，消费者的实际体验远没有我们以为的那么强烈。比如：你说泡茶，纯水机出水与自来水比，是有差别，可是这种差别大多数人感觉不到，或者说感觉不强烈。更何况，很多人是用桶装水或山泉水泡茶，这种差别就更小。再就是，在家里，除了偶尔出水浑浊以外，大多数时间，消费者看到的是水龙头出水很清亮。所以，如果我们不把当地水厂取水口的状况、自来水常规工艺的局限性、市政管网老化及小区二次供水水箱污染现状告诉消费者，仅靠你说自来水不好，净水器很好是没有用的。
注：把消费者身边的水污染资讯整理好，传播出去，才有用。
32、净水行业井底之蛙的三个特征
第一、总以为自己经营的产品是最好的，把自己有限的了解，当成了行业的唯一，实际上呢？市场上的好产品有很多，只是，她自己的信息来源很单一，厂家跟他说的话，她全信了。
第二、只给消费者推荐自己代理的品牌，没想到，现在的消费者可以轻松获取很多资讯，也有足够多的比较和选择，经营的方式还停留在二十年前，错把不属于自己的品牌，当成了自己的命根子。
第三、以为促销、优惠、降价就能吸引到客户，错把降价当法宝，殊不知，如果消费者理念不到位，如果消费者觉得你不专业，你就是把净水器送给消费者，别人都不要。
注：井底之蛙带来的往往是夜郎自大，有些企业，有些人，就是在自大的过程中走向关门，走向消失。
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33、你的从业年限，根本打动不了消费者
有人喜欢把自己从业净水十年、二十年挂在嘴上，以为这是很大的优势，实际上呢？站在消费者的角度看，可能不是这样的。
1、基于你表达出来的内容或观点，没有获得别人的认同，消费者内心就会想，做了这么多年，还这么不专业，可惜了。
2、如果消费者觉得你不怎么专业，她就会对你代理产品的质量有所怀疑，因为，产品的质量，与你从业了多少年关系不大。
3、在没有付费以前，你为消费者解除了心中的疑虑，并为消费者提供了多个专业的解决方案，你帮到了消费者，她就更有可能会选择你，至于你从业了多少年，这对消费者来说，不重要，也不感兴趣。
注：从业时间再长，不改变，不提高，都是自欺欺人，没有用的。
34、有人问，卖净水器的总是说自来水不好，为啥自来水厂不反驳？
第一点：自来水出自来水厂时，经检验符合国家标准即可，现行的国家标准没有要求在用户的水龙头取样检验，所以，自来水厂没有问题，她干嘛要去反驳。
第二点：即使用户对自来水有一些不满意的地方，就现阶段来看，用户也没有其它的选择，自来水厂无需担心没有生意，所以，没必要去搅这趟浑水。
第三点：用户家里安装了净水器，由于会产生废水等原因，只会增加自来水的用量，所以，从利益上看，也没有动机去反驳做净水器的人。
注：总的来看，自来水厂没有生存危机，不想去反驳你；而做净水器的厂家和商家，时刻都面临生存危机，说些有针对性的话，也算是一种正常的反应。
35、让客户选择，并给到客户选择的能力
为客户解决任何问题，都不应当只提供一个方案，比如：即使是装个前置过滤器，性能上也至少有两种选择，换滤芯和不换滤芯；装个终端机，至少也有两个选择，超滤机或者是纯水机，消费者不仅需要有选择的权利，也希望在你这里获得能够作出选择的能力；所以，依据客户的需求和现场的条件，提供两种以上的方案，并向客户阐述清楚它们之间的优劣对比，所有这些，你的专业能力足够吗？如果不够，这个人就不容易成为你的客户，至少，不会成为你的能够产生自主裂变的客户。
注：足够的专业能力，是赢得竞争的重要基础。
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36、如何识别净水从业人员是否靠谱？
曾经，我提出过识别净水从业人员是否靠谱的一些办法，比如：从业时间的长短、答疑解惑的能力及方案提交的方式等等，朋友们说，这些办法都很复杂，有没有一个特别简单的识别办法，我说，也有！那就是，你看他的朋友圈，如果他突然之间，天天在朋友圈发产品发促销，发的越多越急，越不靠谱；或者是，不断群发各种早安晚安，各种各样的钓鱼问候等等，所有这些，都说明他只是急着把产品推销出去，想赚快钱，根本没有长远打算，至于是否能真正帮到你，都不在他的考虑之列，这样的净水从业人员，大概率不靠谱！
注：表达出自己的体验与感悟，展示出自己的不同。
37、专业能力不够，容易掉链子
单纯装个终端机，对专业能力的要求确实不高；可是，一旦你有机会获得类似于整栋楼房的直饮水系统工程的时候，你会发现，你根本无法提出有效的解决方案，你与甲方交谈几分钟，甲方就会发现你根本不是那么一回事。确实，对于一个直饮水系统工程来说，它涉及，大到整体方案的选择与对比，小到要考虑供水压力、使用流量、管路布置、饮用安全、施工效率及售后维护等等问题，你想想看，未经系统的学习与训练，到手的机会，你也抓不住。
注：要想做长做好，系统专业的学习，必不可少。
