城服公司2023年一季度季刊

西安曲江圣境城市发展服务有限公司

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2023

一季度季刊

01/迎新春 开新局

激情  高效  严谨  创新

激情  高效  严谨  创新

contents

目录

01/迎新春  开新局

02/精细强基  安全先行

03/春光无限  肆意烂漫

04/学无止境  心势奋发

05/陌上花艳 竟展芳华

激情  高效  严谨  创新

激情  高效  严谨  创新

新春慰问送温暖 

浓浓关怀暖人心

    1月21日，在新春佳节来临之际，城服公司班子成员看望慰问春节期间坚守岗位一线的工作人员，为他们送去新春的问候和节日的祝福。每到一处,领导班子与一线员工亲切交谈,向他们致以新春佳节的美好祝愿，感谢他们一年来辛勤劳动和默默付出，并将慰问品送至他们的手中，祝愿他们过一个祥和、热闹的新春佳节。同时也叮嘱他们在节日期间要时刻牢记安全工作的重要性，继续发扬扎实的工作作风，认真做好春节期间的各项工作，与业主共同度过快乐幸福的新春佳节！

尽锐出战 全力以赴

    1月3日，第九届丝绸之路国际电影节圆满落幕，城服公司作为本次活动服务与保障的主力军，公司各部门、项目迅速组建了一支“召之即来、来之能战”的赛事保障铁军，立即投入赛事保障的各项工作。活动现场，礼仪接待、卫生清洁、安保服务等各个环节由专人负责把控，在幕后付出的“圣境人”，无一不体现着城服公司对高标准、高质量、高水平服务的不懈追求.城服公司将继续以至诚之心，规范管理、提质增效，全力提升物业服务保障水平，以更严标准、更高品质服务好各项赛事。

激情  高效  严谨  创新

激情  高效  严谨  创新

激情  高效  严谨  创新

    为弘扬传统文化，为新春佳节增添年味，丰富业主文化生活，城服公司各项目邀请各位业主家人们手写春联，把吉祥祝福送到千家万户。活动中，大家纷纷挥毫泼墨，行、隶、草等多种书体各显神韵，不一会儿，一幅幅寓意吉祥的春联在行云流水间新鲜出炉，一起一落展示着中国传统书法的艺术魅力。与此同时，城服公司各项目悉心装饰辖区，为这个阖家团圆的日子，增添许多喜庆的色彩，以温馨浓厚的气息迎接新年的到来。

喜迎新春 幸福相伴

    为丰富广大业主的文化生活，增进邻里情感，积极营造欢乐祥和的节日氛围，在元宵佳节来临之际，城服公司各项目相继开展了一系列欢乐有趣的元宵节主题活动，现场煮汤圆，猜灯谜，小朋友制作手工灯笼，套圈圈，现场一片欢声笑语。在猜灯谜环节中，大人孩子一起“头脑风暴”，你一言、我一语地互相提示和讨论，谜题不一会儿就被大家全部破解，场面热闹非凡。下一步，圣境城服将以此次活动为契机，更进一步提升服务水平，更深层次打磨精品活动，用心用情陪伴各位业主，度过一个个暖馨趣味的美好佳节。

欢乐庆元宵 浓浓邻里情

新期待  新定位  新作为

    3月4日上午，城服公司组织召开目标责任书签订暨重点工作部署会议，会上，由副总经理魏杰同志作2023年党建工作计划，工程总监李德耀同志作2023年安全生产报告，执行董事兼总经理王伟同志作2023年重点工作部署，并与各部门、项目代表签订《2023年度目标责任书》、《2023年应急管理目标责任书》及《2023年度安全生产承诺书》，为全年各项工作确立新目标、指明新路径、凝聚新力量！同时，为鼓励先进、鼓舞士气、鼓足干劲，为2022年“岗位技能比武”“服务之星”获奖人员进行现场颁奖。会议最后由建设集团副总经理胡彦利作会议总结，2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年，也是城服公司战略转型的关键之年，全年要以市场拓展、“科技+服务”、“标准流程提升年”、防范风险为抓手，筑牢公司发展根基，助力服务提质增效，提高合规管理水平，持续优化发展环境，以人文关爱为推手，深化企业理念落地实践，坚持求实务实抓落实，聚焦主责主业，壮大核心优势，奋力开创公司发展新局面。 

