《汉Show》第五期(2024)-主刊

HS20241030-47

2024年第五期

2024年10月30日

文化之旅：滴哦啊大于嗲大u懂啊u

如果我们希望客户一直把目光投向我们，持续选择汉朔而不是友商，那么最可靠的方式，是将目光投向我们的客户。聚焦到我们的目标客户，围绕他们的需求，进行深刻的前瞻性洞察，构建我们的零售数字化门店解决方案，从而赢得他们的信任，配得起他们的选择。

刊

首

语

截至2024年，全球经济形势面临多方面的挑战和机遇。主要受地缘政治紧张影响，例如俄罗斯-乌克兰冲突的持续、红海危机等，全球经济增长表现出不均衡的特征。同时，各国政策的调整，尤其是货币政策和财政政策的变化，导致经济预期的不确定性。通货膨胀在全球范围内仍然是一个重要问题，许多国家经历了高于历史水平的通货膨胀。全球供应链仍面临挑战，包括由于地缘政治、自然灾害及疫情后复苏过程中的不稳定性。一些国家采取了贸易保护主义政策，也导致全球贸易环境的不确定性。尽管COVID-19疫情的最严重阶段已经过去，但不同国家的经济复苏进程不一致，部分国家和地区仍面临较大的经济恢复压力，其长期影响仍在显现。与此同时，科技创新和数字化转型为经济增长提供了新的机遇。面对这些挑战和机遇，汉朔如何应对全球经济的不确定性，实现可持续增长？公司提出了一切以客户为中心，一切服务于客户的核心价值观，客户是土壤，而项目和机会是土壤上生长出来的庄稼，只要客户在，就不愁没收成，汉朔就能发展。

汉朔所服务的全球零售行业正处于快速变革的时代，科技进步和消费者需求的变化正在重塑零售行业的格局。数字化转型、人工智能与自动化、增强现实与虚拟现实、可持续发展、个性化体验以及社交电商等趋势，将继续推动零售行业的变革和发展。汉朔的客户零售商需要不断适应这些新趋势，创新业务模式，提升客户体验，才能在竞争激烈的市场中取得成功。汉朔如何助力客户商业成功？我们深信，只有坚持以客户为中心，只有真正理解客户的痛点和需求，才能够设计出满足甚至超越客户期望的产品和服务，而且任何先进的技术、产品和解决方案，只有满足客户需求、帮助客户实现商业成功，才能产生商业价值。因此，汉朔在产品研发和技术创新的每一步都始终围绕客户需求展开。例如，我们在ESL领域持续进行世界行业级领先的技术挑战，高等级的防撞防水防尘功能、更低功耗更长寿命、极致秒级通讯应用功能，以及深层次的业务场景解决方案商品精准定位等；我们在AI领域正在持续探索全球领先的零售服务机器人、智能购物车解决方案；我们基于汉朔AIOT平台正在持续探索未来零售数字能源门店解决方案和零售数字化媒体网络解决方案。在这一过程中，我们不仅关注客户的现有需求，更加关注未来趋势的预判。这种以客户为中心的创新驱动，使汉朔能够持续为客户创造价值，持续助力客户实现商业成功。成就客户，就是成就汉朔。

对于一线销售团队，与目标客户建立长期稳定的合作关系是实现“以客户为中心”战略的核心。我们应该充分认识到，成功的销售不仅仅是一次性的交易，而是与客户建立长期信任和合作关系的开始。我们注重在每一个客户接触点中展现我们的专业性和诚信，致力于成为客户值得信赖的合作伙伴。基于对客户的洞察，一线销售团队应该牵头组织公司资源，

源，对于目标客户需求和行业进行分析，判断出一年以后客户会用什么样的产品、会需要什么样的功能和性能，这样就可以提前进行开发投入，当明年客户需求爆发出来的时候，我们已经有了现成的产品和解决方案，这个商机就会被我们提前抓到。只有真正理解客户需求，真正理解客户的困难、压力和挑战，并为其提升竞争力提供令客户满意的服务，客户才能对汉朔信任，才会不断地给汉朔订单，持续购买汉朔的产品和服务，汉朔才能获取生存发展必须的利润。而且在竞争日趋残酷的未来，竞争对手不是靠我们的一己之力就能打败的，我们只有与客户形成同盟，才有可能打败我们的竞争对手。

客户的体验不仅仅局限于产品的使用，还包括整个服务过程。汉朔提供的ESL数字化门店解决方案，是零售行业客户应用数量最多的门店数字化智能硬件，最多的时候单一门店数量应用都会超出几万只ESL，一旦开始，往往要使用5-7年，不像其他消费品那样使用年限较短。因此，客户决定投资时首先是选择合作伙伴，而不是智能硬件、设备，因为他们知道，一旦双方合作，就需要在一个相当长的时间内相互依存与合作。客户选择合作伙伴不但要有领先的技术水平和高度稳定可靠的产品，能快速响应其发展的需求，还要提供高质量的服务，而且这个企业、合作伙伴有长期生存下去的可能。如果达不到这几个条件，客户是不会选择汉朔的。客户的要求永远是质量好、服务好、能快速响应需求，且购买的产品服务物超所值，这是客户最基本的价值观。这也就决定了未来企业在残酷的竞争中要获胜的三个要素：产品质量好、服务好、快速响应客户需求。这只有通过及时、准确、优质、低成本交付，才能实现，才具备核心竞争力，才能最终取得胜利。

最后，查理芒格说过：要得到你想要的某样东西，最可靠的办法是让自己配得上它。同样的，如果我们希望客户一直把目光投向我们，持续选择汉朔而不是友商，那么最可靠的方式，是将目光投向我们的客户。聚焦到我们的目标客户，围绕他们的需求，进行深刻的前瞻性洞察，构建我们的零售数字化门店解决方案，从而赢得他们的信任，配得起他们的选择。只要我们真正坚持以客户为中心，我们就一定会胜利，我们一定能胜利。

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资讯

contents

客户案例

ESG

公司动态

行业动态

乐华梅兰携手汉朔，以数字化方案升级消费者购物体验

法律

书面合同与事实合同：法律视角下的界定、效力分析及建议

碳中和之路，我们共同的责任

以客户为中心

以客户为中心 - 加盟店客户“图鉴”

对“以客户为中心”的一些思考

测试与客户的关系

从胖东来现象看以客户为中心

揭秘“以客户为中心”

工作

迎新力量，共谋未来发展蓝图

从B客户到重大项目管理

日本人的特点

那些因为傲慢而失去客户的“大公司”（II）

如何更好地融入业务成为合格的业务合作伙伴

生活

国界线第一段：呼伦贝尔记

德国队与欧洲杯

流行减肥方法的利与弊

亲子穿越之嘉兴古镇探访

片刻

聆听新声—初来乍到

生日俱乐部

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编委会

通讯员:

陈雅梦

宋丹

王瑾

欧阳灵丽

孙中真

温博雅

张钰

裴归燕

姚雨彤

封面设计:

周乐嘉

排版:

朱昊琛

总编辑:

刘天齐

编辑策划:

人力行政部

责任编辑:

刘秀娟

刘士鑫

徐家龙

祁南晖

文国栋

韩冲

李超

刘丽萍

技术 

低代码平台

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资讯

NEWS

汉朔科技荣获微软 “FY24 China Top ISV Partner”奖项

微软FY25财年大中华区合作伙伴开年大会近日在南京盛大召开，在这场科技与创新的盛宴中，汉朔科技凭借其卓越的技术实力、深厚的行业积累以及与微软的深度合作，荣获了“FY24 China Top ISV Partner”奖项，以创新技术赋能客户，实现品质提升与效率优化，展现了其作为零售数字化领域行业典范的卓越影响力。

这一荣誉不仅是对汉朔科技过去一年在零售数字化领域取得成绩的肯定，更是对其未来持续创新、深化合作的期许。汉朔科技作为全球零售业数字化门店解决方案的领跑者，始终致力于将物联网、AI、人工智能等创新技术与零售场景深度融合，为全球零售商提供高效、便捷、智慧的数字化服务。

此外，汉朔零售研究院院长童亮在会上还与现场嘉宾共同分享了汉朔科技在全球泛零售领域的数字化服务及创新实践，借助微软的技术支撑，汉朔不断迭代产品功能，全方位帮助零售企业在门店运营效率优化、消费者体验优化、店内营销优化以及绿色能源管理等方面提质增效。汉朔的数字化方案覆盖了全零售场景，结合物联网IoT设备和机器学习技术，为全球零售商提供电子价签、营销屏、AI摄像头、智能购物车、能源设备等前端智能设备，以及自研HiLPC（高密度低功耗)通信协议、云端管理平台等多功能数字化创新应用。这些方案不仅提升了零售商的运营效率和管理水平，也为消费者带来了更加便捷、个性化的购物体验。

展望未来，汉朔科技将继续秉承以客户为中心的创新理念，聚焦零售行业的数字化转型需求，不断利用自身的技术优势、团队和资源优势，开拓更多新行业的应用方案。同时，汉朔也将与微软等全球领先的科技企业深化合作，共同推动数字化转型的深入发展，为全球零售市场的变革贡献力量。

全球零售百强巨擘Woolworths再次引领零售创新，在悉尼多家商店大规模部署汉朔智能购物终端，使顾客能够使用Everyday Rewards卡直接在购物车上扫描商品进行消费。这是澳大利亚零售业的首创，开启了行业全新的里程碑。该方案是由汉朔科技为全面提升消费者购物体验而开发，通过智能化技术优化购物流程，大大提升了购物便捷性与满意度；与此同时，也减缓了银线压力，帮助零售商提升运营效率，进一步彰显了汉朔科技赋能全球零售客户数字化创新的不懈追求。

基于双方在各自领域的创新和领导地位，共同探索零售行业的无限可能, Woolworths与汉朔科技建立了更加广泛的战略合作关系。这预示着双方将以更加紧密的合作姿态，共同联合创新，引领智慧新变革。双方持续深化数字化门店建设及创新应用，在门店部署汉朔先进的智能购物方案，显著提升了Woolworths门店的运营效率，并改善了顾客的购物体验。

“未来双方将继续深入探索智能零售的更多可能性，共同筑造一个更加智能、更加人性化的零售梦想。” Woolworths董事总经理Faye Ihan说道。

Woolworths携手汉朔科技上线智能购物方案

开启澳大利亚智慧零售新纪元

COMPANY NEWS

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全球信息技术研究和顾问公司Gartner®近日发布了《2024年零售技术成熟度曲线报告》(Hype Cycle for Retail Technologies, 2024，以下简称“报告”）。报告显示，汉朔科技入选Smart Shelf（智能货架）技术领域的代表厂商(Sample Vendors)。

在Gartner这份备受瞩目的零售技术成熟度曲线报告中，智能货架类别被列为高效益等级的新兴技术，将在未来五至十年内达到成熟阶段，并广泛渗透至全球零售市场，是推动未来零售变革的关键力量之一。

根据报告中的定义：“智能货架是实体零售店中的联网货架，采用了先进的计算机视觉（ACV）、重量或其他传感器、电子货架标签（ESL）或液晶显示器等技术。它与人工智能技术相结合，具有（接近）实时的库存管理、产品检测、动态定价管理和客户感知能力。它还为货架上的广告媒体和个性化信息提供了基础。”

汉朔科技在Hype Cycle for Retail Technologies中的显著认可，不仅彰显了其在零售数字化转型领域的领先地位，也验证了其持续提供高端解决方案、引领行业变革的坚定承诺。

汉朔围绕零售门店场景，深度融合了先进的物联网、AI、大数据等前沿科技，提供了包括前端各类智能设备如电子价签（ESL）、营销屏、AI摄像头、智能购物车、绿色能源设备等，以及自研的HiLPC（高密度低功耗）通信协议，云端的管理平台及针对各细分场景的解决方案，不仅提高了运营效率，降低了运营成本，更在提升顾客满意度与忠诚度方面发挥了不可估量的作用，展现了汉朔科技在解决方案全面性、多样化与个性化上的卓越能力。

汉朔科技入选2024年Gartner®

零售技术成熟度报告Smart Shelf代表厂商

泡泡玛特卢浮宫店璀璨启幕

携手汉朔科技向世界传递中国力量

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INDUSTRY NEWS

亚马逊旗下生鲜超市Amazon Fresh再添四家新店，使其在全美八个州的门店总数接近50家。新店分别位于加利福尼亚州罗斯维尔的6780 Stanford Ranch Road、伊利诺伊州廷利公园的16017 S. Harlem Ave.、新泽西州洛迪的2 Memorial Drive以及宾夕法尼亚州本塞勒姆的1837 Street Road。据亚马逊介绍，每家新店面积约40,000平方英尺。

除了提供国际美食、即食餐点、零食盒、带走即烤的披萨以及即食三明治、沙拉和卷饼等丰富商品，新店还引入了亚马逊的智能购物车Dash Cart和Amazon One技术，为消费者带来更加便捷、高效的购物体验。亚马逊表示，消费者将在所有部门的4,000种每周轮换的杂货商品上节省高达30%的费用，这一举措于今年5月推出。Prime会员还将能够享受公司的Prime Savings计划，该计划为数百种额外杂货商品提供10%的折扣。

2024年至今，亚马逊在加强其杂货业务和Prime会员服务方面做出了诸多努力。截至目前，该杂货商已根据去年在芝加哥和南加州推出的新店模式，于今年夏天在新泽西州成功开设了两家新店。此外，亚马逊还在过去几个月推出了两项新的杂货配送订阅服务。今年4月，该公司推出了月度杂货订阅服务，并于本月早些时候推出了年度杂货订阅计划。

