金地物业北京公司第2季度“一刻TALK”读书演讲专刊

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2020年第01期

国/内/先/进/的/H5/电/子/杂/志/在/线/制/作/平/台

The most promising winners are not the most talented, but those who are the best at exploiting every opportunity

目录

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诚实积累信任------------------------魏艳飞

理解信任 -----------------------------王永望

信任是如何发挥作用---------------史东生

信任的重要性------------------------和和影

信任可以改变一切的力量---------刘毅毅

关系的信任之信守承诺------------王继海

信任是一种力量--------------------孙茂峰

信任是工作的推动力--------------单单薇

信任，可以改变一切的力量-----褚连皓

2020年北京物业在“谋布局、加速度”的战略主题及“三重三强”年度重点工作的指引下，结合信任就是一种战斗力的企业文化精髓，鼓励全体员工在坚守金地核心价值观的基础之上，持续塑造信任文化。

本期演讲主题借金地物业管理集团《企业文化（2020版）》推广月的最佳契机，以打造信任文化为核心，推出2020年第2季度演讲活动《信任的速度——一个可以改变一切的力量》，本期特选《信任的速度》书籍的为演讲依托，书中讲述了如何培养品德和能力，增强领导力和信心的方法，在各个层面建立信任的路线图。从而迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。从而创造出柯维所说的“信任红利”，生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任。参赛选手聚焦各片区核心骨干运营经理，围绕片区项目内部生态、外部共生、员工个人、同事之间四个维度呈现，本次专刊根据参赛者演讲稿编写而成。

北京物业公司2020年定将在坚守金地核心价值观的基础之上，持续塑造信任文化，创造信任的正循环，推动公司整体战斗力的升级，2020，说到做到，不放空炮，信任就是一种战斗力，一群人，一条心，一起干！

卷首语

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编者按

目录

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一刻TALK读书演讲专刊

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Trust is a power

信任就是一种力量

在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利。

首先，解构信任，只有弄清楚了影响信任的结构要素才有机会再次构建。信任基于意愿和能力，表现出来的便是与人和事的关系和结果。如果需要影响信任，那就需要从意愿、能力、结果等要素出发，缺一不可；更不能因为某些要素而造成了其他要素的缺失或是偏向。

其次，重新正确认识信任的重要性。信任是人与人之间建立各种关系的最根本所在，无论是对我们的领导同事、伴侣、父母、客户或者朋友而言都是如此。信任是管理的基础。

信任的力量 ---------------------------刘彬彬

信任的四大核心 ---------------------神方洪

只做好信任账户管理----------------王晓松

没有信任一切免谈-------------------郭佳伟

信任—可以改变一切----------------李锟锟

信任是一种美德 --------------------马风芳

提升信任的四个核心---------------刘璐璐

信守承诺------------------------------史永吉

因为信任所以简单 -----------------胡金伟

信任是一种力量--------------------马红飞

市场的信任 -------------------------赵亮亮

没有了团队间的信任，损耗就是团队内的主题词。反省自己，其实，很多时候的不信任并不是源于本意，而是源于沟通的不到位或是惯性的思维（就像一个工作交给新员工，我们总是会担心这担心那，反而约束了同事的积极性与创造性），甚至是源于对所分配工作的高期望。如何打破定势，真正做到行事透明，彼此信任却不是一件容易的事。

基于上述，我们需要找到根本点，建立、维护、提升信任的程度与影响范围。其实信任并不是某种快速的经营技巧就能够建立的。更确切的说，它是由我们与别人交往过程中所坚持的那些习惯所培育出来的。真诚、关注我们所能创造的附加值、怀有一颗尊重的心、承担责任、信守承诺、放得下面子、敢于正视并修正自己的问题，所有这些都是构建信任、扩大信任圈的基础。千里之行，始于足下——信任不是一朝一夕的形象工程，而是日积月累的道德积累。

说到做到从为自己定一个小目标开始，比如周末早上7点起床，一旦定了，7点时闹钟响了，就一定起床。起不来事先就不定“早起”的目标。“言必信，行必果”，一旦定了，就想方设法，无论如何也去实现它，说到就要做到！

结合我身边案例来讲，在今年新冠疫情突如其来，物业、业委会召开紧急工作会议，从视频中看到业主那种紧张而又害怕的心情，我坚定的告诉大家“请相信我们物业！咱们小区物业一定会严防死守，做好疫情防控”！一句话，一个眼神，给业委会一个坚定的承诺，让他们更加放心！

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会议结束后，立刻启动应急预案，封闭东西门，禁止快递外卖进入小区，询问，扫码，测温，园区消杀等等一切工作紧张有序进行，这个时候是业主最需要我们的时候，脱下西装换上保安服，切换身份投入每一项工作中，门岗替岗，每天给业主送外卖快递近千余份，物业每个忙碌的身影在园区中穿梭，每个认真的样子都在园区出现，严格的管理让我们兑现了承诺，没有一例感染！业主都是看在眼里，为我们竖起了大拇指！业委会代表业主多次并主动支援食品等物资慰问物业员工！这是业主对我们工作的肯定，对我们的信任！正是业主给予我们的信任，汇聚了一股巨大的力量，让园区恢复以前正常的模样，迎来了满园春色！

如此种种，我一直认为那只是自己的“认真”和“自律”的态度而已。 没想到，那是自己没有认识到的“品德”，是我自己“值得信任”“得到信任”的基础。 “信任是品德和才能的函数。品德包括你的诚信，你的动机，你对人的态度等。才能包括你的能力，你的技巧，你的记录，你的资历等。这二者同等重要。

信任能培养吗？能！信任能量化吗？能！

《信任的速度》这本书中告诉了我这些，使我在反思，总结自己和他人的成功与得失，在指导自己和他人时，又有了一个非常重要的语言和工具。

2020年，说到做到，不放空炮！信任就是一种战斗力！

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信任是工作的助推力

看完《信任的速度》这本书，我在思考几个问题，在这里拿出来与大家分享：你信任谁？为什么信任他？信任是如何增进你们之间关系的？再思考一个更具挑战性的问题：谁信任你？这个信任对你又起了怎样的激励作用呢？

不论生活中还是工作中，信任无处不在，人们希望被信任，也都会对信任做出正面的反应。所以不管我们处于怎样的环境中，我们都需要掌握传递信任和重建信任的能力。不能把信任当成一种操作技巧，而是要把它作为最有效的沟通方式、合作方式和实现目标的方式。

