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居理周刊第二期——企业文化篇(上)

个人作品作品集2019-12-12
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居理周刊

总 第二期1212

筑理想居住梦,做非凡新青年

企业文化篇之

  了解一个公司的文化,就像找男朋友、找女朋友。你知道两个人相互之间保持长期亲密关系的关键是什么吗?    没错,就是相互认可^_^
   小编在这也偷偷地告诉你和居理相伴漫长岁月的秘诀都有哪些~

客户第一

客户第一

    2014年是居理创业第一年,也是最艰难的一年。
    当时创业资金只有100万,按照每个月最低支出10万元来算,公司只能维持10个月。毫不夸张,那时候每一次成交、每一笔支出,都决定着居理生死存亡。尽管在这样一个艰难的阶段,创始人鹏哥也从未放弃创业的初心--客户第一。
    有一次,鹏哥接到一位已成交客户的投诉,说买房过程中体验不好,我们的咨询师服务不热情,自顾自打电话聊微信。其实言语间不难判断,客户只是想吐槽而已,并没有其他诉求。一般的做法,应该是说几句客气话,向客户赔礼道歉就可以了,客户也不会为难。但是鹏哥没有这样处理,而是找到被投诉的咨询师,经了解确定客户投诉的情况属实,当场给客户退回了4万元,要知道4万元对当时的居理真的太重要了,而且客户已经成交,当然很意外,马上改变了对居理的看法,表示这样的企业值得信赖。

   事后有员工问鹏哥,为什么要这样处理?只这一次不能将就么?
   鹏哥说:“这样的处理方式是告诫所有同学,必须用心为客户服务,谨记客户第一。客户第一这个事情不能将就,这才是我们居理存在的价值。”

客户第一

主人公:王鹏          居理新房ceo

始终将客户放在首位,以客户利益为出发点,为客户提供持久的更多价值。

客户第一

1. 努力帮助客户解决职责内的问题,对客户提出的诉求第一时间反馈。
2.客户提出的超出职责的诉求,第一时间转交给公司相关负责人处理,如超出公司服务范围则耐心沟通,争取理解,确保客户满意。
3. 产品、服务、内容、流程的迭代,把“客户体验提升”作为出发点,追求和客户共赢。

1. 能为客户提供职责以外的服务,让客户有超出预期的服务体验。
2. 积极向周边同事传达客户第一理念,主动发现伤害客户利益的行为并制止,随时随地维护居理形象。
3. 工作中主动发现哪些环节可以更好地为客户服务,无论是否属于岗位职责或公司服务范畴,都主动反馈或推进优化。

客户第一

基础行为

从CEO鹏哥的身上能够看到,客户第一在居理的重要性,作为一名juliver会如何践行客户第一呢?

卓越行为

创业5年多,居理初心不改,向着我们的使命奔跑前行。

北京分公司管理层讨论8小时,输出梳理一套完整的《客户的心声和咨询师服务sop》。共计梳理客户从意向咨询到签约后续的心声(潜在担忧)106条,及对应的咨询师SOP46条!客户第一,我们是认真的!

客户为咨询师写的4000字文字评价,是居理极致服务的最好体现。

企业文化篇之

  在居理,不断提升的可不仅仅在客户服务上,居理人也是在不断地升级,实现“在居理遇见更好的自己”~
 “升级?一级够吗?”

认知升级

认知升级

   设计部小伙伴强强,为了提高自己设计质量和
专业能力,从7月底开始给自己制定了两个月提升计划,坚持利用工作之外的时间每天完成一幅插画设计,经过两个多月的时间,他的设计能力有了很大提升。

认知升级

    在七夕节设计活动中,他的作品在众多作品中脱颖而出,先后被UI中国、视觉中国、致设计、站酷编辑等多家设计平台首页置顶推荐,同时成为了视觉中国的签约插画师,这不仅仅是对他设计能力的认可,同时也为公司品牌带来一定的曝光度。

主人公:强强          UI设计师

   广州咨询师正在为新月份学习备战,高效利用学习工具进行讲盘,恰好被小伙伴拍下了这努力又浪漫的一幕。

兴汉哥在郑州分公司与小伙伴交流认知升级,郑州团队的精神面貌也非常nice。

武汉分公司咨询二组同学进行外勤调研,实地考察楼盘,学习楼盘知识。

不止强强,各个城市的小伙伴都在认知升级哦~

认知升级

认知升级

总结来说:

📚

机会总是留给有准备的人,愿每位居理同学都能够不断认知升级,遇见更美好的自己~

1. stay hungry stay foolish:永远都对新事物保持好奇,永远都认为自己还有提升的可能性。
2. 总能打破既有的框架,站在更长时间、更大空间的角度思考问题,为问题解决提供更“共赢”的方案。
3. 养成深度思考的习惯,认识事物多问自己5个为什么,为问题解决探索更“治本”的方案。

深度思考,不断探索新的确定性,用更好的方法解决更有挑战的问题。

卓越行为

基础行为

1. 担当新职责/新岗位时,快速掌握开展工作所需的知识和技能。
2. 解决问题时,无论结果好坏都要复盘原因,并在团队中分享和沉淀。
3. 做事情不敷衍了事,不表面功夫,要从长远考虑,解决实际问题。

看了他们的故事,是不是超想知道作为居理小白要如何实现认知升级呢?

企业文化篇之

   有人说:居理的企业文化竟然存在错别字?“坚”苦奋斗为什么不是“艰”苦奋斗?......
   这个问题终于可以让小编来解释一下了,带你解密“坚”or“艰”?

坚苦奋斗

坚苦奋斗

坚苦奋斗

1. 遇到问题先向内归因,对结果高标准严要求,即使遇到外部困难,也从自身寻找方法,推动外部环境改变。
2. 性格坚韧,不轻言放弃、不畏惧困难、不害怕辛苦。
3. 有拼搏精神,在任何工作情况下依然追求高质量完成目标。

基础行为

那么怎样做是符合坚苦奋斗呢?

敢于拼搏,迎难而上,对非舒适区有死磕精神。

“坚苦奋斗”是什么?

1. 自燃型人才,自我驱动力极强,用奋斗精神感染更多身边的人。
2. 不安于现状,愿意用更多时间创造价值,完成更高的工作产出。

卓越行为

坚苦奋斗

坚苦奋斗

在居理,像开凯这样的奋斗伙伴有很多~

主人公:冯开凯         集团渠道部经理

   开发商回款难,一直是渠道负责人冯开凯最大的困扰。
   在2018年初,公司现金流面临较大压力,鹏哥希望将
款周期从6个月缩短到3个月,并且每个月按照目标额回款,保障现金流稳健。虽然感觉很难,但开凯毅然接下了这个任务。
   起初和团队伙伴同步目标的时候,大家压力非常大,回款周期整体缩短1个月已经很有挑战,直接缩减至3个月不太可能。为了完成目标,他重新梳理公司的回款合同,从合同端约束开发商,但是这样就加大了开发商与我们合作的难度,开凯又带领渠道部的同学重新梳理跟开发商谈判的沟通方式。
   那段时间,经常会看到他在晚上11点多一个人在想方案,第二天就挨个城市同步落地的动作。经常看到他通宵为开发商更改课件,只为第二天将居理的优势完美诠释;每一次他被开发商拒绝的时候,没有时间去失落,而是马上复盘,思考更完善方案。
   终于,在开凯和各个城市的努力下从开始做回款管理的8个月里,有7个月超额完成目标并打破历史纪录(之前只能完成目标80%);签约后3个月内回款占比从年初的48.3%提升到了70%;公司合同达标率从年初的33%,提升到现在的87%。
   “渠道部没有不可能,只有,不,可能!”这是渠道部的文化,也是开凯的座右铭!

今年十一金秋,广州分公司赴莞惠青济四城开疆拓土60多位伙伴,为居理新城奠定坚实基础。

在西北大学校招时遇大暴雨,如此恶劣天气下,招聘组小伙伴们奋战2小时,简历155份,相当于其他企业简历总和。(其他大部分公司都撤退了,我们依然坚守。)

辽宁大学10月底的凌晨1:00,气温0度,因为学校教学楼11点关灯封楼,同学们非常认可公司,帮忙找到学校唯一一个不透风且有光的ATM取款机里面面试。

愿未来,有更多的奋斗者相聚居理,让居理继续壮大,实现更多人居住理想。

身边有意向的小伙伴可以通过以下方式投递简历:
校招邮箱:xiaozhao@julive.com
(学校+姓名+推荐人)

好啦,同学们~
居理周刊——企业文化篇已走过半,是否还意犹未尽呢~
别急,下期我们再继续品味居理的文化~
上一期问卷大家的建议小编都有一一看哦,感谢大家的热情参与,帮助周刊越来越好~~
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