郑州分行运营月刊
凝心聚力·砥砺奋进
2024.08
主动管理
◀ 夏送清凉 ▶
炎炎夏日，骄阳似火。为表达对全体员工的关爱，郑州分行积极开展“夏送清凉”送福利活动。
活动现场，运营管理部负责人高盈陪同协管运营条线行领导、工会主席王珂碧将清凉礼包送到员工手中，向他们致以诚挚的问候和感谢，提醒大家在做好工作的同时，注意防暑降温，保重身体。
此次“夏送清凉”活动，让员工们深切感受到了银行大家庭的温暖和关怀。大家纷纷表示，将以更加饱满的热情投入到工作中，为客户提供更加优质的金融服务，为银行的发展贡献自己的力量。
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主动管理
◀ 8月主题党日及三季度党员大会 ▶
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8月28日下午，分行机关第六党支部组织召开8月主题党日及三季度党员大会。
会上，全体党员共同学习了习近平总书记在全面从严治党体系进行第十五次集体学习发表的重要讲话以及习近平总书记在中国共产党第二十届三中全会发表的重要讲话，强调要坚持和加强党的全面领导和党中央集中统一领导，要切实改进作风，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争。
最后由支部书记高盈作总结，她指出，要强化理论武装，深入学习领会习近平总书记重要讲话精神，要切实发挥模范带头作用，以更严要求、更实作风为分行高质量发展做出应有贡献。
主动管理
◀ 8月主管例会 ▶
8月21日晚上，分行运营管理部组织召开2024年8月份委派会计主管例会。
会议开始对2024年7月份运营业务情况进行了通报，随后由优秀主管进行经验分享。
最后，运营部负责人高盈总对下一步重点工作提出了要求：持续提供优质服务，有限降低客户投诉；抓实存量账户排查，抓牢新开账户审核；推进人才队伍建设，加速新员工成长；强化主管履职，提升条线协作能力；提升主动管理意识，强化运营服务支撑。
郑州分行运营管理部将持续紧跟总行战略导向，加强基础管理和队伍建设，严守合规底线，把控业务风险，为中原银行稳健发展贡献运营力量！
主动管理
◀ 永居证便利化验收▶
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近日，郑州分行迎来了河南省公安厅出入境管理局开展的永居证升级改造和便利化应用工作推进情况验收。为了迎接此次验收，银行上下高度重视，从系统优化到人员培训，从服务标准制定到风险防控强化，每一个环节都力求做到尽善尽美。
验收当天，工作人员熟练地展示了升级后的永居证业务办理流程，详细介绍了便利化应用的各项措施。河南省公安厅出入境管理局的验收人员认真查看了各项资料，实地考察了业务办理现场，并与银行工作人员和客户进行了深入交流。最终，郑州分行凭借出色的表现顺利通过验收。
主动管理
◀ 优化现金支付服务推进会 ▶
8 月 15 日，人民银行组织召开了优化现金支付服务推进会暨残缺污损人民币兑换鉴定业务培训班，为提升金融服务水平、维护货币流通秩序迈出了坚实的一步。
会议强调了保障现金供应、提升现金服务质量的紧迫性。来自各金融机构的代表齐聚一堂，共同探讨如何更好地推进现金支付服务的优化工作，交流经验、分享成果。
同时，专业的讲师团队也为学员们详细讲解了残缺污损人民币的鉴定标准和兑换流程，通过实际案例分析和现场操作演示，提高了学员们的业务水平和鉴别能力。
主动管理
◀ 郑州分行投诉服务例会 ▶
为全面总结2024年上半年分行投诉服务工作情况，进一步规范我行消费投诉管理工作，提高消费投诉工作质效。8月，郑州分行组织召开投诉服务工作例会。