只有在信任度很高的情况下，所收到的红利才会得以快速增长。它不仅存在于经济活动中，还存在于所有的交流、互动、决策和生活之中。在个人生活中，高信任可以使你热情高涨，让你更加享受家庭生活、社会生活和朋友交往。在工作场合中，高信任可以大大改善所有相关者的沟通、合作、执行、创新、战略、参与、关系等。这个红利不仅体现在拥有更快乐的心情和更高的生活质量上，还体现工作效率和经济利益上的提升。

今年的新春不同寻常，每一个人的心都被一场突发的疫情而牵动。当疫情向人们扑来的时候，我们没有专业的防护，但依然坚守在园区的每一个岗位上，忠实地履行着自己的职责。我们不是没有家，我们也是血肉之躯，但物业人的信仰，职业赋予了我们每一位工作人员必须竭尽全力守护业主家人。在疫情期间，除了每日测量体温消毒排查宣传，与业主联系最多的就是管家了。像华著一单元的女业主，因为疫情期间也不敢出门

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每天与管家微信联系的就是最多的，“管家帮我拿下生鲜”“管家垃圾我放在门口了”“管家我家的智能面板有问题帮忙看一下”……女业主常说：“像我们就是空巢老人，我女儿长期在国外，还好有你们，真的非常感谢你们，有你们真好！”像这样最朴实的语言，不是诗，但比诗更有力量；不是火，但比火更温暖人心。每句话都包含对物业的肯定，激励着我们奋勇向前。 在疫情期间还有一个在平时非常多见的投诉：噪音。住在楼下的郭姐找到我：小单，我受不了了，楼上天天咚咚的跑来跑去，我心脏不太好，找过楼上好几次了完全没有用，现在严重影响我的休息。在这里有个背景要讲华著小区是一个新入住的小区，这位业主与物业之间有一些互动，但还谈不上信任。现在找到我们是在没有任何解决的办法了。我们也是先采取了一些惯例的沟通办法，疫情期间楼上的两个不到6岁的小姐弟长期不能外出，以取得楼下的体谅，后来模拟了奔跑的噪音是多大，让楼上设身处地的感受噪音的影响。起到了一定的作用，我们又从网上买了有一定厚度的地垫送到楼上，在孩子活动时能减少产生的噪音。这不仅让受影响的楼下业主十分感动，也让楼上的业主看到我们不是一味制止的服务态度。建立了良好的信任基础。通过疫情期间物业人的真诚付出，我们与业主的心近了，虽然每次相见都带着口罩，但彼此肯定的眼神，就是一种信任的力量。

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在当今这个全球化的世界里，在各个层面建立、恢复和传递信任对我们来说变得空前重要。有信任的关系最让人满足，传递信任能带来最大的激励。信任带来的经济效益也是最高的。所以，我们要高度重视起信任带来的能量，并运用它建立更多良好的、可持续的发展，成为工作最为力的助推力。

We must win

俗话说：先做人后做事。塑造口碑是很多公司一贯的营销策略，其目的就是为了建立信任，打造品牌。商业行为的本质是解决流量获取和流量信任两个问题，有了信任，才能将流量转化为客户。而同时拥有流量和信任，则战无不胜。

罗伯特•肖曾经说过:“企业成功最需要两个要素有竞争力的好战略和超强的组织执行能力。而不信任是这两个要素的敌人。”虽然高信任不一定能挽救一个糟糕的战略，但低信任一定会损害一个好的战略。所以，与所有利益相关者(客户、合作伙伴、投资者、同事等)建立、发展和重建信任的能力，是当今全球化经济中作为一个领导者的关键能力。

信任是一种可以改变一切的力量

个人信任是所有信任的基石。

可信度就是一个人“靠不靠谱”，要取得别人的信任，有四个方面，首先要正直说到做到、要有诚信、保持说与做一致，私下与公共一致、更加要谦逊，为别人着想，更关心什么是正确的，而不是自己是否正确；更关心根据好的想法行动，而不是捍卫自己的立场；更关心对别人贡献的认可，而不是担心自己是否被认可。要有勇气去做这些正确的事，因为正确的事不免付出代价。

第二个方面是意图，是否愿意开动脑筋，摘下果实。如果做事的动机是为了帮助他人、过程是为了寻求互利共赢、行为是为了他人的最大利益而行动。那么信任的力量就会逐渐的体现出来。

第三个方面就是天赋即学习能力还有奋斗精神的态度、技能、知识、风格。

第四个方面是成果，一切事情要以以结果为导向，以业绩说话，要有一个实现里程碑和具体目标的可靠记录，才会获得别人的信任，有成绩别人才会相信。我们看医生喜欢看有名的医生，找老师喜欢找有名的老师，打官司喜欢有战绩的律师等等，都是参考过去他们的成绩、结果来为导向。

通过项目的历练，我本人也在逐步增进对员工的认识，从一开始的不放心、担心做不好，到现在深入沟通讲明目的、强调注意事项和可能发生的情况，项目员工从一开始的迷茫到现在的独当一面，让我看到信任是一种幸福，同时成就了彼此，信任的力量超乎你想象。

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公司的各项制度。每天对上岗员工进行严格的体温检测，对不规范行为及时进行监督、指正，站好每一班岗，担起防疫工作的第一道防线。保洁人员作为防疫工作的第二道防线，为了更有效的保障社区安全，每天两次对园区进行全面消杀，尤其是出入口、大堂、电梯、垃圾桶，更是高频次清洁消毒。同时物业增设了口罩回收的专用垃圾桶，避免产生新的污染源。通过社区、物业、居民的共同努力，锦绣园1616户业主目前无一例感染和疑似。在各界停运的情况下，管家马馨、格格、王路亨做起了业主的后勤保障员。帮助隔离人员，独居老人等送上新鲜的果肉蔬菜，帮学生打印资料、代收快递。她们用爱心传递温情力量，她们坚守起防疫工作的最后一道防线。

        乌云遮不住太阳，阴霾终将散尽，唯努力不会被辜负。这场正在博弈的战“役”中，谁最美？谁最累？是战斗在一线的战友同胞！是拼搏在后方的物业人员！我们有理由坚信：在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导、全国上下的同舟共济、医护人员的科学防治和各级政府部门的精准施策下，我们一定能打赢这场疫情防控阻击战，迎来春暖花开、万家祥和！

