目录
CONTENTS
2023年1月
1年里 带领客户
找用户的四个时代
01/ 帅泰3年成长
02/ 1.0时代
自摸索
03/ 2.0时代
学样板
04/ 3.0时代
做样板
05/ 4.0时代
客户自驱动
帅泰3年成长
ability to grow
帅泰商贸有限公司3年间从1个店→8个店，团队壮大到34人，其中金牌销售顾问18人门店零售从1000万突破6000万，卡萨帝内部占比80%能力提升：讲产品→空气洗交互→成套设计→水电设计→媒体工具运营线上引流线下转化，紧跟时代发展，实现客单价的提升
业务的角色就是“盘活人”打造样板 建立客户信心 实现客户自驱力
帅泰的门店在河西商圈，用户质量高端疫情期间，3大门店都闭了，进店的人没了，客户没了方向我带着开始进小区，一点点成长，经历了4个阶段的摸索打造样板，客户有了信心，进小区成了帅泰最大的空间
问题
用户粘性低
做的都是“业务性”活动都是“一次用户”，抓不住用户
获得
小区物业认可
小区物业愿意提供更多支持获得更多利润提成
门店能力不足
能力停留在空气洗服务、产品讲解能力
无法与精准用户产生交流
客户信心不足
初进小区自己去接洽很多新楼盘与小区接口人谈好利润点直接进小区做空气洗交互跑的勤、做的多单纯停留在多动
1.0时代/
5月/重跑动 轻粘性
无锡新小区样板南昌谢丽萍空气洗模式.........
直销员能力进阶心里有方向 手里有武器
试套 第一个样板小区——翰林学府
1
直销员小区获取用户3种方式
① 交互活动
样板间活动、小区活动中获取用户信息
②异业资源互换
与房地产、家居公司等进行用户信息置换
③用户裂变
服务好一个用户，获得与其相同房型用户的可能性更高获得用户满意，实现用户裂变
2
个性化交互：1V1上门服务
每一位用户均上门量尺
洗护爆品方案：翰林学府是学区房，单价4w+，适合放中子、洗干组合、叠黛；根据不同户型进行推荐
局改方案：根据用户需求，对阳台等提供局改方案；用户喜欢中子，但洗衣柜高度限制，提供局改方案
3
金字塔裂变：“一次服务”——后链路服务
用户购买产品入住后后期持续上门手把手教用户使用洗衣机用户满意，持续口碑发酵，推荐新用户
用户说一句话，比我们沟通一个小时管用
姐，您选择了我们家洗衣机，后期我们至少会上门服务1-2次，有任何不会的问题，我们现场教学
百强网格赋能
2.0时代/
8月/学样板 补短板
客户信心激增
长线增收 空间广阔
7大节点 节奏拉通服务
做透直销员和小区用户的一套流程
充分实现将门店搬到小区里
T-60天
业主见面会
用户摸底：未购买家电用户数、用户意向情况
T-30天
工地开放日
捕捉用户：获取用户信息，异业置换用户
T-15天
官方样板间
入驻样板间：产品、场景入驻小区样板间
T天
交房日
借力小区，获取大量用户信息
物业资源包：空气洗体验卡
、宣传册、场景图
（资料一对一给到用户资料袋中）
T+7天
用户样板间
打造样板间：进驻用户家样板间，不同户型
T+30天
私域社群运营
持续交互：提高小区转化率
T+180天
入驻业主交互
用户后链路服务：上门教学
钻石湾小区
单价：4.2W+
200M2以上的三居室、四居室为主力户型
主推方案
中子+壁挂
叠黛/洗干组合+壁挂
天津中心第一样板小区
门店10月份单活动零售108万，卡萨帝占比 92%
小区一共800户，已转化178户，零售转化267万
持续转化中........
3.0时代/
10月/做样板 高突破
客户自行输出定制产品＆场景融合小卡片
（户型、尺寸、功能以及价格等产品介绍）
4.0时代
客户能力新建
组织架构新增 小区服务闭环
操盘手
运营
渠道管理
原架构——仅限于门店管理
直销员（多在门店）
小区交付
地产对接
美工设计
小区交互
新架构——新增小区服务4人
直销员（全员常驻小区）
引流小区项目
地产长期对接员工赋能/机制
小区不同户型场景方案设计
组织小区交互活动
1
人员重建-打造用户服务团队
2
3
填满空间-客户自行复制进小区模式
4.0时代/
12月/客户自驱动
张建玲下一步规划：客户复制
飞鱼家电销售有限公司 北辰红星美凯龙
正在复制小区：
北辰绿地北苑北辰188天津悦府美的旭辉西青西华府
THANKS
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