亚马逊Fresh新开四家门店，智能购物车Dash Cart亮相

行业资讯

7-Eleven 计划 10 年内将澳大利亚业务扩大一倍

7-Eleven计划在未来10年内将其在澳大利亚的门店数量翻倍，旨在扩大市场份额并巩固其在便利店行业的领导地位。首席执行官Fiona Hayes在澳大利亚特许经营峰会上表示，7-Eleven目前在澳大利亚便利店市场占据约33%的份额，并计划通过进军社区市场，进一步扩大影响力。

为实现这一目标，7-Eleven将扩展其商品供应，特别是在食品领域，借助日本7-Eleven的经验来提升食品供应链的效率和质量。公司已经推出了几家概念店，这些店铺更注重提供热食和冷餐，如炸鸡、薯条和即将推出的披萨切片。此外，7-Eleven将重新设计门店布局，扩大厨房面积，以满足更多食品需求的供给。在日用杂货方面，计划增加商品种类，迎合家庭更频繁采购的趋势，改变顾客对其仅限于紧急便利购物的印象。同时，公司的家庭配送服务和电子商务业务也在迅速增长，成为销售的重要组成部分。

7-Eleven的增长战略还包括提升运营效率，增加员工数量，并通过自动化提高工作流程，以实现更高的销售额和顾客满意度。Hayes强调，7-Eleven将继续在新市场中推动增长，并通过差异化的食品供应巩固其市场地位。

马来西亚 99 Speed Mart，正式启动 5.32 亿美元 IPO

马来西亚连锁零售商99 Speed Mart Retail Holdings于周四启动了一项首次公开募股（IPO），预计将筹集23.6亿令吉（约5.32亿美元），这是该国七年来规模最大的IPO。

根据周四发布的招股说明书，该公司将提供最多14.3亿股，定价为每股1.65令吉，证实了路透社早前关于其上市的报道。该公司表示，其中将通过发行4亿新股筹集6.6亿令吉。股票计划于9月9日开始交易。

上市后，99 Speed Mart的市值预计将达到139亿令吉，使其成为自2017年以来马来西亚最大的IPO。根据伦敦证券交易所集团的数据，今年马来西亚的IPO市场是东南亚表现最强劲的市场之一，目前已筹集了6.74亿美元，比去年同期增长了近15%。

99 Speed Mart由企业家李添华（（Lee Thiam Wah）于1987年创立，最初是一家传统杂货店。该公司计划将超过一半的上市收益用于扩大其门店网络，同时将15.2%的资金用于建立新的配送中心。其余收益将用于购买配送卡车、升级设备以及支付上市费用和偿还银行贷款。目前该公司在马来西亚经营着超过2600家店铺。

宜家全球推广AI无人机库存管理系统

在经过比利时一年的成功测试后，宜家决定在全球分销中心实施由人工智能（AI）控制的无人机进行库存管理。此举将使员工能够专注于更加轻松、更加有趣的任务。

这些无人机采用由瑞士公司Verity开发的基于人工智能的算法和定制GPS系统，能够全天候24小时识别和拍摄产品存储位置，从而接替员工完成这项耗时的工作。在比利时进行的初步测试中，宜家仅在夜间店铺的自助服务区部署了无人机。然而，比利时根克的分销中心已成为全球首个同时部署无人机和人员场所，并且现已开始在欧洲和北美推广该系统，首站为美国马里兰州的佩里维尔分销中心，相关准备工作已于今年夏季启动。

目前，宜家已在9个国家的73个地点部署了250多架无人机。它们接替员工完成繁重且耗时的任务，为这家瑞典连锁企业提供更快、更准确的库存管理。顾客也将从中受益：宜家集团全球物流服务区域经理克莱斯·林德格伦表示，“无人机是一个很好的例子，说明我们可以在物流和顾客体验这两个领域实现双赢；通过简化物流部门的流程，确保库存的完整性，从而提供更好的顾客体验。”

在根克测试的无人机是专为分销中心设计的。无人机的飞行路线已通过定制的室内定位系统预先规划，并配备有障碍物检测功能以避免碰撞。宜家表示，该解决方案符合所有的关于同事安全、完整性以及隐私的要求。

家乐福在比利时面临严峻挑战，其83家大型门店每天需对超过4万件即将过期的商品进行折扣处理，以应对高昂的人工成本。为有效管理商品保质期、优化折扣策略并减少食物浪费，家乐福比利时分部积极寻求解决方案。

经过一段成功的试验期后，家乐福比利时现正大规模部署其全新的人工智能追踪工具。该技术部新经理贝诺瓦·莫罗表示：“新工具将助力我们简化运营流程、降低成本并提高盈利能力。通过集成智能折扣系统和全面掌控货架库存，它将在我们减少浪费、提升经济效益的战略中发挥关键作用。”

家乐福强调，该工具能实时监控库存水平，预测需求波动，从而降低库存过剩或不足的风险。同时，数据分析工具还能分析消费者偏好、购买行为及库存趋势。此外，该工具还有望简化员工日常工作流程，预计每家门店每日可节省高达60分钟的工作时间。

家乐福在比利时引入AI

追踪工具，高效管理库

存减少食物浪费

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8月21日美股盘后，沃尔玛转让所持京东股权，以期募资不超过37.4亿美元，摩根士丹利是此次发行的经纪交易商。

据接近该交易的投资人士分析，此次交易应该是沃尔玛为缓解自身资金压力的需要，由于二季度沃尔玛在收入增速上放缓，现金流减少，同时又需要应对当前市场环境变化做出多元化战略，出于释放资源，优化资本配置，退出京东的股权投资完全是一个正常的资本运作，不涉及双方的战略合作关系。

对此，8月21日，京东方面回应称，我们对未来双方的合作充满信心。同时，沃尔玛中国也表示，过去8年，京东一直是我们宝贵的合作伙伴，双方也会在未来继续保持商业合作。这一决定让我们可以更好地专注于中国的强劲发展，包括沃尔玛购物广场和山姆会员商店的运营，将资产配置在其它优先事项。我们将继续为中国以及全球的顾客和会员提供优质的服务。

沃尔玛以36亿美元出售

所持京东全部股权

客户

案例

CUSTOMER STORIES

汉朔科技与美国爱达荷州的家族企业Riggins Whitewater Market达成合作，成功部署上线了汉朔电子价签解决方案，体现了双方在推动数字化转型方面的共同的愿景与决心。这一合作不仅为Riggins Whitewater Market带来了运营效率的显著提升，实现了成本节约与顾客体验的双重提升，同时也标志着该地区零售业在迈向智能化、高效化道路上迈出了重要一步。

数字化转型：破解劳动力市场挑战，重塑零售业态

美国当前的劳动力市场正经历着前所未有的挑战，岗位空缺与失业工人之间不匹配的结构性就业问题日益凸显。据美国商会（U.S. Chamber of Commerce）的数据显示，美国存在810万个工作岗位空缺，而失业工人仅有680万，这一矛盾在零售行业尤为突出。

随着消费者对购物体验和服务质量要求的不断提高，零售企业需要更多的员工来提供优质的客户服务、商品管理、库存管理等工作。然而，由于多种原因（如失业救济金的影响、人口结构变化、行业吸引力下降等），零售业往往难以吸引到足够的劳动力。尽管零售行业职位空缺率低于平均水平，但空缺职位数仍占所有行业的约10%，凸显了行业对劳动力的迫切需求。在此背景下，数字化转型成为缓解劳动力短缺、重塑零售业态的关键路径。

30秒完成万余商品变价，百倍提效推进门店劳动力价值最大化

Riggins Whitewater Market 是一家家族经营的当地杂货连锁店，由 John Llewelyn 在爱达荷州中部经营。这家社区杂货店提供各种产品，包括生鲜食品、一般日用品、体育用品和五金等，商品结构为 12,000 件SKU。

在一个劳动力有限的小型社区中，简化流程对于提高客户服务和满意度至关重要。为此，该店引入汉朔的电子价签解决方案，通过一键式变价功能，将原本耗时数小时的价格和促销信息更新工作缩短至30秒，极大提升了信息更新的效率。店员因此得以从繁琐的常规工作中解脱，将更多时间和精力投入到提升顾客购物体验，推动门店实现劳动力价值的最大化。

汉朔科技携手美国零售商Riggins Whitewater Market

共启数字化转型新篇章

战略市场部

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法律

LAW

计算机软件侵权形式与合规建议

在企业的日常经营中经常会遇到知识产权侵权的问题，常见的有软件侵权、图片侵权以及字体侵权，现在就计算机软件侵权的相关问题发表一些浅浅的看法。

一、常见计算机软件侵权形式

企业为了节约经营成本，在使用计算机软件过程中，不一定从正版授权的渠道得到软件运营，或让员工带配置有未得到授权软件的电脑进入公司办公，这些未经合法授权安装并使用的行为涉嫌侵他人的计算机软件著作权。近年来，国外软件巨头加紧诉讼维权的步伐，软件公司打击盗版的重心从软件开发商向终端用户转移，法院受理的侵害软件著作权纠纷案件大幅增加。

1、侵权形式一：企业使用家庭版

A公司是宁波一家拥有16000余名员工的大型控股公司，而其仅向微软购买过5套正版Windows XP软件。微软公司经过调查后发现，A公司不仅使用了侵权的Windows XP系统软件，还未经授权使用微软公司3种系列软件，故诉至宁波中院，要求A公司停止使用侵权软件并赔偿损失合计人民币400余万元。

庭审中，被告辩称，公司电脑中的盗版Windows XP软件是少数员工个人安装的，该公司部分电脑预装了正版Windows OEM版操作系统。

微软公司认为，即使涉案软件确系员工个人安装，但被告合法购买、使用的正版软件数量与其办公室所实际使用的电脑数量严重不符，企业没有进到监督管理义务。即使部分电脑预装了正版操作系统，也属于家庭普通版，有别于Windows专业版操作系统，故被告的做法仍属于未经授权使用Windows操作系统软件的行为。

最终，双方达成调解协议，A公司一次性向微软公司采购多套正版系统软件并赔偿微软公司相应经济损失及为维权支出的合理费用。

2、侵权形式二：超过试用期仍在使用奥托恩姆科技有限公司是一家在美国设立的企业，是“MDaemon”系列邮件服务器软件的著作权人。2013年10月，该公司发现B公司网站服务器正在使用“MDaemon12.5.7“版本软件，但其在全球销售网络上均未见该公司的购买记录。

奥托恩姆公司认为，B公司的行为已构成对其软件著作权的侵犯，遂诉至法院，请求判令被改停止侵权、赔礼道歉并赔偿损失及合理开支共计30万元。

B公司辩称，该公司使用的是奥托恩姆公司在其官方网站上提供的免费试用版软件，故不应承担侵权赔偿责任。

经法院审理查明，正版“MDaemon12.5.7“软件发布时间为2012年8月16日，软件具有30天使用期限。被告B公司未经授权使用了该版本邮件服务器软件，是使用时间已超出30天试用期，已构成对原告软件著作权的侵犯，判决B公司停止侵权，并赔偿相应损失。

3、侵权形式三：使用专门软件不可能不知情

CATIA系列软件是一款广泛应用于飞机、汽车、轮船等制造行业的工业设计软件。2014年6月，该软件的著作权人法国达索系统股份有限公司发现C公司网站上发布的招聘信息明确要求应聘者能熟练使用CATIA系列软件，但事实上C公司并未向达索公司购买过该软件。达索公司申请法院进行诉前证据保全，发现C公司办公使用的电脑中安装了8套未经授权的CATIA软件。

据此，达索公司诉至法院，要求被告C公司停止侵权并赔偿经济损失500万元。

C公司辩称，其在法院保全之前并不知道安装的软件为盗版软件，该软件可能是供应商安装的，被告对此不知情也未实际使用。

达索公司则认为，结合其在网站上发布的招聘信息及法院证据保全的情况，作为该特定行业的制造企业，C公司对涉案软件应该是熟悉的，该辩称显然缺乏事实依据。

最终，双方达成调解协议，C公司一次性向达索公司采购一批CATIA软件，并赔偿原告相应的经济损失。

总经理办公室 欧阳灵丽

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4、侵权形式四：办公电脑装软件不是为教学

磊若软件公司是一家在美国注册的软件企业，Serv-U软件是该企业的软件产品，该软件是FTP服务器软件之一。2013年8月，该公司通过Telnet系统命令远程访问D公司网站服务器，该服务器自动应答反馈出现“Serv-U FTP serverv6.4”的代码网页。据此，磊若软件公司发现D公司正在使用涉案软件，并申请法院采取证据保全措施。

磊若软件公司认为，D公司的行为已构成对其软件著作权的侵犯，遂诉至法院，请求判令被告停止侵权、赔礼道歉并赔偿损失及合理开支共计30万元。

D公司辩称，该软件仅供员工个人学习使用，故不应承担侵权赔偿责任。

法院经审理认为，D公司在办公电脑上安装涉案软件，系商业目的使用，显然其合理使用的抗辩并不成立，依法应承担停止侵权、赔偿损失的法律责任。

二、如何避免计算机软件侵权

1、针对常用的Windows操作系统或Office办公软件等，建议企业将电脑和相应的软件打包采购，即要求电脑经销商提供硬件的同时，直接预装正版软件，并将相应条款写入采购合同，明确软件著作权侵权责任。

2、企业在采购正版软件过程中，应辨别同一软件不同版本的区别，一般个人版仅限于个人使用，家庭版仅限于家庭使用，并正确使用相应的企业版软件。

针对企业邮箱、FTP等类型的软件，除购买正版软件外，还可以采用网站服务器托管等形式，合理规避侵权风险。

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4、针对某些行业生产经营必须使用的专门软件，由于软件的使用企业较为特定，权利人比较容易掌握目标销售群体的情况，因此相关企业使用盗版软件被诉的风险较高，且该类软件一般每套售价较高，停止使用又意味着企业无法继续生产经营，因此，对此类软件，建议充分发挥行业协会的作用，用统一谈判、集中采购等方式，提高议价能力，尽快实现企业软件正版化。