诚实积累信任

有人说，这个春天是最灰暗的一个春天，有人说，好想重启2020。但我要说，2020的春天不只是一个充满绝望的春天，这个春天还有坚守、还有热血和希望!不仅仅是前线的医护人员在努力奋战，我们物业人员作为业主最坚固的堡垒，也在疫情危难之际，献出自己的一分微力。我们服从社区安排，积极做好防疫工作，通过线上线下的宣传呼吁广大居民量力参与物资捐赠。虽然疫情给我们带来了难以磨灭的灾难，但现在不是悲伤难过的时候！前线的医护人员正在和死神争分夺秒，后方物业人也在全力守护大家的健康!我们应该万众一心，合力抗击疫情！

在疫情期间，物业对在家隔离人员以及老幼妇孺提供重点关爱。郝福柱，作为安全队长的他，本着对自己严格就是对员工、对客户负责的原则，认真落实防疫期间公司的各项制度。每天对上岗员工进行严格的体温检测，对不规范行为及时进行

在2020年的新年到来之际，一场不见硝烟的战争打响了。“新型冠状病毒”这个令人恐惧厌恶的名字，猛然间出现在我们面前，来势汹汹。至此，我们展开了一场生命与病毒的战役。

面对人人避之不及的病毒，有一种人，他们毫不犹豫，逆行而上，坚守岗位，抗击疫情，他们就是“物业人”

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甚至是源于对所分配工作的高期望。如何打破定势，真正做到行事透明，彼此信任却不是一件容易的事，比如说前段时间带金牌生，对金牌生的一些引导做事的方式方法，在他们身上看到了很多在学校刚步入社会的的态度（单纯、真诚、不怀疑、敢于挑战）自愧不如，通过这次学习也认识到了自己的缺点，要更好的提炼自己把握自己对待事物的信任度及与人沟通交流的态度。

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通过学习《信任的速度》理解“两个方面四个核心”重新正确认识了信任的重要性。信任是人与人之间建立各种关系的最根本所在，无论是对我们的客户或者朋友都是如此。而信任更是领导力的基础。没有了团队间的信任就没有能打胜仗的决心。反省自己，其实，很多时候的不信任并不是源于本意，而是源于沟通的不到位或是惯性的思维。就像一个工作交给新员工，我们总是会担心这担心那，反而约束了同事的积极性与创造性。

基于上述，我们需要找到根本点，建立、维护、提升信任的程度与影响范围。其实信任并不是某种快速的经营技巧就能够建立的。更确切的说，它是由我们与别人交往过程中所坚持的那些习惯所培育出来的。真诚、关注我们所能创造的附加值、怀有一颗尊重的心、承担责任、信守承诺、放得下面子、敢于正视并修正自己的问题！所有这些都将是为我们建立信任、扩大信任圈必备条件。

一个可以改变一切的力量——信任带来的效率是最高的，当人们真正彼此信任对方的时候就会产生高效率生产！

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信任是

如何发挥作用

“一头绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊。”说明了领导力的作用，领导力是指在组织机构中，特殊的人际影响力。事实上，信任可以说是领导力的核心，如果组织中缺乏信任的氛围，没有信任会导致组织中的窝里斗、批评主义、信息不共享，进而产生对于组织目标和品景的混乱和暖味不清，部门之间也会出现对立和互相推诿，而员工则会因为恶劣的组织氛围而出现负面情绪。调查资料表明：有超过20%的职

场人士对自己的直接上级不信任，能够非常信任上级的员工只占一成多。那么，如何破解信任危机，增强领导力呢？

领导者可以通过展示你对于团队成员工作问题的理解和兴趣，展示在你自己领域内的技术优势来树立自己的形象，并获得团队成员的尊重。当团队成员认为他们的团队领导在组织内有可信度时，他们会感到更舒服、安全，也会更愿意接受领导。

正直包括对于伦理价值的遵从、人格魅力和平时的处事风格。团队成员很少会信任推脱责任或不把团队利益放在第一位的领导者。那些能够让团队

成员觉得遵从很高道德和价值标准，井愿意支持他们工作的领导者很容易获得信任并愿意接受其领导。

团队成员愿意相信那 些主动为他们以及整个团队的成功负责的领导者，领导者往往是团队成员的枋样，强烈的负责意识也具有传染性。团队领导要身先士卒，给员工树立一个正确的榜样。在一个团队中，各级领导者和管理者都起着至关重要的作用，就像早期影片描述的，八路军的将领们都说，“同志们，跟我上！“而国民党的军官却高喊”弟兄们。给我上！”有时，领导对自身位置的理解已经决定了竞争的胜负。

信任是一种相互的作用力，只有信任别人了才能得到别人的信任，自己都不信任别人，怎能赢得他人的信任。信任在生活中时刻存在着，不管是在生活中还是在工作中只有相互信任，才能共同发展，信任是我们共同进步发展的奠基石。

 员工对于企业来说就是组成企业生命的每一个细胞，员工来到企业就是因为相信这个企业能给自己带来更好的成长发展的机会，使自己的人生更加

美丽，如果你不相信你所在的公司，那你就没有存在的必要性了。员工与公司之间并不是只有员工信任公司就可以的，还需要公司信任员工，信任员工做的每件工作都是为了企业的发展，疑人不用，用人不疑，公司既然选择了这名员工就该用信任的眼光去看待他做的每一件工作。并在适当的时候给予肯定与鼓励。

  企业企业每个细胞之间更需要相互信任，相互帮助，企业中只有所有员工间相互信任团结相互帮助，这个企业才能无坚不摧。员工之间的信任表现在有资源共享，有困难一起解决，员工间共同进步成长发展。员工之间相互信任，员工与企业之间相互信任，只有这样鹰一样的个人，雁一样的团队的企业才能被社会消费者加盟商所信任。

  信任是建立同事之间良好关心的基础，是企业与员工实现共同成长发展目的的前提，是企业顾客之间建立合作关系的催化剂。

信任的重要性

人与人之间想要达到百分之百的默契，首先要建立好彼此之间的信任。如果没有信任，又何来默契一说呢？信任对于我们每一个人来说都是必不可少的。

有一种信任，建立在搭档之间，当你们成为一个整体时，渐渐地你们会彼此了解，依赖对方。失败了，你将会有一个人倾诉不再独自落泪，从不会对你有防备，因为彼此已经达到了百分之百的信任了。杂技演员便是如此，他们之间的信任难能可贵，他们连同生命都交付于对方手里，一荣俱荣，一损俱损。

