居理周刊
总 第二期1212
筑理想居住梦，做非凡新青年
企业文化篇之
了解一个公司的文化，就像找男朋友、找女朋友。你知道两个人相互之间保持长期亲密关系的关键是什么吗？ 没错，就是相互认可^_^
小编在这也偷偷地告诉你和居理相伴漫长岁月的秘诀都有哪些~
客户第一
客户第一
2014年是居理创业第一年，也是最艰难的一年。
当时创业资金只有100万，按照每个月最低支出10万元来算，公司只能维持10个月。毫不夸张，那时候每一次成交、每一笔支出，都决定着居理生死存亡。尽管在这样一个艰难的阶段，创始人鹏哥也从未放弃创业的初心--客户第一。
有一次，鹏哥接到一位已成交客户的投诉，说买房过程中体验不好，我们的咨询师服务不热情，自顾自打电话聊微信。其实言语间不难判断，客户只是想吐槽而已，并没有其他诉求。一般的做法，应该是说几句客气话，向客户赔礼道歉就可以了,客户也不会为难。但是鹏哥没有这样处理，而是找到被投诉的咨询师，经了解确定客户投诉的情况属实,当场给客户退回了4万元，要知道4万元对当时的居理真的太重要了，而且客户已经成交，当然很意外，马上改变了对居理的看法，表示这样的企业值得信赖。
事后有员工问鹏哥，为什么要这样处理？只这一次不能将就么？
鹏哥说：“这样的处理方式是告诫所有同学，必须用心为客户服务，谨记客户第一。客户第一这个事情不能将就，这才是我们居理存在的价值。”
客户第一
主人公：王鹏 居理新房ceo
始终将客户放在首位，以客户利益为出发点，为客户提供持久的更多价值。
客户第一
1. 努力帮助客户解决职责内的问题，对客户提出的诉求第一时间反馈。
2.客户提出的超出职责的诉求，第一时间转交给公司相关负责人处理，如超出公司服务范围则耐心沟通，争取理解，确保客户满意。
3. 产品、服务、内容、流程的迭代，把“客户体验提升”作为出发点，追求和客户共赢。
1. 能为客户提供职责以外的服务，让客户有超出预期的服务体验。
2. 积极向周边同事传达客户第一理念，主动发现伤害客户利益的行为并制止，随时随地维护居理形象。
3. 工作中主动发现哪些环节可以更好地为客户服务，无论是否属于岗位职责或公司服务范畴，都主动反馈或推进优化。
客户第一
基础行为
从CEO鹏哥的身上能够看到，客户第一在居理的重要性，作为一名juliver会如何践行客户第一呢？
卓越行为
创业5年多，居理初心不改，向着我们的使命奔跑前行。
北京分公司管理层讨论8小时，输出梳理一套完整的《客户的心声和咨询师服务sop》。共计梳理客户从意向咨询到签约后续的心声（潜在担忧）106条，及对应的咨询师SOP46条！客户第一，我们是认真的！
客户为咨询师写的4000字文字评价，是居理极致服务的最好体现。
企业文化篇之
在居理，不断提升的可不仅仅在客户服务上，居理人也是在不断地升级，实现“在居理遇见更好的自己”~
“升级？一级够吗？”
认知升级
认知升级
设计部小伙伴强强，为了提高自己设计质量和
专业能力，从7月底开始给自己制定了两个月专业提升计划，坚持利用工作之外的时间每天完成一幅插画设计，经过两个多月的时间，他的设计能力有了很大提升。
认知升级
在七夕节设计活动中，他的作品在众多作品中脱颖而出，先后被UI中国、视觉中国、致设计、站酷编辑等多家设计平台首页置顶推荐，同时成为了视觉中国的签约插画师，这不仅仅是对他设计能力的认可，同时也为公司品牌带来一定的曝光度。
主人公：强强 UI设计师
广州咨询师正在为新月份学习备战，高效利用学习工具进行讲盘，恰好被小伙伴拍下了这努力又浪漫的一幕。
兴汉哥在郑州分公司与小伙伴交流认知升级，郑州团队的精神面貌也非常nice。
武汉分公司咨询二组同学进行外勤调研，实地考察楼盘，学习楼盘知识。
不止强强，各个城市的小伙伴都在认知升级哦~
认知升级
认知升级
总结来说：
📚
机会总是留给有准备的人，愿每位居理同学都能够不断认知升级，遇见更美好的自己~
1. stay hungry stay foolish：永远都对新事物保持好奇，永远都认为自己还有提升的可能性。
2. 总能打破既有的框架，站在更长时间、更大空间的角度思考问题，为问题解决提供更“共赢”的方案。
3. 养成深度思考的习惯，认识事物多问自己5个为什么，为问题解决探索更“治本”的方案。
深度思考，不断探索新的确定性，用更好的方法解决更有挑战的问题。
卓越行为
基础行为
1. 担当新职责/新岗位时，快速掌握开展工作所需的知识和技能。
2. 解决问题时，无论结果好坏都要复盘原因，并在团队中分享和沉淀。
3. 做事情不敷衍了事，不表面功夫，要从长远考虑，解决实际问题。
看了他们的故事，是不是超想知道作为居理小白要如何实现认知升级呢？
企业文化篇之
有人说：居理的企业文化竟然存在错别字？“坚”苦奋斗为什么不是“艰”苦奋斗？......