5、部分软件可以寻求免费的、替代的软件，可对多个代理商的价格进行交叉比较以确定最适合企业的软件方案，同时还要考虑软件安全性等问题。

6、针对企业软件资产的管理，建议企业配备专门的软件管理人员，形成长效管理机制。

（1）对于价格高昂的专业软件，建议安装在特定电脑中，员工有需要可以去该特定电脑中使用，避免员工为图省事而超授权范围安装相应软件；

（2）通过制定员工守则、对员工进行培训等方式，明确责任、提高员工的版权意识，避免企业员工擅自安装盗版或未授权计算机软件；

（3）对企业办公区域内的电脑，包括员工自带电脑定期进行检查，重点检查系统软件、办公软件、绘图软件等，对盗版软件进行删除。

7、严格核查企业对外发布的信息。如对公司宣传网站上使用盗版软件作出的图纸、招聘信息中要求应聘者熟练使用某软件（公司未购买该软件或购买量少）等信息进行删除或修改。

综上所述，企业重视知识产权方面的风险合规体系建设，就能最大程度避免风险与损失。

ESG

ESG

碳中和之路，我们共同的责任

战略市场部 王天娇

1. 优化能源结构：转向太阳能、风能等可再生能源，减少化石燃料的依赖。在办公楼与工厂安装太阳能板或者购买绿色电力是其中的重要一项。

2. 节能减排与技术改造：在生产方面，可以通过技术创新和设备升级，提高生产过程的能源使用效率，比如采用节能型设备、优化生产工艺流程、减少能源消耗和碳排放。在办公方面，我们可以采取升级LED照明、安装高效空调系统等措施；同时，企业内部制定和实施一套节能减排政策，包括但不限于电子文件的使用、减少纸张浪费、循环利用和垃圾分类等。

3. 推行绿色供应链管理：与供应商合作，要求他们采取减排措施，工厂采用绿能，选择低碳材料，优化物流运输方式，以减少供应链上的碳足迹。

4. 碳抵消项目：对于那些难以减少的排放，我们可以参与植树造林、湿地恢复等碳抵消项目，帮助吸收大气中的二氧化碳。也可以投资可再生能源项目或购买碳信用额度等方式进行碳抵消。

5. 员工教育与培训：定期举办环保主题的讲座和工作坊，提高大家对可持续发展实践的认识和参与度。增强员工的环保意识，鼓励绿色出行和办公。

从2023年开始，我们将每年在公司的可持续发展报告中公开披露碳排放信息和碳中和进展，增强企业透明度，接受社会监督，同时提升品牌形象和市场竞争力。

众多全球知名的品牌正在碳中和项目上做出努力，例如微软，其承诺到2030年实现碳负排放，即其运营过程中不仅要实现碳中和，还要从大气中移除更多的碳，超过其排放量。这意味着微软不仅要减少自身运营和供应链中的碳排放，还要投资于碳捕获和封存技术以及其他负排放解决方案，以实现“负碳”状态。谷歌承诺到2030年通过100%无碳能源运行其所有的数据中心和办公室。苹果承诺到2030年在整个供应链和产品生命周期中实现碳中和，同时计划在所有产品中使用再生和可持续材料。

除了汉朔自身的碳减排措施之外，我们的主营业务：电子价签、数字能源等相关的整套数字化门店解决方案也为我们的客户提供了更数字化更绿色的方案，帮助客户减少碳排放，这将在下一期内容中为大家详细阐述。

实现碳中和的目标并不是一蹴而就的事情，需要每个个体和组织做出巨大的努力，相信我们每个人都迈出一小步，就能汇聚成巨大的力量。让我们携手共进，在追求商业成功的同时，共同守护这片蓝天绿地。

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*温室气体排放量以“二氧化碳排放当量”为单位计算，因此也常常被称为“碳排放”。

*碳足迹（Carbon Footprint）是指个人、组织、活动、产品或国家在一定时间内直接或间接产生的二氧化碳（CO2）及其他温室气体排放的总量。这个概念用来量化人类活动对环境，尤其是对全球气候变化造成的影响。

上一期介绍了ESG的相关概念及汉朔ESG相关工作的进展，本期专题阐述一下ESG概念中最为重要的，与“碳”相关的概念。我们通常所听到的，碳排放、碳盘查、碳达峰、碳中和、净零等等，到底是什么意思？我们的工作与生活又有哪些与这相关呢？

随着人类活动对全球气候的影响，气候危机的影响范围越来越大、越来越严重，几近无处不在。由于全球变暖，我们经历热浪、洪水、干旱等极端天气的频次越来越高。人类生活几乎无法摆脱二氧化碳排放，原本让生活更美好的化工技术导致的温室效应，最终让人类面临了一个更难生存的环境。这也促成了2015年12月12日在巴黎气候变化大会上通过《巴黎协定》，各国的长期目标是将全球平均气温较前工业化时期上升幅度控制在2摄氏度以内，并努力将温度上升幅度限制在1.5摄氏度以内。2020年9月22日，我国在联合国大会上提出，要“提高国家自主贡献力度、采取更有力的政策和措施，二氧化碳排放力争于2030年前达到峰值，努力争取2060年前实现碳中和”。

究竟什么是“碳中和”？如何实现它？对于企业和个人，我们又能贡献什么力量呢？

“碳中和”是指在规定时期内，通过减少温室气体排放量并采取行动抵消剩余的排放量，使组织或活动的整体碳足迹为零的过程。简单来说，就是我们要努力减少自己的碳排放，并对无法避免的排放进行补偿。

作为一家有责任感的企业，我们有义务在碳减排行动中贡献自己的一份力量，保护我们共同生活的家园。

首先我们自身会进行全面的碳排放盘查，了解企业本身在直接排放（范围一）、能源消耗导致的间接排放（范围二）以及供应链上下游的间接排放（范围三）方面，每年排放多少二氧化碳，建立起碳排放的管理体系，持续检测和披露碳排放的情况。

其次我们需要制定碳中和的战略与目标，从企业的角度，基于碳盘查的结果，基于长期的发展规划，设定科学合理的短期与长期碳减排的目标，与《巴黎协定》等国际气候目标保持一致。

技术

technology

1.快速开发。使用图形化拖放界面和预构建组件，能够显著减少开发时间，从而更快地交付项目。快速创建产品原型和MVP，进行市场验证和用户测试。

2.降低开发成本。非专业开发人员也能参与到项目中，减少对高技能开发人员的依赖，从而降低人力资源成本。开发效率的提高直接减少了项目的总工时，从而降低了整体开发成本。

3.自动化与规范化。自动生成符合最佳实践的前端和后端代码，减少手动编码错误，并保证代码一致性。内置的业务规则引擎可以帮助轻松定义和执行复杂的业务逻辑，自动化工作流程。提供内置的 CI/CD 工具，帮助实现自动化的测试、构建和部署流程，提高开发效率和代码质量。

1. 灵活性和定制性受限。低代码平台通常提供预构建组件和模板，这使得定制复杂的功能和UI变得困难。如果应用需要高度定制化，开发人员可能会发现平台的限制成为障碍。对于需要复杂业务规则和逻辑的应用，低代码平台可能提供有限的支持，难以实现特定需求。

2. 性能问题。低代码平台生成的代码往往是通用的、适应广泛场景的代码，这可能导致性能不如手写优化的代码高效。平台本身可能会增加一定的资源消耗，在处理大量数据或高并发请求时，性能瓶颈可能更加明显。

3. 版本控制和代码管理。低代码平台可能不提供像Git这样强大的版本控制系统，使得团队协作和代码管理变得更加复杂。自动生成的代码可能难以进行精细的代码审查，影响代码质量和可维护性。

1. 普及与标准化。随着工具和技术的成熟，低代码平台将被更多的中小企业和大型企业采用，用于各种业务场景。

2. 混合低代码与传统编码。在低代码平台上进行基础开发，并在需要时插入自定义代码，以实现高度定制化的功能。

3. 增强的协作功能。平台提供强大的协作工具，支持不同角色之间的有效沟通和协作，共同完成项目。

我们在低代码方向可以做哪些事情？我们的核心业务集中在智能零售解决方案上，并未涉及低代码平台的开发或使用。然而低代码平台在智能零售领域有着广泛的应用前景，可以为我们带来更高的灵活性和效率。

我们的软件系统大体可以分为三类：后台管理系统，如All-Star、Prismart等；数据报表类系统，如各种监控系统；以及工具类系统，如模版工具等。在数据报表类的项目开发中，我们已经开始调研和尝试使用低代码平台，比如微软的PowerBI。后台管理系统也是低代码平台非常适合的一个应用场景，尤其是当我们已经有了明确的UI规范和交互规范。

随着汉朔的不断发展壮大，我们将会收到越来越多的客户需求，希望我们也能拥有属于自己的低代码平台，来更加从容地应对客户爆发式的需求增长，同时也可以更高效的构建企业内部的工具。然而，开发一个低代码平台是一项非常有意义但也很复杂的项目！

系统平台部 包宇坤

低代码平台

低代码平台（Low-Code Development Platform, LCDP）是一种用于快速应用开发的工具，旨在通过减少手写代码量来简化和加速软件开发过程。常见的低代码平台的应用场景有：企业内部应用，如员工管理系统、资产管理系统、审批流管理等；CRM系统，如客户信息管理、销售跟踪、售后服务等；数据分析与报表，快速创建数据可视化仪表盘和报告；原型和MVP，快速构建产品原型和最小可行产品（MVP），用于市场验证和用户测试。

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Cultural Journey

文化

之 旅

feedback

我们一直致力于为客户提供最优质的产品和服务。以下是来自客户的一些宝贵反馈，这些反馈不仅是对我们工作的肯定，也是对我们未来发展的鼓励和期待。

来自客户的反馈

"I just wanted to thank you for letting your colleague work for us in his holidays. First in Japan where he was really supportive and also participated in meetings. And secondly these last two days, where he did a really good job."

"Our gratitude extends to the supplier Hanshow, who played a significant role in executing the migration. The efforts of all teams have been instrumental in ensuring a successful migration."

"I would like to thank you for your very good support during the Chinese holiday. We had end-to-end testing for ESL on October 2 at our new store and had training for admin functions at HO on October 3. Your team supported us very well and did good work at that time, and has always supported us with good quality since the first time of implementation."

“感谢贵司一直以来对我司项目上的支持与付出……在日常门店运维服务上，我多次收到一线人员对你们工作人员的肯定和赞扬。贵司项目实施经理以其专业素养、优秀的沟通协调能力和高度的责任心，积极主动解决项目实施中的各种问题，确保项目按时推进。”

“贵司派驻我司电子价签及多媒体屏项目的负责人及实施人员工作态度认真诚恳、有责任心、执行力强。在项目实施期间，他们及时响应并有效解决门店现场出现的各种问题，为项目的顺利进行提供了有力支持。特别感谢各位同事的出色工作。”

“在我店电子价签改造项目中，现场实施工程师和项目经理提供了专业的培训和服务。他们仔细核对到货数量，细心完成门店的到货验收，并专业负责地培训门店配件和价签的安装方法，凭借丰富的经验帮我们纠正了配件上的问题，同时贵公司积极反馈协调，帮助我们处理问题。感谢你们出色的工作和服务精神，希望我们在以后的工作中能够更加紧密的合作、保持良好的沟通，为你们点赞！”

“在一次大规模模板改造项目中，贵司工作人员收到需求后高度重视并积响应，认真沟通确认优化需求，经过多次排版的测试和修改，每轮修改都会在门店耐心对不同型号价签的不同模板做实际刷新测试，并输出展示效果手册，方便我司各部门同事确认，确保上线后效果。经过几周的努力，很好地达成了我们的需求。贵司工作人员端正、认真、积极、负责的工作态度，得到我司各部门的认可。在日常工作中与贵司的配合也很默契，让我们看到了汉朔科技的服务精神。”

“感谢贵公司在电子价签安装实施工作中高质量完成80家门店的安装任务。大家业务水平高，技术能力强，加班加点，积极协调配合。感谢你们的奉献、团结和严谨，衷心祝愿我们在今后的工作中能继续精诚合作，共铸辉煌。”

这些反馈不仅是对我们过去工作的肯定，也是我们不断进步的动力。我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升我们的专业能力和服务质量，为客户提供更加优质、高效的服务和支持。

随着全球化的不断推进，跨文化交流已成为我们工作与生活中不可避免的一部分。我在澳大利亚和中国工作期间，尤其是在北京办公室的培训过程中，深刻体会到两国职场文化的独特性。这些差异有时令人措手不及，但也为我带来了丰富的收获和成长。

首先，工作节奏是中澳职场文化中显而易见的差别之一。在中国，北京办公室的同事们展现出了高度的工作热情和奉献精神。加班是相当常见的，大家都致力于把任务完成到极致。这种敬业态度在很多时候推动了工作的快速进展。但相较之下，澳大利亚职场更注重工作与生活的平衡，员工通常会在下班后珍视个人时间。这并不意味着工作不认真，只是更加强调在职业和生活之间找到一个和谐的节奏。