38、客户买你代理的品牌 先给个理由
实际工作中，我们总是以自己为中心，因为我代理这个产品，所以，我就给消费者卖这个产品，问题是，你给消费者购买的理由就仅仅是你代理这个产品吗？显然，这样的做法，很难让消费者一定要选择你。怎么做呢？我们要构建一个产品矩阵，有主推，有辅助，通过方案提交三步骤的沟通函、比较函和确认函，逐步引导消费者购买你代理的产品，有了这个前置过程，最后产生的结果是，买卖双方都很满意！
注：给到客户选择的权利比强调你的代理权更重要。
39、付费群与免费群，两种不同的生存方式
除了为必要的社交需求建立的群，几乎所有与业务相关的免费群，都是打着整合资源、抱团取暖的名头，实际上呢？参与的人都想免费在这里获取资源，这个想法很天真，因为，一个只有人想索取没有人想付出的群，它的价值从哪里来？就我自己的体验来看，我看到两种群的区别：一种是我愿意付费的群，我可以学到知识，并结识比我强的人；另一种是免费的群，看到的大多是，无聊、吹牛皮、各式显摆，除了浪费时间，在这种群呆长了，还会拉低智商。
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注：价值的具体体现就是价格，拿钱买入场卷和卖产品要收钱是一个道理，所以，免费的晚餐没有，另一方面，你要输出价值，并要敢于筛选客户，不要在不认可你价值的人身上浪费时间。
40、主动推销净水器，效率低，还讨人嫌
净水器属健康预防性产品，非刚需，也就是说，观念不到位，送都送不出去；所以，主动推销净水器，不仅成本高、效率低，还讨人嫌！既如此，我们不妨换个思路，那就是想办法点亮自己，让客户主动上门！怎么做呢？完成净水服务工程师课程的系统学习，同时，借助一些关键的第三方资源，在自媒体工具的帮助下，让更多的人知道并信任自己。
注：急功近利的心态，不适合卖净水器。
41、售卖净水器，专业化才有竞争力
传统的代理商，就是个产品提供商，准确地说，只是某个品牌的物流商而已，满大街都是，已经没有什么竞争力了；可是，要想升级为专业服务商，难度也不小；首先，要学习入门级的课程，完成从业余向专业的转变；然后，为了提高效率，要学习一些专业的新技能，包括沙龙运营，自媒体应用等；最后呢？也需要一些关键性的支持，比如：选到客户体验好还能赚钱的产品，还需要客观第三方的传播和支持等。
注：表达出你的观点，让别人知道你是猪嘛成为专业人员的。
42、成为净水服务工程师，要分三步走
从产品经销商升级为专业服务商，跨度还是比较大的，要学习的内容也很多，为了提高效率，我整理了一下，可以分三步走，第一步、入门，学习基础课程；第二步、效率，专注掌握拓展客户的三个新技能；第三步、特别重要，你要寻求一些真正的稀缺资源来支持自己，包括：合适的产品、及时的指导以及第三方的公信力支持。
注：当你确定了目标后，按必须的步骤走下去即可。
43、净水器就是拦截杂质，不要瞎扯
使用净水器的主要原因是，担心饮用水里面含有对人体有害的杂质，这是个很直接也很正常的应对办法，可是呢？有的人又把问题扯到水处理的太干净了不好，这根本就是两码事，作为消费者，如果你认为太干净了不好，你就不处理或者处理的不怎么干净就是了，可以有很多种选择。作为净水或相关行业的从业人员，人云亦云地去贬低某个产品，并不能让另一个产品卖的更好，反而让消费者觉得净水行业很乱，看看市场的实际数据就知道了。
注：没有强力依据的说法，不要跟风，会降低自己的专业形象。
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44、好的净水器，需要优质的内容来推广
我们有很多做净水器的厂家，它生产了质量很好的净水器，但是，要把产品卖出去，只有好的产品是不够的，还要输出大家愿意主动传播的内容，这些内容能够影响和改变人们的观念，能够获得人们对你产品的关注和信任，也就是说，还要生产优质的内容，这是过去没有做过的一项工作。所以，现阶段的净水器厂家或商家，要把生产优质产品和输出优质内容放在同等重要的位置上。
注：优质的内容哪里有？《净水营销教程》里面的内容可供你直接使用或借鉴参考。
45、从业净水，切记说话信口开河
有些净水从业人员在与消费者谈到水质好坏的时候，会说这样的话：这个水我检测过了，水质很好！实际上呢？他只是用TDS笔做过检测，也就是说，他只检测了一个指标。
而我国现行的饮用水标准有106项指标，TDS值只是其中一项；就拿纯净水指标来看，与TDS指标性质一样的导电率，也只是众多指标之一。用一个指标来衡量水质的好坏，显然有失偏颇，说重一点，作为为消费者提供饮用水安全保障的净水从业人员来说，这样信口开河是很不负责的，至少这种说法是不严谨的。
注：如果这种说法成立的话，其它指标就根本不要检测了。
46、轻资产模式是产品加内容
