禅城政务服务月刊
阳光 便捷 · 服务就在你身边
【2024年3月总第12期】
2024
03
星火
目录
04/团队风采
07/服务之星
01/中心头条
前言
若要描绘政务服务之景，
不能仅仅局限于其表面。
需述说兄弟部门间的默契配合与不懈创新，
更要细述那些惠及企业、便利民众的真招实策。
描述窗口人员的高效工作，
上门服务的贴心举措，
讲述那些充满阳光与便捷的温馨事迹，
彰显政务铁军团队的卓越风采与无私奉献。
直至篇末，方才轻轻转折，
将服务的点点星火汇聚成璀璨火炬，
写入篇章的后续篇章，
却将过程中的种种艰辛，默默深藏。
02/业务数据
03/服务故事
05/亮点工作
06/交流学习
3月起，禅城区行政服务中心魁奇路大厅区级自然人一门式综合服务大厅推出“周六不打烊”服务，每周六上午为市民群众提供全事项延时服务。办事群众只需提前预约，即可体验周末错峰办事。
头条一
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附件：延时服务事项清单
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了解具体办事指引
头条二
3月中旬，禅城区公办小学网上报名正式开始，禅城区行政服务中心魁奇路大厅相关业务办理迎来小高峰。为应对办事需求激增等情况，中心组织相关股室提前做好风险备案，开展延时服务，提前沟通相关部门，保证精准对接、协调运转。
同时，为提高群众办事效率，中心提前铺排，联合公安部门拍摄、制作“小禅”户政迁移系列政务服务短视频，为群众送上政策“及时雨”。
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中心头条
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中心头条
周末“不打烊” 服务“不能停”
政务服务“及时雨”
全市首设！“一对一”服务
就来禅城“一件事”主题辅导专区
3月28日，禅城区在全市范围内首设的“一件事”主题辅导专区在禅城区行政服务中心魁奇路大厅和智慧新城大厅正式运行。对申办“一件事”主题服务有疑问的市民，可以在专区享受“一对一”的专人辅导。
“一件事”主题辅导专区配备专业工作人员“一对一”为群众提供辅导服务，办事全流程指引，并根据具体情况开展分析，提供专业意见。同时，围绕群众办事所需，专区汇聚一揽子“一件事”主题服务，供群众按需选择，一次办多事，同时按照“一事一方案”的原则，提供“一件事”详细介绍，包括办事指南二维码、事项清单、表格填写模板等。
中心头条
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中心头条
头条三
“一件事”主题辅导专区的设置是在原有申报辅导区的基础优势上，配备电脑、打印机、高拍仪以及专业导办人员，为群众企业提供咨询、辅导、受理等系列服务。
除了线下的辅导专区外，禅城区行政服务中心还延伸视频办、跨域通办、企业主题联办、“禅来帮”智能辅导等创新服务触角，为办事人打造线上辅导模式。其中，市民通过佛山市禅城区数据便民服务平台点击进入“禅来帮”智能辅导，即可搜索获得办理流程、材料模板、操作视频等，实现企业办事“一看就懂，一学就会，一次办成”。基于“粤视会”平台全省统一的政务服务“视频办服务专区”，禅城还上线了“视频办”服务，推动本地“可视化”政务服务发展。
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业务数据
在各类特色便民利企举措中，“疑难事项”办理窗口受理4宗；上门服务6宗；“助企纾困”服务专区受理3宗；审批代办新增商事经营9宗；组织现场联合验收6宗，开展“前期介入+现场指导”服务8场，并持续为115个续建项目提供代办服务。
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业务数据
3月，一门式业务量142893件，其中区级自然人54442件，区级法人54466件，镇（街道）村居33985件。
一门式2024年3月业务量
各类特色便民利企举措
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服务故事
“周末也可以办政务业务，省去工作日协调请假办事的麻烦，真是太方便了！”
3月2日（周六）是禅城区行政服务中心魁奇路大厅正式启动“周末不打烊”延时服务的第一天，服务获得了市民点赞。据统计，当天一共办了39宗业务，受理5宗咨询服务。
当日，根据市民预约情况，禅城区行政服务中心魁奇路大厅开了5个窗口，1个咨询，2个导办，为市民服务。
“周末不打烊”延时服务首日获市民点赞
市民罗女士在得知禅城区行政服务中心魁奇路大厅周六上午开放延时服务后，马上预约办理。当日，她到窗口办理了“（组合）购房预告转买卖转移（国有）、抵押权预告转房地一般/最高额抵押权登记”业务。“十分便捷高效。”罗女士表示。
“平时上班没时间来办理业务，没想到你们周末也上班，真的是太贴心了。”当日，市民林先生在禅城一门式服务大厅综合服务窗口成功办理了补土地出让金业务，并向工作人员表示感谢。