激情  高效  严谨  创新

激情  高效  严谨  创新

    自垃圾分类工作开展以来，城服公司严格贯彻，认真践行，用行动助推垃圾分类工作，提质增效，落细落实。近期，经曲江新区垃圾分类管理办公室评估，曲江文化大厦项目和曲江政务服务中心项目被评为“曲江新区垃圾分类绿色单位”，翠竹园项目和亮丽家园项目被评为“绿色小区”，金水湾项目荣获“垃圾分类市级示范单位”，政务中心项目员工朱永娥和佘泽伟，金水湾李盼和翠竹园刘飞，被评为“垃圾分类环保达人”。下一步，公司将持续高质量推进垃圾分类工作，更进一步探索垃圾分类新模式，倾力为各位业主，打造更高品质的人居环境。

开门红！圣境人又双叒叕添新彩～

肯定成绩提振信心 

鼓足干劲勇往前行

激情  高效  严谨  创新

激情  高效  严谨  创新

    3月7日下午，建设集团副总经理胡彦利同志带队走访调研城服公司曲江竞技中心项目。对项目服务区域、配电室等进行实地走访，并叮嘱项目人员要制定各种设施设备的标准使用流程及管理制度，做好维保，保障设施设备安全运行。座谈会上，调研组听取了项目运行情况汇报，并对项目整体工作给予了充分的肯定，沟通交流中，对员工反映的问题现场提出解决方案。最后，胡总指出：一是要提高站位，清楚认识到项目责任重大，要不断总结经验，细化各项管理工作，提高大型赛事活动应急处置能力。二是要做到信息互通，压实各方责任，为大型赛事活动顺利开展奠定良好基础。三是要不断更新知识储备，提高业务能力，培养出更多的管理人才和骨干员工。四是要积极运用科技智能设备，提升节能管理，有效降低能耗。

探索社区团购业务

加速市场转型升级

    为不断创新赢利模式，增加经营收入，近日，城服公司在亮丽家园项目、金水湾项目组织开展休闲零食、水果等社区团购业务推广活动。旨在通过此次活动，根据潜在生活需求发展多种经营业务，不断优化经营结构，构筑业主新型生活服务模式。下一步，城服公司将以产地直销的形式，为圣境业主严选好物。通过线上预定、线下配送的模式，提供用户粘性及消费频次，不断挖掘社区服务的附加值和边际效益。

你开学 我护航

    为给广大师生创造安全、整洁、和谐、美好的学习和生活环境，城服公司学校项目全面启动开学前准备工作，以崭新的姿态迎接新学期的到来。保洁人员对办公场所、教室、楼内公共区域等进行卫生清理，工程人员全面排查并及时处理各类安全隐患。开学当天，秩序人员组成的“护学岗”队伍提早“上线”，以良好的精神面貌和精心的准备迎接返校学子。每一个新的学期都意味着一次新的起点，城服公司将不断提升服务质量，为师生提供全面、及时、贴心、优质的服务。

激情  高效  严谨  创新

02/精细强基 安全先行

激情  高效  严谨  创新

春节将至  安全不忘

    为进一步做好春节期间安全防范工作，1月9日，城服公司组织召开安全生产专项会议，会议强调各项目务必紧绷安全弦，压实工作措施，加强安全隐患排查力度，严密防范化解各类风险隐患，并提早安排做好节日期间的应急准备工作，严格落实安全事故报告和应急处置规定，做到早发现、早报告、早处置。

激情  高效  严谨  创新

演练为先  有备无患

    为确保电梯使用安全，提升物业人员应对电梯突发事件的防范和应急处理、救援能力，3月13日，亮丽家园项目组织开展电梯困人应急演练，本次电梯困人演练情景设计逼真，人员快速到位，整个演练过程紧凑完整，达到了预期的演练效果。

    为加强校园安全管理工作，增强学生的安全防范意识，学校项目安排人员对教学楼楼梯张贴“小脚丫”及“中位线”，无声地提醒同学们要养成上下楼梯靠右走的习惯，同时也为校园增添盎然的情趣。