在过去，有个好产品，自己再勤快一点，赚点钱是问题不大的。现在不同了，消费者获取资讯、购买产品都靠自媒体，商业要素发生了很大的变化。试想，你的产品根本就没有出现在消费者的手机上，你的产品再好有什么用？第一个门槛就把你淘汰出局了。
注：现阶段，只有好产品不够，还要不断生产出好的内容。
47、售卖净水器需要掌握的知识体系
推销净水器，我们的习惯做法是：向消费者介绍与产品相关的品牌、技术、参数及专利等等，实际上呢？这种以产品技术人员身份的说辞，对消费者基本不起作用；怎么办？我们需要掌握一套售卖净水器的知识体系，这套知识体系就两个作用：一是让消费者觉得需要购买净水器；二是让消费者觉得选择你是最合适的。
注：不要对消费者说那些厂家官方发布的内容，消费者不感兴趣，也听不懂。
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48、这几天，大家都在热议酱油“添加剂”，有的人说了，剂量在安全范围内，对身体没有影响。我问一句：如果你食用的大部分食品或调料都有添加剂，总量加起来也在安全范围内吗？再问一句：没有添加剂就不能做酱油了吗？做酱油就一定要添加剂吗？添加剂是消费者身体必需的营养素吗？答案是显而易见的，那就是：添加剂是厂家或商家的需求，不是消费者的需求。这让我想起了国家出台的一个关于饮用水的规定，就是自2016年开始，不允许出现对饮用水在功能方面的名称，所以，从那个时候开始，市场上就没有什么所谓的“某某某矿物质水”了。
49、有些人说，酱油的添加剂很少，对人体健康没有影响，问题是，餐餐都要用，一辈子都要用，有没有影响？另外呢？对于人体不需要的化学物质，你天天都在摄入，这难道不是对人体的一种损耗吗？就像饮用水，短时间内饮用不太干净的水没有问题，水中有些杂质也没有问题，关键是，你每天都要饮用的水，难道干净一点不是更好吗？水里面的杂质，都要经过人体器官过滤一下，这种持久的伤害难道不会引起重大疾病吗！？引用一句不是很恰当的话：勿以恶小而为之，勿以善小而不为！每天食用添加了化学物质的食品、每天饮用有污染杂质的水，对自己的身体而言，都是“恶小”，不要为之！
50、对于酱油的添加剂问题，我的观点是，增加添加剂，只是厂家的需求，它要降低成本，延长保质期；对于消费者，添加剂对身体健康来说，无论多少，都是额外的负担，毫无必要！更何况，现在的物流这么发达，人们的生活水平也提高了很多，使用没有添加剂的食品，回归本真，就像让我们的饮用水回到起初没有污染的时候一样，大健康是刚需！
注：这是与净水相关的热点，要赶紧蹭。
51、表面自己与众不同的工作程序
偶尔会遇到一些人，对净水器是比较排斥的，据我了解，产生排斥的主要原因不是净水器本身，而是她见到或经历过某些净水从业人员的夸大其词和穷追不舍的所谓跟单。正因为这个原因，我的工作原则是：先为你答疑解惑，然后为你的问题提出解决方案，最后，如果你愿意，我可以为你提供靠谱的净水器。
52、表明自己的专业是有价值的
经常有客户或消费者给我电话，说：你赶紧来一下，我家的净水器出水很小了，等等类似的问题。我把我的工作原则给大家汇报一下：人员来去的成本是很高的，尤其是提供专业服务的人员，如果没有合理的收益，这种服务是难以为继的，所以，我的服务原则是：常规的服务项目，我都会在确认函里提前告知；对于还不是我的客户的人，我会提前把可能会发生的费用告知你，你觉得合适，我就来。
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53、为消费者赋能
系统的学习，让我改变了很多。今年开始，我的客户获取效率比过去提高了很多，我的改变首先是向消费者介绍产品的方式，过去是直接讲我代理的的这款产品有多好多好，现在，是先了解消费者的具体需求和有哪些担忧，然后，针对这些情况，客观地乡消费者提供市场主要品牌的优劣势对比，讲解清楚后，请消费者自己选择。
54、我们总是习惯性地认为，只要注意锻炼、养生及营养的摄入，身体就会好，实际上呢？如果饮用的水都不干净，上面的这些措施都是白搭。
55、从超市买回来的菜，不太干净，我们会在家里多洗几遍；吃完饭的碗筷，我们也会多洗几遍，直至我们为干净为止；可是呢？我们买回来的自来水，流出水龙头的时候，经常会看到很污浊的时候，我们却没有想到要采取措施，这就是我们在饮用水认知上的误区。
注：这是生活感悟文案，要配上自己在生活、工作及交流过程中抓拍的照片。
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电话：136 1791 9988
作者：东林子
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出品：老成净水学堂
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