2022年第四季度电子季刊

西安曲江圣境城市发展服务有限公司

2022四季度季刊

激情  高效  严谨  创新

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激情  高效  严谨  创新

       强化督导检查，确保安全生产。为认真落实有关供热工作指示精神，保证群众冬季供暖需求，同时，加强公司疫情防控督导工作。11月26日，集团副总经理胡总带队，对城服公司各项目供暖情况，安全管理情况及疫情防控情况进行检查。重点检查了各项目设施设备间，公共区域消毒消杀、值班值守等工作落实情况。要求各项目全力以赴严防严控、抓实抓细各项工作，进一步梳理完善各项管理措施，确保各项工作安全稳定，切实保障业主平安健康。

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        为深入了解并指导项目运营情况，解决一线员工切实关心的问题及困难。11月30日下午，圣境城服联合党支部书记王伟同志一行，前往陕西文化大厦项目进行基层走访调研。通过听取汇报、实地查看、查阅资料、座谈交流等多种方式，深入了解项目的经营管理、品质提升等工作情况。最后，王伟同志强调 ，一是要树立名牌项目意识，时刻以高标准要求自己，推动项目服务品质不断提高。二是要勇于进取，通过交流学习、培训教育等多种方式提升员工的专业技能，进一步提升业主满意度。三是要求项目管理人员要畅通沟通交流渠道，通过恳谈会等形式，多措并举加强与员工的横向交流，提高员工的主动性，凝心聚力，共创新佳绩。

      党建引领增底色，倾心为民践初心。12月9日下午，西安市住房和城乡建设局，市物业处一行莅临城服公司进行“红色物业”创建验收工作。 工作组一行通过听取汇报、查阅资料、座谈交流及实地走访等形式了解到企业管理制度、红色宣传氛围，党建工作与“红色物业”创建开展的基本情况，并对公司在探索党建引领物业管理服务工作的开展情况，给予了充分肯定。下一步，城服公司将持续推进“红色物业”创建工作走深走实，把党的建设贯穿到物业服务管理工作的全过程，让党建引领成为助力公司健康发展的“红色引擎”。

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        双重预防机制培训，筑牢安全防线。为夯实企业安全管理能力，提升企业本质安全水平，11月9日，城服公司组织召开《安全生产风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设》培训。培训特邀省应急管理厅专家，解读开展构建工作的重要性和紧迫性，现场通过简洁易懂的语言和生动的案例，讲解了双重预防机制的两大核心工作--风险分级管控和隐患排查治理的全流程和具体操作。培训深入浅出、贴合实际，具有很强的指导性和针对性。未来，城服公司将全面开展双重预防机制建设和推行工作，把安全风险管控措施挺在隐患前面，把隐患排查治理工作挺在事故前面，筑牢防范事故防线，促进安全工作实现规范化、标准化、制度化。

      务虚促实，聚力前行。为深刻剖析公司面临的困难与挑战，提前筹划公司2023年各项重点工作，11月12日，城服公司组织召开务虚会。会上，各参会人员结合自身工作，围绕资金回款、服务品质、制度优化、内控管理、安全生产、人才培养等内容多方面发散思维，畅所欲言，并提出多条切实可行的建设性建议。会议最后强调，一是要积极思考、研判如何做好后疫情时代公司的布局与经营准备工作。二是要在做好集团服务支撑的同时，加大市场化项目拓展力度，进一步加快信息化建设工作进度。三是要认真总结和贯彻本次务虚会会议精神，在安全生产、基础品质提升等方面狠抓落实，筑牢公司高质量发展基石。

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沐浴书香

阅无止境

爱心助农

暖心“蔬”送

      11月15日，圣境读书分享会热势启约。本次分享会，授课老师为大家倾情分享《性格色彩》这本书的相关知识及内涵要义。分享会开始前，首先按照老师的指引进行全方位系统的性格色彩测试。随后，老师根据测试结果为大家分别列举了不同性格的优点和不足。从洞见自身到看懂他人，从职场关系到职场管理与沟通，整场分享会耐心细致、干货满满。城服公司将以此次读书分享会为契机，持续推进“个人能力提升年”系列主题活动向更深层次挺进、向更高水平迈进，以更加专业的业务能力服务城市发展。