快乐的小脚丫  上下靠右行

精兵强练  守护校园

    为进一步提高员工消防安全意识，切实强化员工防火意识与安全责任感，3月15日，学校项目组织开展消防设施设备使用以及消防服穿戴训练，通过学习基本的灭火常识和自防自救本领，提高预防、处置火灾的能力，为保障各项目安全、平稳、有序的运行打下坚实有力的基础。

激情  高效  严谨  创新

播种绿色

为未来充“植”美好

    为持续推进家园美化工作，树立“植绿、护绿、爱绿”的生态文明新风，3月11日上午，曲江林语项目联合翔悦路社区开展植树节活动，让孩子们亲身体验劳动的乐趣，感受美化环境的意义，同时，通过生动有趣的互动提问，让小朋友们在轻松愉快的氛围中学习垃圾分类知识，进一步地了解垃圾分类知识。

    进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力，让每位员工能够在圣境大家庭中收获温馨和祝福，2月17日下午，城服公司工会委员会组织召开集体生日会，活动现场大家积极参与互动，享受着音乐和美食带来的惬意，现场热闹非凡，有欢笑、有喜悦、有感动……。未来，圣境人将一如既往团结奋进、砥砺前行，以更加饱满的热情投入到工作中去，为公司发展贡献一份力量。

 岁月不负  温暖同行

激情  高效  严谨  创新

03/春光无限 肆意烂漫

激情  高效  严谨  创新

暖冬服务,让温暖触手可及

    雁翔广场项目为业主熬制止咳清肺茶，不仅可以润肺止咳、还可以缓解咽痛、干咳，补充维生素C。一杯止咳清肺茶，是如家人一般的关怀，是暖心服务的坚守，更是我们不断的提升服务品质举措。

春日里，那一抹靓丽的“志愿红”

二月二龙抬头  物业义剪暖心头

    为满足业主新一年“从头开始”的美好愿景，营造浓厚的传统文化氛围，城服公司各住宅项目联合社区组织开展“家门口”的义剪活动。业主们早早的就在指定地点排起长龙，等待Tony老师为他们理发，客服管家热情接待前来理发的每一位业主，安排理发，理发后的业主个个神采奕奕，并对此次举办的便民服务赞不绝口。

激情  高效  严谨  创新

激情  高效  严谨  创新

    为进一步提升提升业主幸福感、获得感，让雷锋精神熠熠生辉。城服公司各住宅项目开展免费冲洗地毯、爱心义诊、磨剪刀，反诈骗宣讲等便民活动。未来，城服公司将继续精心组织、认真谋划，举办系列主题鲜明、形式多样的志愿、便民服务活动，用实际行动为业主做好事、办实事、解难事，不断提升群众的获得感和幸福感.

奔跑春天里  追梦圣境人

情暖三月 幸福同行

    芳菲消息到，春风花草香。为进一步凝聚巾帼力量，展示奋发向上的巾帼风采，城服公司各项目举办走心又暖心的妇女节系列活动。写字楼项目积极行动，提前准备好鲜花，项目工作人员早早守候，为服务单位的“佳人”们亲切递上一束鲜花，送上节日最美好的祝愿。住宅项目通过开展插花、手工绘画、套圈、投篮等多种形式的互动活动，共同祝愿女同胞们芳华永在，笑靥如花，健康快乐，自信美丽。

    初春悄至，为丰富广大职工精神文化生活，进一步展现女职工昂扬向上、奋发有为的精神风貌，3月7日下午，城服公司工会组织女职工开展健步走活动，随着出发的口令响起，参加健步走的女职工个个精神抖擞，以健康活泼的身姿、自信快乐的笑脸，充分展示了新时代女性的魅力和圣境的风采。大家纷纷表示今后要继续发挥好“半边天”的作用，为公司高质量发展贡献巾帼力量。

培训促提升  奋学正当时

    为进一步规范物业承接查验行为，为后期开展物业服务管理工作奠定良好基础，2月18日，城服公司开展《案说法律视角下的物业承接查验》专题培训。培训老师主要从物业承接查验的法律地位、案说物业承接查验、物业承接查验档案建立、法律视角下的物业承接查验条件、供暖等方面重点讲授。整个授课过程案例鲜明、干货满满、知识点密集，具有很强的指导性、针对性和实用性。台下，各位学子全神贯注，以饱满的精气神认真听课，同时用心记下重点难点，时而与老师进行互动交流，最大限度完成当堂所学知识当堂“消化”。下一步，城服公司将趁势春光，以时不我待的奋进姿态，扎实开展各项理论知识学习及实践技能的提升，更进一步增强专业能力、助力服务升级，为公司开好局、为业主站好岗、让城市更美好。