这个问题终于可以让小编来解释一下了，带你解密“坚”or“艰”？
坚苦奋斗
坚苦奋斗
坚苦奋斗
1. 遇到问题先向内归因，对结果高标准严要求，即使遇到外部困难，也从自身寻找方法，推动外部环境改变。
2. 性格坚韧，不轻言放弃、不畏惧困难、不害怕辛苦。
3. 有拼搏精神，在任何工作情况下依然追求高质量完成目标。
基础行为
那么怎样做是符合坚苦奋斗呢？
敢于拼搏,迎难而上,对非舒适区有死磕精神。
“坚苦奋斗”是什么？
1. 自燃型人才，自我驱动力极强，用奋斗精神感染更多身边的人。
2. 不安于现状，愿意用更多时间创造价值，完成更高的工作产出。
卓越行为
坚苦奋斗
坚苦奋斗
在居理，像开凯这样的奋斗伙伴有很多~
主人公：冯开凯 集团渠道部经理
开发商回款难，一直是渠道负责人冯开凯最大的困扰。
在2018年初,公司现金流面临较大压力，鹏哥希望将回
款周期从6个月缩短到3个月，并且每个月按照目标额回款，保障现金流稳健。虽然感觉很难，但开凯毅然接下了这个任务。
起初和团队伙伴同步目标的时候，大家压力非常大，回款周期整体缩短1个月已经很有挑战，直接缩减至3个月不太可能。为了完成目标，他重新梳理公司的回款合同，从合同端约束开发商，但是这样就加大了开发商与我们合作的难度，开凯又带领渠道部的同学重新梳理跟开发商谈判的沟通方式。
那段时间，经常会看到他在晚上11点多一个人在想方案，第二天就挨个城市同步落地的动作。经常看到他通宵为开发商更改课件，只为第二天将居理的优势完美诠释；每一次他被开发商拒绝的时候，没有时间去失落，而是马上复盘，思考更完善方案。
终于，在开凯和各个城市的努力下从开始做回款管理的8个月里，有7个月超额完成目标并打破历史纪录（之前只能完成目标80%)；签约后3个月内回款占比从年初的48.3%提升到了70%；公司合同达标率从年初的33%，提升到现在的87%。
“渠道部没有不可能，只有，不，可能！”这是渠道部的文化，也是开凯的座右铭!
今年十一金秋，广州分公司赴莞惠青济四城开疆拓土60多位伙伴，为居理新城奠定坚实基础。
在西北大学校招时遇大暴雨，如此恶劣天气下，招聘组小伙伴们奋战2小时，简历155份，相当于其他企业简历总和。（其他大部分公司都撤退了，我们依然坚守。）
辽宁大学10月底的凌晨1:00，气温0度，因为学校教学楼11点关灯封楼，同学们非常认可公司，帮忙找到学校唯一一个不透风且有光的ATM取款机里面面试。
愿未来，有更多的奋斗者相聚居理，让居理继续壮大，实现更多人居住理想。
身边有意向的小伙伴可以通过以下方式投递简历：
校招邮箱：xiaozhao@julive.com
(学校+姓名+推荐人）
好啦，同学们~
居理周刊——企业文化篇已走过半，是否还意犹未尽呢~
别急，下期我们再继续品味居理的文化~
上一期问卷大家的建议小编都有一一看哦，感谢大家的热情参与，帮助周刊越来越好~~
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