用心做事  诚信为人

守住核心价值观

果敢进取  永怀梦想

2020年春节，突如其来的新冠肺炎疫情让物业工作成为基层战疫线上的重要环节，此时的工作，需要结合社区特点、疫情发展情况，将日常的物业工作与疫情防控紧密结合。为了高效进行各方沟通与对接，我们通过建立业主微信群等沟通机制，将社区“两委”、物业以及业委会链接到了一起，用线上线下一体化、动态化的方式，随时发布与疫情相关的信息，随时了解业主的需求，工作高效完成的同时，也增进了我们和业主之间的信任；在疫情防控中，门防是非常重要的一环，为做到内防扩散，外防输入，物业人和社区工作者一起严格做好门岗核查，严防进出入小区的人员，用简单的招手、严谨的体温测量，拉起了“生命的测量线”；我们每日定时定点进行消杀工作，负责清洁消杀的大哥大姐奔波在各个楼区，用一丝不苟和默默付出，让小区卫生有保障；由于隔离、封闭管理等措施实行，给居民在生活方面带来了不便，通过微信群我们及时收集和解决业主需求，从行动、物质和精神上让业主生活无忧。同时，由于疫情的持续，也给园区春季临时外包修缮、补种等工作带来影响，面对困难，居委会、业委会、物业充分沟通与信任，积极组织号召全员行动，为物业春季工作添上了浓墨重彩的一笔。

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持续防疫工作，有泪水与汗水，有辛劳与欣慰，在欣喜之余，细细回想这几个月的工作，物业人收获了很多，我们收获了来自社区和业主的信任，增进了彼此的了解，关心近了，理解多了；我们收获了在困难之下同心防疫，众志成城的团队精神；同时，我们也收获了一份坚定，物业作为社会治理体系中不可或缺的重要部分，要更懂园区，更懂业主，要带着责任与担当，为家园共同体奉献物业人的力量。我们将带着信任与坚定，以更好地心态和服务质量参与社区建设，共建美好家园。

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220年北京物业在“谋布局、加速度”的战略主题及“三重三强”年度重点工作的指引下，鼓励全体员工在坚守金地核心价值观的基础之上，持续塑造信任文化。发挥信任红利，说到做到、不放空炮，推动公司整体战斗力升级。

塑造·信任

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一个可以改变一切的力量

信任是一种相互的作用力，只有信任别人了才能得到别人的信任，自己都不信任别人，怎能赢得他人的信任。信任在生活中时刻存在着，不管是在生活中还是在工作中只有相互信任，才能共同发展，信任是我们共同进步发展的奠基石。

对于一个企业来说相互信任在企业的成长发展中起着重要的作用，一个企业内部存在着员工与企业之间的信任，员工与员工之间的信任;对外有客户与我们员工之间的信任，客户与企业间的信任。

员工对于企业来说就是组成企业生命的每一个细胞，员工来到企业就是因为相信这个企业能给自己带来更好的成长发展的机

　　企业每个细胞之间更需要相互信任，相互帮助，企业中只有所有员工间相互信任团结相互帮助，这个企业才能无坚不摧。员工之间的信任表现在有资源共享，有困难一起解决，员工间共同进步成长发展。员工之间相互信任，员工与企业之间相互信任，只有这样鹰一样的个人，雁一样的团队的企业才能被客户所信任。

相互信任

会，使自己的人生更加美丽，如果你不相信你所在的公司，那你就没有存在的必要性了。员工与公司之间并不是只有员工信任公司就可以的，还需要公司信任员工，信任员工做的每件工作都是为了企业的发展，疑人不用，用人不疑，公司既然选择了这名员工就该用信任的眼光去看待他做的每一件工作。并在适当的时候给予肯定与鼓励。

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客户只有信任我们才会选择我们，试想一下如果你对这个服务公司相当不信任，你会选择他们企业吗，我想每个人的答案都是一样的，客户是企业的衣食父母，我们需需要做到值得他们信任，让他们知道他们选择我们是对的。我们相信自己的服务值得客户信任，并相信他们会认可并为我们宣传我们的品牌。

其实所有的信任关系都是环环相扣的，如果企业与员工之间没有信任关系就没有企业的稳定发展，没有值得客户信任的服务，他们就不会相信我们的企业。

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Gemdale

世界上每一个人、团队、家庭、组织都拥有一个共同的力量。如果没有这个力量，最成功的企业，最具有影响力的领导者，最伟大的友谊，最深的爱，统统都会被摧毁。相反，如果这个力量被很好的运用，他可以给我们的生活工作及各个方面带来巨大的成功。但是我们对这个力量知之甚少，总是忽视他的存在，低估他的潜能。而这个力量就是信任！

说到这我不禁想起了一件事：我目前主管管家线条工作，在每一名新管家的入职初期，都会有一个为期15天的培训，培训内容包括公司的体系文件、享家社区APP的介绍及使用、管家对解决突发事件的技能

对于一个企业来说，相互信任在企业的成长发展中起着重要的作用，一个企业内部存在着员工与企业的信任，员工与员工之间的信任；对外有业主与我们员工之间的信任，业主与企业间的信任。员工对于企业来说，就是组成企业生命的每一个细胞，员工来到企业就是因为相信企业能给自己带来更好地成长发展的机会，使自己的人生变得更好，当然还需公司信任员工，新任员工做的每件事都是为了公司的发展，正所谓“疑人不用，用人不疑”，公司既然选择员工就该用信任的眼光去看待他做的每一件工作，并在适当的时候给予肯定与鼓励。

所有的信任关系都是环环相扣的，信任是建立同事之间良好的关系基础，是企业与员工实现共同成长发展目的的前提，是企业与业主之间建

培训，那么有人就会担心，这样对管家一对一进行细致的培训，如果员工在培训结束就离职，那会不会对我们公司造成一系列的影响。其实不是的，我们对新员工更多的应该是信任，你信任他，他才会通过这个培训学习很快的融入进去，这样对我们整个团队才能创造出更大的价值。这才是我们所需要的！

立合作关系的催化剂。

我们要学会信任别人，首先要消除我们对别人的怀疑之心，不要对我们身边的每一个人都设有一道永远无法跨越的鸿沟，因为人性大多都是向善的，古人云：“人之初，性本善”，我们不要总以别人会欺骗自己为由去不信任别人，这样只会把我们彼此之间孤立起来，从而感受不到快乐与温暖。只有学会信任的人，才能拥有一个幸福而没有遗憾的人生。