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服务故事
服务故事
可怜天下父母心，上门服务解民忧
3月初，市民梁伯来到“疑难事项”办理窗口申请上门服务。“您好，请问有什么可以帮到您？”梁伯叹气向我们工作人员说道：“唉，靓女！为了我的孙子读书，真是折腾呀！”原来，梁伯的孙子今年要入读小学一年级，孙子的户籍不符合“人户一致”的就读政策；而要满足“人户一致”的要求，就需要把配偶名下的房产过户到其儿子名下。奈何，梁伯的配偶因为病残常年卧床不起，无法到办事大厅办理过户手续，其儿子平时又忙于工作，眼见孙子的入学报名时间越来越近，梁伯表示着急万分。
了解了梁伯的需求，“疑难事项”办理窗口工作人员通过梁伯的手机视频连线与其配偶进行沟通，简单地询问其房屋情况及得知其希望将房屋赠与儿子的意愿。确认其意识清晰符合上门服务要求后，工作人员随即为梁伯讲解了上门服务的流程及其办理业务所需要准备的材料。为了不耽误梁伯孙子的入学报名，工作人员立即联动不动产登记中心的相关科室及办事大厅主管，确定了第二天上门服务并当场告知申请人。
次日，在禅城区行政服务中心办事大厅工作人员和不动产登记中心工作人员的共同见证下，梁伯及其配偶、儿子和代理人完成了委托事宜的文件签署，并于当天下午迅速前来办事大厅提交申请，第二个工作日便拿到了新的产权证书。梁伯拿着新的房产证，对着我们窗口人员表示：现在的政务服务实在太暖心周到了！真的要给你们点赞！
“告知承诺+联审联批”！跑出助企加速度
3月7日，禅城区行政服务中心通过“告知承诺+联审联批”等多政策应用，为天瑞金集团MAX科技园项目同步办结项目规划许可与施工许可申报，实现“拿地即开工”。
为打造一流营商环境，充分赋能企业建设。项目摘得地块当天，禅城区审批代办服务中心便主动与项目单位对接，共同制定报建计划和推进方案。通过充分整合前期政策资源，挖掘项目类型适用政策，“多技并施”为企业量身打造“前期介入+告知承诺+并联审批+容缺受理”特色服务通道。
项目结合前期推进计划，在满足核心申报要件后同步申报规划许可证与施工许可证。审批代办服务中心快速联动部门启动“联审联批”，为项目快速办理完成《建筑工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》，实现项目“拿地即开工”。
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服务故事
服务故事
语言不通遇难题，贴心服务解企忧
3月12日，佛山阿奢菲国际货运代理有限公司的法定代表人ASSAFI先生因语言不通和不熟悉业务办理流程，在办理外商投资有限责任公司变更登记业务时遇到困难。
智慧新城大厅工作人员以流利的英语和专业的服务，为ASSAFI先生耐心解释办事流程。在业务辅导时，工作人员发现ASSAFI先生的护照号码与原登记的不一致，由于此前没有遇到类似情况，系统也没有相关指引。为避免业务补正，工作人员立即将该问题向禅城区市场监督管理局反映。经了解，此类情况提交加盖公章的新旧护照复印件及《情况说明》即可。
考虑到ASSAFI先生留在国内的时间有限，禅城区行政服务中心积极联动区市监加急审批和打印执照。当天下班时间，ASSAFI先生顺利拿到了结果物。
为表示感谢，ASSAFI先生手写了外文表扬信及致电了12345热线（工单号： 240317051880109-01），感谢禅城区行政服务中心热情贴心的服务，为其提供了非常好的政务服务体验。
3月，张槎街道行政服务中心收到12345“市长直通车”政务服务平台转发来的表扬信。信中连续用了“四个非常——非常好、非常优秀、非常专业、非常辛苦”，对中心的工作人员进行表扬。
3月11日，张槎街道行政服务中心咨询台接到来自市民陈先生的“特殊”咨询：“怎么样才能表扬你们？”
还没等工作人员反应过来，陈先生忍不住再次点赞：“你们做得太好了，我必须要表扬你们！”
经了解，陈先生办理的业务，因涉及经营范围广、申办材料多等特点，在前期准备资料时出现了问题。为此，张槎街道行政服务中心咨询台导办员先对陈先生的申请事项作初步指引，综合窗口工作人员通过系统查询为其比对作进一步办理。陈先生表示，整个办事流程，指引清晰。面对自己各个疑惑，工作人员都耐心解答。面对这样的贴心服务，陈先生倍感暖心，并要求亲笔写下表扬信。
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“四个非常”一场“双向奔赴”
◎ 张槎街道行政服务中心
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服务故事
服务故事
“Can my wife enjoy the my medical insurance at the time of baby delivery？”（我的妻子在分娩时可以享受我的医疗保险吗？）
3月30日（周六），张槎街道行政服务中心值班人员收到来自NABILA BEGUM教授的求助信息。2023年张槎街道行政服务中心开设的“益商人才服务专窗”，当时NABILA BEGUM教授在“益商人才服务专窗”成功完成了人才补贴的审批申请，并添加了工作人员的联系方式。