      为有效缓解农户蔬菜滞销难题，彰显企业担当，进一步加强圣境人与各住宅小区业主互动交流，12月4日，城服公司倾力倾情开展“爱心助农 暖心“蔬”送活动，为各位业主送去冬日“暖心菜”。活动开始前，圣境人第一时间将这个好消息告诉各位业主，并悉心引导大家在“圣境趣生活”平台按照流程操作。活动当天，工作人员将又鲜又大的萝卜白菜依次装进业主的手提袋，期间，还不忘为业主送去暖暖的冬日祝福，城服公司将以此次活动为契机，始终秉持初心使命，不断强化责任担当，为业主提供更加暖心的服务，让这个冬天，暖意常相伴。

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       岁寒又冬至，温暖正当时。为体现公司对一线员工的深切关怀，让广大一线人员真真切切地感受到传统节日的氛围，12月22日上午，城服公司工会委员会组织开展了“冬至送饺子”慰问活动，由公司总办领导带队，亲手将准备的饺子送至一线员工手上，为他们带去真挚的节日问候。同时，亲切地询问员工工作和生活，叮嘱员工要注意身体。“好吃不过饺子香，温暖不过集体爱”，通过这次活动，使一线职工感受到公司的关心温暖，增强了全体人员的凝聚力和向心力，在关爱的氛围中感受“家”的温暖。

       同心抗疫，微光成炬。在这个特殊时期，不少员工受疫情原因影响无法到岗，导致人员相对短缺，为保障餐厅工作正常开展，城服公司积极动员各岗位员工组建帮厨服务队伍进行帮厨工作，经过餐厅工作人员的讲解和分工后，大家立即投入工作，或是帮助洗菜、择菜，或是进行分餐，一个个忙得不亦乐乎。疫情之下，城服公司凝心聚力，相互协作，以实际行动践行初心，以饱满的热情投入到疫情防控阻击战。

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       品控精细化，相约在云端。为扎实、持续、有效推进标准化服务水平，强化内部管理，塑造一支品质优良、专业过硬的队伍。近期，城服公司组织开展四季度“秩序标准作业”实训季活动，活动要求各项目积极落实秩序标准作业实训，并针对防爆、交接班、军事训练等内容进行视频打卡记录。通过此次“秩序标准作业实训”活动的开展，充分调动全员参与的积极性，努力营造比学赶超的学习氛围，以专业和匠心提升服务品质，切切实实为业主营造安心舒适的幸福家。

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      夯实基础，助力纠偏。为真实客观的把握公司物业服务品质，加强对工作人员的监督管理，11月下旬，城服公司聘请第三方“神秘客”对公司在管项目进行暗访。此次暗访涵盖住宅小区、写字楼、园区等多个板块项目，暗访对象涉及秩序、保洁、工程、客服等多个岗位，在暗访过程中“神秘客”遵循公司物业管理制度，以业主的视角，以顾客的视觉，从专业的角度，深入项目，挖掘品质提升机会点。后续，公司将以此次暗访检查为契机，对于发现物业管理问题，制定切实可行的整改措施，切实提升服务水平，提高业主满意度。

       开展保洁培训，提升服务品质。为进一步规范保洁设施设备的使用，提高工作效率，曲江竞技中心项目组织保洁部开展清洁设备操作流程培训，通过此次保洁设施设备的专题培训，使参训人员切实掌握机器设备的基本操作要领，深刻学习日常作业的规范流程，在提高工作效率的同时，确保业主对高品质生活环境的追求。