我们共同生活在阳光下，彼此间十分需要这份信任。它像空气对于生命一样重要。有了信任，思想间才能交流，心灵间才能沟通，人与人之间才能合作。让我们多一些信任吧！这样，你就会收获许多意想不到的喜悦！

信任是种美德

你知道吗？信任是一种美德！ 

曾经，当别人请求自己的帮忙时，我先掂量自己有没有那个能力，如果力量不足就如实相告，坦坦荡荡，不觉得丢面子，不轻易对别人承诺，可一旦承诺了，就拼命去履行自

信任往往会被忽视、被低估，可它却有可以改变一切的力量！信任是每个人都能做到的，可是往往却很难做到，理由有千万种，慢慢地使得生活，变成了算计、暗斗的战场，任何人的心都是看不见的敌人，这样的生活压力，慢慢地被积累了，所以人们口中常常说压力太大了，生活太复杂了，其实都是因为没有正确地认识到人与人互相信任的关系，它是一种力量，也是一种美德，更是一项生存的技能！

己的承诺，尽全力不让别人失望，做到：“言必信，行必果”，一旦定了的事就想办法，无论如何也要去实现它，如此种种。

一直认为那只是一种“认真”、 “自律”的态度，没想到，那是自己没有认识到的“品德”，是自己“值得信任”和“得到信任”的基础。“信任是品德和才能的函数”，品德包括你的诚信、你的动机，你对人的态度。才能包括你的能力，你的技巧，你的资历。这两者同等重要。

完成任务，但是心存私心，中饱私囊，领导知道了还会信任我吗？大家信任我的品德，但是如果有谁生病了需要手术，会让我为他们动手术吗?显然不会，因为我没有开刀的能力。

如果我是一个诚实的人，但能力不强，领导交给我的任务无力完成，领导还会对我信任吗？如果我有能力

“信任”是个特别奇妙的能量场，同一件事情，没有信任的时候，就会患得患失，胡思乱想，焦虑不安。而有

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可能说答应维修，当时发现不对就骑电动车去40号楼，把我接了回来，当时虽然告知并不在物业服务范围，但是我们还是想办法处理解决。

信任是可以培养的！信任是可以量化的！信任是可以带来巨大的收益的！

这让我想到在项目上发生的很多事，让我印象最深刻的，是橄榄苑40号楼漏水事件，当时我去现场查看的时候发现整栋楼的业主都在，并且反映漏水，查看后告知业主外墙的烟道渗水，此位置漏水并不在物业服务范围内，但1-5层业主要求物业进行维修，说必须给维修时间，并把我留在40号楼，其中一部分业主到物业服务中心找徐工，当时就告诉徐工说我答应维修，问徐工的具体维修时间，徐工说不可能，我们马经理不

金地是一家读书人经营的公司，读书文化是金地的企业文化之一。本期读书分享会，我和大家分享的是《信任的速度》这本书，我演讲的题目是《提升信任的四个核心》。

很多人对诚实的理解就是坦白，诚实包含坦白，但远远超过坦白的范围。他还包括完善的人格，履行诺言，言行一致，还表现在有勇气坚持自己的价值观和信仰。多数破坏信任的行为都是因为不诚实。

核心一：诚实

核心二：诚实

我认为也可以称之为态度，这有关我们的目的和追求的结果，如果我们的动机很纯粹，不仅在乎自己，还真诚的关心对方，可以换位思考，站在对方的角度，关注对方的需求，在能力范围内帮助对方解决问题，那信任就会增加。

核心三：能力

能力是我们提升信用的手段，包括我们的天赋、态度、技能、知识和方式。这是我们创造成果的手段。比如一个医生可能很诚实，也有很好的动机，但如果他没有专业的技能，那他在这个领域就没有信用。

核心四：成果

这指的是我们的表现，我们做成过什么事。如果我们不能完成应该完成的事，就会削弱我们的信用。反之如果我们实现了自己的承诺，就会树立一个正面的有信誉的形象。

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人们一般会比较严肃地对待对客户做出的承诺。人们往往把承诺解释为一种愿望，为自己不能兑现诺言找借口。但是，我要强调的是，信守承诺非常重要。

在去年项目收缴物业费的过程中，有一户业主因为家中的外墙掉皮，室内渗水，很多年都没有得到解决，且该客户居住在四层，属于高空作业，因时至冬季当时无法维修，为了能够达到收费的目的，解决业主的疑虑，项目管家在与客户沟通后决定对客户进行承诺，允诺业主只要缴纳费用，后续一定想办法进行解决，今年开春后，管家协助工程部进行脚手架的搭建，经过一系列的处理，终于完成了该项工程，业主非常满意物业服务。

因为信守承诺对信任有巨大的影响，所以我们要记住，信守承诺是基础。这是一个基本的出发点，这会给你自信的力量，只有在自我信任的基础上，才能建立与他人的信任。

如果在一个新的关系中你想迅速建立信任，那就在合适的机会做出承诺并履行这个承诺，一次又一次地这么做。当你不断重复这个“做出承诺一履行承诺一一再次承诺”的循环时，你会看到信任迅速增长。

在工作上，当你下次对人做出承诺时，要保证做出的是现实的承诺。就算是可能让某人失望，也比做出过度的承诺而日后实现不了要强得多。一定要贯彻你答应做的事情。知果你在规定的日期前不能完成某事，要尽早进行沟通和商议。

说出你将要什么，并且照你说的去做。被承诺时要小心，一旦作出就要信守。要让信守承诺成为你的人格标志。

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“因为信任，所以简单”。在《信任的速度》这本书里面，生动形象的阐述了，如何在人际关系和职业生涯中激发和维护自身的信任，层层递进地为我们展现出通过培养品德和个人技能，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的堡垒。他告诉我们作为领导者，如何迅速面对并赢得客户，同事和下属的信任。不管自己的职位高低，只要我们对别人许下承诺，无论如何也要想方设法去完成。这也是我们金地的文化“说到做到”。如果自己有这个能力，对别人许下承诺，而且实现，这叫自知之明；如果自己没有这个能力，还对别人许下承诺，这叫不自量力。所以信任还是把双刃剑。