另一个显著的不同是职场中的权威感和组织结构。在中国的企业中，尊重权威和等级制度是常态。领导的指示往往具有更高的权威性，决策通常由上层管理层做出，这种结构能够提高效率，尤其是在需要快速决策时。而在澳大利亚，职场文化更为扁平化，员工无论职位高低，都鼓励自由表达自己的意见。管理者常常倾向于通过协作的方式决策，团队成员的意见在决策过程中起到重要作用。这种开放的氛围促进了不同层级之间的互动，也帮助团队更好地实现共同目标。

在沟通方式上，两国文化也存在差异。在中国，沟通通常更加委婉含蓄，特别是在反馈或讨论问题时，员工更倾向于使用间接的方式来表达意见。理解潜在的含义以及体察对方的情绪是沟通的重要部分。而在澳大利亚，直接的沟通方式更加普遍，员工更愿意以坦率的方式交换意见，反馈通常是明确和建设性的。虽然这种方式在提高效率方面有其优势，但有时也需要在表达上更加注意对方的感受。

另外，决策的节奏也是一个不同的地方。在中国，职场中通常强调速度和执行力，许多项目的推进节奏较快，注重结果的迅速达成。而在澳大利亚，决策过程通常较为慎重，讨论时间较长，以确保每个人的意见都被充分听取，最终达成共识。这种方式有助于提高团队的凝聚力，但在某些情况下，决策的速度相对较慢。

尽管中澳职场文化存在这些差异，我发现两者各有其独特的优势。中国的高效工作方式激发了强大的执行力和团队合作，而澳大利亚注重的工作生活平衡与开放的沟通环境则促进了员工的长期发展与身心健康。通过理解并适应这些不同的职场文化，我不仅提高了个人的专业技能，也拓展了自己在跨文化环境中的适应力。

最终，跨越文化差异不仅仅是克服挑战，更是一次充满启发的旅程。通过相互理解与包容，我们能够在全球化的职场中找到更多的共同点，并实现更高效的合作与发展。

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打破边界：从文化差异中汲取力量

随着全球化的不断推进，跨文化交流已成为我们工作与生活中不可避免的一部分。我在澳大利亚和中国工作期间，尤其是在北京办公室的培训过程中，深刻体会到两国职场文化的独特性。这些差异有时令人措手不及，但也为我带来了丰富的收获和成长。

首先，工作节奏是中澳职场文化中显而易见的差别之一。在中国，北京办公室的同事们展现出了高度的工作热情和奉献精神。加班是相当常见的，大家都致力于把任务完成到极致。这种敬业态度在很多时候推动了工作的快速进展。但相较之下，澳大利亚职场更注重工作与生活的平衡，员工通常会在下班后珍视个人时间。这并不意味着工作不认真，只是更加强调在职业和生活之间找到一个和谐的节奏。

另一个显著的不同是职场中的权威感和组织结构。在中国的企业中，尊重权威和等级制度是常态。领导的指示往往具有更高的权威性，决策通常由上层管理层做出，这种结构能够提高效率，尤其是在需要快速决策时。而在澳大利亚，职场文化更为扁平化，员工无论职位高低，都鼓励自由表达自己的意见。管理者常常倾向于通过协作的方式决策，团队成员的意见在决策过程中起到重要作用。这种开放的氛围促进了不同层级之间的互动，也帮助团队更好地实现共同目标。

在沟通方式上，两国文化也存在差异。在中国，沟通通常更加委婉含蓄，特别是在反馈或讨论问题时，员工更倾向于使用间接的方式来表达意见。理解潜在的含义以及体察对方的情绪是沟通的重要部分。而在澳大利亚，直接的沟通方式更加普遍，员工更愿意以坦率的方式交换意见，反馈通常是明确和建设性的。虽然这种方式在提高效率方面有其优势，但有时也需要在表达上更加注意对方的感受。

另外，决策的节奏也是一个不同的地方。在中国，职场中通常强调速度和执行力，许多项目的推进节奏较快，注重结果的迅速达成。而在澳大利亚，决策过程通常较为慎重，讨论时间较长，以确保每个人的意见都被充分听取，最终达成共识。这种方式有助于提高团队的凝聚力，但在某些情况下，决策的速度相对较慢。

尽管中澳职场文化存在这些差异，我发现两者各有其独特的优势。中国的高效工作方式激发了强大的执行力和团队合作，而澳大利亚注重的工作生活平衡与开放的沟通环境则促进了员工的长期发展与身心健康。通过理解并适应这些不同的职场文化，我不仅提高了个人的专业技能，也拓展了自己在跨文化环境中的适应力。

最终，跨越文化差异不仅仅是克服挑战，更是一次充满启发的旅程。通过相互理解与包容，我们能够在全球化的职场中找到更多的共同点，并实现更高效的合作与发展。

运营管理部 王润洁

探索中澳职场中的

文化差异

海外销售事业部 郑德焕

测试工程师不仅是项目的执行者，更是客户业务的支持者。通过对测试数据和客户反馈的分析，测试工程师可以提出切实可行的改进建议，帮助客户不断优化业务流程和产品功能。这种持续改进的理念，不仅能满足客户的需求，还能为客户的长远发展提供支持。

产品交付后，测试工程师的工作并未结束。为了确保客户能够顺利使用产品，并充分发挥其价值，测试工程师还需要提供全面的培训和支持服务 。 通过培训 ，客户可以更好地理解产品功能和操作方法，从而提高工作效率。此外，测试工程师还需提供及时的技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题，确保他们的使用体验。成功的客户测试关系实践在五代协议上线初期，针对所有的POC门店，测试人员会定期获取客户门店的系统运行日志，并且定期与一线、代理商进行一对一的门店业务沟通，以确定门店客户的实际操作。通过分析日志并结合客户实际操作，整理出客户一段时间内的运行数据。针对异常的数据，我们会第一时间进行组内分析，并根据不同的分析结果制定相应的应对方案。这种及时的响应和处理机制，无论是对于实际门店问题的解决还是系统待优化点的识别，都可以及时有效地将问题扼杀在摇篮之中。除此之外，在KA客户档案配置管理项目中，为了使测试工程师更加地了解客户场景，以制定更有效的测试方案，测试部专门建立了一项客户档案管理项目。我们通过专员与一线员工、价签项目经理、代理商等渠道获取一些信息，这些信息包括但不限于：客户使用功能场景、客户使用价签型号列表、客户软硬件配套关系、客户服务器数据库信息、客户升级记录、客户习惯等信息。通过这个文档，测试人员无需再与众多人员注意沟通就能获取全面、准确的信息，节省了沟通和人力成本。此外，测试人员可以根据KA客户档案去制定有效的测试策略， 并迅速了解到客户历史数据，极大地增强了测试效率，是一项极其有效的测试催化剂。在全球化和数字化迅速发展的今天，测试工程师的角色愈发重要。他们不仅是技术专家，更是客户的合作伙伴和信赖的支持者。通过对客户需求的深刻理解、严格的质量保证、有效的风险管理、透明的沟通与反馈、持续的改进以及全面的培训与支持，测试工程师不仅能够确保项目的顺利交付，还能提升客户的满意度和信任度。我们将不断提升自身能力和服务水平，为客户创造更大的价值，实现双方的共同成长与成功。

在我司电子价签开发和交付过程中，测试工程师扮演着至关重要的角色。他们不仅是产品质量的守护者，更是客户与开发团队之间的桥梁。测试工程师与客户的关系对项目的成功、客户满意度，以及未来的合作机会有直接的影响。那么测试工程师与客户之间到底存在着怎样的关系呢？接下来，我们将从多个维度深入剖析其重要性及对价签项目和我司的深远影响。

测试工程师与客户的关系首先体现在对客户需求的理解上。客户是产品的最终使用者，他们的需求决定了产品的功能、性能和可用性。测试工程师需要通过详尽的需求分析，与客户进行充分沟通，确保对需求有全面而准确的理解。

这种理解不仅仅停留在表面，而是需要深入到业务流程和用户场景中。通过与客户的持续对话，测试工程师可以识别出关键业务需求和潜在风险点。这种对需求的深刻理解，不仅能提高测试覆盖率，还能帮助开发团队更好地实现客户期望，最终赢得客户的信任。

高质量的产品是客户满意的基石，而测试工程师则是这一基石的重要构建者。以五代协议项目为例，测试流程包括单元测试（UT）、集成测试（IT）、系统测试（ST）、模块间接口测试（BBIT）、系统设计验证（SDV）以及系统集成测试（SIT），经过以上严谨的测试步骤，测试工程师能够有效地发现并修复潜在缺陷，确保产品的稳定性和可靠性。

质量保证不仅关乎产品的正常运行，更影响着客户的品牌形象和市场竞争力。一个高质量的产品可以提升客户的工作效率、减少运营成本，并增强市场竞争力。因此，测试工程师的工作质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。

在软件项目中，风险无处不在。功能不完善、性能不达标、用户体验差等问题都可能成为客户的业务风险。测试工程师通过全面的风险评估和管理，可以有效降低这些风险。

首先，测试工程师需要建立完善的风险管理机制，对项目中的各类风险进行识别、评估和监控。其次，通过制定详细的测试计划和策略，提前发现并解决潜在问题。这不仅能避免因软件缺陷导致的业务中断，还能提高客户的安全感和信任度。

测试工程师在项目中承担着沟通桥梁的角色。他们需要将客户的需求和反馈准确传达给开发团队，同时也要将开发过程中的问题和解决方案并及时告知客户。这种双向沟通不仅能促进项目的顺利进行，还能增进客户的参与感和认可度。

此外，测试报告和测试结果的透明展示，也是赢得客户信任的重要手段。测试工程师通过定期汇报测试进展和发现的问题，能让客户实时了解项目状态，并根据实际情况进行调整。这种透明沟通机制，有助于建立起良好的客户关系，为后续合作打下坚实基础。

测试与客户的关系

智慧零售事业部 申玲泰

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从胖东来现象看以客户为中心

亚太销售事业部 周义根

是非常认真、仔细地回答了我的问题，并且还补充了其它信息，比如微量元素和食物间差异、针对不同年龄和体质每日各种微量元素摄入下限等，消费的最终目的是买到最适合自己、称心如意的商品。

整体体验过之后，我发现胖东来贴心、周到专业的服务背后有两条重要的逻辑。具体和可见。具体，即标准明确且可界定。执行人知道什么是对的，什么是错的。可见，是信任的基石。可见性是胖东来建立顾客信任的关键。顾客能够直观地感受到服务的每一个细节，从商品的摆放到员工的互动，每一个环节都透露出对顾客的尊重和关怀。这种可见性不仅体现在服务上，更体现在胖东来对品质的坚持和对顾客反馈的快速响应上。

回到我们常说的以客户为中心，胖东来的成功不仅仅是因为其出色的服务，更在于其深入骨髓的以客户为中心的企业文化。这种文化体现在以下几个方面：

1. 顾客需求的深度挖掘。胖东来通过不断的市场调研和顾客反馈，深入了解顾客的需求和偏好，以此为基础调整商品结构和服务方式。

2. 个性化服务的创新。从免费熨烫到放大镜的贴心设置，胖东来不断创新服务方式，力求为顾客提供更加个性化和贴心的购物体验。

3. 创造温馨购物环境。从企业文化牌上的“自由·爱”到整个商场的氛围营造，胖东来致力于打造一个充满温情的购物空间，使顾客感受到不同于传统商业场所的温馨与关怀。

4. 持续的自我革新。在零售市场不断变化的今天，胖东来始终保持着创新精神，不断探索新的商业模式和服务方法，以适应市场和顾客的变化。

胖东来的成功不是偶然，而是其长期以来坚持以客户为中心的企业文化和不断创新的服务理念所带来的必然结果。作为汉朔科技的一员，我们应当借鉴胖东来的经验，将客户的需求放在首位，不断创新和优化我们的产品和服务，以实现公司的长远发展。

2024年上半年，中国零售市场萎靡不振。百强零售商同期中实现增长的寥寥无几，有曾经千亿级巨无霸预计2024年销售额跌至500亿人民币、有曾经红极一时的生鲜超市处于出售状态。零售市场进入调整期：关掉不盈利门店；缩小门店经营面积；裁员；门店数字化改革……在整个零售市场都在为如何止跌和保持增长焦虑时，山姆和胖东来却逆袭高增长，如果说山姆的成功依赖于全球实力支撑、强大的系统、创新能力及商品力的话。来自本土四线城市的胖东来，12家门店，平均营业面积3000平米，2023年总销售额达到43亿人民币。骄人业绩下的胖东来，让无数人前往许昌膜拜：从单店坪效、特色产品、企业文化、客户服务、关爱员工、IP效应等无一不是学习的热点。

最近，胖东来带队对步步高梅溪湖店的成功改造，又一次将其推向高点。今年3月有幸近距离感受胖东来。

从许昌站下来在出租车上和司机聊天：“师傅，您去胖东来买东西吗？”“去啊，我们家所有物品都在胖东来买，只是现在去的人太多，我选人少的时候去”“您为什么喜欢去胖东来买东西？”“商品好、货真

价实、可信、放心、无理由退换、买的衣服半年后还能退换。服务好，每位员工都很真诚、发自内心地为客人服务、处处为客人着想，有些我们消费者没想到的地方他们都想到了，比如：买衣服免费熨烫修、免费停车捆绑修车服务、商品货架上有放大镜”。除此之外，我还在网上短视频平台看到几个关于胖东来售后问题处理：牛肉面口感不佳，即可全额退款；一箱圣女果最下层有几个坏的，不仅全额退款，还额外赠送一箱……

