中鼎检测技术有限公司 版权所有
第9期 2024年9月刊
本期专题：
凝“新”聚力逐“梦”启航
2024年新入职员工座谈会
7月9、11日
广东区域举办座谈会。
浙
江
中
鼎
01个人介绍
认识第一步
02热身游戏
增加熟悉度
03倾诉烦恼
04寄语与期望
互相帮助，解放负能量
提出建议，送上祝福
8月21日
浙江区域举办座谈会。
个人介绍
美食分享
互动解答
意见采集
员工座谈会是公司有效的沟通机制，其目的是促进与员工沟通，聆听员工心声，切实帮助新进员工解决工作和生活中的实际问题。
广
东
中
鼎
8月28日晚，中鼎检测成功举办第三期读书分享会，行政部唐春萍经理与惠州业务办童运堂主管围绕“沟通艺术”与“深度工作”两大主题展开精彩分享，吸引了十余位同事的热情参与。
全民阅读之第三期读书分享
沟通艺术
与深度工作
沟通艺术
深度工作
分享嘉宾：唐春萍
分享嘉宾：童运堂
面对岗位变动带来的挑战与压力，正是这本书为我指明了方向。
通过“知行合一”的实践，我养成了深度工作的习惯。还总结了深度工作的四大核心要素:
1)集中注意力，逃离“信息茧房”的束缚；
2)利用时间进行富有成效的冥想，提升工作效率；
3)遵循关键少数法则，减少肤浅工作行为；
4)有效管理时间与情绪，确保工作与生活的平衡。
深入研读了《高效沟通的艺术》、《把自己当回事儿》以及《沟通的方法》三部著作后，精心提炼出12条高效实用的沟通技巧。如：信息共享的重要性、把握沟通时机的艺术以及赞美在沟通中的巨大力量等。
将理论基础融入工作与生活的实例中，通过有效沟通快速解决实际问题，这就是沟通的艺术。
榜样人物专访 | 直击销售标杆
特邀标杆嘉宾
奋斗之路，风雨兼程。征途漫漫，上下求索。本次邀请到几位销售精英，一起来谈谈他们在市场中的独门销售秘籍！
浙江消费品业务部客户主管
广东消费品业务一部客户主管
东莞食品业务部高级业务员
@韩鑫
@俞青云
@谭力
Q1 2024年，你完成过最成功/印象深刻的一次订单是什么？
今年一位多年合作的客户 订单中，我司的检测结果与客户理念产生了冲突：我们提议按标准进行处理，客户却对调整设计以及相关流程持保留态度，订单因此搁置。
一周后，客户另一产品再次出现同样的问题，我司仍坚守标准底线，当晚九点，我收到客户的一封“长篇大论”的邮件，我意识到合作危机，马不停蹄地联系实验室经理、分公司负责人等一起探讨协商，制定好改善方案，先安抚客户，以挽回合作，同时将本款产品分包至多家第三方检测公司进行测试。我将上述内容反馈给客户，但在等待测试期间，客户始终保持沉默。
最后的测试结果显示，产品合格与不合格意见并存，这印证了我司判断的合理性。我立刻回复客户，客户感受到了我司的诚意、专业与严谨，夸赞我司在本次订单中的表现，并表达今后想要继续合作的讯息。
去年至今，我成功开发了一 位美国大客户，订单量突破20万，确立了长期稳定的合作关系。从之前的供应商处获取的帽子样品上，敏锐察觉到潜力客户未合作过的国际品牌LOGO。通过深入调研，发现其业务范围与我们高度契合，随即通过供应商获取客户的联系方式，展开了一场持久战。
初期，一直没有收到客户回复，但我仍坚持不懈地定期邮件交流。直至今年，客户的品控需求显现，我精准把握时机，与客户成功对接。整个开发过程历时一年半，前期开发顺利，但在后续中挑战也接踵而至。
首先，报价时客户提供的是全球标准，我有点迷茫，及时咨询福建丰富经验的同事何倩，按项目的类型给客户提供了报价方案。