会上，内控合规部、零售金融部、运营管理部分别围绕当前投诉工作情况、总分行工作考核导向、投诉服务工作下一步措施等方面进行专题汇报，经营机构代表结合业务发展实际，围绕如何提升投诉服务工作水平、如何高效解决客户投诉等相关问题进行研讨。下一步，郑州分行将坚持以客户为中心的战略定位，提升投诉服务工作质效，切实提高我行服务水平。
防诈反假
◀ 携手反诈中心共筑金融安全防线 ▶
近日，郑州市二七区反诈机制办对银行集中宣传月工作进行了通报，中原银行郑州航海路支行反诈工作受到表扬。
8月，郑州分行携手各区反诈中心，共计抓获犯罪嫌疑人4人，阻拦涉诈资金19.7万元，全力保障金融消费者资金安全，以实际行动践行金融机构的责任与担当。
大学路支行拦截客户林某被诈骗资金5万余元。林某被欺诈下载投资集团APP，对方谎称投资入股可赚取高收益。大学路支行当机立断识别杀猪盘骗局并告知客户销卡。
陇海西路支行拦截客户贷款资金3万余元。客户为前一日新开卡，受到抖音群内鼓动贷款做“投资”，故而从我行贷款想交给诈骗人员使用。我行工作人员及时发现并报警，警方及时赶到已将嫌疑人团伙带走。
防诈反假
防诈反假
◀ 全民反诈，你我同行 ▶
近期，郑州分行登封支行客户经理在惠农点营销时发现村民遭遇虚假宣传。不法分子针对特定村民发放折页，诱导办理“养老金”账户并缴费。支行工作人员及会计主管立即联系市反诈中心上报线索并进行走访，告知村民勿上当。随后，登封支行与反诈中心联合进社区普及防骗反诈知识，避免村民上当受骗。
为积极响应国家坚决打击诈骗犯罪的有力号召，中原银行郑州分行充分展现出其应有的责任与担当，主动挺身而出、积极作为，全面拉开了“全民反诈，你我同行”系列活动的帷幕。
郑州分行东风南路支行与祭城派出所开展“共筑防诈安全线”主题活动。支行借助网点优势，通过讲解真实诈骗案例，引导周边群众总结诈骗公式，识别常见诈骗手段，如警惕陌生电话、确认网站真实性等。活动收到客户积极反馈，客户增强了防范意识，并表示愿分享给亲友。
防诈反假
贴心服务
◀ 贴心服务获客户表扬 ▶
员工风采
◀ 积极开展员工家访 ▶
8 月，运营管理部积极开展员工家访活动，为加强员工队伍建设、增进单位与员工家庭的沟通交流搭建了温暖桥梁。
此次家访活动由部门领导带队，深入到员工家中，与员工家属面对面交流。家访过程中，一方面向家属介绍员工在单位的工作表现和业绩，感谢家属对员工工作的支持；另一方面了解员工的家庭情况、生活状况和实际困难，认真倾听家属的意见和建议。
通过此次家访活动，银行进一步增强了员工的归属感和凝聚力。运营管理部将持续开展此类活动，为员工的成长和发展提供坚实保障。
员工风采
◀ 郑州地区羽毛球友谊赛 ▶
羽梦同心，共筑未来。8月24日，在总行举办的2024年中原银行“十载中原深耕 ·‘羽’你巅峰相见”比赛中，郑州分行运营条线鲍亚楠、翟雨嘉与其他部门员工组成的代表队荣获混合团体赛季军的好成绩，充分展现了郑州分行运营条线员工奋发向上的精神风貌。
赛场上，参赛选手们斗志昂扬、奋力拼搏，时而挥拍猛进，时而巧妙化解对手的攻势，比赛节奏紧凑且富有张力。切实增强了分行员工的凝聚力和向心力，也培养了大家的集体荣誉感，展现了郑州分行员工蓬勃向上、奋勇争先的良好精神风貌。
人生就像一场漫长的马拉松，途中或许会疲惫，或许会迷茫，但只要我们怀揣着梦想与勇气，就没有跨不过的坎。
每一次的挫折都是成长的磨砺，每一次的困境都是蜕变的契机。相信自己，你远比想象中更强大。
哪怕前路漫漫，只要心中有光，何惧风雨兼程。勇敢地迈出每一步，去追逐属于你的辉煌，因为你的努力，终将成就不凡。
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