      品质提升无止尽，扎实练兵基本功。为增强员工专业技能，提高自身礼仪素质及服务意识，政务中心项目组织客服进行服务礼仪培训，授课内容涉及礼仪姿训、会议服务等板块，旨在考验员工的临场应变能力，纠正存在的问题，从而更好的提升服务品质。

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       金秋十月柿丰收，物业邀您共品尝。秋阳柔柔暖人心，硕果累累压枝头。为让业主共享园区果树资源，同时避免业主自己采摘带来不安全隐患，翠竹园项目组织人员对园区成熟柿子进行统一采摘，并向业主发放，共同品尝美味柿子，感受秋天的味道。

       物业服务再创新，精细服务暖人心。为更好的服务广大业主，营造一个温馨舒适的居住环境。金水湾项目精心挖掘细节管理，组织人员在各单元楼内张贴卡通身高测量纸，让业主贴身感受到物业服务的温度，感受小区美好。

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       参观交流 ，相互促进。为进一步拓展工作思路，提升创新发展能力，近期，政务中心项目组织人员前往曲江竞技中心项目进行参观交流，在交流的过程中，大家互相学习、取长补短、同时对各自提出工作中出现的问题展开深入讨论，在内部形成比学赶超的学习氛围，使大家受益匪浅。

      贴心物业，惊喜服务。雁翔广场项目及时把握服务的关键点，为业主提供防静电喷雾，帮助业主解决冬季静电困扰，让业主进一步感到贴心、便捷。

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       为进一步强化辖区消防安全管理，切实提高物业服务人员的消防安全意识与火灾应急处置能力，11月3日下午，城服公司组织开展2022年“119”消防应急演练。随着消防监控室接到火情警报信息，消防应急演练正式拉开帷幕，协调联络组、灭火救援组、疏散引导组、设备保障组、治安保障组与医疗救护组迅速进入实战状态，严阵以待，过程中各组各司其责，最终火源被及时扑灭，同时，带领群众按照疏散路线有序撤离到安全地带。随后，现场针对四类灭火器、五类喷淋头、弱电模块、灭火服、防烟面罩等设备的功能与使用方法进行详细讲解，确保消防安全操作普及到每个人。圣境城服公司将绷紧安全弦，守好消防关，认真完善消防责任制，把辖区安全工作做到实处。

       全面检查，全心守护。为强化安全生产管理制度，有效预防和遏制各类安全事故的发生，近期，城服公司组织开展全面安全隐患排查工作，对辖区的供配电系统、排水系统、消防系统、建筑物外立面、公共区域设备设施等进行一次“拉网式”检查，针对薄弱环节、重点区域加强预报、预警、预防工作，做好应对各类应急突发事件准备，对发现的安全隐患，坚持“边检查、边整改”的原则。同时，要求各项目要进一步识别本项目安全隐患风险点，明确每处风险点必须采用的管理措施，完善安全风险隐患排查台账，将预防和减少可防性安全事件发生作为一项重中之重的工作来抓，坚决做到不留死角、不走过场，全力营造安居宜居、和谐稳定的社会环境。

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       防盗抢应急演练，提高安全防范能力。为进一步提升秩序人员应对突发事件的反应能力，强化安全防范意识。10月25日，金水湾项目组织开展盗窃事件处理应急演练，通过此次演练，旨在熟练掌握小区突发事件应急处理的流程，确保小区发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，为保障业主的人身及财产安全奠定坚实基础。

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      彰显榜样力量，传承匠心服务。为全面提升员工的服务形象和服务意识，营造爱岗敬业，积极向上的工作氛围，城服公司组织开展2022年第四季度公司级“品质优秀人物”及12月项目级 “品质优秀人物”评选活动。经评选，共计选出9名公司级品质优秀人物，以及41名项目级品质优秀人物。此次评选旨在激励各岗位员工在平凡的岗位上发挥榜样的力量，开拓创新、锐意进取，不断迭新服务品质，带动项目整体服务水平提升。

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