其次，按客户的要求，所有材料出具一份检测报告。以铅这个项目举例，涉及到美国、欧洲、加州的法规等等，而实验室输出的第一版报告草稿，则是按地区来出具的，如果直接提供给客户，客户肯定会看得一头雾水，也不便与我们的报价方案进行核对。我发现这个问题后跟实验室及时沟通，从客户出发，调整为按项目出具检测报告。如：这个检测项目在哪个地区符合测试规定，在哪个地区不符合，在报告上简单明了且清晰无误地呈现。
最终，订单顺利完成，客户十分满意我们的服务，并有意愿跟我们达成长期的合作关系。
始终坚守标准底线
订单的完成从不只是一步
做好服务工作，多站在客户的角度去思考和解决问题，提出专业的建议，帮助客户预估风险。
比如：在订单开始前，详细了解产品情况，跟客户分析产品的问题点，基于客户的意愿度上给予客户极佳的体验，减少客户的后顾之忧。
只要做好了服务，那么高忠诚度就自然而然、水到渠成的事情了，我的很多新客户都是通过老客户的介绍和推荐。
年初，一些离家远的同事 已经回家了。我照常打开客户档案表，联系有质量的客户为新一年的业绩做准备。开发客户通过能快速找到联系方式的方法去触达开发相对不容易，我通过其它渠道找到了一家公司的官网和业务电话。立马拨通过去，简单高效地说明来意，与对方互加微信进一步沟通。
了解到客户近期有一批报告需要做，虽然其他同行已经报价，准备启动。我仍诚恳地表达合作的意愿，并告诉其我们的优势。一番沟通后，对接人将这次订单的检测方案给到我，得到初步的成功，我连忙核对项目并提供报价方案。在上级领导的支持下，我从客户的角度出发，为其申请并提供到更合适的价格与方案。
出于意料订单未能就此达成，对接人回复需要由领导敲定，但方案会代为转达。但我仍不放弃，回想当中的问题点，识图寻找突破口，促进订单达成。考虑到，客户公司的品控人员与同行有一定的合作基础，这份订单也必定花费了不少的时间和精力，综合了多加报价后才能敲定的。以“做生不如做熟”的惯性思维来看，客户可能不会轻易地更换供应商。
于是，我决定以专业和服务打动客户，把报价时发现的一些重复项目、判定不了的项目等一些小问题做了温馨提醒，建议客户留心。对接人看到后非常高兴，也转发给品控的同事。客户被我们的细心、耐心与恒心所打动，对我司的专业能力表示非常认可。随后，我们组建了群聊，当天终于把订单敲定下来，并在第二天完成送检。
Q2 在建立和维护客户关系方面，您有哪些独特的做法或心得？如何确保客户长期满意度和忠诚度？
（1）建立自己的专业形 象 ,提高信任度，持续学习，不断丰富知识储备, 日常工作关注法规的更新、行业的讯息、客户的背景等内容，展现专业性。尤其刚入职的新同事，要广泛的积累客户资源以及储备自己的专业知识。
（2）保持敏锐的嗅觉，善于观察和留意身边的各种商机，客户的异常情况要及时掌握并处理，做好服务工作。
（3）要学会有思考地工作，很多事务并不是要求我们埋头苦干。我们要学会转换思维方式，合理分配时间，重点突破，实现高效工作。
（4）保持对工作的热情，这不仅仅是对业务人员的要求，所有的工作岗位同样如是。
Q3 对于想要提升自己业务的同事，您有哪些建议或心得可以分享？
作为销售，不能只做表面工作，从客户开发到订单结案得多花时间和精力去摸索，要注重细节，多总结和反思，合理安排时间，提高工作效率。
千里之行，始于足下。我相信，我们公司一定有比我更优秀的业务，我们也一直在坚持。所以，别放弃，保持乐观的态度对待工作和生活吧
（1）多站在客户的角度去思
考问题，多为客户“操心”产品质量，帮助客户解决问题。
（2）真诚是永远的必杀技，诚恳、真挚地对待自己的客户。
（3）不厌其烦地联系新客户，忍受枯燥且重复性地拨打电话，但每通电话都必须保持良好的精神状态。