 信任是一个可以改变的力量！信任是每个人都能做到的，可是往往又很难做到，算计和利用有千万种，但那会慢慢地变成我们生活中的累赘，自己掉在自己设计的陷阱里。我们常说最大的困难就是战胜自己，任何人的内心都是自己看不见的敌人，这样的心里压力会变成工作压力、生活压力。其实都是因为没有正确地认识，和互相的不信任所导致的，信任他是一种力量，也是一种美德，更是一项生活的技能，总之信任能给我们带来的回报是无法计算的！

一个人能被别人相信也是一种幸福。

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别人在绝望时，需要帮助的时候能够想起我，相信我可以帮到他，可以拯救他，这更是一种幸福我们的被信任，是通过点点滴滴积累起来的，也是存放在别人那里的一笔财富。

每个人的成功要靠机会也要靠实力，信任可以给我们创造机会，也是我们的软实力，当我们真的需要的时候，别人送来的就是最珍贵的，也是最感动的。

人和人之间多一份信任，就少一份隔阂。信任，会将人与人之间的距离缩短，会将人与人之间的友情增加，有了信任，事情才变得简单，有了信任，世界才可以更加美丽。

因为信任，所以美丽，所以简单。

信任是一种力量

工作的时候，你的首要责任就是建立信任，我引用美泰公司首席执行官罗伯特.埃克特的名言来作为开场白，工作中不信任，员工不配合，团队不融洽，生活中不信任，家庭不和谐，亲人关系不协调，客户不信任，公司运营难，业绩不达标，可以说信任是一种无可以改变一切的力量……。

信任的意义就是在一起能快乐,信任是一种有生命的感觉，也一种高尚的情感，更是一种连接人与人之间的纽带。

马克思曾经说过：“必须用爱来交换爱，用信任来交换信任，2017年的时候,公司并购了一个86万平米的超大型项目,由于种种原因,派我去做项目经理,当时这个项目原物业公司多数老员工抱有敌对和怀疑态度，工作中出现抗拒、排斥、相互拆台等较为严重的信任危机，导致项目存在工作开展困难、指标完不成、团队氛围差等诸多问题，而面对这些问题，我没有选择换人或想办法辞退员工，而是选择和这些有问题的员工敞开心扉一对一的沟通，最后找出了问题关键所在，原来他们是担心公司被收购后新公司不信任他们，把他们当外人，所以没有安全感，了解到事情原委之后，我第一时间向他们讲明了公司的并购政策和用人导向,消除了他们的疑虑，并给员工做了职业规划, 根据各自的能力，安排一些重要岗位，以体现对他们的信任。通过彼此之间的交流和沟通逐渐建立了信任，同时,在工作中没有亲疏内外之分，一视同仁，做到了公平、公正、公开，把他们真正当成自己人，就这样慢慢地彼此之间信任了、戒备心没有了、团队和谐了，各项

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说到底，信任是一种心理的因素，是一种待人的态度，是一种处事的风格。容易信任别人的人，往往都比较善良、待人也比较真诚。在他们的意识里，认为“你不是妖怪，我不是妖怪，大家都不是妖怪”。他们对同事都是以诚相待，与他人都是和谐相处，共事时赤诚相见，合作时坦诚相待，也许他们会偶然受骗，但最终会肯定会打动他人，赢得尊重，获得成功，作为一个物业从业者，最不能接受的死法是什么?”排名第一的回答是“失去客户的信任”。可见，客户的信任是物业管理行业赖以生存和发展的根基，一旦失信，大厦将倾，无论曾经是多么壮丽辉煌。而当一个好物业人，就是获得信任、建立互信关系的前提。

信任对任何一个人来说都是一种弥足珍贵的东西，没有人能够用金钱买得到，也没有人可用利诱和武力争取得到。想要得到别人的理解和信任，你必须先将它传递给别人；想拥有一支优秀的团队，你必须先成为一位优秀的成员。

指标都上去了,短短的半年时间项目就取得了优异的成绩，可见，信任的力量是多么强大。

推/动/公/司/战/斗/力升/级

赢得信任

正是因为我们背靠背的信任，彼此搀扶、鼓励，才能在层层迷雾中，冲破云霄，造就了真正意义的团队。每一位员工都是最棒的！

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市场的信任

市场的信任完全在于品牌和声誉。完全在于你的感觉，这种感觉使你愿意购买某种产品或服务，愿意投资于这个公司，或者愿意推荐别人这么做。其实，多数人是在这个层面上清楚地看到信任、效率和成本之间的关系的。实际上，我们可以说，“品牌”就是客户的信任，就是市场的信任，还可以更大胆地说：“品牌就是信任的金钱表现。”多数人从直觉就可以理解这一点，但不一定能精确地测量它。

恪尽职守因为我们是金地人，认真负责只因我们是金地人，我们愿意用我们的双肩担负起社会责任，愿意用心守护每位可爱的业主。

我们迅速响应，紧急部署，加强防疫工作，我们不是医生，也不是专家，可我们做物业的人知道，治疗一线在医院，防控一线在物业。

相关同事穿好防护服，戴好口罩，我们全面开展起消毒工作、封闭小区部分出入口、严格实行外来人员登记管控，我们24小时在职，昼夜交替，随时待命，给小区业主测体温，送快递，这里面的每一个环节都是我们之前没有经历过的，用钟爷爷的话说，我们要摸着石头过河。

恪尽职守，坚守防疫一线

这个春节我们没一人回家，更没一人”宅”家，我们选择守护万家灯火，在我们的努力之下，整个小区人无一人感染，用自己的血肉之躯为小区铸就了坚实的防疫堡垒。

虽然我们的工作很平凡，但每个人都认真的坚守在自己的岗位上，因为大家知道，不管多么辛苦我们都不能退缩，不能做一个防疫“逃兵”。

经历过这次疫情，我们也收获了很多的感动，业主们常常在群里发来关怀与支持的话语，面对着这么多可爱的业主们，虽然我们的身体很疲惫，但是内心非常的温暖。

业主们自发送来的锦旗里写道“抗疫情冲锋陷阵，做服务真情关爱”这正是我们金地人核心价值观的体现。

员工的诚信就是企业的诚信，诚信是每一位员工的处事之本，无诚业难立、无信事难成。不管是金地员工行为准则中的“诚信”还是金地物业核心价值观中的“诚信为人”