激情  高效  严谨  创新

04/学无止境 心势奋发

激情  高效  严谨  创新

强化沟通培训  提高信息报送质效

    为有效提升会议数据报送的准确性、规范性，3月15日早上10：00，行政部联合财务部、品质管理部召开会议数据报送培训会议。会上，由财务部详细说明各类经营数据填报方法，从案例入手，进行深入讲解。由品质管理部针对“圣境趣生活”使用及数据报送过程中存在的问题进行了详细的解答，参会人员积极互动，效果良好。下一步，行政部将严格审核会议数据，督促各项目提高数据报送质效，确保信息的完整性、合规性和准确性达到100%。

    为全面提升基层服务人员专业素养，将礼仪标准贯穿于服务当中，3月2日，城服公司组织开展化妆理论与实操培训课程。本次培训讲解了化妆的基础知识，妆前护肤顺序、上妆顺序等理论，同时，预留了实践时间，给学员们充足的时间动手实操，并针对每个学员不同的情况，对学员进行妆容讲解和调整，为学员们一一进行答疑解惑。经过了“理论学习+现场实操演练”，学员们不仅了解了职业妆对物业日常工作的重要性，还认识和避免了一些化妆过程中的误区。让大家了解妆容造型该如何提升和改进，进一步为业主呈现出更精致的形象。

激情  高效  严谨  创新

激情  高效  严谨  创新

 参观交流拓思路  学习借鉴促提升

    3月9日上午，城服公司组织人员前往西安经发物业“白桦林”系列项目进行参观交流。公司一行人先后参观了该项目的园区景观、工程机房、监控室等区域，同时，聚焦物业服务的标准以及物业行业发展中出现的管理难点、痛点等问题进行探讨和交流。活动结束后，参观人员纷纷表示，通过此次学习交流，拓宽了眼界，开阔了思路，后续不断提高物业服务水平，推动公司高质量发展。

二期结业考核  检验学习成效

    3月14日下午城服公司工程培训基地组织开展第二期第九节建筑工程识图基本知识和案例分析培训暨第二期课程结业考试。培训由副总经理王永战进行授课，培训过程中，王老师采用理论与实际案例相结合的方式进行教学，重点围绕建筑识图基本知识、基本图例、图纸分类、CAD施工图、屋面构造、建筑工程基础知识及消防工程基本设施等内容进行讲述。培训课后，开展第二期结业笔试，整个考试过程严肃认真、公正、公开、公平。城服公司将以严谨的培训体系和考核机制，夯实物业服务基础，确保为业主提供高水平服务品质。

越极致  越美好

满意加惊喜  服务无止境

    为进一步推动公司高质量发展，提升员工服务水平和业务技能，近期，城服公司选派5名金钥匙会员参与由金钥匙国际联盟组织召开的《金钥匙物业、案场、商写系列课程》培训。此次培训主要包括《金钥匙服务人员职业素养》、《现代物业金钥匙服务思维》及《金钥匙体验式服务模式》三部分，此次培训使参训员工受益匪浅，公司将通过金钥匙服务精神、服务理念与标准化工作的融会贯通，进一步提升竞争力及品牌影响力，助力服务品质与管理效能优化升级。

    为选拔一支服务意识强、讲解技能精湛、综合素质过硬的讲解队伍。2月15日，城服公司举办西安人防科普教育馆金牌讲解员选拔活动，重点针对讲解技巧、技能实操、应变能力、现场模拟等方面进行考核，在模拟实践中增强讲解员的业务素质，提高工作能力。城服公司将力争培养更多高素质的讲解人才，挖掘员工潜能，强化人才队伍建设，为公司高品质服务添砖加瓦。

激情  高效  严谨  创新

激情  高效  严谨  创新

锤炼技能 展示风采

05/陌上花艳 竟展芳华

激情  高效  严谨  创新

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一季度荣誉榜

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