不要止步当下的困境，去试试吧，说不定就成了呢，主动才会有故事。
坚持不懈开发以专业打动
业务没有捷径
师者，所以传道授业解惑也。借教师节之际，本期访谈，我们邀请到几位优秀导师和讲师，讲述自己的从教历程和经验。
师说 | 悟丹青而乐传道
最佳讲师：黄丽娥
福建食品技术支持部
技术支持经理
优秀导师：潘晓敏
深圳食品实验室
液质副主管
优秀导师：范国康
浙江消费品业务部
高级业务主管
Q&A
您当初是一个什么样的契机来选择成为一名讲师/导师？
培训是我的岗位职责之一。我们要对业务、对客户培训，有机会得到晋升管理层，对于部属进行相关的培训。从这一点出发，成为讲师是我的必经之路，同样也是我的工作需求。其次，当年的讲师TTT培训令我印象深刻，无论是课程内容还是讲师的演绎，让我觉得十分精彩，也启发了我对培训的一些思考，加强了我想要成为一名讲师的决心。我希望在公司搭建内部培训队伍中贡献一份力量，与其它优秀的讲师一起共同推动中鼎培训事业的发展
加入的契机
记得2019年，我有幸到杭州参加了一场为期两天的基层管理赋能培训，从此便打开了对培训的新视野、新认知、新思路。原来，培训也可以是开放性的，充满趣味性的。我想把我所学到的、理解到的、领会到的新方法、新思维和新点子分享给大家，让员工可以在工作中熟练运用。这种互相学习、互相进步所带来的愉悦以及工作效率的提高，可能就是作为一个导师最大的收获。
帮助新员工快速融入公司，掌握岗位工作技能和知识要点，给予组员一定的“安全感”。在辅导的同时提升个人沟通能力和解决问题的能力，提高团队的凝聚力。
优秀案例
可以分享在您的带教和授课经历中，特别成功或印象深刻的案例吗？您是如何运用特定的教学方法或策略来激发学生的潜能和兴趣的？
对内组员的培训，我通常会采用“3+1”带教模式，即“专业知识+工作方法+解决问题的底层逻辑+培养工作责任心”，在一些知识点的讲解中，为了更好地展示，我通常采用“演示+方法说明+练习+反馈”等一系列步骤中把组员的能力培养起来。经过这几年的验证，团队成员飞速发展，也证实了这是一种切实有效的方法。
我觉得数据能说明一切。带领客服从3人逐步扩大到10人，做到业绩及人均产能最高，但过往的离职率却是最低的。最终我觉得关键还是人。每当有新员工入职，我们除了常规的培训，像公司规章制度等以外，都会采用以老带新的方式全程跟踪，现场带教为主，结合复盘反馈，把遇到的问题进行汇总，逐条分析跟进，不怕犯错，就怕不做。此外，我们也会向新人给予生活上的人文关怀，让新同事更快融入工作，融入集体；不仅加速独立作业的进程，也增加了人员粘性。
黄丽娥
潘晓敏
范国康
黄丽娥
范国康
教学分享
作为一位优秀的讲师/导师，您认为什么样的教学风格或技巧最能吸引学生的注意力并促进知识的有效传递？您是如何在自己的教学实践中培养和保持这种风格的？
讲师需要做好带头示范作用。前期需要偏向教练式的带教方式，通过演示让组员们进行模仿和练习，并给予适当的反馈和激励，让他们感受到自己的成长和以及工作的成就感。到后期，每个人的优势逐渐显露，就可以进行组内分享，这也是个人价值的体现，可以在培训工作中获到快乐。
另一方面，我认为需要端正自身的心态和定位，相比起传统的老师，我们更像是一个分享者。用独特的方式进行知识的分享与传播。当调整好心态以后，我们就能保持教学过程的轻松和自由，也更有利于学员吸收知识。
要注重理论和实践相结合，通过定期的考核评估确保组员在实际中的运用，并且在每天例会上一起探讨新问题以及解决的方法。例如：在实际工作中遇到仪器报错的问题，我会根据仪器的原理，带领组员一起排查问题，找到根本原因，并在今后的日常工作中加强监督和防范。