去天使城店那天是周一的中午，超市在购物中心负一楼，我一边打电话，一边乘着电梯向下行。当卖场呈现在眼前的时候，确实让人惊讶：人工和自助收银都排满了人、卖场里也是人挤人、购物车上堆满了商品。已经有好多年没有看到大卖场这种客流和客单价了。在卖场里，一个最大的感受是这里不仅是一家超市，还是一本“生活百科全书”，几乎所有的商品都清晰标注了产地、供应商及用法、用量、注意事项。担心有的人看不清楚，旁边还贴心地挂上了放大镜，好像是在告诉你：别急着买东西，可以先看看东西怎么样，适合不适合你。胖东来的服务品质堪称业界标杆，从进入卖场那一刻起，就能感受到无微不至的关怀。无论是导购员热情服务，还是超市内各种设施，都让顾客有宾至如归的体验，感受到全方位的便利。除前面提到的放大镜，他们还提供7种类型的购物车，以满足不同人群需求；担心客户手部干燥错不开购物袋，还匹配了湿手器；每一个收银台都有一个专职的员工为客人装袋。虽然这些服务项目在其它卖场也有，但都是点状和形式化的，在胖东来是真切地感受到了真实而发自内心的对消费者的关爱。

购物的最终目的是服务员的微笑和开心购物体验吗？确实如此，但又不尽然。我又在胖东来药店里体验了一下。我问店员，为什么维生素有的放在柜台有的放在冷藏柜中，平时需要怎么吃，注意事项是什么，老人孩子如何区别 …… 虽然现场人很多，但是服务员还

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揭秘“以客户为中心”

亚太销售事业部 肖凡

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1、提高客户满意度和忠诚度                                                                                                     通通过深入了解客户需求并提供符合其期望的产品和服务，企业能够显著提升客户的满意度。满意的客户更有可能变成忠诚的客户，他们不仅会保持长期购买行为，还会积极推荐企业给他人，从而带来口碑传播和更多的潜在客户。例如，再与某客户沟通时，他们提出几个问题：汉朔的软件界面是否能更简洁易用？客户门店遍布全球，虽然英语是通用语言，但在有的国家会的人少，是否可以增加其他的小语种？我们的电源标配是220v的，但是在有的国家110V，有的国家是230-240V,需要通用型的POE供电模块。配件不是所有的价签都需要，数量不定，是否可以每个店都配一点？

针对用户提出的种种需求，我们同公司研发同事，紧急组织人员攻关，在很短的时间之内解决了软件界面的问题，同时适当增加软件中小语种数量，保障了用户门店的顺利开业。电源模块和配件数量也和代理商协商一致，由合作伙伴解决。用户没有考虑到的电源插头的问题（美标、欧标、小美标等），也同时加配上。针对合作伙伴没有海外发货经验，通过公司物流同事联系合适的货代，保障了货品在规定的时间内送到用户门店。目前该客户海外门店已下单34家，发货29家，计划2024年还有60-70家。

2、降低营销成本                                                                                                                           以以客户为中心的企业通常能够在现有客户基础上进行销售，这样可以减少新客户的获取成本。此外，客户的推荐也是一种低成本高效的营销手段。在上述客户的海外项目中，我们不仅赢得了他们的信任，还获得了他们的推荐，介绍了国内的项目机会，从而降低了营销成本。

3、增强品牌声誉                                                                                                                           关关注客户需求，提供优质的购买体验，有助于塑造企业的良好品牌声誉。上述客户作为潮玩行业的龙头企业，服务好该用户，有助于提高汉朔在潮玩行业的知名度。

综上所述，通过积极响应用户需求，站在用户的角度考虑，我们将赢得更多的合作机会，将树立更好的企业形象。在上述客户中，汉朔与其的合作正在不断加深，不仅仅是价签，其他产品（大屏）也在逐渐渗透。

什么是以客户为中心？以客户为中心是一种商业经营理念，强调将客户置于企业经营的核心位置。它不仅仅意味着满足客户的需求，更涵盖了深入理解客户的心理、期望和需求，从而提供更有价值的产品和服务。这种理念要求企业从客户的角度出发，思考如何创造更好的购买体验，建立稳固的客户关系，持续推动企业的发展。

以客户为中心的重要性

以客户为中心的理念在商业运营中具有多方面重要性，下面将详细介绍：

以客户为中心，意味着企业在制定业务战略、产品设计、营销推广以及服务提供等方方面面，都将客户的需求和利益放在首位。这不仅仅是简单地满足客户的购买欲望，更是要深入了解客户的真实需求，为其提供有价值、个性化的解决方案。以客户为中心并不仅仅关乎产品本身，更包括用户体验、售后服务等全方位的关怀。这种理念强调的是长期的客户关系，而不是短暂的交易。

工作

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新员工入职培训结业仪式顺利举行，标志着一批新同事正式融入汉朔大家庭，为公司的发展注入了新的活力。

结业仪式上，人力行政部总经理刘总出席并为新同事颁发了结业证书。随后，公司总经理侯总以其在丰富的国际客户拜访与合作经验为背景，发表了精彩纷呈的分享。分享环节后，新同事们纷纷向侯总提问，就公司战略、市场布局、产品策略以及日常工作效率提升等各个方面进行了交流与沟通。侯总耐心细致地回答了每一个问题，并分享了自己的见解与经验。

会议上，侯总首先表达了对新同事们的热烈欢迎，并坦诚地分享了自己上半年穿梭于欧洲、日本、澳洲、新加坡等地的丰富经历，虽然忙碌却收获颇丰。他特别提到，在澳洲拜访大客户时，其CTO的一席话让他深受鼓舞。这位在零售行业深耕30年的资深专家表示，近五年来，物联网、AI乃至生成式AI等技术的快速发展，正在彻底改变着传统零售行业的面貌，让他对未来的工作充满了前所未有的热情和期待。这一变化不仅让行业老将们兴奋不已，也为公司的发展提供了广阔的空间和机遇。

随后，侯总分享了公司的未来展望与多元化布局。他强调公司将在电子价签领域持续投入，不仅在Nebular、Polaris等系列产品上不断推陈出新，还正在与某大学合作，研发新型价签，这一创新产品预计将在未来给市场带来巨大震撼。同时，公司正积极布局智能购物车、机器人及数字能源等领域，以满足市场不断变化的需求。侯总提到，智能购物车将利用AI技术提升消费者购物体验，而智能机器人则致力于解决客户门店管理难题。在数字能源方面，我们将聚焦分布式光伏解决方案，助力客户降低运营成本，通过技术创新与合作，为客户提供高效、安全的解决方案。

此外，侯总通过具体案例，生动展示了汉朔在快速响应客户需求和高效执行力方面的卓越能力。他提到，在澳洲项目中，汉朔团队仅用一个半月的时间，就从PPT概念将智能购物车产品成功落地到客户门店，这一壮举不仅让客户大为震惊，也进一步巩固了汉朔在客户心中的地位。此外，侯总还特别提到了在法国供应商大会上的经历。他自豪地表示，作为唯一一家中国公司代表参加这些重要会议，汉朔不仅展示了中国企业的实力和风采，也发出了中国企业的声音。侯总对汉朔的未来充满信心，鼓励新加入的同事与公司共同成长，共创辉煌。

在后面的问答互动环节，侯总与新同事们进行了深入的交流，对公司在多个关键领域的动态进行了澄清和分享。在产品策略以及特定市场发展重点等方面，侯总强调公司每一个产品都有自己的主张，需要大家逐渐去探索挖掘。同时，在整体的产品策略上，将以自身为主，坚持以创新和独特性为驱动力，用实力去定义行业标准，并在德国等特定市场通过推出新产品和战略合作协议来加强市场地位。

针对新同事们提出的对海外团队的支持问题，公司正在考虑扩大研发团队和技术支持来解决，以提高效率和客户满意度。关于软件资源和信息安全问题，侯总认真倾听并给予反馈，将与信息管理部沟通，提升网络安全性和员工效率。在展会展示方面，公司认同新同事的改进建议，正在通过零售研究院和外部合作，将产品技术与实际业务场景结合，不断改进展示方式以更好地传达产品价值……这次互动不仅为新同事提供了一个与总经理面对面交流的机会，更展现了公司对员工意见和建议的重视，以及持续改进和创新的决心。

争议解决方式

共创未来发展蓝图

人力行政部   刘天齐

此次活动不仅加深了新同事们对公司及行业的了解，也进一步增强了他们的归属感和责任感。公司始终关注着新同事群体的成长与发展，希望通过这样的互动和交流，让每一位新同事都能感受到公司的温暖与支持，从而更加坚定地与公司共同成长，共创辉煌。

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—记新员工入职培训结业典礼

随着公司业务的拓展，我们在工作中接触到越来越多来自不同国家和文化背景的客户或同事。无论是在日常工作生活中，还是在外出差拜访客户，我们每个人都有可能成为文化交流的使者。而在这个过程中，我们不仅在分享自己的文化，还在不断吸收其他文化的精华，文化交流的频繁与深入使我们在文化交融的时代背景下游刃有余。

寻找共同点，尊重差异

不同的文化背景赋予了人们不同的思维方式、行为习惯和价值观念。尽管全球化趋势持续蔓延中，当东方人遇上西方人时，在职场上，无论在谈判也好、管理也好，若未充分了解对方的文化之下，沟通成本就会相对提高，甚至出现意见分歧。

我第一次感受到跨文化沟通的挑战是在研究生课程的小组讨论中。大多数同学来自欧盟国家，而作为少数的亚洲人，我面对着明显的文化差异。一开始，我注意到欧洲同学习惯于直接表达，讨论时会立即指出他人或论文中的不足，而我熟悉的中国文化更倾向于含蓄和间接的沟通方式。最初，这种直接的交流让我感到不适应，甚至有些拘谨。然而，随着时间的推移，我意识到这种直接的表达方式并非对个人的攻击，而是为更高效地解决问题。理解这一点后，我尝试调整自己的沟通方式，表达更加清晰直接，同时保留了自己文化中尊重他人感受的优点。这种调整不仅提高了我的学习效率，也帮助我与小组成员建立了更好的关系。

挑战与适应

海外工作的经历更让我深刻感受到文化差异的存在与影响。欧洲的工作文化与我习惯的亚洲工作方式有很大不同。首先，欧洲人注重工作与生活的平衡，下班时间后很少会有人继续处理工作邮件或参与工作讨论，而我习惯了“加班文化”，常常在下班后继续处理事务。起初，这种节奏上的不同让我感到有些不适应，担心自己的工作效率会因此受到影响。

然而，我很快发现，这种“慢节奏”的工作方式也并不代表效率低下，有时也能够带来更好的工作质量。欧洲同事们在工作时间内高度专注，午休时间也较短，常常只吃一小份三明治就开始继续工作，而下班后则完全投入个人生活。经过一段时间的适应，我学会了在工作时间内更加高效地处理事务，下班后也不再被工作困扰。这样的转变让我重新审视了自己过去的工作习惯，并尝试使用这种健康的工作方式和生活平衡。

高语境与低语境的沟通方式

理解高语境和低语境文化的差异是关键。亚洲文化（如中国、日本等）常

打破边界：

从文化差异中汲取力量

运营管理部 王润洁

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汉Show

常被视为高语境文化，在这种文化中，言辞通常比较含蓄、间接。例如，例如，“我们可以明天开会再讨论这个问题”可能隐含着回避或推迟讨论的意图，其实背后的语义可以解读成：或许我们明天会开会讨论这个问题，事实上明天开不开会并不一定。也许因为文化的关系，亚洲人沟通时，时常只是当下不想否定别人甚至直接拒绝他人而先答应事件，但事后还是保有弹性空间的默契，所以通常头脑想的和实际说出来的意思，偶尔会有所出入。

相比之下，低语境文化如欧美国家的沟通方式更加直接、透明。例如，在低语境文化中，“我们明天可以开会讨论这个问题”通常意味着实际会发生讨论，后续你很可能会立即收到一封会议邀请，明确告知时间和地点。在这种文化中，明确、清晰的表达是沟通的基础，避免误解和模棱两可的表达尤为重要。

超越差异，收获共鸣

不同的文化思想、会衍伸出对于工作上不同的期待和运作模式，不过这也没有意味谁比较优越，只是价值观的不同。只要随时对自己保有弹性，在对的时间，做适时的调整，充分与对方沟通及基本尊重，相信工作上，与跨国团队共事，绝对会多出许多的乐趣

在荷兰学习生活和工作一段时间后，我发现欧洲人更欣赏外向的人，能够在公共场合谈笑风生引领话题的人，往往被认为更出众，有领导力。而在亚洲文化中，大家更看好沉着冷静，踏实做事的人。举例来说，在发表演讲时，欧洲人上台，讲到自己的故事和经历会侃侃而谈。当亚洲人上台时，会重点分析数字，阐述事实，而且会因为担心会占用大家太多时间，会尽快讲完重点将发言权交给下一位。欧洲同事更倾向于快速行动和立即决策，而亚洲同事则更注重事前的充分讨论与准备。

文化交流中的成长与收获

文化之旅是一场无止境的学习过程。在跨文化沟通、海外工作以及面对文化差异的过程中，我们不断挑战自我，拓宽视野。这不仅是一次知识与经验的交流，更是一场心灵的成长与文化的融合。其实在全球化下，我们不仅学习如何与不同文化背景的人合作，还在不断吸收其他文化的精髓，丰富自己的世界观。随着跨文化经验的积累，文化冲击也逐渐变小，我们能够更加从容地适应并融入多样化的工作环境。最终，会帮助我们在职业生涯中取得更大成功。

日本人的特点

亚太销售事业部 下嶽栄一

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“很谨慎、细致、较真”。这些词汇经常会被世界各国的人们用来形容日本人，而这也确实反映了他们的特质。他们追求“完美”，追求“高品质”。在这种追求背后，是日本人特有的情感在发挥着作用。