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信任就像一个巨大的地下水库，所有的水井的水源都来源于此。这些水井就是我们工作中和生活中常说的创新、支持、合作、授权等其他有关全面质量管理、品牌忠诚或者战略行动的概念。水井又是溪流的水源，这些溪流就是我们所说的人际互动、商业经营和市场交易。是信任这个水库提升了我们的生活质量，改善了包括家庭关系、部门间的关系、供应商和客户关系在内的所有关系。

信任速度的四个核心：诚实、动机、能力、成果

有完善的人格，履行诺言，言行一致，表里如一。还表现出有勇气坚持自己的价值观和信仰，多数破坏信任的行为都是不诚实的表现。

信任的四大核心

记得曾经发生过这样一个故事：有一个劳改犯在外出修路的过程中，在路上捡到了1000元钱，他不假思索地把它交给了监管警察。可是，监管警察却轻蔑地对他说：你别来这一套，把自己的钱变着花样贿赂我，想换得减刑，你们这号人就是不老实。囚犯万念俱灰，心想这世界上再也不会有人相信他了。晚上，他就越狱了。在亡命的途中，他大肆抢劫钱财，准备外逃。在抢得足够的钱财后，他乘上开往边境的火车。火车上很挤，他只好站在厕所旁。这时，有一位十分漂亮的姑娘走进厕所，关门时发现门扣坏了。她走出来，轻声对他说：“先生，你能为我把门吗?”他一愣，看着姑娘纯洁无邪的眼神，他点点头。姑娘红着脸进了厕所，而他像一个忠诚的卫士一样，严严地守着门。就在这一刹那间，他突然改变了主意。在下一站，他下车了，到车站派出所投案自首。

信任的力量

论语中有一句话说得好：“民无信不立”信任是人与人之间沟通交流的桥梁，如果人与人之间没有了信任，那么哪有幸福生活，哪有和谐社会，哪有朋友之间的友谊?如果没有了信任，人们每天只能生活在无穷无尽的猜疑之中。其实只要我们对别人增加一点点信任，那么一切问题都将迎刃而解。

其实信任对任何一个人来说都是一种弥足珍贵的东西，没有人能够用金钱买得到，也没有人可用利诱和武力争取得到。它来自于一个人的灵魂深处，是活在灵魂里的清泉，它可以拯救灵魂，滋养灵魂，让心灵充满纯洁和自信。所以让我们从现在开始，对身边的人增加一点信任，这样世界将会变得更加和谐美好。

◀ 诚实 ▶

◀ 动机 ▶

出于共同利益的考虑，我们不仅在乎自己，还真诚的关心与我们有关的人，信任就会增加，诚实和动机都是品德问题。

是要解决的能力问题，能力是我们提升信心的手段，包括我们的天赋、态度、技能、知识和方式。他还包括我们建立、培育、传递和重建信任的能力。

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只争朝夕 不负韶华

——做好信任账户管理

金地物业一直以来强调“弘扬信任文化”，不管是核心价值观“诚信为人”，还是员工行为准则“信任”，都特别提出“诚信，就是人格真诚，以信取信；说到做到，务实求真。”以及“开放坦诚，自信互信。”要求我们在工作中，开放坦诚地交流互动，以专业表现赢得信任，自信、信人、被信、互信。

在日常项目管理中，我们需要相信自己的员工、同样也需要客户对我们的信任。我们年复一年，日复一日的和小区业主打交道，我们的日常工作就是和客户建立一种信任账户。

就像银行存款一样，我们每天的工作在客户心中就是一笔账，或是存款或是取款。在新冠疫情期间，业主们足不出户，居家隔离，防控疫情，我们一线工作人员舍弃休息、勤奋忘我值守工作岗位；

门岗严格测温、严控外来人员进出；管家每天关怀居家隔离业主、生活物资采购、消杀、收集体温；保洁每日消杀、清洁；非常时期，我们认真负责任的行动得到业主的认可，这对于我们来说就是“存款”，用实际行动换来业主对我们的良好印象，存款越多，业主就越信赖我们，客户关系和业主满意度就越高。反之，当我们日常工作存在瑕疵，在业主的评价里就是“取款”。 

◀ 能力 ▶

◀ 成果 ▶

指我们的记录，我们的表现和我们所做过的事情，如果我们实现了自己承诺过的结果，就会树立正面的形象。

用一颗树来形容四个核心：“诚实”就是在地表以下的基础，是信用之树赖以生存的树根。“动机”是比较被人容易看到，它是地表以上的树干。“能力”则是树枝是我们创造成果的能力。“成果”是树上的果实，是可见的可触摸的、可衡量的结果，容易被人看到或评价。

建立信任账户

做好账户管理

就像银行存款一样，我们每天的工作在客户心中就是一笔账，或是存款或是取款。在新冠疫情期间，业主们足不出户，居家隔离，防控疫情，我们

用心做事，诚信为人，果敢进取，永怀梦想。相似之处能够体现出我们的公司的对员工，员工与员工之间的待人待物的真诚和信任，有了信任的公司才会走的更远变得更强大。

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没有信任一切免谈

当今快节奏的社会，怎样让陌生人对你产生信任感？我认为，首先是自信，其次是真诚，当你的言行真正做到了真诚以待，就取得了其他人对你信任的第一步。

刚到项目的时候，了解到因为种种原因造成客户对我们基本失去了信赖感，这对于我来说无异于是一个严峻的考验，问题出在了什么地方？我一直在思考，经过不断的走访，听到了越来越多的声音，终于找到了思路，通过一件件小事情

一线工作人员舍弃休息、勤奋忘我值守工作岗位；门岗严格测温、严控外来人员进出；管家每天关怀居家隔离业主、生活物资采购、消杀、收集体温；保洁每日消杀、清洁；非常时期，我们认真负责任的行动得到业主的认可，这对于我们来说就是“存款”，用实际行动换来业主对我们的良好印象，存款越多，业主就越信赖我们，客户关系和业主满意度就越高。反之，当我们日常工作存在瑕疵，在业主的评价里就是“取款”。 

书中说“有时候最快的建立信任的方法就是停止取款”，于我们而言，让所有客户都停止取款，全部存款有些困难，但“日积月累,聚沙成塔,集腋成裘 ,积少成多,积水成渊”我们要做到持之以恒的保持存款大于取款，取得客户信任，建立良好的客户关系，做好信任账户管理。