以人为本，做到以学员为中心。教学不仅仅是在课堂上，更要结合实际案例以及模拟训练。在统一的工作大方向下，工作内容可以因人而异，要了解每位员工的差异性。此外，我主张尽可能地放手，先让学员们自己去探索，然后及时反馈，调整偏离的方向，最终达成预期的效果。
优秀品质
除了专业知识外，您认为还有哪些非学术性的品质或能力对于成为一名优秀的导师至关重要？您是如何在自己的职业生涯中培养和展现这些品质的？
出发点至关重要！作为培训讲师，我们不是施予者，而是赠送者，我们希望通过自身的分享给学员带来实质性的帮助，并从中获得快乐。
良好的沟通能力对于成为一名优秀的导师至关重要。在传授技能以及布置工作任务的时候，清晰地传达指令，确保组员都能听得清楚、明白，有利于于后续任务的推进与完成。此外，在日常工作中，对组员提供及时、具体的反馈或建议，帮助组员了解待改进之处，通过放开的、真诚的沟通也能建立彼此之间的信任，当他们工作或者生活上遇到困惑、迷茫时，也能帮助他们疏导和排解情绪。
我觉得作为一名优秀的讲师和导师，就必须做好情绪管理。你的情绪会在一定程度上影响到相关同事，我们应该学会管理好自己的情绪，询问其困难点在哪里，需要哪些支持，怎么样才能更好更快地完成工作，这些反思也促使我们在未来的工作中成为稳定情绪的人
建议与心得
对于想要提升自己带教或授课能力的同事，您有哪些建议或心得可以分享？
（1）我们需要不断更新自己的专业知识和教学方法，定期反思自己的教学实践，识别哪些方法有效，哪些需要改进。
（2）建立良好的关系，尊重和理解学员，了解他们各自的特点和需求，提供有针对性的指导和支持，助于提高教学效果。
（3）清晰、准确地传达信息，同时倾听组员的想法和反馈。
（4）在教学中保持耐心，理解组员可能会遇到的困难和挑战。
不要着急去输出，在输出前先学会接收，多看多观察，了解我们的授课对象，通过已知的信息分析学员的不足和需求，以学员为中心，以需求为导向去设计和打磨我们的课程。
5
潘晓敏
黄丽娥
范国康
黄丽娥
潘晓敏
范国康
黄丽娥
潘晓敏
榜样人物专访 | 直击销售标杆
特邀标杆嘉宾
奋斗之路，风雨兼程。征途漫漫，上下求索。本次邀请到几位销售精英，一起来谈谈他们在市场中的独门销售秘籍！
浙江消费品业务部客户主管
广东消费品业务一部客户主管
东莞食品业务部高级业务员
@韩鑫
@俞青云
@谭力
Q1 2024年，你完成过最成功/印象深刻的一次订单是什么？
始终坚守标准底线
订单的完成从不只是一步
今年一位多年合作的客户订单中，我司的检测结果与客户理念产生了冲突：我们提议按标准进行处理，客户却对调整设计以及相关流程持保留态度，订单因此搁置。
一周后，客户另一产品再次出现同样的问题，我司仍坚守标准底线，当晚九点，我收到客户的一封“长篇大论”的邮件，我意识到合作危机，马不停蹄地联系实验室经理、分公司负责人等一起探讨协商，制定好改善方案，先安抚客户，以挽回合作，同时将本款产品分包至多家第三方检测公司进行测试。我将上述内容反馈给客户，但在等待测试期间，客户始终保持沉默。
最后的测试结果显示，产品合格与不合格意见并存，这印证了我司判断的合理性。我立刻回复客户，客户感受到了我司的诚意、专业与严谨，夸赞我司在本次订单中的表现，并表达今后想要继续合作的讯息。
去年至今，我成功开发了一位美国大客户，订单量突破20万，确立了长期稳定的合作关系。
从之前的供应商处获取的帽子样品上，敏锐察觉到潜力客户未合作过的国际品牌LOGO。通过深入调研，发现其业务范围与我们高度契合，随即通过供应商获取客户的联系方式，展开了一场持久战。