暖心政务让外籍人才“宾至如归”
在信息交互的过程中，工作人员了解到NABILA BEGUM教授的配偶并没有参加市生育保险，但NABILA BEGUM教授按规定参加市生育保险，根据社保局相关规定，其配偶也可以享受生育医疗待遇。
随后，张槎街道行政服务中心为NABILA BEGUM教授启动高层次人才“绿色通道”，并主动与社保生育医疗部门沟通协调，第一时间与NABILA BEGUM教授取得联系，明确告知他需要提供的证明材料、办理流程以及办理地址。
两天后，NABILA BEGUM教授和他的太太来到张槎街道行政服务中心，顺利完成了其配偶的生育医疗保险登记。
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◎ 张槎街道行政服务中心
“In Foshan ，the Administration serves center Staff is very cooperative and knid.”随后，NABILA BEGUM教授发来感谢并盛赞行政服务中心工作人员非常配合和热心。
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服务故事
服务故事
宣讲进园区，积分入学我帮您！
◎ 南庄镇行政服务中心
3月28日，南庄镇行政服务中心联合南庄镇总工会、南庄镇综合治理办公室、南庄镇教育办公室、南庄镇职工服务中心在南庄吉利工业园职工服务中心举办“政务服务零距离，积分入学我帮您”积分入学政策宣讲会，将积分入学最新的政策送进园区企业职工和新市民的身边。
现场还设置了面对面答疑环节，“社保在佛山参保满一年，还存在外地的参保记录，能不能累计加分？”“居住证忘记续签，有中断的记录，应该怎么计分？”针对新市民现场提出的问题，工作人员都热情地为他们进行一对一的辅导指引。
来自南庄镇行政服务中心的业务骨干为到场的100多名家长，详细解读2024年禅城区新市民积分入学政策，从积分入学的服务对象、申请条件、必备材料和积分指标的材料标准、注意事项等内容逐一进行讲解。
家住吉利村的肖女士，准备为小女儿报读公办小学，她说这次宣讲会让她能够更清晰、明确、高效地准备积分入学的相关材料。“前几年为大儿子申请积分入学，我就像盲头苍蝇一样，四处打听才知道该准备些什么。经过这次宣讲以后，我只需按照宣讲册子指引，根据自己实际情况准备材料就可以了，非常方便。我甚至想趁报名前这段时间参加志愿服务，多拿点积分。”肖女士说。
据了解，禅城区新市民积分入学的受理时间为4月22日至5月20日。南庄镇行政服务中心相关负责人表示，为了方便新市民为子女申请积分入学，南庄镇今年把受理地址从原来的一个增加至五个。
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服务故事
团队风采
3月2日，在“三八”国际劳动妇女节来临之际，禅城公证处在佛山市创意产业园开展普法宣传活动。现场，禅城公证人员与群众进行互动交流，向群众宣传普及民法典、妇女权益保障等法律法规。（禅城公证处供稿）
3月6日，不动产部门开展调整不动产登记事项告知单要素工作培训，禅城区行政服务中心工作人员约30人参加。培训旨在提升工作人员对不动产登记事项最新规定的理解和掌握。
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3月7日，禅城区行政服务中心应邀为禅城区民政局婚姻登记处工作人员开展礼仪培训，内容包括，工作人员站姿坐姿、练习微笑服务、学习礼仪规范等。
3月8日，“三八”国际劳动妇女节，禅城区行政服务中心为各位坚守服务一线的“女神”送上了诚挚的节日祝福与问候，致敬每一位热辣滚烫的“她”！
3月12日（植树节），禅城区行政服务中心党员志愿者积极响应号召前往双联系石头村开展植树活动，紧密配合石头村的工作人员移植树苗，齐心协力为乡村的绿化事业贡献自己的一份力量。
3月13日，禅城区行政服务中心一门式导办团队在魁奇路大厅一楼开展早训。旨在，以最饱满的精神面貌服务办事群众，用最耐心的态度缓解群众情绪，为群众提供最优质的服务做好岗前准备！
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团队风采
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团队风采
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3月15日，禅城公证处参加由区市场监督管理局举办的“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动，并为广大消费者免费提供公证咨询服务，增强消费者的维权意识。 （禅城公证处供稿）
3月23日，禅城区行政服务中心工会组织干部职工参加“2024美丽佛山一路向前”佛山50公里徒步活动。此次活动增强了团队的凝聚力和向心力，增进了干部职工之间的友谊与团结，同时推动全民健身运动的开展。
3月24日，禅城公证处组织公证人员组成徒步队伍参与佛山50公里徒步活动，与广大市民一起用脚步丈量禅城的美好！禅城公证处全体参与人员热情高涨，展现了禅城公证人的专业风采与积极向上的精神面貌。（禅城公证处供稿）