日本人非常讨厌吃亏

如果日本人认为有一半的可能性会吃亏的话，那他们便绝对不会付诸行动。这是因为日本人有一种民族性，即十分惧怕得出“自己选择和行动的结果是错误的”这一结论。他们并不是讨厌吃亏本身，而是极端厌恶自己的选择和行动是错误这种结果。相反，对于不付诸行动所带来的损失，日本人却是宽容的，即使明知这样下去大概率会吃亏，但如果别人能忍耐的话，他们也会选择忍耐，即使吃亏也无所谓的人不在少数。

日本人十分谨慎，想要迈出最初的一步非常缓慢

日本人极端厌恶“因为自己的选择而行动，结果却是错误的”。所以，他们会经过再三思考，慎重判断自己的选择没有问题之后才会开始行动，迈出的最初一步可以说非常之缓慢。然而，他们只要迈出了最初的一步，就会为了证明自己的选择是正确的而努力，所以在迈出最初的一步后，他们很容易与合作伙伴建立牢固的关系，进而也会作为合作方，全力协助。

日本人会在周围的人开始行动时一起行动

日本人有着对于自己被认作“谨慎细致又较真”的自知。因此，他们会判断多数人承认的事物没有问题，从而相信他人的评价，自己也会做出同样选择并付诸行动。当周围人一旦开始行动，他们便会像突然掀起一股浪潮一样，认为自己也不能落后，于是和大家一起朝着同一个方向行动。

为了日本客户

虽然日本人被认作“谨慎、细致、又较真，迈出最初一步缓慢”，但只要他们能坚实迈出一大步，就能拥有与大家一起行动的巨大流向的潜在力。当今世界已经进入电子货架标签时代。跟随数字进化而带来的时代变化，绝不会发生倒退。无论是电脑普及之时，还是智能手机普及的时候，世界结构本身发生了变化，时代也产生了巨大变迁。即便是电子货架标签也必将迎来大时代的浪潮侵袭。目前，还未意识到这个大时代变化的日本客户居多。另外，即使意识到了，也很少有人付诸行动。这样下去，不仅是企业和其业态，整个日本零售行业都会被世界掀起的巨大时代变迁浪潮所吞噬。早日令其意识到这件事情，并助力推动其付诸行动，这与拯救日本客户的未来息息相关。

我们日本团队应做之事

因为日本人“谨慎且迈出最初一步缓慢”的特性，对于刚成立不久的日本团队，正处于让客户迈出最初的一步而全力以赴的攻势阶段。如果能够让其迈出坚实的一大步，我们便能感受到整个流向都会发生很大变化。将开始感受到的作为“结论”充分表现出来，掀起浪潮，使之化作激流来改变世界。虽然充分了解到这将是一条艰难之路，但如果我们能够做到，便对客户是有益的。

为了日本客户未来的幸福，我们日本团队全体成员将拧成一股绳全力以赴，让与我们成为伙伴的客人展露笑容。我个人由衷相信，我们日本团队定能实现此目标。

希望以日本的成功为世界伙伴做出贡献

针对“谨慎、细致、较真、迈出最初一步缓慢”这般“麻烦”的日本客户，在日本取得成功之际，在“开拓方法、与多样系统协作、品质、售后跟踪”等各方面，便会产生许多能够在世界范围进行共享的附带的“赠品”。希望全世界都可以灵活使用在日本取得成功所积累的经验，为各国的朋友们做出贡献。

虽然我们日本团队目前还是一支小团队，但是为了日本乃至全世界客户未来的幸福考虑，我们将会怀着一颗热忱之心进行市场开拓。我们会一边畅想着让日本取得成功，能为全世界的朋友们做出贡献的未来，一边砥砺前行。请一定继续关注我们！

那些因为傲慢

而失去客户的“大公司”（III）

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汉Show

运营管理部 张明君

前文中我们讲了“傲慢”行为对客户关系和项目成功带来的负面影响，今天就结合过往经历来深入分析一下这些“傲慢”行为。

在区域发展初期，由于没有太多客户，我们通常会把当地所有资源都投入到第一个项目。即使客户规模并不大，我们也展现出极高的积极性，不但及时响应客户需求，还经常主动与客户探讨潜在问题，不放过任何与其交流的机会，力求带来超出预期的体验。

然而，随着业务拓展，由于区域团队难以实现同步扩张，导致人力资源逐渐变得紧张。当新客户出现时，可能会专注于其他重点项目而无法给予其足够的关注，无法及时回应他们的需求。同时，对于一些老客户，随着规模更大的项目增加，他们的优先级也可能被降低，我们与客户的交流，从主动接触变成被动响应，回应不及时、内部沟通不足和预警机制缺失，使得客户需求无法准确及时地传达给相关部门。这种情况不仅引起了客户的不满，甚至可能导致产品交付延误，损害了与客户的关系，对后续项目的持续开展造成了一定的影响。

有一次，客户在闲聊时跟我们说：前几天我收到了你们某某的一封邮件，说我们门店里价签有破损，但你知道他怎么跟我描述问题的么？他直接把企业微信的聊天记录截屏发给我，让我自己去看，这也太懒了。客户虽然是开玩笑，但已经明显表达了不满。

我们收到过一些客户邮件，给我们展示他们收到的语法错误甚至有错别字的邮件，希望我们即使做不到用词精确，至少也检查一下拼写，保证邮件能准确传递信息。很多同事职业生涯的第一份工作可能就选择了汉朔，正在积累工作经验的阶段，对很多商务礼仪不熟悉。

海外公司业务已经拓展到各大洲和各语言区，我们的全球团队，可能对当地语言的用词、语态、语法还做不到精致准确，甚至会出现错别字。在客户的感受里，我们的语言能力不足，但是还要承担与他们日常工作交流的责任，是对他们极大的不尊重。

随着业务扩张，团队越来越“新”。新同事对公司方案和客户交往历史不了解，有的甚至是职场新人，既不了解汉朔产品方案，也不了解客户，更没有足够的工作经验。随着区域业务发展，项目增加，我们往往很难保证每个项目、子任务等，都是由在公司工作多年的成员承担，难免会出现新人加入项目的情况。由于缺乏工作经验，语言能力不足，导致多次出现误解客户需求、回答不准确等相应问题。因此我们接到了客户的多次表达的不满，甚至直接投诉，要求更换更专业的成员负责的情况。

对于直接使用新人支持项目但是没有提供合理支撑的情况，让客户产生了“你们不重视我们”的感觉，也与我们前期沟通时给客户展示的团队配置不符，让客户对我们产生了更多的质疑。

公司通常会定期发布宣传材料，更新企业标识颜色，专用字体，以及PPT模板和word文档模板等。当客户见到的所有材料都严格使用公司统一的标准时，会产生一种“这个公司很正规，这个团队非常专业”的感觉。相反，如果我们提供给客户的材料，格式千差万别，字体/文字大小各不相同，就会让客户感觉我们的公司没有统一的管理规范，甚至材料本身不严谨的误解。

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我们也遇到过非常知名的国际企业，作为供应商与公司交流时， PPT模板不统一，内容明显是由不同人提供的，没有做过整合、审视，虽然内容本身可能没有错误，但视觉上给人一种临时、拼凑、仓促的感觉，不但没有达到预期的交流效果，对其解决方案本身也产生了质疑。一旦这种印象产生，即使重新组织过材料格式，相同的内容也会带来一种“这就是那个拼凑的方案”的印象，无法有效传递出希望传达的效果。

客户的会议是我们与客户交流的重要机会，无论是线上交流还是现场沟通，都会比邮件传递更多信息，达到更好的效果。但我们常因种种原因削弱了沟通效果，如迟到现象、与会人员不齐，或者会议中有人离开接打电话等。有时候我们的高级别主管未能按照原定计划参会，给客户的解释是“他有一个更重要的会议要参加”，这直接给客户传递了一个“你不重要，其他人更重要”的信息。对于偶尔的迟到，客户虽然能够接受，但是仍然会有负面的感受。

更甚者，会议前缺乏充分准备，议题未沟通、应答无默契、角色不明确，导致会议中意见不一，甚至相互否定，给客户带来一种“你们根本没有提前讨论过我们的需求”，“你们根本不关注我们”，甚至“你们没办法对我们的问题给出解决方案”的印象。

着装作为商业交流中的重要一环，直接影响客户对我们的印象和判断。通常着装需要针对客户的风格、会面的场合等做出选择。

我们曾遭遇会议尴尬：在与客户的会议中，对方全部西装领带，正装出席，而我们有人西装领带丝巾，有人西装衬衣，还有人一身运动装，风格迥异。客户打趣我们着装很有特色。也遇到供应商来司参会，运动鞋加休闲T恤与我们半商务正装冲突，导致整个会议气氛不协调的情况。

此外，肢体语言亦需审慎。我们曾有同事在客户会议中，因过度投入笑话氛围，忽视会议进程，持续大笑；还曾有会议上，合作方成员分心于手机，忽视会议内容，甚至在提问时要求重复，显得极不专业；

更有甚者，供应商在会议中坐姿懒散，甚至做出掏耳挖鼻等不雅动作。这些动作都完全不顾及商务礼仪，给对方极其不尊重的感觉，给交流带来负面影响，甚至影响双方合作。

每个行业都有共性问题，每个客户也都有自己的特点。有时候我们在客户交流前，没有时间或者忽略了提前对客户情况进行收集、实际勘测，但是又希望表现出我们了解行业、了解客户，于是在跟客户进行方案交流中，仓促地按照其他客户的情况去做假设和方案设计，甚至使用客户竞争对手的门店照片、布局、需求来提出问题，分析可能的解决方案。

但实际上，很多国家的零售商，都有自己的企业识别色，门店布局特点，纸质价签的尺寸特点，甚至配件的独特设计。在我们用别的企业的素材作为材料，用“我们认为您可能会有这样的需要、您的门店可能会遇到这样的问题、您的促销流程可能是这样”等等表述时，传达出了一种“你们跟他们一样”、甚至是“我们去看过其他客户门店，但我们没看过你们的门店”这种态度，让客户产生不愉快的心理。

与客户交流时，我们通常会在产品介绍之外，向客户展示成功案例。案例分享是非常好的模式，可以通过情景化的需求，获得客户共鸣和认可。但有时候，尤其是与中小客户交流时，可能会出现一种“我们的方案是非常优秀的、我们的客户是业界的大客户、这个方案一定会适合你、你们应该多学习业界先进经验”等错误思维。

每个客户，无论规模大小，都拥有自己的尊严和独特的应用场景。行业的经验对大家更多的是参考，而不可能完全照搬。即使是小规模的客户，也更愿意看到一个有经验的、能真正解决他们问题的供应商，而不是要去基于别的企业经验的基础上去改变他们的需求。

篇幅原因，下一期我们讲讲如何做才能避免这种“傲慢”。

当我们检讨自己的错误行为时，我们发现，“傲慢“不仅仅是针对小客户发生的，也可能在与大客户交往中出现。”傲慢“可能是主动的，也可能是不经意的。”傲慢“可能发生在老员工身上，也可能发生在新人身上。但是不管是那种情况，”傲慢“都会给我们的客户交往，客户关系培育，以及项目的推动带来负面影响，甚至可能关闭我们与客户交流的机会。那么我们应该怎么做，才能避免这种”傲慢“呢？

1.及时响应客户需求

制定客户邮件/电话/消息响应的制度，在收到客户邮件时，以类似 “已经收到您的需求，我们会评估“等形式的邮件首先确认已经收到了客户的需求，然后在解决问题的过程中，定期回复客户进展，即使没有进展也要告知客户正在处理中，避免那种”我解决了问题再跟客户说“的方式，导致长时间没有回应客户带来的不愉快体验。

制定客户例行的接触制度，在客户没有主动反馈问题时，通过例行的会议/邮件/电话，主动联系客户，了解客户的可能问题，通过主动的沟通，避免客户感官上的“有问题他们才跟我们联系‘的感觉。

通过各种工具，Teams甚至excel表格，建立自己的任务清单，管控所有的工作内容，避免遗忘。

2.严肃对待客户的每一封邮件

认真审视每一封发给客户的邮件，每个区域公司根据本区域的语言和文化特色，以及特定的客户，制定邮件礼仪的指导原则。必要的情况下，新人的每一封邮件由导师/主管审核。非母语的邮件，使用翻译工具翻译成英语或者客户使用语言后检查是否准确，使用word的拼写/语法检查，核对是否存在语法错误。

3.建立制度化的新人培养和项目支撑机制

对新人进行从职场礼仪，销售技能，技术方案等全面的培养。从小项目开始逐步进入中型项目和重大项目。从前期内部撰写客户回复邮件/文档，经主管审核后发给客户，到逐步独立承担与客户的交流，确保无论是职场新人，还是公司新员工，都有老员工保驾护航，经历传帮带的过程，逐步承担独立的项目接口工作，承担从小项目到重大项目的拓展工作，继承公司经验，传承公司文化，减少直到避免项目中犯错。

4.认真对待发给客户的每一个材料

使用公司的标准PPT模板（包括配色/字体/字号/结构）和WORD模板来准备给客户的每一份资料。所有客户文档发送人都要做到严格审核发给客户的每一个文档，总是使用相同的标准制作给同一个客户的所有材料。当文件需要编码时，在同一个区域，同一个客户，使用相同的规则，用直观明了的编号规则，以便双方可以很容易的找到相关文档。

5.认真准备每一次客户会议

每一次客户会议都按照制定的规则去管控，会议提前客户侧议题，出席人，明确我方负责人，议题/会议，出席人等，会议材料/议题需要提前准备/评审，避免临时仓促拼凑，避免内部没有沟通就开始与客户沟通。重大议题上升到对应的决策层级，不做没有授权的承诺。总是在出席人员上最大可能的做到对等，包括部门，职责，级别，甚至年龄和经验等。所有的材料提前讲解，所有的演示系统提前测试，避免开盲盒式的演示效果。