初期，一直没有收到客户回复，但我仍坚持不懈地定期邮件交流。直至今年，客户的品控需求显现，我精准把握时机，与客户成功对接。整个开发过程历时一年半，前期开发顺利，但在后续中挑战也接踵而至。
首先，报价时客户提供的是全球标准，我有点迷茫，及时咨询福建丰富经验的同事何倩，同一个测试项目，测试方法相同的，不同的地区却有不同的判定标准，因此，我便按项目的类型给客户提供了报价方案。
业务没有捷径
其次，按客户的要求，所有材料出具一份检测报告。以铅这个项目举例，涉及到美国、欧洲、加州的法规等等，而实验室输出的第一版报告草稿，按地区来出具的，如果直接提供给客户，客户肯定会看得一头雾水，也不便与我们的报价方案进行核对。
我发现这个问题后立刻跟实验室沟通，调整为按项目出具检测报告。如：这个检测项目在哪个地区符合测试规定，在哪个地区不符合，这些都要在报告上简单明了且清晰无误地呈现。
最终，订单顺利完成，客户也十分满意我们的服务，并表达有意愿跟我们达成长期的合作关系。
开发客户通过能快速找到联系方式的方法去触达开发相对不容易，我通过其它渠道找到了一家公司的官网和业务电话。立马拨通过去，简单高效地说明来意，与对方互加微信进一步沟通。
了解到客户近期有一批报告需要做，虽然其他同行已经报价，准备启动。我仍诚恳地表达合作的意愿。一番沟通后，得到初步的成功获得订单的检测方案，我连忙核对项目并提供报价方案。在上级领导的支持下，我从客户的角度出发，为其申请并提供到更合适的价格与方案。
然而订单未能就此达成，对接人回复需要由领导敲定，但我仍不放弃，回想当中的问题点，识图寻找突破口，促进订单达成。以“做生不如做熟”的惯性思维来看，客户可能不会轻易地更换供应商。
于是，我决定以专业和服务打动客户，把报价时发现的一些重复项目、判定不了的项目等一些小问题做了温馨提醒，建议客户留心。最终客户被我们的细心、耐心与恒心所打动，对我司的专业能力表示非常认可。当天终于把订单敲定下来，并在第二天完成送检。
专业真诚决定成功
Q2 在建立和维护客户关系方面，您有哪些独特的做法或心得？如何确保客户长期满意度和忠诚度？
做好服务工作，多站在客户的角度去思考和解决问题，提出专业的建议，帮助客户预估风险。
只要做好了服务，那么高忠诚度就自然而然、水到渠成的事情了，我的很多新客户都是通过老客户的介绍和推荐。
（1）多站在客户的角度去思考问题，多为客户“操心”产品质量，帮助客户解决问题。
（2）真诚是永远的必杀技，诚恳、真挚地对待自己的客户。
（3）不厌其烦地联系新客户，忍受枯燥且重复性地拨打电话，但每通电话都必须保持良好的精神状态。
（1）建立自己的专业形象 ,提高信任度，持续学习，不断丰富知识储备, 日常工作关注法规的更新、行业的讯息、客户的背景等内容，展现专业性。尤其刚入职的新同事，要广泛的积累客户资源以及储备自己的专业知识。
（2）保持敏锐的嗅觉，善于观察和留意身边的各种商机，客户的异常情况要及时掌握并处理，做好服务工作。
（3）要学会有思考地工作，很多事务并不是要求我们埋头苦干。我们要学会转换思维方式，合理分配时间，重点突破，实现高效工作。
（4）保持对工作的热情，这不仅仅是对业务人员的要求，所有的工作岗位同样如是。
Q3 对于想要提升自己业务的同事，您有哪些建议或心得可以分享？
内部资料，严禁外传
更多意见反馈
请扫码填写哦
《中鼎视界》编委会
专业服务 信心之本
Confidence Through Technology
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号