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因客户的个性需求不同往往会有业主对我们的工作不满意，重建信任，维护客户关系，是我们的基本工作，也是我们的源动力。2020年，我们只争朝夕，不负韶华，为提升客户的信任账户脚步不停歇。

的跟进处理回访，逐步的提升客户对我们工作的认可度，让大家慢慢的开始恢复对我们的认知、认可，再到现在我上任不到一年的时间里，能够经常与业主们很好的互动，也得到了大部分业主的认可。

怎样验证大部分业主对我们产生了信任呢，有个小故事就发生在上个月，当时雨季刚刚来临，有个楼顶层的电梯厅有裂缝且漏水，为了解决这个问题，我们及时的安排了防水公司进行维修，但维修当天刚刚将房顶上层砖层打开就赶上了一场雷雨，顿时这个位置漏点增加，顶层的一个住户下班回来看到以后非常生气，就在业主群内@我，让我做出书面说明，我与该业主解释我们的维修还没有正式开始，看我们修完的效果，结果该业主依然不认可，可就在这时，很多其他的业主都出来替我们说话了，认为我们金地物业进场以后做了很多的工作，以前没有完善的也在逐步维修，让该业主给我们点儿时间，还有业主私信问我情况，说明原因后，这些私信的业主说“郭儿，我信你”当时心里很暖也告诉自己一定做好，第二天天晴后我们就将第一层防水做好，可不巧当晚又下雨了，我一直担心，凌晨

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四点多就开始联系师傅，师傅说他就在现场，一点儿没有漏痕，我才放心下来，与业主回访后业主也理解了我们。

通过现象看本质，信任在整个客户满意度的转变中是个“隐藏的变量”，因为我们一点一滴的言出必行，行必果的做法在逐步的转变着客户对于我们的看法。

阿尔伯特.史威泽说过：在我们每人的一生中，总有那么一个时刻，你的心灵之火会喷发出来。它会与另一个人的心灵碰撞出夺目的火焰。我们应该感谢那些使我们振奋的人。给予他人信任可以振奋我们自己和他人的精神。它可以唤醒我们与生俱来的倾向。就是信任和被信任。它可以为我们的关系带来快乐，为我们的工作带来成果，为我们的生活带来信心。最重要的是，它可以为我们生活的各个方面带来红利——信任的速度。

没有信任一切将不成行，没有信任一切都免谈，让我们用言必行行必果的做法，扭转信任危机，将信任作为我们的工作信条。

人生是一条没有回程的单行线，每个人都用自己的所有时光前行。

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关系的信任：表达尊重

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尊重，是信任关系的重要原则。对于一个企业来说相互信任在企业的成长发展中起着重要的作用，一个企业内部存在着员工与企业之间的信任.

其实所有的信任关系都是环环相扣的，如果企业与员工之间没有信任关系，就没有企业的稳定发展；我们没有值得信赖的服务，客户就不会相信我们的企业。

员工与员工之间的信任；对外有顾客与我们员工之间的信任，顾客与企业间的信任。

言必信 行必果

的希望，使其产生行动动力，习得技能方法为自己所运用。

信任是一种有形的经济推动力，是一种美德，更是一项工作技能。为践行金地企业文化、秉持“言必信 行必果——信任就是一种战斗力”的理念，夯实“一群人、一条心、一起干”的凝聚力，北京物业公司人力行政部推出2020年第2季度演讲活动《信任的速度——一个可以改变一切的力量》。本期主题借金地物业管理集团《企业文化（2020版）》推广月的最佳契机，以打造信任文化为核心，参加选手聚焦各片区核心骨干运营经理，围绕片区项目内部生态、外部共生、员工个人、同事之间四个维度呈现。

金地物业北京公司第2季度“一刻TALK”读书演讲活动圆满完成

图一：主视觉

本期特选2020年第1季度HR内参关于《信任速度》书籍的推荐为演讲依托，首先，本书以案例的追根溯源为基础，将理论与实践思考相结合；另外，本书深入浅出，包罗万象，实实在在的剖析了影响市场和社会关系的根本原因；其次，针对信任的认知与理解进行更深层次的挖掘，激发读者以社会生态学的眼光看待日常工作所遇到的关系问题，深入透析了信任文化和高度信任文化带给人们

本期活动初赛同样以线上抖音视频录制集赞的形式开展，各片区积极组织运营经理进行海选，共计38位基层管理干部参与到初赛中，各位演讲选手亦或是娓娓道来、沉稳练达、慷慨激昂，亦或饱含深情，无论哪种方式诠释，都是从心而发的一种感叹、一份使命，从不同侧面、不同主题、不同视角，向大家传递了一个可以改变一切的力量，这种力量展现了物业人坚守岗位、团结一心、协同合作、积极进取的精神风貌，同样也向业主表达了一份做好物业服务的诚心和决心，选手们声情并茂的演绎赢得了内外部及业主朋友们的广泛点赞。

图二：信任文化图示

卷尾语

Cursive words

卷尾语

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经综合评定，21位选手脱颖而出晋级决赛，以Umeet形式进行线上一轮PK，决赛环节特邀区域高层、片区运营中心总经理作为评委。决赛从现场演讲效果呈现、场景搭建、音乐配合、内容饱满度、个人展示等维度，最终评选出本期“一刻TALK”读书演讲最佳前三名，分别是：北京东片区孙茂峰92.38分、北京西北片区单薇90.08、天津东北片区褚连皓89.46分。

图三：最佳演讲者前3名

北京物业公司人力资源与行政部总监张洁发表了总结致辞，她表示希望借助“一刻TALK”演讲活动鼓励大家积极展现自我，本期聚焦运营经理管理层级，不论对内管理、还是对外沟通，金地品牌的塑造都对企业产生举足轻重的作用，竞争激烈的市场环境更是需要片区运营经理们在项目管理中，时刻都能有最佳的状态、涵养、知识、口才，善于宣传自己，更善于宣传项目与服务，能准确生动的把金地的文化、故事讲给业主听，让潜在客户有更多机会认识金地物业。

“

片区运营经理们需要在这样的平台上多炼就自己、展现自我、同心共鸣，在坚守金地核心价值观的基础上，持续塑造信任文化，推动公司整体战斗力升级，让“信任”和“能力”双条轨道同步提升。

至此，金地物业管理集团北京物业公司“一刻TALK”读书演讲活动圆满落幕。

”

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卷尾语

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1、荣誉主席：刘  涛

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2020年08月发布