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亮点工作
◀ “迎进来”+“走出去”志愿政务服务
3月，张槎街道行政服务中心在服务大厅导办台和综合窗口显著位置设置“免费复印”窗口。该窗口安排了党员志愿者全程指导，为办事企业、群众，尤其是60岁以上长者、孕妇等行动不便的特需人群，提供免费复印服务，避免群众多次跑、反复跑，真正将“只跑一次”落实到位。
以一张复印纸，为志愿服务“小切口”，让群众最直观地感受“办事方便”。
◎ 张槎街道行政服务中心
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亮点工作
区镇政务服务联盟网点，在法人事项方面，可为园区企业提供工程建设项目代办、收件受理、咨询辅导、政策宣传申报、智能自助办等多项服务，覆盖企业从工程建设、验收，再到登记设立、变更，为企业提供全生命周期服务，实现“园区事情园区办、园区事项高效办”。在自然人方面，可对外办理不动产、社保、公服等9个部门449项事项业务，为群众创造更加便利、高效的政务服务环境。
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在3月中旬，张槎街道行政服务中心参与街道“我为群众办实事”系列活动。活动现场，政服铁军身穿亮眼红马甲，以志愿为民、热情真挚的态度，对每一位前来摊位咨询的市民耐心解答。
◀ 打造5分钟政务服务圈！
◎ 南庄镇行政服务中心
3月20日，南庄镇行政服务中心湾区智造港分中心（以下简称区镇政务服务联盟网点）正式对外受理业务。这是继2023年南庄镇行政服务中心在吉利园设立首个区镇政务服务联盟后，再新增的一个网点。
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亮点工作
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◀ 化解纠纷 共建和谐
3月13日，“公证参与化解劳动报酬纠纷 共建和谐劳动关系”座谈会在区人社局会议室举行。会上，参会人员围绕现代劳资问题展开交流。
由于农民工质疑发放工资等资金是否会被公司转移或挪用，公证处提出“提存+监管”专款专用方案，建议将资金提存至公证处，由公证处作为第三方，对资金进行监管和发放，有效解决了双方对于交易安全的担忧。信赖基础修复后，矛盾的解决又向前迈出一大步。
我为群众办实事
◎ 禅城区行政服务中心
3月27日，禅城区行政服务中心党支部与石湾镇街相关部门、双联系金澜社区联合开展了“政务服务进社区，我为群众办实事”系列活动。禅城区行政服务中心党员志愿者在活动现场提供政策解读、咨询导办、健康服务、征兵宣传、社保卡现场办理等服务。
3月28日，禅城区行政服务中心与祖庙街道行政中心在万科金融中心联合举办了2024年优质营商环境“政务服务进园区，我为群众办实事”系列活动。活动现场开展了上门暖企活动及政策解读会为企业排忧解难。
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◎ 禅城区公证处
亮点工作
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亮点工作
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3月7日，省委党校2024年第一期公务员任职培训班到禅城区行政服务中心魁奇路大厅进行现场教学，深入体验政务服务智慧化转型发展历程。
◀
3月7日至3月8日，禅城区行政服务中心与出入境管理大队负责人一起到四个镇（街道）中心调研，就护照、往来港澳台通行证及个人游、团队游签注、身份证等公安业务进驻人工前移点、24小时公安自助区深入沟通。
◀
3月14日，禅城区行政服务中心智慧新城大厅迎来了连云港市赣榆区代表团、从江县人民政府政务服务中心共2批次学习交流。
◀
3月15日，黔东南州人民政府政务服务中心党组书记、主任黄欣带队到禅城区行政服务中心智慧新城大厅参观调研。
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3月22日，黎平县人民政府党组成员丘少锋率黎平县政务服务考察组到禅城区行政服务中心参观调研。
学习交流
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学习交流
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服务之星
服务之星
3月·服务之星
待人接物温和有礼
遇事处变沉着淡定
业务精、态度好、效率高……
他们深耕“小”细节
厚植“大”服务
用行动书写着
平凡里的不凡
他们是闪耀的服务之星
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禅城政务服务
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