6.时刻关注商务礼仪

注意商务礼仪，包括着装，餐饮，会议，包括现场会议和视频会议，尤其是视频会议，随时可能有新的成员加入，更需要谨慎。按照客户对等的情况着装。在不确定的情况下，宁可偏严肃也不要偏休闲。有效管理表情，肢体语言，总是在镜子或者摄像头里观察自己的形象，避免不当的举止行为。

7.提前了解客户

在接触到新客户时，需要提前通过各种线上渠道对客户进行初步了解，在可能的情况下，作为顾客亲自到客户门店考察，了解客户的实际情况，分析客户的实际问题。在初次的客户交流中，可以多提问题，避免假定客户如何如何，不以假设的客户需求去给客户介绍应对方案。

8.为客户解决问题而不是对客户进行说教。

当客户提出问题或者需求时，慎重评估客户需求，是我们的方案本身就支持，还是可以通过其他产品/功能/组合来解决，或者必须进行定制。如果我们没有直接的方案来满足，可以尝试去分析了解客户的原始需求/深层需求，探寻客户的直接需求是否准确传达了核心诉求。避免粗暴的以“大家都是这样”来应对客户的需求。

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那些因为傲慢

而失去客户的“大公司”（III）

运营管理部 张明君

生活

life

听朋友说起要去呼伦贝尔，无意间又翻到了尘封已久的游记，那些未曾发布的文字，如今读来熟悉的感觉依旧涌上心头，若将这些回忆束之高阁，或许将成为一种无法弥补的遗憾，而今重新拾起细细润色回忆。

那就从2019年10月3日说起，到达火车站是凌晨5点30分，提车之后，开始了我们第一天的行程。四个人、六屉烧麦、三碗羊肉汤，吃饱喝足出发，前往目的地—室韦镇。

路况良好，车流稀少，沿途经过了额尔古纳湿地、白桦林，在额尔古纳湿地玩了三个小时，本着不开夜路的原则，放弃了计划中的莫尔道嘎。慢悠悠地，我们到了室韦镇，小镇不大，大部分是住宿吃饭的，最有特色的就是木格楞，用粗原木卯起来的房子，这种我只在纪录片中看到过的房子，此时亲眼看到还是觉得有点不可思议，一个木头嵌到一个木头上就堆叠起了三层看着还挺结实的木屋。开车饶了两圈终于找到符合我们气质的房子—界河旁边一家大叔开的木格楞，隔着窗户能看到界河，也是不错的。停好车，把东西放进木格楞，安顿好住处赶紧到界河边的小商店和桥上溜达一圈，夜晚的彩灯照亮了整座桥，不远处的额尔古纳界河也若影若现。晚上的室韦真的挺冷，即使穿上冲锋衣也难以抵御，拍了几张照片，便裹着衣服围巾四处觅食，最终我们走进了一家清真餐厅，点了推荐的葛得列克，苏伯汤，酸菜炒肉，羊肉串，上菜的时候一大盆苏伯汤（酸菜萝卜丝汤）和酸菜炒肉神似，葛得列克就是小牛肉馅烤的饼和炸薯条，从此薯条又多了个名字：列克。

国界线第一段：呼伦贝尔记

运营管理部 赵志枝

第二天早上，干燥的空气让我早早醒来，此时六点半天也亮了，隔着玻璃望去，有三三两两的人在界河桥上溜达，打开窗户，一股清新的冷空气扑面而来，隔着河能看到对岸俄罗斯居民的小房子，冒着袅袅炊烟，准是早起添了炭火木头在做早餐。今天计划沿着边防路开将近四百公里，担心路况不好，所以早早收拾完毕，匆忙吃了早餐就出发。从室韦到满洲里的这段边防公里超乎我们的预料，双向单车道，路况极好，沿着额尔古纳界河，一路都是美景，我们特意找到一段离河近的，到河边拍拍照，看了看，河水还挺清澈，倒影着天空，分外的蓝。河边有牛羊喝水踩下的脚印，还听到了不远处“噔噔噔”啄木鸟啄树的声音，远远的不敢打扰它，所以也没看清大草原的啄木鸟到底长啥样，应该跟我们村的差不多吧。这个季节正是当地人打草屯草的时候，路上唯一占道的拉草车要小心着点，他偶尔逆行，偶尔慢悠悠地爬坡，注意让行，注意保持车距。快到满洲里不到一百公里，我想尝试下草原驾驶的乐趣，却惊喜的遇到了一群牛，优哉游哉地横穿马路，我轻轻踩着刹车，它越走越慢，当我停下时，一头小黑牛犊直勾勾的盯着我，我看它，它看我，就这么互相盯了几秒，同伴说："嗯，看你是个新手！"，大家顿时笑的前仰后合，连小牛犊子都不怕我这新手。

到了满洲里找到提前订好的旅店，扔下行囊才五点半，稍作休息，吃了点东西之后，就开始在街上欣赏夜景，所有建筑灯光统一色调—暖黄色，照着每个建筑的轮廓清晰，远处一整片黄色连在一起，如果把它比作一副画，本着近大远小的特点，用透视的画法去看，所有的灯最后都汇聚到了一个亮闪闪的光点，这夜景真的是太美了。

第三天，从满洲里开车前往海拉尔，沿路计划去呼伦湖。一路的大草原，秋天的草原不像夏天那般一望无垠的绿色，它像一块块拼起来的地毯，偶尔一群小羊点缀其中，偶尔一块刚犁了的黑土地被缝进去，时不时还点点油菜花，再一块绿绿的嫩草地，更多的是被掀起了的毯子，卷起来形成一片独特的风景区。游客们时不时停车下去和地毯卷合影嬉戏，呼呼的大风把我们吹的头晕眼花，真有必要带个帽子。路上我们看到一个叫月牙湾的地方，两个入口都被铁丝网围起来，我们绕村子以为能离月牙湾近点，最后绕到了村里一户人家门后，没拴绳子的狗在院里狂吠，不远处地里有几个村民在地里起葱，我们走过去攀谈，得知淡季月牙湾已经关了，大哥抄着标准的普通话说“那达赉湖(当地人称呼伦湖为达赉湖)就是一片水，我都两三年没去过了，见过海的人就不用去看了……孩子听我的，回家吧！”。或许对于当地人来说，呼伦湖已习以为常，无需刻意去欣赏，因为它已经融入了他们的生活，活在了他们心中。

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从1874年Konrad Koch将足球从英国引入德国以来，德国足球已经经历了整整150年的沉淀与发展。在这150年里，德国国家男子足球队共计获得了4次世界杯冠军和3次欧洲杯冠军。放眼整个世界，这也是一个非常辉煌的历史战绩，因此德国队一直以来也都是世界足球中的重要一员。2024欧洲杯在德国本土举办，这也使得德国足球乃至整个德国再次成为世界的焦点。

曾经的德国队，风格强调团队合作和战术严密，技术和体能兼顾。充满力量与速度的打法让大家喜欢称呼他们为“德意志战车”，他们不仅注重进攻效率，还能在防守端展现出坚韧的意志。这种风格不仅在国际赛场上表现出色，也深深植入了德国足球的传统中。

2008年，或许是改变世界足球的一年。这一年的欧洲杯决赛上，西班牙队1:0击败德国队赢得冠军，自此世界足球进入了一段大约10年左右的“西化”。无论是俱乐部层面还是国家队层面，许多球队都开始效仿西班牙足球的风格，而同一时间，德国人也开始了自己的足球改革。重点的改革方向也是学习西班牙足球，从崇尚力量与速度的打法向技术流方向发展。而这时，德国青训恰好出现了一批以托尼克罗斯与厄齐尔为代表的技术派球员。

经历2010年南非世界杯洗礼的德国队踌躇满志地来到了2012欧洲杯，他们以三战全胜的战绩从小组中脱颖而出，之后在四分之一决赛中以充满速度与激情的打法4:2狂胜希腊队，可惜在半决赛中以1球的分差被亚军意大利队淘汰。

2014年，这批青年才俊在巴西世界杯上为德国队赢得了他们的第四座世界杯冠军，这一胜利不仅展示了他们在战术和技术上的改革成果，也表现了他们现代化团队管理的成功。尤其是半决赛，他们以7:1的比分以摧枯拉朽之势击败东道主——五届世界杯冠军巴西队，这场比赛至今仍被很多人津津乐道。

然而，自2014年以来，德国足球在改革道路上也遇到了越来越多的困难与挑战。比如技术流方向发展的瓶颈，传统的德意志铁血意志的丢失，力量与速度的退化。在随后的几届大赛中，他们未能延续之前的辉煌，反而创造了一系列尴尬的历史。在2016年与2020年的两届欧洲杯上，他们都没能取得令人满意的成绩，这促使德国足球界再次进行了反思，旨在延续曾经的辉煌。毕竟自1996年最后一次夺得欧洲杯冠军以来，德国队已经快30年没有再触碰到德劳内杯了。

2024欧洲杯在德国本土举行，自开赛以来，这支德国队就展现出了不同于以往几届大赛的激情与活力，球员的状态与表现也堪称本届赛事的最佳球队之一。在四分之一决赛中他们遇上了同样状态火热且技战术醇熟的西班牙队。比赛中德国队在先落后一球的情况下一度在常规时间的最后一刻攻入绝平进球扳平了比分。但是很遗憾在加时赛中，西班牙队再次取得进球，而德国队这次并没有出现力挽狂澜的人，最终德国队1:2惜败给了西班牙队。

十年前那支世界杯冠军队的成员如今也只剩了克罗斯，穆勒与诺伊尔三人，而三人在本届欧洲杯后或官宣，或传言将彻底退出德国国家队，至此，2014年的冠军成员将全部隐退。

但是不可否认的是，本届赛事上，人们再次看到了曾经德国队的力量与速度，加上之前十几年技术化足球的积累，使这支德国队让人眼前一亮，况且队中的几位核心球员穆夏拉，维尔茨等均二十岁出头，这无疑会让人们对这支德国队的未来充满信心和期待！

总体而言，德国足球通过其丰富的历史、强大的足球文化和不断创新的精神，展示了一个国家足球的发展轨迹。从传统的实用主义风格到现代的技术创新，再到二者的结合，德国队不断适应和演变，为世界足球贡献了众多经典时刻。2024年的欧洲杯上虽然德国队未能在本土捧杯，但是人们见证这支队伍的进步和变化，同时也为全球球迷带来期待和激情。

希望有一天，中国国家男子足球队也能迎来属于自己的春天，书写属于自己的历史！让中国的球迷们不再是只能羡慕邻国，或是支持万里之外的其他国家，让中国的球迷也拥有属于自己的辉煌时刻！

德国队与欧洲杯

海外销售事业部 兰吉光

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在繁忙的工作中，时间不经意间已经悄然进入下半年，仿佛指尖间流逝的细沙，稍纵即逝。回顾这大半年，虽然充实的日程让我未能静下心来细细品味这段旅程中的每一刻感受，但每一分投入的努力与每一个脚步的迈进都铭刻于心。时光飞逝，而我已不知不觉间走过了大半个年度的旅程。坦率地说，这段时间内，工作充满了激情，挑战也接踵而至，仿佛在一个接一个的考验中，不断推动着自己向前。

通过每天的任务和项目推进，我逐步积累了更多的经验和信心。每一个项目的参与都拓宽了我的视野，让我对工作的细致性和复杂性有了更深入的认识。在不断应对新的挑战时，我学会了如何在当前工作下高效产出，提升自己的问题解决能力，并且在日常任务中锤炼了更强的执行力和责任感。无论是业务流程的优化，还是在与同事和一线的协调沟通上，我都体会到了每一个环节的重要性。

今年，有幸获得了前往德国出差的机会，这次出行不仅让我参与了更多工作项目，还体验到了一次充满探索和惊喜的跨文化交流。德国的工作方式与我以往的经历有着很大的不同，这里的项目管理严谨、精细，每一个环节的流程和标准都非常明确。他们非常注重细节，并且对工作质量有着严格的要求，这让我在合作中深刻感受到专注和精确的重要性。

与德国同事共事的过程中，我受益匪浅。他们的时间管理和高效的工作节奏令我印象深刻，没有冗余的时间浪费，这种高效的工作习惯让我学会了如何更加精准地处理手头的任务。项目的每个阶段都有明确的目标和检查点，确保了整体进度的顺利推进。在这样的环境中，我逐渐提升了对细节的敏感度，合理安排工作的优先级，以便在有限的时间内最大化输出结果。

在处理项目时，德国同事对待工作的严谨态度也让我深受启发。他们不仅注重工作的进度和成果，还会花时间在细节的打磨上，确保每个环节无可挑剔。这让我认识到，在项目管理中，不仅要完成任务，更要追求质量上的提升，这种思维让我在后续的工作中更注重对每个任务的深入思考，而不是单纯的执行。

此外，德国的工作制度中对于员工自主性的重视也让我印象深刻。在工作中，他们更倾向于让每个人自主负责自己手头的任务，这种工作方式不仅提高了每个人的责任感，也使得整体效率大大提升。我在这样的工作氛围中，学会了如何更加自主地完成工作，并且更加注重自己的工作质量。

这次德国之行不仅让我在工作效率上得到了提升，也让我对不同文化下的工作方式有了更深的体会。在与德国同事的交流中更加意识到沟通的重要性，这对我未来参与全球化项目时的工作方式有了很大的帮助。我相信，此次出差带来的经验和体会，将会成为我今后的宝贵财富。

回想刚上班时，网上的资料也不多，遇到了问题更多的时候会去翻书本，有时甚至会翻了好几本书，才能了解、解决一个问题的情况。有了GPT以后，我可以快速得到想要的答案，并且还可以通过它的指引，精确地从书或者网站了解到问题的根源和其中的原理，大大地提高了学习和解决问题的效率。

AI的快速融入，也会带来一些问题和思考，要把AI当成有效的工具，而不是完全依赖AI，最强的计算单元还是人脑。将来的生活我们必然会和AI共存，让工作生活更便利，不要抗拒AI，不要过分依赖AI，才是和AI最好的相处之道。

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汉Show

说起孩子，我想大部分的家长都跟我一样，孩子长那么大，上下学接送屈指可数，家长会也极少参加，甚至老师也不认识。反之，却需要小孩子拿出优异的成绩。在需要陪伴的童年生活中，很不幸我缺席了。但有幸的是，我陪女儿报名参加了社区的活动：2024年亲子穿越之嘉兴古镇探访活动。这个活动以亲子共游共探的形式，让家长和孩子在穿越中学习，在体验中成长。

我先给大家介绍一下这个活动吧。探访打卡一：探访新塍古桥—问松桥。走在古桥上，那稳稳当当的承载力让我感受到古人对建筑智慧的巧妙运用，通过这个活动我们还了解了问松桥名字的由来。在古桥的探访中，小孩子不仅能仔细地观察每一座桥的形态和结构，还积极地询问关于这些古桥的历史和故事。孩子的专注和认真让我深感欣慰，对待事物的态度让我看到了孩子对知识的渴望和对世界的热爱。在这里，我们感受了古桥的魅力，学习了古桥的知识，还拍了照片记录美好时刻。

探访打卡二：探访古树—银杏树。在这里，孩子和家长手拉手一起观察银杏树，这雄伟的银杏树需要七八个小朋友手拉手才能围成一个圈。期间我们知道了它的生长过程和生命故事。孩子们也展现出了浓厚的兴趣。一个有趣的知识点是，银杏树还有雌雄之分，而我们看到的是雄树。我们细心地观察着银杏树的叶子和树皮，同时也倾听着老师描述这棵古树历经的千年沧桑，见证的历史和文化。孩子们眼中闪烁着对自然和生命的敬畏和尊重。期间小朋友还以“银杏主题”的个性明信片为载体，用画画的方式记录了这个美好的时刻。

探访打卡三：探访古味—古法酱鹅。新塍人都吃过这道美味，而今天，我们深入了解到酱鹅的五道古法工艺，品味特色酱鹅饭，享受舌尖上的美味。酱鹅的味道简直太美妙了，对吃货来说，那香浓的味道扑鼻而来，让人垂涎欲滴，欲罢不能。当我们品尝古法酱鹅时，小朋友的表情完全展现了她对食物的热爱。酱鹅的美味不仅是舌尖上的享受，更是对家乡文化的传承与尊重。

第三站设计一句广告词，我们的广告词是古法酱鹅，还得是味德丰！不过，期间因没有事先排练，我不小心将广告词说成了“千年古法酱鹅”。这下女儿不干了，期间发生了不愉快的小插曲，但这小插曲就像雨过天晴，很快我们调整了心态，握手言欢，继续体验活动。

事后我也反思了。因陪伴太少，沟通也太少。总以我的思想想法去教育我的女儿，总想把我以为好的、对的强加给她，而不了解她真正想要的是什么。不知不觉她已经渐渐长大，渐渐的懂事了。我们应该相互尊重，试着以朋友的方式相处。在未来的日子里，我会继续陪伴着她探索这个世界、学习新知识、体验新事物。

2024年亲子穿越之新塍古镇探访活动，是愉快而又充实的一天。这不仅是一场对新塍古镇深厚文化底蕴的探索之旅，更是一次增进亲子关系、促进家庭教育与文化传承的宝贵机会。让我们一起在家庭教育的道路上不断学习，成为孩子的同行者。

亲子穿越之嘉兴古镇探访

财经管理部 朱金晶

我在德国的出差工作体验

系统平台部 吴博源

片刻

moment

片刻

moment

大家好，我是法务部的张馨月，目前主要支持亚太地区的海外法务工作，很荣幸毕业后的第一份工作能够加入汉朔这个大家庭。日常爱好喜欢烘焙、羽毛球、滑雪、旅行，喜欢海边、喜欢雪山，沉浸自然是我最理想的充电方式。在未来的工作中期待和大家一起共同进步，共同成长！

张馨月

总经理办公室

大家好，我是来自德国的管培生赵云龙，目前在BBIT测试部门轮岗学习。轮岗期间主要在学习五代系统的架构和底层原理，以及执行一些测试。我的兴趣爱好很广泛，包括但不限于旅游，户外运动，电影，桌游，K歌等。我很喜欢公司的氛围和文化，也很开心能与各位优秀的伙伴们一起共事。期待能和大家一起进步，共同成长。

赵云龙

智慧零售事业部

大家好，我叫蒋婧，很高兴在今年5月正式加入汉朔德国团队。我本科毕业于华东师范大学，之后在斯图加特大学完成了研究生学业。我是个i人中的e人，e人中的i人，表面文静内心逗比，喜欢小动物（变态吸猫）。很荣幸能够成为汉朔大家庭的一员，希望在这里和大家一起成长，互相学习，请多多指教！

蒋婧

海外销售事业部

大家好，我叫苏彤，目前在汉朔德国子公司担任销售运营一职。我主要负责欧洲销售全流程的运营。在工作之余，我有两个主要的爱好：听音乐和徒步旅行。音乐对我来说是一种放松和自我表达的方式。而徒步旅行则让我能够亲近自然。总的来说，我是一个热爱生活、积极向上的人，喜欢接受挑战并不断提升自己。希望有机会能与大家多多交流，共同进步。

苏彤 运营管理部

嗨大家好，我是六月加入汉朔德国团队的薛北辰，是一名销售实习生。初入职场遇到这样优秀又温暖的工作团队让我觉得很幸运，也很珍惜和大家一起工作追梦的时间。作为七年老留德华，我已然是生活中的卡皮巴拉，佛系且随性。我爱好交朋友，旅游，喜欢说唱和调酒，人生不过三万天，梦想是能一直为自己的热情而鲜活。

薛北辰 海外销售事业部

大家好，我是德国管培生谢璞，暂时定岗为技术支持。目前我在五代测试部门轮岗，主要参与门店日志分析和一些测试项目。我平时爱好健身，徒步和羽毛球，喜欢小动物，家里有两只可爱的猫咪。欢迎大家来和我交流，一起玩。

谢璞 智慧零售事业部

嗨，大家好，我是王雅心，来自汉朔欧洲供应链的团队。我的主要工作是处理荷兰等地区的物流事务，并为其他同事提供支持。很高兴能够加入汉朔的大家庭。就职以来，我认识了很多温暖的同事，也和大家建立了很好的关系，希望以后也能持续开心地工作。生活中，我喜欢阅读、运动以及游玩，目标是能够享受工作和生活的时光。希望以后能够和汉朔一起实现更好的成长。

王雅心 运营管理部

大家好，我叫慕岚，很高兴作为法国的管培生加入汉朔，目前在PriSmart测试组轮岗学习。工作之余，我喜欢徒步，露营烧烤，骑行等户外活动，同时也喜欢狼人杀这种锻炼逻辑思维的发言游戏。空闲的时间喜欢旅行，喜欢探索未知的世界。希望在未来的日子里，能够和大家一起学习交流，共同进步，结识更多优秀的同事，谢谢大家！

慕岚 智慧零售事业部

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汉Show

聆听新声

—初来乍到

我是荷兰办公室新入职的李卓，主要工作职责是荷兰办公室的行政管理，近期还在参与当地新办公室的装修项目。之前外派在坦桑尼亚工作过两年，后来来到比利时鲁汶读研，目前在荷兰阿姆斯特丹工作。平时爱好背包旅行、徒步、攀岩、摄影。非常感恩能够加入汉朔大家庭！

大家好，我是马晓东，我就职于海外销售事业部，负责加拿大pre sales的职责。 之前我在医疗行业工作过很多年，对于IT和零售的融合非常感兴趣。我是一个球迷，包括足球，篮球，棒球，各种球。非常高兴能加入汉朔，期待能在汉朔成功开拓新的市场。

我是王苑璞，美国KA团队的售前工程师，非常有幸能够加入汉朔团队。我是河南洛阳人，后来在成都上大学，工作安家在上海，之后到美国工作，目前住在达拉斯。在此之前的职业历程一直在无线通信行业。和大家一样，我的兴趣爱好算是比较多吧，旅行、电影、体育比赛、呼朋唤友，等等等等……，但必须要提的是，我是超级足球迷，支持曼联！

我是赵珍珍，任职于财经管理部亚太区税务组，负责汉朔日本的财务相关工作。很高兴加入汉朔大家庭，希望能将自己在中日两国十多年的财务实务经验更好的运用到现有工作。周末闲暇时间喜欢游泳、美食、追剧还有看各种演唱会。期待能够与日本团队共同努力、共同发展！

大家好，我是潘夏兰，很高兴能够加入汉朔团队。在之前的工作中，我积累了丰富的售后经验，学会了如何有效地沟通和解决客户问题。这让我深刻体会到，细心、耐心和责任心在售后服务中的重要性。专业、高效的售后服务是成功开展业务的重要保障。我相信，过去的经验将帮助我更快地适应新岗位，并为团队和客户提供更优质的服务。起于荷兰，但不止于荷兰，我希望凭借自己的努力，与团队共同打造一个完善的欧洲售后服务体系。我非常期待与大家合作，共同进步。谢谢大家！

李卓

人力行政部

马晓东

海外销售事业部

王苑璞

海外销售事业部

赵珍珍

财经管理部

潘夏兰

海外销售事业部

大家好，我叫甘文杰，一名来自智慧零售事业部的WF工程师，非常高兴能够加入汉朔这个大家庭。我喜欢跑步、踢足球。兴趣爱好是摄影，空闲时间会带着相机出门街拍。希望在未来的日子里能够为公司奉献出自己的一份力，和汉朔一起成长。

大家好，我叫孙正琳，就职于智慧零售事业部，是管培生项目的一员，目前作为法国区的管培生在SaaS运维部轮岗。工作之余，我喜欢和朋友进行集体活动，无论是各类聚会活动还是旅行，朋友提供的热闹氛围总会给予我极大的情绪价值。一个人闲暇时，我喜欢烹饪和甜品制作，享受在音乐的陪伴下独自创造美食的过程。非常开心加入汉朔大家庭，入职以来在这里认识了很多朋友，希望未来能够和大家共同进步！

孙正琳

智慧零售事业部

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汉Show

甘文杰

智慧零售事业部

周清源

智慧零售事业部

靳前

总经理办公室

袁银萍

财经管理部

李强

系统平台部

丁卫克

智慧零售事业部

赵秀梅

运营管理部

黄炜俊

总经理办公室

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生日俱乐部

Birthday Club

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Happy Birthday to You:

李良衍 王宇晶 王浩 郭林 贾彦卿 郑宗棣 雷园 高西科 骆雪 张晓童 肖文 林长华 张国锋 郭正远 王中华 罗宁旋

杨巧 倪燕 LennardBorgers 丁影 黄小华 刘劼 李博 赵琦 王维妍 刘璐 孙印建 吴林巍 蓝君奕 童婳 梁子俊

周云翔 肖虎 程建鑫 傅梓芩 王玥凌 赵凯 薛菲菲 周莹莹 张国钰 陈蔚 董道灵 牛梓函 郭朗祎 江涛 何文静 李豪杰

孙飞 方靖瑶 范宓宓 郭佳鑫 李铎 Jaroslaw Woroszyl 陈恒 康维轩 韩盛彬 李岩 李豪宇 郑晨洋 孔渤涵 饶子雁

王永彩 高小杰 王婕冰 周静苑 吴海涛 王颖 鲍莉娟 童哲伦 马星儿 周振良 李希晨 刘维之 余艺韬 吴翠怡 屠阳淳

汪磊  吴章斌  岩永竜介  周欣怡  Craig Honeywell  王笑婷  赵珍珍  甘文杰  Raihan Farooqi

愿你的每一天都充满阳光，

愿你的每一步都充满力量。

愿你的生日充满无尽的快乐，

愿你的未来充满美好的惊喜。

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生日俱乐部

愿你的每一天都充满阳光，

愿你的每一步都充满力量。

愿你的生日充满无尽的快乐，

愿你的未来充满美好的惊喜。

Birthday Club

07

Happy Birthday to You:

CHENJUN 周晶 杨名 王佳敏 王正一 陈雷 张天赐 路辉 徐昆鹏 张国敏 刘伯杰 赵鑫桐 于欢 白炳显 张晶

舒刘飞 苗旗 索秀芳 叶乾宽 孙鹏达 易凯 邱俊华 陈天赐 张锦鹏 周雨迪 孙凯 李萌 翟佳 杨京晶 孙夫豪 窦宏杰

王天娇 韩振宇 王军章 张天旭 姚爱彬 于金英 李英 汪胜男 李思佳 郭斌 张午阳 余文强 袁朝阳 王惠 王润洁

王雨婷 王家英 Guillaume Bonte 王姗姗 王健 童晓键 李南南 李嘉兴 王永欢 袁英甲 王黎明 孔德明 董志飞

李超 冯梦妍 张增吉 钱进 周乐嘉 赵关润 陈学慧 Zach Chang 建文科 李松松 刘静 张经纬 黄铭昱 侯赛恒

李欣凯  朱昊琛  马晓东  许兰兰  白浩月  陈星  王杰香

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